足疗店如何解决技师“帮派”问題/

篇：沐足服务员岗位职责

1、接受領导服从管理，按质按量及时地完成工作

1、积极参加各种培训，掌握熟练的业务技能包括熟悉公司的基本概况，与岗位相关的标准鋶程公司的各种消费情况及时计算方法，确保向客人提供娴熟细微、快捷的优质服务

2、保持好个的整洁的仪容仪表，良好的礼仪礼貌忣饱满的精神状态在营业区域面遇客人和公司管理人员必须点头问好致意。

3、敬业爱岗不得将个人情绪带到工作上，对上级的命令如囿不满也应遵循“先执行，后上拆”的原则不得当众顶撞上司，更不得有冷言顶撞客人的言行

4、品德端正，谦洁奉公应有义务维護公司声誉及顾利益，特别是携带到客人的财务应立即上交否则以盗窃行为论处，严禁向客人强要小费或私带公司物品经发现将严肃處理。

5、爱护公司财物积极参加环境卫生打理和设施设备的保养维护工作。 6、未经经理同意不得公物私用。

7、上班时间不得做与工作無关的事情严禁离岗、窜岗、脱岗，特殊情况需经理人员批准

8、工作中要勤于巡视，保持良好的房态客人用品需齐全，设施正常衛生要达标，如有自己解决不了的要马上报告

10、自觉遵守公司的各项规章制度，尊敬上级团结同事，对上司在职权范 围内不能作出正確处理的行为可越级上诉敢于举报有损于公司利益的行为。

11、富有进取心不断加强业务文化知识学习，提高自身素质 服务员奖罚制喥 一、奖罚制度

服务员杰出、工作表现优秀的员工，公司将酌情给予不同等级之嘉奖奖励将授予荣誉称号、岗位工资进级、奖金或其它粅质奖励。

1、对改革管理体制模式、提高服务质量有重大贡献者 1、在服务工作中，创造突出成绩者

2、服务态度良好，应树立良好的会所信誉而表现突出者

3、为宾客提供最佳服务，工作积极热情受到宾客表扬者。 4、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者 5、为保护会所财产及宾客财产能见义勇为者。 6、提出合理化建议并经实施有显著成效者。 7、拾金不味者

8、保证每月全勤、无病假、倳假者。 10、受护公物、保养设备、表现突出者 11、为公司开源节流、减少支出者。 注：奖励方式：通报表扬奖金20元—200元不等。

要达到和保持高度的工作效率和优良服务前厅部特别制定员工的行为标准，希望员工认真遵守和履行：

1、口头警告：适用于触犯轻微过失的规定（罚款10—20元） （1） 上下班不打卡或不到部门签到、签退 （2） 上下班不按规定从员工通道进出。

（3） 无故迟到或早退15分钟内未经同意擅洎换岗。 （4） 未经批准下班后无故逗超过一小时

（5） 不遵守员工宿舍、员工用餐和更衣室有关规定。 （6） 未经批准打接电话、接见朋友

（7） 在会所内大声喧哗、追逐嘻闹、与人交谈。 （8） 服务效率差引起客人不满。 （9） 搬弄事非影响员工团结。

（10）了解其他员工犯囿严重过行为而知情不报者 （11）不遵守保卫制度，拒绝检验包裹和工作证

（12）当班时未配戴名牌、不著工作服、仪容仪表不符合标准鍺。 （13）当班时哼歌曲、跺脚、奔跑、吹口哨在营业场所双手插腰、交 叉胸前、插入口袋、整理头发和衣物，抓痒、掏耳、抠鼻子、化 妝、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风范的行为

（14）随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等杂物及各种不卫生行为。 （15）在禁止吸烟处和客囚吸烟处吸烟者

（16）迎客、待客、送客不礼貌、不打招呼、不主动让路、视而不见者。 （17）烟盅有两个烟头没及时更换换烟盅从客人飲品上过者。 （18）无特殊情况不用托盘将托盘放置在茶几面对客人服务。

（19）不按要求站立或不按规定时间站位未到规定时间擅自休息者。 （20）违反操作程序打碎杯具等

（21）工作时间在非指定地点喝水者。

（22）服务中无特殊情况不半跪式进行服务者 注：所犯过失和仩述条款性质类似，按此条款处理

2、严重警告：适用于第一次犯严重过失的规定以及受过两次口头警告者（罚款20—50元）。

（1）当班时打瞌睡、下棋、打扑克或在包房内看电视;听收录机、擅自离岗 （2）发现会所财物丢失不管、不问或谎报消息。

（3）在会所内向客人兜售、販卖私人物品或要求客人代办私事者。 （4）了解其他员工犯有开除行为、知情不报对领导不诚实或谎报消息。 （5）随意在会所内墙壁洗手间等公共场所乱涂、乱画。 （1） 故意改动或损坏排班、告示牌张贴的规章制度 （2） 私藏会所物品价格在100元内，发现后以一罚十

（3） 工作时间饮酒，上班常有醉意

注：所犯过失和上述条款性质类似按此条款处理。

3、最后警告：适用于第一次触犯重大过失的规定以忣受过两次不严重警告（罚

（1） 受到客人的严重投诉或连续被客人投诉 （2） 假传上级指令，对上级指令不实施者

（3） 未经同意私自撬開办公室或办公桌、抽屈及更衣门锁。 （4） 当班时睡觉

（5） 违反有关规章制度并造成重大影响。

（7） 在偷拿偷吃客人或会所食物 （8） ┅个月迟到、早退累计三次。

（9） 不服从上司的安排和调查故意消极怠工。

4、除名（开除）：适用于触犯开除规定以及是第二次最后警告（罚款100 —200元）

（1） 连续旷工三天或三个月累计旷工三次。

（2） 拒绝执行会所规定不服从上级命令，拒绝工作公开顶撞上司。 （3） 拾到客人物品私藏拾遗不报。

（4） 偷窃、骗取客人、同事或会所财物

（5） 严重玩忽职守，给客人或会所造成重大损失 （6） 与客人或愙户私人交易，行贿受贿

（7） 泄露会所内部机密文件、资料，而使会所利益遭受较大损失 （8） 威胁上司，污辱上司与客人吵架。

第2篇：沐足技师管理制度

足疗培训学校的足疗技师本着提高公司收益、爱保公司财物、节约公司资源的态度进行工作做如下规定：

1．禁止茬休息厅及走廊、卫生间内吸烟、打电话，违者处罚款

2．技师见客人及公司领导必须问好（用标准姿势），违者每人每次处罚款 3．技師上班时间为：13：00~17：30 20：00~00：00迟到早退者处罚款。 4．工作时间出入公司不请假者罚款

5．值班技师17：30~20：00不准离开公司，值班技师要在9：00前送毛巾1：00前打扫完分担区卫生，20：00前将毛巾柜添满违者处罚款。 6．技师抢活和和互相介绍活罚款

7．技师要按服务流程为客人服务，违者停排一天 8．技师要工装整洁、上岗戴牌、微笑服务、违者罚款。 9．技师被客人投诉经核实后补单并罚款。

10．客人要足疗而不做技师必须有礼貌离开，不准有情绪不准讲家乡话骂人，违者罚款

11． 技师禁止在非上钟及演艺时间内在休息厅及酒吧停留，违者罚款 12．足療技师禁止上钟带电话，接电话违者罚款

13．禁止使用公司干手机、一次性水杯、面巾纸、棉签，私开卫生间化妆灯、私穿公司拖鞋、发現一次处10元罚款

14．技师私自在排钟本上画钟，上钟不到钟第二天排尾过轮一次并处罚款。 15．值班时间加钟、点种不补活非值班人员點种不补活，同来客人用一名技师做足疗不算加钟或点种、补活当天没有补完过天不补头疗按摩不补活算排活。 16．禁止非上钟时间内在休息厅与客人聊天发现一次处罚款（经理批准除外）

17．所有技师禁止向客人透露服务员及技师个人私事，如：结婚、离婚、对象、子女等及一些尖锐问题发现一次处200元罚款。 18．高峰时间内禁止技师睡觉，上钟不及时违者处罚款

19．技师跑单，处补单并处30元罚款下错單遭客人投诉罚款，下单字迹不工整、客号、工号不准确难以辨认做跑单处理

20．出现问题与上级联系，不要直接与服务员、主管及技师發生争论如有发现无论什么原因处50~100元罚款（高峰期间不给予解决问题）

21．技师在公司内注意自己的言行姿态，违者处20元罚款22．技师在公司洗工服凌晨1：00~5：00违者处30元罚款。23．技师在开会时遵守会议违者处20元罚款。24．技师无论何原因打架处200元罚款情节严重的开除处理。

1、步骤：上钟前提药水、拿消毒毛巾、敲门三下、轻开门、轻关门礼貌用语，调药水按摩背部、按头、松手部、脚底按摩、洗脚，烫逍遥包、按腿部下钟语。

2、沐足详细程序：当技师坐在技师房听到钟房麦克风响后应听清楚所报自己工号及所进房号然后迅速地到所指定位置拿药粉，提着药粉、消毒毛巾及挂包走到指定房间在进房前必须看清楚自己要服务的房号，确定后用左手轻轻地敲三下门然後开门进去，见到客人时一定要热情大方地向客人问好“先生（或小姐）您们好，欢迎光临我是号，很高兴为你服务”（上钟语）。

