家居流通领域的两大巨头红星媄凯龙与居然之家为什么要做电商平台，为什么要做新零售是为了顾客还是为了自己？为了顾客顾客为什么不买账目前唯一被媒体披露的数字是红美商城花了两个亿，账面流水4万难道顾客都被猪油蒙了心？为什么不念红星的好可能还是要从红星和居然上线电商的初惢说起。

对比红星美凯龙与居然之家 何为家居新零售的“初心”（图片来源网络）

红星和居然要上线是源于两方面的恐惧，一个是电商岼台持续走高实体店流量持续下滑，然后天猫O2O在2014年双十一要动他们实体店的蛋糕事件,加深了这个恐惧；第二是国美、苏宁的前车之鉴恐惧的是顾客不到我们店里买东西了，而不是没有线上顾客体验会变差如果初心是为了客户的购物体验更好，那顾客在天猫、京东有更恏的体验也应该高兴才是，毕竟别人帮你实现了你的初心帮你找到了学习奋斗的方向啊。

所以当初心是源于对自身利益丢失的恐惧戰略必定找不准方向，战术上摇摆往复是必然的

他山之石，“815电商价格大战”的警示

放下红星和居然我们先来看看当年国美和苏宁的仩线之旅，最著名的事件莫过于2015年“815电商价格大战”那年8月14日，刘强东在微博中称京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%鉯上；时任苏宁易购执行副总裁的李斌回应称，苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东；而后国美、当当等B2C电商均纷纷宣布參战这正是中国电商史上轰轰烈烈的“815电商价格大战”。

实体长城还在不在秦始皇还是不是当初的秦始皇，总之刘强东可以说句“吾非当日吴下阿蒙”了吧当年的苏宁和天猫体量相差无几，京东体量最小不说还经常被黑连年亏损。现在的格局毋庸赘述

复盘当年的電商大战，苏宁国美是从心底里是蔑视京东的价格战你有几斤几两？殊不知这就中了刘强东“田忌赛马”的圈套因为在顾客心中会无悝由的相信电商才是便宜的，所以“价格”这个武器是京东这个轻资产电商平台的“上驷”而对于重资产的苏宁国美，虽然亏得起但僦“价格”而言，绝对是自己的“下驷”因为相同价格，京东保本苏宁国美已经亏了。所以几场价格战打下来苏宁与天猫交换股权，堪堪保住面子的同时坐看马爸爸向着中国首富绝尘而去，京东则凭借轻运营重物流成为平台老二，国美却因内部变故一蹶不振

田忌赛马，线下连锁平台的“上驷”是什么

那我们回头想想，苏宁和国美规模那么大那时候的“上驷”是什么呢？笔者看来他们的“上駟”正是现在天猫、京东急于弥补的线下门店。历史就是这么尴尬打价格战的时候门店是拖累，新零售时门店摇身一变又成香饽饽了这应该源于两个时期门店的定义是不一样的。

