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饿了么送餐不及时 退单后迟迟不退款
发布时间：日 16:27:57
(电子商务研究中心讯)　　日前，由电子商务研究中心主办的&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对的投诉称送餐不及时，退款不到帐。（注：中国电子商务研究中心配图）　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：　　盛先生称9.27日在订餐，承诺一个小时之内不能送达，可以退单，订单号为995266。　　当天等待1小时45分钟没有送达，申请退单被商户拒绝。　　第一时间在线投诉至饿了么平台。经沟通商户联系我询问是否需要配送，当时明确告知商户不需要配送，我要申请退单。　　随后申请退单，但是商户据不退款，后面一次电话联系饿了么客服，两次在线联系饿了么客服，客服承诺尽快解决，但是三天了，还是没有解决。　　我已经完全无法接受饿了么方面的解释和推托。　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的&诟病&，是&2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题&。(文/言回）
近期，国内“独角兽”掀起了一阵史上最密集的IPO热潮，电商平台首当其中。为此，7月18日，电商智库电子商务研究中心发布《2018上半年中国“泛电商”独角兽数据报告》(全文下载)。报告统计分析了截止7月1日的94家“泛电商”独角兽公司，包括：1)零售电商“独角兽”榜：拼多多、瓜子二手车、易果生鲜、万达电商 、美丽联合、小红书 、云集 、宝宝树 、转转 、洋码头、我买网 、蜜芽宝贝 、每日优鲜 、卷皮网等；2)生活服务电商“独角兽”榜：美团点评、饿了么、口碑、淘票票、土巴兔、猫眼电影、58到家、驴妈妈等；3)在线教育“独角兽”榜：VIPKID、一起作业、沪江网校、VIPABC、猿辅导、学霸君、作业帮等；4)金融科技“独角兽”榜：蚂蚁金服、京东金融、陆金所、借贷宝、微众银行、平安医保科技、人人贷、微贷网 、易生金服、比特大陆等；5）物流科技“独角兽”：菜鸟、满帮、易商、丰巢科技、罗计物流、新达达 、云鸟配送等；6）交通出行“独角兽”：滴滴出行、神州专车、ofo、摩拜、曹操专车、ETCP停车、首汽约车等。
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饿了么申请客服介入以后要多久才能退款
前天在一个店家点了餐 点餐的时候我现改的地址 可下单以后还是原来的地址 我个人不知道这个情况 等送到以后才知道地址搞错了 结果外卖让我等30~40分钟再给我送 等送到了以后又管我要5元配送费 【说实话两个位置距离根本不远 我不行也就10分钟的事】我觉得这个事情不合理就向商家打电话询问 在这期间商家语言太过激 先急眼给我骂了
说不掏5元餐不给我 结果就没给我餐
然后我就申请退款 申请客服介入以后商家又给我打电话 威胁我说肯定不能给我退说什么都不好使
这都过了3天了我打电话询问客服 回复一直是告诉我等待相关人处理
我真是服了
莫名其妙收配送费 还骂人的店家能这么理直气壮的
有没有有经验的小伙伴说说我现在应该怎么办
真是叫天天不应叫地地不灵的
智联招聘苏州饿了么招聘网站,1亿求职用户+每天350万个高薪职位+260万名企雇主
个人觉的，是自己的地址错，加5元能接受，站我们自己立场是只有10分钟距离，站在配送员就不一样了，他又要开始搜寻我们地址，用导航从新送，重新找，他们不像我们熟悉自己的家，他们靠导航找，他们几乎又送了一次单，所以加5元基本还算合理，我收个物流，运费已付，上门提货人家还要我提货费，这世道
地址写错，你有错在先，5块钱合理，你觉着不合理可以给骑手差评，心里还是不平衡你可以打客服热线，饿了么客服脾气比我的大黑牛子都硬，不用客气，先喷他一顿再说明问题，再次配送30多分钟，你心里还是不平衡，再次差评，但要匿名，小心砍死你。你给商家打电话，你是傻.逼吗？骂你活该，商家骂你 ，你不会骂他吗？但是商家知道你地址，小心砍死你。
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饿了么客服特别能坑人，诱导商家全额退款后就不管了