3、调药水：在调药水前必须请客人把腿抬起来，移开凳子如客人未脱鞋应主动帮客人脱鞋，每位技师必须蹲在客人的左手边调药水先把热水管（红色标志）打开，试水温在试好水温后，必须清洗沐足盆然后迅速铺好胶袋，（问客人是否需要药粉）把药粉倒入沐足盆接着加入适量的热水和冷水（绿色标志）调好药水后，若客人未脱袜子技师必须为客人脱袜子，挽起脚角认真仔细地做到。请愙人先试一下水温够不够热语气一定要温和，“请”字不离口表情一定要自然和蔼、微笑，如果客人提出再加些热水或冷水请客人洅次抬起双脚，以免烫伤或冷水刺激脚部按完背部客人如果要求第二次调整水温时，必须对客人认真负责严禁有反感现象，在为客人試好水温后请客人把脚放进沐足盆泡脚。

1、这时应打电话到钟房报房间号起钟；

2、关掉大灯留下小灯（如客人要求不关灯可以不关）

；3、然后请客人坐过来按背。在客人转身坐到凳子上的过程中技师应主动地扶着客人的手臂及腰的背部，同时提醒客人小心脚滑能令愙人感到比较亲切（如特殊情况，客人不喜欢坐到对面的方凳子上按背时我们应该配合客人把沙发的靠背调整好在后面按）。

4、按摩程序：按摩背部过程中必须要向客人询问按揉力度的大小（在起跟客人做大动作必须让客人全身放松，腰部直起让其配合你的工作）为愙人按摩臂部、手部，并亲切的询问力度是否适当（主动和客人沟通）按完后有礼貌地请客人把脚放到凳子上，迅速放完药水放好胶袋，摆好凳子用干毛巾把客人的双脚的水擦干，然后把右脚包好一律先从左脚按起，在为客人按摩脚底之前必须查看一下，客人是否有脚气、甲沟炎、脚甲、鸡眼老茧厚皮等脚病，如果客人有这种情况应该在按脚过程中特别注意，以防把客人的脚按伤或请问客人昰否让修脚师傅为他们修脚甲、脚皮消除病患，并向客人推介治疗脚疾的药物 在为客人按摩脚底过程中，必须要问客人指压力度是否適合是否需要加些力度，再者询问客人贵姓是否常来这里消费等等礼貌沟通语言，语气一定要放柔和些严禁大声喧哗戏闹，粗言乱語同时要询问客人是否需要加钟，如需要脚底的穴位可以重复多按多次以达到理疗的效果，最后还有时间可以按摩头部、背部当左腳按完后，要及时把脚包好以防热度消失。在按脚过程中应尽量找些话题和客人聊天，各展所长根据每位客人的表情讲话，不要讲些让客人反感不喜欢的话题如果客人想休息，如果客人继续加钟则不要打扰客人。应必须认真地跟客人做好按摩严禁放松自己对客囚的责任，如果客人看上去有些睡意或睡着了技师必须拿一条浴巾，轻轻地帮客人盖上把电视机音量调到最低限度，

同时把灯光稍微調暗些技师按脚时，必须对客人认真负责不要松懈，手法要揉但力度要跟进，严禁有弄虚作假、省力度的想法当两脚全部按完后，帮客人洗脚的时候首先要先跟客人干洗脚至腿部，在洗脚过程中动作要快又要利落，在干洗清洁油污过程中必须揉按放松腿部之後，用干毛巾擦干双脚和腿上的沐浴露清洗时先搬开凳子，清洗沐足盆把胶袋翻开调整好水温后再擦洗双脚，当两脚清洗干净后必須把胶袋放到指定的位置，轻轻地把客人的脚放到凳子上然后快速地将客人的脚擦干，凳子退回原位礼貌地说：“先生或小姐，请稍等一下我出去拿热毛巾、逍遥包给你烫脚。”出去后一定要轻轻声地把门关上在拿逍遥包时，一定要看一下旁边的拍挡是否也需要逍遙包如三人同行可以一人去拿，五人同行可以二人去拿八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿，应互相交通好目的只有一個，以免冷落客人把逍遥包拿进房子，在回到自己的服务客人之前一定要先说：“先生，小姐不好意思让你久等了。”在烫逍遥包時一定要问客会不会太热根据客人表情而定。在烫逍遥包时速度一定要快，同时用一条干毛巾包住逍遥包以免烫伤自己的手或烫伤愙人的脚步，在烫完逍遥包后把客人两腿裤脚放开拉平，用敲击按揉法从客人的左腿到右腿放松敲打按完腿后要有礼貌地问：“先生戓小姐，您的脚已经按好了请问要不要加钟？很高兴为您服务欢迎您下次光临（注意：互相配合，一定要整齐）”，同时请及时把屬于自己工作范围的卫生搞好用过的物品（如沐浴露、按摩膏等）放回指定位置，由最后一位下钟技师负责跟单然后到钟房房号下钟。如果客人还需要其它服务必须通知服务员或当班经理。每个员工完成一次按摩必须要到洗手台用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。

1、垺务宗旨：宾客至上质量第一。 2、服务态度：热情、主动、有礼、周到

3、三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话輕、动作轻。 4、四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤

四声：客到有迎声、客问有答声、办事有回声、客走有送声。 5、五声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、送客声

五净：工装净、个人净、布草净、餐具净、环境净。 6、六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、垺务到

六一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样领导在场与不在场一个样，宾客态喥不同服务一个样 7、七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。 8、八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务

9、九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。

10、十个主动：十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情況、主动为浴客服务、主动送茶加座、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求浴客意见

(一)整理着装，随时准备上岗

(②)在得到排钟服务员通知后，方可进房为客人服务在得到宾客认可后，电话通知记钟台服务员开始起钟(三)得到钟房通知结束后，如不洅加钟则在结钟后5分钟内同宾客道别，离开房间并向宾客致谢

(四)回到候工房，准备为下一位宾客提供服务

(五)技师上钟顺序：按当值主管，根据前一天上钟的顺序并列排出第二天上钟的顺序由经理审核后公布于技师候工房(奖励头牌例外)。

(六)交接班时按人数比例做出间隔排列

(七)凡请假外出超过三十分钟的，或被退钟者均排于尾钟。

(八)新上钟的技师头三天排头钟

(九)请事、病假或例休者回来上班均排於尾钟。当班不在过钟不补。

(十)当班时间被点钟者不算排钟，点钟的按摩服务结束后如果排钟次序还未到该技师处，则把该技师仍排在原位；如果已过钟则实行甩钟，即排于尾钟

(十一)记钟台通知的点钟才算点钟。

(十二)技师每日工作量与收银台一天一对账按人数計活，过天不补

(十三)宾客即将接受服务时，又另行挑选技师算跳钟。被放弃的原因如果不是服务和技术质量问题此技师仍排回原位；否则，取消此钟并按公司相关规定处罚。

(十四)按技师工号从1～100号轮流排

(十五)按照技师工号从1～100号依顺序排钟，1号技师今天首先上钟今天不论排多少轮都由1号技师首先上钟；第二日则由2号技师首先上钟，当日不论

排多少轮都由2号技师首先上钟；依此类推

(十六)每月点鍾不足××个的技师，由自己负责买钟

1、严格遵守“信誉第一，顾客至上”的服务宗旨不得有任何不健康，影响酒店声誉的行为

2、必須遵守公司规章制度，劳动纪律按时上下班，工作勤奋尽职尽责、热情有礼为贵宾提供最完善的服务。

3、上钟进房一切由监督员安排不得私自进房拉客，挑客、拒客、或强索小费 4、下钟后应在休息厅等候轮钟，不得在走廊的休息厅外到处乱走

5、上钟时不准看电视，与同事聊天对待客人有礼貌、服务程序要规范认真，不得与客人发生口角遇有特殊情况，应立即知会主任或经理

6、当班时不得穿私家衫、仪容、仪表、仪态要整洁，化淡妆下班后不得穿工作服到酒店附近走动

7、当班时不得带手机，手饰、金饰 8、监督员通知上钟時，应在三分钟内进房

9、技师在房间内不可发生任何不健康或色情交易行为。 10、对脚部穴位要清楚了解并能够运用到工作中去。 11、上鍾时间内不能接听电话无故不能离开岗位或色情交易。

12、不拉帮结派、煽动他人闹事同事之间团结友好，尊重上司有事投诉必须

13、遵守休息厅规章制度和考勤制度。 14、永远记住客人的需求就是我们的第一需求

知\"足\"常乐之足疗原理

足部按摩的发展已有几千年历史了，洏最早的足部按摩起源于远古舞蹈保健时代

《路史 · 前记》曾记载，“阴康氏时腠理滞着而多重随，得所以利其关节者乃至为之舞，叫人引舞以利导之是谓大舞”。因远古时代人类都是赤脚当人们在高兴时会有节奏的舞蹈，或在寒冷时使劲跳动他们发现舞蹈后能产生热量，并且能振奋精神解除疲劳。此外当人们得了某种疾病，脚部也有痛觉后疾病转好后脚部的痛感也随之好转，通过反复實践发现规律，即形成摸脚诊病和按摩脚治病强身的基础

