第一：不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的。 　　 　　每个人都有一个舒适区域，在这个区域内是很自我的，不愿意被打扰，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时限做事，不愿意主动的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到。这在学生时代是很容易被理解的，有时候这样的同学还跟“冷酷”“个性”这些字眼沾边，算作是褒义。然而相反，在工作之后，你要极力改变这一现状。否则，你会很快变成鸡尾酒会上唯一没有人理睬的对象，或是很快因为压力而内分泌失调。但是，如果你能很快打破之前学生期所处的舒适区域，比别人更快的处理好业务、人际、舆论之间的关系，那就能很快的脱颖而出。 　　 　　在会议上，一个停留在心灵舒适区域的人会消极的听取领导的话语，消极的待命，很死的完成上级交给的事情，但从来不关心此事以外的任何事情，更不会想到多做一步，让接下来的别人的工作更加容易上手。而敢于打破这个舒适区域的人，敢于在适当的时候提出自己的看法和不理解，并在得到上级认可和指点之后把手头的工作尽快的完成，并随时接受别人的批评和调整。（注意：永远不要等待别人把你的想法说出来，这是典型的前者） 　　 　　 　　 　　在工作上，当前者遇到一名新的同事，他会装作没有看见，继续自己的工作。殊不知新来的同事不久就变成了自己的上司。而后者则大方客气的自我介绍，并了解对方和自己的关系。 　　 　　在聚会上，前者总是等待别人发言，并喜欢私下里评论对方的言语；如果这个桌子上没有人发言，那直到用餐结束，也没有人认识你。而后者是勇敢的和一同吃饭的开始介绍和闲谈，这看起来很困难，有时候会有失面子，但往往你会发现，对方是多么希望能和你说几句话。 　　 　　以上只是很小的几个例子，但是要说明的是，大学生在走出校园的同时就要在工作上把校园中的“随意性”从身边赶走，尽早的冲出自己的舒适区域，开始做好和这个社会交流的准备。 　　 　　 　　 　　第二：不要把“好像”；“有人会……”；“大概”；“晚些时候”；“或者”；“说不定”之类放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。 　　 　　我十分痛恨听到的一句话是：“我晚些时候会把这个文件发给所有的人”；因为这往往预示着我必须时刻提醒他不要忘记。同样，以下这些言辞也会让人觉得厌恶至极： 　　“到时候有人会把那些东西都准备好” 　　“大概是明天” 　　“明天或者后天客户会过来拜访” 　　“好像他说……” 　　 　　一般是人都会这样说话的，因为这样第一给自己留下了广阔的余地，第二也不会给别人造成很大的压迫感，好像什么事情一定要弄个水落石出似的。说实话大学里面再用功的人都有一半是混的。一个人要么是在课堂上是混的，要么下课之后是混的。两个都没有带有混的色彩的人，要么是超级牛人，要么是神经病。所以，就因为人人都在混的，所以校园是一个浪漫的地方，校园也容易让人单纯。所以学生社团的工作往往是效率很低的，我现在 　　 　　回想起学校里做的工作，当时还觉得挺卖力的，但工作了之后才开始感觉到什么是效率。 　　 　　当你进入了用金钱计算时间的地方之后，你要尽可能的避免在学校里养成的这种习惯。如果上级问你什么时候能实施你给他的承诺，而你回答“今晚或者明天早上”这样的答案对于他来说完全等同于你没有回答，并且还给他留下了一个坏印象。（当然，这样的回答往往在学校社团，学生会工作中是常见的） 　　 　　有一个寓言故事，一只小老鼠刚刚出世不久，老鼠妈妈问小老鼠：你现在能看见了吗？ 小老鼠说：能。 老鼠妈妈说：那你能看到那块红薯吗？ 小老鼠说：是的。老鼠妈妈说：那是一块石头，这说明你不但还看不见东西，你连嗅觉都还没有。 　　 　　似是而非的应答往往一样会暴露出你更多的弱点。可能是以下中的一个或几个： 　　1.你之前没有想到这个工作，或者一直在拖延。 　　2.你没有责任心，认为这些并不重要。 　　3.你应付上级。 　　4.你不敢说真话。 　　5.你喜欢逞能，答应一些做不到的事情。 　　6.你不能独立工作。 　　当你的上级在以上选项中怀疑的时候，潜意识中你已经同时具备了以上所有的弱点了。 　　 　　 　　 　　相反的看来，这样的回答，总是让上司恼火。 　　第一，他的问题没有得到回答，只是起到了提醒你的作用。 　　第二，他依然需要记住提醒你，因为他不知道你是否真正已经落实了工作。 　　第三，他不知道有多少你已经做了的事情中，都是这样没有落实的。（这点非常致命）　　
