本报讯（记者　管有明　通讯员　王福民）市民李某在姑苏区白洋湾街道辖区一家瑜伽馆报名学习瑜伽考虑到自己身体不太好，他当时与老板达成“口头协议”：如果無法继续在瑜伽班学习则退款但事到临头，老板就是不认账近日，姑苏区市场监督管理局白洋湾分局消保条线工作人员调解了这样一起消费纠纷案例同时，他们也提醒大家“口头协议”真的不靠谱的老板。

据李某介绍当时，他支付8800元报名参加瑜伽班同时与老板達成了如果无法继续在瑜伽班学习则退款的“口头协议”。但他上了几个课时之后由于身体原因，无法继续练习于是找到该店老板协商退款事宜。让他想不到的是老板表示只可以退还少部分钱款。

姑苏区市场监督管理局白洋湾分局接到李某投诉以后立即组织人员上門调查相关情况。该店老板表示之前经过多次协商，与李某达成一致已经退还部分钱款，并表示可以进一步和消费者沟通尽量做到雙方满意，但工作人员联系李某询问协商情况时却被告之当事双方并没有协商退款事宜。因为当初没有明确的退款协议协商过程中，雙方“公说公有理婆说婆有理”。经过反复调解老板最终答应退款5500元。

这起消费纠纷中为什么会出现调解困难的情况？工作人员认為原因就在于双方只有口头协议，并没有书面协议虽然《中华人民共和国合同法》第十条有关于“当事人订立合同，有书面形式、口頭形式和其他形式”的规定但消费者与商家以口头形式约定时，如何保留相关证据是消费者面临的难题没有证据证明口头协议，如出現纠纷那必然会出现消费者维权难的情况。

类似这种预付型消费如健身房、理发店等，是消费纠纷的“重灾区”现实生活中，经常會出现健身房练了一段时间要求退卡、理发店一段时间后搬家了……对此有关部门提醒，消费者应尽量在正规商家办卡并事先签订好協议、合同。如发生纠纷可打电话12315、12345或到辖区内的市场监督管理部门投诉。