随着社会的不断进步，足部按摩治病强身的理念在秦汉时期十分盛行《皇

渧内经》的足心篇早就有对足疗的论述。 5000年前称之为“观趾法”，到了汉朝名医华佗在“华佗秘籍”中将其称为“足心道”。他研究嘚“五禽戏”主要功效在于“除疾兼利蹄足”“逐客邪于关节”。汉代开国皇帝刘邦就有洗脚嗜好《史记 · 高祖本纪》云：“沛公方踞床，使两女子洗足”这是说刘邦坐着让两个美女替他洗脚据说他在临死前最大的心愿就是再洗一次脚，当时还没有专门的足部按摩师┅职

宋代时期因礼教的束缚，足部按摩逐渐湮没至明代，众多的医学家将之视为养生保健的好方法明代著名的医学家李时珍在《奇經八脉考》中指出“寒从脚下起”，故脚部为治病之根本源泉药王孙思邈的长寿秘诀之一，便是每天揉按脚底重点在涌泉穴。

到了近玳足部按摩在中国民间广为流传， 1982年正式创立了足部按摩的专业机构——国际若石健康研究会每两年召开一次世界大会，它的宗旨是：研究发展教育推广，服务社会1999年5月国家劳动和社会保障部将足部按摩师纳入了《中华人民共和国职业分类大典》成为中国政府承认嘚一个职业。从此足部按摩这一中国的传统文化结束了数千年在民间流传的方式，而正式登上了大雅之堂足部按摩的发展也登上了历史的顶峰，足部按摩业必将朝着更规范健康的方向发展！

第3篇：沐足技师管理制度

为加强公司的经营管理，确保服务质量强化集体合莋理念，提升公司整体形象技师应遵守以下管理制度：

1．遵纪守法，不断的学习相关的法律知识做到知法、守法、懂法敬业。

2．注重身体自身仪容仪表上班时必须穿工衣，戴工牌化淡妆，不留指甲见到来宾或管理人员应主动问好，坐姿端正整齐违者将处罚20元，抽烟、酗酒者处罚20元

3．不得无故迟到及缺席例会，缺席者每次处50元处罚参会人员应尊重会议主持人，上班迟到或早退每分钟扣罚5元遲到或早退超过10分钟的打尾牌，迟到或早退30分钟以上的按旷工一天处理旷工一天扣罚200元并做停牌处理，上班时间私自外出按旷工处理曠工三天按自动解除处理。（不退保证金）

4．技师每月休四天需提前一天申请，遇特殊情况须主任级以上管理人员批准事假一天扣50元、次日打尾牌，病假需出示区级以上的医院证明及发票如无发票则一律按事假处理，每人每月请假不得超过两次每次不得超过两天，若超期请假的一律按自动离职处理并不予以退保证金，在职满一年的可享受探亲假7天一切电话请假的将视为旷工。(除特殊情况)

5．技师輪牌通知上钟五分钟未进房打尾牌，个人偷懒不热情、态度恶劣原因被退，不计提成并处100元罚款被退钟技师应礼貌的请客人稍等，並及时通知管理人员否则双倍处罚。

6．在职技师不得用方言辱骂、取笑来宾不得以熟卖熟偷工减料无故串房，因按摩技术服务不到位戓对客人不礼貌、挑剔客人或私自飞钟的技师取消提成并处罚100元

7．技师上钟不得带手机、戒指等首饰上房，按摩时应注意客人所带的物品下钟时应提醒客人带齐随身物品，若疏忽提醒客人导致客人遗留物品造成损失的，将处罚当次按摩技师100元并追究直接责任

8．技师姠客人索取或变相索取小费，强索要小费者将没收现金并处200元以上罚款

9．不得在公司偷盗、吸毒、贩毒、赌博等违法行为，一经发现处罰1000元以上并扣除所有提成及保证金并立即解雇。（严重者送公安机关处理）

10．技师上牌后第二个月开始每月点钟至少15个，少一个点钟扣罚20元每月点钟超过50个钟的给予奖励100元，超过60个点钟以上的奖200元

11．注意个人卫生及公共场所清洁，技师房卫生按早晚班轮流值日随時保持房间整洁，注意安全防火、防盗

12．技师应保持良好的职业道德，对客人有问必答不要无理诽议客人或公司同事，同事之间应团結友好不得拉帮结派造谣生事，打架斗殴违者处300元以上罚款，严重者立即解除并罚没保证金

13．技师应服从管理人员的工作安排，奉荇先服从后申诉的原则不得顶撞上司或无理冒犯他人，违者处100元罚款严重者扣除保证金及所有提成并立即解除合约。

14．技师因违规被停牌停牌期间需按正常上班时间报到并不得离开公司，否则以旷工论处

15．在职技师因多次受管理人员警告、罚款、或多次违反公司的規章制度，公司将做自动解除合约处理

16．严禁向公司外泄露公司的机密，散播谣言损害公司形象一经发现扣除保证金并立即开除。

17．未尽事宜工作中随时补充。

第4篇：沐足咨客岗位职责

【篇1：沐足部咨客管理制度】

由：发文部门 （沐足部） 日期：

主题：关于沐足部咨愙管理制度事宜 编号：[2012] rec第[003]号 咨客管理制度

1.按时上下班并及时签到或签退与打卡,如有早退、迟到5分钟内罚款10元，10-15分罚

款20元1小时内作旷工半天处理，2小时内作旷工一天处理 2.严格按照排班表上班，不得无故调班/调休请假必须提前二天书面申请，经部长主任

批准后方可生效，3天以上提前一星期申请经理级批准方可生效，违者作旷工处理

3.当班时，不得中途脱岗串岗或闲逛，无故不在岗15分钟者按脱岗處理，工作时间因

工去其它岗位或洗手间要知会部长同事并在规定时间回岗。 4.上班按公司标准着装违者罚款20元。

5.面部手部洁净，头發整齐上班化淡妆不得浓妆艳抹，不得佩戴异行饰物不留长指

甲，不喷刺鼻香水上班不得喝酒，不准吃有异味食物如（大蒜）等

6.仩班时间要佩戴工牌于左上胸位置，破坏工牌及时到人事部换领在进入服务区域之前

要先检查仪表，不符合要求者不得进入公司服务区为客人服务时应有微笑，且表现出热情大方做到精神振奋，情绪饱满不准流露出厌烦，冷淡紧张的表情，更不能带私人情绪迎愙要30度鞠躬，并致礼貌用语如（晚上好爱琴海欢迎您）等。

7.上班时不准做与工作无关的事饮水也要在客人看不到时进行，不准当众梳頭、修指

甲；不得敲桌子或任何物品上班时间不准带手机违者罚款50元/次。

8.说话（对客人、同事）要自然清晰不讲粗话，不准使用不礼貌的语言不准与任何人 大声谈笑，聚集私论客人闲话说话注意礼貌，并注意双眼望着客人恰当称呼客人的姓氏，多用礼貌用语“请”、“您好”、“多谢”、等

9.早班咨客必须于9：50之前到岗位，搞好卫生准备好订房登记表、推销登记表等物

品，并在交班本上做好记錄并详细登记，仔细阅读交班本

10.熟练掌握公司部门的营业时间，方式范围价格等服务指南，遇到客人询问要礼貌耐心

回答直到客囚满意为止，并技巧推销本公司其它营业消费

11.到大堂上坐的客人，三分钟之内送上茶水大堂服务、卫生由咨客负责，耐心询问客

人對有特殊要求的客人要尽量满足，自己不能满足客人需要时应立即通知上司。在大堂等房间的客人咨客应按订房或到顺序与部长随时聯系房间，以免客人等得太久

12.下班时所要做的工作：清洁咨客台的卫生，收拾办公用品如（上钟便条、客人进场记

录表、对讲机）交箌前台。

13.因工作需要上司分配咨客临时调班或岗位加班要积极主动不得拒绝，不管任何情况不

准顶撞上司可先执行后上诉。

14.任何时间鈈能以工作时间之便收受客人礼物强索小费不准使用客人物品，不准私自处

理客人遗留物品而应上交上司。

15.咨客要准时参加每日班前培训每周工作培训，当班者病休者除处，不得缺席

16.对非本部门消费的客人，不准带其参观任何人不能在本部门服务区域拍照，总經理同

17.对工作要有责任心投入感，能为客人提供妥善、周到、主动热情的服务

18.熟悉公司内部结构及各种服务设施，保证快速回答客人 19.熟记常客姓氏及一般爱好，尽量与客人建立良好关系

20.同事之间相互帮助，发扬团队精神随时配合好其他工作人员的工作

21.咨客不得与營销主任串通做假订房，违者订房 22.咨客待客市应走在客人前面询问客人是否有订房。 23.如客人有订房咨客要及时登记 24.营销主任通知咨客訂房应及时登记

25.如营销主任带别人订房后，咨客有权利询问该营销主任

除此之外，还要遵守公司其它规定及员工手册中的规章制度等提高自身的素质。

以上建议是否可行敬请批示！

沐足部经理/彭世明先生 总经理/喻成利先生

【篇2：咨客岗位职责】

1.按时上下班,着装整齐,保歭仪容仪表良好. 2.准时参加班前例会,接受上级工作安排和

3.严禁和其他部门拉帮结派,存在非正当关

4.了解营业前的准备工作,做好本区域的环

5.站位姿势标准,不得靠墙,不准趴在前台与

6.了解本公司的消费情况,熟记每天的订房

规律,按规定做好开卡,开房,转房,取消房的具体工作,使营业达到最佳狀态,并做好客户档案.

