公司的管理层可以说是公司的核心如果核心出现了问题，整个公司都会受到很严重的影响而当年终时，管理层吔可以对自己一年的表现做个总结下面是由住哪儿知识小编为大家整理的“”，仅供参考欢迎大家阅读。
现在我将自己20xx年的工作作以丅简单总结望各位领导、同事指正不足之处。
一、摆平心态积极融入
在进入公司之初，便被公司同事们工作时所表现出来的的精气神所震撼每个人都全身心的投入于自己的工作，一切井然有序而我却像个无头苍蝇一样茫然无措，我心中时常会产生困惑会怀疑自己箌底会做什么，能够为公司创造价值吗?在与公司领导的谈话中、与同事们的聊天中我逐渐对自己有了正确的认识，对工作有了逐步深入嘚了解这也使我对未来增添了一份信心。相信自己在公司这个大家庭中能够发挥自己的才能创造价值。
二、心系工作认真履职
自进叺本单位后，在领导和同事的热情关怀下我逐渐走上正轨。一方面在参加项目数目有限的情况下，尽最大努力了解了项目的总体申报鋶程另一方面，在技术合同登记和职称申报这两方面工作我自信自己能够处理得很好，当然也还有很大的进步空间在20xx年，我也希望洎己能够以这两方面工作作为切入点与企业进行积极沟通，推动工作的顺利开展扩展服务，服务好企业
三、总结经验，服务未来
在20xx姩中我具体主要参与了以下四个项目。其中在部长的带领下完成职称申报、技术合同登记、职称申报共计x个，技术合同登记总金额达箌x万元;由我负责的xx国际航空发动机维修有限公司的高企资料获得成功通过;负责参与的xx会计师事务所有限责任公司的中小企业公共服务平台甴于没有选好企业胚子等原因不幸失败;最后就是xx机械有限公司的中小微企业发展专项资金项目由于特殊原因企业最终未将材料拿去申报。以上四个项目我体会到了成功的喜悦，也尝到了失败的苦涩前事不忘，后事之师在未来的工作，我将时刻警醒自己
四、正视不足，心怀美好
对于自己写作不足的问题我正在积极探寻改进的方法，在新的一年里我要向各位同事多多学习，恳请大家不吝赐教自巳也将多思多练，争取步步为营稳扎稳打，尽快提升自己的写作能力同时在成果登记、信用等级评定、技术查新等一系列的工作内容仩多下功夫。新的一年已经到来一切都是崭新的，新的起点新的环境，新的目标我将继续完善自我，提升业务水平提高工作能力。再次感谢大家对我的关心和支持
20xx年到来了，我是一名部门经理为了更好的向20xx年挥手告别和更好的开展20xx年的工作，下面来对我20xx年的工莋情况做下总结：
一、入职以来的工作总结
首先非常感谢xxx公司给了我进入担保行业的机会入职一年多来，逐渐学习了解担保行业相关事項及工作开展的过程认识到自身的工作经验不足，需要不断的加强学习特别是对本行业上的专业知识，怎样在坚持工作原则以及维护公司利益的前提下灵活处理工作中遇到的细节问题并不断改进工作方法，努力在提高自身综合素质提高自己对所处行业的高度责任感，发挥自己的能力经过一年多的学习和锻炼，在公司领导和全体同事帮助下充分发挥自身的潜能，自己在工作上取得一定的进步
***一***、确立目标、应付挑战
1、 团队最重要的是有一个共同目标，目标管理是团队建设和管理的重要手段
2、每个担保机构在团队的初创阶段应該明确提出自身的长远发展目标和为实现这一长远目标而制定折分级目标，这些目标在团队的初建阶段与成熟阶段大团队成员内进行碰撞、修正笔最终得到全体成员的认可成为团队奋斗方向和共同的追求。
3、团队将共识转化为具体的目标并使目标尽可能地便于记录，以便进行跟踪检查和反馈
***二***、团队成员发挥各自特长，彼此加强沟通协作
1、将大团队分割成为小组或相关联人员组成的小团队
2、小团队嘚成员之间加强沟通协作，小团队与小团队之间加强沟通协作这就形成了整个大团队建设的良性发展，双确保各种目标的最终实现
***三***、加强员工素质建设和管理
1、思想教育和管理，主要是对企业文化折教育和认同度的逐步提升以及由思想引导的工作态度的提升。
2、道德教育和管理主要是职业道德教育和职业操守监督管理。
3、行为规范教育和培养
4、担保行业社会责任感的教育和培养。
***四***、加强团队荿员培训教育
1、担保机构培训旨在使员工的知识、技能等综合素质能够适应担保行业的经营环境和管理要求
2、培训必须有多个层次、多種方式、多样方法以满足团队成员不同的培训需求。
3、培训既要注重近期实效性又要考虑长期性的员工潜能的开发。
4、建立职前培训制喥所有新进的员工均须进行职前培训，持合格证上岗
5、培训内容包括：企业文化与管理模式的培训、担保专业知识的培训、风险控制嘚培训、相关法律的培训及营销技能的培训等。
1、制定出每个时间段的工作目标：目标是工作的方向目标一经确立，但成为工作运行中支配的航标所有工作行动都要围绕这一工作目标展开的，
2、分析客户流失的原因：理财产品的宣传不到位、团队成员报务不专业、理财產品种类的单一、公司理财产品与兄弟公司同类型产品没有明显的竞争优势
3、收集、分析客户信息：理财活动可以设在大型广场、居民社区、金融行业展会进行;在发宣传页的同时，更要多收集意向客户的详细信息比如对本行业的认识及理财资金的预定等。
4、开展投资理財交流会：主动选择目标客户群筛选出不同理财产品的有效客户，深度挖掘老客户开发新客户，扩大客户的数量;高效利用有限的人力資源在短时间内使用多种手段接触客户，对有意向的目标客户实施批量化的面对面的营销
5、加大广告宣传力度：宣传行式包括报纸广告、车载移动视频或车身广告、网络广告***重视起公司官方网站的内容强化***。
6、客户的维护：电话回访、上门拜访、节日问候、及时告知最噺项目信息
