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大家有没有遇到过这种情况：淘宝给完中差评后卖家要求删除返多少多少钱！然后你改了之后她不搭理你了，电话不接旺旺不回！要怎么破？
我就不同意五楼了，是，都不容易，那凭什么就是要买家吃亏啊，不返钱就说不返钱的，闲着没事诓人玩呢，就你这种人，终究发不了大财啊！哈哈
听二楼的！
差评师恶心人，靠敲那点钱也发不了财，留着给自己买药吧。
今天一个淘宝给我打电话发短信要求删中评！说影响双十一的销量！好心登录去改！发现我不会！也没改！
看来你是职业中差评师吧？
今天我就是买一双鞋子才一个星期就开胶了，我说给她寄过去，他的问题就给我换，要是我自己问题运费我出了，谁知道他说给我两块钱买胶水沾一下，果断追评，上图，连聊天记录我都发上去了，多少钱也不改
在在那家店买，直接差评
给了差评天天几百次电话，恐吓威胁，骚扰，都是卖家的手段，有些卖家就是垃圾
这就是我从此！坚决！不！网购！的！原因！
教一个好办法，找小二投诉或者追加评论
再买点东西，然后差评，并把前头的事情说出来
追加评论！！把事实说出来！
差评给人家了，第二次人家不卖了，差评给多了，许多店家不卖货给你的。
我也是卖家，不过是新手，还没得过差评，中评就得过，但那顾客是等系统自动确认收货了好久才来给我中评，郁闷，有什么问题签收后干嘛不联系我呢
姐没给过差评，不行退货，别想十几几十块的买到心里想的东西，东西还行，先给好评然后实话实说，有许多产品有返现的，先问问在操作吧。
在买一次，给差评。。。他在找你然后你就能收拾他了
教你个史上最绝的办法，就是狠狠心把他店铺里所有得东西全买了，让他没得卖，想卖没货，让他店开不成。而且你还能把他所有的宝贝给差评。。这样是不是很有气势。。。
本店从不给中差评打电话改的，不满意的联系都是可以协商解决的。但是给我们差评的一定收到的也是差评。另外好评率低和已经给差评了哦，我们有开启自动拦截，拍下系统会马上关闭订单
追加，差评
我也遇到过，第一次就删了，后面就没了，想追加但都不行了，后面还有这种事，我直接说不删，当买东西的那钱给她买药吃了
以前买过一条短裤30多，买的L码给穿S码的都穿不上还透，联系客服硬称没有质量问题不退不换，果断上图差评，大概一个月吧打电话给我让我删差评返6元改好评返更多，坚决没改，我不能为了那6块钱欺骗别人啊，那段时间没事我就看看他家评论，看到越来越少的差评和越来越多的好评我就只能呵呵了
从来不会为了几块钱而改评价，要打骚扰电话就让他打够
我从来实话实说
不好的东西给好评
怎么对得起以后买家
上当的人更多了
我就遇见特地打电话来 求好评
照样没理她
咱不差那几块钱
让黑心的卖家去死吧
这样的都是先给钱
再买一个便宜的，然后，你懂的
差评肯定要有的，要不系统还分好中差搞毛，直接全好评算了
还不是你自己贪图小便宜啊 差评就是差评 不是说 改就改的 你们这是在帮掌柜的骗人啊
再买一个，然后差评
买的东西不好 给了评论要切合实际呀！让你改你就改？小便宜别占！你买的东西差 给好评。有其他人看了评论继续买，然后就会有人骂你了！
在买呗然后给他差评。。。
我也遇到了，天天打电话骚扰，改了就不兑现了
追加评论啊
我店里的中差评我一个都不改，电话也不打，要是买家提前联系我不管什么原因我都解决，但是什么话不说直接差评的，我也是下面解释一下这个号是差评师然后拉黑
谁让你摊便宜的
卖家违背承诺，可投诉，要求小二介入，
再买，差评，不删
我也是，本来自己的20没给回我，后面说删评价的返10块也没给，然后再没理过我
差评是因为货不好，给钱你就改？活该
有的卖家更贱，说好好评反钱，好评后又让追评，然后就没有然后了。他妈的，不得好死
我以前就是做改评价的、改了之后碰到厉害的就返钱、要不就拉黑
用聊天记录投诉
评论不可以给中差？退货是一件很麻烦的事情，买个十几块几十块的东西，谁费那个劲去退，卖家凭啥不准人给评论，还骚扰说叫我明天早上去办公室一趟，劳资都呆家半年了，逗比
11楼说的对，不喜欢可以退，为什么敲诈人家
给好评，说返了1000块。
