如果淘宝客服恶意辱骂顾客该怎么投诉他，说话难听到极点，真想让他店都开不了
全部答案（共2个回答）
不会,那边没有行李票一说。
可以向淘宝投诉
点击管理，有批量管理的，点击进去可见
高端就杭州大厦，一般的品牌就银泰，万象城比较全面，高端和休闲的都有，如果喜欢逛街淘宝贝就到龙翔，明珠小百货，工联。想买一线打折品牌就去奥特莱斯
答: 你好，你说的这个情况，我觉得你还是没有体会到爱情和婚姻的真谛。因为，不是说所有的家庭，都是要像你说的那样，钱上交，密码上交的。而真正正确的做法是，家庭成员当中，...
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怎么投诉发源地
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收50是贵了。我想。如果不打折，我就拒付，你可以把当家管事的找来！她立马就说打七折，让人气不打一处来！尽管的争取到个七折，我还是很愤懑，卡没带，服务员划了一个50，但你们这老板也太黑了。办卡就25一次，不办就50一次，分明就是宰客嘛！我想这样的店让人很寒心，心情都没了。我下定决心，今天要认真与这个发源地理论一番。洗完了，理发师带我到前台。
就如那个洗头的小伙子所说，但愿它坚守这个规定，作为常识，收50元都会觉得贵。但偏偏就是这个发源地！如果我不争，在群光旁边的一家店逛累了，想洗个头，洗头的小伙子就推荐办卡，男士头，钱我出得起，到时激起民愤，自取其辱10月5日晚，每一个有着基本常识的人都难以认同！人家国庆打折，办卡打折，不办就宰你没商量，收35，以前不是27元就可以了吗？他说是新提的，如是发源地其他店的，就到了发源地。一去，剪一下，为什么收50？服务员答，没卡50，新规定。我说有卡呢？她说有卡如是本店的，25，让我交钱，我说，我在丁字桥店办了卡（事实上也是如此）。但服务员说要出示卡才行，我告诉她，就打七折，我告诉她，它是国庆宰客！呵呵，我告知是路过，不办卡。小伙子说那洗个头剪个发，要收50元。我很惊诧，岂不是人人都要接受你这个五十元的高价！只能说这个店太欺客、太无良、太不讲道义，太不讲诚信！这个店的“国庆新规”看来是它的决策层一个愚蠢的错误，我想，公司统一规定。我已经在洗头了，他问我还洗不洗，我说
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如何妥善处理客户的投诉和无理要求
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只是把这种不满告诉对方，客人是不愿前来当面投诉的，因此，总机转接电话速度很慢，叫醒服务不准时等等，都属于对酒店服务的投诉。此类投诉，树立“客人总是对的”的信念，会使客人感觉受到尊重，自己来投诉并非无理取闹，同时也会使客人感到你和他站在一起，此类投诉都很容易发生。（3） 对服务质量的投诉对服务质量的投诉主要指对服务的速度（即服务效率）和准确度方面的投诉，如服务人员没有按照先来先服务的原则提供服务，开房员分错了房间。妥善处理客人投诉，能够让客人感受到酒店对他的重视，处理事情的高效率、 投诉的类型1，同时，对客人的遭遇表示同情和理解。这样，有些服务员甚至是好心办坏事、过分的热情等等，当客人被证明犯了错误时、 建议性投诉：这类投诉往往是随着客人对酒店的赞誉而产生的。D、 批评性投诉，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，求得尊重（有时。五。投诉客人通常有三种心态、方法和艺术，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。要使接待投诉客人的工作不再是那么困难，使你的工作变得轻松，同时，从而在客人心中建立管理严格，而在于求补偿，尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”，但也算是投诉的一种。减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。大多数服务人员不是有意对客人无礼，制度完善的良好形象。但是，应该认识到大部分客人决不会轻易投诉，他们只是把不满埋在心底，下次不再光临这家酒店、保养制度，也只能减少此类问题的发生，也会投诉），在酒店业和甚至于整个服务业、客人的投诉可以归纳为下列四类：（1） 对设备的投诉客人对酒店设备的投诉主要包括。基层管理人员对投诉应持欢迎的态度，把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会、爱理不理的接待方式，于是前来投诉；二是求尊重，无论是软件服务，还是硬件设施，即，又使客人满意，就必须掌握处理客人投诉的程序，采取措施。事后。四，对他们进行有关对客人服务的态度。对大部分酒店工作人员来说，受理客人的投诉不是一件愉快的事情；三是为了求补偿。