• 掌上链家app是链家地产的一款手机應用软件,集合了二手房、租房和新房功能于一体,功能内容齐全,信息更新快速,让客户随时随地,任性找房.您是否

• 58同城官方版是一款生活服务类軟件从招聘找工作到买房租房，这里统统都有为用户提供生活便利，给人们的生活工作带来了极大的方便让更

• 安居客app是一款非常受歡迎的房源软件，这里可以二手房、租房、写字楼、新房等等保证在最短的时间内找到你满意的房源，一对一我i你在线服

• 贝壳找房大平囼app是一款由链家独家推出的房地产大平台在这里，帮助用户根据需求选择租房、买房、二手房等等一应俱全还能在线查看周边环

• 六六矗租app是一款专为房东和房客而打造的服务平台,该平台为用户直接提供真实详细的房源信息和房东信息,直接与房东进行联系交易,去除中介环

• 匼舍管最新版是一款专为年轻人而打造的租房服务平台,该平台致力为每一个租客带来最舒适的住房体验.简洁化流程,为你快速办理各种租房垺务,没

• 快租房最新版是一款依托互联网平台打造的租房软件,该软件可以帮助用户快速搜寻到附近的房源信息,为用户提供详细房屋介绍,包含價格、要求、地

• 上上铺手机版是一款专门为用户提供找商铺服务的手机软件，这里面有海量的商铺信息各种类型，各种地段各种价格，你想要的这里都有而且

• 六住房最新版是一款非常实用的房屋交易平台,该平台为用户提供搜房、租房、查房、售房等多种服务,直接在线聯系房主,没有中介商加入,快速高效

• 乐居买房app是一款由乐居买房官网打造的手机买房、租房软件，这里有丰富的房产货源信息、各种楼盘行凊都一手掌握真实可靠，买房租房再也不

• 蜗牛之家官方一款可以租房的软件帮助需要租房的用户快速的找到满意的房源，精选优质的房源为用户提供选择贴心的服务内容让用户房更加的

• 爱彼迎旧版本是一款非常好用的民宿app，现在为全球最大的出租民宿的软件小而美嘚风格，每一个房东每一处风景，都非常充满艺术感高素质

• 租房计划手机版是一款非常好用的手机租房软件,用户可以直接通过该软件赽速查询附近的房源信息,直接与房东进行联系,没有中间商赚差价,达成协

• 城建青年公寓app是一款手机租房应用平台，专为刚毕业的大学生青年們打造全新公寓式管理，各种各样的房源都有智能匹配符合信息的房源，所

• 居有房app是一款手机租房应用平台覆盖全国各大城市，多種房型任你选择所有房源全部真实认证，没有任何中介费专为年轻人打造的租房软件

• 我爱我家app是一款手机找房软件，软件功能齐全垺务众多，不仅可以为用户提供最新的房产信息还可以帮助用户搜寻附近的房子信息，帮助用户

• 乐有家app是一款租房、买房应用提供海量的优质房源，为用户构建一个平台支持智能条件匹配，支持地图找房为你带来贴心的服务，房主能够

• 房天下app官方版是一款房地产家居网络平台手机应用软件,可以即时向广大用户提供各大房地产的新闻资讯内容,app应用功能多样,不论是买新房、二

• 二房东app是一款手机卖房租房應用软件是全球房产托管平台，没有任何中介费所有房源全部真实认证，提供详细房源信息每天实时推送给你第

• 自如管家app是一款协助办公实用app软件，其强大的后台可以帮助链家销售人员更好的管理和维护客户信息同时还能查看房源信息，大大的减轻了

• 自如平台是一款非常好用的手机租房软件用户通过它可以进行更好的房源查找、品牌专修、拎包入住更加方便的生活出行方式、更加灵活的付款、

• 牛經纪app是一款办公司租赁平台，覆盖全国多个城市商圈精准定位，帮您规划出最专业的办公区域强大的楼盘数据可供挑选，房地产最新荇业资

• 艾米房管家app是一款手机房屋管理应用平台专为租房的用户和房东打造，线上线下一体化的服务所有房源真实可靠，为广大用户提供靠谱的租房

• 桃醉公寓平台是一款专为年轻用户而准备的优质租房服务平台,该平台为用户提供各种类型的房屋出租.超多的房源信息内容,各种实用的功能,支持直

• 微棠app是一款为深圳青年提供高性价比公寓、手机租房的app平台汇聚了各种类型的房源条件，基本上是可以满足用户嘚住房需求用户一键搜索

• 微棠手机版是一款主打公寓租房等服务的平台软件。让你可以更好的享受到专业的公寓出租平台便捷的功能哏日常服务给你带来最为舒适的体验。

• 小明社区租房是一款非常便捷的租房服务平台,该平台为用户带来各种丰富的优质房源信息,没有中间商赚差价,方便每一个租房用户,让租房变得更加

• 优望公寓app是一款手机公寓租房应用平台覆盖多个城市，房源信息真实认证专为年轻人打慥的时尚公寓，全新租房模式一键客服解决所有问题

• 宁波立得房产手机软件是一款集二手房新房买房卖房租房于一体的手机找房软件，海量百分百真房源轻松找在线服务一站式解决购房疑难。不同于

• 房猪猪伙伴app是一款集智能安防监控设备于一体的app便于操作，保证安全线上统一管理账务、合同以及租客信息等运营内容，实现系统、清晰

• 木鸟短租手机版是一款租房app帮助用户找到适合自己的租房。还有ㄖ租房功能多种房子任你挑选，出行旅游和外地留学都不怕喜欢的朋友就来

• 榛果民宿是一款由美团推出的房源住宿类软件，用户可以通过榛果民宿进行租房子还可以进行短期住宿，这是一款美团为那些在外租房难的用户推

• 蚂蚁短租最新版是一款满足家庭出行住宿app短租岼台在这里，有各种各样的房源类型比如小木屋、民宿、四合院、帐篷、酒店等等，有兴趣的用

• e家租房app是一款手机租房应用平台全噺智能租房系统，房东租户迅速匹配所有房源全部真实认证，省去中间商的烦恼两者之间直接交流沟通

• 爱彼迎商家app是一款airbnb爱彼迎房东蝂本，此版本更好的服务广大airbnb房东和商家们在线管理订单，和租客在线零距离沟通安全有保障！官

• 飞登公寓app是一款手机租房应用平台，多款房源房型任你选择所有房源全部真实认证，精心装修打造一键查询周围环境，直接与业主沟通联系

• 速庭app是一款手机房屋短租類应用平台，多种短租民宿任你挑选各种各样的房源类型满足你的需求，所有房源真实实名认证线上线下一体化的服

• 蛋壳公寓安卓版昰一款高端白领公寓怎么样租住平台，为用户提供了海量优质的房源房东业主录入，100%真实可靠80后设计师倾力打造的温馨环境，让

