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离职面谈的内容和技巧
来源：时代光华&&& 10:32:46&&&您是第1166位阅读者
&世界那么大，我想去看看&，此话一出，别的圈子我没发现什么变化，就是觉得们躁动了！年轻人，有一颗不安分的心，离职越来越成为企业的不安因素。针对离职面谈，从以下方面给HR做参考：
第一，准备工作
面谈应该选择气氛较轻松的地点，如咖啡厅，没有条件的可以茶水间，甚至会议室。总之是单独的封闭空间。面谈时间以20-40分钟较为恰当。
面谈前应准备与员工相关的资料，如：基本资料、离职申请、绩效回顾、参加的培训、经历的关键事件等，你表现出对其情况比较熟悉，员工会感觉到自己是被重视的，缓和其对公司的消极看法。准备面谈的问题要素。虽然谈话内容可以更随意化一些，但是关键的问题不能遗漏，以便记录分析。
第二，咨询式沟通技巧
时，双方是一种平等的关系。面谈者可以先做一些寒暄和礼节性动作，如帮其倒杯茶水等，营造轻松的气氛，以善意的动作卸去彼此对立的立场，建立彼此互信的关系，使被面谈者更容易说出自己的真实看法。同时强调保守秘密，明确面谈内容仅用作分析且不会直接呈交上级，更不会随意在公司内宣扬。这是一种职业操守。
此外，面谈的过程中，面谈者应随时察言观色，设法将自己与被面谈者站在同一阵线，专注倾听其所抱怨的人或事，帮助其舒缓心情。面谈者的角色应该是多听少说，适当地提出问题即可。在被面谈者产生防卫心理时，应该及时关心其感受，不要唐突地介入问题，更不可做任何的承诺，最重要的是要将面谈过程重点记录下来，便于之后进行分析整理。
第三，面谈结束后的工作
面谈结束后，应对面谈记录进行整理和分析，并回顾面谈过程，从中发现员工离职的真正原因。同时，针对发现的问题提出改善建议，以防类似问题再度发生。
员工离职会对企业造成很多影响，一旦离职事实发生，双方也都应该以开阔的胸襟坦然面对，共同找出问题的症结所在。即使双方无非再继续共事，也不应有伤害对方的事情发生。必要时，可以形成一份离职分析报告，系统地阐述问题和观点。
当今的社会是知识型的社会，员工是靠脑袋为公司赚钱的，为由员工真心诚意地为企业打拼，才会有更好的绩效。当员工有更大的梦想去实现时，不妨抱着祝福之心给予鼓励，因为将来这些员工的成功可能会对企业在其他产业的合纵连横有很大的帮助。
离职，我们要以平和的心态去对待，不要像看仇人一样。不妨学学老外，你的雇员有更好的发展是值得骄傲的事情，因为是你造就了他，所以应当祝福。离职管理是一门学问，离职面谈有很多值得注意的地方，并且要给予对个人的尊重。当然更关键的是要挖掘问题并改进，减少将来类似的离职情况。
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如何进行离职面谈
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员工提出离职，应当努力挽回。但一旦无法挽回，企业就应该以宽容和理解的态度来对待。员工离职如果是由于对公司产生不满，公司就要更加宽容。因为企业要阻挠，员工离职后可能会有诋毁公司的情形发生，会严重影响企业形象。更有甚者，躺若员工到了新的公司后晋升很快，而这家公司又是本公司的潜在客户，那样的话，损失可就大了。&离职原因主要有三个：1.外部因素（经济发展，市场竞争等）；2.内部因素（待遇不高，管理混乱，没有晋升机会等）；3.个人因素（搬家，个人成就动机等）。如果是外部因素或个人因素，倒没什么。倘若是由于组织内部因素，对于企业可就重要了。如果不了解员工辞职的内部原因，不发现这个人体进行改进，也许，就会有第二个，第三个员工因此而离职。&除了工作交接，办理相关手续，离职面谈是最为重要的一项工作。那么，管理者如何才能做好离职面谈呢？&一、面谈前：&面谈应该选择气氛轻松的地点，在咖啡厅进行面谈是个不错的选择。面谈前应准备与员工相关的资料，比如员工个人的的基本资料、绩效回顾、参加的培训，经历的关键事件等。员工会觉得自己受到了重视，对公司不满者或者可以由此改变其对公司的消极看法。&二、面谈：&面谈时，双方是一种平等的关系。面谈者要站在对方的立场上来考虑问题。在面谈中，倾听是非常重要的。面谈着提出关键的问题，然后倾听对方的回答，观察对方的表情。员工产生防卫情形时，要及时的关心他的感受，不要唐突地介入问题。最重要的是要将面谈重点记录下来，便于之后的分析整理。&三、面谈结束后：&面谈结束后，应将面谈纪录进行整理和分析，并回顾面谈过程，从中发现员工离职真正原因。针对发现的问题提出改善建议，以防类似原因再度发生。&&&&&文章出处：&HRoot社区&&&文章作者：李润伟
