来自德国的“创新工场”――专访德中信总经理黄秋实 _中国经济网――国家经济门户
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&信用卡网上消费为何无积分？
　　日 13:32　劳动报　
　　“我去年年底办了一张专门网购的信用卡，半年多以来刷了1万多元，结果现在发现竟然一个积分都没有！”最近，网购达人小李这样对记者抱怨。现在网购的年轻人越来越多，但许多人却并不知道多数银行的信用卡在网购交易中是不产生积分的。
　　“网上购物使用信用卡，都是不产生积分的。”多家银行信用卡客服中心工作人员表示。记者了解到，网购通过第三方支付的渠道刷卡，而第三方支付交给银行的刷卡手续费只有0.05％，银行因此没有积分回馈持卡人。
　　消费者不知
　　网购刷卡无积分
　　小李喜欢在网上买东西，而且经常在淘宝网上购买衣服，自从去年儿子出生后更是在淘宝网上给儿子买了无数的衣服和玩具。“我以前就经常用信用卡，而且时不时会将积累的‘积分’去兑换一些小礼品，为了网购我专门去申请了一张信用卡呢！”小李告诉记者，刚刚过去的儿童节她给儿子又买了上千元的东西，想想半年下来也花了差不多1万元，准备把积分拿出来去兑换一些礼品，没想到竟然一个积分都没有。“我其他几张信用卡或多或少都有积分的，怎么这张信用卡一个积分都没有呢！”后来她电话咨询了银行信用卡中心，才知道原来网上购物刷信用卡是没有积分的。
　　不仅小李不知道，记者询问了周围的一些朋友和同事，大家都表示不知情。一位同事告诉记者，她经常在淘宝上购物，一直用招行信用卡支付，不过从来没注意是否有积分，在查询了网上银行后她告诉记者，确实是没有积分，不过她使用的另外一张中信银行信用卡好像是有积分的，不过这张卡是中信淘宝信用卡，属于中信银行和支付宝联手推出的联名信用卡。
　　第三方支付
　　刷卡费率近零
　　记者致电工行、建行、交行、招行等多家银行的信用卡客服中心，工作人员都表示用信用卡网购确实没有积分。消费者网购为何受到银行区别对待？业内人士告诉记者，归根结底是由商户POS收单手续费决定的。
　　“网购通过第三方支付的渠道刷卡，而第三方支付交给银行的刷卡手续费只有0.05％”某银行信用卡中心工作人员向记者透露，“费率接近零，银行自然没有积分回馈持卡人。”
　　据悉，刷卡手续费商户类别被划分为餐娱类、一般类、民生类和公益类四大类，费率从0――2％不等。目前，商户的平均费率为0.36％，某些娱乐场所费率高达2％，而批发类以及公益类、房产类的费率接近于零。所以，客户刷卡买房、付学费也都不积分。
　　网购一族可选联名卡
　　信用卡积分，是按照各家银行设定的刷卡消费金额按比例兑换而来，有些银行信用卡每消费1元兑换1积分，也有需消费20元兑换1积分。各家银行为抢占市场，通常会设置一些积分换礼活动招揽客户。“积分的本质是银行将一部分利润回馈给持卡人，它是一个客户忠诚度计划，”上述人士向记者解释:“虽然网购刷卡收单费很低，但考虑到持卡人网购的需求越来越大，银行还是要为持卡人提供更好的用卡体验。”
　　随着网购人群不断增多，少数银行也开始开启信用卡网购积分的大门。招商银行信用卡网购不直接给积分，但通过快捷支付方式付款，可能会获得积分。“快捷支付后，要根据商户刷卡pos机类型来决定是否享有积分，持卡人可在结算两天后通过交易明细查看积分情况。”
　　此外，中信银行、兴业银行和广发银行也推出了针对淘宝网的联名信用卡，凡在淘宝网、支付宝购物时使用信用卡快捷支付功能付款，就能获得网购积分。
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&&& &&正文
中信银行信用卡商城被诉售水货手机 坚称不会售假
三星电子服务中心检测后，出具消费者所购三星手机“与原厂机器不符”的单据。
工信部网站查到该手机串码，但系统也打出“查询方式仅供参考”的提示语。
　　投诉缘由
　　消费者陈先生在商城买了一部三星手机，出故障后去三星电子上海服务中心维修竟被告知手机“与原厂机器不符”，不在保修范围。