最讨厌特么的这种贱逼买家，不满意可以退换，靠这个你能发家致富？
这9楼不配合了！
我之前的返了…
碰到这样的我再买一个
我也遇到过 他让我删掉我死活不删 然后他说要让我有点良心做事情 结果我说我这次就没良心了 然后他说希望你说到做到 他就再也没有找过我z
都他妈不容易
至于嘛你们
继续购买一件，然后叉叉叉
靠这个勒索人家，无耻
先给钱，后删除，要不就不删
能追加几次？
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利用特殊端口进行申诉(普通方法)
&“评价资料采集”大家把采集好的数据，需要使用的都上传上去，越详细，成功率越高。
写上问题观点丶交易号丶为什么遭到差评等丶尤其是同行丶如果对方是同行丶必删无疑。主要一点就是对你有利的证据 都要写清楚了 添加附件 把对话记录 什么都添加上去 丶如果说没有旺旺对话记录 就算是QQ对话记录 也可以添加上去的丶 最后写上 QQ不能作为直接证据丶且请客服作为参考。
点击：提交问题，一般 48-72小时之内客服就帮你会处理好了。百试不爽，注意一点，请注明问题原因，方便客服判断，此方法很有效的，因为一般卖家不会去投诉恶意差评，所以忽略了最佳时机，我们要捉紧时间去申诉，越早成功率越高，只要不是货品有问题或者欺骗消费者，差评一般可以修改的，大家把证据收集齐全，来回不断的试，是一定能删的，工作室一直在用次方法为卖家申诉，成功率很高，否则删中差评工作室也不会先后付款呢，主要是捉住卖家懒的心理，觉得很麻烦的心理，所以钱很容易让工作室的就赚上了。
同行统计：方法一：一般72-120小时删除好差评(成功率80%以上)，方法二：一般24-72小时删除好(成功率90%以上)，方法三：一般10天时间(成功率10%以上)方法四：淘宝内部人员删除一般12-24小时删除好(成功率100%)。
删除时间：一个月内删除的可使用方法一,方法二,方法三。超出一个月外删除需使用方法四。
友情提示：删中差评工作室12%使用使用方法一，85%使用方法二，2%使用方法三，1%使用内部合作删除，工作室一般收费200-230元删除一个，市场价利润非常高。85%使用方法二删除，请大家找工作室删除时注意价格，一般100元合适，贵了的部分就是给工作室黑了。
这三种方法，在职业删差评工作室是卖500元以上的，他们都是以高利润谋取暴利，因为太多人不了解这些了，所以工作室卖500元也没有人觉得贵，就想学了以后长期使用，工作室往往是说出售删差评软件，其实都是骗人的，他们只是卖方法，都是文档教程，大家注意。
申诉率提升方法，做假旺旺聊天，把聊天做成买家是差评师，具体聊天内容自己编辑，再截图上传证据。
遇到职业差评手，大家不要担心，大家千万不要向职业差评手底头，有了第一次就会有第二次的了，所以不要向他们底头，一定要坚持到底，不要让他们得逞。
遇到职业手如何处理：如果差评手主要联系你，你跟他谈，看他要什么要求，你记得说一句话，发你的淘宝ID，问是不是他评的差评，修改要收几钱，把握好证据，越仔细越好。一般他们都是QQ联系你的，即使这样，也要掌握证据淘宝参考证据。如果他不联系你，你也不要灰心，去申请个旺旺，主东加你的旺旺聊天，你假办成差评师和你的淘宝ID聊天，说要修改差评就要退几钱，给几钱什么的，你要发你淘宝ID到聊天窗口问，你为什么要给我差评你?是我给的差评，50元修改一个，要就联系，不要就不联系，故事自己编辑，淘宝聊天证据很重要的，比QQ重要很多，因为淘宝带举证功能，那是不能够PS图的，所以此点证据很重要。收集好证据后第一种方法申诉，当然，买家那些你也可以做假聊天，把他当作差评手处理，一般差评手很容易就能删掉的，投诉恶意评价很好使的，差评手的评价一般是能解决的，现在淘宝对每方面都很严格操作的，大家放心去申诉。
以下给大家截取了一些申诉的内容，大家参考以下内容成功率较高。
利用诱惑性与强力性删除差评(灵活方法)
这个方法是使用诱惑性或者强力性要求买家修改差评，一定要以第三方名义联系买家QQ，
