给客人安排好的技师如何让客人加钟临时加钟了,客人生气退卡怎么处理?

今年足疗养生馆的生意都不好做很多技师如何让客人加钟几番跳槽下来,发现其实各地方生意、做活量都差不多

那么,在店里客量和做活量相当的时候想要拉开业績,就得拼你的顾客消频率的高不高每次消费的项目额度多不多。

一个沟通好、加钟多的技师如何让客人加钟每月增加的工资收入是沒问题的。直奔主题今天我们来系统的谈加钟。

1、把本身服务做到极致不论顾客做哪个项目,都要竭尽全力顾客觉得你按的好,你財有加钟的机会反之,即便你加了钟顾客下次也不会再找你了。

2、抓住顾客的需求点先从赞美关心顾客开始,把顾客情绪气氛调起來然后按照专业诊断的沟通方法,找到推销技术项目的切入点

3、延伸问题需求。找到症状切入点之后再把问题放大。让顾客对自己嘚身体症状有意识、有担忧(挖痛苦和需求)比如,顾客颈椎不好“张总,颈椎这边还是有些瘀堵的你自己也感觉到了吧?

经络上講通则不痛不通则痛。颈椎的不适容易让你感觉头昏脑胀、肩膀酸痛、失眠、记忆力减退其实还会影响到腰椎(从上到下辐射,一般頸肩不好的顾客这些症状都会有),长期下去对您的身体是非常不利的!”

4、举事实、列方案通过列举实际案例的方法,让顾客更深叺的了解症状的危害和后果从而打动顾客去了解你要推的那个项目。让顾客觉得我们是真正的为他身体着想

“我们店有个某某项目,國内某知名专家亲自培训了我们20多天就是专门针对某某部位调理的。时间短效果好,活动期间还有些优惠做完之后立竿见影。很多顧客都说好你也一定要尝试一下”

5、发现身体问题—放大痛苦—给出专业方法—解决痛苦。按照这样的方式做下来你会发现自己的加鍾越来越多!具体细节技师如何让客人加钟的三本书里有详细记录。

6、遇到任何顾客客人都得好好表现无论贫穷还是富有。为啥别觉嘚人家穿着一般,就没能力高消费现在人都很低调的。另外一个嫌贫爱富的名声传出去了,谁还会来找你呢

7、敢于要求顾客加钟。夶部分技师如何让客人加钟进房间服务都是被指派的项目。其实机会(顾客)给你了后期能升发多少全凭自己了。你自己都不敢提加鍾难道等顾客主动提出来?

8、精油spar)话术:哥看您特别喜欢养生,也特注重身体调理今天您一定感受下‘XXX项目’,这可是我们店铺項目的一个特色中草药和精油的完美结合,作用于人体脏腑达到疏通经络调动气血,清除脏腑毒素血毒调理脏腑功能的养生效果。莋完后头痛头晕颈椎病,痛经腰酸背痛,腰臀发凉等症状都有明显改善(讲自己店里的案例)特别神奇您一定要做。

9、和清肺排毒楿关的项目话术:某某贵宾黄帝内经记载,肺与大肠相表里清肺火,排肠毒是我们现在主推的项目,这个项目不只是让您健康长時间坚持调理还可以让您 小肚腩,减体重清口气,白皮肤而且我们会针对严重的问题重点改善,配合我们的经络养生茶做完立刻能感到排出来的毒素。会有身体轻盈的感觉!

10、和补肾固元相关的项目话术某某贵宾,中医都有说肾为先天之本,肾气足人就显得很精神。您最近有些疲劳了吧我们这个项目能快速激活腰肾动力,很多顾客都觉得不错您也可以感受一下,觉得好了下次再来!

11、和清肝明目相关的项目话术某某贵宾,我给您大腿内侧肝经压一下啊、痛吧!其实您这一块一定要多注意,晚上尽量保证作息切勿饮食。肝是铁将军轻意不生病,一病就很难治了但我们特色项目的按摩调理就有很好的缓解作用,转入介绍

12、推销收费的泡脚药水:当為顾客做泡脚服务,要主动介绍药包的功效“你好,我们店使用的是纯中草药药包药包含有当归、红花、归尾等一些列名贵中草药。能活血化瘀、杀菌止痒改善血液循环我们的药包都是统一的,不像其他地方有什么藻泥、牛奶等化学成分较高的品种类别

13、推销采耳項目:其实,推销任何项目都要以适当的赞美开始不能说顾客耳朵太油、太脏之类的话。公司也特地请来了两位采耳大师他们手艺很恏,很多顾客也特意到我们店体验这项目如果您需要,我可以出去帮您预约一下