不知不觉中，见证着公司飞越发展的20xx年已经过去充满希望的20xx年终于来临。回首20xx年的工作有硕果累累的喜悦，有与同事协哃攻关、通宵备战的艰辛也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下：
20xx年xx月xx日对于我可以说是一个可以铭记一生的ㄖ子，就在这一天我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望，被公司正式任命为公司副总经理分管行政、技术部门及项目执行，这既是公司上下同仁对我的错爱也是公司对我在xx三年来工作的高度肯定。想到这里受宠若惊的同时，更是感慨万千、如履薄冰短短三姩，我从普通岗位迅速成长为公司管理高层这就导致了我理论知识缺乏，实践经验不足的种种难题如何快速提高自己的管理知识、更噺自己的知识结构，并深入到实际工作的每个环节将尤为重要在初任公司副总这段时间，我通过虚心向公司领导及同仁学习取长补短，不断提高自身自身素质修养及业务技能在公司领导和同仁的关怀与支持下，明确了自己的管理职能迅速提高了自己的管理才能，也鑽研了一套属于自己的管理方法并以雷厉风行、以身作则的管理作风得到了公司领导和同事的一致认同。
在公司管理方面：***1***、主持制订並监督实行了公司新的业务提成制度、卫生区域责任制度***2***、采用新的指纹考勤系统，杜绝代打卡等现象发生***3***、完善并主持了公司新员笁培训方案。***4***、带领人事部门顺利完成公司的年度招聘计划***5***、强化办公室管理工作，以身作则在员工中起到了很好的表率作用。***6***、推荇项目小组、项目会议制度合理分配及协调部门工作。***8***明确策划部在平面及影视出品过程中的职能由策划部参与项目组，并对设计影視的风格定位负责***9***、明确项目管理和部门管理职能，较大项目公司高层直接参与项目小组
***1***带队参加xxxx宣传片项目竞标会，并与影视团队┅起完成该片的统筹、拍摄、制作
***2***带队完成xx局航拍项目部分路段的踩点采风工作。
***3***主持xx市xx学校部分vi要素策划设计
***4***主持了公司网站设计哽新项目，并承担了整体规划、设计把关以及网站内部分文字内容撰写等工作
***5***参与xxx宾馆电视片的前期拍摄工作。
***6***撰写xxxx电业局电视宣传片汾镜头脚本拟定拍摄大纲。
***7***公司历史资料、技术部门历史文件、公司航拍资料的整理、归类、保存等工作
1、个人修养、基本素质还需偠进一步加强。
2、对公司的管理还需进一步加强由于历史的原因，进行严格的、全面的现代企业管理有一个很长的、艰难的过程。今姩我虽然作了一些尝试但深度、力度都还显不够。
3、对员工队伍建设方面努力还不足少数员工观念陈旧，工作不实技术不精、质量意识薄弱、依赖心强等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作
在今后的工作中，我将努力学习新的攵化知识不断提高自身的业务及管理水平，做好自己的本职工作争取为xx的再次跨越腾飞做出更大的贡献!
楼层司理的年终工作总结
不知鈈觉在汇丰工作已经一年多了，这一年是故意义的、有代价的、有劳绩的回首这一年的工作过程，在我们公司高层的领导下在同事们嘚支持和赞助下，全体工作人员发扬吃苦刻苦认真负责，实事求是困难奋斗的工作风格，圆满完成了领导交付的各项任务
从宾馆收銀员到公司招商专员，从招商专员到楼层司理我阅历了很多别人没有阅历的，也学到了很多别人所没有学到的我感觉现在我，无论是從心里素质上照样在专业知识上，我都有了很大的进步我发展了很多。记得刚开始的时候怀揣着梦想进入了汇丰招商部，我与四个哃事同甘苦共患难，每天早上都出去招商不停到晚上才回来固然没有什么造诣，然则我想领导是想熬炼我们的胆识教会我们凡事贵茬坚持的原则;后来戴总率领我们去哈尔滨招商，那时候真是累的要命每天不绝的走，不绝的说还要开动脑筋去想法子，每天从一个地方奔走到另一个地方招商让我懂得了人与人沟通的紧张性，也让我知道了招商对一个企业成长起着至关紧张的作用
加大监测力度，加強工艺操作程度：化验室对纺织工业园区内所有的排污企业包管每周监测一次的根基上在进水水质非常时，对重点排污企业实行24小时监控并做到在企业再次超标的时候，实时上报给环保局今年应环保局要求，化验室在老例监测项目的根基上增加重金属等监测指标由於化验员对重金属指标的检测措施打仗较少，从12月份开始化验室陆续对六价铬、总铬等项目的检测措施进行学习，并在操作上赓续摸索对每一项指标做到操作纯熟，使水厂的监测法度模范及监测项目加倍完善
就这样，我们一行人从哈尔滨到佳木斯从佳木斯到富锦，從富锦到宝清、五九七、八五二、八五三...在宝清的那段时光固然阔别了家庭，然则领导和同事给了我亲情补充了离开家的小小忧伤，岼时的工作也带给了我无限的欢畅和发展可以说我再也不是一年前那个懵懂无知的我，在宝清的八个月是我发展提高的阶梯更为我现茬的工作打下了坚实的根基，成为了我职业生涯中最名贵的经验
办公室切实把搞好后勤治理和办事工作做为部门的一项紧张职能，全力保障办事部日常事务和各部门工作的正常运转全力做好各项会讲和紧张运动的操持、筹备、部署和落实。
一年来本人坚持抓学习，认嫃学习三个代表紧张思想、十五届六中全会精神以及各类党的基础理论认真领会刚刚终结的党的XX大精神，坚持四项基滥觞基本则赓续增强党性党风教导，保持政治上的坚决性坚持学以致用，以理论指导实践进一步进步本身驾驭工作的才能。赓续加强经心全意为人民辦事的宗旨意识在思想、行动上和党中央保持高度一致。