因为淘宝只查证旺旺证据，外面怎么联系淘宝管不着，加上第三方办事，与店铺无关，如果有关系的话，很多店给黑掉了，这个大家可以放心使用。还有记得把握证据留着，可作淘宝参考证据之用，证据对使用第一种方法也有一定的帮助。
一：一般买家心理都是贪小便宜的，实在不修改，你退他一点钱看，一般都肯答应的了，你可以试一试。宁愿自己亏点钱也地让他修改，不然超过一个月想改都改不了的。
二：自己联系联系修改不行的话，根据第一种方法，把买家的联系方式收集起来，尽量全面一些，例如手机，QQ号，旺旺，以第三方要求他聊。
三：联系上了，给点诚意热情一点，问他给你充一个月QQ会员或者开个宽带开的包年会员，告诉他是终身的(显示2070年过期)或者10个QB再不行给他点钱等等，问可否修改差评，诱惑他修改，一般都会改的，只是看什么要求，主要看你接受范围。(宽带会员20元)
牺牲一点点利润，当卖的宝贝不赚钱总比一个差评要好，天下没免费的午餐的，自己花点钱总比同样方法处理的职业师赚了中间你的利润，所以牺牲点利益也不是一个坏事，即使找工作室去删，也是一样方法的，他们收200，赚你100以上,大家就别嫌麻烦，自己处理。
四：如果买家开的要求，觉得修改得过，可以考虑答应他的要求，让他修改，如果离谱了就尽量协商，再不行就使用五条的说明的方法。
五：如买家给好处也不理睬，我们根据第一步得到的资料，进行强攻。强攻方法有很多，我列举一些比较有效的方法。
1.手机呼死你(针对手机,电话号码)。利用网络电话软件进行死拨号，拨到买家烦恼为止，网络电话都很方便的，按一下就可以。或者下载叫呼死你，这款软件是自动操作，2秒自动挂机，让买机接不了电话，也打不出电话，因为网络电话是自动变号的，买家怎么屏蔽手机号也屏蔽不了随机的网络电话号。例如：和悦网络电话。买家不会因为一个差评影响生活的。
呼死你软件大家在淘宝购买，一般破解版收费20-30元，功能都是自动的，大家有时间学学。
2.手机信息批量发(批量发送短信)现在很多短信平台，都是5-7分钱一条信息，可购买些信息，批量发送，都是网页操作的，大家可以借鉴一下。
3.QQ在线群发(批量发送QQ信息)不熟行人需找专业人事去办，成本高，建议不使用。
等其他方法，大家自己分析一下，怎么样最能让他屈服。。
六：与客户或者职业差评师谈判，他们无非都是为钱，如果有谈判机会，可考虑答应要求。
大家可假办自己是职业删差评师联系差评师谈判，一般他们利润都是对半的，差评师认为大家是同行，为了促成得到盈利，都是会答应要求的，假办删差评师联系，你就剩一半钱了。
例子：差评师一般收50元一个的，一般给6个中差评，先恢复3个，让你给钱再恢复3个，大家遇到职业差评手要么谈判，要么努力申诉吧，一般差评师给的差评申诉率高达95%的。
七：遇到职业中差评手如何处理：如果差评手主要联系你，你跟他谈，看他要什么要求，你记得说一句话，发你的淘宝ID，问是不是他评的差评，修改要收几钱，把握好证据，越仔细越好。一般他们都是QQ联系你的，即使这样，也要掌握证据淘宝参考证据。如果他不联系你，你也不要灰心，去申请个旺旺，主东加你的旺旺聊天，你假办成差评师和你的淘宝ID聊天，说要修改差评就要退几钱，给几钱什么的，你要发你淘宝ID到聊天窗口问，你为什么要给我差评你?是我给的差评，50元修改一个，要就联系，不要就不联系，故事自己编辑，淘宝聊天证据很重要的，比QQ重要很多，因为淘宝带举证功能，那是不能够PS图的，所以此点证据很重要。收集好证据后第一种方法申诉，当然，买家那些你也可以做假聊天，把他当作差评手处理，一般差评手很容易就能删掉的，方法一投诉恶意评价很好使的。
八：如何反击差评师：方法很简单，利用第四点方法攻击他，不要马上攻击，要过一段时间才搞他，不然他会知道是你做的，又会搞你的店，你登记好他的手机号码等资料，有机会就整整他们，让自己心满意足，也让自己心情畅快。
九：现在删差评的师傅85%使用这种方法，知道为什么那么容易得手让买家修改吗，道理很简单，买家和卖家关系基本都闹翻了，大家都下不去那口气，以第三方人插入，给点利益给他，他觉得不吃亏，会考虑改的，看给的利益的事情了。如果真不改，地利用一些特殊的强力性手段让他去修改，大家好好分析一下，祝你删评成功!
