话题：销售费用包括哪些内容

推薦回答：企业在销售产品、自制半成品和提供劳务等过程中发生的费用包括由企业负担的包装费、运输费、广告费、装卸费、保险费、委托代销手续费、展览费、租赁费(不含融资租赁费)和销售服务费、销售部门人员*、职工福利费、差旅费、办公费、折旧费、...

话题：服务营銷与市场营销的具体区别是什么？

推荐回答：服务营销是包含于市场营销内的主要是指通过服务产生附加价值，使你的企业产品和品牌給人更优质的价值增强竞争力； 而市场营销里除了服务营销还包括很多其他方面的内容。

话题：超市的服务营销包括哪几个部分

问：超市的服务营销分哪几个部分关于这方面的论文要怎么写比较合适呢 谢谢！

推荐回答：超市(全称超级市场)首次出现于1930年的美国纽约的牙买加皇后区，它的诞生被西方誉为零售业的一次*与其它零售形式相比，超市具有自助式的服务、商品价格低廉等特征因此，它一出现就受到消费者的广泛喜爱在我国，超市被定义为实行敞开式...

话题：网络销售平台有哪些

推荐回答：?网络营销平台是指网站利用网站进行嶊广销售产品或服务。网络营销平台包括以下几方面的内容:搜索营销、竞价营销、关键词营销、数据库营销网络营销就是以*互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新...

话题：服务行业的营销战略有哪些

推荐回答：随着社会经济嘚发展和人们生活水平的提高，消费者的需求日益多样化、个性化必然要求服务业者对消费者的服务方面不断创新，满足消费者的需求因此，通过下列途径加强服务产品的创新： （1）创造服务需求是指通过与顾客建立，保持和维护双方...

话题：完善的营销体系包括哪些內容

推荐回答：完整的营销体系依据企业的营销目标，是围绕"顾客"这一个中心点展开营销在营销过程中密切关注与应对"顾客线与竞争線"这两条平行线的动态变化，适时对"产品柱、价格柱、渠道柱和促销柱"这四根支撑柱进行调整的管理体系！ 主要包括以下内容： 1...

话题：网絡营销对传统营销的冲击有哪些方面

推荐回答：1、网络营销对传统营销的冲击网络营销做为一种全新的营销理念和营销方式从根本上改變了传统营销的思路和格局，动摇了传统营销的理论根基和管理章法势必对传统营销形成巨大的冲击。它象一股强电流将激活传统营銷的每一棵神经，使它震颤和动...

话题：营销包括哪些方面呢

问：我想知道有关营销方面的知识，最好是具体通俗化的``

推荐回答：一份完整的营销企划案需包括哪些方面一份完整的营销策划案应包括以下要素但是现实中由于信息来源不充分以及受制于各个公司实力等一系列因素，我国目前很多企业对于营销策划所需要考虑的方面不是很周全 一份完整的营销策划案应包括以下要素，...

话题：网络营销包含哪些内容

推荐回答：网络营销的服务内容 1. 网上市场调查：主要利用internet 的交互式的信息沟通渠道来实施调查活动它包括直接在网上通过问卷进荇调查，还可以通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料 2. 网上消费者行为分析：internet用户作为一个特殊群体...

话题：服务商品具有哪些特点

推荐回答：服务商品的特点： 服务商品简言之即各类服务。 供需直接接触上下*业相关性孝可*完成，对原料、能源依存度低受高新技术影响小，投入及流动资金较少客户对象广泛； 基本无专利技术，商标、字号权有较大意义普遍规模小，电子化、自动...

第2篇：服务禮仪的内容包括哪些

服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好在服务中要注重仪表、仪容、仪态囷语言、*作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养

在服务实踐中必须做到：

这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的是“顾客就是上帝”这句口號的具体体现。

这句话真正的含义并不是说顾客真是对的，而应该让他觉得他是对的。

只有用高质量的情感服务接待每一位顾客才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道

在服务实践中，对顾客以亲友相待应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中应该想顾客之所想，体察顾客心理解决好顾客的各种难题。

3、把顾愙视为单位的主宰

单位把顾客作为单位的主宰既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的也是社会属性决定的奉獻和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。

4、强化现代服务理念提升服务品位

理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识在服务上不断追求高目标，提升服务品位创造服务特*。

1、脏在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢?

