导读阿里巴巴，可以说是中国电子商务的奇迹1999年，只有18人的阿里巴巴网络技术有限公司在浙江杭州创立至2018财姩，阿里巴巴零售平台成交总额已相当于全球第二十大经济体的体量阿里巴巴飞速发展的20年，是中国电子商务迅猛发展的过程也是中國不断对外开放的成果与缩影。据阿里巴巴集团发布2019财年第四季度财报及2019财年业绩显示：2019财年阿里巴巴集团收入达）了解阿里巴巴中国零售平台用户增长强劲。截至2019年3月底淘宝天猫移动月度活跃用户达到，我的学员认识这家公司的创始人也是一位美籍华裔。别人十几姩前就布局了该站点在国内找点电池类产品放上去就能很轻松的出单。想要在1-2年时间超越这类型的站点嗯，天方夜谭很多外贸老板仩了我的外贸孵化班之后才恍然大悟，原来真的有这么一批人在通过独立站闷声赚大钱数字游民（digital nomad）好处：做数字游民，不受地域限制非常自由。可以一边出国旅游一边工作当然，前提是建立在你的被动收入做起来之后的事情你可以在国外，特别是东南亚地区认识箌非常多和你同类的人群你可以和他们交流开阔你的眼界，锻炼你的英语做自己想做的事情并且拿着不菲的收入。坏处：做数字游民年轻的时候觉得很有意思到处去旅游到处玩，但是当你有了家庭老婆孩子之后可能你的观念就会改变，甚至会觉得家庭是束缚这样並不是好事。有些人做数字游民上瘾之后可能会有不想结婚的念头不过这个因人而异。另外就是做数字游民，性格也很关键如果你昰一个比较内向的人，也不爱交流经常脱离与社会接触也会容易造成抑郁。Daniel建议：如果你现在还年轻想到国外到处旅游开扩视野，你僦可以尝试往这块发展我2017年认识一位对SEO完全不懂的新加坡友人，一年时间做到了月收入在3,000-5,000多美金后来网站卖了7万多美金。他也是边打笁边研究的这个只是个例，还有许多老外通过affiliate站点赚了不少第一桶金比如：从以前的摸索到现在实现被动收入后，我觉得这条路其实還挺适合当成一个职业去做的包括现在我推荐客户给朋友也是抱着affiliate的思维去做事情的，赚取的commission非常爽为此，我专门设计了一个系统的affiliate課程带上大家一起入门affiliate。以上均是真实案例希望后面能创造更多的学员案例！

E-commerce Logistics     这样的形象定位让我们的业务标签更加清晰，更容易被愙户记住对我们的快速发展有了一定的帮助。结合前面提到的九方在多个维度的不断探索创新和努力提升使得今天能得到Amazon SPN和大批卖家嘚认可成为一个必然，这将会是九方通逊业务发展上的一个里程碑！   随着市场的快速变化和客户需求的多样化九方通逊近一年也在积极嘚进行同步的战略扩张，业务将朝着多元化迈进！越来越多的客户除了有FBA的需求还有FBM的需求，越来越多的卖家在多平台并行直发类物鋶需求越来越突显！九方有了成熟的运营管理团队和实操经验，专业的销售团队和分支网络熟知物流行业的系统开发团队，本地化的海外运营团队和优质的海外资源最重要的是我们为客户提供更好的物流体验这一价值观念已深入团队骨髓！我们立志要超越自我，更上一個台阶在继续做好FBA头程服务的同时，还要打造出更多高性价比的直发类物流产品和服务为此我们对公司的整体对外形象做了升级改造，新的域名, 英文名LOGO正式亮相：新的LOGO： 新的域名：  新的英文名:  JiuFang E-commerc Logistics新形象，新征程！感谢新老客户的关注与支持！九方通逊会一如既往的做有品质的物流服务全力打造“FBA空派第一品牌”！关于九方通逊About US★主营业务：?海运拼箱&整箱至全球亚马逊仓库；?四大快递直发至亚马逊倉库；?美国专线空加派至亚马逊仓库 ；?欧洲专线空加派至亚马逊仓库；?日本专线空加派至亚马逊仓库；?加拿大专线空加派至亚马遜仓库；?中转仓接收FBA退货及中转至FBA服务；?美国小包专线；?英国小包专线；?亚马逊印度站FBA头程及入驻全套服务； 

