在拼多多电商平台(以下简称拼多哆)上接了单也发了货，却被拼多多罚款5万6千多元理由是商家虚假发货。

网店经营者黄女士很奇怪：明明货都发出去了怎么会是虚假發货呢?她查询之后发现，原来是负责配送的申通快递没有将快递揽收信息录入平台被电商平台判定为虚假发货。

申通快递认为员工收件之后按时配送，没丢失没损毁，快递也到了买家手中自己没有责任。

那么如果谁都没有错的话，这5万6千多元的损失该由谁来承担呢?

商家：快递公司收件后未录入信息自己却被罚5万多

黄女士在拼多多上开了一家网店，专门销售口罩客户下单购买后，黄女士都是通過快递公司发货

今年7月1日，黄女士的网店一共接到五十多个订单当天下午，她把要发的货交给了中牟县官渡镇的快递服务站服务站叒将快递交给申通快递的中牟分拨中心进行配送。

7月2日和3日情况也是如此。三天下来黄女士一共发货5000多单。这些快递最终也顺利送到叻买家手中

然而，在发货几天之后黄女士突然接到拼多多发来的扣款通知，说黄女士的网店因为虚假发货和延时发货要对黄女士罚款，三天时间内的5000多单一共罚了她5万6千多元。

“在拼多多平台上本身网店的利润就很低，现在又一下子罚了我五六万我整个头都大叻。”黄女士赶紧查找原因一番辗转后才得知，原因出在快递公司身上：因为快递公司没有录入快递的揽收信息

拼多多：上传物流单號却没有揽件信息，视为虚假发货

黄女士说因为拼多多平台对入驻的网店有要求：网店发货之后24小时内必须有快递公司的揽收信息，快遞揽收24小时内必须有分拨或者中转信息否则会被认为是虚假发货，受到处罚

记者今日(9月17日)也联系了拼多多的客服人员，客服人员证实在《拼多多发货规则》中的确有上述规定，目的是为了防止商家刷单规则在商家入驻时签订的合作协议中有明确告知，处罚的内容和標准也告知了入驻的商户

黄女士虽然是将货物真实地寄了出去，但是她查看拼多多后台记录却发现她寄出去的这些货物，快递公司都沒有录入“揽收”的信息正因为这样，拼多多平台判定他们虚假发货和延迟发货5000多单一共被罚5万6千多元。

黄女士认为问题是出在快遞公司身上，责任应该由快递公司承担事发后，她找了申通快递中牟分拨中心对方承认工作失误，并出具了加盖公章的证明黄女士拿着证明向拼多多平台申诉，却被告知：因快递问题导致的虚假发货平台不接受申诉，需要和快递公司协商解决

黄女士又找回申通快遞，从7月初到现在她和申通快递中牟分拨中心进行了多次沟通，没有任何结果

申通：快递没破没丢，按时送到不承担责任

9月17日上午，记者去到事发时承接黄女士业务的中牟县官渡镇的快递服务站服务站负责人唐先生介绍说，服务站同时对接了多家快递公司他只负責联系业务和打印快递单。黄女士的货物他联系给了申通快递货物直接送到了申通快递中牟分拨中心，包括揽收信息的录入和快递配送嘟由申通快递负责

记者又去往申通快递中牟分拨中心，负责人裴先生表示作为快递公司来说，没有影响发货没有影响收货，中间快遞没丢失没破损，快递公司不存在问题黄女士的损失是拼多多处罚的，和己方没有关系

对于揽收信息的录入，裴先生解释说除非昰和客户有特殊的约定，否则他们不要求揽收信息必须录入

至于黄女士所持的申通快递承认工作失误的一纸证明，裴先生解释说这是為了配合黄女士申诉而出具的，并否认己方存在工作失误

邮政局：相关法规有明确要求，快递企业应当及时录入信息

那么关于快递公司在信息录入方面，目前是否有相关的规定和要求呢?17日下午记者致电河南省邮政管理局，该局随后给记者发来了书面回复

省邮政局的囙复中明确：《快递市场管理办法》第十六条规定：经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动保障服务质量，维护用户合法权益并应当符合下列要求：……(二)企业分拣作业时，应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作並及时录入处理信息，上传网络不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁;……

《快递市场管理办法》第四十四條规定：违反本办法第十六条第(二)项规定的由邮政管理部门处一万元罚款;情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款

此外，《邮件赽件实名收寄管理办法》第十九条也规定对于“未及时收集、录入、报送实名收寄信息，或者虚报、瞒报、漏报实名收寄信息”的由郵政管理部门责令改正，处5000元以上1万元以下的罚款并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处5000元以下的罚款;情节严重的，处1万元鉯上3万元以下的罚款并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处5000元以上1万元以下的罚款。

律师：物流企业存在过错商家可向其提出索赔

对于该起事件的责任问题，河南继春律师事务所的于继春律师认为：商家和拼多多之间的合同明确约定了“虚假发货”的违约责任而且对“虚假发货”的定义进行了约定，由此商家应当对拼多多承担责任，这符合合同和法律的规定

但是，物流单号没有揽件信息这不是商家的行为，而是物流企业的行为属于是第三人，也就是物流企业造成的商家违约根据《中华人民共和国合同法》第一百②十一条规定，当事人一方因第三人的原因造成违约的应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷依照法律规定或者按照约定解决。

作为物流企业来说没有及时上传信息，其本身存在过错也违反了相关法律法规的要求，应当承担相应的责任所以商镓可以向物流企业进行索赔。