打车软件客服接不通 41元车费去向成“悬案”-中新网
打车软件客服接不通 41元车费去向成“悬案”
&&&&在手机上输入用车时间、出发地、目的地，等待司机来电，这已经成为近来打车一族的规范动作。你10元、我11元，在两家打车软件的补贴竞赛之下，大量司机、乘客陆续安装嘀嘀软件。可在乘客方便约车、司机随时“听招呼”的同时，客服电话频频堵塞，让乘客、的哥产生了新的烦恼。
&&&&41元车费去向成“悬案”
&&&&41元钱车费去哪儿了？这成了在方庄附近拉活儿的出租车司机李师傅，最近一段日子以来盘在心头的一桩“悬案”。
&&&&上周三，一位乘客使用嘀嘀打车叫了李师傅的车，从东单附近上车前往朝阳大悦城。“这单活儿打车费是31元。乘客用软件叫车，可以减免15元，我这算上补贴应该能收入41元。”李师傅说，抵达目的地后，乘客当着他的面使用微信支付了车费，可这一笔41元的车费却迟迟没有出现在他的账户中。
&&&&“很奇怪，在这之前和之后打车的费用都陆续到账了，偏偏就是这一笔41元的打车费用不见踪影。”颇为不解的李师傅想要致电打车软件咨询此事，却发现这一目的并不容易达到。
&&&&“我把嘀嘀打车软件翻来覆去找了半天，还在微信的操作界面上找了半天，愣是没找着热线电话。”李师傅说，自己本就不是个“数码达人”，对于打车软件的使用也仅限于联系乘客，真出现问题之后，热线电话号码首先难住了他。
&&&&最终，李师傅上网查询才找到微信的热线电话：7。但拨打这一电话，成了李师傅最近几天头疼的大问题。
&&&&“就这么一个号码，我是早上起来也打，中午也打，晚上交班也打，实在是打不通啊！永远忙音。”李师傅的说法并非虚辞，记者昨日在不同时段多次拨打这一热线电话，发现电话一直处于忙音状态。
&&&&联系不上打车软件，李师傅想到了自己绑定在微信上的银行卡。可银行工作人员表示，这一问题完全是打车软件产生的，银行不掌握情况，也无法做出解答与回应。
&&&&用户数暴增客服“吃不消”
&&&&出了问题，该找谁？这个理应在所有产品说明书明示的问题，却在打车软件身上变得疑云重重。
&&&&嘀嘀打车并非没有客服电话。昨天下午，记者在微信“我的银行卡”一栏下的“交易信息”板块中，在查询嘀嘀打车的交易信息页面中，找到了“打热线电话”的字样，这才找到了“”的嘀嘀打车客服电话。由于并不直接出现在嘀嘀打车的板块中，想要直接找到这串数字着实并不容易。
&&&&“嘀嘀客服也打不通啊！”在四惠上班的韩小姐也很无奈。昨天上午，她从住在东直门的家出发去朝阳医院，原本14元钱的打车费得到了12元钱补贴。爽快地付了两元钱，正准备下车的韩小姐却被司机拦了下来，“没收到啊！”没办法，赶时间的她只好又用现金付了14元钱。
&&&&在这之后，韩小姐开始频频给嘀嘀客服打电话，可电话里传来的同样一直是等待音。一查嘀嘀的客服电话服务时间，韩小姐有些哭笑不得，“每周周一到周五，早上9点到下午5点，大家可不挤尖了脑袋朝里面打电话。”
&&&&昨日，嘀嘀打车市场部相关负责人回应记者表示，近来随着用户数量大增，客服热线的确存在局部堵塞现象，嘀嘀目前正在加紧扩大客服团队，努力满足用户的咨询需求。
&&&&科技，以人为本
&&&&一面是呈现几何数字增长的用户数量，另一面却是难以找到，找到之后又打不通的热线电话。如此场景，发生在以“信息沟通高效”为法宝的互联网业界，竟有了几分反讽的意味。有互联网从业者说，如果互联网企业也设置热线电话，增加人工坐席，岂不是和传统产业没了区别？此种说法，恕笔者不能苟同。
&&&&无论是深谙互联网使用方式的年轻人，还是对互联网使用缺乏了解的人群，在使用互联网服务时，应当获得他们所熟悉的、能够掌握的配套服务。举个例子，有的老年人到现在还不愿使用银行卡，必须得看到存折上打出白纸黑字才放心，银行的网点大厅里就必须得保留着办理存折业务的柜台――这，叫社会责任。
&&&&再“高大上”的产业，也应考虑所有用户的感受，做好扎扎实实的售后服务。更何况，科技，以人为本，为人服务。以提供高效信息沟通为要义的互联网行业不更该如此吗？
【编辑:陈龙】
>生活新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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领到手只有41元 原是“老农保”后遗症