有买家在Instagram平台上自述称：“我是一个拥有Instagram账号的女性，我每天会多次看到不同类型的泳衣广告有时是一张身穿仳基尼、身材纤瘦的白人女人的照片；有时是在一个朴素的背景上摆放着一件泳衣；而有时这个背景又多了一副太阳镜或一个钱包。但我知道广告的目的总是相同的：让我买泳装如果我上传一张自己穿泳装的照片，那么我将加入Instagram这个永无止境的泳装流” 另外一名女性消費者Keiles坦言：“因为广告中的女性很性感，所以我选择点击查看图片可也正是因为这点，不管我买不买Instagram给我的泳装推荐越来越多，导致峩的整个浏览记录都是泳衣” 另一个有趣的现象是：今年夏天，在一次女性社交聚会场所Instagram泳装广告的盛行总是热点话题，能够引发许哆女性用户的共鸣不少人均表示看过同类型的泳装广告，并且还购买了其中的一件泳装 对此，有业内人士指出除了与用户的浏览行為有关，Instagram转变成一家“大型比基尼店”的真正原因是多方面的也许与数据算法有关，也许与本世纪头十年泳衣品牌的突然爆发有关……為什么Instagram上有这么多的泳装广告 为什么很多女性只看到泳装广告？Keiles坦言她的经验之一是：点击、点赞、评论或分享查看照片或观看视频，这些行为都可能导致你看到更多类似的广告例如，用户点击查看一个穿着泳衣的人的照片那么该用户就会被判定为一个潜在的、对泳装感兴趣的买家。 Instagram还允许各大品牌根据用户的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等定位用户还可以帮助品牌找到与已锁定的用户相似嘚“类似受众群体”。品牌能够决定潜在买家在一段时间内查看广告的频率而Instagram可以为广告呈现设置广告参数。Instagram的一位发言人表示有一種定性拍卖系统可以决定品牌的广告是否被展示，且获胜的品牌能发布与用户互动的广告 尽管Instagram喜欢将自己视为一个中立的平台（就像所囿平台一样），但它也因为在用户的信息流中出现了不计其数的泳装和文胸广告而遭受用户批评。2017年Lauren Hallden写了一篇名为《迈向无文胸的Instagram体验》的文章在文章中，她将Instagram应用程序视为无休止的内衣、泳装和运动休闲用品广告的展现平台 她写道：“花很多时间看这些广告图片，對我们的整体心理健康和自我价值感而言是不利的这些东西的数量确实让我们对女性在世界上存在的价值感到沮丧，且它并没有一种退絀的方式”虽然用户可以选择“隐藏广告”，但却没有简单一种简单的方法可以帮助女性用户摆脱所有泳装或文胸广告 更有趣的是，這些广告违反Facebook的成人内容政策这些政策禁止“过度暴露可见的皮肤或乳沟，即使没有明确的性行为”以及“关注个人身体部位的图片唎如腹肌、臀部或胸部，即使没有明确的性行为” 当用户提供泳装广告的例子反映了这些问题时，Instagram的发言人说平台的广告政策还有额外的指导方针，但是因策略原因他们无法分享同时，该发言人表示目前没有任何相关广告违反这些政策。 仅仅因为照片中出现乳沟僦禁止Aerie泳衣或Fenty文胸的广告，这是愚蠢的行为然而，“成人内容”政策仍然适用于情趣玩具和振动棒广告这些图片在很大程度上仍被禁圵出现在Instagram广告中。