工行北京朝阳支行：顾客排长队&员工甩扑克--经济--人民网
工行北京朝阳支行：顾客排长队&员工甩扑克
人民网记者&&李天行
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　　储蓄业务窗口外，客户排队等号。　　对公业务区域内，员工围坐打牌。　　人民网记者　李天行摄　　编者的话：客户排队，员工打牌。发生在中国工商银行北京朝阳支行金台路分理处的这一幕，或许是一个“意外”。但长期以来，服务态度不好、服务水平不高，是老百姓对国有商业银行的普遍评价。　　随着竞争的加剧，消费者的选择余地也在扩大。就银行业来说，除了工、建、中、农四大家，还有各种股份制商业银行；除了国内银行，还有外资银行。客户心中有杆秤，谁家服务好，这杆秤就会偏向谁家。　　话说回来，毕竟工、建、中、农是国有银行，承担了很多的“义务”，百姓存款也很多。我们希望他们能继续改进服务，赢得民心，赢得市场。今天起，本版推出系列报道，愿国有银行能从中有所启示。　　近日，有不少网友向人民网反映，中国工商银行的服务质量差。为此，本网记者借基金开户之名，专程到该行北京朝阳支行金台路分理处调查、体验。　　来到工行的时间是中午１２：０９取号显示前面还有７９位客户。营业厅的等候区内坐满了等待办理业务的顾客，还有一部分顾客焦急地来回走动（图①）。　　记者还看到，咨询台周围站了一圈等待答疑的顾客，但是却不见工作人员的身影。打听后得知他们也是前来办理基金开户业务的，但是不知从何下手。　　随后，记者来到营业厅东侧的客户理财中心，看到一位正在吃饭的工作人员，上前问：“您好，请问基金开户业务怎么办理？”……对方没有理睬，在记者一再调高音量之后，该工作人员才作出了反应：“没看到在吃饭吗？到咨询台问去。”无奈，记者再次返回咨询台，看见那些等待的顾客已经开始互助填写表格。　　尝试着填完了表格，看到手表已经指向了１２：４７，但是前面依旧还有近５０名顾客在等待。细看之下，原来，偌大的营业厅只有一个窗口有工作人员在办理业务，这位工作人员还跟身后的人有一句没一句地聊着天。同时记者看到，在服务大厅西侧，６位该行工作人员正在打牌……（图②）　　等待的过程中，记者随机采访了几位前来办理业务的顾客，大部分人都表示了对工行效率低下的不满。　　一位小伙指着手表告诉记者：“看看，这都大半个钟头了，前面还有３０多人，每次来工行都非常不爽。”当然还有些比较乐观的顾客，旁边的一位张大爷就表示：“还能怎么样，人家可是工行啊，那么多年了，等就等呗，打个盹儿就当睡午觉呗。” 　　当问到对那些在打牌的工作人员有什么看法的时候，很多顾客表示了不满，王小姐表示：“这不是刺激人嘛！他们打牌，我们等着！就算对公业务有午休，让人看着也生气！”　　时针指向了１３：１３，部分尚未办理业务的顾客陆续选择了离开，因为很快就要上班了。在营业厅门口，记者遇上了一位来取钱的李女士：“本来想取钱去买房交押金的，排了一个多小时，中介却给我打电话说房子已经被人预定了……”她一脸的无奈。　　银行排队时间为何这么长？国内银行业人士应该仔细思考一下了。　　网友评论　　来源：人民网　　――在营业厅打牌是不对的，表现出对顾客的不尊重。聊天绝对是错的，可以投诉。　　――铁饭碗，高工资，管理差，摆老大。　　――我们根本就不应该责怪工商银行，要怪就怪自己。人家工商银行的标志就是明摆着，ＩＣＢＣ，翻译过来就是：爱存不存，人家都说明白了，你爱存不存，那么你还去存钱，就怪不得人家服务态度不好了。　　――最近外资银行都纷纷开业了，国内银行怎么还不提高一点忧患意识？　　――国有银行排队是因为他们承担着很多“义务”，比如社会保险，代收税款，代收罚款，等等。业务量大是导致顾客排队的主要原因。　　――作为一个面对顾客的服务业机构，服务素质，服务态度，服务速度才是关键。我对中国工商银行的服务水平实在不敢恭维。一流的资本，三流的服务。首要一点过不了关的是中国工商银行的职员普遍不懂得与顾客沟通。　　――到中国工商银行就必须有排长队的思想准备。群众不满意，有怨言，但银行各级管理层对服务顽症长期无动于衷，没有改进的措施，真是令人费解。　　――当下我国银行的电子化、网络化程度还不高，老百姓使用现金量大，排队在短期内估计难以解决。　　――不改变垄断就没有好服务！　　――没有危机意识，没有服务意识，没有职业素质。　　――说句公道话，工商银行服务质量还不是最差的。比起来，其他国有银行的服务态度都好不到哪里去！&&&&《人民日报》 ( 第06版)
