网友自称账户被盗刷后“一无所有”，支付宝京东回应赔偿用户损失|京东|支付宝|网友_新浪新闻
网友自称账户被盗刷后“一无所有”，支付宝京东回应赔偿用户损失
网友自称账户被盗刷后“一无所有”，支付宝京东回应赔偿用户损失
原标题：网友自称账户被盗刷后“一无所有”，支付宝京东回应赔偿用户损失【文/观察者网 王慧】一觉醒来，100多条验证码短信，支付宝、余额宝、银行卡的钱都被转走了，就这样一无所有了......近日，一篇《这下一无所有了》的帖子在豆瓣发表，一名网友在帖子中讲述了自己“一无所有”的遭遇。该网友称，7月30日半夜起来，发现自己手机的收到支付宝、京东、银行等100多条短信验证码，然后发现支付宝、余额宝和关联银行卡的钱都被转走。而且其京东账户还开通了金条、白条等功能，被借走一万多元。对此，支付宝和京东均作出回应。支付宝表示，会先把损失的资金补偿给用户。京东称，可以免去11000元的借贷。图源：豆瓣“独钓寒江雪”网友发帖 下同 网友在发帖中表示，他在事件发生后分别找到支付宝和京东客服理赔。“支付宝拒赔，京东压根不理。”从该网友与京东客服的对话截图中可以了解到，京东金条申请需要提供手持身份证拍照材料以通过系统审核。但该网友表示自己从未提供过“手持身份证拍过照”，却被开通了借贷。8月3日，支付宝在微博正式做出回应：“关于大家关心的那位「这下一无所有了」的用户的遭遇，支付宝将会先把损失的资金补偿给用户。 ”支付宝官方微博截图 支付宝表示，之所以当初保险判断为无法理赔，是因为在系统初次判定时，认为这个case非常像本人操作，因为多次短信验证码等多个安全校验都一次性成功通过，并且近9成的资金是通过支付宝转入了用户自己的银行卡。目前，支付宝将发起代位求偿，先行全额补偿用户在支付宝上的损失，然后配合警方，调查事实。支付宝官方微博截图 代位赔偿是指用户从支付宝领取到补偿款后，用户将与盗用者之间的侵权之债转让给支付宝，支付宝直接向盗用者主张权利，用户不再就上述款项主张任何权利。
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All Rights Reserved　　用户下单迟迟未付款是商家最着急的事了，为帮助微信手Q购物商家在大促期间更好地表现。商刻整理了京东官方对京东微信手Q购物用户下单未付款的原因的调研结果，总结了有效付款率和额的秘笈，供京东店铺的商家们参考。
　　用户为什么下单未付款　　根据大促期间未付款用户调研统计，用户下单未付款的原因有多个，其中主要的原因有如下四个：　　25%的情况是因为商品不支持货到付款丶20%的情况是用户还在考虑丶20%的情况是用户银行卡的问题而未付款丶10%的情况是运费的问题而未付款，详细了解这四个原因：　　1丶商品不支持货到付款（25%）　　京东微信手Q购物用户，觉得货到付款更加方便丶安全，如果商品不支持货到付款，会导致订单流失，特别是京东手Q购物的用户还不是成熟的消费群体，许多用户不愿意使用或不会使用在线支付，这就需要商家：　　实时巡查“未付款”订单，及时的通过微信公众号或电话沟通了解消费者诉求，消除用户对在线支付的疑虑，或提供货到付款服务。
　　2丶用户还在考虑（20%）　　用户会因为价格丶款式丶质量等问题考虑是否购买。这种情况下：　　客服的回复效率必须要在1个小时以内，避免买家货比三家，客服还可以根据用户的客单价，同时送出相匹配的礼品或优惠，以达到更好的购买转化率；　　根据客户的客单价推荐其他款式的商品，同时强调自己是品牌店铺或者品牌产品，让买家对其产品有信心而最终下单购买。
　　3丶用户的银行卡问题（20%）　　许多用户会因为银行卡问题，例如绑定银行卡失败丶余额不足丶忘记银行预留号丶忘记密码等问题而无法付款。遇到上述情况，需要商家：　　及时与用户沟通，引导用户在线支付或使用货到付款。