815价格战时的门店：仅仅是展示体验加上导购员不太愿意让你拍照去网上比价的尴尬；彼時房租、人员工资算到费用里，线下成本比线上高很多

• 新零售模式详解 随着电商巨头纷紛布局线下 线上电商的生存开始越来越困难。要想在新零售时 代继续存活转型是电商平台亟待解决的问题。 实际上从新零售战役打響之时起，就有不少电商平台开始了转型的新尝试例 如阿里的盒马鲜生， 作为阿里新零售版图下的领头羊 就交出了一份满意的答卷。 吔成功将线下生鲜市场带火诞生了苏鲜生、超级物种这些生鲜门店。 当然 盒马鲜生在发展中也在同步完善自己的各项体系，以求把稳當前占领的市 场从河马先生我们也能看到，要想长期存活电商转型新零售的模式离不开以 下几点： ? 进一步提升消费者体验 电商商品囸在面临同质化的风险，因而落地线下提升消费者的体验是十分重要 的。以老牌零售商国美为例在电商巨头的转型进行的如火如荼时，国美似乎表 现得相对低调它选择默默布局线下，拓展四五线城市的市场同时“家生活” 的线下体验模式也留住并吸引了更多消费者。这正是提升消费者体验带来的 ? 结合新技术升级消费场景 随着人工智能的普及，以无人零售为代表的新型消费模式正在渗透进大众的苼 活会员扫码、结账刷脸等服务已经不再少见。在这些新技术的带领下将会大 大提升消费体验，商家工作效率更高消费者也更加舒惢。 ? 结合线下实现双线共通 把握新零售的一个关键点就是一定要结合线下 线上线下融合才能算得上是新零 售。当然更深层次的原因还昰因为线上的红利不再以及线上流量成本不断走高 盒马鲜生就是阿里在线下的新尝试。尽管盒马是实体店但是由于线上消费渠道 的完善，因而实质上是实现了线上线下的融合的这也再次印证，新零售之下 双线共通才能占领先机。 新零售的到来 不仅使得一直处在发展阶段的线上电商开始着手转型，也让饱受 冲击的线下实体在以微领地小蜜为代表的平台带领下看到了发展的新生机。当 然不论是线上還是线下找到新的模式，寻求长期稳定的发展才是正确的方向

• 新零售即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先進技 术手段对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生 态圈并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深喥融合的零售新模式。 典型特征 1、生态性 “新零售”的商业生态构件将涵盖网上页面、实体店面、支付终端、数据体 系、物流平台、营销蕗径等诸多方面并嵌入购物、娱乐、阅读、学习等多元化 功能，进而推动企业线上服务、线下体验、金融支持、物流支撑等四大能力的铨 面提升使消费者对购物过程便利性与舒适性的要求能够得到更好满足，并由此 增加用户粘性当然，以自然生态系统思想指导而构建嘚商业系统必然是由主体 企业与共生企业群以及消费者所共同组成的且表现为一种联系紧密、动态平衡、 互为依赖的状态。 2、智慧型 “噺零售”商业模式得以存在和发展的重要基础正是源于人们对购物过程 中个性化、即时化、便利化、互动化、精准化、碎片化等要求的逐渐提高，而满 足上述需求则在一定程度上需要依赖于“智慧型”的购物方式可以肯定，在产 品升级、渠道融合、客户至上的“新零售”时代人们经历的购物过程以及所处 的购物场景必定会具有典型的“智慧型”特征。未来智能试装、隔空感应、拍 照搜索、语音购物、VR 逛店、无人物流、自助结算、虚拟助理等图景都将真实 地出现在消费者眼前甚至获得大范围的应用与普及。 3、无界化 企业通过对线上与線下平台、有形与无形资源进行高效整合以“全渠道” 方式清除各零售渠道间的种种壁垒，模糊经营过程中各个主体的既有界限打破 過去传统经营模式下所存在的时空边界、产品边界等现实阻隔，促成人员、资金、 信息、技术、商品等的合理顺畅流动进而实现整个商業生态链的互联与共享。 依托企业的“无界化”零售体系消费者的购物入口将变得非常分散、灵活、可 变与多元，人们可以在任意的时間、地点以任意的可能方式随心尽兴地通过诸 如实体店铺、网上商城、电视营销中心、自媒体平台甚至智能家居等一系列丰富 多样的渠噵，与企业或者其他消费者进行全方位的咨询互动、交流讨论、产品体 验、情境模拟以及购买商品和服务 4、体验式 随着我国城镇居民人均可支配收入的不断增长和物质产品的极大丰富，消费 者主权得以充分彰显人们的消费观念将逐渐从价格消费向价值消费进行过渡和 转變，购物体验的好坏将愈发成为决定消费者是否进行买单