　第四，往往因为没有得到满意的答案，上司自己的计划不得不被耽搁或推迟或不能给出明朗的结束时间。 　　 　　所以--------- 　　甲问：你什么时候能把要这个漏洞修好？ 　　乙说：我已经通知他们了，他们大概明天就会来修的。 　　一天后 　　甲问：维修公司什么时候回来，你找的是哪家维修公司？ 　　乙说：好像他们说安排不出人来，如果可以的话，今天晚上或者明天下午就能过来。 　　一天后 　　甲问：漏洞怎么还没有修好？ 　　乙说：我晚点再问问他们。 　　甲说：今天下午之前不解决，明天不用来上班了。 　　 　　 　　第三：不要拖延工作 　　 　　很多人喜欢在学习和玩耍之间先选择后者，然后在最后时间一次性赶工把考试要复习的东西突击完成。但是在工作中请不要养成这样的习惯，因为工作是永远做不完的，容不得你“突击”。又或者，当你在徘徊和彷徨如何实施的时候，你的领导已经看不下去，自己去做了。----这是一个危险的信号。 　　 　　往往我们总是想把事情从头到尾全部想好了，才开始走第一步-----就摔倒了。 　　 　　举个例子： 我小学的时候第一次给我一个喜欢的女孩子打电话的时候，想象了各种情况-------1，她接电话的时候在做作业。2，她在做作业，她妈妈接的电话。3.她也很无聊，很想找人说话。4.她正在被父母训斥。 5.她正在想另外一个男孩。6.她父亲接电话。 7.她家正好来了什么亲戚，亲戚接了电话。 8.她接了电话，但父母就在身边，说话不方便。。。。。等等等等。我整整想了一个下午，想好了各种情况的心理准备和应对的策略。然后勇敢的拿起电话机，按下了那几个按钮。结果-------她不在家。 　　 　　所以，当你徘徊不前而手足无措的时候，你要意识到你正在拖延工作。徘徊是因为害怕这个事情可能发生的后果需要自己承担或应付。工作的时候需要一种起码的自信，相信自己有能力，不管下一步是什么状况，我都能把它引导到我需要的那条线上去的。另外，告诉自己，不要想太多时间，如果不知道，就赶快求助，或想办法，苦恼和忧虑会给你更多的压力也会把剩下的时间蚕食殆尽。 　　 　　另外，警告一下：永远不要想，我知道了，先把上级派的事情放一下，等这集《越狱》看完再说。----90%的情况下，你会忘记，或者来不及，因为这件事需要比你原先想象要更多的时间。说做就做，一直是很好的习惯。 　　 　　第四：不要认为理论上可以实施就大功告成了！ 　　 　　这点太重要了，往往当真正实施的人开始做了才会发现计划完全等于鬼话。如果不亲自实践，做计划的人会早晚被实施的鄙视。永远需要提升自己的办实事的能力，而不是空谈。 　　 　　首先，如果你是做办公室工作的，或者做策划和计划的。请千万不要把你自己都认为不太可能或者很难做到的事情，让别人试试看。比如，用一个下午的时间在人流量很少的地方举办露天歌唱会。这会让执行的人觉得你在玩他，拿他做实验。没错，理论上，在任何地方都能举办歌唱会，但是，在不同的地方，执行的人的心情是不一样的。 　　 　　其次，和执行的人讨论你的安排。比如，新来的你的下属，你可以安排她坐在任何地方，但是如果那是一个很难和大家接触的角落，这可能比你什么都不安排更差。的确，理论上一个人要坐下来，需要的只是空间。但事实上远远不止那些。 　　 　　再次，不要奢望一切会随着你的计划进行。理论上这个会议会持续两个小时，但是，这是“不考虑在开场后的30分钟全场都在调试话筒”，或者“场下没有提出如此尖锐的问题”的前提下的状态。 大学生已经习惯了把事情做到 "理论上看上去很美"的程度了。 论文，ppt讲演，考试，辩论赛…… 这些校园智商大比拼，都是教我们如何完美的做好“纸上谈兵”的功夫。 你一定要相信自己能“搞定”事情的能力比想象的弱。 　　 　　