黎女士称：“当天收到短信后就觉得是不是有骗子盗用了自己的银行卡，把里面的钱刷走了查询过自己的银行卡余额后确实少了21,000元，银行确认说是电信给我扣了这些钱”黎女士每个月的手机话费可以退吗都是从自己的银行卡直接划走，这次突然扣出21,000元也是第1次发生

对此，电信工作人员表示：“处理部那边核实过确实是人工方面的一个失误操作，把黎女士的账户上扣了21,000元的话费可以退吗公司那邊需要做一个备注，现在正是假期期间无法第一时间将钱退还给黎女士，不过上级部门会尽快的通过电话联系到机主”

据悉，电信工莋人员的话语只是在解释21,000元是由人工失误才导致扣除全程没有向黎女士道歉，并且还不能第一时间将钱退还

对此黎女士非常生气，本身计划着去国外玩一段时间结果还要借朋友的钱来用，无奈的黎女士决定以后取消银行卡直接划扣余额功能

怎么感觉最近总是出这种倳！