　　4丶运费问题（10%）　　运费过高，或不包邮，甚至运费比商品价格还高，都有可能导致用户不付款。遇到这种情况，商家应该：　　遵守“舍不得孩子套不住狼的”宗旨，在控制成本的基础上适当降低运费或包邮，同时巡检自己的商品有没有出现运费跟商品价格差不多甚至还高的情况。
　　商家提升付款率及秘籍推荐　　秘诀1：货到付款（推荐指数：）　　【商品开通货到付款是关键】　　根据京东微信手Q大促期间下单未付款用户调研显示，有25%的用户因为商品不支持货到付款而放弃订单；特别是京东手Q购物有70%的用户偏好使用货到付款（特别是服饰丶鞋靴丶箱包等类目），觉得货到付款更加方便丶安全而不愿意使用在线支付，不会使用在线支付或使用在线支付遇到问题，如果商品不支持货到付款会导致订单流失，商品是否开通货到付款是影响店铺付款率和销售额的重要因素。
　　【以商品支付货到付款为噱头】根据高付款率商家经验推荐，在标题丶广告语丶商详丶客服聊天等地方清晰醒目地标明商品支持货到付款，能够抓住消费者眼球，有利于消除买家顾虑，促成交易，特别是服饰内衣丶鞋靴丶礼品箱包等商品更加有效。
　　【货到付款订单发货前确认】根据高付款率商家经验推荐：针对货到付款订单中的大额订单丶重复下单丶批量下单，先电话确认再发货，如果下错单就要引导客户取消订单，避免货到拒签，产生不必要的运费成本。不过，京东微信手Q购物用户还是比较喜欢货到付款的，像服饰类货到付款拒签的情况还是比较少的噢。
　　秘诀2：及时催付（推荐指数：）　　【为什么要及时催讨】　　催付的重要性不言而喻。上述大促期间用户下单未付款的调研结果显示，主要原因为“商品不支持货到付款”（25%）丶“还在考虑”（20%）丶“银行卡问题”
（20%）丶“运费问题”（10%）等这些问题中，大部分问题都可以通过及时的电话沟通挽回；同时，大促期间的催付一定要及时，例如，关注大促的买家中许多对价格都非常敏感，如果不及时了解买家心理诉求丶适当让利，很可能就会造成客户流失。根据高付款率商家的经验，做好催付至少可以挽回50%的未付款订单。对大促而言，这个数字的意义不言而喻。&
　　【根据不同用户类型使用不同催付方式】　　低单价新客户采用短信或微信公众号催讨：　　该类客户客单价不高，同时是第一次来店铺，可通过短信或微店公众号及时推送催付信息，同时应强调店铺，避免被用户误认为是垃圾信息。　　高单价优质客户采用电话沟通：　　该类客户第一次购买客单价就比较高，表明其对价格并不敏感，属于店铺优质客户，需重点跟进并挽回，同时，新用户更有可能出现支付丶对店铺和商品不太信任等问题，可采用电话沟通的方式了解用户未付款的原因，并进行催付。　　老客户采用短信/微信+电话梯型沟通：　　老客户对店铺认可度高，付款意愿也高，可采用短信或微店公众号进行催付；如果催付不成功，后续可采用电话沟通的方式了解用户未付款的原因，及时跟进调整，同时体现店铺对老客户的重视和关怀。&
　　【在下单高峰期催付有利于提升付款率】
　　注：以上催付时间点根据微信/手Q购物催付转化率最高的时间点确定。
　　【催付文案切入点选择】　　切入点：
　　（1）当天付款当天发货；
　　（2）当天付款享受额外优惠丶惊喜礼物；
　　（3）库存不多，强调时间紧迫性。　　商刻提醒：
　　（1）卖点宣传一定要真实并如实执行，避免为了利诱买家而随意承诺噢，否则影响店铺信誉会导致客户流失，且虚假宣传也是平台禁止的噢；
　　（2）催讨频次也需要视不同客户情况适可而止，避免过度打扰引买家抵触和反感，以客户关怀的形式切入买家更容易接受噢　　以大促或店铺优惠为卖点，例如：　　“您在（店铺名）购买的（商品名）还未付款哦，京东618
（IT品类日）最后一天最大优惠，今天下午（5点前）支付还能享受当天发货和惊喜小礼物哦！现在就去付款吧”　　“您在（店铺名）购买的（商品名）还未付款哦，京东618