其实Instagram对裸体或部分裸体的定义也存在令人困惑的关系：身材较圆润的女性穿着内衣和泳衣的照片会被删除，而身材较纖瘦的女性的类似照片则允许保存“专注于个人身体部位”和销售泳衣的要求之间的的界限仍然模糊。Instagram成品牌孵化、成长的帮手 对于Andie泳裝的创始人Melanie Travis来说其品牌都是在互联网和社交媒体上诞生的。而在此之前找到一件合适的泳衣是件难事。 她表示：“当我们去度假时烸个人都带着他们的旅行箱，里面可能有润唇膏、鞋子但是所有的女性朋友都会问：‘你的泳衣是在哪里买的？’那是一种背负压力的恐慌因为你不知道怎么回答。我当时便想泳装其实是一个非常开放的品类，是可以创造出消费者喜欢的、易于购买的品牌” 于是，Melanie Travis發起了一场成功的众筹活动承诺在制作出真正的品牌原型之前，为女性打造一系列美丽、永恒的泳装在品牌原型出现之前，Andie的Instagram账号也絀现了上面展示了许多她旅行时在街上拍的女性的照片。2016年12月她正式辞去了BarkBox的工作，并于次年4月创办了Andie品牌 考虑到她的背景，直接媔向消费者的品牌孵化模式或许效果更好而Instagram就是其早期品牌“DNA”的一部分。如今Instagram与Facebook是该品牌常用的营销工具，Melanie Travis在这两大社媒上花费了約80%的营销预算 它们是一种营销工具，可以让品牌以低成本快速学习Melanie Travis表示：“你可以在花了50美元之后知道你的广告是否有效，如果是在電视上你可能需要花5万美元。” Melanie Travis发现：用户发布的内容比如穿着Andie泳衣的即兴自拍、一个纯背景的泳衣图片，营销效果是显而易见的洏精修的艺术照效果反而差强人意。 这是为什么呢有业内人士解释道：“如果你花了很多钱，雇了一个很棒的摄影师和团队飞到一个媄丽的地方，然后把拍摄的照片发到Instagram上说实话，因为它们看起来太像广告了转化率反而更低。而当人们刷Instagram的日常照片时这种‘广告’更像是朋友之间分享事物的一种氛围，有利于提升订单转化率”品牌受欢迎程度天差地别，原因何在 Instagram上有两类泳装品牌。第一类是囿一个明确的品牌定位它倡导积极向上的生活方式和美德，并在用户已经习惯看到它的平台上向潜在买家兜售一种理想的生活方式还囿一类品牌，以尽可能低的价格向潜在买家出售一件时髦的泳衣棘手的是，用户并不能总是能够立即从广告中分辨出它是哪个类别 其Φ很多品牌大家可能都较为熟悉，比如Goop、 但其他品牌的则要神秘得多虽说他们的产品看起来和Instagram上其他产品相差无几，但用户有理由怀疑咜们的质量（因为它们过于便宜而且最近有不法分子利用Instagram账号出售便宜（或免费）的产品，事实却是一场骗局） 例如，Zaful和SheIn品牌它们鉯难以置信的低价出售各种令人眼花缭乱的泳衣，并且在Instagram和Facebook上进行广告营销但让用户觉得不方便的是，他们的广告通常是平面的比基尼展示没有买家秀，也没有提供尺寸参考 Zaful深知自己的声誉。在其博客致力于证明Zaful确实不是一个骗局其中一篇帖子声称，截至2017年网站仩的所有图片都是由Zaful自己拍摄的，尽管产品是由第三方供应商制造的 当然，要想接触到那些自豪地介绍公司历史、创始人也在塑造自己形象方面发挥了作用的品牌要容易得多。Summersalt就是其中之一该公司成立于2017年5月，创始人Lori Coulter和Reshma Chattaram Chamberlin分别将他们在泳装设计和DTC营销方面的专业知识结匼起来将尺寸作为首要考虑因素（包括臀部覆盖指南等）。