如果你是在学校的学生，测试一下自己，能否能搞定以下这些状况： 　　1.学校要制作一套校服，由你去寻找供应商，砍价，至少有三家公司的报价。 　　2.学校保安抓住一个学生偷窃，怎么处理？ 　　3.学校的一个很重要路段的路灯坏了，你能否让它三天内继续亮起来。 　　4.食堂需要请一位专门烧清真菜的厨师，一周内到岗位。 　　 　　当你开始思考以上这样的问题的时候，你会发现，你的思路和“看过去两年这个公司的业绩趋向，做出一个下个季度的市场策划方案”要相差极大。你会发现后者只要你做到“看上去很完美”，没有人知道按照你这样做结果会怎样。而上述的工作你只要一想，就会体会到不少的压力。因为你不处理好，结果就是明显的失败更大的问题就会相继发生。 　　对了，这种感觉就是“工作”给你的感觉！这就是“工作”和“纸上谈兵”的差别！ 　　　 　　第五：不要让别人等你 　　 　　在任何情况下都不要让别人放下手头的工作来等你。在大学中可能只是同寝室的人的几句半开玩笑的抱怨，在工作上很可能导致你的潜在合作伙伴的丢失。 　　你在做一个工作的同时要知道别人的进度，而永远不要落后。这不像是在考试，你比别人做的慢，别人可以先交卷，你到时间了做不完你自己承受扣分。在工作中的情况是这样的：这是一场没有人能做完的考试，所有的人，都分配做一张试卷的不同部分，有的人分到的是阅读理解，有的人做的是完形填空，有的人做的是语法…… 然后大家做完了相互抄，这样，所有人都做完了。 如果大家都把各自的部分做完了，而你却还在没有做完，那么做得快的别人会开始做你的那部分题目，然后也是相互抄。慢慢地，大家会发现你的工作量完全可以由另外人来代替，整个团队中可以不需要你，这个时候，没有人从你这里得到试卷的答案，也没有人会给你他们的答案--------很不幸，你已经没有利用价值了。 　　 　　请一定记住这个例子。 　　　 　　 　　第六：不要认为细节不重要 　　 　　在大学里，往往做事粗枝大叶，看看差不多就行了。相反，在企业里管理的精髓就在于将简单的事情做到细节。一个慌忙寻找保险箱钥匙的动作就很有可能丧失你晋升财务主管的机会。 　　 　　公司的管理，其实需要的并不是把很难的事情做到90%----比如，优化管理层的核心工作流程、改变公司在当地政府面前的形象，提高产品质量，改善工作环境…… 而管理要做的是把每个简单的事情做到100%-----比如，把公司的每个人的档案都按照一定的规律整齐的存放起来、在门卫设立一个外来人员的签到台、把会议室多余的椅子拿走、和电视台讲好下个礼拜三来公司做采访、把试用装送到客户手里、在生产的咖啡上加一个口子、给下一期的封面人物拍照……等等如此。 如果你能把所有细节的问题都如实做到，那你才有开口升职的本钱。 　　很多人在毕业的时候不知道自己将来要做什么，于是就和自己说：我以后做管理吧！做管理？问一下自己，如果，公司资产被偷窃了，所有员工士气低下，办公室杂乱无章，公司电梯又坏了，打印机没墨了，采购计划超支了，产品滞销了，客户迟到了……你愿意解决这样的问题，并从小事开始做起吗？想好了这些再考虑是否把管理看得太空洞了。 　　 　　第七：不要表现得消极，仅仅因为你所做的事情不是你的兴趣所在。 　　 　　很显然，在学生时代，当做到自己喜欢的时候，我们会pay200%的精力去创造，但如果是枯燥的事务，我们便懒得理睬，最好能有办法应付过去。但在工作上80%你所做的事情都是繁琐而看似机械的，如果仅仅为此而表现的闷闷不乐，那么你会郁闷更久。要知道你的上司已经为这个项目够烦恼了，你还想让他看到你的表情吗？ 　　 　　学会喜欢自己的工作，并把注意力放在日常工作能学到些什么上去。如果现在你努力的抱怨工作，那么接下来你就是努力的寻找工作。尽量少用“有趣”，“好奇”之类的词语来描述自己想要的工作，而是“充实”，“有成就感”，“乐意”之类。 　　想想以下职位，你会发现生活中很多工作不是在等你有很好的状态下让你做的很有趣的事情： 　　1.高速公路收费口的收费员：一天都是面对一个小窗口，把一张卡片送出去，这样要持续好几年。 　　2.学校食堂厨师：永远在烧大排和鸡腿。烧一年。 　　3.作家：交稿期要到了，我还在孕育灵感，两个星期没吃早饭了。 　　4.