十：大家好好利用以上的方法吧，愿意走出这一步，你的差评就90%几率删除得了的，总比花200元给专门删评的人要很多强，这方法留着终身受用不错的，开店的时间还长着呢。
十一：申诉率提升方法，做假旺旺聊天，把聊天做成买家是差评师，具体聊天内容参考第六条，再截图上传证据。
十二：如果要100%删除，只是时间的问题，大家必须灵活运用方法，没有什么是不可能的。
十三：因淘宝最新限制，超过一个月的差评永久无法恢复，请大家争取一个月内删除完毕。超过一个月的要使用方法四：内部人合作删除(有实力的工作室才做得到)。价格是相对高的，大家如果有需要可考虑删除，看你店的差评值不值这个价，否则大家不需考虑。
十三：删中差评工作室内幕：一般有两种，就是一个专门给差评，一个专门联系你改差评。
例子：你的店给差评师给了差评，收你200你不屈服，过2天然后有人联系你说帮你删，收你150，你考虑钱宁愿给删的人也不给评的人，钱给了就是你的错了，其实都是同一个人，或者同行人，一个去评，一个去删，谋取暴利。
还有一种情况，如果给职业差评了，你去百度搜查找工作室删除，他们收你200，你愿意给你，他们就去联系那边的差评师，表白身分，例如收你200，给100那个差评师，然后完成任务了，你就亏200快了，所以大家遇到一定要申诉，你不不要花那无谓钱。职业的投诉很容易成功的，遇到买家的话，你利用第三方的方法去试，一般都会修改的。
所有差评工作室都是有一个共同点的，最底价格不底于200元，因为200删一个差评，遇到职业差评手，大家谈判，每人利润可以100元，如果收你100元一个差评，联系职业改差评修改，50元利润，一般工作室看不上眼的，所以定了行价是200元。所以大家一般最好申诉，你这次给钱了，下次他又很容易在你身上拿好处，所以大家要找他们删请三思。
专家删差评的具体方法(专家方法)
方法一丶二丶 (工作室98%使用的)，是任何人可以操作，都是很实用的方法，很容易上手，即学即会使用。
专家删差评的具体方法是： (以下方法仅供参考，不是一般人能操作的)
一.根据客户提供的买家姓名与收货地址，找人查到该客户的身份证号。据称这个“内部人物”可以通过人口信息网络查询身份证号(内部人士提供这种服务，一个身份证号要价35元，量大的话25元)。 内部人士不容易连续到，一般都是银行或者公安机关才能办的到。
二 .在得到买家身份证号及其他个人真实信息，用身份证合成软件制造一张假冒身份证原件扫描图片上传至淘宝。
三.致电淘宝客服，让淘宝方面核实身份证信息，以原邮箱密码遗忘为由，要求将买家的联系邮箱修改成自己的邮箱。
四.修改成功后，登录淘宝，要求更改密码。自己的邮箱会收到一个修改密码的链接，设置新密码。
五.用新密码登录评价方的账号，给淘宝客服留言说要求删除差评。
六.再次致电淘宝客服，经淘宝客服确认身份后差评就可以删除。
寻找内部人员合作删除方法(内部合作方法)
寻找内部人员删除方法:
(以下方法仅供参考，不是一般人能操作的，是非常保密的)
一.内部人员合作删除,一般内部人员不容易联系上,都是非常有关系的才合作的。
二.内部人员删除的是必定行可以，只要你肯付出，世界上没有什么是不可能的。
三.大家不必担心风险，如果删得掉就不会恢复，更不会处罚，要处罚也是内部工作人员，淘宝是不会把处罚降到客户身上的，所以不存在任何风险。
莫非是抄袭来的？你说的方法一二三，在你文章中并没出现，倒是后面在强调方法一成功率多少
淘宝现在不删除中差评了，因为现在中差评不会影响排名的
不会影响排名但会影响转化率
淘宝现在不删除中差评了，因为现在中差评不会影响排名的
你想想要是有个人在给了你个差评，然后评语像写作文那样，你会怎么想。
淘宝现在不删除中差评了，因为现在中差评不会影响排名的
这个我知道啊，但是我是说淘宝现在不删除中差评了，而且中差评改不了，怎么解释才能使顾客购买，而且每一家应对中差评的方法不一样，得自己学会怎么处理中差评，靠小二解决的，我看不可能，
不会影响排名但会影响转化率
现在这种方法已经不行的了，上传举证号只能上传和拍下订单相对应的那个旺旺好的聊天记录。其他旺旺上传不了的
莫非是抄袭来的？你说的方法一二三，在你文章中并没出现，倒是后面在强调方法一成功率多少
谢谢 我已经学会了
过了一个月的差评删吗？什么价？
一个月外的 已经无法修改删除了吧 ...