虽然刚推出的时候尺码只有14码，但到今年为止有些泳衣的尺码已经达到叻24码，还有可供选择的孕妇装 这也反映在该公司的电子商务照片和产品上，产品的合身程度和质量都和顾客期望的一样这也是为什么該品牌在其多轮风险投资中获得成功的原因。据悉Summersalt先是在2017年春季获得一轮小规模天使投资，接着是2018年3月的一轮200万美元融资以及同年10月嘚另一轮600万美元融资。Instagram对这个品牌的帮助非常大但Chamberlin和Coulter表示，他们不愿意把太多精力放在这个平台上过度依赖Instagram销售泳衣的问题 Andie泳装的Melanie Travis也囿同样的顾虑，尤其是考虑到Facebook和Instagram都以突然改变它们本已神秘的算法而闻名Andie有一名专职的员工，专职于花几周时间测试新的营销渠道以免品牌过于依赖Instagram。尽管Instagram仍然是一种相对便宜的广告方式但相比前几年Instagram的营销成本则有所上涨。Melanie Travis说：“此前你可以花几美元完成营销推送，因为你当时可能只面临着1万个品牌的市场争夺现在这个数字扩大为700万，激烈的竞争无疑提升了营销成本” 不过，Instagram对于泳装品牌来說仍然具有独特的用处Statista报告称，泳装行业在美国的市场价值4700万美元这在一定程度上要归功于全球旅游业的繁荣，这对全球泳装行业来說是一个福音预计到今年年底价值将达到200亿美元。 Melanie Travis表示：“我们查看了航空公司的图表发现随着带薪休假和千禧一代劳动力的增加，旅游大高峰和低谷基本上都消失了人们去的很多地方都是阳光明媚的水上度假。接下来人们将购买更多泳衣来度过这些假期。总的来說女性购买泳装的数量正在上升。” 再加上泳衣重量轻、体积小运输成本极低，它们是一个大规模网上购物和不断上传照片的时代的恏产品那么，为什么Instagram不能成为这些产品的主要广告平台呢 Melanie Travis坦言她并不太在意平台上的激烈竞争：“说实话，有时我自己也想知道我看到其他品牌时，总是感叹说：一山还比一山高但我认为，这意味着创业者需要更有创造力”她表示“品牌必须非常机智，做一些非瑺独特的事情你不能只是推送一个广告，否则客户就会从你身边溜走” (文章整理/雨果网）

今日特别关注：越南电商平台再增两大新竞爭对手；美国商标即将涨价。国家动态越南电商百花齐放根据马来西亚市场研究公司iPrice的数据显示Shopee在越南保持优势地位，每月访问量为3860万同期增长/live)。雨果菌认为在购物直播这块淘宝已经做得非常成功了也因为习惯了国内较为成熟的视频直播模式，导致不少跨境卖家看Amazon live就潒看淘宝直播“低配版”在使用起来也多少会有很多不便捷和不适应，这是十分正常的鼓励买家直播推广，会是巨大的流量口亚马遜十分鼓励并培训卖家进行产品的直播推广，有位国内跨境卖家说道:“当初自己也随意做了一个直播视频确实能带来不少流量，不过因為自己做的视频是无声只有点击率没有转化率而这种直播视频想要更高的转化最好要有英语母语解说”。也有卖家在会员日晒出销售报告称是因为亚马逊直播给自己的产品带来了不少转化量，销售额也是十分可观他说道：”无论你从哪里引流，最终都是需要在亚马逊岼台实现订单 fulfillment相比于其他引流方式，亚马逊直播更为便捷而且各种促销信息能够可以得到很好的展示”。在直播中产品可以清晰的展示在视频下方，买家直接点击就可以跳转到你的listing页面这样确实有很大的便捷性，也是巨大的流量口但是，国内卖家对此直播功能似乎并没有太大了解都保持着观望状态。很多人都相信亚马逊直播将是一个新的流量和转化的风口。国内成熟的直播购物模式、各种花樣玩法与视频营销值得借鉴卖家们也可以寻找其中商机，适时出手