本店商品全场（5折）起，用券再减！现在就去付款吧”　　以库存紧张为卖点，例如：　　“您在（店铺名）购买的（商品名）还未付款哦，（IT品类日）活动结束后将恢复原价，库存有限。如果需要，请尽快付款哦，方便我们在第一时间给您发货！详细咨询：”　　以发货速度为卖点，例如：　　“亲，您刚刚在我们家（店铺名）订购的（商品名）我们已经包装完毕，将在您付款后，贴单立即发货”　　以帮忙解决问题为卖点，例如：　　“亲，我是京东（微信/手Q）购物（店铺名）的，看到你已经参加我们此次（5折包邮活动），但由于你的订单还没有支付，我们无法给您发送礼券，不知道您是不是遇到什么付款问题？如果没有问题请及时付款哦。详细咨询：”　　
　　秘诀3：及时发货：当天付款当天发货（推荐指数：）　　根据以往用户调研结果，7%的用户退款是由于发货慢，及时发货可以有效确保买家付款以及减少退款。此外，及时发货也有利于增强客户体验，树立店铺的良好形象，从而增加买家回头率。大促期间大量新客户涌入，及时发货显得更加重要。
　　秘诀4：提供赠品或优惠（推荐指数：）：　　【包括但不限于以下场景】　　（1）当天付款享受大促红包/优惠券/礼品；　　（2）针对老客户丶优质客户提供更多优惠/专享价。　　——优质客户定义参考维度：上次大促购买过的（关注促销活动）丶客单价高（愿意花钱）丶老客户（品牌忠诚度高）丶移动端客户（移动购物频次每个月1次）丶最近购买过（活跃用户）。　　上述信息可在催付信息丶短信或电话丶商详页标题等处触达买家。
　　秘诀5：通知老客户，利益告知（折扣丶优惠券）（推荐指数：）　　【大促前3-5天，利益告知】　　在客户工作时间的闲暇时段直白的告知大促给客户带来的利益，折扣丶优惠等，目的是让客户产生兴趣而且能查看丶收藏，方便大促开始后第一时间下单购买。　　【大促前1天，紧急提醒】　　短信丶微信提醒客户大促开抢在即，通过提醒活动即将开始，来增加紧迫感，提升到场率，参与度，吹响“大促”的号角。
　　秘诀6：在商详页做好重要信息提示（推荐指数：）：　　【包括但不限于以下内容】　　（1）当天付款当天发货丶惊喜礼物；　　（2）支持货到付款，包邮/运费丶几日达；　　（3）老客户专享优惠。&
最近京东要包揽淘宝大卖家和天猫商家的节奏。
毕竟也是经验而且是贴近的经验不要白不要
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手机里的钱一夜被转走，到底发生了什么？
手机里的钱一夜被转走，到底发生了什么？
文/周超臣这下一无所有了。这是豆瓣网友“独钓寒江雪”于8月1日零点之后发表的文章标题。该网友称其在7月30日凌晨5点多醒来后发现手机一直在震，接收了来自支付宝、京东、银行等的100多条验证码，然后发现“支付宝、余额宝、余额和关联银行卡的钱都被转走了。京东开了金条、白条功能，借走一万多”。从其描述可知，该网友是家住深圳的一位女士，她说在发现上述情况后第一时间打电话报警、打移动停机、找支付宝报理赔，“这两天跑银行查流水、打110求受理、跑派出所录口供、打支付宝客服、京东客服、打苹果客服……各种心力交瘁，见识了各种推诿扯皮，不作为。”事情的大体情况她贴出了一些短信验证码、京东金融发来的短信提醒、交易记录等截图，时间都是在7月30日凌晨1点至4点之间。见下图：
同时，她也贴出来与京东金融交涉的图片，表示自己没有提供过开通京东白条的个人资料，但京东金融审核通过，并已欠了1万元。毕竟是财产丢失，加上对个人信息泄漏的恐惧，“独钓寒江雪”说她现在“巨难过”。她这两天陆陆续续补充了一些最新进展，记录在了iPhone备忘录里： “独钓寒江雪”后来再次进行了补充，显示是8月3日，其实应该是昨天（8月2日）：今天京东打来2次电话，表示还是要我个人承担金条贷款。我表示还是这个答复就不要联系我了。打银监会电话反馈，没接，加上我一直在忙体检，他们也是2~5点工作时间才接听，就没有再打了。中午打给派出所，询问立案没有，接电的问我谁给录的口供，我说不认识那个警官，他说那查不了，没权限；他说报案了就等通知吧。