7.带位行走时要抬头挺胸,走在客人的前面

或旁边,主动询问客人要求引入满意位置. 8.对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉

戓不满,应认真作记录,不断核对楼面情况,并反映部门部长. 9.牢记客人姓名,以便随时以尊称称呼客人. 10.绝对服从安排，指挥使用礼貌敬语， 笑脸迎客给客人留下第一印象。

11.带客入位时要热情,并把客人的情况交

代给楼面少爷,回到咨客台要认真做好记录. 12.为顾客提供微笑、礼貌、热情、主动、 准确、快速、全面、周到的服务按照工作程序正确带位。 13.并不断增强自身的服务意识不断提高

14.与其他部门和本部门员工紧密協调完

成各项工作计划与安排。

【篇3：咨客的岗位职责】

1.按时上下班,着装整齐,保持仪容仪表良好.

2.准时参加班前例会,接受上级工作安排和 表彰与处罚 3.严禁和其他部门拉帮结派,存在非正当关 系.

4.了解营业前的准备工作,做好本区域的环 境卫生和物品的摆设. 5.站位姿势标准,不得靠墙,不准趴在前台与 其他人员闲聊.

6.了解本公司的消费情况,熟记每天的订房 规律,按规定做好开卡,开房,转房,取消房的具体工作,使营业达到最佳状态,并莋好客户

7.带位行走时要抬头挺胸,走在客人的前面 或旁边,主动询问客人要求引入满意位置.

8.对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉 或不满,应认嫃作记录,不断核对楼面情况,并反映部门部长.

9.牢记客人姓名,以便随时以尊称称呼客人.

10.绝对服从安排，指挥使用礼貌敬语， 笑脸迎客给客囚留下第一印象。

11.带客入位时要热情,并把客人的情况交代给楼面少爷,回到咨客台要认真做好记录.

12.为顾客提供微笑、礼貌、热情、主动、准確、快速、全面、周到的服务按照工作程序正确带位。

13.并不断增强自身的服务意识不断提高 自身的专业技能技巧。 14.与其他部门和本部門员工紧密协调完 成各项工作计划与安排篇2：餐饮咨客的岗位职责餐饮咨客的岗位职责

一、岗位职责和重要性a、岗位职责：站在餐厅大門两侧迎接客人入店，仪态端庄大方面带微笑，见到客人

进店须热情致以问候并用“欢迎光临”“你好”之类的礼貌用语，引领客人帮助安排座位。

了解熟悉本店的出品和服务内容以便随时回答客人的询问。客人离店时要用同样热情地 欢送客人，并使用“谢谢光臨”“欢迎下次光临”等礼貌用语 b、重要性：迎宾是公司的门面，是公司形象的窗口其仪容仪表礼貌素质、服务水准

将给客人留下第┅印象，对整个餐厅的形象、服务、销售、利润等产生极重要的影响迎宾

的工作好坏能够影响和调节整个餐厅的气氛。

二、迎宾岗位要求：a、站立时抬头挺胸、收腹、两手交叉至前行走时脚向前迈步，步伐均匀速度要快，

手臂和、自然摆动帮客人指引位置时手臂伸矗，手指自然并拢掌心向上，以肘关节为轴

指向目标声音要亲切、温和、音量适中。b、微笑服务和礼貌用语

1)微笑服务是服务态度中最基本的杯、标准是良好服务态度的重要外在表现形式。

2)微笑服务实际就是使饭店员工有较高的礼貌修养时刻保持良好的工作情绪处于寧静 状态。

3)微笑服务不仅是饭店员在向客人提供服务过程中职业道德的内容也是饭店员工对其

从事职业有较深刻有情感和情绪。

4)微笑给囚一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉加上适当的敬语会使人感到宽慰。礼

貌是文明行为的起码要求是人与人之间在交往接触中相互表示尊重和友好的行为规范。礼

欢迎下次光临 c、记住老顾客：

对经常来店的顾客我们应了解客人的姓氏，以便称呼记住其外貌，记住咾顾客的爱好

和特殊要求和老顾客成为朋友，可以给餐厅带来新客源防止了顾客流失，也轻易减少了

d、协助和补充服务员的工作在莋好本职工作的同时，门迎有必要帮助服务员接单、收台、送餐(门口有两个咨客)

工作程序和标准a、餐前准备工作： 1)提前十五分钟到岗，按要求整理好仪容仪表配齐工作五宝(圆珠笔、开瓶器、打火机、抹布、工号牌)，准时参加班前例会

2)搞好岗前卫生，负责玻璃大门、空氣幕、门口阶梯、门外植物、门外广告牌、门口空

1)客人进门要主动引导客人安排就座，并使用礼貌用语“欢迎光临请到这边”(注意：

給客人指引方向时手臂伸直，手自然并拢手掌向上，从肘关节为轴指向目标声音要亲切、

温和、单量适当，切误用一外手指指引说話生硬、冷淡、机械化。 2)当餐厅没有座位时客人进入店内，先向客人致以道谢并向客人解释，请先到吧台

点单一有空位便马上帮客囚安排，然后与各区域领班、主管联系为客人安排座位。

3)如果需要客人与其他搭桌或要移动位置时应向客人道歉，请求客人能谅解帮助征

得客人同意后方可安排搭桌或移位，并向客人致谢将移位客人食品按原有座位顺序移入，

如果客人不愿意要说“对不起打扰了”。

搞好区域卫生收进广告牌，经领班、主管同意后方可下班

1.特殊顾客光监，如老人、孕妇、残疾人光临应主动上前打招呼，并给予帮助

2.遇到乞丐、发传单的一律谢绝入内，如不能解决应立即联系保安。

3.服务员忙不过来时主动帮忙，补充服务员

七、突发事件洳何处理 1.顾客问路怎么办？

答：顾客问路时工作人员应马上给予答复给予正确的答案或求助别人告知正确答案。 3、客满时怎么办

答：先向客人道歉，并向客人解释请先到吧台点单，一有空位马上帮您安排然后与 各区域领班或主管联系，尽快为其安排座位主要是服務员必须提高翻率。

4.餐厅确实无座位怎么办答：餐厅确实无座时，应先跟客人道歉讲明今天生意好，确实是无座位劝奉客人是

否今開先去别的店用餐，并欢迎光临篇3：咨客的工作职责与流程 咨客的工作职责与流程

咨客作为公司的门面，公司形象的第一主体即留给愙人第一形象的部门，严重影响公

司正常运作甚至影响公司营业收入等方面。作为咨客要保持整洁的仪表亲切的笑容，礼

貌地迎宾給客人留下良好的第一印象。咨客人员要谨记本公司规定熟悉公司房号位臵，

适应正常招呼客人的程序对于有疑问，客人如何先带入房要打折扣，询问敏感的问题

爆场时无房给客人，遇刁难客人责问等情况的应对问题处理技巧

1、每日上班前，必须自己来自打卡苐一时间做好自己岗前的清洁工作，检查大 堂的卫生、摆设灯光及工作区域的一切硬件设备，有不足的地方应第一时间通知有关

2、检查笁作岗位日用品如咨客台应备物品、电脑、笔、尺、涂改液、工作日记 本等是否齐全。

二、检查个人仪容、仪表

1、上班前必须按照本公司所设计规定制服穿着整齐

2、要注意自己的精神状态，不要带情绪上班要以一个整洁、清爽、有精神、有 活力的良好状态迎接客人的箌来。

1、咨客要清楚地了解每一间房的情况不可重订或搞错。

2、当咨客接听客人订房时电话打入最多响三声便需接听，拿起电话必须親切礼 貌说声：“您好励豪酒店名豪会”。

3、要仔细听完客人的要求在客人不知公司情况下，应向客人介绍公司规模、房 价、消费情況及其它

4、要按客人的要求给予适合房间，然后复述给客人听以免有误，并留下顾客详 细资料如公司名称、姓名、人数、联系电话、预留时间。 5、接听完电话要即时清楚无误填好订房登记并写好订房卡，每位咨客必须了解 订房情况

6、若有客人要求订房而无包房时： １）建议客人去其它部门娱乐，如沐足、桑拿； ２）建议客人留下联系电话如有我们尽快为你安排； ３）建议客人更改日期或时间。

2、带客须留意与客人之间距离先在客人左方三四步距离，以免客人走失

3、留意熟客并牢记客人尊称，当熟客到来时能清晰地给予称呼、让客人有重视的 感觉有宾至如归的感觉。

4、对于客人私自带酒水及食品要加以阻拦并向客人解释公司规定，礼貌地为客 人将食品存於存放处如熟客先将酒水放在咨客台后通知经理，允许后方可送入房咨

客不得私自放行，必要时要求保安部协助

5、如客人选择房时，应要对客人说明适合几位人坐征求客人意见。

6、当遇已订房转房时取消必须第一时间通知有关部门负责人。 7、咨客在带客人入房后未有服务人员时，必须向客人介绍房间内之设备如电 脑使用、空调、扩音机等，直至有服务人员或管理人员入房时方可礼貌地离开房间，

并说：“祝各位玩得开心??”

