26.微信公众平台的用户统计包括（　　）功能。 

　　A .用户增长、用户属性　　　　B .用户地域、用户属性 

　　C .用户地域、用户来源　　　　D .用户增长、用户来源 

　　27.关于微信公众平台注册，正确的是（　　）。 

　　D .一个身份证只能注册两个公众平台账号 

　　28.以下有关顾问式营销的说法，正确的是（　　）。 

　　A .可以帮助营销员了解产品的特性 

　　B .站在客户短期需要的基础上给出建议 

　　C .要求营销人员主动做各种协调工作 

　　D .如果不能达到销售目的，就不给客户提供有用的资讯 

　　29.所有和购物相关的信息中最容易被信赖的形式是（　　）。 

　　30.不容易受参照群体影响的是（　　）。 

　　A .购物经验匮乏又对广告不信任的消费者 

　　B .对产品、服务有足够了解的消费者 

　　31.发掘需求，需要具备的基本要素不包括（　　）。 

　　C .需要对所从事领域的技术熟悉 

　　32.要确保促销信息能够脱颖而出并被目标受众正确地接收、解码，最有效的途径是（　　）。 

　　D .进行准确的定位，创造独特的销售主题 

　　33.关于目前微信公众平台服务号的说法，错误的是（　　）。 

　　D .使用邮箱登录的公众号，可以修改登录邮箱 

　　34.关于微信公众账号的说法，错误的是（　　）。 

　　A .账号的名称一经注册不能修改 

　　C .公众账号认证时，腾讯公司会对认证信息进行审核 

　　35.以下关于销售的说法，错误的是（　　）。 

　　A .客户的习惯反映了客户的持续需求 

　　B .产品缺陷意味着出现了市场空白 

　　C .消费者的投诉是宝贵的产品信息资源 

　　D .客户一般会把自己真正的想法告诉销售人员 

　　36.应对不同类型客户的方法，正确的是（　　）。 

　　B .自以为是型，发展信任和友谊 

　　D .颐指气使型，要有回答全部问题的准备 

　　37.有关SPIN技术的说法，错误的是（　　）。 

　　A .将客户进行分类，分析客户的背景 

　　B .通过强调客户的受益处，使客户作出有利于销售的决策 

　　C .暗示型问题要在销售过程的初始阶段提出 

　　D .重点强调客户和客户的最相关内容 

　　38.关于微信公众平台的素材管理功能说法，错误的是（　　）。 

　　D .素材可分为单图文和多图文两类 

　　39.电商市场中，激发消费者购买欲望的因素包括产品吸引力因素、用户体验因素和（　　）。 

　　40.通常消费者在选择金融服务时所寻求的利益是（　　）。 

　　41.顾问式营销中，对客户购买心理把握的方法包括（　　）。 

　　42.广告商对传统媒体不满意的原因是（　　）。 

　　A .广告受众的规模越来越大而且分散 

　　B .看传统媒体广告的人越来越少 

　　D .大量的传统媒体广告被传递给了对产品并不感兴趣的人 

　　43.对于电商而言，决定产品对消费者吸引力的包括商品质量以及（　　）因素。 

　　44.对电商而言，客户服务主要体现在（　　）方面。 

　　45.营销人员可以利用下列哪些战略来克服心理噪音（　　）。 

　　B .用对比的方式来攻克心理噪音和广告混乱 

　　C .借鉴竞争对手的广告创意和信息 

　　D .根据人们的偏好和兴趣，设计和传递更加个性化的促销信息 

　　46.顾问式销售人员在进行难点问题挖掘时要注意（　　）。 

　　47．公司的可靠度会受到（　　）的影响。 

　　48．一篇成功的社交媒体内容应具备的特点是（　　）。 

　　49.在微信平台注册公众账号应做的准备有（　　）。 

　　A .一个没有注册过公众账号的邮箱 

　　50.顾问式营销是一种以（　　）为原则的销售方法。 

　　51.成功运用SPIN技术的关键在于（　　）。 

　　52.关于微信公众平台用户管理功能的说法，正确的是（　　）。 

　　53.关于社交媒体内容更新频率的说法，正确的是（　　）。 

　　B .更新频率过低，用户会淡忘你 

　　C .更新频率过高，用户会厌烦你 

　　D .应制定更新计划，多久更新一次，每次更新什么内容 

　　54.客户购买的动机主要可以分为（　　）。 

　　55.用FAB法进行产品演示时，应配合的方法包括（　　）。 

四、三大板块业务知识单选题

　　56.能够使片图、票图和邮戳三者取得最大限度一致的明信片是（　　）。 

　　57.邮政电子商务的定位是（　　）。 

　　58.《邮政法》规定，未保价的给据邮件丢失时，最高赔偿额不超过所收取资费的（　　）倍。 

　　59.企业发现禁止进出境的物品，应移交（　　）处理。 

　　60.邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件被称为（　　）。 

　　62.邮寄烟叶每次以（　　）千克为限。 

　　63.邮政“自邮一族”业务主要针对的目标客户是（　　）。 

　　64.邮乐网的核心经营模式是（　　）。 

　　65.报刊发行业务中，专属发行模式是以（　　）竞争方式规避渠道竞争风险的。 

　　66.下列属于包裹快递业务国内产品体系的是（　　）。 

