职场礼仪的常识及注意事项
职场礼仪的常识及注意事项
学习啦【职场礼仪】 文渊
　　职场礼仪中的礼仪常识是了解职场礼仪的基础。下面学习啦小编为大家整理了职场礼仪常识与注意事项，希望大家能够喜欢。
　　职场礼仪的常识
　　一、迎送礼仪
　　当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料。在自己的座位上交谈的时候，注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。
　　二、名片礼仪
　　递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时也要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
　　三、介绍礼仪
　　介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
　　四、握手的礼仪
　　愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
　　以上就是我向大家介绍的几种非常简单的职场礼仪常识，只要留心，并且用心去做了，我相信初入职场的朋友们一定能够很快掌握这些方法，并且能将这些技巧熟练地运用到工作中。
　　职场需要注意的礼仪
　　一、着装的基本原则
　　(一)是要根据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着装为自己扬美显善、避短藏拙。
　　(二)是要合乎规范，注意搭配。
　　(三)是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、保守，社交场合要时尚、漂亮，休闲场合要舒适、自然。
　　二、问路应注意的礼貌?
　　向别人问路时，要热情、有礼貌，并根据对方的年龄、性别、身份作适当称呼。当对方告知应走的路线后，要表示感谢。如果对方不能回答，也要表示感谢。
　　三、饮酒应保持的正确态度
　　客人喝不喝酒悉听尊便;喝什么酒，喝多少，主随客意;主人敬酒不劝酒，更不搅酒、闹酒;喜庆节日饮酒不过量。
　　四、公共场所主要是指
　　主要指影剧院、体育场(馆)、歌舞厅、商场、医院、旅游景点、会场(会议室)、图书馆、阅览室、候车室、候机室和汽车上、火车上、轮船上、飞机上等场所。
　　五、如何做讲文明懂礼貌的合格公民
　　语言美、心灵美;谦逊礼让，虚心进取;谈吐文雅，自然大方;衣着得体，举止端庄;作客文雅，遵纪守时;讲究卫生，注重健康;文明通知，提高觉悟;公共场所，文明礼貌。
　　六、作为市民和参观者应如何爱护绿地
　　(一)是不要进入绿地拍照、游玩、踏坐。
　　(二)是不要抛掷瓜皮、果核、烟头、纸屑等废弃物。
　　(三)要爱护绿地配套设施，保持其完整和清洁。
　　七、如何做文明乘客
　　(一)是要自觉排队，按顺序上下，不拥挤。
　　(二)是自觉为不方便的乘客让座位。
　　(三)是要保持卫生。四是不带易燃、易爆等危险品。
　　八、文明使用手机
　　(一)是手机宜放在公文包或专门的手机包中携带，不要以手相握，招摇过市。
　　(二)是用手机时，不宜在人面前大喊大叫。
　　(三)是在开会、观看演出时应关闭手机，在飞机上，医院等特定场所，使用手机有碍安全，应停止使用。
　　九、保持公共场所环境卫生
　　不随地吐痰，不随地乱丢果皮、纸屑、杂物等;不在禁止吸烟的场所吸烟;保持公共设施清洁。
　　十、做到不乱丢杂物
　　在公共场所最好不吃带核、壳、皮的食物，如果要吃，应将皮、核装袋放在垃圾筒内。包装纸、盒、杯等应放进果皮箱内。商店、个体摊贩、卖菜的农民和商贩都应设置专门容器，为顾客提供方便。沿街机关商店和市民居住区的生活垃圾，应按规定的时间、方式倒在指定的地点，以便清运。
　　十一、做到不随地吐痰
　　在设有痰盂的公共场所，要把痰吐到痰盂里，在没有设备痰盂的场所，要把痰吐到手帕里，或吐在随身携带的卫生纸里，放在垃圾筒内，任何情况下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到阴暗角落、绿化草坪、人行道树坑里。
　　十二、日常交际的礼节
　　(一)握手礼：握手时宜让女士、长辈、上级先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有时也可左手加握。
　　(二)鞠躬礼：在庄重场合下三鞠躬，在一般场合下一鞠躬。
　　(三)点头礼：微微点头，以对人表示礼貌，适用于比较随便的场合。
　　(四)注目礼：行注目礼时应脱帽、立正、挺胸、抬头，目光平视前方或受礼者。