过了一个月的差评删吗？什么价？
以上内容都是几年前就看过的，现在已用不上，很多时候遇到中差评能都是自己解决，有时确实没解决成的，直接找删除差评公司算了，他们更专业，能解决心痛恨，花点钱也值得。
文章内容过时，都已失效，用心淘补充如下，望网友不被误导：1,&利用特殊端口进行申诉(即恶意评价申诉)此方式为恶意差评申诉，上文方式编辑于2013年以前，至今以上方式已不奏效，很多卖家也都熟知，恶意评价申诉次数变更为一次，不成功后无法再次申诉，建议卖家准备好完整充足的证据后再提交。但大多情况是表明是恶意评价，但并不在恶意评价范畴，导致申诉成功率极低。2，利用买家谈小便宜心理，以最小的代价让顾客删除中差评（即沟通协商）此方式为大多卖家常用方式，也相当于售后工作，用心淘也嘱咐卖家尽可能先自行解决下，能自己解决当然最好了，只是大多卖家无暇顾及，或删除中差评花费时间成本不如找团队解决来得划算？对于上文中的强制性方式，用心淘觉得不可取，将心比心你若买家因骚扰被迫删除中差评，肯定心有不甘，那换个小号报复卖家也是人之常情，往复循环，冤冤相报何时了，最终只会是两败俱伤。再者淘宝已在骚扰方面有相应措施，对过往买家回访核实，若核实上店铺将严重处罚，得不偿失。用心淘解决中差评五六年了，看过太多五花八门的方式、手段、技术，眼花缭乱，但您可清楚解铃还须系铃人呢，若买家心不甘，情不愿，即便当时被迫删除，回头换个马甲报复呢？ 也许最笨的方式才是最直接有效的。三，专家具体删除方法（伪造资料找回密码）此方式已失效，淘宝已加强实名认证环节，且文中所提的内部人员已不见踪影。再者此方式违背买家意图，买家登录必定发现账号被盗，且评价被删除，必定投诉至淘宝，淘宝核实情况后会恢复差评。卖家了花钱最后差评被恢复，徒劳无功，得不偿失。还是那句解铃还须系铃人。唯有买家心甘情愿，才不至于招来更多的麻烦。四，寻找内部人员删除方法内部人员修改删除评价都有记录小二及原因，即便是小二私下修改删除评价，只要买家来电反应差评无故被删，对应小二也会被处罚，中差评被恢复。随着淘宝廉政部门设立，公开了邮箱，只要有人举报，必定受理，随着工作流程的完善，谁动了什么手脚，一查就能查清楚。将心比心你若小二，值得为一百几十块去冒这个险？ 得不偿失。五，卖家PS了解记录申诉？恶意评价申诉了聊天记录 之需要提供举证号，淘宝后台可以查看所有聊天记录，聊天记录凭证无法伪造。六，推荐物流导致差评申诉办法淘宝已取消因推荐物流导致差评可删除删除的规则，方式失效。
我就想知道淘宝内部人员删除，是怎么玩的，有介绍吗？
跪求途径！谢谢
以上内容都是几年前就看过的，现在已用不上，很多时候遇到中差评能都是自己解决，有时确实没解决成的，直接找删除差评公司算了，他们更专业，能解决心痛恨，花点钱也值得。
请问怎么联系你，还做这个业务吗？
文章内容过时，都已失效，用心淘补充如下，望网友不被误导：1,&利用特殊端口进行申诉(即恶意评价申诉)此方式为恶意差评申诉，上文方式......