　　A .标准快递、经济快递、普通包裹 

　　B .标准快递、快递包裹、普通包裹 

　　C .标准快递、经济快递、快递包裹 

　　D .经济快递、快递包裹、普通包裹 

　　67.下列关于快递包裹业务说法正确的是（　　）。 

　　B .以陆运为主要运输方式，承诺时限为2~7天 

　　D .可办理电子返单服务，但不办理实物返单服务 

　　68.目前，国际EMS承诺服务通达境外国家或地区的数量是（　　）个。 

　　69.邮政速递物流的云仓服务有（　　）大枢纽仓。 

　　70.下列属于标准类包裹快递国际产品体系的是（　　）。 

　　71.下列不属于邮政速递物流云仓服务枢纽仓所在地的是（　　）。 

　　72.某营销员针对一家电视购物公司客户策划营销方案，他应主推的服务是（　　）。 

　　73.关于快递包裹产品基本情况表述错误的是（　　）。 

　　B .产品管理权归中国邮政集团公司 

　　C .在全国31个省（区、市）范围内开办 

　　D .业务通达全国所有城市、县及部分农村地区 

　　74.某揽收员收寄一件国内标准快递邮件，重9.5kg，长、宽、高分别为60cm、40cm、30cm，该邮件的计费重量为（　　）。 

　　75.某揽收员收寄一件快递包裹邮件，重8.25kg，长、宽、高分别为45cm、40cm、30cm，该邮件的计费重量是（　　）。 

　　76.下列不属于国内标准快递业务目标客户的是（　　）。 

　　B .寄递货样且对时限要求较高的贸易公司 

　　D .销售小件物品且对价格敏感的淘宝网店 

五、三大板块业务知识多选题 

　　77.在商业函件设计中，诱因的要素包括（　　）。 

　　78.以下禁止在邮件中寄递的物品有（　　）。 

　　79.邮政响应国家倡导的“全民阅读”工程，主要开发（　　）分众市场。 

　　80.目前“中邮阅读网”提供的服务内容有（　　）。 

　　81.以下关于邮乐卡的说法，正确的有（　　）。 

　　A .邮乐卡是邮乐网推出的预付费卡 

　　B .持卡人可以使用邮乐卡，通过互联网或手机购买邮乐网商品 

　　C .持卡人可以使用邮乐卡，通过邮政营业柜台购买邮乐网商品 

　　D .持卡人可以使用邮乐卡，通过11185热线购买邮乐网商品 

　　82. 下列选项中，属于基金宣传推介材料的有（　　）。 

　　D .电视、电影、广播、互联网资料 

　　83.邮储银行代理保险业务，是指在保险公司授权的范围内，代理保险公司（　　）等经营活动。 

　　C .提供代收保险费、代付保险金等相关服务 

　　84.对基金投资人进行风险承受能力调查，应当从调查结果了解到基金投资人的情况包括（　　）。 

　　85.理财经理除具备理财产品销售资格外，还应满足的要求包括（　　）。 

　　A .对理财业务相关法律、法规有充分了解和认识 

　　B .遵守监管部门和商业银行制定的理财业务人员职业道德标准 

　　C .掌握所宣传销售理财产品的特性 

　　D .具备相应的学历水平和工作经验 

　　86.根据交易方式的不同，金交所挂盘合约可分为（　　）。 

　　87.债券是指（　　）等直接向社会借债筹措资金时，向投资者发行，承诺按一定利率支付利息并按约定条件偿还本金的债权债务凭证。 

　　88.经营代理保险业务的营业机构应当在显著位置公示（　　）。 

　　B .《保险兼业代理业务许可证》 

　　89.根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，下列可以同时向个人和机构客户销售的产品有（　　）。 

　　90. 代理国债业务是指邮储银行利用本行债券柜台系统，为投资者提供的（　　）等服务。 

　　91.客户购买邮储银行实物贵金属产品，可获得的价格优惠种类包括（　　）。 

　　92.下列关于客户预约办理实物贵金属产品提取的说法，正确的有（　　）。 

　　C .未在预约时间内办理提取，则视为预提违约 

　　D .预提违约后邮储银行收取客户预提违约手续费 

　　93.理财经理从事理财产品销售活动，应当遵循的原则包括（　　）。 

　　94.下列选项中，属于信托主体的有（　　　　）。 

　　95.理财经理在保险产品销售过程中，应当向投保人提供保险监管部门要求的（　　）等资料。 

　　96.下列关于理财类业务签约交易的说法，正确的有（　　）。 

　　A .客户办理签约交易后，才可办理理财类业务 

　　B .本交易必须本人办理，不得代办 

　　D .一个客户只能对其持有的一个个人结算账户卡/折办理理财类业务签约 

　　97.下列物品不能通过航空方式发运的有（　　）。 

　　98.某揽收员收寄下列4件邮件，其中不符合收寄规格要求的有（　　）。 

　　99.关于国际及台港澳特快专递邮件准寄范围表述错误的有（　　）。 

　　B .某些国家（地区）只限寄递非应税的文件资料 

　　C .所有通达国家（地区）对纯属私人通信性质的信件均予受理 

　　D .所有通达国家（地区）对寄给个人的特快专递邮件均予受理 

　　100.中国邮政速递物流与专业金融服务机构合作，推出的供应链金融产品包括（　　）。