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银行实习鉴定评语
实习生的银行单位意见，字数不要太多，也不要太少...
实习生的银行单位意见，字数不要太多，也不要太少
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自己改改吧：1、***同学在我部实习期间，态度端正，学习踏实，工作认真，注重理论和实践相结合，将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，在我部“重庆热线”实习时能创造性、建设性地并能独立开展工作；能吃苦耐劳，工作责任心强，注重团队合作，善于取长补短，虚心好学，具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在******领域不断地探索，有自己的思路和设想。
2、***同学，实习鉴定实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我行的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。
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2018年银行工作自我鉴定1500字
来源：51TEST &责任编辑:小易 &
自我鉴定网免费发布2018年银行工作自我鉴定1500字，更多2018年银行工作自我鉴定1500字相关信息请访问自我鉴定网。
【导语】自我鉴定是个人在一个时期、一个年度、一个阶段对自己的学习和工作生活等表现的一个自我总结。写作应该篇幅短小，语言概括、简洁、扼要，具有评语和结论性质。学路网整理的范文“2018年银行工作自我鉴定1500字”，供大家阅读参考。查看更多相关内容 ，请访问自我鉴定频道。 篇一 　　五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫"以客户为中心"的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。　　我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现"准确、高效、快捷"的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。　　一、微笑是文明优质服务的引言。　　微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。　　比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信"相由心生",只有发自内心的微笑才魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外，理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对"考官",我做到了多少，也就意味着"考官"能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。　　二、技能是提升服务水平的基础。　　古语云："工欲善其事，必先利其器".银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。　　八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持"缺什么，补什么"的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天"铁棒能磨成针".点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。　　三、知识是提高服务能力的坚强保证。　　人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。　　良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着"博学、审问、慎思、明辩、笃行"的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于XX年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。 篇二 　　光阴荏苒，参加银行工作已经一年了。走过人生新起点的第一年，在单位领导的培养和教导下，同事的帮助和指导下，通过自身的不断努力，我经历了从学校到社会、从学生到员工、从理论到实践这三个转变，无论是思想上、还是工作上学习上，都取得了长足的发展和巨大的收获。　　对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，能够有这样一个机会进入银行工作，对我来说既是机遇又是挑战。诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说，在银行这样的单位里，在完全陌生的领域中，我必须从头学起。在我刚进银行的几天里，认识这里的同事，以及熟悉这里的工作环境对我来说是首先需要解决的问题。在很短的时间里，我就已经认识了大家，渐渐开始熟悉了这里的一切……　　另外，银行的各级领导也对我十分关心，让我分别到法律与合规部以及营业部去实习，在这两个部门中，我也得到了很大的收获，从其它部门的业务知识我也可以知道其与我们部门相互之间的关系。以及其在整个银行中所起的作用。在进入我们这个部门之前，我就知道该部门是涉及呆账核销的，也就是银行发放的贷款，如果收不回来的话，就需要我们这个部门来处理的。当然这一切都是我对我们这个部门最初，也是最肤浅的印象。　　在工作过程中我还会单独出去办事情，我认为这样对我的锻炼很大，特别是锻炼了自己与人交往的能力。对我来讲可以提高自己的表达能力，同样也可以锻炼自己的胆量。把握住这些机会，让自己变得更加成熟起来。对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的进步，而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。我想自己之所以能够比较快地完成这种转换，跟我们兴业银行有着的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种和谐气氛中，我还有什么理由不在这里取得进步和提高吗?今年的核销工作内容特别多，从刚刚进兴业银行工作开始，我先后赶上了三次核销的工作，而且据说今年每一批的数量又特别大，这正好是我学习这个核销过程的大好机会，我通过了这几次的练习，自己已经逐步掌握了这个过程的要领。刚开始，我只是在各位老师们的指导下来完成这个过程，我对自己所做的过程和步骤还没有明确地认识，不过现在已经不一样了，我已经主动知道自己应该做什么了，这其实是一　　个从量变到质变的过程。当然，我现在的工作，仍然是有很大的提升空间的，是一个继续从新的量变到更新的质变的一个过程。相信自己将来一定会比现在做得更好。　　前段时间，我们上海分行进行了唱行歌的比赛，我们这个部门与其他几个部门组成了一个小组，在经过了一定的训练以后，我们顺利通过预赛，进入了最后的决赛，在最后比赛中，我们这个组获得二等奖的好成绩。我们大家都很高兴，因为我们在这个过程中，大家都付出了很多，最终通过我们自己的努力，大家都感到很不容易。由此我也看出我们兴业银行的员工有着多么强的凝聚力。我也在其中为自己能够贡献出一份力量而感到特别的高兴。　　“飞速发展的时代谁不想兴业，业兴家旺铸造起安定和谐，奋进发展的时代谁不爱兴业，业兴国强缔造个美好世界。”这首行歌的歌词不仅是我们每一个兴业人对于身处的这个时代的光荣，每个人都希望自己的事业兴旺，家庭和睦，同样我们每一个国人都期待着明天祖国会更好。同样，这也是我们兴业银行的目标，在建行20周年之际，我们本着“服务源自真诚”的理念，正朝着“百年兴业”的目标大步迈进。同时，我作为一个个体，能够在这“潮起潮落，花开花谢”的进程中贡献出自己的一份力量，感到了自己肩上的责任之重，我要以更加饱满的热情和昂扬的斗志去迎接将来一个又一个的挑战。　　在过去的一年，我一直在努力，我为加入工行而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，我原和所有的伙伴一起与工行共同发展。
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中国银行XXX支行 实习报告(实习任务书、实习评定表、实习周记等)
编号:10-95349 | doc 格式 | 50.50K |
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中国银行实习报告