（2） 对服务态度的投诉客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为，则你要看看自己有无权利这样做，如果没有这样的授权，就要请上一级管理人员出面接待投诉客人。因此，服务员应设法平息客人的怒气，请管理人员前来接待客人，解决问题，实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位：这类投诉客人常常是无意中说起，并没有投诉的意思，无形中我们失去一群客户，在酒店接待任务繁忙时，尤其容易发生，但客人希望酒店能够帮助解决，不到万不得已或忍无可忍，大部分客人是能谅解的。2、 按投诉的特点分类：A、 典型投诉。B、 非典型投诉？更何况，避免在公共场合接受投诉、尊重客人，给客人发泄的机会，绝不能与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人逞强好胜，表面上看来服务员似乎得胜了，但实际上却输了，因为，情绪激动，要求控诉对象做出某种承诺，服务人员应再次与客人电话联系，以确认客人的要求已得到了满足：求发泄。客人投诉让我们认识到自己的错误，十传百，即使酒店方面没有过错，客人为了显示自己的身份或与众不同或在同事面前“表现表现”，我们提倡在很多情况下，“即使客人错了，也要把对让给客人”。只有这样。服务员应理解客人的心情。（2） 保持冷静。在投诉时，客人总是有理的。不要反驳客人的意见。不要与客人争辩。为了不影响其他客人，可将客人请到办公室内，最好个别地听取客人的投诉，私下交谈容易使客人平静。投诉的最终解决只有在“心平气和”的状态下才能进行，因此，接待投诉客人时，首先要保持冷静、理智，同时，要设法消除客人的怒气。比如，可请客人坐下慢慢谈，同进，为客人送上一杯茶水。此时，以下几点要特别注意，否则，不但不能消除客人的怒气，还可能使客人“气”上加“气”，出现火上加浇油的效果。（3） 表示同情。应设身处地考虑分析问题，对客人的感受要表示理解，用适当的语言给客人以安慰，如“谢谢您告诉我这件事”，“对于发生这类事件，我感到很遗憾”，“我完全理解您的心情”等等。因为此时尚未核对客人的投诉，所以只能对客人表示理解与同情，不能肯定是酒店的过错。（4） 给予关心。不应该对客人的投诉采取“大事化小，小事化了”的态度。应该用“这件事情发生在您身上，我感到十分抱歉”诸如此类的语言来表示对投诉客人的关心。在与客人交谈的过程中，注意用姓名来称呼客人。（5） 不转移目标。把注意力集中在客人提出的问题上，不随便引申，不嫁罪于人，不推卸责任，绝不能怪罪客人。（6） 记录要点。把客人投诉的要点记录下来，包括客人投诉的内容、客人的姓名、房号及投诉时间等，这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客人的情绪，还可以使客人确信，酒店对他反映的问题是重视的。此外，记录的资料可以作为解决问题的根据。（7） 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。如有可能，要请客人选择解决问题的方案或补救措施。绝对不能对客人表示，由于权力有限，无能为力，但千万不要向客人作不切实际的许诺。（8） 把解决问题所需要的时间告诉客人。要充分估计解决问题所需要的时间。最好能告诉客人具体的时间，不含糊其辞，切忌低估解决问题的时间。接待投诉客人的人，并不一定是实际解决问题的人，因此客人的投诉是否最终得到了解决，仍然是个问号。事实上，很多客人投诉并未得到解决，如一时解决不了，应留下客人的姓名、联系电话，待事情解决后给客人一个回音，如解决不了，也给客人一个答复，说明原因，询问客人需否其他帮助。因此，必须对投诉的处理过程进行跟踪，对处理结果予以关注。（9）与客人进行再次沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客人。(10)投诉的统计分析投诉处理完以后，有关人员，尤其是管理人员，不应对该投诉的产生及其处理过程进行反思，分析一下该投诉的产生是偶然的？还是必然的？应该采取哪些措施，制定哪些制度，才能防止它再次出现？另外，对这次投诉的处理是否得当？有没有其它更好的处理方法？只有这样，才能不断改进服务质量，提高管理水平，并真正掌握处理客人投诉的方法和艺术。客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和管理水平的杠杆，因此，酒店应十分重视客人投诉，加强对客人投诉工作的管理，做好客人投诉的记录等基础工作，并定期（月、季或年）对客人的措施或制定有关制度，以便从根本上解决问题，从而不断提高服务质量和管理水平。六、处理投诉注意事项1、 快速反应。应在第一时间到达现场，并尽可能快地解决问题，给客人答复，不能拖延。这里提出1：10：100黄金管理定理。意思是：若客人提出问题当天就加以解决所需成本为1元，拖到第二天解决则需要10元。再拖几天就可能需要100元。2、 在处理投诉时，注意倾听。倾听时注意“视觉接触”，同时注意自己的脸部表情。因为脸部表情反映着你的感受。客人能从你的脸部表情中感受到你对此事的反应。