文章内容过时，都已失效，用心淘补充如下，望网友不被误导：1,&利用特殊端口进行申诉(即恶意评价申诉)此方式为恶意差评申诉，上文方式编辑于2013年以前，至今以上方式已不奏效，很多卖家也都熟知，恶意评价申诉次数变更为一次，不成功后无法再次申诉，建议卖家准备好完整充足的证据后再提交。但大多情况是表明是恶意评价，但并不在恶意评价范畴，导致申诉成功率极低。2，利用买家谈小便宜心理，以最小的代价让顾客删除中差评（即沟通协商）此方式为大多卖家常用方式，也相当于售后工作，用心淘也嘱咐卖家尽可能先自行解决下，能自己解决当然最好了，只是大多卖家无暇顾及，或删除中差评花费时间成本不如找团队解决来得划算？对于上文中的强制性方式，用心淘觉得不可取，将心比心你若买家因骚扰被迫删除中差评，肯定心有不甘，那换个小号报复卖家也是人之常情，往复循环，冤冤相报何时了，最终只会是两败俱伤。再者淘宝已在骚扰方面有相应措施，对过往买家回访核实，若核实上店铺将严重处罚，得不偿失。用心淘解决中差评五六年了，看过太多五花八门的方式、手段、技术，眼花缭乱，但您可清楚解铃还须系铃人呢，若买家心不甘，情不愿，即便当时被迫删除，回头换个马甲报复呢？ 也许最笨的方式才是最直接有效的。三，专家具体删除方法（伪造资料找回密码）此方式已失效，淘宝已加强实名认证环节，且文中所提的内部人员已不见踪影。再者此方式违背买家意图，买家登录必定发现账号被盗，且评价被删除，必定投诉至淘宝，淘宝核实情况后会恢复差评。卖家了花钱最后差评被恢复，徒劳无功，得不偿失。还是那句解铃还须系铃人。唯有买家心甘情愿，才不至于招来更多的麻烦。四，寻找内部人员删除方法内部人员修改删除评价都有记录小二及原因，即便是小二私下修改删除评价，只要买家来电反应差评无故被删，对应小二也会被处罚，中差评被恢复。随着淘宝廉政部门设立，公开了邮箱，只要有人举报，必定受理，随着工作流程的完善，谁动了什么手脚，一查就能查清楚。将心比心你若小二，值得为一百几十块去冒这个险？ 得不偿失。五，卖家PS了解记录申诉？恶意评价申诉了聊天记录 之需要提供举证号，淘宝后台可以查看所有聊天记录，聊天记录凭证无法伪造。六，推荐物流导致差评申诉办法淘宝已取消因推荐物流导致差评可删除删除的规则，方式失效。
莫非是抄袭来的？你说的方法一二三，在你文章中并没出现，倒是后面在强调方法一成功率多少
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请问怎么联系你，还做这个业务吗？
好多文字，哈哈
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当淘宝中差评也成了套路
网购中的问题还能解决吗？
　品牌推广就用这几招，七月活动立减500-1000元 　　知乎上有一个问题挺火，叫做「淘宝中差评是不是已经形同虚设」?　　题主和很多答主用自己的「惨痛」经历向大家说明了，当买家不敢随意给中差评，否则会被卖家用「呼死你」或者各种威胁手段所骚扰;而当卖家的也不容易，一个中差评就会直接影响到店铺的销量甚至信誉，可以说是攒信誉百般难，丢信誉却在分分钟了。　　让买卖双方都如此「忌惮」的中差评机制，本来是电商评价体系的重要组成部分，如今却成为了买卖双方都不敢轻易触碰的一根刺。它果真变成「形同虚设」的空壳了吗?　　为什么电商平台要有评价机制?　　挑选商品、下单、收货、评价，对已经把网购当成日常的人们来说，这一流程简直不能更熟悉了。　　虽然就单个网购行为来说，用户给出评价是最后一个步骤，但对商品和商家服务的整体评价，其实从一开始就影响着消费者的购物行为和决策。　　有人曾指出，评价机制存在的意义就在于，解决买卖双方的信息不对称、降低买家的决策成本等等。　　 　　(图片来自：Lighthouse 互联网实验室)　　这跟当年的诞生路径有点类似。　　在淘宝网这样一开始以 C2C 为主的网购平台上，买家常说：看不见摸不着而且还没收到货呢，我怎么能放心把钱先交给卖家呢?卖家也说：如果我先把货发了，但是对方不给钱直接跑了怎么办?　　