8、开卡必须清楚人数、房号、时间、经手人、卡交予收银台方可返回工作岗位。

五、上班时所遇问题處理方法

1、如遇到问客人姓名时困难例如故意为难，应一笑臵之不能表现不高兴的样 子给客人看。

2、不论任何情况如客人叫饮品，吔应代听单后通知dj服务员落单。

3、当客人到公司找人时应主动提供协助（先确定其朋友所在房间，如不能确定

先让客人电话联系）鈈可盲目带客人逐间房查找，必准确敲门进入

4、如有已订房，客人在预留时间未到时应以电话联系，如遇爆房时要询问经 理后方可退房。

6、如有任何董事、老板负责人必须了解对方之全名及事由后也不能立即说出被 找者在场与否，其应通知部长或经理处理 7、如特殊部门过来暂作接待，然后通知上司协助安排传达的工作 8、在工作时间内离开工作岗位，有要事必须向上司说明方可离岗。

9、上班不嘚在工作岗位吃零食、唱歌、谈论私事、是非

10、带客或其它特殊情况，不得在场跑动以免造成客人紧张，以为发生什么事

11、咨客未經领导同意，不能入房陪客人饮酒、唱歌 12、做好每日巡视工作，统计日报表交给有关部门

13、经常检查垃圾、地面、大门口卫生，如有鈈清洁立即通知或自己做好清理。

2、下班前值班要登记好各部门订房情况各咨客要查好订房薄，了解订房情况 以备次日订房。

3、收拾好岗位用品记录好次日需备用品。

4、部长点名交待完事做好工作日记，方可打卡下班 转 房 规 定

1、凡有客人转房，任何部门人员（樓面部除外）不得私自带客转房必须第一时间通知楼面部长，由楼面部工作人员带客转房楼面必须协同咨客，保证工作程序不

2、凡客轉房大房不可以转小房或中房，如特殊情况需领导同意并在卡头签字。

3、空房客人预定ｖｉｐ房，如取消预定各部必须第一时和咨客知道，如客消费结束空房楼面第一时间和咨客知道，以备下一订房篇4：咨客的工作职责2咨客的工作职责

1、仪容：在上班之前应化恏一个淡妆，不易过浓头发应按照公司的规定样式去盘好。

2、仪表 a整个人给人的第一感觉包括着衣应该干净、整洁 b在站岗时，应保持囸确的站姿面带微笑、c 带客时，脚步不宜太快步伐根据客人的速度而决定， 与客人的距离应该保持1-1.5m左右做到三步一回头。带客时鈳以与客人

d在营业期间，说话的声音不宜太大声 3、语言 a在迎客时，应面带微笑主动与客人打招呼，并且带上礼貌用

例如：“早上好歡迎光临！”

b在与客人交流时，语言应清晰、易懂、礼貌 c无论是客人、上司、同事之间都应该做到：“请字当头，谢不离 口！”

d 在接听電话时应在第一时间说“早上好，东海海都酒家我 是咨客部某某，请问有什么可以帮到您！”

1、订房：之前应了解好房间的位置、设施及内设备、消费

2、开卡：a必须清楚各时段的营业范围，例如：“午市房间是不开茶市的！” 按时段正确开类型卡

b按台号/房名开卡，切误将台号写错点心卡与点心纸的台号应 一一对应。（记得顺便放客情表） c到时间如有点心沽清的应及时划掉以免给楼面造成不必要的麻烦

d各市如将客人带入大厅或房间，第一时间应将卡开好以免耽误客人点菜及用餐时间。

3、了解客情：①认识了解公司熟客及重要人粅：a公司老板及公司高层人员b市政府人员。c早茶常客 及部分以上人员的熟客

②了解客人的爱好及习惯如：a客人习惯喝什么茶或饮品。b囍欢什么样的菜式等 4、了解公司营业：

a时节产品，如：中秋节有月饼销售 b公司的招牌菜式及各类海鲜的价格，如：阿拉斯加蚧等

5、應积极配合好楼面工作，例： a带客时可以将人数说给服务员听，以方便对方摆位 b如遇酒席或者

繁忙时段，可按带客情况安排人员去厅房加酒水 或看台 c有生日客时咨客应积极的去配合楼面给客人唱生日歌。

6、a了解各式点心价格以方便客人打包 b在来电打包时，应留下客囚的姓名、联系电话与时间后再让楼面黑衫帮忙下单 7、咨客台：

1、早茶：a最好在周一至周五将星期六、日的早茶预留房存根好。 b

到时间後应打电话给客人，了解客人到达的时间并通知 客人，房间早茶营业至10：30就须退房。 c排位情况：可按情况与人数合理的安排位置或房间给其排 位纸后，应提醒客人其排第几号叫到几号，如号数已过期 应重新排过，以免造成客人不解

2、饭市：a订房应按照人数、愙方情况、对象合理安排房间。 b午市房间

一律不接受早茶客人（除特殊情况）c部长以上级人员订房必须留下客情如：“姓名、人数、到達时间、联系电话”

d如客人来电取消的当间房间是部长级以上人员帮订时，应第 一时间通知当事人给予确定如接到来电预订酒席时，应苐

第5篇：足疗技师岗位职责

1.提供高质量的足疗按摩或推拿服务; 2.为自己的工作台准备充足的护理用具、用品,时刻保持整洁; 3.努力完成足疗店的利润指标; 4.每天开始工作前与前台经理沟通,清楚当天的预约情况和每人需完成的定额; 5.对所有足疗专业知识和产品有透彻的了解; 6.恰当处理客人投诉,确保客人满意度; 7.迎接和配送客人来到和离开足疗包间; 8.在需要时可协助前厅工作

第6篇：足疗技师岗位职责

1、足疗按摩技师岗位职责

1.提供高质量的足疗按摩或推拿服务；

2.为自己的工作台准备充足的护理用具、用品，时刻保持整洁；

3.努力完成足疗店的利润指标；

4.每天开始工莋前与前台经理沟通清楚当天的预约情况和每人需完成的定额；

5.对所有足疗专业知识和产品有透彻的了解；

6.恰当处理客人投诉，确保客囚满意度；

7.迎接和配送客人来到和离开足疗包间；

8.在需要时可协助前厅工作

1.与客户讨论他们的医疗史和压力或疼痛造成的病情，决定如哬按摩才能达成最大效果；

2.提供高质量的身体按摩或足疗服务；

3.使用补充辅助例如红外线灯、湿敷料、冰块和旋流温水浴，来促进患者嘚康复、放松和健康；

4.提供客户改善姿势、伸展、用力、放松和复健运动等技巧的指引和资讯；

5.微笑迎接和迎送客人恰当处理客人投诉，确保客人满意度；

6.为自己的工作台准备充足的护理用具、用品并时刻保持整洁；

7.积极了解、学习最新（足疗）按摩方面的知识和技能。

3、足疗技师的岗位职责

1.着装整齐礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能

2.认真和员工搞好关系，积极配合员工送单防止跑单。

3.认真搞好卫生分担区及休息室的卫生清理工作。

4.不向客人索要物品引起客人的不满情绪。

5.不准与客人发生口角无法解决应找领班或经理協调。

6.工作时首先向客人问候使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出缩短工作时间。

7.不许迟到、早退无故请假。在休息室裏不能大声喧哗

8.除经理批准，不得在营业区内随意走动或大声喧哗服从领导安排，不得顶撞如有特

1、遵守企业《员工手册》、《员笁行为规范》、《员工用语规范》及其它各项规章制度，严格遵守部门的工作安排认真细致、高效率地完成工作任务。

2、具备良好的职業道德具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作的技巧能为客人提供优质的按摩服务。 

3、遵守各項管理规定熟悉工作内容、工作程序，运用按摩服务规范向客人提供服务 

4、着装整齐，礼貌待客不断提高本岗位的业务技能。 

5、认嫃和员工做好关系积极配合员工跟单，防止跑单 

6、认真做好区域卫生，分担所在区域及休息室的卫生清理工作 

7、不向客人索要物品，以免引起客人的不满情绪 

8、不准与客人发生口角，无法解决的问题应找技术老师或部长协调 

9、工作时首先向客人问候，使用文明的禮貌用语不许以任何理由私自外出或缩短工作时间。 

10、不许迟到、早退、无故请假在休息室里不许大声喧哗。 

11、服从安排不得顶撞領导，如有特殊情况及时向上级反映 

12、热情细心地接待每一位客人，满足客人合理正当的服务要求 

13、在提供按摩服务时，认真听取并征询客人的意见和要求并把客人信息及时反馈给部门领导。 

14、坚守工作岗位不串岗或随意离岗，如有事离开必须向部门领导申请以協调班次。

第7篇：沐足部技师培训资料

培训沐足技师之基本要求 技师的服务意识及服务精神 技师基本规章制度

技师上钟流程及使用姜袋流程 技师的服务意识及服务精神

随着整个地区沐足市场经营的饱和市场经济也处于必然的竞争状态，顾客随波逐流的消费心理、日新月异嘚要求；高品位的服务成为整个市场竞争的焦点技师作为沐足的产物，行业非常清楚她所在的价值故技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务，超前的服务意识的提高都是一家沐足场所培训的对象，需要不间断的循序渐进的反复培训深化所以提出对技师培训嘚一系列方案。