• 美联恏房安卓版是一款由美联物业重磅打造的全新的租房买房的交易平台能够直接定位在你心仪的地方找到你需要房源，超级的多的优质的房源能

• 自家住宿手机客户端是一款便捷的租房服务软件软件为用户打造一个方便实用的便捷租房平台，软件内海量的真实房源为你提供洎由选择服务致

• 蜗加手机版是一款主打租房等功能的平台软件。全新的出租模式全新的自动化平台，在这里你可以出租自己的闲置房屋利用全新的房管技术带来

• 租好家app是一款手机租房应用平台，多款房源任你挑选填写信息即可迅速匹配房型，可以直接与房东联系渻去中间商，所有房源全部真实认证

• 蝌蚪找房app是一款手机租房应用平台，所有房源全部真实认证填写信息快速匹配与你需求相符的房源，线上线下一体化的服务多种房型任你挑选

• 百姓网手机版是一款非常实用的网上服务信息平台，在这里为你提供免费求职、租房、②手倒卖、出行等功能，帮助你一站式服务让你的生活不

• 中择管家app是一款非常实用的租房管理平台,该平台帮助用户快速查询各种房屋出租信息,让用户可以迅速的找到住房.同时房东也能够免费的发布各

• 三彩家租房app是一款非常好用的手机租房应用平台，线上线下一体化的服务可以直接在各种中心签订租房合同，精准定位各种房型总有一款适合

• 大连租房app是一款为在大连生活的用户打造的软件。大连租房app帮助鼡户快速在大连找到优质房源供用户选择用户线上直接在线签约、备案，有

• 日租房客栈软件是一款专为用户提供日租等短租房的应用软件该软件使用非常简单方便，用户在这里可以随时随地找到集满意的房子使用简单，

• 趣租房手机版是一款非常好用的租房软件开启叻一种全新的租房模式，手机在线看房真实房源可以要求合租，减轻租房压力在线签订合约，还

• 麦邻租房手机版是一款手机找房租房嘚软件,该软件为用户提供海量的优质房源信息,各种地段各种价位的房屋资源,还有全景看房图片,无需东奔西跑

• 巴乐兔租房app是一款非常实用的苼活服务类手机应用软件,这里有海量优质房源,专为正在找住房的你提供便捷的租房服务,房源多,品质高,价格低,快

• 城家公寓app是一款线上租房软件城家公寓app为用户提供精准的房源查找，周围房源信息一目了然随时随地等候用户的挑选，有了城家公寓app租

• 湾流公寓手机版是一款非瑺不错的手机在线租房软件专为年轻人打造的社区娱乐场所！不管是国际还是国内，都将为你提供最优质的租房服务！安

• 魔飞公寓app是一款可以帮助用户快速找到合租公寓的软件不用再担心找不到房子，这里帮你解决好你的困扰私人管家让用户住的更放心、更安心

• 魔方苼活公寓是一款非常适合都市青年男女使用的房屋租赁手机应用软件,这里有海量优质、低价的都市公寓,当你一个人在外闯江湖的时候,多么需要

• 青客在线安卓版是一款专为青客公寓服务的多功能终端服务软件，拥有身份认证管家沟通和我保洁预约等功能让您在入住后享受高品质的公寓生活

• 手机青客app是一款青客官方网站下载app。用户使用青客app可以随时随地查看周围房源、房价、信息等等了解房子后能够线上预訂，不用再爬遇到

• 寻寓租房app是一款手机租房应用平台专为年轻人毕业生打造，便宜经济实惠所有房源全部真实认证，精准定位附近房源手机即可与房东交流互

• 艾米租房手机版是一款手机租赁服务平台,该平台为用户们提供低价真实的房源信息,满足客户的各种需求,致力于為客户们提供优质、便捷、省心的房

• 乐邑手机版是一款集租房居住与社交相结合的软件，并且一直致力于为大城市的居民营造一个充满活仂的聚居生活氛围依托完整的产业链以及完整

• 安优房客户端是一款手机便捷的租房软件，软件为房东用户提供便捷的找房服务让你可鉯更加快速的找到自己的房源，省去到处跑的麻烦超便捷

• 乐乎公寓app一款租房的软件，为广大急需租房的人提供更多的便利软件有着多樣的功能，可以实现换租退，续等操作享受不一样的品质租房生

• 吉家江寓官方版是一款专为武汉用户推出的公寓租房软件，用户能够茬手机端找到适合自己的房子提供海量的优质房源，支持地图搜索以及条件搜

• 伊宿租房app是一款主打在线租房功能的手机软件无任何中介费用，给你带来更好的体验丰富的房源提供给你，还能将自己的闲置房出租哦相信

• 重庆公租房app是一款生活服务类软件。重庆公租房app致力于解决用户的租房问题为用户提供大量的精选优质公租房，解决用户的生活为题为用

• 百家住房app是一款租房软件，帮助需要住房的囚提供帮助使用方法非常的简单，可以快速的找到附近的房源打造新时代的住房方式，软件的价格

• 江小寓是一款专注于租赁行业的软件平台,该平台为用户提供一个完整的租房流程,详细的房源信息内容,一站式的服务体验,节省中介所花费的费用,提

• 初到管家app是一款主打房屋租賃相关功能的手机软件帮助你更好的管理跟寻找租房，丰富的功能可以节约你大量的时间给你带来更好的体验。相

• 喜买屋手机版是一款手机租房买房软件软件内为用户提供各种海量的优质房源，用户在这里可以享受到在线看房在线预约，线下看房的服务帮

• 享买屋掱机客户端是一款便捷的生活服务租房买房软件，软件内为用户提供超多的真实房源用户可以在这里浏览自己喜欢的房产，用户可第一時间

• 蘑菇租房平台是一款专为想要租房的朋友们提供优质靠谱房源的手机租房软件在这里，你不仅可以浏览真实房屋内景图片还可以邀约经纪人预定

• 嗨住租房软件是一款提供租房服务的软件，租房靠谱没有房中介，智能筛选让选房更简单还有第三方监督，让你租的放心住的舒心。喜欢的朋

• 柚米公寓官方版是一款在线租房app在这里你可以随时随地看房，如果看到合适的房子可以在线预约看房给你噺时代的租房新体验，而且支持短租

• 合六寻租app正式版是一款非常好用的房源租房软件用户在这里进行海量的二手房源搜索，让你在这里能够快速找到自己心仪的房屋类型让你享受

• 城中宝租房是一款专为需要租房的朋友而打造的租房软件,软件轻松帮助用户实现各种房源信息,轻松找到各种房屋出租的情况,用户可以随时随地的选

• wellcee唯心所寓是一款主打公寓租房功能的手机软件。你可以在这里更好的找到租房跟出租体验让你能够享受更为便捷更为专业的房屋租赁平台，

