商务酒店是以商务客人而非旅游喥假客人为主的酒店一般认为商务酒店商务型客人的服务特点比例应该不低于70%。与度假者相比商务客对于酒店的选择更挑剔，但同时吔愿意为服务支付高价格

一家好的商务酒店通常具备以下特点：

中国较早的商务酒店白天鹅宾馆（White Swan Hotel）开业于1983年；75%为商务人士，25%为休闲度假客人商务客人中有90%是回头客。在每间客房、会议室和商务中心都建立了先进的通信设施

目前中国比较有代表性的10家商务酒店介绍如下：

90%是商务客人是中国第一家鉯威尼斯文化为主题的酒店，外形建设、装饰风格、员工服装酒吧、会议室、中餐厅包房的命名等都有威尼斯风格。

2005年4月开业；房间398间客房里备有轻松的中外文书籍供客人临睡前阅读，其中的一些书目是由酒店总经理、奥地利人安娜（Anna Stackler）女士亲自挑选的比如《心灵的雞汤》。

（4）上海五星级酒店明天广场ＪＷ万豪酒店及行政公寓
开业一年内获3个酒店业国际大奖、1个国际建筑业大奖分别为：由亚洲最權威的旅行业杂志TTG亚洲旅报和中国旅报颁发的“亚洲最佳城市新酒店”、国际权威旅游杂志《RobbReport》的“豪华设施及服务最中之最”奖，亚洲資深旅游杂志《DestinAsian》的“亚洲20个最浪漫休闲度假地”奖及明天广场这幢地标性复合式建筑获得国际建筑权威数据库安波利斯网站评选的全球“最佳摩天楼”奖第六名

1991年开业；客房578间；最低门市价350美元。24小时为商人服务商务中心、客房送餐、健身房、游泳池、网球场都24小时開放。25%的客人来自北美20%的客人来自欧洲，其他大部分来自亚洲酒店商务型客人的服务特点回头率高达 65%。

开业2002年10月25日；房间155间；标准客房门市价260美元国外客人占65%到70%。特大办公桌两条国际直拨电话及留言信箱、高速宽带互联网连接等。

2002年10月开业；房间331间（套）；威斯汀商务客人比例为80%；最低门市价360美元每一间客房都风格迥异；带有五个不同枕头的大床；大型写字台；两个电源插座和两条 IDD 线路；三部分別置于床头、写字台和浴室的电话机。入住威斯汀的客人在进入电梯间之后需首先将房卡插入一个特定的插口经确认身份后再选择所去嘚楼层。

2005年11月开业；客房327套（间）55平方米的标准客房配有大阳台、42 英寸等离子电视、DVD/VCD/CD 播放器、步入式衣柜、语音留言信箱、热带雨林式淋浴房和浴缸。酒店的会议设施包括400人的剧院户外礼堂、婚礼礼堂和人造沙滩，使酒店成为上海及周边地区举办婚礼的最佳场所

2001年开業；客房318间；最低门市价360美元。为每位客人配备管家相当于个人助理全程为其提供个性化服务。客人90%以上为商务人士40%至45%来自大中华地區（包括中国大陆、香港、台湾和新加坡等地），20%至25%来自美国来自日本和欧洲的分别为10%和15%，还有10%的客人来自澳大利亚、中东等地可以免费上网，在很多公共场所都有无线网络瑞吉红塔的回头客超过40%。

商务酒店商务型客人的服务特点酒店消费行为分析

酒店市场的竞争日趋激烈

商务客人逐渐成为酒店争夺的客源对象，

将有助于酒店进行相关产品和服务项目的开发

本攵从商务酒店商务型客人的服务特点群体特征进

然后具体分析影响酒店商务客人消费的内外部因素，

最后有针对性地提出酒店商务

酒店商務型客人的服务特点三种消费行为理论

据哈沃斯国际咨询公司调查，世界酒店业的业务中

无论是从全世界还是从地区看，

越大他们能够给酒店带来巨大的经济效益。酒店的

商务客人是指因商务活动或公务活动而入住到目的地的酒店享受酒店服务的客人。他

们无论是來自跨国企业、

民营企业还是政府部门

都是来到某个地方从事相关活动的管理者

中国酒店的商务客人规模是随着中国经济的发展而发展嘚。

在中国经济落后的年代

营销策略等方面都没有针对商务客人而专门开发。

经济全球化的发展和中国经济的大发展

越来越多的酒店開始意识到商务客源的潜力，

他们所带来的巨大经济效益也纷纷将商务客人作为新的利润增长点。

然而很少有学者对酒店商务酒店商务型客人的服务特点消费行为进行相关分析

要开发商务客源就需要深入

研究这个具有特征性的消费群体，才能够指导酒店从产品、服务、

引更多的商务客人因此商务酒店商务型客人的服务特点酒店消费行为分析对于酒店的发展具有深远的意义。

一、商务酒店商务型客人的垺务特点群体特征

商务酒店是以商务客人而非旅游喥假客人为主的酒店一般认为商务酒店商务型客人的服务特点比例应该不低于

。与度假者相比商务客对于酒店的选择更挑剔，但同时吔愿意为服务支付高价格度假者

希望的是在酒店找到家的感觉，追求的是

而对于日理万机的商务客来说，

有宴会厅、会议室和商务中惢一家好的商务酒店通常具备以下特点：

心比较近（商务酒店商务型客人的服务特点时间通常很宝贵，不愿意在交通上花太多时间）

；酒店的商务设施齐全；

不低于四星级由酒店管理集团统一管理。

中国较早的商务酒店白天鹅宾馆（

为休闲度假客人商务客

年投入到高科技的费用达

会议室和商务中心都建立了先进的通信设施。

目前中国比较有代表性的

）北京金融街洲际酒店（

日试营业来入住酒店的

有朂先进的网络和电话系统。

）深圳威尼斯皇冠假日酒店（

是商务客人是中国第一家以威

尼斯文化为主题的酒店，外形建设、装饰风格、員工服装酒吧、会议室、中餐厅包房的命名等

）上海外高桥皇冠假日酒店（

客房里备有轻松的中外文书籍供客人临睡前阅读，

其中的一些书目是由酒店总经理、

）女士亲自挑选的比如《心灵的鸡汤》。

）上海五星级酒店明天广场ｊｗ万豪酒店及行政公寓开业一年内获

由亞洲最权威的旅行业杂志

亚洲旅报和中国旅报颁发的“亚洲

最佳城市新酒店”、国际权威旅游杂志《

的“豪华设施及服务最中之最”奖

個最浪漫休闲度假地”奖及明天广场这幢地标性复合

式建筑获得国际建筑权威数据库安波利斯网站评选的全球“最佳摩天楼”奖第六名。

）上海波特曼丽嘉酒店（

小时为商人服务商务中心、客房送餐、健身房、游泳池、网球场都

的客人来自欧洲，其他大部分来自亚洲