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【中国】中国银行报告大学的生活，精彩而又紧张。大学的暑假是一个放松的时间又是一个充满机会的时机。我利用了大 三的这个暑期来到了中国银行进行实习。1912 年 2 月 5 日，中国银行在上海原大清银行旧址开始对外营业，宋汉章任总经理，这个日期被定 为中行的诞生日。此后中行历经中央银行，政府特许的国际汇兑银行，国际贸易专业银行。新中国成立后 的外汇专业银行、外汇外贸专业银行、国有商业银行等等职能的变化。中行率先在国内金融界建立起商业 银行、投资银行和保险三大领域全方位金融服务模式。中行的历史是中国社会历史发展的一个缩影，中行 的发展彰显了时代的更替、民族尊严的张扬。在九十二年沧桑的历史进程中，有过辛酸、有过辉煌，如今 中行已站在新的起点，为我们这些新人搭建了开阔的舞台。中国银行的强大，它所获得的荣耀令我们自豪， 24 万员工坚守在中行的各个岗位。中行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验赢得了广 大客户的信赖，打造了卓越的品牌。来到中国银行天河支行，给了我对银行全新的感受。从以前总觉得银行是个空阔休闲的地方，到现 在却发现银行是山人海的地方；从以前觉得在银行工作是个悠哉游哉的舒服活，到现在发现银行的工 作责任大，工作辛苦。记得以前，我总是抱怨银行服务的速度慢，效率低。但经过这一个月的亲身体验， 我发现了这份工作的神圣而伟大。不管多累，总要保持微笑服务；不管多忙，总要坚持优质服务；不管多 委屈，依然以客户的利益优先。试问，你做得到吗？ 将心比心，以笑迎送。我感恩中行，作为一个管理实习生，与中行从来去匆匆到萍水相逢，用心工作，用心服务就是我们 中行人的目标：热心，全身心地投入为客户服务中；爱心，对同事，对朋友有一颗仁爱之心：真心，对顾 客的真诚之心。将心比心。时刻不忘服务大家的精神。来到中国银行天河支行，我被分配到营业部实习，研究的课题是现在最为关注的银行排队问题。在 我们学生的角度来说，这个社会问题的确急需改善。中行人一直在不断改善服务质量，从给顾客休息的座 位，到工作的系统；从温馨提示，到员工的服务质量，由此至终，都是用一个心在工作。中国银行的实习工作的确很累，很忙，甚至连星期六日都要加班，但是，生活却是如此充实。我们 除了在写研究报告外，都在帮营业部做一些力所能及的工作，打电话通知，输入客户资料，派发回单，给 客户安装网上银行……这点点滴滴，我都难以忘怀。这些都是简单得不能再简单的工作，但是，要全部做 好不出错却是不容易，这正正体现了中国银行责任重大。我们这批“新人”传承中行与时俱进的品格，塑造新时期中行的时代精神，为中行事业添砖加瓦，让中 行撑起中国金融业的一方天空，负起重振中国金融业的历史重任！在现在这个重要的时期，中行人负起了 自己应尽的责任，这体现了中行与时俱进的品格。在中国银行实习，我体验到了，我感受到了，我做到了！ 此次的暑期实习，我走进了中国的金融业，走进了国人的经营理念，走进了国民的支柱，走进了国 家的心脏。来到中国银行的一个月实习，认识了很多朋友，了解银行很多管理方式，研究了社会关注的问 题。累并快乐着，在将要走得时候，心里很不舍得，真的，真的不舍得……走自己的路吧，只要一路走 好。Chapter 1 7 月 19 日，星期一，晴 一个月前不慎把脚摔骨折了，很担心接下来的实习。打电话请假延迟了 5 天上岗，今天 突然接到通知，说中行无锡分行正缺个下手，其他支行人手也够，让我明天直接去总行 21 F 报道就行了。那里是无锡最大的中国银行，高高耸立的大厦，综合性强大，这真是上天给 我的好机会，这是现实版的塞翁失马焉知非福。下午去了中国银行无锡分行大厦踩点，发现根本没人穿长袖衬衫，银行的员工统一的 是淡蓝线短袖白衬衫加西裤，于是最后，我在对面的 HLA 细细挑了很久买了两件短袖替换。HLA 一般不打折，两件短衬要 300 元左右，我不是很喜欢这价格。回家后准备了第二天要 带的东西，我带的有：笔记本，两支笔，一些零钱，身份证，无锡中行借记卡复印件，非常 简单。Chapter 2 7 月 20 日，星期二，晴 一个难得的早起，淡蓝线白衬衫加西裤，还打了条深紫色的领带。提前半个小时到了中 山路的中行大厦， 不想银行开门时间就是报道时间。不得不忍耐太阳下暴晒的等待， 一大早， 竟已经是满头大汗了。能达到地方分行级别的银行一般都分设 4 到 5 个电梯，停靠不同的 楼层。来到 21F 的人力资源部，给我开介绍信的女孩应该比我大不了多少，很礼貌的小声 告诉我接下去找谁做什么。这时候，我的着装已经完全融入了这家企业，这好处是很难言语 的，就好像在电梯里同陌生同事微笑并不会使我感到尴尬。我拿着介绍信来到 8F（如果不熟悉哪种电梯到几楼会很花时间，因为除了 1F 大厅其他 层不会标注）的个人金融部（以下简称“个金部”），见到了何总，这是一位有魄力且尊重人 的职业经理人，何总立刻向我介绍了里另两位领导史总和袁总，他们主动和我握手， 有些感动。在这之后我见到了自己的上司，个金综合部胡科长，四十上下，操着一口盐城普 通话。我很喜欢给这样的上司做事，他是中规中矩的一类人，也许一辈也没有多少的上升空 间，却能在日常工作中对晚辈言传身教，这样的人，说过一话就能感受得到。聊了几句后 便指派了严根年师傅给我做“导师”，50 上下，人圆滚滚的，我想咱老本家不会亏待自家人 吧？从此，我在办公室有了“小严”的叫法，东一个“小严”，西一个“小严”，此起彼伏，余音 绕梁。渐渐了解了的职能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活，有从 省行发来的各种加急通知， 需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工 作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下， 绝大多数的信件都 需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”。所以这两个部门负责的内容之多我想谁 都清楚了。举个例子，“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念，大凡提 及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖；ATM、网点建设都归“渠道”管辖；资 产、贷款都是抄送给“消贷”部门；碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作 听说是一位职员辞职后遗留下来的， 一直是严师傅在兼做， 于是这成了我接下来每天每时每 刻必做的功课，真高兴终于有了能展现自己的机会。很多时候有些紧急邮件不会回复，得一 次次地跑去问师傅，一天下来已经能基本熟练操作了，很有成就感。中行的员工休息时间是上午 11：30 至 13：30，我还没能来得及办上饭卡，只能一个人移 身周边的小吃店。下午，王经理跑来喊我帮忙， 自然义不容辞。王经理，三十多的无锡女性， 透着一股成熟干练。来到另一台电脑前，她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续，我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电话 POS 机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷，中行正在 大力发展这个。说起来我家就是“商户通”用户，这就像在微软说过要让每家都有电脑一 样，转眼每家都快装上银行了，我们的生活一直在进步着。我的审核手续说起来其实相当乏 味，需要核对“工商注册名”、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡电话号码”、“终端 PSI M 卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统管理平 台”上操作， 需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了， 生怕出错， 一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一下，实习 并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快速度，却不马虎，顺利 完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白，人无完人，犯错这未尝不是件好事。做事， 需要的是胆大心细。在忙完工作后的空闲时间，我按照一个一个部门对照中行内部网站“盘查”起来，在人资 网站找到了一些我需要的资料，大多是有关银行职员往年招聘的资讯，一一用笔做下记录。接近 17时， 00 我已经能熟练地处理“综合工作台信箱”的文件登记表处理单， 但凡以“文秘” 开头的都能由我接手处理。师傅告诉我说，这些信件可以在每天傍晚可以统一受理，并不需 要候着，确实节省很多时间。综合平台邮箱截图17：30 下班时间，因为无知我闹了个小笑话，挤在电梯里的所有人都是去的“BF” 于是我天 ， 真地按了“1F” 我想当然的认为他们都是去取车的，汽车也好，小绵羊也好。没想到到了 1F ， 我正要出门，有人说了句“1F 不能出去阿，关门了” 我尴尬地收住脚步退回人群，人们用狐 ， 疑的眼光看着我，我觉得他们像在说“这货不是乔装混进银行的贼吧？”最后，我从地下银行 员工专用通道出去了。这样充实的一天，以一个有趣而可耻的喜剧收场。我下了班就不想动弹，我觉得很累。Chapter 3 7 月 21 日，星期二，多云 起床仍有些疲惫，洗漱打扮好就走了。去之前先去做了肝功能和乙肝两对半 的抽血检测。也许有人要问乙肝不是国家明令禁止了么？这种禁止很难说清它的意义， 有时 候国家许多政策是对的，可我们的社会几乎不能落实。你拿着国家权益保护自己，结果无非 就是没有工作，毕竟我们的不是在国务院。虽然我很健康，我却突然很能理解乙肝朋友 的苦衷。两项检查项目合计 198 元，我分明看见那两管血液汹涌地翻腾着对医疗消费和法 制约束无声的控诉。人在江湖，身不由己。所有人一如昨天般开始执行各自的工作，一个个蓝色的格子像巨大的蜂巢。今天的工 作不如昨天的量大，我查看了邮箱以往的记录，发现有着一定的规律，每周一会接到大量的 业务，处理量是最大的，邮件处理过程会延续到周二，那么到周三就会明显减少了。