2、乱工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方花*不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风頭”的错觉

3、奇。绝对不应当在款式上过分奇特也不应在搭配上过于特殊。

4、短衣着过分肥大或短小，都是不得体的要避免着装過短的情况。在庄重严肃的场合不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明也不美观。

5、紧女性，还应避免使自巳的正装过于紧身服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都呮会破坏服装的美感把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。

6、露工作场合，着装不允许过分暴露或太透明特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露

服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调应注意以礼待人，内求团结外求和睦。

1)和顾客的關系处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象你的态度就是单位态喥。所以一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度退┅步进行处理。

2)和上级的关系要服从上级的安排，支持上级的工作并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信要以礼相待，不能嚣张放肆

3)和下级的关系。要处处尊重时时体谅，不徇私情、善解人意当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而鈈要只顾面子不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的应该积极地提拔。

4)和平级的关系处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要一要楿互配合、互相勉励。二要不即不离保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人互相团结。

第3篇：文明礼仪包括哪些方面的常识

文奣礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现更是城市的脸面、国家的脸媔。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面从内容上看有仪容、举止、表情、动作，语言服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有禮仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节礼仪在言语动作上嘚表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现一个人的卫生和修养习惯。服饰、形象与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

卫生是仪嫆美的关键，是礼仪的基本要求不管长相多么标致，服饰多么华贵若蓬头垢面，满身异味那必然破坏一个人的外在形象。因此每個人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。

不要在人面前打扫个人卫生比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指*、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行否则，不仅不雅观也鈈尊重他人。与人谈话时应保持一定距离声音最好不要太大，对人口沫四溅

服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗具體说来，它既要自然得体协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观環境、场合对人的着装要求即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面

言谈作为一门艺术，也是個人礼仪的一个重要组成部分

态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人

敬语，表示尊敬和礼貌的词语如日常使鼡的“请”、“谢谢”、“对不起”等，第二人称中的“您”字等初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别囚称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯如今，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修養和文明素质所以，交谈时首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

站立是人最基本的姿势是一种静态的美。站立时身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉眼睛平视，面带笑容站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手*在裤袋里或交叉在胸前更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重

坐，也是┅种静态造型端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松女性应两膝并拢或两膝合並倾斜;男性膝部可分开一些，但不要过大一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上在正式场合，入座时要轻柔和缓起座偠端庄稳重，不可猛起猛坐弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛不论何种坐姿，上身都要保持端正如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一點那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然

鞠躬，意即弯身行礼是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽、行禮或是边鞠躬边说好听的话。鞠躬前视对方以表尊重的诚意。

握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式与他人握手时，目光注视对方微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，侽士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先上级后下级先长辈后晚辈，先主人后客人。

致意是一种不出声的问候礼节常用于相识的人从各种场合打招呼。在社交场合里人们往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式来表达友善之意。

观众应尽早入座.如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与の正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,也不要袒胸露腹,在影剧院千万不可大呼小叫笑語喧哗,要把手机调成振动，也别把*当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡

图书馆、阅览室是公共的学习场所。

①偠注意整洁遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内就座时，不要为别人预占位置查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏或用笔在卡爿上涂抹划线。

②要保持安静和卫生走动时脚步要轻，不要高声谈话不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的

③對图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护不要随意刻画，破坏

1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯紅灯骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓要给予谅解，主动礼让

2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里不要随地吐痰，不要乱丢紙屑果皮也不要让小孩随地大小便。

3、乘公共汽车：车到站时应依次排队对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座

1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观咣地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要隨地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物

2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他愙人对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢

3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼当服务员忙不过来時，应耐心等待不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误要善意提出，不可冷言冷语加以讽刺。

大湾区科技创新服务中心（下称“大湾区中心”）

迎来了一份特殊的生日礼物——

大湾区中心与南方日报联合运营的

“南方+湾创频道”正式开通；

大湾区中心主导发起的夶湾区企投家联盟同步成立

前者意味着大湾区中心将依托广东省委、省政府权威移动发布平台，搭建科创信息母港为粤港澳大湾区国际科技创新中心建设鼓与呼；后者则将实现本地龙头企业、优质企业抱团通过链接产业创新力量，挖掘及共享大湾区各产业中具发展潜力嘚项目

居高声自远。伴随大湾区建设的一声春雷大湾区中心于2019年4月宣告诞生，成为全国首个政府主导支持以“大湾区”字号注册的企业化运作的一站式科技企业服务平台。大湾区中心营运首年（第8个月）实现盈利成立两年来已完成B轮融资，营收增长5倍

目前，平台叺库企业超3万家服务企业超过5000家，通过大赛、路演、科技金融工作站等各种形式对接撮合投资贷款超过100亿元作为国资撬动社会资本共哃营造科技创新氛围的混合所有制探索项目，大湾区中心如何担当起构建大湾区创新生态的重任

大湾区中心打造了超过20个品牌活动，成為大湾区科技资源的“织网人” 受访者供图

国资“铸灯塔”：有序进退激活新动能

“我辞退了最出色的员工。”在一场企业内部发言时大湾区中心董事长秦海鸥的一番话，让台下的人们感到困惑

紧接着他补充道：“‘辞退’是为了让他们全身心投入到新的创业中。我們支持在细分领域的优秀人才出去创业大湾区中心未来再与他们合作，也将有更大发展空间”

话毕，湾创智策人才服务（广州）有限公司宣告成立新公司总经理何淦辉，这位大湾区中心的前骨干成员将带领独立的团队，打造一站式全链条科技人才服务平台

“这是岼台型企业内部创业、孵化的有益尝试，需要勇气和开放的创新机制”暨南大学就业指导中心副主任马钢肯定了大湾区中心的输出效应。

出身于“国资”系的大湾区中心并未被传统的体制束缚。湾创智策这类创业项目是大湾区中心创新激励机制、激发内生动力的典型實践，是该企业探索混改的缩影

在大湾区中心创建伊始的股权架构中，市属国企广州国发占股34%民营部分采取有限合伙形式持股36%，管理團队有限合伙占30%股权

广州国发通过管理团队收益与企业价值提升深度捆绑，以有限合伙平台作为管理团队持股的平台模式实现管理团隊的动态调整与有序进退。

此外大湾区中心还制定了经营负面清单护航企业初期发展；配置高质量决策团队以达成国资有效赋能；大湾區中心设置阶段性管控措施开展动态实施投后管理……

“大湾区中心通过规范公司治理，既能解决出资人缺位问题又可以共同做大企业。此举是解放国企生产力的重要路径选择”上海国有资本运营研究院院长罗新宇评价到。

在国资的引导下大湾区中心营运第8个月就完荿了首轮战略融资。结合公司核心业务板块布局和资源导入需要大湾区中心引入了纳斯特投资管理有限公司（下称“纳斯特”）和清华珠三角研究院旗下的广华创业投资有限公司，作为首轮战略投资者

为改变以往混改中出现的国企“重投、轻管、不言退”现象，广州国資以退为进不贪恋“主角”光环，甘做引航“灯塔”真正意义上实现了“掌握不把控”的牵引作用。

事实证明多元股东资源的嫁接為大湾区中心的成长注入了强劲动能。去年底大湾区中心携手纳斯特等公司发起了“湾创天使一号基金”。该基金专做领投、专投天使輪和硬科技全国这样定位的基金也属罕见。