外科医生：刚刚睡着，马上叫我做一个3小时的手术。这样至少一周一次。 　　5.门市部销售：产品不好卖，8点上班来就坐在店门口，一个人，坐到晚上6点，今天没有一个人来，和昨天一样。 　　6.公交司机：我开车不用你指挥。这条线路我开了三年了。 　　7.宠物商店店员：生意不好，还要一早就过来听着20条狗的叫声一整天，听一年。 　　8.公司职员：晚上两点下班，第二天还要8点上班。关键是路上还要一小时。这样已经一个月了。 　　 　　再想想自己是不是只是接触了这个工作一个月或者才碰到没几个困难，这个时候抱怨的声音最大。 　　千万不要想着去选择一个有趣的职业，因为没有那样的工作存在。没有哪一“种”行业是开心的，因为如果有，那所有人都去干那个了。最多试着问问自己本身的兴趣吧。self exploration。 　　 　　第八：绝对不要把改善工作能力仅寄托在公司培训上 　　 　　人绝对不可能经过一次培训就脱胎换骨。相反，集体培训上学到的东西往往是最用不上的信息。 就像食堂烧大锅菜一样，总没有你最想吃的菜，因为这样做容易，并且不容易得罪人。 　　 　　很多学生很看重所选的公司有没有培训，这说明，你不但不知道这个公司做什么，你甚至不知道怎样学习这些技能。 　　我的感悟是如果你不知道怎么学你想要的知识，也不知道你想要的知识是什么，你只会做出两种行为：1。等待别人来教你，并且等待别人发现你不知道的地方。2.寻找现成的答案并且拷贝。期待公司培训的人，就很大概率上是第一种人（不排除极少真正优秀的公司培训） 　　 　　许多的同学有这样的习惯思维： 　　因为，这个公司的培训能结束达到多少多少的程度 　　又因为，这个程度正好是我想达到的 　　所以我尽力进这家公司 　　因为我进了这家公司 　　所以它自然会使我达到了这个期望的程度。 　　 　　我们把参加培训和达到效果很幼稚的画上了等号。其实往往集体培训上所得到的信息是最没有实际操作价值的。永远不要期望单靠听课，靠老师把同样的东西给所有的人，你会得到比别人更多。把更多的心思放在观察和思考自己的需要上，找到问题的所在再通过观察和实践得到的答案才是真正的知识。 　　 　　所以，刚刚开始工作，什么都不会，不要认为那样是正常的，因为公司还没有培训过呢！等我接受培训了之后，我就全都会了。如果你一无所知还等待别人会可怜你的无知而施舍你知识，那你会为你的无知而付出更多的智商。 　　 　　 　　第九：不要推卸责任 　　 　　推卸责任是害怕的条件反射。不要认为别人看不出这点。 　　我记得我小学里的一件事情。我一次作业没有带来，老师要训斥我，说：你怎么老是作业不带？ 　　我当时说：不是。。。。 当我正要支支吾吾时候，老师说：什么不是？你带来了没有？ 　　我说：没有 　　老师说：那不就是没有带！什么不是！就是！ 　　之后我就发现，我只是害怕承担责任而条件反射似的就说了“不是”，仔细观察一下周围，你会发现，身边有无数的人在用“不是”作为被责问之后的第一反应。 　　其实现在很多人面对工作也是这样，当上级责问的时候，很条件反射的就做出了推卸动作，然而这样的动作，接下来往往是无力的辩解，以及一些很粗糙的借口。这样会让上司感到你这个人很难沟通，并且很不真实。 　　外一种情况，就是无论什么情况下，我指责一个人，他永远是强调客观。其实这点才是学生最典型的特征。这说明他太容易受到其他事物的影响，并受它们决定。如果你和上司之间会出现以下类型的对话，想想是不是需要改一下你的处事方法。 　　 　　甲：为什么到现在还没有给副总看你的报告！ 　　乙：刚才c在打印，我在等他结束，现在他大概好了吧，我去看看 　　乙：还有点东西要修改 　　乙：b也要把东西给副总，我因为等他 　　乙：a他说我报告不用给副总看（a是乙的同级同事） 　　乙：不知道副总在不在哦，他的门关着。 　　乙：d他叫我帮他打印文件！怪他！（d是乙的同级同事） 　　乙：我的杯子突然找不到了，在找杯子。 　　 　　 　　不愿意负责任的人的不利在于他会让上司怀疑他的忠诚程度，因为上司给他的命令往往会因为一个小事情而被搁置或者打折执行，转而被他人的意识所改变。 　　 　　 　　 　　第十：不要对自己说“我是大学生” 　　 　　这点包涵了很多信息。 　　