41岁时交养老保险，说好60岁开始每月可领100多元
提示： 你只需要缴纳1000多元，等到你60岁后，每个月就可领取100多元的养老金，不到一年就可以拿回成本。这样的保险你动不动心？
你只需要缴纳1000多元，等到你60岁后，每个月就可领取100多元的养老金，不到一年就可以拿回成本。这样的保险你动不动心？
十几年前，兰溪市云山街道檀树村村民王洪贞就给丈夫缴了这么一笔养老金。今年，丈夫刚好60岁了，没想到当时说好每个月100多元的养老金，领到手后只有40多元。这究竟是咋回事呢？
19年前说好每月领100多元
结果现在每月只能领41元
1995年，王洪贞的丈夫41岁。村里宣传让大家缴纳养老保险，开出的条件很诱人：村民们在缴纳一定年限的养老保险后，便可在60周岁以后按月领取养老金。
按照当时的标准，王洪贞分两笔给丈夫缴纳了养老保险，一共是1250元，等到丈夫60岁后，可每月领取100多元的养老金，活得越久，领得就越多。
1250元，这在当时可不是一笔小数目，大多工人当时的月薪也不过两三百元。但想到以后可以领取的养老金还不少，将来又能为子女减轻养老负担，王洪贞还是咬咬牙缴了。
时间过去了19年，今年王洪贞的丈夫刚好60岁了，她到相关部门去办理领取手续，工作人员报给她的数字让人傻眼了：每月只能领取41元。
&100多元和41元，相差一半多啊。&王洪贞心想，是不是工作人员算错了呢？经过反复求证，工作人员肯定地告诉她，就是41元。
计算的利率在变动
当年利率12%，之后银行连续降息
记者从兰溪市农村社会保险事业管理处了解到，王洪贞当年参加的是&老农保&，计算的利率标准已经发生了很大的变化。
什么是&老农保&？它是指上世纪90年代全国多个省份试点实行的农村养老保险，是一种储蓄型养老保险，是按照银行利率复利计算的，说白了就是一种高息储蓄。当年在宣传时，参照当时的农村居民人均70岁的寿命，以及12%的银行定期利率，按照领取10年计算得出了养老金月领标准。
上世纪90年代，我国正处于经济过热时期，银行利息高，居民储蓄也高，银行定期利率高达12%，之后国家进行了宏观调控，央行连续七次降息，截至目前定期存款年利率只有3%。
&老农保&的领取金额，也是随着银行利率变化的，早已不按当年12%的标准进行计算了，但这一点，当年普遍没有向广大农户宣传到位。
由于&老农保&只是农民自己缴钱，缺乏持续后劲，再加上政策制定上缺乏完善设计，1999年，国家叫停了&老农保&，留下了一些历史遗留问题。
与&老农保&相对应的，是2009年国家开始试点并推行的新型农村社会养老保险，就是现在大家熟知的&新农保&，它采用个人缴费、集体补助、政府补贴相结合的筹资模式。在浙江，&新农保&就是指城乡居民社会养老保险制度。
参加&老农保&的农民
可与新农保制度相衔接
兰溪市农村社保处主任刘浩解读说，在兰溪，目前处理&老农保&的遗留问题，有三种办法：
第一是退还，退还的利率是按照银行同期一年期的利率计算，比如像王洪贞这样的情况，把其中19年每一年的利息和复利分别算出来，然后退还；
第二种方法则是按照原来的规定，按实际变动的利率计算后每月领取养老金，但是领取的标准不是和当年宣传手册上一样的；
第三种方法则是将这笔钱转入城乡居民社会养老保险里，合并到&居保&里面，从&居保&里面领钱，这样算下来实际每月可领取的养老金比第二种方法要多，也是目前大家选择比较多的。
&老农保&和&新农保&如何衔接的问题，各地目前也都制定有具体办法。金华市区可以参照《关于建立金华市区城乡居民社会养老保险制度的实施意见》，具体是：
城乡居民社会养老保险制度实施时，凡已参加原农村社会养老保险（以下简称&老农保&）、年满60周岁且已领取老农保养老金的参保人，在继续领取老农保养老金的同时，享受城乡居民社会养老保险基础养老金；
对已参加&老农保&、未满60周岁且没有领取老农保养老金的参保人，应将&老农保&个人账户储存额按城乡居民社会养老保险制度实施当年各缴费标准平均数为缴费标准折算缴费年限（折算的缴费年限不满一年的按一年计算，最长不超过15年）并继续缴费，&老农保&个人账户储存额全部并入城乡居民社会养老保险个人账户。
本报记者 杨林聪
来源： 作者：杨林聪 责任编辑：请问朋友我是联通4G全回78元组合套餐用户，我不明白在手机营业厅查的_百度知道
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