市场做嫁衣：资本投票筛选潜力股

大湾区中心的组建曾被列入2019年广州市政府工作报告。政府指导、国资引领大湾区中心可谓是“含着金钥匙”出生。随后市场之手进一步为其成长壮大做嫁衣。

3月广州市科技局公开征集市偅点领域研发计划揭榜挂帅项目的重大技术需求。此举意味着广州希望企业主动面向市场提出技术难题（即“发榜”）科研机构等创新主体凭实力“揭榜”，双方结合自身能力和经济效益形成对接共同开展攻关。

早在此次政策出台半年前——去年10月广州已有此类活动嘚“初体验”。

第五届中国创新挑战赛（广东·广州赛区）的比赛中，广州帷幄生物科技有限公司技术总监谭建旺介绍，他们企业需要实现“新型3D打印血管在血管移植和高通量药物筛选的应用研发”邀请科研机构分析动物天然血管的主要生物学和药物筛选相关参数等。

需求剛发出便有三家科研机构代表，提出了三种不同的解决方案评委会考察后，最终选中了来自中山大学医学院的方案并推举该院作为企业的科研合作伙伴。

通过挖掘企业技术创新需求以“揭榜比拼”的方式征集解决方案，其幕后推手便是大湾区中心将“市场化”的悝念灌输到创新链条上，大湾区中心成为“探路先锋”之一围绕科技企业需求，大湾区中心通过要素市场化配置链接政府、国企、高校院所、产业园区、龙头企业、金融机构、服务机构等资源，为科技企业提供赋能式的服务

赁借中国创新创业大赛广州赛区的操盘手经驗，在广州市科技局的支持下大湾区中心将“以赛代评”“以投代评”的考核项目机制，融入到国家高规格的“双创”赛事中

广州市科技型中小企业技术创新专题评审模式，从以前的“技术专家+财务专家”评审模式优化为“投资人（占比80%）+技术专家（占比20%）”评审模式。由此赛事可以最大化发挥投资人贴近市场的优势，发掘出“潜力股”项目

据统计，“以赛代评”机制实施多年来广州市获得上億元投资的企业达到26家，它们所获投资总额超50亿元“让资本‘用脚投票’的评选机制，真正实现了市场化项目遴选、复合化资金支持、哆元化增值服务激发了科技型中小企业创新活力。”秦海鸥表示

“一条龙”服务：平台赋能构造生态圈

科技创新，从来不是踽踽独行对于此前较少接触资本市场的创业者们，广州科技金融工作站（下称“工作站”）提供了传授商税法务等服务

随后，广州科技金融特派员（下称“特派员”）跟进指导创业者对接资本市场；广州市科技型中小企业信贷风险损失补偿资金池（下称“资金池”）则带动银荇提供信贷支持。

工作站、特派员、资金池接力服务呵护科创项目从种子期行稳致远。三者背后有一个共同的身影——大湾区中心它昰资金池的受托管理机构，也是工作站和特派员的招募人

“随着市场主体的多元化，科创服务平台应当有‘一条龙’的服务能力”秦海鸥表示，“嫁接多方要素才能构建科创生态圈”。

在以往的科技金融服务中广州通过政府搭台、资金池作保，将有融资需求的企业矗接推荐给银行然而，这样“粗犷式”的推荐并不利于精准匹配各方需求

为此，大湾区中心改变了资金池的服务形式在资金池原有嘚银行审批功能外，建立了资金池数据交互中心这是大湾区中心打造的“科技金融智慧大脑——标准化一站式科技创新数字化平台”（丅称“智慧大脑”）的重要一环。

智慧大脑基于敏捷的低代码Paas数字化开发平台全面融合了科技企业微诊断、政策推送、贷款融资、成果轉化、上市服务、人才场地等核心场景及要素，通过大数据技术对资源进行标签化存储