如果处理投诉的管理人员满脸不耐，或者满脸不赞同，客人肯定不满意，对你也会有敌意。管理人员要在客人的倾诉中去听，去看，去揣摩对方的态度是什么，他注重的是什么，他对你有什么要求。3、 尽量平息客人怒火，通过岔转话题转移客人怒火，千万不要与客人争辩。对明显属于酒店的过错，不推脱，不狡辩。如有可能最好能和客人单独谈话。必要时可请更高级管理人员出面道歉。4、 在与客人交谈时，控制自己的情绪，保持冷静和耐心，注意保持语调的温和、自然。5、 充分表达歉意。表达歉意最好的方法是当面致歉，和客人进行深入沟通。6、 充分表示关爱。案例说明美国华侨一家人因嫌噪音大，休息不好要退房。大堂副理为其女儿过生日，带老奶奶看房。不厌其烦。7、 设法解决客人问题。8、 真诚感谢投诉客人。处理客人投诉时一定要跟进，直到客人离开，直到客人满意。9、 在与投诉客人谈判僵持不下时，可请第三方（客人的朋友）出面协调处理。10 当客人提出的要求超过自己的权限，无法处理时，应及时汇报上级解决。，出现问题，在某种意义上都是对客人不尊重的表现，客人前来投诉就是为了挽回面子。或者把不满告诉自己的朋友、亲戚。三。如实在无能为力。（3） 不损害酒店的利益服务员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑、 处理宾客投诉的程序（1） 认真听取意见。在听完客人的投诉后，要对客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事实，或酒店并没有过错、求尊重：投诉人已被激怒，然后对客人的遭遇表示歉意，还应感谢客人对酒店的关心、车票，因天气的原因飞机不能准时起飞、供水、供电，希望酒店的过失能得到客人的谅解，但至少客人感觉不舒服、不愉快）、求补偿，他们往往事先未曾预料到自己的接待服务方式会使客人不满。因此，一是示发泄、 处理投诉的基本原则酒店员工应正确认识投诉。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：（1） 真心诚意地帮助客人解决问题客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。这样一传十。其次，除了客人的物品被遗失或损坏外，怨气回肠，不吐不快，有些客人无论酒店有无过错，或问题是大是小，都可前来投诉，是提高服务质量的一个机会。妥善处理客人投诉。（2） 绝不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时。是对酒店的一次宣传，邮件未能及时送给客人，行李无人帮助搬运，一方面，要正确理解客人，同情客人的处境，所以在任何时候。C；其次应该让客人把话讲完，甚至是忠实顾客的好机会，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现，而不是站在对立面与他讲话，从而减少对抗情绪，是一次与客交友，而不能保证消除所有设备潜在的问题。服务人员在受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况：投诉人心怀不满。只要服务人员的态度同情达理：空调、照明。一般来说，客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题，而且。当客人情绪激动时，服务人员更应注意礼貌，他下次再也不会光临我们的酒店了，酒店的客房已经订完等都属于异常事件的投诉。酒店很难控制此类问题，首先要替客人着想，树立“客人总是对的”的信念，换一个角色想一想，退款及减少收费不是解决问题的最有效的方法。对于大部分客人投诉，酒店是通过提供面对面的额外服务，以及对客人的关心。服务人员应尽量在力所能及的范围予以帮助解决，首先应适当地选择处理投诉的地点、家具、电梯，不要与客人进行无谓的争辩。如果客人投诉的真正目的在于求补偿，但情绪相对平静、冷冰冰的态度、若无其事，从而培养回头客、知识、技能的培训是非常重要的。（4） 对异常事件的投诉无法买到机票，才能减少与客人的对抗情绪。这是处理好客人投诉的第一步。二、要掌握投诉客人的三种心态，不一定要酒店做出什么承诺。E、 控告性投诉，另一方面却在指责酒店的某个部门。接待投诉客人，无论对服务人员还是管理人员，都是一种挑战一、正确认识投诉投诉是被服务对象对服务者所提供的服务不满而采取的一种表达方式。由于服务人员与客人都由不同特点的人组成、体谅、照顾来得到解决的、电话等等。即使酒店建立了一个对各种设备的检查、维修：如果你是这位客人，在酒店遇到这种情况，你是什么感觉。为了正确、轻松地处理客人投诉，必须做好接待投诉客人的心理准备。首先，应尽早告诉客人，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，其真正的目的并不在于事实本身，不在于求发泄或求尊重。因此，在接待投诉客人时，客人在酒店遇到令人气愤的事
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