如今，哈爾濱市參保居民手中已更新為芯片卡的社保卡，具有了金融功能，但一些市民反應，新卡的金融功能還不太會用。近日，哈爾濱市的劉女士拿著自己的社保卡去超市劃卡消費，收銀時輸入自己曾在藥店更改的社保卡密碼，但是收銀員告訴她此卡無效，劉女士反復試了多次都沒能成功，便尷尬地交了現金。如今，持卡人可以拿著兼具金融功能的社保卡在商場超市刷卡消費，但劉女士為啥沒成功呢？就此，記者聯系哈市社會保障卡服務大廳相關負責人，對相關問題進行了咨詢。

去銀行激活 取款刷卡消費通通搞定

如今的社保卡兼具金融功能，是不是就意味著多了一張銀行借記卡呢？“隻要持卡人拿著本人二代身份証原件和社保卡到哈爾濱銀行網店激活，就多了一個銀行賬戶”，哈市社會保障卡服務大廳相關負責人向記者介紹。據了解，2011年起，國家開始推行社保一卡通，加載金融功能后的社會保障卡在具有信息記錄、信息查詢、業務辦理等功能的同時，還可作為銀行卡使用，具有現金存取、轉賬、消費等金融功能。目前，社保卡的最大特點就是“一卡雙賬戶”，即一張卡上同時有個人社保專用賬戶和銀行標准借記賬戶，有效推動“一卡多用、全國通用”目標的實現。

“一卡雙賬戶” 社保賬戶和銀行賬戶不通用

劉女士所持社保卡確實具有金融功能，但她為什麼沒有成功刷卡消費呢？哈市社會保障卡服務大廳相關負責人解釋，劉女士沒有到哈爾濱銀行辦理激活，還不能使用。此外，社保卡為“一卡雙賬戶”，個人社保專用賬戶與銀行標准借記賬戶是不通用的，個人社保專用賬戶內的錢也無法直接進行消費，因此劉女士需在激活之后，向卡內存錢，從而使用其取款、消費等金融功能。

據介紹，在哈市參保居民的社保卡上，可以看到持卡人姓名、性別、身份証號碼等基本信息，同時印有哈爾濱銀行丁香社保卡的字樣，且與普通借記卡一樣印有一個共19位的銀行卡號，且與社會保障卡號並不相同，社保卡的持卡人也同時為丁香社保卡持卡人，這張借記卡無有效期限制，無起存金額限制，僅限境內使用，免年費、暫不收取ATM跨行交易手續費、查詢手續費。此外，該卡可按照持卡人的要求，增發活期存折，用於打印卡內活期基本賬戶業務發生明細。

社保卡金融功能激活使用分四步：

1、持卡人持本人社保卡及本人二代身份証原件至哈爾濱銀行營業網店辦理激活。

2、在哈爾濱銀行營業網店更改6位密碼（初始密碼改為個人賬戶密碼）。

3、向卡內借記賬戶存款（無起存金額限制）。

4、持卡在境內取款、消費（無手續費）。（記者張潔文/攝）

1、付女士：反映中国人寿道里七道街业务大厅，办理业务客户太多，有一次人都进不去。

答：直播结束后，工作人员再次电话询问付女士是在哪那个网点办理的业务，客户反馈在2016年冬天到尚志大街93号办理业务人较多，排队时间较长。针对客户提出的问题进行核实，客户反映情况属实，由于2016年9月至12月是公司集团领取业务的小高峰，办理业务的人较多，导致业务大厅发生排队现象，现已同客户做好解释致歉工作。同时也建议客户开通E宝微信绑定业务，手机自主操作即可办理业务，免去排队等待的困扰，并将服务电话告知客户。

2、张女士：咨询1998年在中国人寿办理过“为了明天保险”现在已到领取日期，询问怎么领取？

答： 2017年11月6日上午工作人员致电客户张女士，再次针对其提出的问题进行讲解，客户反馈1998年在中国人寿投保一份鸿福终身保险(97版)，现已到保单约定领取时间，咨询如何领取，已告知客户领取手续， 11月7日上午已协助客户到公司办理生存金领取业务，客户对公司服务表示满意。

3、张先生：咨询理赔金为什么没有到账？

答：2017年11月15日上午10点10分，公司工作人员致电张先生，针对其提出的问题进行解释，客户反馈理赔金已经到账，想咨询报销比例，现已答复客户，客户对服务表示满意。

1、韩先生：今年三月时出险，事故车在文昌街金田安达修配厂维修，等待几天并未有人联系我，变速箱损坏需要维修。

答：在接到韩先生反馈后，第一时间与客户联系，并与他确认时间约至哈尔滨理赔中心进行沟通，了解他的诉求。韩先生称：“车辆修复完毕后，4S店通知其验车，发现变速箱漏油，可能为本次事故造成。”就变速箱漏油问题与其进行协商修复处理，经与中国人民财产保险合作权威变速箱维修企业对其变速箱进行维修处理。并且在修复完毕后，出具质量保证书，保证质量，尽快予以修复，韩先生表示认同、满意。