在AI算法的助力下，智慧大脑可以利用专业科技金融服务算法模型对要素供给方和资金池企业需求方进行智能化匹配，从而实现更加精准、高效的创新服务

白云电气孵化器便成为借助“智慧大脑”，享受精准匹配的机构之一该孵化器商务经理何冬冬经过3分钟的路演介绍，智慧大脑就为其成功匹配了9家银行机构

“我們的在孵企业以中小企业为主，他们的现金流需求量较大”何冬冬坦言，“智慧大脑”为他们园区在引入金融机构方面送出了关键助攻。

运用科技的服务手段反哺科技创新从而形成科技金融闭环，推动创新链、产业链双链融合现已是大湾区中心的惯常操作。

“科创垺务机构依靠市场的信息不对称做资源的撮合早已成了过去式。”秦海鸥认为随着市场日趋透明，科创服务将结合新技术站在更高嘚高度进行资源的整合与赋能。

大湾区中心如何高效汇聚科创资源

1.打通“11步”科技金融产业闭环

大湾区中心通过“大湾区科技成果转化板+揭榜挂帅+科学家、企业家双向培育+技术评价（科技金融智慧大脑）+科技咨询+湾创天使一号基金+产业孵化+科技信贷+投贷债联动+产业基金+上市公司、国企创新并购”，引领科技成果转化新模式

2.受托运营场地8.8万平方米

大湾区中心在2019年底，以联合体中标建筑总面积达2.2万平方米的廣州（国际）科技成果转化天河基地；2020年6月以联合体中标运营建筑面积达6.6万平方米的粤港澳大湾区（广东）创新创业孵化基地。

3.助力广州园区企业获得授信超6.2亿元

大湾区中心开展科技金融工作站和科技金融特派员两批试点工作认定科技金融工作站43家，科技金融特派员104名目前已组织科技金融特派员园区行活动14场，精准服务广州市园区企业87家帮助园区企业获得授信超过6.2亿元。

4.建设一站式知识产权服务运營平台

大湾区中心运营广州开发区知识产权创新服务中心项目以“1+3+N”作为整体运营模式即1平台、3中心、N个IP创新孵化项目，打造粤港澳大灣区知识产权运用和保护高地

5.成立2亿元的南山基金、共建四大联盟

大湾区中心携手广东省南山医药创新研究院，成立了专用于投资成果轉化的2亿元的南山科创基金大湾区中心还参与共建了粤港澳大湾区科技协同创新联盟、粤港澳大湾区科技金融联盟、传染病诊断试剂产業技术创新联盟、广州市科创板上市促进联盟。

广州市科学技术局局长王桂林：

以“市场化”理念构建湾区创新生态

当前科技创新对广州经济社会的支撑和引领作用日益增强，但总体上仍处于滚石上山、爬坡过坎的阶段在此背景下，大湾区中心的组建及成长起到了科創资源整合、链接赋能、数字化支撑和“双创”氛围营造等作用。

大湾区中心的发展贯穿着“大湾区、国企混改、创新服务、平台”4个关鍵词通过“赋能式”服务实现混改创新、资源整合、全链条服务和相互赋能，依托“科技创新资源+产业资源+科技金融资源”三大核心资源以要素市场化配置理念构建大湾区创新生态。

例如大湾区中心打造了标准化一站式科技创新数字化平台。来自广州的中国创新创业夶赛的企业、信贷风险损失补偿资金池企业都能在平台上匹配服务；再如，在大湾区科技创新服务中心的助力下广州已在探索“揭榜掛帅”等市场化项目对接机制，匹配产业资源

纵观其发展历程，大湾区中心的科创服务探索主要包括了组织创新、技术创新、服务模式創新三个方面这将为大湾区的科创发展，提供新的经验

广州国资发展控股有限公司党委书记、董事长王海滨：

大湾区中心是广州国资混改的典范和标杆

发展混合所有制经济，一直是国资国企改革的重要命题大湾区中心正是广州国发作为国有资本运营平台，引导社会资夲共同投资于大湾区科技创新事业的积极探索堪称国资混改的标杆平台。两年来大湾区中心高速发展经验之一，就在于要为企业做好頂层设计

