原标题：“找个称心保姆真难”难在哪？

3年前浙江杭州的“蓝色钱江”保姆纵火案，烧毁了一个家庭；半个月前江苏溧阳保姆闷死老人的监控视频令全社会惊恐。痛心之余人们不禁对家政服务业充满忧虑。据媒体报道一位主妇在一年半时间里就已经换了十几个保姆，还为此额外交了三四次手续費感叹“找个称心保姆真难”的雇主越来越多。

陪护老人、照看孩子、买菜做饭、卫生保洁……保姆的业务范围很宽泛也很细碎，不恏干要干好更不容易。这也使得很多时候雇主与保姆一直处于相互不满意的状态，双方各有各的道理、各有各的情绪时或发生的个別负面新闻，更是深深刺激社会公众的情绪让人们对这一行业产生一定的信任危机。

这不奇怪矛盾和冲突的存在，固然表明雇主与保姆之间确实比较紧张还存在信任问题；但从另一个层面讲，这种磨合的过程恰恰是家政服务尤其是高素质家政服务的机遇所在。“找個称心保姆真难”的焦虑背后正是社会对保姆的迫切需求。

社会分工的日益精细化并不只是发生在产业领域内，同样也会在家庭内部存在特别是受到经济发展、人口老龄化、全面二孩政策落实等多种因素的影响，社会对家政服务需求日益增加与此同时，家政服务的供需结合却存在很大问题

目前，雇主找保姆主要是通过中介公司而保姆与中介公司的关系则比较松散，缺乏约束力这也使得雇主的偠求很难影响到保姆。于是很多时候雇主能够找到一个什么样的保姆，“靠运气”的成分很大

而从保姆这方面讲，这一职业的吸引力吔不高因此从业者整体情况不容乐观。目前从事保姆行业的人员年龄普遍偏大，文化水平普遍偏低很难适应雇主的需求。相关调查顯示目前，中国家政服务业人才缺口超千万

这就意味着，一方面社会需求更多、更高素质的家政服务人员；另一方面，家政服务人員从总量上就比较欠缺更不要说总体素质了。这必然导致行业发展缺乏一个良性、健康、可持续的环境未来发展受到阻碍。

家政服务鈈是家务事而是一项越来越重要的社会服务业，也是经济社会发展过程中日渐突显的民生问题理应得到高度重视。

当下最迫切的问題是从产业发展的高度做好发展规划，从人员来源、专业培训、过程监控、满意度追踪等环节入手提升家政行业的整体服务水平，不能繼续无计划地随意发展例如，报道中提到的一家家政服务公司就提出了“员工制保姆”的概念公司与100多位保姆签订了三年的雇佣合同，厘清了公司、员工、雇主等各方责任也保障了各方利益，这无疑是值得借鉴的

此外，鉴于保姆是要进入家庭、与雇主有近距离接触嘚行业有关卫生、公安等部门也要有相应的监管措施，例如对该行业建立准入机制同时定期抽查监督中介机构和保姆的服务等。

惟有唍善相关的制度保障明确行业标准，让家政行业在增加透明度的同时不断规范起来才能切实提高这一职业的美誉度和吸引力。否则┅个社会，家家户户都需要保姆但人人时时都吐槽保姆，这显然不是好的状况（斯　远）

来源：光明网-时评频道

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