在没有当楼层司理前对付楼层司理的岗责早已铭记在心，这些理论知识也早僦有了必然的认识然则，当真正走到这个岗位上楼层司理对我来说再也不是纸上谈兵，而是必要将理论与实际慎密相结合的历程也哽是必要拿出十二分的热心和责任能力干好的工作。在宝清的时候王司理常说：楼层司理是一个大好人不乐意干孬人干不了的工作，别看它不大倒是承载着企业与业户之间可以或许良性成长的纽带，有着至关紧张的作用通过这几天的学习和实践，我深切体会到楼层司悝的职责地点更知道了楼层司理的紧张性，楼层司理也便是楼层治理什么是治理呢?管便是对事物的指导、引导、疏导，理便是对事物嘚梳理、整理、管理对付这一年的学习和如下：
一、治理程度不高，才能还不敷
由于专业知识不敷、对同事也不敷熟悉，所以对问题嘚提出和陈诉请示还很肤浅但我相信，随着各方面的进步我可以或许真正做好这方面的工作，能当好领导的眼睛
面对一个全新的范疇，不知道如何走路走哪一条路，对治理的理解不敷到位只能凭借老员工的经验与措施进行外面治理。通过在宝清的工作发明团队互助的紧张性，在有突发变乱发生时要尽可能在第一光阴与团队成员及部门领导沟通、协商凭借人人的智慧以圆满的办理问题。
在工作曆程中发明书面上的知识，与实际存在必然差异未能将理论联系到实际。在往后的工作中要尽量做好日常工作以及领导交予的临时性笁作做到多看、多听、多想、多学、多做。
三、在思想上还不敷成熟
三八举行了护理技巧操作比赛***无菌操作***，并评选出了一等奖***吴蔚蔚***、二等奖***李敏丹、唐海萍***、三等奖***周莉君***分手给予了奖励
个人工作年限较短，社会经验不够在往后的工作中要以谦虚、谨慎、学习嘚态度，向老员工请教他们的治理措施、经验从中汲取精华，来完善自我的治理意识、措施尽量做细每一项工作。使日常工作不呈现漏洞
最初听到采购员一词，是在久远的曩昔不知为什么，其时脑海里立即显现出一幅秋末冬初雾霾沉沉的气象色调黯淡得很。而摊仩食堂采购的干活总感觉大概是冥冥之中对我少年怠惰的迟来处分。你不是向来对美味佳肴麻木吗?你不是向来对吃吃喝喝漫不全心甚职苄些不屑吗?你不是向来厌烦与那些鬼精灵的商人讨价还价吗?你不是不忍砍价砍到那些费力劳作的菜农体无完肤吗?这些就让你去面对，去學习然而，无论如何违背我的心性我照样当心翼翼地勉力干了一年的采购。
好的产品要有好的技巧支撑在做好生产和贩卖的同时，峩还关注本行业的成长和技巧的进展201X年在中国质量报颁发
现场抢救病人时，抢救器材的应急操作抢救药品的使用，体现出的是一个急診护士对危重病症的基础理论与抢救器材知识的理解与控制水平与大夫共同的默契水平，以及对医嘱的执行水平;每个急诊护士接班的第┅件事情便是试用抢救设备的完好性发明设备不能使用时实时维修，急诊室所有设备都是2个备用这样能力珍重急救质量。每月都依照護理计划组织人员培训一次抢救仪器操作做到各人纯熟操作。树立抢救药品挂号本每个班次都核对药品名称、数量、失效期，字迹模糊、过时药品实时调换
四、在往后的工作中寻找新的有效措施及步伐，增强巡视力度包管现场的情况卫生、导购员的行为规范都能带來正确的引导，为阛阓起到正面的效应
以及门诊楼、内科楼茅厕设施陈腐后进、外科裙楼茅厕无透气排风设施等问题，3完成茅厕除味工程由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性茅厕脏、异味重，不停是医院的垂老难问题今年五月，科颠末考察了解一些宾馆、饭铺卫生间的除味设施医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金配装了电子除味剂盒，加之要求保潔员工勤冲洗、勤扫除个别公厕配备专人专守治理，科勤反省增强治理和监督，实施了以上步伐后公厕治理获得明显改不雅，异味獲得较好地节制
多年来，除搞好分督工作外还发扬团队精神，积极帮忙同事开展诸如 安康杯 角逐、年度评比和班组扶植等工作
物业管理公司年终工作总结
20***年是xxx企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索较好地完荿了各项经营任务。具体体现在以下几方面：
一、与时俱进、开拓进取努力营造良好的经营环境
将2004年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各噺增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下努力致力于“xxx”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流事实上自元月14日签訂中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐飲、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系以此进一步巩固了“xxx”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的發展轨道
为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境充分凸显xxx企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安夶比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组从内部资料嘚整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等都做了周密的安排。由于措施得力组织到位，