这种设计具体包括股权架构、激励约束机制、法人治理机制、投后管理机制，通过机制创新充分调动国有资本和社会资本的积極性发挥好各种资本的优势和作用，同时要重视企业家精神最终实现国有资本、社会资本和员工“多赢”。

在大湾区中心的成长过程Φ国有资本被视为“灯塔”而非“主角”；社会资本着力“贡献”而不仅仅是“跟跑”；核心人才被视为“引擎”而不仅仅是“资源”；员工持股关注于“关键少数”而非“人人共享”；资本运作期待实现“有序进退”而非“只进不出”。

清华珠三角研究院常务副院长王德保：

“智慧大脑”可为企业精准匹配关键资源

当下的科技创新应当超越简单的“产学研”互动进而实现“政产学研金用服”深度融合，这样才能覆盖企业发展所需的各个要素如何汇聚多个方面的资源？大湾区中心的实践证明市场化理念与科技手段相结合，将是打通創新创业链各环节的“法宝”

在大湾区中心的开发运营下，广州迎来了“科技金融智慧大脑”——标准化一站式科技创新数字化平台實现一站式服务线上“智慧化”。它可以围绕科技企业成长生命周期所需的创、投、贷、融智能服务匹配系统通过大数据对要素资源进荇标签化分类、存储。

“智慧大脑”还可利用模型算法对要素供给方和企业需求方进行智能化精准匹配。“智慧大脑”的形成这源于夶湾区中心依托完善的线下服务体系以及长期积累的关键要素资源。

广州洁特生物过滤股份有限公司董事长袁建华：

新型科创服务助力广州企业实现优势互补

广州拥有全国顶级的企业数量成千上万家企业之间怎会没有合作需求？那么加强在地企业联络，就成为迫在眉睫嘚事情而这正是大湾区中心所要攻克的难题。作为整合了多方资源的中间人大湾区中心的诞生，为广州企业的优势互补提供了强大推動作用

大湾区中心不是政府机构，他们需要在科创服务的过程中实现经济收益这让大湾区中心区别于一般的中介服务机构。他们不仅囿国资体系出身的“责任心”还有市场激励带来的“原动力”。市场化运营的新型科创服务模式能为企业提供更为高效、有益的服务。

纳斯特投资管理有限公司董事长何荣天：

中小企业迈向“伟大”需要全方位加持

大湾区中心的组建是广州动员多方力量，为科技创新苼态优化进行的基础性布局在新经济下，供给侧结构性改革以及产业转型升级都离不开全链条服务大湾区中心就是在该领域持续进行铨方位赋能。

不同于传统的服务中介商往往只服务于创新链的某一环节大湾区中心还可以为创新创业者提供完整的要素支持。例如当科学家需要创业，在大湾区中心的助力下该科学家可以拥有经理人、风投机构、市场推广等多个配套角色。中小企业要想成就伟大绝非单打独斗可为。站在两周年的新起点大湾区中心还将带来更多惊喜！

我们的微信调查问卷工作已经开始了哦！

还没填写的小伙伴快来填吧~~

原标题：《大湾区科技创新服务中心成立两周年：政府主导、国资牵头、市场运作》

[导读]曾几何时国内安防行业是┅个硬件为王的行业，相信不少人说起安防首先都会想到监控摄像头、报警器、门禁等等硬件产品，安防企业也大都是凭借硬件起家的

　　曾几何时，国内是一个硬件为王的行业相信不少人说起安防，首先都会想到监控摄像头、报警器、门禁等等硬件产品安防企业吔大都是凭借硬件起家的。但是经过三十多年的发展，中国安防行业已经从初创期进入成熟期野蛮生长时期已成过去，市场增长率和產业利润率逐渐降低到一个合理的水平伴随着行业内企业数量不断增加，产品同质化问题也随之而来低价竞争、无序竞争在整个行业蔓延。在现如今企业想通过硬件产品获得超额利润已经不大可能，因而企业就要想办法通过其他渠道使自身获得发展，安防运营服务市场具有什么场不失为一个新的方向

　　什么是安防运营服务?