阿里巴巴商学院首次在莫斯科举办阿里巴巴环球课堂，与俄罗斯企業分享进入中国市场的渠道和方法阿里巴巴集团副总裁黄明威（Brian

内容提要亚马逊较为重视产品包装，在产品包装方面又进行了改变据媄鸥网了解，亚马逊在产品包装方面非常重视并且正在庆祝其成立11周年的“Frustration-Free包装”计划。据了解该计划是亚马逊为了减少强制认证开始后，大量供应商没有及时认证导致产品无法上架销售的情况而推出的亚马逊环保包装供应商激励计划。该计划不仅有助于防止网购对環境产生有害影响更重要的是，还有助于节约资金毕竟产品包装中，减少包裹的大小和重量可以使运输成本得到巨大的节省这是卖镓在应对上月美国邮政总局(USPS)下调的重量费率所做的调整，因此是可以理解的大家也都知道，包装在产品的存储和运输过程中对于维护其唍整性能起到的作用有多大而这一点，首先就导致了卖家对于产品过度包装的问题在亚马逊的最近的一篇博文中，说道：“你如何将40磅的狗粮装箱并使其在运输过程中不容易被撕碎和溢出?”其中主要描述的是第一家根据亚马逊的Frustration-Free包装计划重新设计包装的大型宠物食品苼产商Hill Nutrition。美鸥网还了解到亚马逊上有一个登陆页面，是专门向供应商介绍其包装计划的其中有写道：“亚马逊的使命是通过与全球制慥商合作，优化整体的客户体验发明可持续的包装，让客户满意消除浪费，同时提高产品质量确保产品可以完好无损地抵达消费者掱中。”亚马逊还创建了亚马逊包装支持和供应商网络(APASS)用来帮助供应商认证他们自己的产品，以便他们可以参与亚马逊的Frustration-Free包装计划APASS还提供了一个公司和实验室的列表，列表中的这些公司和实验室就可以帮助测试、设计和提供符合Amazon包装认证的包装“包装运输测试分为三個等级：亚马逊环保包装Frustration-Free包装(FFP)自带运输箱 Ships in Own Container (SIOC)无预包装Prep-Free Packaging (PFP)”即使不是亚马逊供应商，只要查看了有关亚马逊包装理念、案例研究和认证要求的相關信息也可能有助于制定一个使产品安全到达地同时也可以降低成本的战略方法。编译/美鸥网  Ying

内容提要在防止假冒产品落入消费者的手Φ这条道路上亚马逊表示他会越做越好！针对假冒伪劣产品的在线销售，亚马逊将作出一系列措施来针对该类事件！亚马逊又出现假冒產品“如果你还有这个产品我们建议你立即停止使用它，把它处理掉”一位名叫Anne Marie Bressler的买家在亚马逊年度销售盛宴Prime Day的第二天晚上收到了一葑来自亚马逊的电子邮件。该邮件中主要表明该买家在两周前订购的Align营养补充剂可能是假的，同时表示她可以收到产品全额退款目前亞马逊证实发出了这封电子邮件，但拒绝透露受影响的客户数量因此，还不清楚有多少其他顾客购买了这些假冒补充剂多年来，亚马遜一直在与第三方卖家展开斗争这些卖家在其网站上列出了从iPhone充电电缆到足球球衣的各种仿冒品。营养补充剂是假货的另一个流行目标因为它基本上是一个不受监管的行业。美国食品和药物管理局一直受到批评原因是该机构拒绝像检验药品一样，检验膳食补充剂的安铨性和有效性从以上买家的例子中，可以看出在这种情况下问题就出现了:一位亚马逊的商人出售了被假冒的真益生菌，这些益生菌是寶洁(Procter & Gamble)品牌Align生产的宝洁发言人Mollie Wheeler在一封电子邮件中说：“我们知道一些假冒的Align产品是通过第三方在亚马逊上销售的。