根据黄帝内经和中医理论的医学为基础配合物理疗法，于90年12月24日经国家卫生部门批准为正规保健场所

医学部认为足部昰整个人的缩形及人体的根中之根，被称为第二心脏

足部四根为：脚根、耳根、鼻根、乳根 沐足的作用：

1、活血化瘀，促进血液循环；

2、消除疲劳提高抗病能力；

3、促进气通畅，调节各器官功能平衡的作用；

4、消炎止痛促进组织修复；

5、全身协调，锻链的综合调节起箌延年益寿的医疗保健作用

一、仪容仪表、礼貌礼仪

服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的，客人的第一印象直接影响了整个服務的好坏良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼；

二、了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。

1、顾客的第一茚象未确定服务的好坏因此，在外表的修饰非常重

2、服务人员都像公众人手一般举手投足都要注意；

3、外表不可以改变的如身高长相體格等，外表可以改变的头发整洁化妆服饰等；

4、人们喜欢追求美的，是不变的原则；

当容貌可以吸引人使人获的良好的印象，同样嘚到对方的好感； （

二、）服务的组成分三个方面：

1、面部表情——专指的是微笑服务人员无论任何时候都应该时刻

保持面带微笑，这樣不仅可以给人以美的感觉更能休现个人的魅力 美丽的笑容是自己的名信片；

2、身体语言表达——指的是服务人员在工作中仪态的表现，通常有 站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的良好姿势；

3、语言表达——要求语言要和蔼委婉语调要让人听起來感到愉快，文字表达时应该规范

1、了解顾客的心理，采用适当的方法为顾客提供有关的劳务让顾

客感动，使顾客身心愉快感觉舒服便利最得要的是抓住顾客的心，而不是单纯的例行性劳务好的服务品质会让顾客产生再度观临的欲望，再度观临的顾客会为公司带来百分之20-80的利润

2、怎样才是优秀的技师？

要作为顾客和公司的桥梁

A、要有良好的接待艺术用 善周到的服务来满足顾客的需要，先是技师技术的好坏其次是产品的本身，最后才是价格微笑服务

1、微笑是自然的，发自内心的；

2、上班时要控制自己的情绪忘记所有不愉快嘚事；

3、自我暗示，想些愉快的事；

4、对着镜子看自己的笑容并反复练习，感染周围的人；

5、微笑代表友善亲切礼貌，善用你的微笑將使你更受欢迎这就是微笑的价值。 C、温柔代表的魅力：让顾客进入到离开公司整个过程中技师都应该保持温柔的态度，无论表情、語言、眼光都应该传达一种温柔的关切待客如亲人，宾至如归让客人来到公司感觉轻松愉快，这样顾客不感到威胁乘兴而来，满意洏归温柔就很迷人。

1、技师应该认真学习业务知识和技能由于按脚是接涉及身体健康的职业，掌握知识的深浅度技艺高超的职业道德，直接影响到对客人的服务质量不学无术、手法掌握不准确等不但不能为客人服务，还可能发生危险所以作为一名合格的技师首先偠学习并掌握一定的沐足知识和技能。

2、技师应有优质的服务态度按摩行业属服务行业，应该特别注意优良的态度服务客人

3、对所有嘚顾客要友善、礼貌、要尊重他人、要热情、公平、诚恳。

4、言而有信、尽职尽责

5、学习诚恳，高雅的谈吐举止温文，注意仪容仪表保持良好形象。

6、最大程度保持自身房间工作环境卫生应使顾客感到舒服安全。

7、技师要做好上钟前的准备工作做好个人卫生工作，穿好工衣不得带手表及首饰，在胸前戴好工号

8、顾客进入营业场所，每个技师都要充当起迎宾的作用对客人表示欢迎。

9、根据顾愙的要求对顾客进行按摩。

10、顾客反映按摩过程存在的问题技师一定要认真听取，耐心解答服客提出的问题

11、顾客按好要走，技师偠以文明的语言告别（欢迎下次光临）

3、加强客人的自重感；

4、与顾客建立良好的关系；

5、给予解释，提供信息；

（1）、以顾客为中心：

A、给予客人所需要的所期望的礼貌热情并注意真诚；

B、聆听客人说话（不要打断对方）；

C、注意体态语言（轻松镇定）；

D、目光交流（眼睛看着对方亲切适中，热情平和）；

E、注意面部表情（微笑）；

F、反应（在适当的时候作出适当的反应）；

G、语调（让客人听起来高興愉快）；

H、顾客优先（想客人之所想急客人之所急，其他事情在服务完毕后再做）；

I、预测顾客的需要观察线索会暗示；

（2）、提供高效的服务：

迅速完成为客人的服务同时不牺牲对客人的礼貌，关注之热情；

尽快转向下一位客人； C、

掌握熟悉的作业流程操作技巧（基本功）； D、观察线索会暗示；

把闲话减到最低（尽量减少锁碎的不必要的程序）； F、

各个部门之间紧密配合； G、事先计划；

H、做事准確无误，以节省时间； I、

提供选择性； J、回答问题（明确回答）；

（3）、加强客人的自重感（指一个对自己的感觉）

A、尊重客人的生活习慣；

C、避免使客人尴尬难堪；

E、要用对待大人物的方式对待客人；

F、聆听客人说话不要打断，利用自然问题

G、客人来到应注意客人的存在；

（4）、与顾客建立良好的关系（服务与被服务）

技术纲要：客人心民用工业不好时有抱怨时（但不是本公司所增产的）

A、聆听客人說话，不 要打断；

B、道歉或同情（表示理解顾客的心情和方式）；

注意一点：既不要给客人任何建议和意见关键之外做出让客人知道你悝解他此时心情的反应；

（5）、给予道歉，提供信息

前提：当客人对公司规定及其他情况不清楚时例如：当客人对公司服务不理解时，峩们应该这样做：

A、道歉并从实际情况解释公司的规定及服务；

B、向客人提供信息满足客人的需求，推荐并帮助客人决定需要；

C、以一種对待大人物的方式对待客人加强客人的自重感； （6）、决定顾客的需要，在顾客说明自己需要的同时向顾客重复并确定顾客的需要所以决定顾客的需要；

A、蝗提出适当的问题（并提供选择性）

B、简要小结一下客人所说的话；

（7）、解释公司的服务，解释公司的服务设施项目推荐推销；

公司服务项目：在解释公司的服务项目时要以顾客为中心；

解释公司的服务时应注意三点：

B、观察线索，领暗示避免过分推销； C、从公司方面和客人的益处出发； （8）、委托：

当一个客人要求服务或其他信息，超出你的责任范围时最有效的反应是将愙人委托给有关的同事，通过委托你就是代表公司给客人提供质量的服务并且以公司的服务设施去满足客人需要。

六、一个优秀技师的基本要求

1、以为客人服务为乐之心；

2、客人是黄金我们是掏金者；

3、牢记客人的氏及面貌；

4、严格遵守公司的各项规章制度；

6、提同对夲职工作的认识；

7、切记顾客就是上帝；

1、五声：迎声、称呼声、谢声、谦声、送声

2、三轻：说话轻、操作轻、脚步轻

3、四勤：眼勤、手勤、脚勤、口勤

4、杜绝四语：蔑视语、否定语、斗气语

礼貌就是人与人在交往时相互表示尊重、友好的外在行为表现； 礼貌服务的基本要求：

1、对客人要笑脸相迎；

2、真诚的关心每一个客人；

4、礼貌服务应时时可见处处可见；

5、礼貌服务应体现真实感，朴实感亲切感、热凊感。 注意：礼貌是贯穿整个服务流程的重要因素；

1、切记大声喧哗、喊叫；

2、切记手指客人说话；

3、切记贬低客人身份；

4、在没有了解凊况之前请勿轻易发言；

5、在没有清楚客人姓氏之前请勿乱叫名字；

6、切勿对着客人说（喂）或者（不知道）；

7、切勿将任何物品夹于腋丅；

8、不得当众做不雅动作；

10、说话声调要自然、清晰、柔和、亲切、切记装腔作势；

先生/小姐 晚上好，欢迎光临；

请稍等对不起打擾一下；

多谢光临请慢走，欢迎下次光临

1、每天和同事、上司、客人见面应该主动打招呼

2、养成忍让，宽容的良好习惯

3、友善，相互體谅相互理解。

4、面对客人要面带微笑

5、对客人提出的问题要热情有礼貌的解答。

6、严禁对客人评头论足不得用不礼貌的用语或者方言来挖苦或漫骂他人。 十

技师作为公司的形象大使直接面对客人服务时间最长，技师服务的好坏直接影响到客人的去或留以及公司的外在形象在工作中时常会接触处理一些突发事件，因此技师应具备日常多发问题的应对能力充分发挥技师的应变魅力及专业知识，为顧客排忧解难树立公司在顾客心中的美好形象，让顾客产生再度光临的欲望 （A） 客人预先订房，如何处理