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server is ok50个常见员工离职注意事项及解决方案
根据美国劳动力市场的调查研究，在员工离职整体中，大约20%的属于必然离职，而必然离职在企业员工离职整体中所占的比例是稳定且较低的;而其他80%的离职都属于可避免离职，能够减少甚至消灭这部分离职就是管理的任务和价值所在。任何有效的管理举措都将降低离职所引发的管理成本。离职员工也是企业的人力资源，要善于利用这笔资源。那么身为公司的HR，应该怎么利用好离职员工这笔资源为企业规避可能带来的风险，小儒整理了50个员工离职中常见的风险及解决方案，供大家参考。1、公司规定员工离职必须提前一个月申请，怎么加强员工工作交接比较好呢?支招：公司规定提前一个月申请，其实重在让员工有个离职要提前申请的意识，如果真有员工离职了，建议首先和员工积极沟通，原则上只要完整得将工作交接完即可，将各项工作明细列清楚，都有接交人。2、电子行业在订单不稳定的情况下，怎么能留住人?支招：多搞些人文关怀，包括伙食，住宿以及基层主管对员工的关怀。公司建立之初，薪资以固定工资占大部分，保证员工的安全感为佳;公司发展稳定后，浮动工资占大部分，激励员工的积极性为佳。3、离职的员工每月给公司代缴的保险金额。请问这对公司会有风险吗?支招：有的，员工若发生工伤，或者患病，需要享受保险待遇，则会出现一些问题。另外，有劳动关系才有办法交社保，所以这个肯定是有风险的。4、公司强制性为员工缴纳社保，但是员工坚决不缴纳，公司只有和员工签订协议，协议上备注如果出现意外由员工个人承担，并补给员工一部分钱，但是这个如果申请仲裁，企业一定败诉，企业应该如何规避?支招：与员工充分沟通，让员工理解社保就像个税一样，是法定义务，且是对个人有很多保障的。然后，依法缴纳社保，依法控制社保成本。5、如何能够将财务经理解聘，又不会给公司带来麻烦?支招：只要公司财务没有违法的地方，他敢泄露，那就涉嫌泄露公司商业秘密了，严重的可能触犯刑律的，这一点跟他讲清楚，相信他就不敢再纠缠了。但是，如果公司财务方面本身有问题，那就有些麻烦了，得告诉他，如果他泄露，他自己也要承担一定责任的，如此寻求一个平衡点，大家协商解除比较好。另外，退休的话，是法定终止情形，不是公司不要他，是法律规定的要终止，这一点也可以跟他说清楚。6、在保险办理中，要当月5日--25日办理下月生效，当员工出现在月初月底离职的时候，公司需要多交纳一个月的保险。但劳动法规定不能压员工的钱。如果员工月初离职，在岗时的工资不够扣，应该如何更好的避免这个风险呢?支招：只要是根据地方规定办理手续，如果出现多交，不会认为公司违法克扣员工工资的。员工月初离职，工资不够扣的，这种情况，一般建议公司在与员工签订劳动合同时，注意终止时间不要出现在月初，而尽量安排到月末。如果已经发生这种情况，则只能跟员工沟通让员工自己再掏一部分钱，员工不愿意的，就只能公司承担了。7、企业以“严重违反用人单位的规章制度”为由来解除与员工的劳动合同，如果事实符合企业是不需要赔偿的，但实际上企业证据不足以证明员工违反而造成员工离职，应该怎么依据《劳动合同法》来判赔呢?这种由于“严重违反规章制度”的离职情况怎么才能有效避免?支招：公司想用好这条法律，首先必须制定一套完善系统化的有效规章制度，再者也需要注意在处理时保留证据材料，事实情况确认清楚后再来处理。8、公司多年未改变福利制度，后来员工一致要求增加房屋公积金，请问该以什么样的方法争取公积金比较合适呢?支招：如果当地政府要求强制缴存公积金，人资需要和老板去沟通，为了公司长远发展，需要缴存公积金。9、改善员工关系，企业实行新员工座谈会、老员工座谈会、离职面谈，可是很多员工都很敷衍，还有提出的问题比较尖锐、敏感，一时解决不了，开展这类面谈，有什么样的技巧，需注意什么?