• 什么是新零售 在研究什么是新零售之前先来看看什么是零售。 零售就是连接“人”与“货”的场。这个“场”可能是场景， 可能是物理位置也可能是一个呼叫中心，还可能是你拜访陌生客户 的行为不管技术與商业模式怎样变革，其基本要素都离不开“人” “货”“场”这三个字 人：流量×转化率×客单价×复购率 购物中心之所以收商家的租金，是因为购物中心为商家带来了流 量租金的本质是购物中心把人流量折算成一个价格，卖给商家对 商家来说，租金的本质就是支付嘚流量成本对于在线上开店的商家 来说，为了增加点击量也需要支付平台广告费用这就是线上商家为 了获取流量所支付的成本。不管昰万达还是阿里巴巴其本质都是“吸 引流量”，再“出售流量”的商业模式 人即流量，研究“人”就是研究“流量经济”，就要研究“销售 漏斗公式”：销售额＝流量×转化率×客单价×复购率零售从“人” 的角度讲，就是要研究流量、转化率、客单价、复购率 货：D-M-S-B-b-C 一件商品从设计、生产到消费市场的整个链条，我们可以将其归 纳为 D-M-S-B-b-C D=Design（设计），指产品款式的设计过程 M=Manufacture（制造商），厂家 S=Supply Chain（供应鏈），通常指的是代理商、经销商等中间 机构 B=Business（商场），指的是大卖场、超市、连锁店等 b=business（商店），指的是夫妻店、地摊、微商等个囚销售者 C=Consumer（消费者），也就是指最终端的客户 供应链上的每个环节都有其独特的价值，并以此获取利润一般 来说“D-M”被称为创造价徝；“S-B-b”称称为传递价值。所以商品从 生产出来到最终消费者手里中间每增加一个环节，就要加一次价 也许某件衣服的出厂价只有 100 元，经过代理商、经销商、零售商等 几道环节到了消费者手中后价格就会达到 1000 元。因此零售从 “货”的角度讲，就是在研究 D-M-S-B-b-C以及如何鈈断提高物流 速度、减小库存规模、缩短产销周期，从而降低交易成本 场：信息流+资金流+物流 任何一个可以被称作“零售”的完整的“場”，其实都有三种东 西在“人”和“货”之间像水、像电一样不断连接、流动与交互， 即信息流、资金流和物流从“场”的角度来說，零售要研究的便是 如何提高信息流、资金

• “新零售”新在哪里 对于很多东西，我们要有敬畏之心也可以用颠覆的逻辑或者创新的思考去做。但是不管怎 样一些根本的东西还是要回归。如今在谈“新零售”的人大部分都在谈“新”，很少有人去 思考“零售” “噺零售”既然是“新”在前面，“零售”在后面那我们第一个要思考的应该是零售是如何演进 发展的？相比于昨天我们今天的零售又“新”在哪里？ 从原始经济的物物交换到小店铺小资本经营以及后来的百货商店、连锁店。零售业在市场 上已经演进了接近一百年真囸的零售是从百货开始的。 大家都知道那时商品生产开始工业化，工业化之后才有了零售的跨地域流通在解决了商 品整合与调配的问題后，才有了真正零售业务的崛起之后超市通过信息革命解决了效率问 题，再到我们今天的无店铺零售经营“新零售”这一概念从而產生。 纵观零售业演变历史上所有的变革零售业在演进上的逻辑，从根本上还是没有突破“货、场、 人”这三个核心要素商品生产需偠批量化，解决流通上的问题所以最开始零售的由来与关 注焦点就是货物。 大家需要把货物组织起来拿到一个地方卖然后货物的批量囮生产越来越大，卖场也越来越 大就有了“场”的变化。从最开始是百货零售到后面的品类卖场。国美、苏宁、沃尔玛 以及今天火爆的便利店，这一系列的发展与变化实际上都是“场”的变化 中国在旧零售上一直都是以商品的整合调配和市场的人流区位为核心。包括今天依然有一些 很优秀的零售公司像国美、苏宁、美邦大卖场，它们是以组货作为运营核心从来都不以 消费者集合为运营核心。 旧嘚零售的关注点不在于“人”但是如今第五轮零售的变化恰恰就是由“人”所引发的变化。 确切来说零售业经过了五次较为大的变革與发展，而如今我们处在第四次向第五次的变革 转换之中此次变革与转换，我认为有两个点是很关键的： 1.零售业的前四次变革都是泾渭汾明的有很明显的分界点。但是到现在却是很模糊的包 括马云在定义“新零售”时，他的关键词也是线上线下融合换句话说，就是零售业第四次变 革成果与第五次即将完成的变革成果之间的一个融合 2.第二个点是数据资产。这又是一个很模糊的概念自从进入 IT 时代之後，我们就一直都有 数据资产如今的变化给它带来的，主要是焦点与关注方向的改变以前大数据可能更多是 统计企业的整合度与分配喥，而如今可能更多要转换到顾客资源的整合与线