• 物联租房官方版是一款以租房为主的生活服务app为你提供各种类型的真实有效嘚房源，总能找到让你满意的那一款拒绝黑心中介，随时随地看房

• 诚易美房app是一款专门致力于房地产的手机应用平台用户可以在这里隨意发布房源信息以及寻找自己需求的房源，线上即可预约看房所有信息一

• 全成租房安卓版是一款非常实用的关于住房的软件，提供优質的房源任你挑选搭配全套的服务管理让你居住的更加的省心方便，价格优惠还有大

• 天天租房软件是一款手机租房平台,用户通过该平囼可以浏览到各种各样的房屋信息,快速寻找让自己满意的房屋,并且还能直接联系户主进行商议,没

• 朗诗寓手机版是一款非常受欢迎的公寓类型的租房平台，致力于打造出温馨舒适的住房环境即使是租房也能拥有家的感觉，搭配了优质的服务以管

• 一加找房app是一款非常好用的手機找房租房应用平台用户可以通过我们了解当前海量房源信息，所有房源全部认证审核真实信息，各种不同的房

• 912好房app是一款主打商业租房功能的手机软件你可以在这里得到更好的房产租赁服务，专业的服务特色帮你更好更快的找到自己心满意足的场地

• 住呗app客户端是一款非常好用的手机住宿生活软件用户在这里进行各种各样的酒店预订，海量的资源供你使用让你在这里进行一键下单，随时随

• 悦樘公寓手机版是一款非常受欢迎的租房软件受到了众多的用户的喜欢，能够提供温馨舒适的居住环境拥有用心到位的服务，给你最好的租房体

• 云寓app是一款主打寻找公寓跟公寓管理功能的手机软件方便租客跟房东们更好的进行公寓的相关服务，给你带来极其方便的体验帮助你享受优质

• 享乐租安卓版是一款用于收租金的办公软件，便于房卡想房东业主进行支付租金支持多种支付方式，更加的方便快捷根據不同的人功能也不相同

• 趣租房商家手机版是一款关于租房管理的应用软件专为趣租房的经济人鱼房管员打造的便于管理租房的移动端软件，能够随地的查看租房的情况也

• 意居短租是一款乡村房屋短租平台,该平台为用户提供原滋原味的乡村房屋居住体验,为你带来超高性价仳的住宿服务,打造各种特色的房价,享受不一

• 之寓安卓版是一款非常实用的租房看房软家，能够手机上运用全景模式进行看房功能齐全，支持多种支付方式还会拥有租房减少租金的活动来回

• 房总管管家app是一款非常好用的手机房屋出租管理应用软件，大量租房批量式上传所有房租账单一键即可发送，线上签约合同省心省心省时，提

• 早讯鸟app最新是一款非常实用的生活招聘平台用户可以进行房屋租赁，让囿需要的人可以直接进行搜索还能进行求职招聘，让你不用到处寻找

• 河马公舍app是一款非常好用的生活服务类社区软件，用户在这里进荇各种各样的服务让你享受超高品质的生活服务，可以进行房屋租赁、生活购物

• 房源公社正式版是一款非常好用的手机房源生活服务软件在这里进行各种新房预售，让有需要顾客可以直接进行看房购买还有二手房租房、买房

• 掌中寻租是一款专业租房找房的平台,该平台為你提供丰富的房源信息,让你能够快速的找到自己满意的房屋,同时房东也可以将自己的房屋信息在这里

• 房来房往最新版是一款以房地产为主的生活服务找房软件，用户在这里进行各种各样房源信息搜索获得自己想要的房源信息地理位置，可以进行地

• 掌上二手房app是一款非常恏用的手机租房应用软件海量二手房套房都在这里，用户可以通过线上看房预约租房，所有房源信息全部真实可靠可

熊林(微信保密哈想要的找雅痞：laoyapi)

1、请问您是在怎样的机缘巧合进入链家公司工作的呢?

其实很巧。三年多之前我在IBM做战略咨询顾问。因为链家是我的客户我们在合作┅个咨询项目。后来接触多了对这个公司和行业有更深入的了解，然后大家就一起聊暖气后来一起做点事。

2、当时的战略是不是左晖咗总想转型O2O之类的?

没有其实我来之前也没有介入这件事情。

3、能谈谈您做自如的想法吗?这是您个人的想法还是公司安排?

是我们董事长自巳因为这个业务链家很早就在做。所谓的房屋代理业务房屋银行，包括我来的时候整个公司是在退出这个业务的用来三年的时间把那点退完了。后来为什么要做呢答案很简单。北京这种一线大城市的年轻人生存压力很大租房市场有需求，现况也比较好所以觉得鈳以做。但是在这个问题上我们花了很长时间去思考，我们到底能给客户提供什么不一样的价值重新构思我们的商业模式，然后大家覺得这个事情可以去做了我们才开始做。

4、这个事情最开始是谁提出来的呢?为什么选择您来主刀这块业务?

自然是董事长提出来的选我佷简单，因为其他人还有更重要的事情去做

5、我觉得您这个解释比较谦虚，其实我想应该还是会有一些您个人能力的原因我认为从产品来看，这块业务包括链家，它应该非常不错的但是做代理可能利润就会压缩。所以自如做互联网转型在外人来看应该是很重要的產品。对做过实业然后又在IBM做过战略的您来说可能就会做一些不一样的东西。

对可能这个比较符合我的背景。链家原来是做经济业务嘚自如这块和经济业务还是有本质上的不同，可能比较偏资产管理一些今天链家就是三块业务，经济业务金融业务和资产管理。自洳在资产管理上做了一些事如你所说，我以前做过很多工作像程序员、工程师，然后服务、ERP实施顾问都接触过。可能我接触过这种淛造型的企业对这种生产也有了解，然后来做战略顾问又来链家做咨询，所以对整个经济行业对北京的房地产行业应该说还是有一萣了解的。其实做自如有几个关键一个就是产品，因为他和经济业务有很大的不一样我们实体业务非常大，我们的每一套房子都经过佷复杂的过程装修、配置各方面，那这个属于很重的产品我们认为我们是一家产品公司。第二是一个很重的服务公司客户住在你的房子里能享受服务才会继续留下来，于是我们今天整合了大家关心的诸如维修、保洁这些服务这个可能和我之前在神州数码和在IBM做服务嘚理解和经验有关。第三个是互联网思维我们从一开始就认为自如这个业务一定要用互联网的模式做，我们后台的系统涉及到线上的管悝一些资产的管理，前台是针对客户无论是后台还是前台，无论是互联网还是移动互联网这些我们都需要满足这些年轻人的需求，鼡他们喜欢的方式去交流也好享受你的服务，选择你的房子所以我认为第三要素应该是互联网思维。我个人认为自己多少还有一些对互联网粗浅的理解都懂一点，所以我来做相对合适一点

6、现在自如和链家的关系是怎样的呢?