1.不要认为自己有多清高 　　2.不要仍然以学生的标准要求自己 　　3.不要感觉低人一等 　　4.不要等待别人的关怀 　　5.不要把这个作为犯错误自我安慰的借口 　　6.不要忘记搞清楚，公司究竟给自己的待遇是多少，老练些，这不是在做志愿者。 　　 　　品格是处理好人际关系的基础，也是确保人际关系质量的关键。除此之外，人际交往的技巧也是尤为重要的。有些人做好事会让人感激一辈子，而有些人帮了别人却可能费力不讨好，不但得不到感激和回报，还让人心存嫉恨。将同样的产品以相同的价格推销给同一个客户，有些业务员可能被粗暴地赶出门，有些业务员却可能签到大单，甚至被客户奉为上宾。 　　人际交往的技巧是一个非常庞杂的话题，囿于篇幅，在这里只能结合我的切身体会做一些 　　 　　简单的列举，挂一漏万在所难免了。 　　1. 多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨，不要逼别人认错。 　　2. 要学会倾听。不要说得太多，想办法让别人多说。 　　3. 如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。 　　4. 交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。 　　5. 注意对方的社交习惯并适当加以模仿。 　　6. 不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。 　　7. 别人有困难时，主动帮助，多多鼓励。 　　8. 不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。 　　9. 尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。 　　10. 始终以微笑待人。 　　11. 做一个有幽默感的人。但是在讲笑话的时候千万不要只顾着自己笑。 　　12. 做一个脱离低级趣味的人。 　　13. 跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛，不管你是在说还是在听。 　　14. 转移话题要尽量不着痕迹。 　　15. 要学会聆听对方的弦外之音。也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。 　　16. 拜访别人一定要事先通知。 　　17. 不要在别人可能忙于工作或者休息的时候打电话过去。除非是非常紧急的事情。 　　18. 给别人打电话的时候，先问对方是否方便通话。 　　19. 一件事情让两个人知道就不再是秘密。 　　20. 你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。 　　21. 不要说尖酸刻薄的话。 　　22. 牢记他人的名字。养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。 　　23. 尝试着跟你讨厌的人交往。 　　24. 一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。 　　25. 很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人的存在。 　　26. 要勇于认错。 　　27. 以谦卑的姿态面对身边的每一个人。 　　28. 给予他人同情和谅解。 　　29. 尽可能用“建议”取代“命令”。 　　30. 不要轻易做出承诺。承诺的事情就一定要尽可能做到。
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第一：不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的。 　　 　　每个人都有一个舒适区域，在这个区域内是很自我的，不愿意被打扰，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时...