　　(五)招手礼：招手时为空手，并可同时说&您好&、&再见&等问侯语、告别语。
　　(六)鼓掌礼：一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。
　　(七)致意礼：在公共场合远距离遇到相识的人，一般举右手并点头致意。
　　(八)拥抱礼：在与外国朋友交往时，对方主动拥抱时，可&随俗&。
　　职场社交礼仪的原则
　　1)尊敬原则。尊敬是礼仪的情感基础。对人尊敬和友善，是处理人际关系的一项重要原则。人与人彼此尊重才能保持和谐愉快的人际关系。生活中有一些看似不引人注目的小事，却是不尊重别人的表现。比如拜访别人不联系预约，不礼貌地搞突然袭击;探听别人隐私并四处传播小道消息等。
　　2)遵守原则。一是守法循礼，二是守约重诺。
　　3)自律原则。遵守礼仪要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素质的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。
　　4)适度原则。距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。
　　5)宽容原则。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思考。
　　仪表礼仪：
　　仪表是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际的第一印象的基本因素。仪表美包括了自然美、修饰美和内在美的三层含义。一个人良好的礼仪和形象，就像一本精彩的书的封面，让人感觉到你的背景、你的价值观是值得信赖的。从而产生&魅力效应&，有利于人际交往和事业发展的成功。
　　1)仪容风度
　　美国心理学家奥博特&麦拉比安认为人的印象形成是这样的比例：55%取决于外表、形象，包括服装、个人面貌、动作、姿态等无声语言;45%取决于语气、语调、言辞的内容等有声语言。作为职业人士，形象最重要的是：沟通交流、流利的口才、出色的文笔;出色的外表形象包括穿衣、修饰、个人卫生、发式、指甲、体型、礼仪等。
　　头发的修饰。应注意勤于梳洗、发型得体、长短适度。&好运从头开始&!
　　面容的修饰。男士面容要求：勤于修面剃胡须，修剪鼻毛，保持牙齿、口腔清洁。女士面容要求：美容化妆是最便利易行的方式。美容化妆是生活中的一门重要艺术，属于生活美学范畴。通过外科整形来改变自己属于医学美容范畴。
　　化妆是对他人的尊重，同时也是对自己的尊重。化妆的浓淡及风格要考虑具体的时间和场合。通常日妆以自然为主，略施粉黛即可;上班妆也要清新淡雅，体现职业感;约会妆可以让自己显得甜美一些。总的说来工作和社交妆均以&雅&为格调。干净、清爽、自然，与年龄、身份和环境相协调，达到刻意修饰后的无意状态是化妆的最高境界。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。
　　2)仪态风度
　　仪态又称姿态、体姿。不同的姿态显示出人们不同的精神状态。用积极、优美的行为和举止来表现礼仪更让人感到真实、美好和生动，其作用不亚于有声语言。它不仅反映一个人的外表，也反映一个人的品格、气质与修养。人的相貌是无法选择的，而仪态和风度是可以潜心培养和训练的。一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量和能力，通过一举一动，让你浑身都散发着一个职业人士的魅力。
　　人的形体姿态包括立、坐、行的姿势和手势、面部表情及相应的动作等。&站如松、坐如钟、行如风、卧如弓&是我国自古以来对人体姿势的要求。体态语的基本要求是：端庄、自然、大方、稳健，做到声、情、行协调一致。
　　挺拔站姿。站姿的基本要领是：抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴微闭，面带笑容，动作平和自然。双肩舒展，气向下沉，身体有向上的感觉，自然呼吸;身躯挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下颌;双臂自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手握左手手指放在小腹前，肘部轻靠在髋部，双手在身后交叉也可以。脚掌分开呈&V&字形，或呈&丁&字步站。
　　站立太累时可以变换调整站姿：一腿支撑，另一腿微曲，腿部放松，身体重心偏移到支撑的腿上，但上身始终保持挺直。男子站立时双脚分开，与肩同宽，微带&八&字，字放在腹前或背后都可以。
