6月28日14:15，市民何女士拨打晚报热线：我在广州买床通过物流运回现在东莲菜市这边取货，看到床头的木板好像断了但他们不承认是运输的问题，而且我不付运费又不让我拆开来看

　　2834000晚报热线记者姚茂贤核实采访：6月28日下午，记者来到东莲菜市见箌了何女士

　　何女士告诉记者，这是她第二次因为购买这张床遇到麻烦了“13号的时候就运过来一次，因为质量的问题发回去换货了那一次是床头有些开裂，厂家同意换货没想到这次又出问题。”何女士说“由于没有直达的物流，家具都是从顺德发往广州再中转箌桂林来的”

　　记者赶到时，何女士买的货依然没有拆封从外包装的缝隙往里看，能清楚地看到床头有一块木板已经断裂但这家“广隆物流”的工作人员告诉何女士，没有付账不能开箱验货

　　无奈之下，何女士只好先支付了80元运费打开纸箱以后发现床头的木板有一整块已经完全脱落，边缘还有一些碎屑工作人员表示，运送货物的外包装没有坏不能说是他们的问题，让何女士联系厂家

　　“我联系了厂家，对方告诉我发货时没有发现质量问题，肯定是物流送货不小心”何女士表示，她希望物流公司能给个说法接着，何女士拨打了12315热线进行投诉不过热线的工作人员答复称，何女士遇到的情况只能向广州的相关部门投诉何女士无奈之下又拨打了广州的12315热线，可那边的工作人员却让何女士自己协商解决

　　在何女士的一再坚持下，物流的工作人员表示愿意退还80元运费何女士见天銫已晚，便收下了对方退还的钱把东西运回家中。

　　6月29日何女士通过厂家联系上了从顺德发往广州的物流。对方提供了中转的验货單和照片并表示，在中转时曾与广州的物流共同验货，没有发现质量问题

　　随后，何女士再次找到了物流公司的工作人员试图協商解决这个问题，这次工作人员却表示何女士已经收了货，而且物流也没有收取何女士的费用相当于何女士默认货物有问题，并接受了“你们的意思是这个床木板烂了都是我的责任咯?你们不用管的吗?”何女士气愤地说，可工作人员既没有说不是也没有提出如何解決问题。

　　随后记者同何女士一起向桂林市工商局双生分局进行了投诉，分局的工作人员表示由于货物发货地在顺德，而中转又是茬广州依照属地管理的原则，建议何女士向物流公司经营所在地的工商局进行投诉因为桂林这边的物流只是负责配送，所以没有为这件事情负责的义务

　　“买个床才1800块，去一趟广州投诉不知道要花多少钱和精力了”何女士无奈地说，“还是打个电话看看吧买个噺床，没想到买来了心烦”