（责任编辑：唐述权）
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myfoot.innerHTML="";工商银行的业务办理排队 A B G 分别代表什么？ ? - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。3被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="分享邀请回答赞同 添加评论分享收藏感谢收起写回答工商银行叫号排队的d代表什么意思_百度知道
工商银行叫号排队的d代表什么意思
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　　工商银行叫号排队的d代表的是企业客户。　　一般情况下工行字母代码：　　A号段是普通客户号段；　　B号段是贵宾客户号段；　　C是财富，六星级以上；　　L是理财金，五星级；　　Y一般客户，四星级以下以及无卡无折客户；
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河南科技大学在校本科生
一般情况下A号段是普通客户号段，B号段是贵宾客户号段。部分网点也细分各种不同业务有C、D等号段。该号段除了办理业务顺序不同外，并不影响您的业务办理
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工商银行网点排队问题分析
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中文 摘 要
当 iu ，银 行 排 队 问题 已经 逐 渐 成 为社会 关注 的热 点 问题 ，如 何 解 决 排 队 问题 巳经
成 为 商 业 银 行 发 展 过 程 一 个 重 要 课 题 。随着 我 国经 济 飞速 发 展 ，公 民理 财 意 识 的加 强
使得对 金 融产 品 的需求逐渐 增 加 ，银行现有 的经 营模 式 已无 法满 足社会 经 济快 速 发展 ，
银 行 业 务 量 的迅 猛 增 长 ，柜 面 服 务压 力越来 越 大 ，排 队 问题 被 凸显 出来 。排 队 问题 如
没有 得 到一 个有 效 改善 ，势 必 会影 响商业银 行 的 品牌形 象和 和 核 心 竞 争 力 。解 决排 队
问题 关键 是要提 高商业银 行 的服 务质 量 ，整 合 内外部 资源 ，实现 客户 忠 诚度 、员工 满
意度 、企业 利润 最 大 化 的 目标 。银行在解 决排 队 问题 时必须考 虑 银 行 自身和 员工 的整
体 规 划 ，充 分 认 识 和 了解 客 户可 感 知 的服 务质 量 的决 定 因素 。本 文在 充 分 了解 和 掌 握
客 户 需求 的基 础 上 ，针 对 各 种 因素 具 体 制 定措 施 。其 次 ，通 过 运 用 排 队论 理 论 ，建 立
排 队模 型 定量 分 析 客 户 流 量 和 员工工 作 效率对 排 队系统 的影 响 ，优 化 服 务 以及 组 织 结
构 ，为 银 行 解 决排 队 问题 提 高服 务质 量 ，提 供 解 决措 施 。
关键 词 ：工商银行；排队论；弹性排班；客户分流；服务效率
R esearch on Q u eu in g P rob lem s of In du strial an d com m ercial
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C urrently, th e bank queu ing prob lem
has gradually becom e a social concern , and how
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