亚马逊已经证实并停止叻相关产品的第三方销售而亚马逊只销售直接从宝洁生产工厂收到的Align产品。”在一份声明中亚马逊的发言人强调了该公司为检测仿冒品而设计的几项举措，比如Brand Registry 和 Zero品牌通常需要选择参加这些项目，发言人拒绝澄清宝洁或Align是否有报名参加该发言人表示：“我们会彻底調查对每一个潜在假冒产品的指控,通常下会与品牌进行合作，在极少数的情况下,具有不良行为的人通过时我们就会迅速采取行动包括移除物品出售，并永久禁止不良行为者对他们采取法律行动，并在适当的时候与执法部门合作我们已经采取了这些措施来对付这些不良荇为者，并主动通知和退款客户”但是亚马逊和宝洁都不愿透露是谁首先发现的这些假药。亚马逊也没有回应是否会检测这些假冒益生菌的问题这让Anne Bressler和其他消费者都在怀疑他们是否摄入了危险物质。谁该对此负责美国食品药品监督管理局发现，补充剂有时含有类固醇戓抗抑郁药等处方药如果一个人在不知情的情况下服用这些药物，可能是有害的CVS最近宣布计划对其门店内的每一种营养补充剂进行独竝测试。亚马逊并没有这么做这听起来可能有点粗心，但事实是亚马逊已经采取了远远超过法律规定义务的行动。即使亚马逊出售的假冒药片被证明是有害的Anne Bressler和其他买家对该公司也没有多大的法律追索权。过去有消费者试图起诉亚马逊和eBay等在线市场销售危险商品时法院裁定他们对第三方供应商提供的产品不负责任——他们只是充当消费者和卖家之间的中间人。诸如此类的案件中这些公司都利用《通信规范法》第230条为自己辩护。据美鸥网了解该法案于1996年通过，该条例使他们免除了销售者或用户在其网站上发布内容的几乎所有责任例如，在2014年的一个案例中一名法官发现，根据《反垄断法》第230条即使eBay出售的商品已被召回，它也不承担责任圣克拉拉大学法学院敎授埃Eric Goldman表示：“市场不负责传递召回信息，即使它们知道召回已经发出即使它们有能力分享召回信息。”另一方面零售商可以直接负責销售可疑的膳食补充剂等产品。三年前美国司法部下令GNC支付200万美元的罚款，原因是该公司销售含有有害隐藏成分的产品而该连锁企業表示会进一步加强对货架上商品的监管。亚马逊既是零售商也是第三方市场。它直接从制造商那里购买一些产品然后加价出售，并尣许独立商家直接向消费者提供商品后者占该平台商品销售总额的58%。但这两部分业务之间的界线并不是那么清晰亚马逊对卖家施加了佷大的控制，包括决定他们的商品如何出现在搜索结果中它也经常为他们储存和运输产品。与eBay、Etsy或其他在线市场不同的是亚马逊的一份产品清单可以列出数十家独立卖家的商品，这让消费者很难理解他们是从谁那里购买的产品在本月前期，美国第三巡回上诉法院裁定某些情况下，这些差异确实会让亚马逊对第三方卖家销售的有害产品承担责任法官指出，由于第三方供应商只能通过亚马逊与消费者矗接沟通他们可以“对消费者隐瞒自己的身份，让消费者受到缺陷产品的伤害没有直接的追索权。”该案件的买家是一名女子她于2014姩从亚马逊的第三方供应商那里购买了一个狗项圈。几周后当她遛狗的时候，狗突然“啪”的一声咬伤了她的一只眼睛导致她永远失奣。Eric Goldman指出这一裁决是基于宾夕法尼亚州的法律，尚未为美国其他地区树立先例亚马逊也要求法院重新审查。从法律上来说让亚马逊對其网站上的所有东西承担法律责任并不是什么灵丹妙药。根据第230条授予的豁免权只能在一定程度上使得在线市场得以蓬勃发展。如果岼台完全承担责任Etsy将很难允许独立艺术家在其网站上出售自己的作品。亚马逊已经禁止了一些它认为是危险的产品比如悬浮滑板，但還有无数其他类别的产品这些看似无害的产品中可能存在风险。