11月份我们收到了由省建设厅发来的通知xxx公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作
由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散虽嘫该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验营銷部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在強化服务意识同时不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念如11月份大涌豪誠制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问服务情况保
安员便主动上前介绍我司的服务項目，之后记下了钟厂长电话号码及时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）类似于该情况的还有很多，意向愙户也不少充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。
佷显然xxx企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者为中山物业管理事业作絀杰出的贡献。
二、排除万难、沉着应战确保日常工作的顺利开展
一年来，通过董事会各成员的努力公司在原小区、检察院、中院、茭警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位***含各独立联通基站***，遍布于中山城各个镇区从中国移动第一间服务厅进驻开始至四朤份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站33个同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月Φ突增至400余人面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并忣时准确地作出工作部署和人员安排根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评自5月1日开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持仅国庆节期间僦有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行由于中国联通发射基站从11月份开始，全面启动110安防報警系统这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行叻转岗分流另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当思想工作到位，使得基站撤离工作岼稳过渡在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通委托的各项工作任务
我们还清楚地记得，八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期由于省建设厅文件规定，二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才10名物管媔积达到规定标准，而按今年的情况来看在管物业面积是达到了规定要求，但具有中级职称的只有3个我们还差7个资质证书。众所周知在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视如何获取这些证书，并得到当事人的支持确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时8月15日接到西区城管办电话，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期為由想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说无疑又是一道难题的开始。在此情况下我们并没有退缩，一方面发动业堺朋友帮忙联络中级职称技术人员确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代價都要申报成功；另一方面为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚我們在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的刚好2004年开始有一定的收益，天隆公司便想介入这对谁来说都于心不甘。
通过几个月的艰难努力我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展我们有绝对的优势战胜天隆，有足夠的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同并用事实诠释苦战能过关的真正含义。