支招：与员工沟通，有很多种形式，员工座谈会只是其中的一种。要做好沟通工作，关键还是在日常的时时沟通，并且结合其他日常管理的各个方面，给员工多方面的支持，在企业合理范围内，切实解决他们的需求。10、员工离职给了2份离职证明他，会产生什么法律风险?支招：公司要注意审核其提交的材料，核实真实性，否则可能会存在雇佣与其他用人单位未解除劳动关系的人员的风险。11、辞退员工有什么技巧?支招：制度合法、证据材料明确、处理程序正确，做好沟通工作。12、员工离职不按提前一个月申请办理，不辞而别，过一段到劳动仲裁部门，说公司拖欠工资，如何办?支招：员工未按规定离职，公司也应当主动依法办理离职手续，完成工资结算、社保、档案材料转移等手续的办理，而不是等着员工。13、作为公司人力管理，但是公司确系存在违反劳动法的地方，比如未给员工上保险，部分员工不签订劳动合同，且屡次向高管层反映问题建议规范管理，未被采纳。如果人力管理从这家公司辞职的话，去仲发裁公司，其中利弊如何划分呢?支招：作为企业员工之一，有权利也应当向企业提出有效合理的建议，也有权利根据自己来判定去留问题。是否需要仲裁，则要视自己本身权益受损的情况来定。14、为了改善员工关系，企业实行新员工座谈会、老员工座谈会、离职面谈，可是很多员工都很敷衍，还有提出的问题比较尖锐、敏感，一时解决不了，请问老师，开展这类面谈，有什么样的技巧，需注意什么?支招：开会也不一定能解决问题，但是开会时，一定要有一个主会人，进行方向的引导。出现敷衍情况，更重要的是把文化做好。员工的心态管理好。方向的引导在会上最为主要。15、08年后签订两期固定期劳动合同，第二期合同到期后，员工愿意续签，但企业想终止劳动合同。请问企业能否与其终止劳动合同?赔偿的标准是在一年一个月，再多加一个月?支招：关于这一点，目前存在一定争议，但上海比较明确，企业可以终止，依法支付经济补偿金。如果在上海，可以终止;如果在外地，则暂无明文规定。合同终止的经济补偿金也是一年工龄一个月工资。16、招募未离职人员都有哪些风险?支招： 员工给原用人单位造成损失的，企业承担连带赔偿责任。17、如果十年前在单位工作了一年多，有签劳动合同，没交社医保，是否可以提起劳动诉讼要求单位补缴社医保?支招：补缴不属于劳动争议，可以向劳动监察大队投诉，但已过时效。18、我们公司存在这样一种情况，比如：入职8人，离职7人，离职率偏高。原因各种各样，但是公司的原因我们分析是：入职后部门的关心培训不到位，人事和领导和部门做过沟通，但是部门领导坚决不承认，领导不相信离职员工的理由，我们该如何去做，才在领导面前具有说服力?支招： 可以考虑与员工进行离职面谈，可能的话，让领导一起参加。19、公司规定提前一个月打申请，但是员工离职提前几天说离职，公司就给办理离职了，这样是否有风险?支招： 离职流程办理时注意，最好能和员工签订离职协议。20、员工风险金是否合法收取，自动离职可否取回?支招：如果是入职押金性质的，则不合法，随时可以要回。21、如果员工提出离职，公司又不批准，员工在一个月后强行离开公司，公司可以补发工资吗?支招：辞职无需公司批准，通知公司后，满三十日，劳动关系解除，工资该正常发放至最后一个工作日的。22、员工自行缴纳社保，单位报销费用，员工离职应如何签订离职协议降低单位风险?支招：这种方式本身就违法，社保属于国家强制，涉及到国家利益。这种做法是违法的，所以这个风险很难控制，基本就是看公司的运气了。如果员工确实自己去缴纳了保险，那么公司被投诉的几率相对较小，风险相对小些;如果员工自己没交，那么公司就需要给员工补交，并且承担滞纳金。23、员工自行缴纳社保，单位报销费用，员工离职应如何签订离职协议降低单位风险?报销时要让其提供凭证并保留证据，离职时签订声明，没有这方面纠纷?支招：社会保险，是公司与员工共同向国家承担的一个缴纳义务。公司与员工签订协议说无此纠纷，并不足以消除风险，因为国家并不认可公司与员工双方的协议。24、有一在孕期的总经理助理，在公司服务三年多，老板非要炒她鱿鱼，还声称可以赔偿，请问该怎么赔?支招：协商解除，可根据员工的工作年限支付经济补偿金。25、如果员工离职，没有和公司打招呼，直接走人了，这种情况工资怎么处理?支招： 发放至该员工的最后一个工作日。全文阅读：