　　中信银行客服
　　坚称货源正规，不会售假，在工信部网站能查到陈先生手机的串码，证明手机是行货。
　　陷入僵局
　　消费者称，中信银行客服推荐的鉴定厂家不是三星厂家，“不敢贸然把手机邮寄过去”。
　　中信银行客服称，可换手机，但不能接受消费者提出申办该行终身免年费白金卡的附加条件。
　　中信银行信用卡商城也卖“水货”？今年，陈先生在其商城购买了一部三星手机，出了故障后去三星电子在上海的服务中心维修，竟然被告知手机“与原厂机器不符”，不在保修范围。对此，中信银行的客服人员告诉记者，在工信部的网站上能够查询到陈先生手机的串码，证明手机是“行货”。而且陈先生不配合将手机寄回天津生产厂家检修，还提出申办该行终身免年费白金卡的要求。事情的真相究竟如何？日前，记者对此进行了调查。
　　手机出问题无法开机 检测被告知非三星行货
　　今年1月8日，陈先生通过中信银行信用卡商城购买一部三星Note-II(N7100)3G手机。然而到11月7日，用了不到十个月的手机便出现问题，没法开机。
　　随后，陈先生按照三星电子400服务电话的指点，把手机送到三星电子上海服务中心去维修。在维修过程中，经三星售后检测此产品处于异常状态。11月20日下午，三星服务中心电话陈先生，说该手机非“行货”，不予保修，要求他尽快去领回手机。陈先生去领手机时，要求三星服务中心出具该机非行货的证明遭到拒绝，理由是非三星行货手机一概不出具相应证明。
　　后来，陈先生通过12345热线联系到了三星上海总部的陈姓工作人员，在该工作人员的授权下，维修中心在给陈先生的《三星电子服务接收单》备注栏内，注明“该机非保修范围，与原厂机不符”字样。
　　为谨慎起见，陈先生拨打三星公司全国服务热线询问相关事宜。三星客服将陈先生手机的串码，也就是IMEI号和序列号输入三星内部系统，结果没有查询到该机的信息。然后，陈先生又将手机主板拍照发往三星工厂，要求鉴定真伪，三星工厂回复说，“该机为假机器”。
　　此外，陈先生的爱人还给记者提供了一份据称是三星售后服务人员回复的电子邮件，上面写明“该手机IMEI号和SN号不一致，手机是假货，不能保修。”
　　不过记者注意到，该邮件非三星官方电子邮件。
　　坚称货源正规不会售假 但查询结果却是仅供参考
　　陈先生将自己遇到的问题反馈给中信银行，但其客服人员却坚称，他们的手机进货渠道是正规的，不存在卖假货给消费者。他们在电子邮件中说：“中信银行分期商城供应商提供的产品来源于正规的三星授权经销商，所销售的三星产品均为正品。”
　　中信银行客服的依据是，根据陈先生那部手机的串码，在工信部网站“电信设备进网管理”页面上进入查询系统，可以查到这部手机的相关信息，可见这部手机是行货。
　　陈先生和中信银行客服都给记者发来了串码系统查询的页面截屏图。中信银行客服把手机信息查询结果加红框标出，上面的确告知“该串码已注册”，并提供了生产企业、许可证号、设备型号以及销售地等信息。该信息与陈先生手机的对应信息吻合。
　　不过正如陈先生所说，该网站查询系统的显著位置也打出绿色的提示语：“鉴于移动电话机IMEI 号可以被伪造，此种查询方式仅供参考。”
　　推荐的鉴定厂家 与三星厂家地址不符
　　既然工信部网站串码查询不能打消疑虑，陈先生就拿着手机请上海的总质量技术管理部门来检测。昨天下午，相关部门工作人员告诉记者，他们只对产品的质量、技术指标等进行监督管理和检测，对机器的真伪，也不具备鉴别能力，要得到权威鉴定结果，必须送到厂家做鉴定。
　　此前，陈先生也把上海质检部门的意见告诉了中信银行的客服。不过，对方就给陈先生发来一个地址和一个人名，叫陈先生把手机按照地址寄过去。
　　中信银行客服人员对记者说：“我们积极联系我们厂家，让他把手机尽快发过去检修，但是他拒绝了。”
　　陈先生为什么不配合呢？原来，陈先生发现这个地址和人员不是三星厂家的。“我接到他们提供的地址和联系人后，立即致电三星公司查询，对方告诉我，那个地址显然不是三星厂家的，那个联系人在他们员工系统中也查不到。我当然不敢贸然把手机邮寄过去。”