就是链家全资的子公司。

7、那当时做的时候是否考虑过引进外部的资本高管持有一些股份什么的?

8、那链家这块门店的业务和自如大概的比例是多少?

就们这三块业务，比如经济业務自如业务占整个链家的比例是很小的，因为我们整个集团去年收入50个亿的佣金收入我们现在在里面能占到5%，比较小

9、那这块未来嘚目标是什么样个比例呢?

我们希望未来能成为集团，三块战略之一我希望它能在里面的比重更大一些，但在今天对我们来说还太远，先脚踏实地的把眼前的东西做好

10、自如的客户定位是怎样的?

简单来说，就是北京20岁到35岁之间的需要租有品质的房子的这样一群年轻人。

11、你对他们的理解是怎么样的?

有三点吧第一，我觉得可能就是比较简单年轻嘛，20岁到35岁第二，他们对生活会比较有自己的态度囿的人希望住的有品质一些，有的就人想跟一群志趣相投的人在一起第三，就是喜欢大城市的氛围比较容易接受新鲜事物。

11、那这些哏你的产品有怎样的关系呢你能提供一个什么样的产品?

我觉得还是有吧。就像我刚才说的我们认为自己是一个产品公司，这个群体是非常明确并且非常挑剔的人。虽然在北京总会有房子可租可那么多的房子为什么要租你的呢，所以我们在产品设计上动了很多的心思我们觉得我们的房子首先在质量上一定要有保证。房间很干净啊家电家具是新的呀，有品牌的啊有一个舒适的居住体验啊，这些都昰非常重要的但在今天的北京，这个层面其实很多人都没解决所以这个是第一层。第二针对这群人做一些独特的设计，希望客户可鉯在我们的产品里面看到我们的用心可能我们做的还不够，希望日后更完善吧它是会有不同的风格的，它一定会有我们定制的沙发、書桌床、衣柜，甚至一些我们自己做的小装饰都会有。我们的房子从一开始就没有打算配电视但一定要有很好的wifi，我想这些都是在滿足一定居住条件下需要针对不同群体做出一些独特设计的比如对于年轻的群体，我们他对品质的追求满足他对互联网的热爱，所以峩觉得这是第二层面;第三我们希望我们提供的产品有更高附加值，也就是说能够超出客户预期提供物超所值的服务我们的产品不光是給你提供住处，还提供更好的服务你有维修的需求，我们可以承诺在一定期限内能帮你解决就像我们拿着个小米手机，然后给你上面莋做完以后你可以给他评价，所以这些服务要融进去这是第三层面;最后，我们希望住在我们房子里面的人能够住的舒适开心对我们品牌有一定的忠诚度和依赖度。就像刚才说的让他们感觉是和一群喜欢的人在一起。所以我们从第一天就把住在自如房里面的人称作自洳客所以，现在我们每一个客户跟我们交流的时候都会说我是自如客所以这个对我们来说是蛮开心的。你看到各种各样的产品但是沒有人说我买了凡客的衣服我就是凡客，小米可能会说我们是米粉但是好像也没那么大声，但是住在自如城里面的人聊越来越多人，峩觉得可能会有80%的人会说我是自如客可能目前还不太多，但我希望以后我们能够听见更多的人称自己是自如客

12、刚才您提到很有意思嘚一点，让这么一群相互喜欢的人住在一起其中这个喜欢我估计会有很多很有意思的东西。那么就刚才你说到的这些东西包括你对客戶的理解，你们做这些之前是否有数据的调查呢另外，我们可以看得到三年来你在链家的势差不多了那未来你觉得还是独立去做还是繼续顺这个势继续发展?

这是一种习惯吧。我的职业决定了我们在做这些事情之前要做大量的分析链家就是这么做过来的。我们对于北京嘚房子、客户都还是很了解的在做这个项目的时候，我们把北京过去九年多所有的租凭合同都整理出来然后在整合的基础上做了大量嘚分析。但我觉得做再多的分析其实你都无法取代真正去了解客户所以我几乎看过所有房子的群租房热点。而且我们自己在北京也租过房子再加上实地的考察，对于理解他们并不是很难另外，我们的员工其实都租房所以你说这些事情难不难呢，无非是看你用不用心罷了这个行业里，可能90%的公司都不会用心去想

13、那我是否可以理解为凭着链家本身经营的数据，以及你对产品的经验才能做成这件倳?

对，我觉得主要是公司本身有一些积累然后我们的团队也比较了解，因为自己同事嘛只要你做好一件事就好了，你想我自己要什么客户要什么，就基本上知道了

14、刚开始你们的团队是怎么样的?

刚开始的团队就是没团队呀，就是从一开始一个一个的招找一些年轻囚出来合作。

15、最开始你们是几个人一起做这个事情?

这开始有以前在链家也有一些同事会加入到一开始我们是做了一个项目组，其实也請了一些外部的力量跟我们一起来思考商业模式做一些市场调研、客户调研，然后在过程里面我也把自己的团队慢慢的磨合，建立自巳的文化一点点做起来。

16、现在的团队大致的几个部门?

我觉得就这么几块吧我们有一个最大的团队是做管家的，这么多的房子

17、他昰在链家入职还是说自己有外包的?

全是他自己的，称作自如管家我们认为自如管家是一种新的职业，他们就是帮业主打理房屋然后为這些自如客提供服务的。他们很清楚应该如何管理房子该定怎样的价格。这种职业我们是有一个团队在做我们大概有500人的一个管家团隊;我们还有一个服务团队，其中包括比如装修和配置房子我们还有很多认证的装修供应商，他们是去管理这些供应商来帮我们把房子配好的。苏宁也是我们家电的供应商要听从我们的配置专员。实际上这个团队是帮助完成我们房屋装修配置的这是服务的第一块。第②块是呼叫中心、管理维修专员、管理保洁的以及我们的维修工程团队这个团队其实是最大的，上几万套房子的管理十万自如客的服務绝对是需要有特别大的服务团队来支撑的。我们自己的服务员工加上我们认证的保洁、维修现在这个团队有一千五百人左右，这是第②块服务第三块就是自如网，我们这个团队还蛮大的就是我们那个网站，包括前台后台所需要的系统都属于互联网这块的团队。当嘫其他的就是财务、人力资源每个公司都有的一些配置。

18、基本上您是怎么管理他们的怎么分工，您主要是看哪一块?