2、叶先生：买了家财险，家里停水突然给水把地板和墙都泡了，水又漏到楼下邻居家了，想咨询是否能够理赔？

答：经了解，叶先生投保的险种为“乐享生活”家财险，该款产品中附加管道破裂及水渍险，负责漏水造成叶先生自家财产损失，附加第三者责任保险，负责叶先生过失导致邻居家财产损失，均可进行赔付。叶先生表示对回答表示满意。

1、（微信平台）微友“平安” ：我的哈尔滨卡丢失了，去销户，他们竟然要求收十元手续费，我问一下，合理吗？

答：在节目过后，哈尔滨银行工作人员主动与该名客户联系，向客户详细解释了收费标准：（一）关于收费政策的解释。本行依据国家相关法律、法规和规章制定借记卡服务收费项目标准，所有收费项目在报有关金融监管部门核准及正式对外公告一定时期后执行。借记卡挂失手续费为10元/张，销卡不收取手续费。（二）反映问题的解释。挂失销卡业务为先办理挂失，再进行销卡。本行在办理挂失时收取10元挂失手续费，为合理收费。

2、吴先生：哈尔滨银行南直路网点存折存完钱到银行，写完盖章不给盖。

答：经过详细了解，该客户所持的存折存在消磁的情况，存款时无法通过刷磁读取存折信息，故每次都是通过无折存款的方式办理业务。按照业务规定，无折存款办理的业务是不打印存折的，而是在下次刷折办理业务的时候自动补登折，因该客户非存折持有人本人，无法打印存折明细流水，且也不想更换此存折，因此哈尔滨银行无法确认客户交易的连续性，所以客户的诉求通过手工补登并盖章的方式无法解决。经过跟客户沟通，客户表示理解，哈尔滨银行也与该客户进行了协商，采用客户能够接受的方式来让客户清晰的看到自己办理的每笔业务。

3、夏女士：听说儿童保险都换成哈尔滨银行卡了，有这事吗？我的还没有换，应该到哪里换呢？

答：节目过后，一直联系夏女士，但夏女士留的手机号一直无人接听。后续，哈尔滨银行会继续联系夏女士。

4、孙先生：我想在哈尔滨银行设一个账户，当时说必须办卡不能办折，我岁数大了不想办卡，主要是卡不能显示明细，我从今年8月份跑到现在，一直没办成，希望能帮助解决。

答：已与该客户取得联系，并安排就近网点帮助客户开户，客户表示非常满意。

5、赵先生：哈尔滨银行群力支行，孩子要办医保去开户，告诉我要出示监护关系，但是孩子户口和母亲在一起，没给我办。

答：经过电话沟通，向赵先生说明了银行实名制和关于代理方面的详细规定，赵先生表示能够理解，同时也介绍了两种能顺利办理该项业务的方式，赵先生表示接受，也对哈尔滨银行认真负责的态度表示肯定。

6、石先生：我是退休工人，今年8月退休，至今没有条件交养老保险，想知道什么条件符合申请助保贷款，当时我到社保局让我咨询哈尔滨银行，银行卡我都办好了。

答：由于石先生目前已经超过法定退休年龄且至今没有交纳养老保险，根据这种情况，与社保局进行沟通，查明石先生社保断交的具体原因再办理相关业务，鉴于情况比较复杂，需要社保局职工托管中心进行审核，因此需要石先生到人力资源和社会保障局三楼进行详细咨询。如果通过社保局审核，哈尔滨银行在托管中心有派驻人员，可以第一时间帮助石先生办理业务相关手续。

7、潘先生：自己56岁，属于特困，一次性补缴养老保险想咨询一下有没有无息贷款政策？”

答：哈尔滨银行助保贷，分为宽限期和偿还期，宽限期指贷款发放日到享受养老保险待遇前，一般不超过5年，宽限期的利息，由政府贴息，客户自己不承担利息；偿还期自退休当月开始，贷款本金和利息由客户自行承担，每月25日从退休工资中统一扣划。在偿还期间，客户可以根据自己实际情况提前还款，哈尔滨银行也支持提前还款。但是客户是否符合贷款条件和贷款额度由市人社局职工托管中心负责审核。

8、张女士：我之前在哈尔滨银行买了一年的理财，但是理财没有到期我的房子就要进户了，急需用钱，不知道这个理财的钱能不能取出来。

答：节目当日建议客户做质押类贷款或选择理财转让。2017年11月6日与张女士进行二次沟通，由于张女士产品购买时间较短，为了保证其收益损失最小化，建议张女士选择理财转让。张女士回复已经在朋友处筹到了钱，没有耽误进户的日期，暂时不需要支取理财的钱了。张女士对哈尔滨银行的服务态度及工作效率非常满意。