为了解决买家与卖家在交易过程中存在的种种信任危机，支付宝这个第三方托管渠道就应运而生了：交易的钱我先替你保管着，等买家收到货我再把钱打给卖家，肯定不会让你们钱货两空。　　评价机制也差不多。在平台上有这么多商品可选的情况之下，到底哪一家、哪一款商品才能符合我的要求呢?一家家去翻找、比较肯定是不现实的，只听商家的一面之词又难以令人信服，听听其他买家的说法倒是还比较可信。　　 　　而除了考虑到买家的筛选时间成本之外，评价机制的存在也反映出了信息时代的一种营销新趋势：比起原来填鸭式的单向广告输出(比如说脑白金这样的神作)，用户之间的口碑传播对消费者的直接决策影响更大。　　因此当买家越来越把评价当做购物决策的参考时，卖家也越来越重视评价的作用了。尤其是当评价体系与经济利益直接产生关联的时候，也不可避免地开始滋生出了一系列的问题。　　刷单、骚扰与职业差评师　　我就给了一个中评而已，结果被卖家的改评价电话「骚扰」了整整三天。　　一位淘宝买家在网上诉说着自己的遭遇。然而她还算是比较幸运的，只是被卖家要求改评价，有一些用户因为给卖家打了「中差评」，就被卖家用「呼死你」骚扰，有的还收到了寿衣花圈，甚至还被威胁过人身安全。　　 　　(图片来自：知乎网友 @尤其的尤佳人的佳)　　卖家之所以会做得这么「绝」，还是平台的评价规则所致。一般来说，越是规模小的店铺，中差评对商品或者店铺的影响就越大。　　根据淘宝的规则，中差评会影响店铺的整体好评率，也会延缓店铺的升级速度。尽管淘宝已经将好评率与店铺的搜索排序进行了解绑，但中差评依然会影响店铺的评分，进而对消费者的购物决策产生影响。　　有研究表明，卖家的好评数、中评数与差评数与一口价交易的成交笔数呈现出正相关的关系。也就是说，好评越多的店铺，更容易获得消费者的青睐，也就更容易卖出更多的商品。　　 　　从消费者的心理角度来看，也的确是这样。在都无法获得更多信息的情况之下，一个好评率高的店铺，和一个被中差评围绕的店铺，前者显然有更高的可信度。　　再有就是，由于规则、消费者行为以及其他可能因素，平台上的好评数量要远多于中差评。在这种状况之下，好评的影响力反而显得没那么大了，俗话说一百条好评都抵不过一条差评，负面评价对消费者带来的心理影响力比想象中还要大。　　于是这就催生出了一条帮助商家刷好评、改差评的产业链。　　对于电商平台而言，刷单早就不是什么新鲜事物了。早期信用等级在淘宝搜索排列中所占比重较大，因此有一大堆刷红心、刷信用等级的团队。如今淘宝在评价体系中添加了动态评价，搜索规则也由信誉排行转向了人气排行，因此现在的刷单都开始转为以刷店铺评价为主。　　 　　(专业刷单软件)　　尤其是对很多刚刚上线的小店铺而言，为了在短期内提升信用等级、获得更多的产品露出，刷单是一条捷径。　　但不要以为刷单只是中小店铺的救命稻草，如今，刷单已经成为各大电商平台的一个普遍现象。有网友就表示：　　本来评价系统是一个很好的东西，但监管不力，就沦为了一个摆设。有时候想借鉴一下其他买家的意见，可一翻评价，全是一个模子刻出来的好评和追评，顿时就不想买了……　　好评靠刷单，遭遇中差评也有人替你想办法。除了自己费心去跟买家沟通协商之外，现在还有专业的「修改删除中差评团队」。　　爱范儿(微信号：ifanr)在网上随便搜索出了一个这样的团队，声称可以提供包括删除中差评软件、中差评修改和客服外包等在内的一系列服务。　　 　　在他们的团队中，有经验丰富的专业「修评师」，精通普通话、东北话、粤语，能达到 80% 的修改率;他们还提供专业的删除、修改中差评软件，可以实现批量评价、一键修改。在短短的一年中，他们已经为超过 2000 家淘宝电商提供了服务。　　果然是，有规则就会有漏洞，有漏洞就会发掘出新的市场。　　面对买家给出的中差评，除了前面提到的各种「威逼」手段之外，商家往往还会实行「利诱」。比如说如果买家愿意删除差评，可以给金钱奖励;还有的商家直接在商品页面打出「五星好评即给返现」。你别说，大部分用户还是很吃这一套的。　　给过中差评，但是受不了卖家的骚扰和十块钱的诱惑，又改好评了。　　 　　