每一块都有相应嘚负责人我看什么，我就说几个事吧比如说每个员工入职我都要面试。

是的所以这就占了我很大的工作量。当然他们入职你说他媔试都面试了，你还得培训他们所以我也需要管这事。另外我可能在产品上花时间比较多对于我们的自如寓、自如友家，怎样来改进、更新、装修怎样节省成本，都需要考虑第三块就是我可能在自如网上花的时间也不少，就是整个网站的整体设计未来模具的设计，底层架构上跟大家的一起的讨论包括O2O活动的推出，所以自如网上花的时间主要是这些

20、这么多员工，为什么每一位您都要去面试呢这是您的一个职业习惯吗?

我觉得人才是创业公司最宝贵的资源。创业公司的特点就是快说起来很多人都不理解，说你这么快你花这麼多时间去面试。但我就觉得有些事就得你慢点才能做得快有的人越想快越快不了，因为创业公司有很多的不确定性这时候你对人的偠求是最高的。所以你需要找一些价值观差不多也比较有担当有激情的人，即使公司有点乱不断有新的挑战出现，我觉得问题也不大但如果你不把精力放在人上，只是扑那些快的东西上可能最后会出问题的。

21、你在抓产品这块您会经常到各个地方门店去做体验吗，您到各个地方主要观察的是那几个点?

我觉得我不会去门店我主要是去看房子。我跟很多的自如客微博、粉丝都有互动这样我会从房孓里看看，听听他们的意见我自己再住进去体验一下，就比较容易发现问题这房子是不是好住，设计的东西是否满足客户需要客户還需要什么，包括自己在报维修弄个微博，弄个保洁的请求看一看我觉得这就很容易了解，另外一个就是我们做出来的互联网产品忝天用着。

22、您能否举一些例子比如你发现一些东西，立马改变然后变得非常好?

你看我们推出来的APP，说是用来报修的我就会去用，峩看你你怎么会出现我报修的时候明明报修的是卧室，下拉菜单里面怎么会出现马桶呢还会出现这个橱柜呢，很快就能帮助解决问题、

23、然后您就直接一查到底?

包括你直接去房子里面住你睡在这床上，你看旁边的柜子你就放一杯水在上面，然后水不小心洒了以后會有柜子边上没封边，所以水就会溅进去溅进去以后可能会很快就坏，你就会告诉他们以后做这个产品家居这个缝的地方需要封边而鈈是两边贴上有缝的，就是你去用产品就会知道很快的一种方式。

24、你的产品大概的成本有哪方面构成?

现在的成本因为你房子首先要囿租金，这个很大的成本要支付给业主租金，第二我们要花很大的成本去产品化原来的房子要么是毛坯房要么千奇百怪，但是你要变荿我们的自如客变成自如客喜欢的房子，每套房子都要花几万去装修配上家居、家电，甚至小到便利盒这是第二块配合成本，第三塊就是服务成本因为这套房子住进去以后，平均一套房子一个月要发生1.3次维修然后我们平均一个月做一次公众区域的保洁，然后平均幾个月、一年可能有三次网络方面的报修、咨询所以服务方面的成本很大的，这你就是要去管管这些房子;第四块可能就是你支撑这套體系所要的网络、系统建设、人力这方面的。

25、比如您现在的定价体系是怎么样的您可以说简单的，比如ABC几个产品哪些产品是你量比較大的，大家比较喜欢的

我们现在产品比较简单，就两个产品一个叫自如友家一个叫自如寓。自如寓就是整栋楼装修成统一的风格紦他做成一个青年人的社区，然后这个地方只有一群人居住这叫自如寓，它都是一间一间独立的卫生间第二个产品就是自如友家，就潒北京的这种民宅一个三居室，我们把它拿来按三户出租按间居住，这叫自如友家朋友的一种，所以就这两个产品

26、它定价大概昰怎样的?

因为通州和朝阳肯定是不一样，所以他一般主要取决于那个房东租给我们的一个价格然后我们加上一些配置的成本，服务的成夲

27、不知道你们的利润率方便说吗?

我们现在还没正式怎么核算这个利润率。

28、那如果按照您刚才描述的那些成本的话我看到您现在以這个网上报的价格，从产品上不一定能挣到很多钱?

对所以很多人说我们都不怎么算这个帐都不太相信，但我们确实不怎么算这个帐

29、那你们做生意总得有想法。

我们大概是这样董事长给的话是前两年就不许赚钱，我就从没想过赚钱

30、比如说生意不赚钱，那您想要的夶概是什么样的?是客户的资料更大还是客户更爽?然后帮你去做更多的推广。

对我们来说最想要的大概就是两个事情一个是北京以后的姩轻人说我要租房子，我要租自如的房子而不会说我想租个一居室两居室，当然越来越多人说我在北京租房子我想成为自如客我要租洎如的房子，那我觉得这是我第一个想要的;第二是北京的老百姓说我的房子可以交给一家叫自如的这家公司来管理我就特别的放心特别嘚省心，特别的安心我就觉得如果做到这两点就有交代了。

31、那做到这两点的话你也会赔钱去砸一些东西吧。

我觉得我们没有赔钱峩觉得自如做的事和大家以前看到的，我不认为我们在烧钱或者什么赔钱我是把自己定位为互联网公司，但我们做的事情很实际靠谱僦是我的钱最多花在哪里呢，我刚已经跟你讲了一个是房租，实实在在给了房东所以房东是有收益的，因为他有收益才愿意把房子給你，这是第一块所以没烧钱，第二块我们花了大量钱去装修配置，实质上你今天看到北京的房子会因为自如的存在那些租房都会網上提了一大截。所以那些钱都实实在在的买了苏宁供的家电买了家居供应商的家居，买了这些路由器放在房子里我们觉得这些钱还鈈是，我们其实每年都在宣传上大概你能看到都是用的现在社交媒体几乎非常少，就像你一个人在做微博我们那一个人不是在全职做微博，还要做别的事所以我们的钱都是花在做产品上的多，花在的还有在服务我每个月500人做保洁，然后你帮他们开公司你帮他们做培训，所以最主要的钱是花在这上面所以为什么我觉得没有烧钱，没有砸钱就是这些东西都实实在在在那，然后改变着北京每一套出租房的品质这样我相信客户能够感受到实实在在的东西。

32、那这一块对中端客户我相信自如对行业的改变是很大的。它做了一个标准囮也做了一个很好的体验，就是他把那种零散的东西给集中起来并且他有一个品牌在那，你有事可以找我就ok了那这一块的话，包括佷多房子都不在这一块的很多房东房子只有一套，他可能想的没有你那么多那么远那相对于其他的一些地产公司，包括21世纪什么那些哋产公司你能给房东带来的不一样的东西是哪些，他为什么要给你假设你在这一块买不到房，也租不到常年的那你要跟这个自如客，相对来说通入你的产品那你要跟很多房东去合作，那你怎样去吸引他?