当然也 有例外，比如省领导视察，邮箱简直乱得惨不忍睹。虽然枯燥，我倒是发现了好处，那就是 从邮箱里能清晰地看着企业的运作。上午袁总意外地来了办公室， 告诉我有一封邮件需要转 发给指定的支行部门。“御驾亲征”着实难见，却实在不是因为要照顾新人。老总老总，就是 那个老不干活， 总不做事的人， 难道袁总的邮件还要他自己抄送地址吗？当然不能。在银行， 官僚是永远的主题。空闲的时候，我依然在从分行网站资料，还初步了解了全网结构，确定了深入研 究的网站板块：人力资源和个人金融部。特别记录一下，人力资源网站上收纳着有关招聘、 、以及各部门资料管理的各种公文，从这些“通讯稿”中不难拆分出事件的“时间，地点， 方法及结果”更妙的是，为了体现绩效管理，技术统计中往往有很多现成的数据。比如，我看到一篇有关 09 年大学生网招数量，面试通过数量，最终数量的报告。我只需要在纸上除 一除，乘一个百分号，这些便利的好处不言而喻。为了验证信息价值，我还抽空用手机百度 了一下，确实找不到任何检索。也许办公室里所有人一辈子都可以不用去理会这些数据，这 只不过是他们同事的工作。哪怕这些大多都是 2 至 3 年前甚至更早的文稿和公告，对我来 说却都有着太大的价值。中午，我下楼买了两个菜包，就这么悻悻地在马路边慢慢吃完了，特别简单。回到 8F， 也没闲着，继续摘抄资料，午觉也没睡。男人嘛，累归累，得对自己恨一点。胡科长下午出差去扬州讲课前，指派了我两个任务，保管个金部的印章和协助维修人 员修好他的电脑。盖章应该是我目前接手的权力最大的工作， 听说使用印章以前是不用 登记的，登记也只是才开始的。同办公室的吴经理来盖章时，我正要让她登记，她已经 自己把章给盖了，“我和胡科关系还要登记啊”说完她就走了。我也没好意思再叫她登记，她 也就这么我行我素的盖了好几回章。虽然我知道只要有老总签字登记也就是个形式， 但怎么 着都觉着失职了。我在自己的实习经历上，点下了小黑点儿。在这里修电脑好像很正常，员 工标配是 IBM 显示器和联想主机鼠标键盘，他们下班后许多人是从不关电脑的，只关显示 器，几乎都不做清洁，每个人的显示器下都是厚厚的灰。胡科因为电脑断电的问题发了一上 午的火，他写了十四页的全部玩完了。下午维修人员过来看时却又好了，我打电话给胡 科，他显得很无奈，只说了一句那凑活吧。16：00，打开综合邮箱，弄完了电子文件的批 阅，有点儿如释重负的感觉。临走前，我打了一份从电脑里找着的员工通讯录，夹在本子里带走了。明天，我需要 些突破。Chapter 4 7 月 22 日 星期四 晴 培养正常作息是工作的诸多好处之一，能逼着你早睡早起。虽然没有懒觉，想到能学那 么多东西也值了。早公交上，我从人群中初步鉴别出几种职业，比如商场员，和银 行职员。来到公司， 考勤处并没有人拦我， 一件外面买的衬衫和一条西裤就能隐身在人群中， 这感觉有点儿像个在考场上作弊的考生，我拥挤着进了电梯。坐定后第一件事就是先把抽屉里锁好的印章印台和登记簿拿出来，这是胡科长不在时 我的新任务。打开邮箱，开始处理昨天加班加点的邮件。我往前翻了好几页，留意到邮件日 期交替的地方，加班到最晚的要将近 9 点多，肃然起敬。公司的邮件系统是实时更新的，红 字邮件指未读，黑字指已读，翻页却非常慢，每页能展示的邮件数量也很有限，我决定开始 誊写邮箱所有信件主题到笔记本上。偶然在电脑文档里找到了一份辞职报告，是我这个办公桌的前任职员留下的。她是一 位任职 2 年半的行政助理，辞呈中只写了“由于自身原因”，结尾写着今年 6 月 17 日，任期 不满辞职肯定算违约，如果喜欢跳槽的朋友，还是别去银行了，一般签约都要签个三五年， 辞职可是要支付一笔不小的违约金的。今天是所有员工要进行合规测试的第一天，人手都有复习资料。资料里的 50 题单选考 40 题，30 题多选考 20 题，20 题判断考 10 题，多简单。突然接邮件通知今天行长视频开 会， 网络占用， 停考一天， 那些已经在网上考得热火朝天的朋友么， 你们要去打申请重考了， 凭白添了许多麻烦。这次我也要参与其中，专门负责给办公室里的经理们找答案，这不明摆 着我们大学生的强项业务嘛。中午的时候去了人力交了 100 押金办了饭卡，再去了 2 楼被通知明天下午 2 点才能充 值饭卡，只好又在外面解决温饱了。碰巧小猪家在对面的工行总楼旁，于是拨通他的号码一 起去崇安寺吃了碗拉面，聊会天打发打发时间，聊着聊着就聊到他家打使命召唤去了。因为留学我们不常见面，等我实习结束时他也得回英国去，临走前约好过几天再吃个饭，再打场 游戏。下午个金部好像又来了一位实习生，暂且不去管了。帮吴经理转发了一封邮件，这之 后我对“抄送”心生疑问，虽然我很少说话，不过有问题我就会问，他们也都会给出各自的答 案。吴经理给我的解释是为了表达对领导的尊重，可以另外抄送。而邵经理给我的解释是， 管他领导还是党中央，一起写进收件人别管抄什么送，这就是两个经理的性格差别。在一个 办公室里存在着各种各样性格的人，非常多元化，既平衡又互补，虽然不免上演各种火药味 十足的唇枪舌剑。在转发邮件的过程中，我听到了经理们的抱怨，来催基金报表和进度汇报 邮件多的根本来不及做。各个部门之间的运作是持续的，但衔接性并没有保证，这不仅影响 整体绩效还影响员工健康， 如果能有专业的业务能力我真的愿意接替他们这些活， 我看他们 眼睛都花了。“商户通”产品的投诉电话打到了个金部，由此我了解到一个名“首问负责制”，是指最 先接待单位（职工）咨询或办理业务的本中心工作人员，要负责为单位（职工）办理或引导 单位（职工）办理所需业务，最先接待工作人员为首问负责人。简单讲，就是第一把处理。投诉电话又转给了其他部门，其实这个“首问负责制”落实地怎么样我很清楚，这就像昨天我 写的“乙肝两对半禁查令”，政策好却得不到落实，这就是官僚主义。中国人喜欢踢皮球，最 后都不了了之。最生动的例子，最近的“硫磺生姜”，找了多少部门？根本没人负责吧，这点 国人真得好好学学人基地组织，你瞧那声明为恐怖事件负责的速度多敬业。空闲时在内部网闲逛，看到员工论坛里有一个“打羽毛球办信用卡”的建议帖，你打 羽毛球还让人办信用卡？这积极的思维说是一马屁也太低级别了。其实有的东西不要说得很 内什么，什么东西实在点最好，办卡还不如办毛巾呢。邵经理调侃地说“你是不是想往上 爬？”，真直接。临近傍晚，我去打水，顺便问经理们要不要帮忙，都被婉言谢绝了。回来时邵经理笑 眯眯地飘过来说“不用来这一套的，现在不流行新来的给老员工打水的，估计是你家里人教 你这么做的，嘿”，我连忙解释“不是不是，这是我应该做的”，说完坐在那儿尴尬的笑啦。邵经理继续与我攀谈起来， 问我是什么专业又问我你怎么找来的实习， 我告诉他这次实习是 无忧网看到的招聘信息，还是坐火车专程回无锡考试，我告诉他有 800 人面试，他很惊讶 说“那你肯定有点关系进来的，不然这么多人怎么就把你招进来？一般进来都有点关系的 为。”这话说得我太尴尬了。我说实在没有关系，有关系还用的着大三就到处找实习么。其 实，他这么想我很理解，整个个金部就来了我一个实习生，大多数实习生都去了支行，营业 部，若不是之前做这份工作的外包工辞职，我想我也没机会调到这么个部门。这些经理也是 凡人，也是巨大蜂巢的一只工蜂而已，他们基本都不了解情况。银行本来就是一个皇亲国戚 成堆的企业，我很明白就算我再有本事，懂得比别人再多明年我也未必能被招进来，应该说 机会特别小。能进银行的，没几个不来点裙带关系吧？我也更明白 BOC 的暑期实习，或者 更多大企业的实习，无非就是一个替他人掩护的巨大的幌子。也正因如此，这才是我得来不 易的机会，我真的十分珍惜。校内，找回老朋友，结交新朋友。入人人网 校内，找回老朋友，结交新朋友。立即注册 分享? ?郑晓明? ? ?郑晓明的分享 当前分享返回分享首页?《中行你好》我的长篇励志连载――日记体中国银行暑期实习 来源严昕的日志 中行你好》我的原创长篇励志连载 日记体中国银行暑期实习前言 我叫严昕，是一名普通的中国大学生。2007 年 9 月我带着大包小包去到了中国大学数 量仅次于北京的城市，南京。我放下行李，在宿舍拨通了家里的电话，这一刻起我开始了四 年的大学生涯。至此，我对三年时光带给我的心存感激，成长，朋友，和一口并不流利但还 算地道的南京乡下腔。我做了所有我认为一个大学生年轻时该做的事， 充实的生活和晚上躺 在床上说也说不完的经历。更犯了许多错， 友谊不成人形， 爱情香消玉殒。因为有了得失心， 一个人就会开始用现实和功利看待这个世界， 我开始发现那些聪明的人常有极笨的地方， 而 那些被认为是蠢才的也有过人的聪明之处。我不再去幻想自己因为摆脱现实拘束而能完成不 切实际的梦，我更不再去羡慕别人。如果我喜欢摄影，那就买一台相机，如果我喜欢绘画， 那我攒钱买一个手写板，会区分梦想和喜好已经使我大受裨益。真正充实的生活并不快乐， 而是一份风雨后的平常心，细腻而踏实。大学对我而言已经结束，成长已经完成了我的大学 美丽的疼痛，感谢充实和困苦。很多时候，什么事情前面都要开始加上“曾经”。这两个字，在我的生命中，突然变得这 么重。序 2010 年 4 月中旬， 我在人人网的好友分享里看到了一篇中国银行暑期实习的招聘信息， 抱着试一试的心态投递了简历，然后被通知周六回锡面试笔试，找了各种资料准备，如期赴 考，发挥正常却不报希望，漫长的等待后惊喜得知已被录取。从银行发布实习信息到笔面结 束，时间极短。所以有句话很对， 抓住机会就不要轻言放弃，就算失败，只要努力过就无悔。7 月 20 日我开始了正式实习，这些日记并不是教大家如何在一家企业生存，怎么去办 公室斗争，我没有这么厚的脸皮，我只记下我最真实的感受，如何适应职场生活，怎么培养 我们人生转折的良好心态，才是我想说的......开卷有益，真荣幸能和大家分享这并不平凡 的青涩的成长记忆，你们都是我的朋友。Chapter 1 7 月 19 日，星期一，晴 一个月前不慎把脚摔骨折了，很担心接下来的实习。