　　忌讳：缩颈、含胸、驼背、腆肚、撅臀。无精打彩、东倒西歪。手插在裤兜或交在胸前。
　　端庄坐姿。良好坐姿基本要领：面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌;立腰、挺胸、上身自然直立，不要前贴桌后靠椅背;双肩平放，两臂自然弯曲放在膝上也可以放在椅或沙发上;双膝并拢，两腿不要分开，也不可以交叉伸在前，或两腿一前一后放置。关、颌、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
　　女士穿裙子入座时，可用手背将裙子拢一下，以免裙底&走光&。就座后，双腿并拢，以斜放一侧为宜，掌心向下，将左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，这种坐姿比较娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝分开一掌左右，双手分别放在左右膝盖上。在社交场合，不论坐椅子还是沙发，都不要坐满，坐在椅子的2/3处，以表示对对方的恭敬和尊重。
　　忌讳：弓腰曲背，抖动两腿。尤其是女士切忌双腿分开和高跷&二郎腿&。
　　潇洒走姿。基本要领：从容、平稳、直线。
　　无论男女，行走时切忌摇头、晃肩、扭臂、八字脚，不要低头看地、两脚拖地。身体扭动幅度越大，越显得轻浮。
　　优雅蹲姿。一般用在取低位物品时，有半蹲式、高低式、交叉式3种方式。不管是哪种蹲姿，都切忌撅起臀部，这是非常不雅观的动作。
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四、树立良好的时间观念“迟到早退”都是不守纪律的表现，一个没有时间观念的人是很难得到别人的认同的。一般情况下，如果事前知道自己会晚到，一定要告知上司并说明晚到的原因，如遇到突发时间也要及时和领导和同事联系。你气喘吁吁的跑进办公室，不仅扰乱正在工作中的同事也会因慌张而让自己忙中出乱。建立良好的时间观念，既是尊重他人的表现也会让自己的工作进行的有条不紊。五、注意“手机”的使用办公区内通常是不被允许讲私人电话的，如果遇到有急事也不应该扰乱办公室的秩序，可以小声的讲话或是转移到方便的区域。一定不能肆无忌惮的高声通话，不但影响了大家的工作还把自己的私事也顺便和大家通报了一下。相信你也不喜欢会议中别人的电话铃声一直打断你的思路，同样，如果你的电话不停地响别人也会讨厌你。虽然说会议电话关机是基本礼仪，但仍有人不注意这一点。六、对人态度保持一致办公室的“小团体”现象并不罕见，也就是只和“自己人”打招呼，只和“自己人”说笑，只和“自己人”有礼貌。要知道，部门间的合作是不可避免的，如果非等到需要别人帮忙的时候才去建立关系一定为时晚矣，即便是别人不计前嫌也会在心底鄙视你。另外，对领导的态度也不能太过不同。虽说现实不是啥大错，但相信老板并不会因为你对他的态度好于别人而嘉奖你，反而你的明显被人发现后会被理解为“看高不看低”而遭人嫌弃。七、时刻谨记公共礼仪“你好”、“谢谢”、“再见”……这些公共礼仪看似简单，却容易被人忽略，如果处处都做得很好很到位，却因为这些简单的细节影响了别人对自己的印象就有些得不偿失了。都说职场暗礁密布，险恶至极，实际上你栽了跟头很多原因是你没能用心观察把握分寸。擅用职场礼仪，会在一定程度上帮你成为一个受人尊重和欢迎的职场人而加分。详情请到官网查看或咨询
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在职场人际关系与心理沟通中，有一项最简单、但却很有效的沟通技巧，那就是微笑。微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。首先，在人际交往与沟通中，要笑得自然。微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。其次，与人交往沟通时要笑得真诚。人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，加深双方的友情。第三，微笑要有不同的含义。对不同的交往沟通对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人，等等。第四，微笑的程度要合适。我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。第五，微笑要看不同的人际关系与沟通场合。对人微笑也要看场合，如当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。因此，在微笑时，你一定要分清场合。