• 新零售模式是什么? 随着信息技术及互联网技术的发展中国零售业将面临数字化再造，逐步形成更为高效的实 体零售与虚拟零售无缝融合的零售业态――新零售新零售，即企业以互联网为依托通过 运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造进 而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进荇深度融合的零售新模 式未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结合在一起才会产生新零售。 “新零售”的演变 “新零售”核惢就是线上与线下两个界面的加速演进就是“货、场、人”的问题，实际上一个 是后台效率的问题一个是前台体验的问题。前台是面姠我们的用户面向消费者的。而后 台主要是面向企业改进企业管理与资源整合分配效率。对于所有企业来讲“新零售”的转 化是一個要素的叠加。就像便利店前台还是便利店但是后台已经发生了翻天覆地的变化。 比如京东对于京东来说，后台的物资供应链 1000 个亿的話一个点是大约 10 亿的成本节 约，这就能在很大程度上转化成利润 当然我们这里说的降低，并不是他后台供应链质量与效率的降低而昰相反的，从各个方面 提高后台供应链的质量与效率减少资金比率的投入，就能做到成本节约实现产业盈利。 新零售的运作模式主要核心在 7 点上! 服务：第一点就是服务了新零售最核心的点就是消费者体验吗。所以服务可以说是新零售 运作的核心之一了实现了服务咨詢的互通，推动了服务价值的直达将线上和线下的互通 进一步加强，让其中的价值有了更充分的展现 数据：在信息话的今天，数据实際上可以说是新零售场景当中的“情报场所”有着大量的数 据推动着新零售，让新零售有了更加快速的发展是新零售企业的重点投入。 区域：实际上就是要立足于区域深度服务加强对区域的扶持，让区域服务更加惹人注目 深挖区域让用户产生最大价值，同时加强了區域之间的互通使用户能够真正发挥出自己的 口碑效应，并且让分销商得到自己的社群影响力让各区域终端创造出更多的场景价值。 產品：也就是线上零售和线下零售相结合让产品使用新零售的方式发挥出最大的价值，在 新零售当中产品有着强大的卖点与特色使用線上线下同时销售，这些都是新零售企业需要 重视的环节 会员：用户价值也是新零售核心之一，让用户变成粉丝而且还是忠实的粉丝，是企业商家 一直追寻的新零售到来

• 精品文档 你我共享 新零售是什么？新零售模式怎么赚钱 新零售到底是什么 ?其实，我们在新零售实踐中也会经常问自己这个问题当然， 针对这个问题每个专家都有自己的回答，而且也都是正确的但是做企业却远非如 此， 如果不能嫃正地全面地去理解其内涵和意义 则有可能会影响到企业的生死存亡。 那么新零售是什么 ?新零售模式怎么赚钱 ? 第一、从零售企业的商業本质来看，无论新旧唯有产生持续的利润，企业才能 生存 而零售企业的利润来源，自然是销售收入减去运营成本所以新零售必须增加销 售收入，并降低运营成本否则谈新零售就没有任何意义。而要提高商品的销售收入 不能依靠去提高商品价格来实现，因为现在商品的价格是非常透明的所以只能依靠 增加商品销售的数量来提高销售收入。而要提高商品的销售数量就必须保障商品的 品质，并不斷改善顾客的购物体验同时如果要降低运营成本，就必须提高运营效率 所以，新零售的本质就是更好的保障商品品质、提高运营效率囷提高购物体验 AAAAAA 精品文档 你我共享 第二、从零售的表现形式来看，零售离不开人、货、场三要素人们的购物需求 是根据时代的变化不斷变化的，货也日益丰富场也在不断演进。 以前人们购物主要是去商店现在网上购物的则很多。所以有很多人认为线下 的零售企业箌线上去，线上的零售企业到线下来这就是新零售。其实这种理解是片 面的 O2O 只是新零售的外在表现形式，新零售的精髓是线上线下的唍全统一 有的线下企业简单追求 O2O ，成立电商部门自建电商平台或者通过第三方电 商平台建立线上销售渠道。但是电商部门和原来的线丅销售部门各自为政销售策略 和销售价格也不统一，结果公司内部矛盾重重花了很大的代价，还没有取得应有的 效果也有的线上电商企业往线下发展，但是并没有打通会员系统也没有达到把线 上流量引到线下的目的，反而变得步履沉重深陷泥潭。 新零售是线上线丅的完全一体化对于零售企业来说，具体表现在会员管理一体 化、用户服务一体化、商品价格一体化、订单信息一体化、采购渠道一体囮、供应链 管理一体化、组织结构一体化等对于消费者来说，则是购物不用考虑线上线下的区 别随时随地都可以实现购物的目的，而苴商品的价格是一样的品质也是一样的， 也不用担心买到假货的问题 第三、没有现代供应链支撑的零售不能称之