　　记者从三星客服了解到，如果顾客对手机有疑问，解决流程应该是先通过三星在上海的维修中心检测，维修中心没法解决的问题，再由维修中心提交到生产厂家，不需要用户自己邮寄。
　　一个说办白金卡离谱 一个说并没有强制要求
　　中信银行的客服声称，他们跟消费者一直在沟通，而且也有一定的进展，但是消费者的要求有些离谱，他们没法满足。该客服人员说，他们曾经提出为陈先生换一部三星Note-4手机，不另收钱。“他们也同意了，但是有附加条件，就是要给他们夫妻二人每人办一张中信银行的白金信用卡，并且终身免年费。这一点我们没有接受。”
　　客服给记者发来他们白金卡的待遇：高尔夫免费练习场服务、贵宾登机服务、2小时航班延误险、1万元意外入院医疗保险以及北京、上海、广州等城市逾百家知名三甲级医院的专家预约服务。白金卡年费为：尊贵级2000元/年，精英级480元/年。
　　对此，陈先生的爱人并没有否认。“在交涉过程中，有一个自称是三星公司的人跟我联系，说给我换一部三星Note-4。我说问题不是换一部手机这样简单，你们卖的是假货，按照中国的法律，就是退一赔三，没得商量的。”陈先生的爱人说，根据《消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”
　　陈先生的爱人告诉记者，这名所谓三星的工作人员在电话里坚称，他们销售的手机是行货，只是因为销售渠道不一样，所以三星公司的系统里查不到这部手机的串码。他这样跟我说：“如果你要这么坚持的话，我把你的串码输入三星系统，你就能在三星系统里查得到，你的这手机就变成行货了，到时候你什么都得不到！”
　　闻听此言，陈先生感到很紧张，连忙到三星在上海的几个维修点以及金沙江路的旗舰店，证实他的手机串码的确不在三星的系统里。
　　关于白金卡的说法，陈先生的爱人是这样解释的：“为了这部手机，我们11月份花了很多时间，这都是由中信银行引起的，中信银行要给予一定的补偿。对方问我怎么补偿？我说你们可以在你们的许可范围内，将我们夫妻的信用卡升到VIP，并且免年费！而这个问题，应该在手机的问题解决之后再谈。中信客服说，这是不可能的。我没有强制要求他们这么做。”
　　[律师观点]
　　销售商有义务证明手机合法来源
　　上海明伦律师事务所合伙人周运柱律师说，中信银行客服部门始终没有拿出有力的证据来证明自己销售的手机为行货。作为一般消费者，是很难辨别手机真假，是否行货。当已有证据合理怀疑该手机不是行货的情况下，作为销售商的一方，有义务提供相反证据来证明手机的合法来源，否则应承担不利后果，视为欺诈，按消费者权益保护法的相关规定承担法律责任。
　　周运柱也指出，消费者提出办理终身免年费的白金卡的要求，无法律依据，银行可以拒绝。
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看过本文的人还看过中信信用卡被盗刷 索要被盗刷卡记录难上加难_新闻中心_新浪网
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中信信用卡被盗刷 索要被盗刷卡记录难上加难
　　“中信银行信用卡风波”连续报道之三
　　自11月16日快报报道姚小姐挂失中信银行信用卡遇到烦恼事以来，记者每天都能接到众多关于中信银行信用卡的投诉和评论。其中，有读者抱怨，中信银行信用卡消费密码形同虚设，按错了也能使用；有读者称办卡后，想销卡异常困难。
　　昨天，读者刘女士致电快报投诉，她的信用卡被盗刷后，向中信银行信用卡中心索要盗刷地点和记录，“他们答应在3个工作日内给我寄来，可我催要多次，等了一个月还不见踪影。”
　　读者遭遇
　　“我对‘中信’彻底失望了”
　　遭遇一
　　消费5次“催款单”才停
　　家住建邺区水西门大街的薛女士说，两年前，单位集体给他们办了中信银行的信用卡。