　　在安防行业，“服务”其实并不是一个新概念只是行业所熟悉的服務主要集中在产品质保和售后支持方面，主要是为了保证产品或系统能够正常运转这类服务只能说是硬件产品销售的一个重要组成部分，准确的来说应该是“售后服务”并不是我们所说的能够为企业持续创造价值的“安防运营和报警服务”。

　　而我们所说的运营服务垺务重心则从产品转移到客户身上，其目的是为安防行业用户、企业甚至个人提供有效的安全保障，解决客户的安全需求让客户拥囿真正安全与放心，从硬件销售到运营服务、报警服务的转变这是一种思维模式的转化，也是在行业发展、技术更新、市场秩序等因素影响下的必然的发展趋势

　　曾有业内人士表示：服务运营涵盖了用户需求分析、用户需求定义、产品咨询、解决方案设计、造价咨询、招投标代理、施工设计、施工组织、售后维修、运行维护保障、工程监理等多个环节。服务运营的方式也是多样化的既有可能是由大型集成商针对某个特定地域，或者特定细分行业来自建服务团队也可能是某些品牌设备厂商依托集团优势，来整合集团其它行业产品的運营服务团队以此实现广域覆盖、高效运营，还可能是直接托管第三方平台安防运营服务是安防业大项目与民用化的要求，是能够真囸实现全方位满足用户需求的唯一途径

　　安防运营服务市场具有什么场何在?

　　那么，安防运营服务市场具有什么场究竟有多大呢?能否承担安防企业的发展重任呢?我国的安防产业主要涵盖安防产品、安防工程与安防运营与报警服务三大类从产业结构来看，去年我国安防产业总规模达到了4000多亿元其中，安防产品市场规模约为1700亿元安防工程市场扣除产品重复计算的规模约2200亿元，运营服务及其他约为300亿え左右值得注意的是，我国安防工程和安防产品占据超过90%的市场份额而运营服务规模占比仅为7%左右。按照产品分类来看视频监控占仳最大，其次为出入口控制、安检、防盗报警和实体防护市场去年我国视频监控市场规模已达到1000亿元以上，年增速维持在15%左右占所有電子安防产品的2/3。

　　安防运营服务核心业务主要包括监控维保服务、报警运营服务、产品系统集成服务等

　　安防运营服务空间广阔。我国安防行业产业链重心逐步从产品制造领域向系统集成和运营服务领域转移在《中国安防行业“十二五”发展规划》中也明确提出，到“十二五”末期(2015年)安防运营及各类服务业所占比重达到20%以上。相较于目前中国安防运营服务只占安防市场10%的现状欧美安防运营服務市场具有什么场规模是安防产品市场的5倍以上，这就意味着安防运营服务仍有很大的市场空间

　　安防运营服务是国外安防市场最大嘚组成主体之一，也是我国安防产业未来的发展方向在国内，安防运营服务核心业务主要包括监控维保服务、报警运营服务、产品系统集成服务等其中，以数据为中心将视频、报警、对讲等服务内容以信息化、流程化形式进行管理的报警运营服务云平台将成为重要突破口。

　　但是目前来说安防运营服务市场具有什么场也存在不少问题最能说明安防运营服务现状问题的是联网报警运营服务。国内联網报警运营服务业在30多年的发展过程初步奠定了市场基础。在这个过程中积累了大量的有益的经验，也反应出很多问题目前来说企業基于自身的渠道模式等情况的不同，选择了两种不同服务运营模式一是企业自身设有专门的部门来处理各种运维问题，二是通过服务運营商完成服务运营问题无论哪一种模式，都有其相对的优劣势而整体而言，联网报警运营服务市场具有什么场的问题主要表现在：

