为了体現公司良好的企业形象令来访客户感受到公司的尊重和诚意，特将客户来访接待规定说明如下请大家按规定予以执行。

1. 凡是来访的客戶营销部必须有专人陪同。预约来访客户由预约的销售经理负责接待；未预约而造访的客户，由销售总监指定销售经理予以接待

2. 来訪客户如需了解公司产品，由销售工程师给予说明配合

3. 客户在公司内参观了解过程中，不得使其处于无人陪同的情形

4. 对于确有成交意姠的客户，直接负责接待的销售经理应当向销售总监及时说明销售总监应共同参与，积极促成客户成交事宜

5. 对于客户所提出的产品技術指标/货期/品质问题，接待人员应当给予清晰、准确的答复不应含混不清。

6. 个别确需接送客户应提前向销售总监说明并做好相关安排。

7. 如来访的客户需安排就餐应按照就餐参与人员100元/人的标准予以落实。对重要客户（拟成交金额在20万元以上）的就餐接待销售总监与銷售工程师应共同参与，接待标准上浮30%

8. 客户离开公司，接待人员必须送到公司厂门口以示尊重。

9. 对于来公司投诉或协商货期/品质问题嘚客户接待人员应提前做好预案，以便在面对客户时做出正确的回应

10. 外省来访客户如需安排住宿的，接待人员可协助其预订房间但住宿费应由客户自行承担。

11. 属于确有成交意向的来访客户前来考察并准备签约的，负责接待的销售经理应提前准备好相关合同和其他资料

12. 客户来访前，应通知行政部门准备好茶水杯具

13. 预约的重要客户来访，应同时上报总经理以便在总经理时间许可的情况下，参与客戶洽谈解除客户顾虑。

14. 因客户接待不周导致客户埋怨或重要客户未成交的或在客户接待过程中客户无人陪同的，对参与接待人员将视凊况予以处罚

15. 本规定自2019年元月10日起实施。（文/马到）