我说那受理回执什么的呢？他说不清楚，我问是不是录了口供就有凭证，然后那边又问了下后，说有的，过去再说。服。这位“独钓寒江雪”（以下称“叶女士”）今天应该是拿到了深圳市公安局新城派出所的受案回执：以上基本是事情的大体情况。支付宝和京东的应对叶女士在其帖子里附上了一个6月8日腾讯“守护者计划”公众号发布的一则《几条奇怪的短信，竟能卷走半辈子的积蓄，咋回事儿？》，猜测自己是不是遭遇了文中所描述的“GSM劫持+短信嗅探”。在虎嗅昨天上午看到这个帖子后，立即向腾讯玄武实验室负责人TK咨询叶女士是不是遭遇了“GSM劫持+短信嗅探”。TK回应虎嗅：“即使假设她发的信息都属实且没有故意遗漏、假设她的描述准确无误，这个（其他的）可能性也比较多，没办法猜。”他认为叶女士存在被黑客“GSM劫持+短信嗅探”的可能。但这也只是一种可能，可以通过很多方式实现用户手机一夜之间被盗刷，包括运营商里存在内鬼、手机中了木马等等。与此同时，昨天（8月2日）我也联系了支付宝和京东金融的工作人员进行核实。支付宝这边说：“了解到这个事情后，我们昨天凌晨（8月1日，也就是豆瓣帖子发出来的那个凌晨）成立了小组，正在追查这个case，查一查被盗刷原因以及拒赔的理由。”后来支付宝经过初步了解，这位网友在支付宝上损失了900多块，“她支付宝这边的钱，其实不是单纯的盗刷，而是买了Q币”。目前支付宝不确定是哪种情况导致的，初步认为该网友存在比较彻底的信息泄露，不排除熟人作案的可能。今天上午，支付宝向虎嗅透露了对这件事的进一步处理结果，认为可以对该用户进行代位赔偿。代位赔偿是指用户从支付宝领取到补偿款后，用户将与盗用者之间的侵权之债转让给支付宝，支付宝直接向盗用者主张权利，用户不再就上述款项主张任何权利。用户可以提供本人身份证、报案回执以及代位求偿函给支付宝，支付宝先行将款项补偿给到用户。此处@独钓寒江雪。昨晚，虎嗅向京东金融了解这位网友反映的“京东方面让其个人承担金条贷款”的情况，京东金融今天上午给虎嗅发来了一份声明：经过调查，这是不法分子通过GSM+短信嗅探的技术实时获取用户手机短信内容，进而窃取用户信息、盗刷用户账户进行的网络诈骗。短信嗅探的原理是不法分子可以在伪基站范围内获取到用户收到的的所有短信，而与此同时用户却毫无知觉。基于短信嗅探技术的新型黑产网络诈骗已经危及到了部分用户的财产安全，导致用户在各大银行、互联网平台都受到了不同程度的资金损失。京东金融对此事高度关注，并设立了专门的盗刷案件处理通道，针对用户反馈的情况我们会第一时间对案件进行核实。秉承用户利益为先的原则，我们会对被确认盗刷的用户账户进行先行垫付，免除用户的还款责任。也就是说，京东金融免除了叶女士被“借”走的这1万元，同时京东金融认为这是“不法分子通过GSM+短信嗅探的技术实时获取用户手机短信内容，进而窃取用户信息、盗刷用户账户进行的网络诈骗”的行文，跟叶女士贴的受案回执上的表述类似。京东金融的工作人员上午对虎嗅说：“目前已经联系了对方，问题已经解决了。”但支付宝方面根据技术人员的分析认为，这起诈骗事件不能简单地认定为是通过“GSM+短信嗅探”来实现的。对方认为iOS系统出现木马病毒的可能性相对较小，通过木马病毒只刷了900多块钱，这个成本太高了。根据支付宝追溯的结果，该用户的支付宝在那晚进行了几笔交易，其中两笔是提现到了叶女士自己的银行卡里，只有一笔交易是消费交易，就是上面说的930多元，用来购买了Q币。支付宝一开始判定这是正常的提现行为，所以就有了叶女士说的支付宝拒绝赔付。支付宝在追溯的时候还发现一个问题，就是该网友的账户当时是在一个非常用手机上登录，而支付宝在非常用手机上登录需要层层验证，其中很重要的一个验证是手机验证码，而手机验证码是有实效性的（一般为60秒），盗刷的人是如何获取手机验证的……还有很多问题待解。目前支付宝还没有给到虎嗅一个明确的结论。