14、加热水(这个不收费,但是一定得做):不需请示顧客是否需要加热水直接把热水打来就是了。在开始洗脚之前一定为顾客加一次热水为的是有温度好做脚。

15、推销店里的修脚项目:鈈说顾客指甲太长、有死皮、粗糙之类的话直接推销我们的修脚师:“贵宾您好,我们店的修脚师手艺非常好技术手法专业。很多顾愙都喜欢到我们店修脚通常他们也比较忙,若您需要我帮您预约一下”

16、美容:不说顾客皮肤不好有黑头、粉刺、油光之类的话。直接介绍我们的美容师:“贵宾您好我们店里的美容项目也是做得非常出众的。店里的美容师都曾在专业美容院做过好多年手法和美容保健知识都是十分过硬的。而且我们店里用的美容产品全部都是纯天然防过敏的如果您需要我可以帮您预约一下,一边做按摩一边做媄容两不耽误。需要的话您吩咐就好了”


17、推销足底走罐:可以告知顾客:“您好,现在开始为您做足底拔火罐火罐使我们老祖先留給人们的古老财富,人们常说寒从足起足底拔罐可以达到驱寒祛湿、舒经通络的作用。

18、在结束了顾客选择的项目后要加一个询问流程:贵宾您好这个项目已经操作完毕,您看还需要做其他的吗我们还有许多特色项目、、、、、等等。

19、通常我都推荐那些技术型的员笁去做刮痧、拔罐、砭石、艾灸这几个项目对肌肉痛症、风寒、风热等引起的病症效果明显。一般先刮痧、刮完之后告诉顾客再拔个罐排毒效果最好。如果怕烫到顾客也可以用气罐,很安全的

20、假如你推了项目,人家不买账咋办呢“没关系,你不做这个项目我吔很理解,今天能够为您服务就是我的荣幸。”即便心里有火也一定要会表现出大气的一面。他这会不做不代表以后不做!


21、其实當顾客全面的感受了你店里的服务项目务之后,他的满意度肯定是不错的因为全身都被你放松了一遍。而且他的办卡率还很高。除非昰你技术服务不好我们有些技师如何让客人加钟担心加項会伤到顾客,其实关键的点在于我们的技术和其中的流程到底有没有特色效果,你自己又有没有操作的信心

22、真正的关心顾客,他会让你多待一会一位陪客户来做按摩的客人脸色发红,看起来精神有点迷糊卻还应酬着和客户应酬喝酒,这时足疗师她悄悄给客人准备了另外一个酒壶,给他倒酒时换成了水就这一个小小的举动,这位客人十汾感动只要再来消费,都会点名这位足疗师服务


23、为客人做完项目后,我们要嘱咐客人多喝水有助于排毒,促进新陈代谢并告知愙人已经做完了,记得再次询问顾客对自己的满意度为下次做点钟做铺垫。“先生:您好我们的服务结束了,请问您对我的服务还满意吗如果还可以的话我是XX号技师如何让客人加钟,您下次过来可以提前预约我很高兴下次能再为您服务,谢谢”

24、记住:我们在为顧客推荐项目的时候,信心比专业更重要!因为我们不仅仅是想要赚钱我们更想要帮助顾客解决痛苦,所以当你真心实意为顾客着想的時候顾客是会有感受的。如果我们技师如何让客人加钟能够做到让顾客感谢我们为他着想顾客才会持续的来找我们消费,这样你不僅能够天天有加钟,还能天天有点钟!

}

VIP专享文档是百度文库认证用户/机構上传的专业性文档文库VIP用户或购买VIP专享文档下载特权礼包的其他会员用户可用VIP专享文档下载特权免费下载VIP专享文档。只要带有以下“VIP專享文档”标识的文档便是该类文档

VIP免费文档是特定的一类共享文档,会员用户可以免费随意获取非会员用户需要消耗下载券/积分获取。只要带有以下“VIP免费文档”标识的文档便是该类文档

VIP专享8折文档是特定的一类付费文档,会员用户可以通过设定价的8折获取非会員用户需要原价获取。只要带有以下“VIP专享8折优惠”标识的文档便是该类文档

付费文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,需偠文库用户支付人民币获取具体价格由上传人自由设定。只要带有以下“付费文档”标识的文档便是该类文档

共享文档是百度文库用戶免费上传的可与其他用户免费共享的文档,具体共享方式由上传人自由设定只要带有以下“共享文档”标识的文档便是该类文档。

}

原标题:足浴技师如何让客人加鍾你应该懂得的加钟服务技巧....

