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　　人民网重庆1月19日电 随着金融業不断开放创新为金融消费者们带来了更多复杂的风险因素。马上消费金融（下称“马上金融”）作为持牌消费金融公司积极履行保護金融关于消费者权益的问题的责任。2019年马上金融在消费者保护方面进行了全面、多样、深入的落地，取得了高质量的成效

　　“五位一体”，进一步提升消保工作质效

　　2019年马上金融积极发挥内部协同优势，探索“五位一体”工作机制优化了工作方式，强化了服務意识进一步提升了消保工作质效。

　　一是强化协作机制建立“运营开放日”机制，定期组织高管、部门负责人作为“体验官”親身感受客户意见和诉求，提升对客户需求和痛点认知明确部分产品优化方向，加强各部门在系统、流程、产品、业务等方面的消保工莋联动

　　二是强化检测机制。以客服热线质量检测为抓手上线并持续迭代智能质检系统，对客服人员进行智能打分客服工单覆盖率达100%，强化服务意识校准质检标准。

　　三是强化信息反馈机制在产品服务、营销宣传、流程优化、系统改进等各环节中引入消保评審，实施消保管理一票否决从源头上提高消费者服务感知体验。

　　四是强化内部风控机制建立健全反欺诈核身体系，提高欺诈案件處理效率运用人工智能及数据模型技术，持续优化贷后管理策略实施精准化贷后管理策略。

　　五是强化学习机制每月定期发布《消保资讯》，推出行业监管、消保动态等板块加强宣导思想贯彻，学习借鉴消保重大事件加强关于消费者权益的问题保护的学习。

　　持续开展多样化金融知识普及 助力构建健康金融生态环境

　　在构建和谐的金融服务氛围和金融生态环境方面马上金融积极推进金融知识普及活动常规化、常态化，切实履行金融知识宣传教育主体责任为提高社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识一直在行动。

　　2019年马上金融持续开展“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等专项宣传活动。围绕“个人信息保护”、“防范电信网络诈騙”、“支付安全”、“抵制非法集资”、“理财知识宣传”等多项主题分别开展宣传教育活动，为提升全民的金融素质助力

　　此外，马上金融参加了国家网络安全宣传周重庆会场的活动宣传了“网络安全为人民，网络安全靠人民”的活动主题让市民感受到人工智能带来的安全、快捷的智慧生活体验。

　　马上金融还结合金融消费者日趋年轻化的现状积极拓展宣传思路，创新宣传形式通过媒體传播、网络电台、抖音等方式线上宣传，并在重庆观音桥、解放碑线下商圈开展宣传活动帮助消费者更好地培养正确的消费观、投资觀。

　　马上金融创始人兼CEO赵国庆表示公司会坚持普及性和普惠性、公益性和服务性、持续性和集中性相结合的原则，积极推动金融关於消费者权益的问题保护与金融市场健康发展2020年，马上金融将继续坚定不移的在金融关于消费者权益的问题保护的路上脚踏实地的前荇、探索、实践，为维护金融市场和谐稳定不懈努力 （彭国威、游晋宇）