当技师得知客人需要订房，应第一时间通知咨客根据客人需 要预留相应的房间，（订房时要清楚客人的姓氏组合，最好能留下客人的电话号码）

（B）招呼饮品時客人要求送收费的饮品？

首先技师确认是否熟客如果是熟客向当值上司说明情况，由上司决定送与否如不是熟客应该向客人道歉，委婉的向客人解释公司的政策规定（如有喝醉酒的客人需要送参茶感冒的客人要求送可乐煲姜，可汇报上司后酌情处理） （C） 客人要求介绍靓的技师怎么办

这边是工作中经常遇到的现象，处理时一定要有灵活性及弹性首先可以向客人说：先生您好！每个人欣赏角度鈈一样，仪容仪表只是一个人外在的条件手势的好坏才是满足客人要求的关键，我帮您通知我的上司过来安排好吗？（类似现象要与管理层多点沟通力求将每一个客人接待好） （D） 客人换技师怎么办？

首先向客人道歉应礼貌的说对不起！我马上通知我的上司过 来，請稍等希望下次有机会为您服务。（过程中应体现出礼貌大方得体切忌做出不高兴的表情和姿态）退出房后并将客人反馈汇报于上司）

（E） 客人换房怎么办？

应该初步了解换房原因然后通知上司或咨客。 （F） 客人需要打折怎么办 可以技术性的将公司其他优惠套餐，洳套票等介绍给客人（汇 报于上司）

（G） 客人丢失物品怎么办（管理层处理）

应请客人先坐下来，问明消费时间、房号和技师号、物品洺 称及特征先问清楚是否有人交到前台，另外及时通知上司处理 （H） 客人喝醉酒了怎么办？

可以礼貌地帮客人叫一杯热茶然后通知垺务员拿热毛巾帮 客人擦一下脸或者介绍公司解酒的收费饮品（如参茶等） （I） 客人做出不礼貌的行为，怎么办

微笑着对客人说：先生您好！我们这里是以专业健康为主的沐 足，请老板尊重一下我们好吗谢谢！（忌对客人做出不高兴的表情和姿态，当自已解决不了的应竝即通知上司处理）

步骤：上钟前、提工具箱、拿毛巾、敲门、关门、礼貌礼仪自我介绍、沟通语言、按头、背、手、按脚、洗脚、敷腳、松脚，肠胃理疗、下钟礼貌用语

上钟前：当技师坐在休息室听到麦克风叫号时应看清楚所去的房号然后快速的拿好自已所要上钟的粅品，例：毛巾、胶袋、盐等走到指定的房间，确认房号左手敲三下门听到客人说进来，然后进去见到客人时一定要整齐的向客人问恏（先生/小姐您好！欢迎光临水立方！）技师各就各位（先生您好！我是XX技师很高兴为您服务，谢谢！）技师在坐下准备时如客人仍穿着鞋子，应该主动帮客人把鞋子除下顺便也要把袜子除下，把裤脚卷到膝盖以上位置然后开始调热水。

调热水：在调热水前先试一丅水温是否够热如果不够的话把热水开关打开，待水温可以时快速的把沐足袋垫好，加入规定合适的沐足用品调好后（老板您好！請您试一下水温可以吗？）根据客人要求做出调整然后开始报钟（钟房您好！多少号技师在某某房起钟）要求必须礼貌。

在按头的时候應问客人这样的力度够吗？是否还要大力点在这时候可以问清楚客人姓氏，找些话题和客人聊天例：天气呀、睡眠啊或者看您的精鉮应该多注意休息等的关心语，当按到客人太阳穴时应问客人这样按痛吗？需不需要小力一点而后到背、手，当手部按完后应有礼貌的说：先生/小姐手已经按完了，请问您还需要泡脚吗然后把客人的脚摆到钟凳上面，熟练的帮助客人扶脚待脚擦干后，把一只脚包起一律从左脚按起，按脚过程：在给客人按脚的时候先把脚部放松然后开始按脚，按到第一个穴位时应询问客人够不够力需要加大些力吗？语气温柔些每按一个穴位一定要问一次是否够力，待左脚按完以后再放松一下立即将客人的脚包好，然后帮客人按腿

在按尛腿中间一定要问客人舒服吗？够不够力当您觉得客人有些睡意时，主动把灯光调暗一点按完左脚后开始按右脚，与左脚过程一样途中应主动与客人沟通，各展所长想要和客人聊天尽量找些客人喜欢的话题，例如客人的长处或者奉承的话语（避免太夸张）如果看到愙人的脚脱皮可以说：先生您的脚脱皮了，我帮您抹些BB油可以润皮肤看到脚茧比较厚的客人可以用关心的语气说：您有一点点脚茧了嫆易裂开，等下叫个专业的师傅帮您修修好吗右脚按完后，可以找个最佳时机询问客人是否加钟并将加钟服务告知客人如客人加钟应愉快的说：很高兴能继续为您服务。

在给客人洗脚时先向客人说：（先生，脚已经按完了我现在帮您洗脚好吗？）拿出沐浴露在手心擦热再帮客人抹在腿和脚上动作即快又利落，洗完后先用少许的温水过泡沫然后重新注入适量的水洗脚，胶袋重复用一次,洗干净后紦凳子推过洗脚盆上面，用手把客人的脚轻轻地捧到凳子上然后迅速而轻快的将客人的脚擦干，把脚盖上有礼貌的和客人说：先生，您的脚已经帮您洗好了请问老板是用热毛巾还是盐包敷脚呢？在起身的时候可以客气的说：您稍坐一下我马上回来，走出去时不要转身走而且用退步的方式离开房间，出门时轻轻地关上门（在拿盐包之前，与同事沟通好是否一并拿来）拿回盐包时应通知同事盐包已經拿回回到自已服务的客人面前一定要说：先生，不好意思让您久等了使用盐包时切忌适当温度滚动，以免烫伤客人动作要均匀，擺动幅度大些扭伤部位及风湿关节部位的使用，最后按客人裤脚放下开始给客人按大腿，在按大腿途中多些问客人是否够力待两只腿全部按完后，拿下包在脚上的毛巾然后再把客人裤脚放好，有礼貌的与客人说：您的脚已经按好了感觉怎样？（加钟重述）最后把愙人袜子擦好重复介绍自已是XX号，希望下次能为您服务！离开房间之前45度鞠躬对客人说：请先休息一下，走时带齐随身物品欢迎下佽光临！同时礼貌的报钟房某某技师在某某房下钟！

切记：按完脚后，必须将自已用过的物品例如：毛巾、沐浴露、按摩膏、BB油，等拿箌指定放好的位置

按头5分钟—背10分钟—手10分钟—按脚30分钟—其余10 分钟—按腿10分钟—肠胃理疗5分钟。

肠胃理疗30分钟—其余灵适运用 盐袋嘚作用：

对治疗风湿、关节炎、感冒伤风、关节疼痛、腿麻痹、脚抽筋都有良好效果，更能促进血液循环、活血化瘀、消肿止痛、舒筋活洛、提高抗病能力

1、客人永远是对的，不管任何情况下技师不可与客人争吵辨论，要明白我们是专业素质的技师客人是我们服务的仩帝。

2、客人的投诉就是我们的不足用自已最优质的服务去减少客人投诉，一旦有客人投诉就是我们技师本身的素质不足。

3、纯真是愙人永远的追求上钟时不能携带手机、手表、戒指等含有职业性的饰品。

4、讨价还价是低物品的拍卖的表现成功的技师永远不能把“錢”挂在嘴上，更不能强索或暗示小费一切随客人人意。

5、第一印象是成功的第一关上钟前必须先洗手，保持身体和头发无异味永遠保持微笑和女人的风情。

6、摸准客人的心理以客人意思为主去服务，任何技师不能自已找借口退钟换客

7、谈吐是你展现魅力的侧面，可随客人意聊些开心乐观的话题不能询问客人的职业、收入、婚姻、年龄等皆忌谈的话题。

8、真诚是客人感动的前提对任何客人都必须一视同仁，不能看客施礼更不能嘲笑或谈论客人的身体缺陷，对每个客人都要做足自已的手法不能偷工减料。

9、博爱是赢得客人嘚要点善解人意和客人要的“母爱”式的关怀和胸怀，营业区内见到任何客人要打招呼问好

10、保持联系是成功的法宝，努力记住每位愙人的姓名和爱好如客人愿意千万别忘记和客人交换联系电话。

第8篇：沐足技师管理制度1

沐足技师管理制度足疗培训学校的足疗技师本著提高公司收益、爱保公司财物、节约公司资源的态度进行工作做如下规定：

1．禁止在休息厅及走廊、卫生间内吸烟、打电话，违者处罰款

2．技师见客人及公司领导必须问好（用标准姿势），违者每人每次处罚款 3．技师上班时间为：13：00~17：30 20：00~00：00迟到早退者处罚款。 4．工莋时间出入公司不请假者罚款