　　“领到卡后，我并没有开卡。”令薛女士吃惊的是，不久后，单位许多和她一样没用卡的人，都收到了“催款单”。“没持卡消费，为什么说我们欠款了呢？”薛女士说，当她跑到银行问个明白时，竟被告知：“你只要消费5次就没事了，不然就要交年费。”害怕自己信用有污点，薛女士无奈开卡并消费了5次。“消费过5次，并及时把钱还上，就再也没收到那催款单。”薛女士说。
　　栖霞区张女士来电说，她也有中信银行的信用卡，和薛女士一样，没开卡就频频收到“催款单”，“我后来才知道，核卡后一个月内，如果不消费就要扣年费。我认为这是霸王条款！”
　　遭遇二
　　消费密码竟形同虚设
　　两个月前，中信银行信用卡南京营销服务中心工作人员到沈先生的公司推销信用卡。办卡时，工作人员说必须要设置密码，于是，他便将取款密码和消费密码设置为同一号码。
　　沈先生说，多天前，他持卡到超市消费，“真不敢相信，我消费时无意中将密码按错了，结果还可以正常刷卡。他又试了两次，发现消费密码竟形同虚设。
　　“万一被盗了，那小偷岂不可以随意刷卡？”觉得这样的信用卡太不安全了，沈先生拨打该银行信用卡服务中心反映情况，可工作人员却含糊其词称：“这没有关系的。”
　　遭遇三
　　要注销信用卡好难
　　白下区三条巷蒋先生称，他也是中信银行信用卡用户，办的第一张信用卡额度是5700元，10月初，他又申请了一张。“我在新卡附带的一张纸上看到，新办的这张卡信用额度提到了9600元。”然而，他上网查询发现，这张新卡信用额度仍然是5700元。
　　中信银行卡客服热线一工作人员告诉他，新卡额度肯定是5700元，“我询问详情时，他说‘不知道’”，蒋先生说，他几次拨打客服热线，拖了几天，才得到一位主管的答复，“他说9600元的信用额度是国庆节临时额度，而我找了相关章程，发现最终额度应以附带的纸上为准。”
　　蒋先生说，因为中信银行自身信用存在问题，他便申请销卡。但工作人员告诉他，在10-15个工作日内会有客服专员跟他联系。“我申请销卡两次，总是没有人联系我。几天前，我拨打客服热线，工作人员告诉我没有销卡记录。我被中信银行信用卡中心忽悠了，到现在还没有销卡成功。我对‘中信’是彻底失望了！”
　　读者投诉
　　卡被盗刷难要刷卡记录
　　提起中信银行信用卡，家住迈皋桥的刘女士是一肚子的怨言。10月20日晚，她的信用卡丢失被盗刷5000元。当晚挂失后，第二天，她向中信银行信用卡中心索要盗刷消费的地点和刷卡记录，以便提供给警方破案。可在近一个月的时间里，工作人员却三番五次搪塞，“答应在3个工作日内给我寄来，可催要多次等了一个月还不见踪影。”
　　承诺寄账单原是“忽悠”人
　　刘女士说，今年6月7日，她办了一张额度为5000元的中信银行信用卡。
　　10月20日晚11点多，外出的刘女士发现信用卡被盗。她赶紧电话报失，随后又拨110报警。“民警为了调查需要，让我提供被盗刷具体地点和消费记录。”刘女士称，10月21日，她给中信银行信用卡客服中心打去电话，一位男子接电话告诉她，只能查到在南京某超市的7次刷卡记录金额，并且表示在3个工作日将把调查结果给她寄到南京信用卡中心。
　　3个工作日后没有消息，刘女士再次给该客服中心打去电话，接电话的工作人员称，“寄去的是平信，大概一个星期才能到南京。”
　　刘女士称，她焦急地等待一个星期后，仍未收到信。又一次拨打电话，对方竟然告诉她，该中心客户账单月底才能出来，然后是统一寄出去，根本不会在账单未出来前寄给她。
　　刷卡记录半个月也不见影
　　“听对方这么一说，我当时就火了。”刘女士称，中信银行信用卡客服中心工作人员言而无信的行为，让她异常恼火。于是，对方向她承诺，在第二天发传真给她。
　　据刘女士说，她家里没有传真，还是让对方把传真发到位于迈皋桥的中信银行网点，这样是免费的。“我第二天去了，没想到又被骗了，根本没有传真传过来。”无奈之下，她又给对方打去电话，有位工作人员信誓旦旦地保证：“在3天内，我们一定会把你需要的内容传给你。”
　　相信对方的刘女士，抱着期盼，又坚持了3天。“3天过后，我依然没有能拿到。”
　　刘女士说，半个多月时间过去了，她没见到传真的影子，真不知道何时能收到原本承诺第二天就发来的传真。【收藏此页 | 打印此稿 | 关闭窗口】