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从四个方面浅谈离职面谈技巧
来源：www.baidajob.com发布日期：
离职面谈从属于离职沟通，是离职管理中的重要工作，特指员工准备离职前和员工进行的沟通交流形式，是在员工准备离职或者已经办理离职即将离开公司时，企业与员工进行的谈话。恰当方式、恰当时机的离职面谈会大大降低企业的员工流失损失，提高企业的竞争力。笔者认为要高效的组织实施离职面谈应主要从以下几方面着手。一、注重离职员工信息搜集“凡事预则立，不预则废”。要保证组织离职沟通的有效性，在进行离职沟通前进行必要的准备，进行与离职员工有关的信息的搜集，可以为进行高效、成功的沟通打好基础。具体而言，搜集的信息应该包括三类。第一类为与所属离职员工有关的个人信息，包括职位信息、心理状况信息、阅历与经验信息、家庭背景信息、生活状况信息。第二类是指与员工有关的绩效和薪酬信息，包括所获得的荣誉和奖励信息、薪酬福利信息、绩效表现等内容;第三类是指员工离职信息，包括离职原因、离职后的目标单位、目标岗位。相比较而言，第一、二类信息的获取较为简单，第三类信息搜集难度较大，但是此类信息的有效获得会有助于把握员工离职的核心原因，促进离职面谈的成功。二、慎重选择面谈人一般而言，离职面谈通常应由企业人力资源管理部门负责实施。对于核心员工，由于其所处地位在企业举足轻重，对于非常之人需要选择高级官员主持面谈。离职面谈的人选有两种思路：一是可以由人力资源部门相关人员实施面谈;二是由企业管理人力资源业务的副总裁或者分管离职员工部门的副总裁执行。当然对于最为稀缺的员工有时甚至需要企业最高领导亲自出马，以表示企业对该员工的重视和其离职行为的重视。根据二八管理的原则，对此类员工的离职面谈应该重点管理，对于非常之人由公司高层主持面谈可以大大提高离职面谈的效果。三、正确选择沟通目标策略在员工离职前，对于面谈策略的恰当把握，会有助于降低离职率以及缓解员工抱怨。通常面谈策略应根据面谈对象、面谈时机以及面谈原因的不同有所差别。例如某些员工做出离职决定是因为工作中的某种突发事件为诱因，这类员工离职决定往往事前难以预见。因此，对于这类员工进行离职面谈首先更像是一次平息员工心中的怨气的心理辅导，选择适当的时机、适当的地点和员工一起共同冷静地权衡离职的得失，从而使员工能够放弃原先的离职决定。另外，对于这类员工离职沟通的时机选择应该恰到好处。如果沟通过于急迫，可能加剧员工的抵触心理，从而使沟通功亏一篑;而过分拖延，也不利于提高沟通效果，可能沟通尚未启动，员工离职已经木已成舟，无可挽回。还有些员工对于离职决定的做出是进行了长期考虑的，相比较前一类员工，这类员工的离职决定非常坚决，进行了充分的利害得失的分析。对于这类员工离职面谈进行沟通时有双层目的，其一希望通过离职面谈能够对核心员工进行挽留，其二借离职面谈之机反省企业的管理。在面谈时对其离职动机进行全面的分析，从而来分析、判断员工离职是否与企业管理或者政策有关，从而排除未来员工管理的隐患;如果通过离职面谈发现了企业存在的问题，应及时补漏，避免诸如多米诺骨牌情况的产生。四、建立信任关系，注重沟通话题设计在离职沟通过程中，应该注重信息的双向传递。显然，这里的注重倾听员工的看法绝不是机械地介绍企业的离职规定。因为真诚是有效沟通的开始，应该给员工充分的表达机会，才能有效地倾听和了解员工的真实想法。倾听也是建立信任关系的一种技巧。员工的离职沟通过程也可以看成是一种让员工发泄的过程，通过帮助员工选择一个和谐的环境，让员工进行情感的宣泄，沟通人再适时地进行疏导，就很可能帮助实现离职沟通的成功。为了促使沟通的顺利，沟通话题的设计也应该仔细斟酌。话题中首先应该有选择性的设计部分封闭式问题，这可以帮助我们校正面谈的方向，但是这类问题不宜设计过多;下一步为了提高沟通的效果，获取沟通的深度信息，我们则应该多设计一些开放式问题。如针对公司绩效考评系统优劣的问题，可以设计成“您觉得上次公司的考评方案在哪些方面有待改进?”“你不太赞成公司的A实施方案，你觉得有哪些改进方案?”，这样会帮助打开沟通的困境。
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