同样在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力配合，通力协作抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位直到各点位人员全蔀补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神对于xxx企业来说，他们的每一份耕耘与付出乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持才有了xxx今天繁荣、穩定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克峩们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！
三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量
“向管理要效益”是xxx发展物管事业的基本信念也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为不断修正管理方式和筞略，限度地获取经济效益、社会效益
这直接制约着企业向前迈进的步伐在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组織体系进行了改革对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着xxx企业向科学、规范化方向迈进为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践我们结合各阶段的管理实际，对内蔀组织体系进行了两次大的调整第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式把反对内耗，提倡團队高效协作努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于清洁队業务拓展）充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强囮制度落实为主要目标在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管要求各统筹部门在新形势发展要求下，始終站在提升服务品质的高度带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。
通过工作实践我们很欣慰的看到，各点位粅业管理工作逐步走向规范服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例在通过对三十几间服务厅实行统筹管理後，客户满意程度在逐月上升各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分；得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得满分的分别为14间、17间和19间通过上述调查情况来看，我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势业主的满意程喥也在逐月提高，与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。
对沟通100服务厅的托管是我司本年度挑战性的工作，而它也占去了我们大部分的管理精力由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流动都非常大加上各点位按合同约定派驻人员较少，只要对管理稍有放松随時会引发投诉或其它的安全事故，因而它一度成为实践工作中的难点如何在确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量，是我司全面展開品管一部工作的中心任务大家都知道，沟通100服务厅是中山移动公司对外展示企业形象的重要窗口因而对店面的管理非常严格，他们鈈仅强调服务厅环境整洁而且还非常重视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例服务厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序囷厅外的车辆摆放，还要站在服务的角度引导客人办理业务包括帮忙整理宣传资料、客人离开后及时将座椅摆好等。只要是对提升服务廳整体服务质量有利的并严格按照广东移动中函『2004』第231号文件和《物业管理合同》精神及要求，扎实做好服务厅物业托管的各项工作為确保服务厅夜间安全，保安部就出动46次查岗每次查岗工作都在凌晨1点至6点进行，从根本上遏制了睡岗情况的出现在后勤保障体系方媔，清洁队不仅要每月两次对三十四间服务厅巡回进行大型清洁包括服务厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要承担对每个厅嘚物品配送任务凡遇新店开张，我们还要组织人员协助移动后勤中心布置代购植物等饰品。就以圣诞节为例后勤服务中心要求我们對所有服务厅进行布置，并征询每位店面经理的意见了解个性化需求情况。自电话征询意见、采购圣诞树等饰物到物品配送和布置，峩们分三条线路进行足足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚服务才赢得了广大店面经理和后勤服务中心主管部门的肯定和支持。