　　【来源：现代快报 作者：陈泓江 编辑：李元 】
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[摘要]信用卡被盗刷情况日渐严峻,人在国内,信用卡却在欧洲某地被盗刷的情况时有发生,如若不幸也发生在自己身上时,应该怎么办呢?持卡人该怎么办?常言道“一卡在手,走遍全球”。到境外旅行或者出差,常常需要进行或大或小数额的消费时,使用一张便捷易携的信用卡怎么说都比现金支付更为轻松,还能减少携带现金的风险。但与之滋生的信用卡被盗刷情况也是日渐严峻,人在国内,信用卡却在欧洲某地被盗刷的情况时有发生,如若不幸也发生在自己身上时,应该怎么办呢?■新快报记者 毛静 实习生 李雪芳真实案例1由于工作原因经常出差境外的林先生(化名),有一天突然接到来自中信银行的电话,人工客服提示他有一笔境外交易,数额大约是300美元,而他当时人在北京,卡片也未曾丢失,而且也并未有任何消费,与银行客服沟通后确认是盗刷。然而,一波未平一波又起,没过多久他又接到来自工商银行的客服电话,提示他也有一笔境外交易,大约是2000美元。同样地,卡在身边,也确认了不是自己的交易,而且最终没想到该卡其实总共被盗刷了三笔,金额共达6000美元,而且是境外网上交易。解决方法中信银行为何人在国内,卡也在身边,却在境外产生交易?银行客服提供了比较详细的指引。首先告知可能被盗刷了,建议林先生销卡,并重新办理新卡,同时申请拒付。在这一过程中,银行客服提示,在办理销卡前,先去附近的ATM机进行一笔“查询余额”操作,证明卡在持卡人身边,之后再拨打客服进行销卡和拒付。林先生说:“我随后就去家附近的ATM机进行了一笔余额查询,随后再致电客服,虽然客服已经是不同的接线员,但是他立刻明白了我的目的,并提示已经看到我的“查询余额”交易,然后开始帮我办理销卡和新卡补发。与此同时,客服也表示会帮忙进行拒付申请,同时提示说海外交易有时候只是‘授权’交易,并不一定最终会‘入账’。按照银行流程,通常要等30天,如果30天内没有入账,就说明交易最终没有发生,如果入账了,他们会帮忙申请‘调单’。”不过至今中信也没有再给林先生致电,他自己也不知道是交易未入账还是已经申请拒付成功。工商银行有了中信银行被盗刷的经历,林先生立刻申请了销卡,“客服代表并未提示要我证明卡片在身边,直接帮我进行了销卡和补发新卡操作。在我提出要拒付后,客服表示需要等待30天看是否入账,才能决定是否需要拒付。”当林先生咨询相关手续时,客服提示需要填几个表格,包括向公安机关报警等一系列操作,并提示“为避免信用记录受损失,如果入账,请您先还款”。在林先生表示争议后,客服表示,作为白金卡用户,银行可以帮忙垫付,但也要填表。林先生当场表示手续太多,记不住。客服便通过短信列出所有需要准备的材料文档,大致为两个表格(拒付申请表和白金卡客户代付争议金申请表)、报警、提供卡片照片、身份证照片等。根据工行客服的指示登录工行官网寻找表格未果,再次致电95588,随后客服代表才把相关文件列表和表格都发到了林先生指定的邮箱。后来账单日收到银行账单,林先生发现其中一笔2000美元交易已入账,致电银行确认后开始申请拒付。填表过程中,发现除了个人信息、卡号等,还需要填盗刷地点、商户名称以及交易时间。于是再次致电95588,获取详细的商户名称和消费时间。问题来了,由于是境外网上交易,报案时派出所表示不在他们管辖范围内,不予受理。致电95588陈述事实后,客服代表发给林先生一个美国在线欺诈报警网站,让其在那里报警;在该网站使用英文填妥信息递交后,收到报案回执。最终,将两个表格、报案回执、卡片照片和身份信息发给银行指定信箱,才算完成整个“拒付”申请手续。工行客服确认收到邮件后,表示会帮忙申请“调单”,让等候通知。后来三四个月后查询,确认调单拒付申请成功,算是挽回了自己的经济损失。真实案例2
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