打电话请假延迟了 5 天上岗，今天 突然接到通知，说中行无锡分行正缺个下手，其他支行人手也够，让我明天直接去总行 21 F 报道就行了。那里是无锡最大的中国银行，高高耸立的大厦，综合性强大，这真是上天给 我的好机会，这是现实版的塞翁失马焉知非福。下午去了中国银行无锡分行大厦踩点，发现根本没人穿长袖衬衫，银行的员工统一的 是淡蓝线短袖白衬衫加西裤，于是最后，我在对面的 HLA 细细挑了很久买了两件短袖替换。HLA 一般不打折，两件短衬要 300 元左右，我不是很喜欢这价格。回家后准备了第二天要 带的东西，我带的有：笔记本，两支笔，一些零钱，身份证，无锡中行借记卡复印件，非常 简单。Chapter 2 7 月 20 日，星期二，晴 一个难得的早起，淡蓝线白衬衫加西裤，还打了条深紫色的领带。提前半个小时到了中 山路的中行大厦， 不想银行开门时间就是报道时间。不得不忍耐太阳下暴晒的等待， 一大早， 竟已经是满头大汗了。能达到地方分行级别的银行一般都分设 4 到 5 个电梯，停靠不同的 楼层。来到 21F 的人力资源部，给我开介绍信的女孩应该比我大不了多少，很礼貌的小声 告诉我接下去找谁做什么。这时候，我的着装已经完全融入了这家企业，这好处是很难言语 的，就好像在电梯里同陌生同事微笑并不会使我感到尴尬。我拿着介绍信来到 8F（如果不熟悉哪种电梯到几楼会很花时间，因为除了 1F 大厅其他 层不会标注）的个人金融部（以下简称“个金部”），见到了何总，这是一位有魄力且尊重人的职业经理人，何总立刻向我介绍了办公室里另两位领导史总和袁总，他们主动和我握手， 有些感动。在这之后我见到了自己的上司，个金综合部胡科长，四十上下，操着一口盐城普 通话。我很喜欢给这样的上司做事，他是中规中矩的一类人，也许一辈也没有多少的上升空 间，却能在日常工作中对晚辈言传身教，这样的人，说过一句话就能感受得到。聊了几句后 便指派了严根年师傅给我做“导师”，50 上下，人圆滚滚的，我想咱老本家不会亏待自家人 吧？从此，我在办公室有了“小严”的叫法，东一个“小严”，西一个“小严”，此起彼伏，余音 绕梁。渐渐了解了部门的职能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活，有从 省行发来的各种加急通知， 需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工 作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下， 绝大多数的信件都 需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”。所以这两个部门负责的内容之多我想谁 都清楚了。举个例子，“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念，大凡提 及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖；ATM、网点建设都归“渠道”管辖；资 产、贷款都是抄送给“消贷”部门；碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作 听说是一位职员辞职后遗留下来的， 一直是严师傅在兼做， 于是这成了我接下来每天每时每 刻必做的功课，真高兴终于有了能展现自己的机会。很多时候有些紧急邮件不会回复，得一 次次地跑去问师傅，一天下来已经能基本熟练操作了，很有成就感。个金部平台邮箱截图：中行的员工休息时间是上午 11：30 至 13：30，我还没能来得及办上饭卡，只能一个 人移身周边的小吃店。下午，王经理跑来喊我帮忙，自然义不容辞。王经理，三十多的无锡 女性，透着一股成熟干练。来到另一台电脑前，她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续， 我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电 话 POS 机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷， 中行正在大力发展这个。说起来我家就是“商户通”用户，这就像在体会微软说过要让每家都 有电脑一样，转眼每家都快装上银行了，我们的生活一直在进步着。我的审核手续说起来其 实相当乏味， 需要核对“工商注册名”、 “工商注册号”、 “法人代表姓名”、 “刷卡电话号码”、 “终 端 PSIM 卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统 管理平台”上操作，需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了，生 怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一 下，实习并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快速度，却不马 虎， 顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白， 人无完人， 犯错这未尝不是件好事。做事，需要的是胆大心细。在忙完工作后的空闲时间，我按照一个一个部门对照中行内部网站“盘查”起来，在人资 网站找到了一些我需要的资料，大多是有关银行职员往年招聘的资讯，一一用笔做下记录。接近 17时， 00 我已经能熟练地处理“综合工作台信箱”的文件登记表处理单， 但凡以“文秘” 开头的都能由我接手处理。师傅告诉我说，这些信件可以在每天傍晚可以统一受理，并不需 要候着，确实节省很多时间。综合平台邮箱截图：17：30 下班时间，因为无知我闹了个小笑话，挤在电梯里的所有人都是去的“BF”，于 是我天真地按了“1F”，我想当然的认为他们都是去取车的，汽车也好，小绵羊也好。没想到 到了 1F 我正要出门，有人说了句“1F 不能出去阿，关门了”，我尴尬地收住脚步退回人群， 人们用狐疑的眼光看着我，我觉得他们像在说“这货不是乔装混进银行的贼吧？”最后，我从 地下银行员工专用通道出去了。这样充实的一天，以一个有趣而可耻的喜剧收场。我下了班就不想动弹，我觉得很累。Chapter 3 7 月 21 日，星期二，多云 起床仍有些疲惫，洗漱打扮好就走了。去公司之前先去医院做了肝功能和乙肝两对半 的抽血检测。也许有人要问乙肝不是国家明令禁止了么？这种禁止很难说清它的意义， 有时 候国家许多政策是对的，可我们的社会几乎不能落实。你拿着国家权益保护自己，结果无非 就是没有工作，毕竟我们的单位不是在国务院。虽然我很健康，我却突然很能理解乙肝朋友 的苦衷。两项检查项目合计 198 元，我分明看见那两管血液汹涌地翻腾着对医疗消费和法 制约束无声的控诉。人在江湖，身不由己。所有人一如昨天般开始执行各自的工作，一个个蓝色的格子像巨大的蜂巢。今天的工 作不如昨天的量大，我查看了邮箱以往的记录，发现有着一定的规律，每周一会接到大量的 业务，处理量是最大的，邮件处理过程会延续到周二，那么到周三就会明显减少了。当然也 有例外，比如省领导视察，邮箱简直乱得惨不忍睹。虽然枯燥，我倒是发现了好处，那就是 从邮箱里能清晰地看着企业的运作。上午袁总意外地来了办公室， 告诉我有一封邮件需要转 发给指定的支行部门。“御驾亲征”着实难见，却实在不是因为要照顾新人。老总老总，就是那个老不干活， 总不做事的人， 难道袁总的邮件还要他自己抄送地址吗？当然不能。在银行， 官僚是永远的主题。空闲的时候，我依然在从分行网站摘抄资料，还初步了解了全网结构，确定了深入研 究的网站板块：人力资源和个人金融部。特别记录一下，人力资源网站上收纳着有关招聘、 培训、以及各部门资料管理的各种公文，从这些“通讯稿”中不难拆分出事件的“时间，地点， 方法及结果”更妙的是，为了体现绩效管理，技术统计中往往有很多现成的数据。比如，我 看到一篇有关 09 年大学生网招数量，面试通过数量，最终数量的报告。我只需要在纸上除 一除，乘一个百分号，这些便利的好处不言而喻。为了验证信息价值，我还抽空用手机百度 了一下，确实找不到任何检索。也许办公室里所有人一辈子都可以不用去理会这些数据，这 只不过是他们同事的工作。哪怕这些大多都是 2 至 3 年前甚至更早的文稿和公告，对我来 说却都有着太大的价值。中午，我下楼买了两个菜包，就这么悻悻地在马路边慢慢吃完了，特别简单。回到 8F， 也没闲着，继续摘抄资料，午觉也没睡。男人嘛，累归累，得对自己恨一点。胡科长下午出差去扬州讲课前，指派了我两个任务，保管个金部的印章和协助维修人 员修好他的电脑。盖章应该是我目前接手的权力最大的工作， 听说使用行政印章以前是不用 登记的，登记也只是最近才开始的。同办公室的吴经理来盖章时，我正要让她登记，她已经 自己把章给盖了，“我和胡科关系还要登记啊”说完她就走了。我也没好意思再叫她登记，她 也就这么我行我素的盖了好几回章。虽然我知道只要有老总签字登记也就是个形式， 但怎么 着都觉着失职了。我在自己的实习经历上，点下了小黑点儿。在这里修电脑好像很正常，员 工标配是 IBM 显示器和联想主机鼠标键盘，他们下班后许多人是从不关电脑的，只关显示 器，几乎都不做清洁，每个人的显示器下都是厚厚的灰。胡科因为电脑断电的问题发了一上 午的火，他写了十四页的论文全部玩完了。下午维修人员过来看时却又好了，我打电话给胡 科，他显得很无奈，只说了一句那凑活吧。16：00，打开综合邮箱，弄完了电子文件的批 阅，有点儿如释重负的感觉。临走前，我打了一份从电脑里找着的员工通讯录，夹在本子里带走了。明天，我需要 些突破。Chapter 4 7 月 22 日 星期四 晴 培养正常作息是工作的诸多好处之一，能逼着你早睡早起。虽然没有懒觉，想到能学那 么多东西也值了。