TK在接受了虎嗅采访后，今天下午又在微博上说起了这事儿，给出了更详细的解析：TK补充说：“受害人用的是iPhone，所以我本来想直接说也可能和iCloud有关，但怕被果粉喷，所以换了‘短信自动云端备份’这么一个说法。”目前这起案件还存在诸多疑点，在警方没有给出结果之前，我们不好妄加揣测。但该案中，这位网友和支付宝、京东金融都是受害者。该案如果真如叶女士所言，说明黑客的技术手段又进化了。就以本文频繁出现的“GSM劫持+短信嗅探”技术为例，黑客惯常在你睡觉之后对你的手机进行短信嗅探，让你毫无察觉。怎么来杜绝或防范呢？腾讯守护者计划给出了阻止短信嗅探的方法，建议采纳：1. 平时要做好手机号、身份证号、银行卡号、支付平台账号等敏感的私人信息保护；2.最简单的一招就是睡觉前关机。手机关机后就没有了信号，短信嗅探设备就无法获取到你的手机号；3. 如果没有关机，早上起来看到奇怪的验证码短信，一定要想到可能是遇到短信嗅探攻击了，赶紧查看自己的银行卡和支付应用。这时如果发现钱被盗刷了，火速冻结银行卡，报警。说到这儿，就得多说点儿了，打击黑产应该成为一种全民共识。随着中国移动支付越来越普及，无论是支付宝还是微信支付、各种银行手机App已经成为我们日常的支付工具，从目前来看，网络诈骗和黑客的手段越来越高明，已经脱离了短信诈骗的低级趣味。而打击网络黑产在过去两年已经成为各大互联网公司的共识，但这不是靠一己之力可以做到的，需要全社会形成联动，包括政府、公安、运营商、企业和个人都应该成为打击黑产的一部分。同时，各大互联网公司在打击黑产方面应该搁置竞争、共同协作。今天早上，虎嗅试图联系叶女士，我在豆瓣上给她发了两次私信，但对方至今未回复。就在今天晚上19:25，我看她在半个小时前发了条微博（账号：-美年达芬奇），她似乎对京东免除她的还款责任还有疑虑，而京东方面上午已经告知她免除她的还款责任了。随后，我给她微博发了私信，问她京东、支付宝方面是否已经对其进行了赔付处理，以及警方是否已经立案调查。微博显示对方已读，但截至发稿，对方未给予回应。来源：虎嗅网原标题：手机里的钱一夜被转走，到底发生了什么？
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订单记录会变化，这在电商平台上，难道不应该是一个忌讳吗？用户下单的时候选择商品A，完成订单支付。然后商家去编辑商品A的信息，变成商品B，然后用户的订单里面所购买的东西会变成商品B。这是什么节奏呢？如果我买一个苹果手机，然后商家编辑成一个电池，然后会不会就给我发一个电池过来呢？万一真的有商家这么做呢？这个例子可能太明显。如果用户买的时候是显示IPhone6s，等用户下单完成之后，编辑成IPhone6。用户要不留意，是不是会被商家发个6过来呢？坑用户还是什么？这编辑的主动权在商家手里啊，买家是弱势群体。如标题所说，我说的就是京东商城。最近在京东买的东西也不少，基本上选的是自营，也没怎么留意，毕竟自营去变商品的可能性太小，但遇到这事情之后，也要小心了。保留你的记录很重要，贵重物品必须当面验货，因为京东的系统已经不可靠！！！连商品缓存都不给用户看，谁知道会变成什么？看图说话下图是我下单付款之后，收到的邮件，在对比图2的图片，明显的是2个不一样的商品。我是合并一个订单，其中一个没变化，图片明显可以看得到，另外一个已经有了很大的变化，问了商家是他们编辑商品信息，变成一个新商品。下图就是京东商城的订单记录，图片和名称，跟着商品的信息而变化。对比我微信收到的信息，商品名称明显是改了。商家改成什么，订单就显示是什么，多么的不可靠！在京东买东西，务必擦亮双眼，因为有可能自己的疏忽被钻漏洞，且你在京东系统是找不到证据，庆幸的是收到了邮件和微信消息。
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