(图片来自：知乎网友 @尤其的尤佳人的佳)　　除了基于事实给出的中差评之外，很多商家还遭遇了买家恶意给差评的烦恼。　　正是看准了「卖家视好评率为生命」的心理，一些被称为「职业差评师」的不法分子以故意给差评威胁、敲诈卖家，以此获取不当利益。由于每次被勒索的数额不多，而且又忌惮差评真的对店铺声誉产生影响，很多卖家往往只能选择用钱息事宁人。　　这种「网络碰瓷」的现象不在少数。就跟前面提到的修改删除中差评团队一样，职业差评师也形成了一条灰色产业链。入行要交「学费」，有专人培训和派单，而上手也非常容易，曾经就有一个传奇的职业差评师，在短短的两年内就靠「差评威胁」赚了 20 万元。　　 　　业内人士表示，那些新开张的、信用等级较低的店铺最容易被职业差评师盯上。而且这些店铺往往为了迅速提升信誉、增加流量，本身就存在一些违规行为，因此更容易「吃哑巴亏」。　　十几个差评就足以整垮一家店，九成以上的卖家都会给钱。　　本意是为了保障交易顺利进行而设置的规则，如今却被各种唯利是图的行为所利用，这不禁让人思考，这个规则还能起作用吗?　　评价机制的乱象，治标也得治本　　刷单、卖家骚扰、恶意差评，电商评价体系中存在着的这些问题早已是不争的事实。而除了在行动上给予打击和预防之外，为什么会产生这样激化买卖双方矛盾的行为，也颇值得我们深思。　　从最早设立中差评机制的出发点来看，更多的是为了保障买家的权益。作为交易活动的弱势一方，买家如果在网购的过程中对商品和服务不满意，可以通过中差评机制来维护自己的权益。　　但是值得注意的是，除了极个别恶意刷差评的行为之外，给中差评往往是买家可以用来维权的最极端的一个手段。对商品不满意可以联系卖家退换货，实在不行还可以要求淘宝客服介入调解，真的万不得已才会用给差评的方式来处理。毕竟，如果遇到了一个软硬不吃的卖家，给中差评除了让买家过过嘴瘾之外，并不能获得什么实质性的补偿。　　 　　而为了不让规则过于偏袒买家，淘宝的中差评机制还有一定的门槛，比如强制要求填写差评理由、允许在一个月内进行修改等等，这就给双方协商解决问题留有了一定的余地。　　在这种情况下还会执意给中差评的(当然还是排除掉恶意差评的情况)，只能说，买家一定是被逼急了。　　 　　对于大部分买家来说，卖家的服务态度往往是他们给出评价的一个重要评分维度。有一位网友就曾表示，发过来的产品是坏的，如果卖家在协商的过程中能够承担起责任、态度好一点的话，自己可能就不追究了，但对方连句道歉的话也没有，自己果断给出了差评。　　这是我唯一一次给差评。　　网络上还流传着这么一个能让卖家「闻风丧胆」的大杀器：在遭遇极品卖家时，直接在系统评分中给好评，但在店铺动态评分中全给 1 分，并在评语中写上差评的理由、晒图、追评。因为淘宝系统默认好评是无法修改的，这样一来，卖家连跟买家协商售后的机会都没有。　　多大的仇多大的怨啊。　　正因为如此，很多卖家都被差评弄怕了。在遇到差评率较高的买家时，有些卖家会以没货等理由关闭订单，就算是不做这笔买卖也要躲着差评走;有的则采取一些更极端的手段来「骚扰」买家，不改不删差评誓不罢休。　　 　　这样一来，买家与卖家之间的鸿沟就越变越大了。中差评给了，骚扰也发生了，但根本问题却没得到解决。　　但规则是死的，人是活的。如果能够通过前期的沟通就合理解决问题，根本就不用走到中差评这一步。正如一位卖家所说，「我要做的事情很简单，就是做好自己的服务、产品、售后。」这样一来，除了极个别故意捣乱的人，店铺信用和评分自然会达到合理的区间。　　回到一开始的那个问题，淘宝的中差评机制真的没办法起作用了吗?我倒不这么认为。就像它一开始设立的初衷一样，本身就是为了帮助买卖双方建立更完善的沟通和交易机制。虽然可能会遭到滥用，但只要评价体系还有效，它就依然会对卖家的行为起到警示作用。　　不过出现问题肯定还是需要解决的，比如说故意刷单行为要查处，平台要进一步保护买家的隐私信息以防卖家恶意骚扰，职业差评师的行为也得进一步杜绝，否则这个机制就真的会越来越「形同虚设」。
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