早公交上，我从人群中初步鉴别出几种职业，比如商场销售员，护士和银行职员。来到公司， 考勤处并没有人拦我， 一件外面买的衬衫和一条西裤就能隐身在人群中， 这感觉有点儿像个在考场上作弊的考生，我拥挤着进了电梯。坐定后第一件事就是先把抽屉里锁好的印章印台和登记簿拿出来，这是胡科长不在时 我的新任务。打开邮箱，开始处理昨天加班加点的邮件。我往前翻了好几页，留意到邮件日 期交替的地方，加班到最晚的要将近 9 点多，肃然起敬。公司的邮件系统是实时更新的，红 字邮件指未读，黑字指已读，翻页却非常慢，每页能展示的邮件数量也很有限，我决定开始 誊写邮箱所有信件主题到笔记本上。偶然在电脑文档里找到了一份辞职报告，是我这个办公桌的前任职员留下的。她是一 位任职 2 年半的行政助理，辞呈中只写了“由于自身原因”，结尾写着今年 6 月 17 日，任期 不满辞职肯定算违约，如果喜欢跳槽的朋友，还是别去银行了，一般签约都要签个三五年， 辞职可是要支付一笔不小的违约金的。今天是所有员工要进行合规测试的第一天，人手都有复习资料。资料里的 50 题单选考 40 题，30 题多选考 20 题，20 题判断考 10 题，多简单。突然接邮件通知今天行长视频开 会， 网络占用， 停考一天， 那些已经在网上考得热火朝天的朋友么， 你们要去打申请重考了， 凭白添了许多麻烦。这次我也要参与其中，专门负责给办公室里的经理们找答案，这不明摆 着我们大学生的强项业务嘛。中午的时候去了人力交了 100 押金办了饭卡，再去了 2 楼被通知明天下午 2 点才能充 值饭卡，只好又在外面解决温饱了。碰巧小猪家在对面的工行总楼旁，于是拨通他的号码一 起去崇安寺吃了碗拉面，聊会天打发打发时间，聊着聊着就聊到他家打使命召唤去了。因为 留学我们不常见面，等我实习结束时他也得回英国去，临走前约好过几天再吃个饭，再打场 游戏。下午个金部好像又来了一位实习生，暂且不去管了。帮吴经理转发了一封邮件，这之 后我对“抄送”心生疑问，虽然我很少说话，不过有问题我就会问，他们也都会给出各自的答 案。吴经理给我的解释是为了表达对领导的尊重，可以另外抄送。而邵经理给我的解释是， 管他领导还是党中央，一起写进收件人别管抄什么送，这就是两个经理的性格差别。在一个 办公室里存在着各种各样性格的人，非常多元化，既平衡又互补，虽然不免上演各种火药味 十足的唇枪舌剑。在转发邮件的过程中，我听到了经理们的抱怨，来催基金报表和进度汇报 邮件多的根本来不及做。各个部门之间的运作是持续的，但衔接性并没有保证，这不仅影响 整体绩效还影响员工健康， 如果能有专业的业务能力我真的愿意接替他们这些活， 我看他们 眼睛都花了。“商户通”产品的投诉电话打到了个金部，由此我了解到一个名词“首问负责制”，是指最 先接待单位（职工）咨询或办理业务的本中心工作人员，要负责为单位（职工）办理或引导 单位（职工）办理所需业务，最先接待工作人员为首问负责人。简单讲，就是第一把处理。投诉电话又转给了其他部门，其实这个“首问负责制”落实地怎么样我很清楚，这就像昨天我 写的“乙肝两对半禁查令”，政策好却得不到落实，这就是官僚主义。中国人喜欢踢皮球，最 后都不了了之。最生动的例子，最近的“硫磺生姜”，找了多少部门？根本没人负责吧，这点 国人真得好好学学人基地组织，你瞧那声明为恐怖事件负责的速度多敬业。空闲时在内部网闲逛，看到员工论坛里有一个“打羽毛球办信用卡”的活动建议帖，你打 羽毛球还让人办信用卡？这积极的思维说是一马屁也太低级别了。其实有的东西不要说得很 内什么，什么东西实在点最好，办卡还不如办毛巾呢。邵经理调侃地说“你是不是想往上 爬？”，真直接。临近傍晚，我去打水，顺便问经理们要不要帮忙，都被婉言谢绝了。回来时邵经理笑 眯眯地飘过来说“不用来这一套的，现在不流行新来的给老员工打水的，估计是你家里人教 你这么做的，嘿”，我连忙解释“不是不是，这是我应该做的”，说完坐在那儿尴尬的笑啦。邵经理继续与我攀谈起来， 问我是什么专业又问我你怎么找来的实习， 我告诉他这次实习是 无忧网看到的招聘信息，还是坐火车专程回无锡考试，我告诉他有 800 人面试，他很惊讶 说“那你肯定有点关系进来的，不然这么多人怎么就把你招进来？一般进来都有点关系的 为。”这话说得我太尴尬了。我说实在没有关系，有关系还用的着大三就到处找实习么。其 实，他这么想我很理解，整个个金部就来了我一个实习生，大多数实习生都去了支行，营业 部，若不是之前做这份工作的外包工辞职，我想我也没机会调到这么个部门。这些经理也是 凡人，也是巨大蜂巢的一只工蜂而已，他们基本都不了解情况。银行本来就是一个皇亲国戚 成堆的企业，我很明白就算我再有本事，懂得比别人再多明年我也未必能被招进来，应该说 机会特别小。能进银行的，没几个不来点裙带关系吧？我也更明白 BOC 的暑期实习，或者 更多大企业的实习，无非就是一个替他人掩护的巨大的幌子。也正因如此，这才是我得来不 易的机会，我真的十分珍惜。快下班的时候，大家都在聊些他们的儿子和女儿的情况，基本上都是今年高考去南京 上学。这是我和他们聊天的突破口，到结束时已经比较融洽了。因为是来学东西的。下班时 在电梯里结识了南信工的实习生徐臻祯， 好像已经是研究生了。留下电话什么也没说就直接 告别了，明天还会有新的挑战。Chapter 5 7 月 23 日，星期五，晴 来到个金部办公室已经快一周了，渐入佳境。我常听见朋友说实习特别空闲，都不知道做什么好。实习生确实尴尬，他没有正式编 制， 没有特定职位， 不了解公司运转， 也不会公司业务。所以人们不会把业务交给实习生做， 顶多发些技术含量低的工作，比如发邮件，抄誊写工作，实习生能不尴尬么？如果看到邮箱 刷新就转发，一天就这么候着一定会觉得空闲无聊，好处也有是能最快的转发给各部门。我 发邮件按照半个小时一次的频率， 另外半小时里做摘抄和内网资料研读工作， 有人来敲章不 会影响。其实你不转发邮件， 每个部门仍然运作不停， 做中转站也是需要配合他们的频率的。不妨改变一下工作方式，做个有心人自己定任务，累也值得，又怎么会闲呢？ 上午 9 点，何总跑来叫我跟他上楼做一个培训。心中不禁暗喜，实习生也不是没有日 程编制的，跟着何总来到 18F，中国银行的培训中心。呵，好一个网吧！进了培训室却傻眼 了，这里坐着的全是老总，原本轻快还带点瘸的步伐一下就被打回“正常”了，这一刻请相信 我觉得周围所有的景象徒然增大膨胀， 满眼巨桌， 巨凳和巨人。我只能卑微地径直走到后面， 和何总坐在最后几排。这里却并没有人对我投来异样的眼光，应该是因为我太渺小了，我还看见人资的周总就坐在我身后和同事嬉笑怒骂，胡乱开着玩笑，这就是人真实的一面。我很 快回过神来，为了不让自己紧张，我决心把自己当成个老总看待。这个不大的培训中心坐了 80 多个人，有无锡几十个支行的经理和分行各部门的老总。女性都占在前面，男性都坐在后面，简直是一大学教室的翻版，我突然觉得自在不少。不一 会儿“稽财部”的经理开始扒拉扒拉的介绍 FMS 系统培训内容，我吃力地听着，不时做些笔 记。FMS 系统，是新的银行系统，培训的主要内容是三种报销操作：iAP 报销、分行差 旅费、员工个人费用。按照理论、实际操作界面、出题三块内容讲解，但讲的很乱，领导们 也各忙各的。这个 FMS 财务系统正在全国以由北向南的顺序落实着， 会在 7 月 26 日在无锡 分行上线。报销流程主要是五部：一般信息-〉现金及其他费用-〉费用分配-〉预付款-〉复 查，培训中心有些闹哄哄的不是听得很清，还是直接进入实践环节吧。我来回报了 3 遍瞎编 的花销，总体上来说还是比较简单的流程，有些类似于支付宝。我们用的是“秦皇岛”和“衡 水”的账户练习，因为有人修改了初始密码，导致审批环节没有办法实际操作，不了了之。何总没有听培训，一直在给人发信息，悄悄接电话，真像极了我在大学上课时的模样。最后 何总看着我操作了两遍，心满意足的等待培训结束。培训的末尾，几乎所有领导都很有先见 之明地抗议 FMS 系统的弊端，认为这无疑增加了领导们的负担。因为这个系统并不是所有 员工都用，只在每个部门设一名“财务专管员”，他需要身兼财务专管和经办两职，领导负责 审批。可是财务报销的流程仍然需要线上和线下两步同时进行。试想一个领导手下 40 多人， 就要做 40 多笔单子，手下的支行有 100 多人，那就要做 100 多笔，实在是压力很大。自己 的事还忙不过来，徒增的工作量，试想谁会愿意做这个“财务专管员”呢？何总还说，本来应 该是胡科长一起来听培训， 一则他不愿做财务这块， 二则他人在出差， 所以叫我来听听培训， 恍然大悟。我觉得，推出这样的系统，不仅是为了便于帐务管理，还是一种可以用来提升网 点整体质量的手段，以后还会慢慢覆盖，当然问题也会随之暴露越来越多。至于操作性和落 实效果，我还是不要去想了吧。临近中午，结识了实习生侯文B，一起在皇亭用了午餐，聊了聊实习的感受。才发现 她是南财大二的学生，不禁感觉自己真的好老，看看人家走的多么超前。后来知道王经理是 个大牛， 当年大一暑假就去交通银行实习， 大二暑假去海天证券实习， 她还后悔没好好玩玩， 我却后悔没好好努力，这个世界真畸形，大家就互相羡慕去吧，呵呵。银行的员工好像都特别忙，他们一会儿处理这件事，一会儿处理那件事，每天都喊着 累的像狗。他们好像又特别闲，除了抱怨“结算部怎么老给我们找事”、“谁谁谁老来烦我”之 类的就是吃吃零食，各个办公室乱窜，还有“公司旅游”这个永远不变的话题，就我这里能看 得见的报销邮件，不是去承德、重庆、杭州，就是大连、青岛、西藏，真的不要太幸福。这 么优越的工作条件，每天也没几个事需要动脑筋，外面多少人连汤都没得喝啊。干这干那的 也不懂自己吃不消吃得消，人的大脑控制身体，每一块区域分工明确，如果既想抓又想扔， 既想跑又想跳，弄得手抓手，脚踩脚，那一定笨拙地不得了。如果一心二用，那么聪明人也 会变笨。不管是生活还是工作， 心无杂念， 认认真真地去想一件事， 才称得上是上上之举吧。