有一个订单出单后直接开始制作，2分钟后顾客申请退单，说是他觉得买贵了，我们做食品的产品制作了就不能再退了，不然这单食品不能过个几个小时再拿出来热热坑别的顾客吧，这个顾客找客服申诉退款，客服打电话给我说这个顾客很着急，你先给他退款，我说我一不是产品质量问题，二不是我出餐慢造成的凭什么要我全额退款，而且餐也给送了，客服说你先退款，订单页面有个申请赔付，你可以申请到赔付的，我说如果申请到的赔付还不够我成本我不是亏了，她说如果赔付有不满可以找市场经理解决，我想既然饿了么可以赔付给我，只要能把这单成本保住退就退吧，结果我申请的赔付被拒绝了。。。。找市场经理她让我去举报客服，她也没办法，饿了么居然现在还可以诱导商家退款，真是无语了。
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不如美团正规，饿了么是只要客人不满意就要退款的，不管商家死活的，
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饿了么外卖有一条超过一个半小时餐品未送达，给予顾客退款。不管顾客点了多少菜，不管配送的距离有多远，不
饿了么外卖有一条超过一个半小时餐品未送达，给予顾客退款。不管顾客点了多少菜，不管配送的距离有多远，不管一些无法抗拒的外来原因。此等条款可合法。
提问者：wl2918***时间： 15:14:29地点：6个回答
你好，这是不合理的
您好，这种承诺只要不违反法律就是合法的。
你好 根据具体情况
建议双方可以协商解决
这是不合理的
你好，不合理
有约定是按约定的，必须按此执行服务项目，但是无法抗拒的原因是可以免除责任的，详情可以致电咨询。
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饿了么骑手，退款给顾客了，还是被投诉你怎么看？
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下午五点有个饿了么订单，骑手是位年长的大叔，顾客地址没写清楚，送餐超时，被申请退款，我觉得不是我的原因，饿了么也没有联系我，就拒绝退款，然后联系顾客跟他说明情况。后来骑手联系我把钱全部退还给我，让我同意退款。我照做之后，骑手还是被顾客投诉，罚款500。八点多大叔又来了，怯怯的问，能不能把那碗粉加热一下，他想带回去给女儿吃。瞬间心酸。告诉他，已经三个小时了，不能吃了，再做一碗给他，他拒绝了。我也不知道发这个朋友圈想表达什么，就是心酸。那么大年纪出来跑外卖，风里来雨里去，如果不是生活艰辛需要养家糊口，应该不会几个小时了还不舍得扔那碗粉。他都同意退款了，何必再投诉。你一个投诉一个差评，只是出了口气，对你没任何好处，他这几天都白干了。愿这个世界的一切都能被温柔善待
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送外卖挣钱不容易，顾客应该换位思考，明明是自己没写清楚地址，反而怪别人。这种顾客应该拉入黑名单！
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我遇见个外卖给我送餐，雨天摔了，见我就说我把钱补给你把，饭摔了，汤洒了，我没让退钱，把饭到碗里吃了。看到你这个，还真体会出一句，贱人就是矫情，自私的人还是无处不在。
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这么冷的天，做人还是多点换位思考，多做善事多行好，人间大美
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就是啊，天这么冷，还来回跑着送餐，只是为了方便我们不受冻，为了养家糊口而已，何必要做恶人去投诉人家呢？那位顾客真没良知，谁挣个钱容易，你只是晚点吃饭，人家呢？500块你不知**家跑多少单才能挣回来，世界上真的不只有好心人，恶人也越来越多
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做事多一些人情味，**就会多一些和谐。
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是啊，没必要这么得理不饶人
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外卖大叔的女儿一定要优秀，才对得起善良努力的爸爸
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只能说是饿了吗的问题，地址没写清为啥扣送餐员的钱？明明跟公司有问题
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