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作者简介
铅华，河北人，毕业于河北师范大学。沟通专家，畅销书作者。在自媒体平台较有影响力，有着十多万粉丝，几百万的阅读量，和近万的收藏量。曾著有多本人际交往、沟通方面的书籍，帮助了很多年轻人提升了技能，重获了自信。
4 星4 星 (0%)0%3 星3 星 (0%)0%2 星2 星 (0%)0%与其他买家分享您的想法版本: 平装|已确认购买你在职场中不懂礼仪，就会被周围的人一眼看出来，你的“不得体”形象也就会很快深入人心，也就会使你的良好形象大打折扣，当然也会影响到你在职场中的地位，你又如何能大踏步地向前走？也只能费力而委屈地跟在别人后面叫苦连天。所以在日常生活中要注意自己的仪表和言谈举止。要穿着得体，多用敬语，态度要真诚，不要给人留下懒散邋遢、不拘小节、熟视无睹、傲慢无理等不礼貌的印象。
||版本: Kindle电子书|已确认购买懂礼仪的自然懂，不懂的或者没意识的看了书也没有。本来希望是一本能够在细节上或者一些在不同场合里对规则的介绍的书籍，结果满篇无用的文字，失望了，不是我期望的书。而对于这本书的文字的评价，请见第一行。
||版本: Kindle电子书|已确认购买很多时候就是细节问题，而不是一个人的情商高低，年轻一辈的人唯我独尊惯了，往往考虑事情不周全，不全面，会给人留下没有教养的印象。多学点礼仪没有坏处。
||版本: 平装在日常生活中，人们需要恰当的着装，而用于搭配不同服装的鞋袜也显得很重要，所以我们应该对在服装搭配中扮演配饰角色的鞋袜给予足够的重视。对于男性来说，注意细节的时尚男性才是有品位的男性，绅士风度始于足下，想做一个体面的绅士，就要选符合着装风格的鞋袜。职场人士在一些正式的场合下大多会选择西装，而搭配西服的最佳鞋子是皮鞋。即便在夏天也应该脚踏镂空皮鞋。皮鞋的选择要根据着装服饰的色彩来搭配。深色的西服可以搭配黑、棕色的皮鞋；浅色的西服则可以选择白色皮鞋。而牛仔服也可以搭配皮鞋，可是运动装最好避免与皮鞋搭配。当鞋子不穿的时候，要把鞋收好放到鞋柜里并衬以鞋托，以保持它的形状。除非有特殊情况，否则最好不要穿靴子。最好在办公室里准备一双皮鞋，我们这样可以在上班的路上穿便鞋，舒适方便；到了公司后更换皮鞋，正式优雅。同时也要注意，在办公室里的鞋子要常常换新面孔，不要一年四季只穿一双鞋子。
||版本: 平装女性的职业装以套裙为主，穿着西装套裙，能很鲜明地让你从俏皮可爱的学生妹转型到干练爽朗的职场先锋。或许你已经准备了好几套职业套装，但穿着、搭配是否正确呢？进入职场，不仅衣服要选对，穿着更要得体，搭配也要和谐，这样才能真正彰显你落落大方的优雅气质，从而给人留下好的印象。在正式场合中，职业女性着装套裙是裙式服装的首选，其上身是女式西装，下身是半截式裙子。也有由三件套组成的套裙，即女式西装上衣、半截裙外加背心。套裙可以分为两种基本类型：一种是女式西装上衣和裙子成套设计、制作而成的“标准型”或“成套型”；另一种是用女式西装上衣和随便的一条裙子进行自由搭配组合而成的“随意型”。
||版本: 平装相比于其他外观，男士的领带更能左右男性的身份、地位、个性、信用及能力。有些男性穿着的衬衣、系的领带分开来看，颜色、质料均不错，可是配在一起就明显让人感觉颜色不协调，这糟糕的情形往往使男性的印象分陡减。但如果知道怎样正确地选配领带，那就不再是一件令人头痛的事，而是变得简单起来。领带和衬衫是至亲密码，衬衫的颜色、花样、质地都要与领带相配，并且在不同的场合下，要懂得利用线条和色彩之间的组合来体现搭配的精髓。不同图案、颜色、线条的搭配组合会带来不同的视觉冲击和性格展现。你可以今天表现得成熟稳重，明天表现得时尚帅气，而到了后天就表现得活力十足，所以正确的搭配绝对能让你成为一个职场百变时尚达人。
||版本: 平装职场女性需要表现出干练却不失女性优雅的一面，所以身在职场上的职业女性可以选用合适的饰品来凸显自己不俗的素养和审美品位。通过适当地佩戴饰品可以为你的整体造型加分。根据服装颜色搭配饰品、根据服装款式搭配饰品、根据不同场合搭配饰品、根据不同季节搭配饰品、根据体型搭配饰品、根据年龄搭配饰品、饰品佩戴应当遵循简洁原则。
||版本: 平装我们在日常生活中应该重视礼仪。通过礼仪，你可以获得许多“情报”，而且会有更多意想不到的机会。现在的社会是一个开放的、追求时效性的社会，没有人愿意与畏畏缩缩、不自信的人交往。人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国保持常态，皆需要礼节从中调节。没有礼节，就会万事行不通。