下午 4 点时，大家开始准备合规测试，严师傅分发了厚厚的资料，大家决定采用 3 个 人一起找资料做一个账户的方式轮流替换， 我突然想起邮箱里有测试题库的附件， 急忙提议 用电子版搜索，大家都觉得很新鲜。先给严师傅做题，他报每题关键词，而我在 Word 题库 里用 F3 检索，找到后就报答案。30 分钟完成，98 分，原来是严师傅漏做一题和选错一题， 他懊悔不已。继而给史总，吴经理和邵经理做了合规测试，如法炮制，速度提高到了 2-5 题/分钟，正确率百分之百，办公室一阵欢喜。这时计财部打来不知趣的电话，吴经理接通 电话说：“我们部门来了个小严，已经代替老严了为，你打他分机号嘛，我告诉你”，电话转 到我这边，“喂？小严啊，我是昨天来敲章的储耀峰哇，恩，我有个发起公文发到你那里啊， 你帮我转给杨总，史总和行长室好吧？”，紧张地转完邮件，一种身份的改变感油然而生，这个冷漠的蜂巢，已经开始注意，并接受我这个“外来者”了，起码，是在个金部办公室。我 知道于我要完成从大学生到职业经理人的身份改变很艰难， 但有这份条件在这， 我总不能就 这样让这机会白白溜过，当然要“赚”它一笔。过后邵经理把我叫到一边，塞给我一百大洋。难道帮着作弊还有钱拿？当然不是！我 PiaPia 下楼，穿过浓烟滚滚的地铁工地，去‘口渴了’ 买了 10 杯冷饮回来。“小伙子啊，我以前不喝这个的，现在还发现蛮好喝的嘛”邵经理喝着 奶茶调皮地说道。邵经理虽然市侩，对谁都不满，讲话有些口无遮拦，却有老道的混世良方 和十足的人情味儿， 我这么说， 倒不仅仅是因为他今天的大方。“恩， 就是喝完后有种更加‘口 渴了’的感觉”我回答他。这些“提效方法”不算什么，但若能想的起来却就是越能在合适的时 候派上用场，我算彻底理解了什么叫做“小聪明没用对地方”这句话。朋友们，挖空心思好好 审视从小就爱耍“小聪明”的自己吧，有时学富五车，真的不如人生一悟。临走前，王凯经理给了我一本《个人外汇业务常用文件汇编》，让我有空可以看看， 她还没看过呢。我知道这不能带回家，上面写着“内部资料，注意保密”。我知道她是有心帮 我的，打心底里感谢她。实习，名词，也是动词。在我这，它已经成了形容词，有我对待人 生的态度，实践中学习。校内，找回老朋友，结交新朋友。入人人网 校内，找回老朋友，结交新朋友。立即注册 分享? ? ? ? ?郑晓明 郑晓明的分享 当前分享返回分享首页?《中行你好》我的原创长篇励志连载――日记体中国银行暑期实习 来源严昕的日志 中行你好》我的原创长篇励志连载 日记体中国银行暑期实习前言 我叫严昕，是一名普通的中国大学生。2007 年 9 月我带着大包小包去到了中国大学数 量仅次于北京的城市，南京。我放下行李，在宿舍拨通了家里的电话，这一刻起我开始了四 年的大学生涯。至此，我对三年时光带给我的心存感激，成长，朋友，和一口并不流利但还 算地道的南京乡下腔。我做了所有我认为一个大学生年轻时该做的事， 充实的生活和晚上躺 在床上说也说不完的经历。更犯了许多错， 友谊不成人形， 爱情香消玉殒。因为有了得失心， 一个人就会开始用现实和功利看待这个世界， 我开始发现那些聪明的人常有极笨的地方， 而 那些被认为是蠢才的也有过人的聪明之处。我不再去幻想自己因为摆脱现实拘束而能完成不 切实际的梦，我更不再去羡慕别人。如果我喜欢摄影，那就买一台相机，如果我喜欢绘画， 那我攒钱买一个手写板，会区分梦想和喜好已经使我大受裨益。真正充实的生活并不快乐， 而是一份风雨后的平常心，细腻而踏实。大学对我而言已经结束，成长已经完成了我的大学 美丽的疼痛，感谢充实和困苦。很多时候，什么事情前面都要开始加上“曾经”。这两个字，在我的生命中，突然变得这 么重。序 2010 年 4 月中旬， 我在人人网的好友分享里看到了一篇中国银行暑期实习的招聘信息， 抱着试一试的心态投递了简历，然后被通知周六回锡面试笔试，找了各种资料准备，如期赴 考，发挥正常却不报希望，漫长的等待后惊喜得知已被录取。从银行发布实习信息到笔面结 束，时间极短。所以有句话很对， 抓住机会就不要轻言放弃，就算失败，只要努力过就无悔。7 月 20 日我开始了正式实习，总结这些日记并不是教大家如何在一家企业生存，怎么去办 公室斗争，我没有这么厚的脸皮，我只记下我最真实的感受，如何适应职场生活，怎么培养 我们人生转折的良好心态，才是我想说的......开卷有益，真荣幸能和大家分享这段并不平凡 的青涩的成长记忆，你们都是我的朋友。Chapter 1 7 月 19 日，星期一，晴 一个月前不慎把脚摔骨折了，很担心接下来的实习。打电话请假延迟了 5 天上岗，今天 突然接到通知，说中行无锡分行正缺个下手，其他支行人手也够，让我明天直接去总行 21 F 报道就行了。那里是无锡最大的中国银行，高高耸立的大厦，综合性强大，这真是上天给 我的好机会，这是现实版的塞翁失马焉知非福。下午去了中国银行无锡分行大厦踩点，发现根本没人穿长袖衬衫，银行的员工统一的 是淡蓝线短袖白衬衫加西裤，于是最后，我在对面的 HLA 细细挑了很久买了两件短袖替换。HLA 一般不打折，两件短衬要 300 元左右，我不是很喜欢这价格。回家后准备了第二天要 带的东西，我带的有：笔记本，两支笔，一些零钱，身份证，无锡中行借记卡复印件，非常 简单。Chapter 2 7 月 20 日，星期二，晴 一个难得的早起，淡蓝线白衬衫加西裤，还打了条深紫色的领带。提前半个小时到了中 山路的中行大厦， 不想银行开门时间就是报道时间。不得不忍耐太阳下暴晒的等待， 一大早， 竟已经是满头大汗了。能达到地方分行级别的银行一般都分设 4 到 5 个电梯，停靠不同的 楼层。来到 21F 的人力资源部，给我开介绍信的女孩应该比我大不了多少，很礼貌的小声 告诉我接下去找谁做什么。这时候，我的着装已经完全融入了这家企业，这好处是很难言语 的，就好像在电梯里同陌生同事微笑并不会使我感到尴尬。我拿着介绍信来到 8F（如果不熟悉哪种电梯到几楼会很花时间，因为除了 1F 大厅其他 层不会标注）的个人金融部（以下简称“个金部”），见到了何总，这是一位有魄力且尊重人 的职业经理人，何总立刻向我介绍了办公室里另两位领导史总和袁总，他们主动和我握手， 有些感动。在这之后我见到了自己的上司，个金综合部胡科长，四十上下，操着一口盐城普 通话。我很喜欢给这样的上司做事，他是中规中矩的一类人，也许一辈也没有多少的上升空 间，却能在日常工作中对晚辈言传身教，这样的人，说过一句话就能感受得到。聊了几句后 便指派了严根年师傅给我做“导师”，50 上下，人圆滚滚的，我想咱老本家不会亏待自家人 吧？从此，我在办公室有了“小严”的叫法，东一个“小严”，西一个“小严”，此起彼伏，余音 绕梁。渐渐了解了部门的职能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活，有从 省行发来的各种加急通知， 需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工 作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下， 绝大多数的信件都 需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”。所以这两个部门负责的内容之多我想谁 都清楚了。举个例子，“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念，大凡提 及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖；ATM、网点建设都归“渠道”管辖；资 产、贷款都是抄送给“消贷”部门；碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作 听说是一位职员辞职后遗留下来的， 一直是严师傅在兼做， 于是这成了我接下来每天每时每 刻必做的功课，真高兴终于有了能展现自己的机会。很多时候有些紧急邮件不会回复，得一 次次地跑去问师傅，一天下来已经能基本熟练操作了，很有成就感。个金部平台邮箱截图：中行的员工休息时间是上午 11：30 至 13：30，我还没能来得及办上饭卡，只能一个 人移身周边的小吃店。下午，王经理跑来喊我帮忙，自然义不容辞。王经理，三十多的无锡 女性，透着一股成熟干练。来到另一台电脑前，她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续， 我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电 话 POS 机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷， 中行正在大力发展这个。说起来我家就是“商户通”用户，这就像在体会微软说过要让每家都 有电脑一样，转眼每家都快装上银行了，我们的生活一直在进步着。我的审核手续说起来其 实相当乏味， 需要核对“工商注册名”、 “工商注册号”、 “法人代表姓名”、 “刷卡电话号码”、 “终 端 PSIM 卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统 管理平台”上操作，需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了，生 怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一 下，实习并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快速度，却不马 虎， 顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白， 人无完人， 犯错这未尝不是件好事。做事，需要的是胆大心细。