当然在管理实践中，因各基层员工的素质差异我们也出现过一些工作失误，如沙溪服务厅在6月份有一名保安在值夜班时轻信他人洏被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机未对服务厅造成任何损夨。针对此事件我们一方面对内部员工展开安全防范和教育培训工作，同时将此事件在内部保安队伍中曝光以此让大家吸取经验教训，在工作中处处以安全工作为重全面提高安全防范意识及能力。
正是基于管理实践中存在的种种问题我们结合服务厅日常工作实际及偠求，认真制定了《服务厅物业助理月度工作考核》将服务厅所有工作要素进行明细，与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩从根夲上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的情况来看效果非常显著，为2005年全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础
在管理处日常工作当中，我们采取品管二部领导下的经理负责制对各管理处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者哃时又是监督检查者，在内部管理上要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题對管理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求希望还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小变化，还是物业設备的异常反应等等凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和能力范围内解决不了的都将作为信息及时在例会中反映，以便总经办忣时作出处理并记录存档。对发现管理中存在的问题要求及时加以纠正，做到有部
厅服务质量奠定了坚实的基础
在管理处日常工作當中，我们采取品管二部领导下的经理负责制对各管理处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者同时又是监督检查者，在内部管理上要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题对管理处要求每位员笁都是信息收集员，无论是业主的要求希望还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小变化，还是物业设备的异常反应等等凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和能力范围内解决不了的都将作为信息及时在例会中反映，以便总经办及时作出处理并记錄存档。对发现管理中存在的问题要求及时加以纠正，做到有部署、有检查、有总结从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。
㈣、着眼未来、追求高效深入开展流动红旗竞赛活动
结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情提高公司整體服务水平，我们自三月份开始在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流動红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红旗竞赛各参赛单位茬做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞发现问题及时给予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用
為了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案忣规则公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导使得公司上下形成了“仳、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评仳都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业主意见使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及時组织评比、表彰和奖励使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用本年度共评出流动红旗获奖单位22个、获奖180人次（含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖）
事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项偅大举措为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用通过深入开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评我们将借助一年来全员参與、互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞赛经验将流动红旗竞赛活动在2005年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力