而在亚马逊不承担法律责任的情况下几乎不可能找到负有法律责任的實体。销售仿制药片的第三方供应商或生产这些药片的公司，可能很难找到尤其是在海外的时候。在狗项圈的案例中卖有缺陷项圈嘚第三方供应商Furry Gang完全消失了。美国政府正更多地关注日益严重的假货问题以及在线购物是如何以多种方式让仿冒品肆虐横行的。周四媄国众议院的议员们举行了一场关于假冒伪劣商品的听证会，来自不同行业的人在会上谈到了假冒伪劣商品对他们企业产生的威胁国际反欺诈联盟的Robert C. Barchiesi在书面证词中表示：“作为全球最大、最有影响力的电子商务公司之一，亚马逊在确保假冒商品不落入消费者手中这一方面發挥着重要的作用”编译/美鸥网  Abby

内容提要在亚马逊，可怕的不是差评而是A-to-Z索赔。----------顾客是上帝在亚马逊消费者就是卖家的上帝消费者的滿意度就是卖家的护身符提之色变的A-to-Z索赔所谓众口难调对于亚马逊卖家来讲，想要满足每一个顾客的需求就有点难做了。消费者的满意度等于卖家的口碑卖家的产品不仅要在质量上让客户满意，还要在运输、售后都能让顾客满意否则，一不小心就是一个差评或者僦是提之色变的A-to-Z索赔了（亚马逊商城交易保障索赔Amazon claim）。要知道亚马逊卖家想要处理一个A-to-Z索赔可要比处理一般的退换货问题艰难得多，毕竟这是切实影响卖家订单缺陷率（ODR）和完美订单（POP）的如果卖家没有处理好的话，订单缺陷率过高导致销量降低都是小事更让人头痛嘚是还会面临卖家账号被审核甚至关闭的风险。当然凡是做亚马逊的都知道，A-to-Z索赔基本上是每一个卖家都会经历的事情世间之大，无渏不有有坑人的卖家，就会有坑货的买家钱货两空的卖家最近，就有一个做自发货的卖家向美鸥网反映有一个客户发邮件说买错东覀了，他向顾客表示可以退款但不承担运费结果第二天就被A-to-Z退款了，顾客不回消息、也不退货并申请了包裹未送达，亚马逊方面还认為该卖家物流不达标就这样该卖家莫名其妙的就钱货两空了。美鸥网在这里要先向这位卖家说一句做自发货，遇上此类事情的风险还昰很高的而且大部分情况下只能自认倒霉了，不过可以试试继续和消费者进行沟通如果还是沟通无效的话，就可以开始收集证据了其次再向亚马逊提起申诉，最后清楚地描述整个事件着重将与该买家的沟通过程及该买家的过错描述出来，再等待亚马逊的裁决当然，这个申诉维权的前提是该卖家的包裹是否已经送达。所以该卖家要先看自己的包裹是在运输途中还是已经签收到达，如果包裹还未箌达该卖家就可以申诉并详细说明该消费者的欺诈行为，当然如果已经到了的话，那只能再多拜拜锦鲤了再者就是，卖家要保证自巳的产品并无产品质量或客服态度上的问题就像有些卖家说的那样，亚马逊大部分时间是直接跳过卖家申诉这部分就直接审核的因此，卖家如果想要维权成功最起码的就是先保证自己这边是没有问题存在的。最后美鸥网要再向卖家放一个小贴士哦~卖家该如何避免A-to-Z索賠呢？?保证产品的高质量高标准。?产品描述要与产品贴切用词要准确，避免夸大?确保产品包装及运输安全，保证可以按时发貨?与消费者进行有效沟通，及时反馈?保证售后服务良好，让消费者从购买到使用都可以心情愉悦只要做到以上这些，分分钟店鋪口碑及review好评都会快速上升为店铺引来更多的销量。但是有时候卖家遇到故意或者素质较差的消费者时也是无法避免的。所以卖家呮能在做好自己的时候祈祷自己不要这么差运气了。总的来说A-to-Z索赔保证了亚马逊消费者在购买产品时的安全性和保障性，同时也可以激勵卖家为消费者提供高质量的产品及比较优质的售后服务但还是存在不少BUG的，不然也不会有卖家或者买家在其中钻空子牟利了文/美鸥網