在忙完工作后的空闲时间，我按照一个一个部门对照中行内部网站“盘查”起来，在人资 网站找到了一些我需要的资料，大多是有关银行职员往年招聘的资讯，一一用笔做下记录。接近 17时， 00 我已经能熟练地处理“综合工作台信箱”的文件登记表处理单， 但凡以“文秘” 开头的都能由我接手处理。师傅告诉我说，这些信件可以在每天傍晚可以统一受理，并不需 要候着，确实节省很多时间。综合平台邮箱截图：17：30 下班时间，因为无知我闹了个小笑话，挤在电梯里的所有人都是去的“BF”，于 是我天真地按了“1F”，我想当然的认为他们都是去取车的，汽车也好，小绵羊也好。没想到 到了 1F 我正要出门，有人说了句“1F 不能出去阿，关门了”，我尴尬地收住脚步退回人群， 人们用狐疑的眼光看着我，我觉得他们像在说“这货不是乔装混进银行的贼吧？”最后，我从 地下银行员工专用通道出去了。这样充实的一天，以一个有趣而可耻的喜剧收场。我下了班就不想动弹，我觉得很累。Chapter 3 7 月 21 日，星期二，多云 起床仍有些疲惫，洗漱打扮好就走了。去公司之前先去医院做了肝功能和乙肝两对半 的抽血检测。也许有人要问乙肝不是国家明令禁止了么？这种禁止很难说清它的意义， 有时 候国家许多政策是对的，可我们的社会几乎不能落实。你拿着国家权益保护自己，结果无非 就是没有工作，毕竟我们的单位不是在国务院。虽然我很健康，我却突然很能理解乙肝朋友 的苦衷。两项检查项目合计 198 元，我分明看见那两管血液汹涌地翻腾着对医疗消费和法 制约束无声的控诉。人在江湖，身不由己。所有人一如昨天般开始执行各自的工作，一个个蓝色的格子像巨大的蜂巢。今天的工 作不如昨天的量大，我查看了邮箱以往的记录，发现有着一定的规律，每周一会接到大量的 业务，处理量是最大的，邮件处理过程会延续到周二，那么到周三就会明显减少了。当然也 有例外，比如省领导视察，邮箱简直乱得惨不忍睹。虽然枯燥，我倒是发现了好处，那就是 从邮箱里能清晰地看着企业的运作。上午袁总意外地来了办公室， 告诉我有一封邮件需要转 发给指定的支行部门。“御驾亲征”着实难见，却实在不是因为要照顾新人。老总老总，就是 那个老不干活， 总不做事的人， 难道袁总的邮件还要他自己抄送地址吗？当然不能。在银行， 官僚是永远的主题。空闲的时候，我依然在从分行网站摘抄资料，还初步了解了全网结构，确定了深入研 究的网站板块：人力资源和个人金融部。特别记录一下，人力资源网站上收纳着有关招聘、 培训、以及各部门资料管理的各种公文，从这些“通讯稿”中不难拆分出事件的“时间，地点， 方法及结果”更妙的是，为了体现绩效管理，技术统计中往往有很多现成的数据。比如，我 看到一篇有关 09 年大学生网招数量，面试通过数量，最终数量的报告。我只需要在纸上除一除，乘一个百分号，这些便利的好处不言而喻。为了验证信息价值，我还抽空用手机百度 了一下，确实找不到任何检索。也许办公室里所有人一辈子都可以不用去理会这些数据，这 只不过是他们同事的工作。哪怕这些大多都是 2 至 3 年前甚至更早的文稿和公告，对我来 说却都有着太大的价值。中午，我下楼买了两个菜包，就这么悻悻地在马路边慢慢吃完了，特别简单。回到 8F， 也没闲着，继续摘抄资料，午觉也没睡。男人嘛，累归累，得对自己恨一点。胡科长下午出差去扬州讲课前，指派了我两个任务，保管个金部的印章和协助维修人 员修好他的电脑。盖章应该是我目前接手的权力最大的工作， 听说使用行政印章以前是不用 登记的，登记也只是最近才开始的。同办公室的吴经理来盖章时，我正要让她登记，她已经 自己把章给盖了，“我和胡科关系还要登记啊”说完她就走了。我也没好意思再叫她登记，她 也就这么我行我素的盖了好几回章。虽然我知道只要有老总签字登记也就是个形式， 但怎么 着都觉着失职了。我在自己的实习经历上，点下了小黑点儿。在这里修电脑好像很正常，员 工标配是 IBM 显示器和联想主机鼠标键盘，他们下班后许多人是从不关电脑的，只关显示 器，几乎都不做清洁，每个人的显示器下都是厚厚的灰。胡科因为电脑断电的问题发了一上 午的火，他写了十四页的论文全部玩完了。下午维修人员过来看时却又好了，我打电话给胡 科，他显得很无奈，只说了一句那凑活吧。16：00，打开综合邮箱，弄完了电子文件的批 阅，有点儿如释重负的感觉。临走前，我打了一份从电脑里找着的员工通讯录，夹在本子里带走了。明天，我需要 些突破。Chapter 4 7 月 22 日 星期四 晴 培养正常作息是工作的诸多好处之一，能逼着你早睡早起。虽然没有懒觉，想到能学那 么多东西也值了。早公交上，我从人群中初步鉴别出几种职业，比如商场销售员，护士和银 行职员。来到公司， 考勤处并没有人拦我， 一件外面买的衬衫和一条西裤就能隐身在人群中， 这感觉有点儿像个在考场上作弊的考生，我拥挤着进了电梯。坐定后第一件事就是先把抽屉里锁好的印章印台和登记簿拿出来，这是胡科长不在时 我的新任务。打开邮箱，开始处理昨天加班加点的邮件。我往前翻了好几页，留意到邮件日 期交替的地方，加班到最晚的要将近 9 点多，肃然起敬。公司的邮件系统是实时更新的，红 字邮件指未读，黑字指已读，翻页却非常慢，每页能展示的邮件数量也很有限，我决定开始 誊写邮箱所有信件主题到笔记本上。偶然在电脑文档里找到了一份辞职报告，是我这个办公桌的前任职员留下的。她是一 位任职 2 年半的行政助理，辞呈中只写了“由于自身原因”，结尾写着今年 6 月 17 日，任期 不满辞职肯定算违约，如果喜欢跳槽的朋友，还是别去银行了，一般签约都要签个三五年， 辞职可是要支付一笔不小的违约金的。今天是所有员工要进行合规测试的第一天，人手都有复习资料。资料里的 50 题单选考 40 题，30 题多选考 20 题，20 题判断考 10 题，多简单。突然接邮件通知今天行长视频开 会， 网络占用， 停考一天， 那些已经在网上考得热火朝天的朋友么， 你们要去打申请重考了， 凭白添了许多麻烦。这次我也要参与其中，专门负责给办公室里的经理们找答案，这不明摆 着我们大学生的强项业务嘛。中午的时候去了人力交了 100 押金办了饭卡，再去了 2 楼被通知明天下午 2 点才能充 值饭卡，只好又在外面解决温饱了。碰巧小猪家在对面的工行总楼旁，于是拨通他的号码一 起去崇安寺吃了碗拉面，聊会天打发打发时间，聊着聊着就聊到他家打使命召唤去了。因为 留学我们不常见面，等我实习结束时他也得回英国去，临走前约好过几天再吃个饭，再打场 游戏。下午个金部好像又来了一位实习生，暂且不去管了。帮吴经理转发了一封邮件，这之 后我对“抄送”心生疑问，虽然我很少说话，不过有问题我就会问，他们也都会给出各自的答 案。吴经理给我的解释是为了表达对领导的尊重，可以另外抄送。而邵经理给我的解释是， 管他领导还是党中央，一起写进收件人别管抄什么送，这就是两个经理的性格差别。在一个 办公室里存在着各种各样性格的人，非常多元化，既平衡又互补，虽然不免上演各种火药味 十足的唇枪舌剑。在转发邮件的过程中，我听到了经理们的抱怨，来催基金报表和进度汇报 邮件多的根本来不及做。各个部门之间的运作是持续的，但衔接性并没有保证，这不仅影响 整体绩效还影响员工健康， 如果能有专业的业务能力我真的愿意接替他们这些活， 我看他们 眼睛都花了。“商户通”产品的投诉电话打到了个金部，由此我了解到一个名词“首问负责制”，是指最 先接待单位（职工）咨询或办理业务的本中心工作人员，要负责为单位（职工）办理或引导 单位（职工）办理所需业务，最先接待工作人员为首问负责人。简单讲，就是第一把处理。投诉电话又转给了其他部门，其实这个“首问负责制”落实地怎么样我很清楚，这就像昨天我 写的“乙肝两对半禁查令”，政策好却得不到落实，这就是官僚主义。中国人喜欢踢皮球，最 后都不了了之。最生动的例子，最近的“硫磺生姜”，找了多少部门？根本没人负责吧，这点 国人真得好好学学人基地组织，你瞧那声明为恐怖事件负责的速度多敬业。空闲时在内部网闲逛，看到员工论坛里有一个“打羽毛球办信用卡”的活动建议帖，你打 羽毛球还让人办信用卡？这积极的思维说是一马屁也太低级别了。其实有的东西不要说得很 内什么，什么东西实在点最好，办卡还不如办毛巾呢。邵经理调侃地说“你是不是想往上 爬？”，真直接。临近傍晚，我去打水，顺便问经理们要不要帮忙，都被婉言谢绝了。回来时邵经理笑 眯眯地飘过来说“不用来这一套的，现在不流行新来的给老员工打水的，估计是你家里人教 你这么做的，嘿”，我连忙解释“不是不是，这是我应该做的”，说完坐在那儿尴尬的笑啦。邵经理继续与我攀谈起来， 问我是什么专业又问我你怎么找来的实习， 我告诉他这次实习是 无忧网看到的招聘信息，还是坐火车专程回无锡考试，我告诉他有 800 人面试，他很惊讶 说“那你肯定有点关系进来的，不然这么多人怎么就把你招进来？一般进来都有点关系的 为。”这话说得我太尴尬了。我说实在没有关系，有关系还用的着大三就到处找实习么。其 实，他这么想我很理解，整个个金部就来了我一个实习生，大多数实习生都去了支行，营业 部，若不是之前做这份工作的外包工辞职，我想我也没机会调到这么个部门。这些经理也是 凡人，也是巨大蜂巢的一只工蜂而已，他们基本都不了解情况。银行本来就是一个皇亲国戚成堆的企业，我很明白就算我再有本事，懂得比别人再多明年我也未必能被招进来，应该说 机会特别小。能进银行的，没几个不来点裙带关系吧？我也更明白 BOC 的暑期实习，或者 更多大企业的实习，无非就是一个替他人掩护的巨大的幌子。也正因如此，这才是我得来不 易的机会，我真的十分珍惜。快下班的时候，大家都在聊些他们的儿子和女儿的情况，基本上都是今年高考去南京 上学。这是我和他们聊天的突破口，到结束时已经比较融洽了。因为是来学东西的。下班时 在电梯里结识了南信工的实习生徐臻祯， 好像已经是研究生了。留下电话什么也没说就直接 告别了，明天还会有新的挑战。Chapter 5 7 月 23 日，星期五，晴 来到个金部办公室已经快一周了，渐入佳境。