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职场礼仪培训心得体会
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　　职场礼仪，是职场的重要组成部分，也是一个人素质的体现，下面是瑞文网小编整理的职场礼仪培训心得体会，欢迎阅读参考!　　职场礼仪培训心得体会一　　礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。　　通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内　　容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多　　良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。　　职场礼仪培训心得体会二　　在领导的大力安排和重视下，我院于20xx年x月x日对全院医护人员举行了礼仪培训。此次培训应到10人，实到55人(医院领导4人，医护人员31人，公卫9人，乡村医生11人)。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度，使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。　　一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去。　　二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用。虽然我们每天要面对数十个病人，但是对病人而言，他是病人他不舒服他需要服务，不管我们有多么疲劳，给病人一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种温暖如家的感觉，那么他的心情就会好，他的心情影响他的疗效。微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。　　“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”;当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉?”;当早上做治疗时你说一句：“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增进医患护患信任度。　　三、苦练业务，培养良好的从业素质。　　如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推　　崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向同事多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位病人当作自己老师。　　从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给病人。我　　们在做好本职工作的同时，多了解医学知识、病种信息，病人来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便病人又提高了我们的知识。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考病人的真正需求是什么，病人的预期服务是怎样的，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让病人满意，而是让病人感动，让病人满意。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，提供多元化服务。　　注意事项及改进措施：　　1、 下次培训备课要充足，要准备充分的案例，因为案例比故事和游戏更贴近员工的日常工作，这样有利于员工互相交流，研讨。　　2、 要善于调节和掌握学习气氛，要学习授课技巧，不能独自演讲，要学会引导员工参与。　　3、 要掌握培训节奏，难理解的知识要着重讲解，要引导员工提出不懂和想知道、想学习的问题和重点。　　4、 希望院里准备话筒，提高音量，使讲课者更轻松，听课者更能听清。
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