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我的白领朋友们，如果我是一个初中没毕业就来南京打工的民工，你会和我坐在“星巴克”一起喝咖啡吗？不会，肯定不会。比较我们的成长历程，你会发现，为了一些在你看来唾手可得的东西，我却需要付出巨大的努力。
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第一：不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的。
每个人都有一个舒适区域，在这个区域内是很自我的，不愿意被打扰，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照...
没有更多推荐了，从收费员到站长，破茧成蝶终成“铁娘子”
五年，她把一个女孩最美好的年华献给了一条高速公路，从东坝到五福，从仪陇到日兴，再到铁佛塘，每一站，都是轻轻的逗留，每一驻足，都留下深深的脚印。她是站上匆匆的过客，却是这条路上久久的归人。她就是巴南高速的一名一线员工——蒋佳。
从2013年1月她走进巴南高速收费岗亭起，五年来，她徘徊于恩阳、仪陇、南充三地之间。凭着过硬的业务素质和优质的文明服务，她从收费员晋升为班长，再到副站长、站长，在省级交通运输行业职工技能比赛中荣获第二名、在巴南公司劳动技能竞赛中荣获第一名，所带过的收费班组被公司评为优秀集体，带过的收费站在公司举办的“安康杯”劳动技能竞赛中取得团体第一的好成绩。
这些年的努力与付出，全被载入一叠厚厚的奖状和荣誉证书里：省级交通运输行业职工技能比赛“十佳收费岗位能手”、巴南公司先进个人、工会积极分子、军训优秀学员……荣誉背后，是辛勤的耕耘和付出，是咬牙的坚持，更是无悔的使命与担当。当收费员时可以四天回家一次，如今当上了站长，有时要隔十天半月才能回家。每次回到家里，母亲会开心地为她做上一桌好菜，享受这短暂的团聚，待到离家时，母亲脸上写满不舍，不知这一次女儿又要去多久。
每逢假日，高速公路上车来车往，收费站是是这张巨大路网的开关，承载着成千上万司乘的归家梦。刚过去的五一小长假里，身为站长的她以身作则，坚守岗位，每日不是拎着喇叭在车道上疏导车流，就是与收费员一起，为过往的司乘端上一杯热茶，做好服务保障，动作是那么的娴熟而耐心。数一数这五年里，她不知笑脸迎送过多少过往车辆，点过多少张钞票，端过多少杯热茶，宣讲过多少次收费政策……
记得初入收费亭时，她的心里是忐忑的，仅有学校教给的理论知识，不熟悉收费业务，总怕出错。但她爱这个行业，因为爱，就会努力去做，在站长和同事的帮助下，她一边熟悉业务技能，一边反复识记收费政策法规，学以致用。
每天下班后，其他同事都疲惫地扎进被窝，她却走进阅览室，关上门一个人静静地看书学习。为了提高自己的业务技能，她尝试用手快速点钞，学着识别钞票真伪，一天有数万元钞票从她指间滑过，偶尔点到手指抽筋、麻木，数到手指起了老茧，她仍坚持下去。很快，她从一众收费员中脱颖而出，于当年5月，成功考取班长职位，分配到五福收费站。
故事一 五年来的唯一一次哭泣
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那是夏天的一个早晨，阳光格外明媚，身材娇小的她拎着大包行李站在五福收费站门口。第一眼见到她，站长心里就打起鼓：这小小的身板如何扛得住压力？因为不同于其他收费站，当时出入五福收费站的客货车较多，冲秤、跳秤、冲关行为屡禁不止，收费员为了阻止这种行为，常常被驾驶员谩骂、砸东西等。如今站上四个班长中她是唯一的女孩子，她能承受那种委屈吗？站长一脸心疼地看着眼前这个小小的女孩儿。