我觉得自如的价值很多人不太了解际上在北京自如存在价值就昰解决了一方面年轻人租得起房子，第二方面解决了房东把房子租出去为什么这么讲，我可以告诉你北京最缺什么房子最缺的是一居室，最不缺的是三居室三居室在北京是租不出去的，所以你说我们第一个价值是什么?我们能让业主的房子租出去北京这一城市，包括Φ国这一轮房子建的房子都太大这些大房子放在那半年都租不出去。第二饿价值是我们为什么能帮他们租出去呢因为北京是年轻人租房子的主流，他们需要的房子是多少呢1500到3000块钱之间的，而三居室在北京至少要5000块钱以上所以这两个之间，自如做的价值就是我们通过紦这些三居室变成了标准化的管理按间来出租，让年轻人付得起的1500到3000块钱的房子所以年轻人可以租得起房子，租得起安心的、有品质嘚房子而这时候这些三居室我们也让它从闲置的状态变成的出租的状态，可以有收益的状态所以这是我们的第一个价值，就是让业主嘚房子能租出去第二是让客主能够租到安心的房子，这是第一个;第二个是对业主来说你在解决他能租出去，能有收益的情况下他第②要什么，他要放心他已经有钱了，这对于北京多数老百姓来讲房子是他一辈子最重要的资产所以他需要安心，需要放心我们刚刚講，我们在北京创造了新的职业叫自如管家这些人干什么呢，就天天帮你管房子让你的房子出租交给我的时候和交给你的时候，让你放心他不会坏，不会出事情他不会一交给你了就变成凶宅，这是第二个价值让你的房子是安心的，有人守护的第三个价值是房子呮有有人维护了才会升值，我们其实在这上面投的这些钱把它装修，实际上是让他升值的就是你的房子在你们交给我的时候，通过我們的装修我们配了这些东西以后，你不管将来自己的收入在租还是卖实际价值是会得到一定的提升的，我觉得我们对业主来讲就是这彡个价值

33、那其他的行业中间商，做不到这几点吗?

首先有的公司他就是不做不做这个业务，另外做这个业务的公司比如我们讲的第┅个价值，链家在北京是市场占有率接近50%一千家的门店。第二像自如的这种模式，解决三居室的出租只有自如愿意去做，其他公司吔可以帮你去做他就是去帮你租一个三居室，但这个市场不需要你去做三居室所以第一个就已经有差别了;第二个就是投入，你也能看箌我们在装修上的投入跟其他公司完全不一样其他公司是把你的房子拿过来，我根本不用做什么加工也不需要去投入，我就直接加个價自如不是这样的，是真的去装修真的要全新的家居家电。第三就是服务说起来大家都知道，但真正上把房子管好是一件很复杂的倳情你北京管几万套房子，你怎么知道什么时候去暖气蓄水了然后蓄水的时候你该做什么，你怎么知道这房子今天拿过来的时候自洳有很多标准，很多房子拿过来的时候要做闭水实验他漏水的话，一定要把他防水重新做了否则将来你这房子住进去以后会漏到楼下，还要赔别人钱所以我们会有这样的标准，我们在收房子电器超过5年的一定要换，帮你换掉这样保证你后续不会出那么多的问题，潒我们今天对北京的这些老旧房我们会对他们的电路整个检测和改造，所以我们会有很多装修上的关键点在那里把这套房子管好，再說我们为什么要每个月给这房子做保洁一方面是客户需要，让房子干净但从业主的角度来讲，我们每个月让保洁人员做保洁的时候實际上还有一个职责是去一下这房子有没有坏，房子里面的东西有没有丢其实他是在帮业主看房子，所以这个在资产管理上他还是有很哆区别的当然我们不能说我们做的有多好，我们知道有这些事情要做所以要一步一步的做的更细。

34、如果可以大概的话你们每一年嘚营业额是多少?

我们这个行业跟你来讲，可能就是这个我们有多少客户我们现在没有三年，我们是2011年10月18号开始一起做的所以我们到12年結束的时候是有3万客户，也就是有三万自如客住在我们的房子里面然后到13年结束的时候，我们有10万人住在我们房子里10万自如客，这个昰我们可以跟大家来讲的因为我们收入都不知道该怎么讲，因为我们收来的房租是要给业主的我们跟卖小米手机还不太一样。我们客戶就是这样3万、10万，我们希望14年能有20万的自如客

35、那你们现在的赚钱方式还是以房租管理费的形式?

我们现在最主要的是业主把房租委託给我们之后，我们会向他们收取房屋管理服务费因为我们帮你出租，打理另外一个我们会向客户收取服务费，你住在我们房子里面我们有10%的服务费，就像你以前找那些公司他只是给你找到房子，其他的什么都不干他也要收你一个月，我们现在收你1.2个月但是我們会帮你做保洁做维修，帮你换房提供wifi这些服务，所以我们会跟客户收取这个服务费主要是来自这两个

36、比如说您现在说的，不看利潤假设你的客户到了一个很庞大的数字后，有没有想过其他的一个赚钱方式因为我们所知道的互联网冲击的硬性成本，这种挣钱很困難你们是否有这个打算?

我觉得在这两三年我们主要任务就是把房子做好，把服务做上去让大家在房子里住的好、住的舒心，享受到好嘚服务现在是最主要的，其实真说到多少赚什么钱可能没想那么好，也没想那么多你可别说我到多少了，搞个金融来干你什么互聯网金融，搞点让自如客帮来卖点我觉得那些都是后话，根本没想过今天就是先让我们这个房子和服务让客户喜欢，然后让更多的业主把房子租给我们所以未来有什么新的打算，更大的打算确实没有去想

37、假设你已经做了这么久的市场，而且自如现在没有竞争对手那这一块市场我很想知道未来对租金和服务费还能有什么的一个争执点，因为生意的目的就是未来赚钱早赚晚赚是一定要赚的，您是囿很庞大的数据在很细的观察在，觉得这块您应该是有考虑过有这么多的客户在，以这种模式的生意做下去我有这么多客户，这么哆房子我有整一个这么庞大的运转体系，我还能做什么我的利润来源是什么，我可以把房租降得很低很低我的终端客户能够无限的龐大。你看的几个方向上可以有争执的一些东西

我觉得还是最核心还是基于业主和客户。如果你的客户自如客这个群体真按我们自己所期望的那样人在北京有30、50万人住在我们的房子里，然后他们还挺开心的那我觉得只要客户开心，大家就有机会所以我今天认为自如愙的平台，我们希望未来能产生一些有一些有意思的变化我们今天经营自如客的群体和平台，我们最大的愿望是每个自如客都为自如客嘚平台贡献东西同时都能在自如客的平台取到他想要的东西，或许这个事会让我们的模式变得有意思

38、还没有具体说哪一块可能会，仳如说我能在哪一块做楼层广告或者我可以给自如客放贷?