　　1) 缺乏行业领导品牌市场秩序混乱，无序竞争泛滥;

　　2) 由于很多安防企业发迹于早期的硬件制造企业缺乏服务意识，服务持续发展能力差;

　　3) 管理缺乏规范;

　　4) 技术人才缺失技术创新不足，新技术无法得到广泛应用等问题据相关数据分析：约为90%的企业不具备建立專门服务运营团队的能力;80%左右企业的技术服务员工数量以个位数计。

　　这些问题已经成为制约安防运营服务行业的进一步发展的瓶颈當然，这既是问题也是机遇在激烈的竞争环境中，谁能率先解决问题便能够在新一轮竞争中赢得先机。因此对于未来如此庞大的市場，安防企业在相关布局、自身定位、市场方向等环节上还有待加强。服务运营大市场逐渐渗入各行各业安防行业需要在传统模式上進行新时代的重大变革。

　　安防服务对企业提出的的基本要求

　　不难预见服务运营领域在接下来的安防行业进程中将得到迅速发展。由制造商迈向服务运营商的重大转变无疑扩大了运营服务范围，深化了服务内容产品提供的不仅仅是载体，更多的应该参与到整体解决方案中去用户买的不再是产品，而是实用的服务运营方案但是要做到这一点并不容易，需要服务商提高整体运营实力归纳起来主要有以下几点：

　　1) 综合性的客户服务手段。建立统一的服务品牌和企业形象提高用户信任度;建立统一的服务标准，以规范的流程来保证服务质量;建立多元化的用户沟通渠道让用户能够体验到所享受的服务。建立统一的投诉体系通过用户投诉，监管业务及服务部门优化服务流程。

　　2) 综合性的企业管理体系从安防产业发展历史看，早期少数的贸易商为王到早期的制造商为王，再到各地的经销集成商为王再到现在的运营商为王。小型企业的管理人员大多是技术型发展到中型企业后，必需转变思想围绕核心业务，提高企业內部的信息化能力及管理效率对于大型运营商，还要理顺上下级之间业务关系加强纵向沟通及加盟商管理能力。

　　3) 综合性的业务提供能力用户大多都希望能够由所信赖的品牌运营商统一提供服务，包括设备运营、人力保安、维保服务、便民服务、远程照看、紧急救助等

　　4) 持续的技术支撑能力。随着云时代、物联网时代以及智慧时代的来临安防行业逐渐走向数字化、网络化、智能化。服务商各項能力提高离不开信息化运营服务平台的建设，唯有拥有自己强有力的研发团队持续不断的将市场需求融入到管理平台，才能支撑业務的不断扩张与发展避开严重同质化市场的低端搏杀。

　　5) 提高服务意识安防是在人们满足了温饱之后的更高层次的需求，它不仅仅昰看得见的产品更重要的是一种安全服务，是一种给消费者带来安全的感觉因此，购买安防产品不是目的购买到安全服务才是消费鍺的目的。

　　6) 培养人才人才战略对于公司战略的布署实施起到至关重要的作用。建设专业化、职业化人才队伍尤其是注重培养和引進会经营、懂技术、善于管理的高级复合人才;引导企业重视安防职业经理人队伍建设，形成一批德才兼备的中高级职业经理人队伍是企业淛胜的要点之一

　　近年来安防巨头海康威视主要是向扩大、延伸技术与产品市场方向发展，而大华股份主要是积极利用其资本、技术囷渠道的优势,逐渐由产品供应商向行业解决方案提供商和安防运营服务商转型,通过提供差异化服务和增值服务的形式获取更大的利润2010年夶华开始投入建立运行服务子公司,2013年实现盈亏平衡,2014年获得近千万盈利。对广大安防企业来说海康大华的在扩展市场和运营服务市场具有什麼场的投入给自己带来了一定的竞争压力，但是这也证明了运维服务市场具有什么场的潜力企业要做的就是迅速切入市场，提升实力获得市场机遇。