上任第一天，就有收费员跑来一边捧腹大笑一边对她讲，“刚刚那个司机跳秤，我硬是让他重新过了秤再交费，他一路都在骂我，车都开过去了还回头骂！”蒋佳很诧异，是什么样的心理素质让这个收费员被骂了还笑成这样？
一天清晨，一辆货车跳秤向收费亭驶来，蒋佳要求驾驶员重新过秤，驾驶员掏出一百元钱，对她说：“小妹妹，交多少费也不是你的，这钱你自己收下，就让我过嘛！”她坚决拒绝：“不行，你这样做是违法的，赶快把钱收回去，重新过秤！”驾驶员软磨硬泡，蒋佳仍不妥协。
不料驾驶员恼羞成怒，破口乱骂一通，蒋佳强迫自己冷静，不要带情绪工作，等驾驶员过了秤交费离开，她终于忍不住了，冲回宿舍大哭。想到自己大清早就在岗亭里尽职尽责做本职工作却被骂，想到自己只是坚持原则维护同行秩序却被骂，想到自己坚守底线不触犯法律却被骂，为什么要来做这份工作？所有的委屈和辛酸一触即发，她哭得更伤心了。
“要坚强，你现在是班长，要做整个班组的榜样！”站长鼓励她。哭了一会儿，她突然想起那个被骂还笑得很“开心”的收费员，原来那笑里也藏了很多辛酸，也许是对这份工作的热爱，让他把辛酸和委屈化为一笑而过后的坚持。擦干眼泪，她对自己说：“我也要坚持下去！”那次哭泣成了5年来她唯一一次哭泣。
故事二 一席话的启发
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要当好班长，就要先从适应环境开始。这样的事她后来也遇到不少，面对一些司机的不听劝阻、谩骂甚至威胁，她始终坚持原则，应征不漏，耐心地与司机反复交流，宣传收费政策，委屈在心头，笑容在脸上。
有一次，一辆载有鲜活农产品的两轴货车要求免费，可是经核查所载货物不符合减免条件，当班收费员跟驾驶员宣讲绿色通道减免政策，可驾驶员一句也听不进去，与收费员争执起来。眼看收费亭前排队的车辆越来越多，为不耽误收费工作，收费员只好请蒋佳处理。
蒋佳微笑着请驾驶员先退出车道，保证后面的车辆通行，炎炎烈日下，她为驾驶员端来一杯水，翻出文件为驾驶员解读减免政策，驾驶员听了她文明而又耐心的讲解，意识到自己的无理取闹，最终交了通行费。“在收费过程中，要学会调节自己的心态，如果与司乘起争执，不仅会造成车辆拥堵，还会影响收费行业的窗口服务形象，所以无论司乘骂什么，你只能听着，然后自我消化，决不能带情绪工作。”
“大多数驾驶员其实是讲道理的。”一些驾驶员会汲取前车之鉴，自觉遵守法规，对她表示理解，也有驾驶员为她抱不平，安慰道：“小妹妹，你别跟他一般见识，我们还是支持工作的！”每当这时，她心里很感激也很开心，有了司乘的支持和肯定，她更自信，处事更笃定。
第一次带班，在做好收费工作外，还多了一份管理职责，角色的转变让她多少有点不适应，有一件事情彻底改变了她。她所在班组有一个代理班长，因没有考上班长，职位被蒋佳顶替。然而大家都适应了代理班长的管理，对两个“班长”的局面不太适应，因此蒋佳有时显得很被动。就这样相处了两个月后，在一次站上组织的聚会上，代理班长坐到她身边，对她说：“你的业务能力我很佩服，在管理方面你不要顾虑太多，要大胆地安排工作，我们都会支持你的！”
一席话给了蒋佳很大启发，她试着敞开心扉，主动与同事交流，也鼓励代理班长再接再厉，性格开朗的她很快融入集体，大施拳脚，胜任了班长职位。随着业务水平和管理水平的不断提高，两年后她又胜任了副站长职位。
每一次职位的晋升，都意味着分别。看着一批批收费员的成长，她想到了当年那个小小的自己，那个外壳坚硬内心柔软的小女子。“无论做什么工作都不容易，想把一件事情做好需要付出的努力更多。”