我常听见朋友说实习特别空闲，都不知道做什么好。实习生确实尴尬，他没有正式编 制， 没有特定职位， 不了解公司运转， 也不会公司业务。所以人们不会把业务交给实习生做， 顶多发些技术含量低的工作，比如发邮件，抄誊写工作，实习生能不尴尬么？如果看到邮箱 刷新就转发，一天就这么候着一定会觉得空闲无聊，好处也有是能最快的转发给各部门。我 发邮件按照半个小时一次的频率， 另外半小时里做摘抄和内网资料研读工作， 有人来敲章不 会影响。其实你不转发邮件， 每个部门仍然运作不停， 做中转站也是需要配合他们的频率的。不妨改变一下工作方式，做个有心人自己定任务，累也值得，又怎么会闲呢？ 上午 9 点，何总跑来叫我跟他上楼做一个培训。心中不禁暗喜，实习生也不是没有日 程编制的，跟着何总来到 18F，中国银行的培训中心。呵，好一个网吧！进了培训室却傻眼 了，这里坐着的全是老总，原本轻快还带点瘸的步伐一下就被打回“正常”了，这一刻请相信 我觉得周围所有的景象徒然增大膨胀， 满眼巨桌， 巨凳和巨人。我只能卑微地径直走到后面， 和何总坐在最后几排。这里却并没有人对我投来异样的眼光，应该是因为我太渺小了，我还 看见人资的周总就坐在我身后和同事嬉笑怒骂，胡乱开着玩笑，这就是人真实的一面。我很 快回过神来，为了不让自己紧张，我决心把自己当成个老总看待。这个不大的培训中心坐了 80 多个人，有无锡几十个支行的经理和分行各部门的老总。女性都占在前面，男性都坐在后面，简直是一大学教室的翻版，我突然觉得自在不少。不一 会儿“稽财部”的经理开始扒拉扒拉的介绍 FMS 系统培训内容，我吃力地听着，不时做些笔 记。FMS 系统，是新的银行财务系统，培训的主要内容是三种报销操作：iAP 报销、分行差 旅费、员工个人费用。按照理论、实际操作界面、出题三块内容讲解，但讲的很乱，领导们也各忙各的。这个 FMS 财务系统正在全国以由北向南的顺序落实着， 会在 7 月 26 日在无锡 分行上线。报销流程主要是五部：一般信息-〉现金及其他费用-〉费用分配-〉预付款-〉复 查，培训中心有些闹哄哄的不是听得很清，还是直接进入实践环节吧。我来回报了 3 遍瞎编 的花销，总体上来说还是比较简单的流程，有些类似于支付宝。我们用的是“秦皇岛”和“衡 水”的账户练习，因为有人修改了初始密码，导致审批环节没有办法实际操作，不了了之。何总没有听培训，一直在给人发信息，悄悄接电话，真像极了我在大学上课时的模样。最后 何总看着我操作了两遍，心满意足的等待培训结束。培训的末尾，几乎所有领导都很有先见 之明地抗议 FMS 系统的弊端，认为这无疑增加了领导们的负担。因为这个系统并不是所有 员工都用，只在每个部门设一名“财务专管员”，他需要身兼财务专管和经办两职，领导负责 审批。可是财务报销的流程仍然需要线上和线下两步同时进行。试想一个领导手下 40 多人， 就要做 40 多笔单子，手下的支行有 100 多人，那就要做 100 多笔，实在是压力很大。自己 的事还忙不过来，徒增的工作量，试想谁会愿意做这个“财务专管员”呢？何总还说，本来应 该是胡科长一起来听培训， 一则他不愿做财务这块， 二则他人在出差， 所以叫我来听听培训， 恍然大悟。我觉得，推出这样的系统，不仅是为了便于帐务管理，还是一种可以用来提升网 点整体质量的手段，以后还会慢慢覆盖，当然问题也会随之暴露越来越多。至于操作性和落 实效果，我还是不要去想了吧。临近中午，结识了实习生侯文B，一起在皇亭用了午餐，聊了聊实习的感受。才发现 她是南财大二的学生，不禁感觉自己真的好老，看看人家走的多么超前。后来知道王经理是 个大牛， 当年大一暑假就去交通银行实习， 大二暑假去海天证券实习， 她还后悔没好好玩玩， 我却后悔没好好努力，这个世界真畸形，大家就互相羡慕去吧，呵呵。银行的员工好像都特别忙，他们一会儿处理这件事，一会儿处理那件事，每天都喊着 累的像狗。他们好像又特别闲，除了抱怨“结算部怎么老给我们找事”、“谁谁谁老来烦我”之 类的就是吃吃零食，各个办公室乱窜，还有“公司旅游”这个永远不变的话题，就我这里能看 得见的报销邮件，不是去承德、重庆、杭州，就是大连、青岛、西藏，真的不要太幸福。这 么优越的工作条件，每天也没几个事需要动脑筋，外面多少人连汤都没得喝啊。干这干那的 也不懂自己吃不消吃得消，人的大脑控制身体，每一块区域分工明确，如果既想抓又想扔， 既想跑又想跳，弄得手抓手，脚踩脚，那一定笨拙地不得了。如果一心二用，那么聪明人也 会变笨。不管是生活还是工作， 心无杂念， 认认真真地去想一件事， 才称得上是上上之举吧。下午 4 点时，大家开始准备合规测试，严师傅分发了厚厚的资料，大家决定采用 3 个 人一起找资料做一个账户的方式轮流替换， 我突然想起邮箱里有测试题库的附件， 急忙提议 用电子版搜索，大家都觉得很新鲜。先给严师傅做题，他报每题关键词，而我在 Word 题库 里用 F3 检索，找到后就报答案。30 分钟完成，98 分，原来是严师傅漏做一题和选错一题， 他懊悔不已。继而给史总，吴经理和邵经理做了合规测试，如法炮制，速度提高到了 2-5 题/分钟，正确率百分之百，办公室一阵欢喜。这时计财部打来不知趣的电话，吴经理接通 电话说：“我们部门来了个小严，已经代替老严了为，你打他分机号嘛，我告诉你”，电话转 到我这边，“喂？小严啊，我是昨天来敲章的储耀峰哇，恩，我有个发起公文发到你那里啊， 你帮我转给杨总，史总和行长室好吧？”，紧张地转完邮件，一种身份的改变感油然而生， 这个冷漠的蜂巢，已经开始注意，并接受我这个“外来者”了，起码，是在个金部办公室。我 知道于我要完成从大学生到职业经理人的身份改变很艰难， 但有这份条件在这， 我总不能就 这样让这机会白白溜过，当然要“赚”它一笔。过后邵经理把我叫到一边，塞给我一百大洋。难道帮着作弊还有钱拿？当然不是！我 PiaPia 下楼，穿过浓烟滚滚的地铁工地，去‘口渴了’ 买了 10 杯冷饮回来。“小伙子啊，我以前不喝这个的，现在还发现蛮好喝的嘛”邵经理喝着 奶茶调皮地说道。邵经理虽然市侩，对谁都不满，讲话有些口无遮拦，却有老道的混世良方 和十足的人情味儿， 我这么说， 倒不仅仅是因为他今天的大方。“恩， 就是喝完后有种更加‘口渴了’的感觉”我回答他。这些“提效方法”不算什么，但若能想的起来却就是越能在合适的时 候派上用场，我算彻底理解了什么叫做“小聪明没用对地方”这句话。朋友们，挖空心思好好 审视从小就爱耍“小聪明”的自己吧，有时学富五车，真的不如人生一悟。临走前，王凯经理给了我一本《个人外汇业务常用文件汇编》，让我有空可以看看， 她还没看过呢。我知道这不能带回家，上面写着“内部资料，注意保密”。我知道她是有心帮 我的，打心底里感谢她。实习，名词，也是动词。在我这，它已经成了形容词，有我对待人 生的态度，实践中学习。今天是实习第一周的最后一天，的确有了新的突破，我竟然不再是 一个隐形的人了，隐隐能看见些血管经脉。下了班的电梯口，一位不晓得部门的职员在拍领导的马屁。Chapter 6 7 月 24 日，星期六，晴 银行是有双休日的，远去多年的“周末”概念又回来了，紧张的步伐得以舒缓，做些想做 的事儿。回头看看这一周，成长了不少！“更新你的，你会变成另外一个人”。幼蛇不脱去旧 皮囊，就不会长大；雏鸡不啄破蛋壳就无法走出来；婴儿不游出子宫就见不到这世界。这些 自然发展必然会带来变化。他们一步接一步发生了。万物的发生发展都有自己确定的时间。你自觉身处和保护之中，不愿改变，不愿进入未知的新天地；却窒息在那座樊笼里。我 应该尝试着去理解、接受此刻万物发生的变化，让自己成为变化的一部分。Staff member 需要有个健康的外表，出去剪了头发，挂了挂胡子，换一个心 Chapter 7 7 月 25 日，星期日，晴 从开始写《中行你好》这部连载到今天已经整整一周了，我开始学着让自己像一册打开 的书，每一页都可以阅读，没有任何秘密可言。当你无所隐藏就会明白，自己就像被除去了 镣铐一般自由自在。让别人一同来分享内心，不用去担心受到嘲弄。单纯就是这种精神生活 的标志，没有任何错综复杂的痕迹。我曾感到它过于复杂繁乱，那都是我自己造成的后果。我们如此年轻，却甘愿迷失在这个浮夸虚荣的时代，如果随波逐流是智慧，身处杂乱却能保 持简单才是最高的智慧。毛泽东年少时在菜市场读书，也许这不是一个恰当的例子，但这不 是最高的智慧还能是什么？现在，变换一下自己的心态，看看会发生什么事。再也别把时间 浪费在追逐彩虹的幻影上， 我现在应该做的事就是栖身于静默中， 所有的一切都会在适当时 刻展现。《中行你好》在人人网上连载得到了很多人的支持，有的朋友传简讯给我，有的朋友留 下了悄悄话，很感激朋友们的赞赏和关注，写这些文字不仅仅是给自己的交代，我更把这看 成是我二十多年来开始回馈给身边人的“礼物”。也永远记得要与你们分享酸甜苦辣， 我说过， 你们都是我的朋友。是的，如果你也有这样的分享，请告诉我吧。忘了是如何开始的话题， 昨天晚上和好友黄薇在网上聊起来， 她也快要往金融行业实习 了，她没有人人账号，我把 Word 和一些笔试的资料检索传给了她，她很喜欢我写的这些经 历， 于是说好每天会给她邮箱里传新写的日记， 她再三感谢。今天看到她改了感谢我的状态， 真是一个懂得感恩的女子。那些美好的品质在我们这代人身上越来越少了， 真的有太多的东 西需要感谢。不要以为这一切都来的如此平凡，睁开双眼，看看周围，就会明白自己是个多 么幸福的人！你这么做了，就会发现自己心中充满令人感动的爱和感激，整个的生活和生命 都获得了重要的意义。身边的人们有了更为重要的意义， 你对他们也会有更深的理解和宽容。有一天你将发现自己对他们无限感激――因为他们的爱和友谊，甚至仅仅因为他们的存在！ 亲眼所见、亲耳所闻，才能用爱和理解的语言去说话。老兄，还有这么多你看不到和听不到 的。生活这般美好，我不认为这都是理所当然。Chapter 8 7 月 26 日，星期一，晴 银行附近因为修地铁封路需要有段步行的}