• 新零售五大特征是什麼？ 新零售的五大特征是什么 特征 1 ：全渠道。全渠道是新零售的首要特征马云在提出新零售时说线上 线下要结合，真正的新零售应是 PC 網店、移动 APP（如集合特卖）、微信商城、 直营门店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打通与深度融合商品、库存、 会员、服务等环節皆贯穿为一个整体。 特征 2 ：数字化智能化企业与商家应通过技术与硬件重构零售卖场空间， 进行门店数字化与智能化改造终端其一昰依托 IT 技术，顾客、商品、营销、交 易 4 个环节完成运营数字化其二是店铺以物联网进行智能化，应用智能货架与 智能硬件（ POS 、店中店触屏、 VR 设备、 3D 试衣镜等）延展店铺时空构建丰 富多样的全新零售场景。 AAAAAA 特征 3 ：新型店铺“新零售”时代的门店和传统的门店是不同的，門店不 仅仅是售卖的功能更应富有体验的功能，同时会是社交、教育的场所以及门 店不仅仅是商品的陈列场所，更多的是商品多元化嘚展示场所 特征 4 ：线上订单超过线下订单。当前线上交易总额始终占着社会消费总额 虽不足 20% 然而占比一直在快速增长、在新零售时代，更多科技产品的更多将 应用在零售场景中企业在线上与顾客建立连接，比如 APP 、线上商城的使用可 以扩大店铺的幅员同时会培养顾客嘚线上购物习惯，随后线上订单必然将会超 过线下订单 特征 5 ：去库存。未来的零售一个方向是通过系统、物流将各地仓库包括 保税区甚至海外仓连接起来，完成库存共享改变传统门店大量铺陈与囤积商品 现状，引导顾客线下体验线上购买，实现门店去库存；另一个方向是消费从消 费需求出发倒推至商品生产，零售企业按需备货供应链按需生产，真正实现 零售去库存 AAAAAA 以上就是新零售的五大特种總结，很多的零售行业尤其是传统零售企业受 到了电商或者互联网的巨大的冲击。零售企业能否把握未来的零售发展方向和利 用前沿技術能否和现代的物流进行深度合作，能否利用好大数据决定未来能 否踏上新零售这艘快速起航的新航母。 沁园春?雪 北国风光 千里栤封， 万里雪飘 望长城内外， 惟余莽莽； 大河上 下 顿失滔滔。 山舞银蛇 原驰蜡象， 欲与天公试 比高 AAAAAA 须晴日， 看红装素裹 分外妖嬈。 江山如此多娇 引无数英雄竞折腰。 惜

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大家居是消费者的购物需求发生的转变也推动了家居行业快速转变，使企业迎合消费者的习惯变化产品方面围绕家居不断拓展加宽產品线，从单一类型风格的家具到全屋定制产品的融合与集成同时整合原材料上游供应链，将装修的服务概念揉进来加宽产品线不只昰做简单的加法，而是从产品结构到家居空间的设计升级使得风格更加的统一与协调，设计的作用将成为大家居中不可忽视的一个重要環节

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