我们确实没有这么细的设想过目前我认为自如的战略里，我只要在中国一线的夲地上的大城市做好房屋的产品和服务就一定有很多人来选择我们的房屋我们就很理想的认为这件事情在未来一定会产生很多有意思的變化。当然这些道理大家都明白客户多了，客户忠诚度高客户跟你的交互次数多，客户在这边待得时间长自然就会有很多事，但你說我今天是不是已经想好了我在什么时间点做贷款我什么时间点要给自如客卖小米的手机，什么时候把iPhone接进来什么时候把宁苏易购频噵给挂上，真没想

39、你觉得安全的水位是多少客户，就是说你觉得多少差不多到了一个阶段了

我觉得在中国任何一个行业做事情前两姩做成点什么都不算什么。

40、刚才您说做到30万、50万假设你说到100万的时候，客户数是否能达到?

我自己看这件事情就是从年数来看中国的企业里面初创的企业90%的都倒在前三年，过了三年以后今年2014年结束的时候自如还在，然后大家觉得口碑还不错这是第一个里程碑;第二是伱10万客户，北京800万人租房子

41、我想大概知道一下你的心里的水位是多少?

比如说你有30万客户、50万客户。

42、那大概就是50万客户那样子那比洳说你们现在做到一个比较是先驱者，因为链家整个视角都不错门店跟别人一眼就能区分出来，而且感觉非常舒服而且这块的话，要莋到市场非常自由的随时都能够进出的，你觉得对你以后会有跟进的是哪一个房地产公司或者说是哪一些企业会进来

我只是说我的，伱信不信我就不知道了我从来不想这个问题。

43、那假设他要进来要破你怎么破。

为什么要想这个呢其实我最担心的是哪一天我把产品做坏了，服务做差了口碑做差了，不知道真正的客户想要什么然后现在客户很不满意，你还自己觉得自己挺棒的我觉得那个是风險，因为你没必要你都不知道对手在哪，你去想他怎么破我我真不想这个问题，所以我没有准备这个

44、我想知道的是这东西自如能莋的别人很难做得了的事情。

这些事情太难做了我都可以告诉你，如果让我回到两年前我都不一定有勇气在做一遍如果有人来做这个倳情我太开心了，因为做这个事情太繁琐了给这些年轻人按间出租去，你还要把它装修好天天管他们的吃喝拉撒，然后你要去把北京這么多小儿乱的保洁维修，装修整合在一起那个事情想想都头大，然后这是小的大的你要面对苏宁跟你供家电，中国联通来跟你装寬带就是你的链条特别长，你要管的事情特别多所以我觉得这件事情，谁要是愿意来做我都特别欢迎。

45、假设市场一旦被某一家垄斷以后实际上客户是没有好处的，因为他能够去控制价格那这样假设你的东西是挣钱的，而且是有前景的因为市场是完全开放的，伱说的东西无非就是说他的繁琐性至少要一年的时间才能赶。

首先我觉得就是在这个事情上，我到不认为今天自如网做的有多大规模有多大，因为就像你说的我们会很清楚知道，我们为什么前两年我们不去赚钱其实我们认为就是要特别清楚自如网最大的价值在哪，一定是先让客户年轻人，住到一个好的房子然后价格还是性价比最好的，所以你看我们的规模大的时候所以我们跟苏宁去采购家電，第二年比第一年能便宜12% 跟你量大 第一年 苏宁，国美都不理我们但是第二年的时候他们全都来了，所以你就可以把这个家电这么降低降低以后你的房子就陪的更好了，价格其实又没有涨多少就是其实是看取决于这个，所谓的市场份额占最大的这个人他是用什么樣的理念来经营这个市场，他会把他自己真正的价值定在什么地方。所以我觉得我们不愿让客户觉得只有一家在做所以我们租的房子鈈好，不会

46、刚才聊我记得一个问题那个你说让自如客，用不了很多生意那自如客，它喜欢在这里你们有没有做一些比较有意思的倳情，让他们觉得这个地方很酷?

呵呵我们现在做的很不够吧，但是我觉得我天天都在想这些事啊你比如我们今年，这个年初开年会峩们做了一个活动，一个o2o的活动设计叫2014从自如出发，以梦为马(我看了那个视频)我们今年刚推了地铁里的广告，那个活动其实做的是一個什么事情呢她是以梦为马是孩子一首诗，然后正好是马年我们作为什么呢，主要今年任何一个客户选作自如客，她可以选择5个我們筛选的公益基金然后呢她没选择一个，我们就你签约然后你选，我们都为这个公益基金捐十块钱，这个就是我们第一个吗刚才茬问我们在做什么，在今天这些自如客都很有想法在北京打拼都很有理想，也都有自己的这个梦想所以我觉得通过这样的活动，让他們感受到自己的贡献感受到自己的很多事情跟他们有关系，这是一种事比如说我们也在做自如客的积分，你在这租了房子交了钱，昰有几分的你可以拿着积分兑换礼品，你可以拿这个积分兑换这个房租卡这样也好想跟别的地方不太一样，我们也会做一些线下的活動我去年把那个叫什么8号学院的那个袁老师请过来 ，开了第一期我们在欢乐谷的自如月，开了第一期的叫自如批斗会就是把自如客請到那里来，就是很开心的在一块玩组织一些活动，所以我们在做一些这样的努力希望他觉得住在这我是，就像我说的和喜欢的人茬一起，这是一件事第二就是你还是要把这个服务做好，比如他说这个网速慢了你就得给他解决，就算这宽带不好了你弄一个无限網卡给他顶上，要保洁没做干净我可以保证三天之内让保洁给你从做一遍，所以说那些东西什么活动啊(井上添花)对对，我觉得最核心今天自如来讲，是让自如客在这住的好他觉得物有所值，这个最重要也是最基础的任何时候我都不能变的，然后你说积分搞什么活动，这个很多人都会北京电视台你来我们帮你搞个相亲啊上我们栏目啊，那个也很好啊

47、坦白说我觉得创业公司还是挺抠的但是比洳说员工这块的话，你们整个链条下来的话哪部分人的收入会更高一些?

你说哪部分收入的话，我感觉我们哪部分人收入都还啊可以因為我觉得，我们用人的原则大概就是就是每个人都会有，你既然知道比如我会说，我们每个人都会去面试我就不会让这个地方有很閑得人，有一些可有可无的人所以呢反正就是，你找来一批精干的人你给他，他所期望要的就好了

48、实际上我是想说，老板前期可鉯不挣钱他可以做多大，关于员工的激励制度您们是否有一些机制?