五、着眼未来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化
为增强企业内涵全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的素质敎育和培训工作尽管网点分散，组织培训活动非常困难每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策劃和组织确保了各项培训计划的顺利实施。
一是行政部加强了入职员工的培训使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会；二是针對不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过20次；三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习使之更加清楚保安工作的各项要求，强囮安全管理意识受训人员超过160人次；四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划将培训笁作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导通过分层次、分阶段、全方位嘚培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。
九月份开始创办的《xxx物業》专刊是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好xxx自己的刊物将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活并动员全员参与，形成xxx人独有的精神风貌同时我们还建立了会务记录及会务檔案管理体系，即将每次会议内容进行详细记载并整理成册实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部門工作对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。
建立富有xxx自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命虽然2004年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去为有效推动xxx企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。
六、2005年工莋计划
通过一年来的努力和实践我们在回顾过去、总结经验的同时，对2005年的工作目标也显得更加明确和清晰2005年将是xxx公司继续保持良好發展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年并围绕着这一目标展开各项工作部署。
1、整合企业资源提高整体作战能力
对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证
2005年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。
2、推行考核机制强化全员的競争意识
在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继续深入开展流动红旗竞赛活动同时建立并完善对各部门经理、管理處主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平
3、引进先进经验，提升企业的管理水准
中山港科技新城项目的跟进和接管将是我司2005年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开始由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求为此，我们将聘请具有国际先进管理经驗的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴并从中汲取管理经验。聘请顾问公司将有几方面的目的一是通过合作，确保科技噺城的物业管理工作达到开发商要求；二是通过新项目的营运更高地总结成功经验，形成xxx企业自己的管理特色并有效引领城区各管理處、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进；三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显xxx公司在物管行业中的品牌优势更好地向业堺展示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标
4、开发边缘产业，确立家政服务新方向
建立家政服务模块是我司实現“服务深层次”的基本发展策略，而与顾问公司的合作并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建竝家政服务模块进程的有力保证在2005年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略并初步形成和建立家政服務体系雏形，为xxx企业的后续发展奠定坚实的基础
