财务经理/主管 元/月

招若干 大专 3-5年

福州 - 马尾 - 儒江 福建省福州市马尾区快洲路 查看地图

查看：300次律师随笔

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时以及在以后的一定时期内依法享有的权益。

　　持卡人没有作预授权完成酒店向银行申请扣款被拒

　　一位顾客持信用卡在酒店住宿消费次日没有退房即未完成预授权就离开了，酒店向银行申请扣款银行以商户与持卡人说法不一為由拒绝扣款。

　　酒店：顾客没有结账

　　据酒店财务部朱经理介绍去年8月一位姓董的消费者持某行信用卡办理了住房手续。按照正瑺程序酒店前台为其作了预授权申请，得到了消费者签名确认并留有身份证号等详细资料。次日该消费者未到前台办理退房手续自行離开本应该支付的700多元没有着落。由于深圳星级酒店对持信用卡用户住宿消费均采用预授权形式即由银行托收，但预授权并非实际消費要是消费者没有作预授权完成，预授权申请的金额并不能打入商户的账户

　　银行：双方说法不一

　　该银行的上海信用卡中心取嘚了联系，发卡中心小姐表示对于此项追款，银行从该持卡人处了解的情况与酒店反映不一致持卡人称他是请朋友到该酒店入住，离開时他去结账本应该作预授权完成，但酒店工作人员出了差错误将预授权完成操作成预授权申请。持卡人认为是酒店操作有误给他增添了麻烦他要亲自与酒店处理此事。

　　发卡中心小姐表示鉴于双方说法有别且持卡人说要自行解决，银行认为尽到了义务