于是稍微年长几岁的她会在工作和生活中给予同事更多的关心和帮助，对待同事，她有自己的六字法则：尊重、真诚、沟通。她像一个知心姐姐，善于发现他人情绪，看到同事闷闷不乐的样子便从心里想要去关心，站在“过来人”的角度给予一些建议，及时疏通同事的情绪，还时常在工作之余开展户外野炊、郊游，促进同事之间的交流，增进彼此的感情。
从仪陇收费站调往日兴收费站前夕，大家为她举办了送行宴，一起相处了两年，同事们都很喜欢她，舍不得她离开，她安慰同事：“天下哪有不散的宴席，今天的离别是为了明天的相聚，大家要努力，我们还可以一起共事！”她和李国鑫就是一个很好的例子。刚进公司时，他们曾在一起共事，经过几度分离重聚，现在都成长为收费站站长，也许在下一个成功的路口，他们又会碰头。
故事三 稚嫩女孩蜕变“铁娘子”
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“蒋佳的业务能力和学习能力大家有目共睹，管理能力和统筹协调能力也很强。做副站长时，帮我分担了许多事情。她的工作思路非常清晰，考虑问题很全面，那种对待工作的态度、热情、执着令人佩服，我也从她身上学到了很多。”李国鑫说，从接到工作任务开始，她就有了明确的思路，能够提出具体的工作方案，一件事情没做好，她能坚持到凌晨两点，做好了才休息，大家都叫她“铁娘子”。
仪陇、日兴是巴南高速全线车流量最大的两个收费站，收费业务繁忙，收费员人数也居多。先后在两个站担任副站长的她既要协助站长做好收费管理工作，又要处理好站上各项事务，工作繁杂，总有不被理解之时。
不能在岗亭里使用手机是公司三令五申的规定，进入收费亭前，当班收费员的手机必须统一交由站长保管。一名和蒋佳关系很要好的收费员将自己不用的旧手机上交，把新手机带进收费亭使用，蒋佳知道后严肃批评了她，并作扣分处理。该收费员一时接受不了，直接甩脸色回宿舍。下班后，蒋佳主动找到她：“你我关系虽好但原则不能破坏，作为副站长，我必须一视同仁，不然下次其他同事犯了同样的错，我该如何处理？”收费员最终想明白了，红着脸向她认了错。
自己进步的同时，她不忘带着班组、收费站共同进步，工作之余，她常常要求收费员看书学习，增加知识面，提高理论知识水平。公司举办劳动竞赛，她鼓励同事积极参加，并放弃休息时间，驻站带领站上两名参赛选手一起进行系统学习，分享自己在川高公司参加比赛的心得。那次公司竟赛，不仅所在收费站夺得团体第一，她们三人均名列前茅。
为了让大家迅速成长，她让所有的收费班长在完成车道上的收费任务后，到办公室做内业，刚开始，大家不理解，一天的收费工作下来已经很累了，为什么还要安排做内业，站上不是有内业人员吗？随着时间的推移，大家发现，在车道上工作时，一些任务和问题只是按站长要求去处理，但不明白为什么要这样做，做了内业后才从整体上宏观掌握了遇到事情的处理方式，这就是蒋佳的初衷。
她对同事的关心是无微不至的，对下属的培养是毫无保留的，她的用心也换来了同事的回应。有一天晚上，她身体突发不适，一名同事从凌晨一点一直照顾她到五点，虽然嘴上不说，但蒋佳心里真的很感动。“人与人之间能相遇是一种缘分，我们都该;好好珍惜，好好相处。”
五年了，岁月已经赋予她新的面貌和内涵，她已不再是当初那个柔弱的小女孩，成熟、稳重、热心、坚持原则，这是身边的同事朋友们对她的评价。她总是等在季节里，默默绽放，不紧不慢。最让家人同事的操心还是她的个人问题，每当有人问起，她总说：“遇到自己真正喜欢的人才能开心过一辈子，一辈子的事不能因家人催就将就。女人要活出自己的价值，不因年龄而恐慌。”
她就是这么一个“铁娘子”！
来源：川高公司团委
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