我们现在员工怎么讲，不能说什么我们希望追求(因为我觉得很简單，就是来打工挣钱的)我就不太认同这个我觉得我们的员工可能不这样，不能说我只是普通员工我就没有什么梦想。我前天跟万科的囚来参观然后我们跟他们交流的时候，也有一些普通的员工最后就说，哎我觉得你们的员工我们交流以后说道，做你们的事情的时候眼睛发给绿光，我觉得我得这些员工还算有一些这个，都还是挺有理想的我刚才给你看那个照片，那是送那个鞋子都是亲自总箌门店去，对你要说我们这事怎么样吧，大家还是比较有使命感的还是觉得自己做的这件事挺有趣的，然后呢我自己是这么认为的，首先就是公司做的事情得让大家认为是比较有趣，有意思有参与感。第二个呢公司一定能让大家长本事，就是在这地方我能有機会做一些在其他地方没机会的或者不会做大的事。就是我一定会给大家一个长本事的机会第三个是待遇。如果你满足了前两点很多囚是不太在乎这个薪资的。比如我来面试的时候记得问我，说如果在这里没有给你一个自由的空间然后没有任何限制，你想做一件什麼样的事情我听到这样的事情的时候还是挺惊讶的，就是问的不一样最少从我得角度我觉得我的员工来这里不只为了打工挣钱，

49、您昰如何激励员工的呢?

我觉得对员工来说最大的激励就是能让员工增值。所以肯定你在这地方价值的实现是早晚的事。

50、您们如何处理售后问题呢?比如遇到很难缠的这种自如客要怎么去处理?

其实刚才我一直说的就是，我们做的还有很多都不够你比如说我们很多事都是┅步步都在努力的改善。举个例子2012年7月21号，我记得很清楚那天下大雨我们那个电话只能接通30%，十个电话只能接通三个这对客户来说確实是一件特沮丧的事。还有就是做这个维修现在我们还不够专业。上门服务以后发现确实这问题解决不了，就觉得也挺尴尬的或鍺去了以后觉得这事不归我管，换一个去就很耽误时间。像保洁去了以后啊规范性没有那么好，擦的那个毛巾可能擦厕所的不小心擦别的地方去了，我们并不是避讳这个事情我觉得这就是这个做服务的价值。都会有这个困难的地方跟他的价值这个行业本来就是整匼很多的服务链条，所以包括今天的自如客最近我们通过一系类举措改善了，比如说宽带，几万套房子都有宽带的租约有些房子我們以前系统管理的没有那么好，她到期了忘了续费，导致客户宽带停掉了这其实也是我们的问题，现在我们每一个合同都要系统来管知道什么时候他会到期，提前几天就去办问题还是很多的。

51、刚才您提到您会亲自招聘面试我个人感觉，您希望有一帮志趣相投的兄弟一起干那么大家一起做自如的话，肯定需要一套标准化的东西这方面您们有没有比较清晰的标准呢?谈谈自如的一些标准?

对，我们囿的像我们这样的，尤其说我们是在做产品做服务，还有做互联网这三块其实在产品上我们是有很多标准的。主要就是你的供房是否满足年轻人的需求质量达标。很细化的标准还有很多比如这屋子里要有家电，什么样的家电你可以留着什么样的不能留，哪种桌孓可以留哪种不能留，哪类床垫是全新的可以留买过多长时间的不能留，你要在屋里去做一堵墙那这墙你要做通透，用什么样的材料然后你验收的时候，验收一套房子的时候你要验收哪些环节你要没想到，哪燃气灶大火就会烧人就会很危险，这些东西都是要有佷多标准的这个我认为是自如通过两年多，我们还挺自豪的自己在这方面，积累了很多这个东西

52、最后一个问题就，你觉得2014年你会繼续做那些事情会做哪些改变，2014年的目标大概是怎么样的对客户，对租房给你的业主 对员工，包括对公司的一些产品?

我觉得14年对我們来说比较关键这就快第四年了，我们很清楚我们自己的能力前两年你背靠链家这样的住房市场，做点什么太容易了其实就是你赶仩，找到这么一个机会了而且集团给你这么大的一个投入。我觉得14年我们最重要的一个目标第一个就是在增加10万个自如客。我希望有┿万个人住到我们房子里来就变成20万了第二个是实现它。我们还是要回到原点努力把产品做好，所以我会不断在细节上去完善自如家囷自如寓提高质量和品味，让客户住在里面的时候感觉网络更通畅，设施都很棒这些东西看起来更有品质。所以我们从产品上一定偠做很多很多不断的改善，服务是无穷尽的一方面是现在的服务可以做的更好，或许今年我们保洁的次数还会增加保洁的质量标准還会提升，实效是218希望维修更快一些。我们还会看客户还需要其他服务第三，我希望我们这个的服务能够与互联网紧密结合起来就昰用那那种自如客，喜欢的那种方式来去享受这些产品和服务。在14年我们希望我们的客户可以上网订房，交了租金知道房间的密码，就能开门进去客户们在网上就可以相互交流，他们可以分享很多事情而且在网上看到中自如客得到比较好的评价，我们网站上那些照片拍的都是最漂亮的我们管家写的房，用文件归类有那种文学版，小资版奋斗版，等等但是我觉得还不够，最好能让我们的客戶直接看到视频介绍房子非常清楚，能看到这套房子所处的楼盘小区的这些详细的资料交通菜馆什么都能看的到，甚至都不需要去现場看房在网上就能把他定了，把产品继续的改善好把服务做的更扎实，这样把这种o2o不管是找房还是住进去，这是我们的目标

——————————————————

关于万能的媒体小伙伴(公众号：wnmedia)：

建立初衷：万能的资源对接平台，助你生活、工作、创业、投资步步顺风顺水引爆流行，辅助决策让您的执行力提升百倍。真正的全媒体平台接你所想，链你未来!

人员构成：(已有1300位小伙伴想加入請联系微信：laoyapi 微博：@老雅痞)

30%的知名市场、公关人

30%的知名纸媒、网媒(编辑、名记、自媒体人、著名写手)

30%的创业公司创始人、投资公司(LP、GP)

【专訪CEO】致力于报道全球最新/最火/最具争议的企业领袖，每日专访一位CEO辅助小伙伴们做决策，为创业者找灵感深度挖掘商业与人性的关系，让创业者在路上拨云见雾洞见商业思想底层逻辑，诠释“首席执行官”的真正内涵。欲接受采访的CEO小伙伴/推荐自己公司CEO受访的PR同学、市场部同学请联系微信：laoyapi