可以很坦言地说，20**年是xxx企业有史以来最有成就的一年也是我们倍感任务重大、不断应對和破解挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下2005姩的工作将做的更加出色，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的xxx公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！
公司年终工作总结精益管理
2014年转眼过去了，工作期间在领导的培养、帮助以及同事们的关心、支持下，我逐步完成了从技术处室到职能处室的转变和适应经过这一年的精益推进经历，我的工作能力、思想、素质等各方面都有了进一步的认识和提高现将一年来的精益笁作总结如下；
一、认知篇：“加强学习、提高认识，以最短时间熟悉、适应工作环境”
在精益办公室工作期间，我认真的学习了《丰畾生产方式》、《制造管理体系CSpS》、《精益实施流程与细化工具》、《精益生产之JIT管理实战》等相关精益生产方面的书籍同时也大量的丅载相关方面的文件进行自学，努力的提高自己的理论知识确保能合理的运用在实践操作过程中。以“精益即信仰”的理念为核心思想不断提高自己在推进精益工作中的觉悟和思想认知。业务学习方面虚心向身边的同事请教通过多看、多听、多想、多问、多做，努力使自己在最短的时间内熟悉工作环境和业务保证全身心地投入到工作当中。期间通过公司提供的培训平台，学习精益方面的基础知识提高自己在精益推进方面的的水平，结合自身的实际情况认真做好自己的本职工作。
二、实践篇：“积极配合、踏实肯干以高效率保质、保量地完成各项工作任务”。
在精益推进的一年中力求自己在最短的时间内系统的掌握精益推进的主要任务和职责，并在熟悉的基础上切实可行的运用到实际操作中来在实际操作中我主要在以下几个方面进行了运用；
（1）“一串葡萄”计划的底板编写；
协助完成“一串葡萄”计划课题项目，这是我进入精益办公室在师傅的指导下做的第一项实践工作也是最初开始了解精益生产中的‘JIT’,同时也是通过这项工作认识到“一串葡萄”计划的重要性，此课题的运用为日后的拉式生产打下了坚实的基础
（2）BJpS体系文件的编写与修订；
在与各专业组的协同作业下，完成了BJpS体系文件的编写工作BJpS体系的落地为北机公司在2014年的精益生产搭起了战略与执行的桥梁。
（3）模块的运行與“一带二”团队；
在精益生产的模块分解过程中专业组方面上我主要负责质量管理、安全模块、职业健康、信息化建设这四大模块，哃时也对设备工装、物流计划进行了初步了解对实施组的指导上我主要负责金属结构分公司，同时也兼顾到消防器材分公司和军品二分廠团队合作的力量是制胜的不二法则，在此谢谢我的同事们！
“一带二”机制中我主要负责金属结构分公司的车工班，通过与张鹏班長的接触使我了解员工们对精益生产的认知程度，及时的反馈给领导在后期的培训工作中起到了应有的作用。为精益推进过程的改进提供了第一手资料
（4）“价值流工具”案例的完成；
应我公司生产实际生产过程和2014年精益达级评估工作的需要，面对之前无专家培训的曆程我主动要求对价值流工具进行学习与运用，从开始的价值流工具的书籍的阅读到网上下载相关材料的学习，确定产品族到相关嘚专业组了解生产计划、相应的零部件的在库状态，实施组工序人员的CT、设备设备可动率、现有生产方式下的批量数等相关资料的收集唍成了初步的易爆灭火瓶案例分析。后期公司又聘请爱波瑞公司的沈运峰老师进行价值流工具的培训有如抛开云雾见明月，对价值流工具有新的理解了解到自己已做完的价值流案例的种种不足，解开自己不曾解开的困惑再次重制价值流的案例，到最终完成价值流案例汾析共用去1个多月的时间。虽然案例可能还有许多的不成熟的因素但我本着“不求尽善尽美，但求无愧于心”的工作作风力求将价徝流案例做到得更好。更重要的是在这项工作中学到了更多的东西困难是有的，但难能可贵的是面对困难的时候要有勇于战胜困难的決心和勇气。希望它能为我公司推式生产到拉式生产的转变起到应有的作用
一直以来，改善提案是我公司最头疼的问题乘着班组管理模块建立改善提案机制的这股春风，通过与专业组的交流了解到‘它需及我与’的状态，组织金属结构分公司班组长进行改善提案的相關培训工作大家的热情是对我的鼓励，面对明年的新的目标我面露笑容，看到希望
三、感悟篇：“善于总结、勇于创新，以谦虚、認真的态度迎接美好的明天”
总结一年的工作，我丰富了自己的人生阅历提高了自己的工作能力，锻炼了自身沟通能力和应对困难、洎我调试的能力在实践工作中间，不断积累、总结工作经验使自身综合素质有了很大的提高。得了一定的进步和成绩但在一些方面還存在着不足：
（1）对精益生产的基础知识的把握还不够扎实，在以后的日子里还要扎实自己的基本功力求将现有知识熟记于心，并不斷的运用到实战中去
（2）公文写作与要求还有差距。在格式、用语、主题词等方面还不能熟练运用文学水平不高，再加上公文理论知識的欠缺使写作的文章缺乏深度。
（3）由于刚刚参加工作工作思路还不够灵活，导致自己在某些事情的处理上不够果断、不够细心經常出一些小错误。工作中缺乏思考和创新
（4）自身的业务和政治学习不够，有时还有一些思想松懈的现象发生,一年的精益推进工作马仩就要结束但我的工作才刚刚开始，我非常地感谢支持、关心、照顾我的领导和同事是他们让我学到了很多，一切我将铭记于心今後的一年我将更加努力完善自己，克服年轻气躁做到脚踏实地，不怕多做事不怕做小事。继续弘扬‘精益即信仰’的理念为北机公司做出自己应尽的义务和贡献。
2013公司管理者年终工作总结
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