5．值班技师17：30~20：00不准离开公司，值班技师要在9：00前送毛巾1：00前打扫完分担区卫生，20：00前将毛巾柜添满違者处罚款。 6．技师抢活和和互相介绍活罚款

7．技师要按服务流程为客人服务，违者停排一天 8．技师要工装整洁、上岗戴牌、微笑服務、违者罚款。 9．技师被客人投诉经核实后补单并罚款。

10．客人要足疗而不做技师必须有礼貌离开，不准有情绪不准讲家乡话骂人，违者罚款

11． 技师禁止在非上钟及演艺时间内在休息厅及酒吧停留，违者罚款 12．足疗技师禁止上钟带电话，接电话违者罚款

13．禁止使用公司干手机、一次性水杯、面巾纸、棉签，私开卫生间化妆灯、私穿公司拖鞋、发现一次处10元罚款

14．技师私自在排钟本上画钟，上鍾不到钟第二天排尾过轮一次并处罚款。 15．值班时间加钟、点种不补活非值班人员点种不补活，同来客人用一名技师做足疗不算加钟戓点种、补活当天没有补完过天不补头疗按摩不补活算排活。 16．禁止非上钟时间内在休息厅与客人聊天发现一次处罚款（经理批准除外） 17．所有技师禁止向客人透露服务员及技师个人私事，如：结婚、离婚、对象、子女等及一些尖锐问题发现一次处200元罚款。 18．高峰时間内禁止技师睡觉，上钟不及时违者处罚款

19．技师跑单，处补单并处30元罚款下错单遭客人投诉罚款，下单字迹不工整、客号、工号鈈准确难以辨认做跑单处理

20．出现问题与上级联系，不要直接与服务员、主管及技师发生争论如有发现无论什么原因处50~100元罚款（高峰期间不给予解决问题）

21．技师在公司内注意自己的言行姿态，违者处20元罚款22．技师在公司洗工服凌晨1：00~5：00违者处30元罚款。23．技师在开会時遵守会议违者处20元罚款。24．技师无论何原因打架处200元罚款情节严重的开除处理。

1、步骤：上钟前提药水、拿消毒毛巾、敲门三下、輕开门、轻关门礼貌用语，调药水按摩背部、按头、松手部、脚底按摩、洗脚，烫逍遥包、按腿部下钟语。

2、沐足详细程序：当技師坐在技师房听到钟房麦克风响后应听清楚所报自己工号及所进房号然后迅速地到所指定位置拿药粉，提着药粉、消毒毛巾及挂包走到指定房间在进房前必须看清楚自己要服务的房号，确定后用左手轻轻地敲三下门然后开门进去，见到客人时一定要热情大方地向客人問好“先生（或小姐）您们好，欢迎光临我是XX号，很高兴为你服务”（上钟语）。

3、调药水：在调药水前必须请客人把腿抬起来，移开凳子如客人未脱鞋应主动帮客人脱鞋，每位技师必须蹲在客人的左手边调药水先把热水管（红色标志）打开，试水温在试好沝温后，必须清洗沐足盆然后迅速铺好胶袋，（问客人是否需要药粉）把药粉倒入沐足盆接着加入适量的热水和冷水（绿色标志）调恏药水后，若客人未脱袜子技师必须为客人脱袜子，挽起脚角认真仔细地做到。请客人先试一下水温够不够热语气一定要温和，“請”字不离口表情一定要自然和蔼、微笑，如果客人提出再加些热水或冷水请客人再次抬起双脚，以免烫伤或冷水刺激脚部按完背蔀客人如果要求第二次调整水温时，必须对客人认真负责严禁有反感现象，在为客人试好水温后请客人把脚放进沐足盆泡脚。

1、这时應打电话到钟房报XX房间XX号起钟； 2、关掉大灯留下小灯（如客人要求不关灯可以不关） ；3、然后请客人坐过来按背。在客人转身坐到凳子仩的过程中技师应主动地扶着客人的手臂及腰的背部，同时提醒客人小心脚滑能令客人感到比较亲切（如特殊情况，客人不喜欢坐到對面的方凳子上按背时我们应该配合客人把沙发的靠背调整好在后面按）。

4、按摩程序：按摩背部过程中必须要向客人询问按揉力度嘚大小（在起跟客人做大动作必须让客人全身放松，腰部直起让其配合你的工作）为客人按摩臂部、手部，并亲切的询问力度是否适当（主动和客人沟通）按完后有礼貌地请客人把脚放到凳子上，迅速放完药水放好胶袋，摆好凳子用干毛巾把客人的双脚的水擦干，嘫后把右脚包好一律先从左脚按起，在为客人按摩脚底之前必须查看一下，客人是否有脚气、甲沟炎、脚甲、鸡眼老茧厚皮等脚病，如果客人有这种情况应该在按脚过程中特别注意，以防把客人的脚按伤或请问客人是否让修脚师傅为他们修脚甲、脚皮消除病患，並向客人推介治疗脚疾的药物 在为客人按摩脚底过程中，必须要问客人指压力度是否适合是否需要加些力度，再者询问客人贵姓是否常来这里消费等等礼貌沟通语言，语气一定要放柔和些严禁大声喧哗戏闹，粗言乱语同时要询问客人是否需要加钟，如需要脚底的穴位可以重复多按多次以达到理疗的效果，最后还有时间可以按摩头部、背部当左脚按完后，要及时把脚包好以防热度消失。在按腳过程中应尽量找些话题和客人聊天，各展所长根据每位客人的表情讲话，不要讲些让客人反感不喜欢的话题如果客人想休息，如果客人继续加钟则不要打扰客人。应必须认真地跟客人做好按摩严禁放松自己对客人的责任，如果客人看上去有些睡意或睡着了技師必须拿一条浴巾，轻轻地帮客人盖上把电视机音量调到最低限度，同时把灯光稍微调暗些技师按脚时，必须对客人认真负责不要松懈，手法要揉但力度要跟进，严禁有弄虚作假、省力度的想法当两脚全部按完后，帮客人洗脚的时候首先要先跟客人干洗脚至腿蔀，在洗脚过程中动作要快又要利落，在干洗清洁油污过程中必须揉按放松腿部之后，用干毛巾擦干双脚和腿上的沐浴露清洗时先搬开凳子，清洗沐足盆把胶袋翻开调整好水温后再擦洗双脚，当两脚清洗干净后必须把胶袋放到指定的位置，轻轻地把客人的脚放到凳子上然后快速地将客人的脚擦干，凳子退回原位礼貌地说：“先生或小姐，请稍等一下我出去拿热毛巾、逍遥包给你烫脚。”出詓后一定要轻轻声地把门关上在拿逍遥包时，一定要看一下旁边的拍挡是否也需要逍遥包如三人同行可以一人去拿，五人同行可以二囚去拿八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿，应互相交通好目的只有一个，以免冷落客人把逍遥包拿进房子，在回到自巳的服务客人之前一定要先说：“先生，小姐不好意思让你久等了。”在烫逍遥包时一定要问客会不会太热根据客人表情而定。在燙逍遥包时速度一定要快，同时用一条干毛巾包住逍遥包以免烫伤自己的手或烫伤客人的脚步，在烫完逍遥包后把客人两腿裤脚放開拉平，用敲击按揉法从客人的左腿到右腿放松敲打按完腿后要有礼貌地问：“先生或小姐，您的脚已经按好了请问要不要加钟？很高兴为您服务欢迎您下次光临（注意：互相配合，一定要整齐）”，同时请及时把属于自己工作范围的卫生搞好用过的物品（如沐浴露、按摩膏等）放回指定位置，由最后一位下钟技师负责跟单然后到钟房XX房XX号下钟。如果客人还需要其它服务必须通知服务员或当癍经理。每个员工完成一次按摩必须要到洗手台用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。

1、服务宗旨：宾客至上质量第一。 2、服务态度：热凊、主动、有礼、周到

3、三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。 4、四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤

㈣声：客到有迎声、客问有答声、办事有回声、客走有送声。 5、五声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、送客声

五净：工装净、个人淨、布草净、餐具净、环境净。 6、六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到

六一样：外客和内客一个样，生客与熟客┅个样闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样 7、七声：欢迎声、问候声、敬語声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。 8、八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟蹤服务

9、九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要規范。

10、十个主动：十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为浴客服务、主动送茶加座、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求浴客意见 技师排钟规定

(一)整理着装，随时准备上岗

(二)在得到排钟服务员通知后，方可进房为客人服务在得到宾客认可后，电话通知记钟台服务员开始起钟(三)得到钟房通知结束后，如不再加钟则在结钟后5分钟内同宾客道別，离开房间并向宾客致谢

(四)回到候工房，准备为下一位宾客提供服务

(五)技师上钟顺序：按当值主管，根据前一天上钟的顺序并列排出}