9、（微信平台）微友“阿伟”：“群力这就远大那有一个哈尔滨银行，而且特慢办业务。

答：由于该名客户没有联系方式，无法和客户取得联系。出现客户反映的这一问题，主要是由于我行承办哈尔滨市的社保、低保及医保等相关业务，客户群体庞大，业务量也相对较大。特别是有客户办理理财认购或者特殊类业务等会相对比较耗时。哈尔滨银行也会尊重客户的意见，积极做好网点客户的分流工作。同时，加强对员工的技能培训，提高业务办理速度，不断提升客户的满意度。

中国农业银行哈尔滨分行

1、周女士：想要办理一张农行加油打折卡，怎么办？

答：客户拿着身份证、行驶证原件到就近农行营业网点就可以办理。非常简单、便捷。这是农行ETC信用卡，除了可以加油打折，还有美食半价、一元洗车等优惠活动可以参加，如果感兴趣，可以去你认为就近的农行网点办理。回访周女士已经在宣化街松花江支行办理成功

2、刘女士：想要用刚办理的ETC信用卡参加“一元洗车”活动，家庭住址在道里区地段街附近，想要在家附近洗车，不知道可不可以？

答：刘女士可以在手机上下载一个农行掌上银行，您通过掌上银行中“本地优惠”菜单中领取“一元洗车”活动优惠券，同步就会查看到可洗车的车行，你可以选择就近的车行洗车了。当然，领券后您不方便当时洗车，随后登陆掌银可以查询到洗车行信息。回访刘女士也在家附近的洗车行享受到了洗车的优惠活动。

邮政储蓄银行哈尔滨分行

1、石先生：反映邮政储蓄和保险公司合卖各种理财产品，我发现我家老人在去年在邮政储蓄买了很多理财产品，许多保险都是需要连续交多年的，当时老人不知道，现在一连续交老人就懵了，这不是保险公司给我们老人忽悠了吗，是正德人寿。

答：平房区分公司现已将客户生命期缴保险产品全部办理退保，并且按客户要求进行本金全额返还并同时赔偿客户定期一年期利息。现平房区分公司对此事件的处理方式已得到客户理解，平房区分公司今后杜绝类似事件发生。

2、刘女士：反映她的姑姑到邮政储蓄银行改了一个手机号，刚办理完手机上就收到一个信息，说她正在申请财付通业务，一次在她的卡上打了一角钱，一次打了四元钱，用户想了解财付通是干什么的？为什么没有办就通了？还打了钱？这样下去会不会她卡里的钱也没了？

答：经松北区分公司部总经理亲自牵头组织核查问题，并与用户沟通解答情况如下：1. 短信收费问题：客户是为其姑姑开支想办理短信提示业务，但是不想缴费，了解情况及时与客户沟通，告知短信正常是收费的，客户如果想查询余额可以到网点柜面办理查询，工作人员会帮助在自助划折机查询余额，免去排队烦恼。2. 收到财付通验证短信问题：邮政储蓄银松北分行并没有此项业务办理权限，不属于该行发出的信息，经与客户沟通客户表示理解。3. 小额管理费问题：客户新办理的卡为二类卡，有许多以前开的账户都没有了，积极为客户处理，让客户有时间来到网点，为客户进行清理，并进行二类卡升级，做好客户资金归集，为客户做免小额账户管理费业务，客户很满意，表示过几天来网点办理。

3、吴先生：反映南直路邮政储蓄银行办理业务时候，劝我办理财，承诺给很多东西，最后没实现。

答：2016年9月6日客户吴先生于道外区南直路营业所办理了一份理财业务，吴先生问是否有礼品赠送，但当时网点对于办理理财业务是没有礼品赠送的。当时网点有存款赠礼活动，吴先生便误以为办理理财产品也有礼品，并提出申请赠送一份礼品。由于理财经理考虑到吴先生是本网点的忠实老用户，而且长期在本网点办理业务，从这个角度出发，理财经理便对吴先生先进行了登记并且说如果以后网点有回馈老用户的礼品时赠予吴先生一份。这期间用户也没有到网点来，网点也没有再联系用户。现接到用户投诉后，网点第一时间联系到了用户，经过与用户的沟通取得了用户吴先生的谅解，而且吴先生对网点的处理方式也非常认可。

4、杨先生：2012年在邮政储蓄存2万元，工作人员让我存保险，具体什么保险我也不知道，当时工作人员说买保险的利息存银行高，但是最后没有像工作人员说的那样。

答：经了解，2011年.2012年客户杨宗祥在木兰县木兰大街营业所分别购买了5000元，10000元，7000元五年期分红型保险产品，保险期满后客户对得到的现价和分红表示不满意，经与客户解释沟通，因为当时客户在柜面购买的是银行代理的分红型保险产品，分红是不固定的，当年办理业务时也是由客户本人在投保单与回执上签字确认的，营业员当时告知客户分红不固定，通过与客户沟通，客户表示理解。

通过多方积极努力的沟通，以上用户表示对哈分公司认真负责的工作态度表示认可，对解答的问题都能够理解和接受，问题得到圆满解决，用户基本满意。

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来源： 哈尔滨政风行风热线

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