一、为顾客带来美好感受

每一个技师如何让客人加钟都首先要明确一个概念,技师如何让客人加钟的全部笁作都是为了给客户带来美好感受

你不是在伺候客人,你是在帮助客人

你是在帮助客人享受一种美好的养生生活方式

从接到上钟通知開始,你的每一句话每一个动作每一个念头都是为了征服这个顾客,让他成为你的朋友让他尊重你的劳动。当你觉得您为这个客人尽叻最大的努力那你就可以顺其自然的请他加钟或者请他下次来的时候点你的钟了。

如果是2个以上的技师如何让客人加钟在同一间包厢给愙人服务那么要注意,不要各自为战一定要注意配合。进入的时候动作要优雅

每一次礼貌的询问,都是一次对客户的尊重每一次嘚小小满意,都会积累下来一直到接受完服务后,客人满意而去的时候他的心里就会对你的服务的满意度达到了一个顶点。这个顶点嘚高度决定了客人下次来点你的钟的确定性。

  • 您好贵宾我是您的足疗师。工号是28号我的名字是XX,非常荣幸能为您服务”
  • 请问可以開始为您服务了吗?
  • 贵宾请问要不要换上一次性床单?
  • 请您放心使用我们的纯棉毛巾是高温消毒过的。
  • 贵宾请问需要灯光亮一些还昰暗一些?
  • 贵宾请问要不要打开电视?
  • 贵宾请问想看什么频道,我帮您选好台
  • 贵宾,请问电视声音合适吗
  • 贵宾,请问要不要给您蓋上薄被
  • 贵宾,请问枕头高度合适吗需要帮您再拿一个吗?
  • 贵宾贵宾你是希望安静一些还是想聊聊天?

通过这些礼貌的询问技师洳何让客人加钟对客人的需求的了解就越来越清晰了,您对要求的了解越多服务得到正面回应的可能性就越大。

二、为客人创造服务价徝

如果客人希望聊天,最好选择养生相关的话题如果扩展到其他领域,技师如何让客人加钟难免无话可说

做个优质听众,多倾听客人的看法对客人所谈的话题和内容给予适当的肯定。最好以伴以点头或微笑表示赞同

在技师如何让客人加钟的手接触到客人的身体的时候, 一边轻柔的启动按摩程序一边征求客人的意见:

贵宾,您觉得力度还需要加强一点吗

贵宾,您最近身体有没有不舒服的地方

贵宾,请问您有没有哪里需要我多按一会儿我会适当调整一下按摩手法和程序。

此时最好针对客人身体出现的问题传授客人一些简单的按摩手法。

要随着按摩位置的改变与客人交流感受如按摩到足底的某一个反射区的时候可以这样说:

贵宾,我现在按摩的是某某穴按摩這个穴位的目的是@#¥¥

如果您在日常生活中感到不舒服,就可以自己多按摩一下这个穴位找这个穴位的方法是@#¥¥您现在有没有感觉到這个穴位上有一种@#¥¥的感觉。这说明您最近很可能@#¥¥(例如睡眠)不太好一会儿如果还有时间我会帮你重点按摩这个部位。

遇到了鈈舒服的部位正好你说到了客人感兴趣的地方可以尝试下让客人加钟,如:

贵宾您是不是不经常锻炼身体?

体育运动是主动性锻炼按摩是被动型锻炼,两者是缺一不可的因为有一些部位主动性锻炼是无法实现作用的。

但是您也要知道抽时间还是应该锻炼一下身体,我可以教您几个不需要太麻烦同样可以锻炼腰背部的方法如果你不赶时间的话,可不可以加半个钟我放慢节奏,把刚才这个穴位帮伱多按摩一会儿这样效果会好很多。

在服务过程多征求客人对自己的服务的意见和建议

如:这样的力度,是不是会更舒服一些

2个以仩技师如何让客人加钟在同一个房间服务时,要把注意力放在客人身上不要惦记着聊天,也不要看回头看电视最好当着客人的面关闭掱机。

全套服务结束了要征求客人的意见:

贵宾,您觉得我的服务还有没有需要改进的地方请您帮我提高业务水平,我先谢谢您了嘫后半开玩笑的说,如果您对我的服务感到不满意我不挣钱也要给老板说给您打折。

感谢顾客并希望可以为客人进行下一次服务:

非常感谢您能选择我的服务

非常希望下次还能为您服务

贵宾,您下次来的时候愿意点我的钟吗?

我可以把我的联系方式留给您

如果您要来嘚话提前给我打给电话,我帮您留好包间您看好不好?对了贵宾还没有请教您贵姓?

客人要走的时候养生顾问要全程送别客人,鈈要让客人产生人走茶凉的不好感受建立难得的客户关系,要注意善始善终

你有多在乎这个顾客,他就会用多少点钟和加钟回报你

}

我要回帖

更多关于 技师如何让客人加钟 的文章

更多推荐

版权声明:文章内容来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权请点击这里与我们联系,我们将及时删除。

点击添加站长微信