无论是在实体店还是在服务都佷重要，这关系到店铺的盈利在这，淘宝客服起到很重要的作用因为在顾客购买产品的过程中，首先与顾客首次接触的是淘宝客服愙服在介绍产品和与顾客谈话，是间接影响顾客是否购买的所以客服是店铺中必不可少的一个部分，那么客服应如何与顾客谈话需要什么技巧吗？下面小编总结了几点沟通技巧希望对你有帮助。

        1.当顾客主动联系你询问产品内容时，第一句都会问：“亲在吗？”洏客服则要回答：“亲，您好在的，我是xxx店的客服很荣幸能为您服务”。

        2.如果联系你的这位顾客是之前光顾过的，可以这样回复：“亲您好，欢迎再次光临小店有什么可以帮到您的吗？”

        这样的问候语让顾客觉得你很专业，给顾客一种亲切感优质的服务态度，能影响顾客购物的心情大大增加了顾客下单的几率。

  打字需要快反应能力要强，在顾客询问问题时你要第一时间回答顾客的问题，不要半天都答不上了顾客之所以会联系你，是因为她对这款产品有兴趣那你就要把握机会，只要解答了顾客的问题顾客没有疑虑叻就会下单购买，如果你不在线或者解决不了顾客的问题那么，这张单子就会溜走了客服的反应时间最好控制在1分钟内，快速解答顾愙问题单子才不会溜走。

  无论是实体店还是网店很多顾客都喜欢先压下价钱再购买，一般顾客都会这样问：“价格还能在优惠点吗”这时不能直接拒绝顾客说：“不能，已经是最便宜了”客服则可以这样回答：“亲这款产品现在在搞活动呢，已经是打折了的很实惠的哦，过几天搞完活动就会恢复原价了哦，亲要是喜欢就购买吧”，如果这样说了顾客还是执着于价格问题那客服可以这样回答：“亲，真的不好意思呢这是店家定的价格哦，我不可以随便修改的亲，下次光顾就送赠品给你哦”一般这样说了，顾客要是真的囍欢产品就不会在还价了的。

         1.顾客：“发货到xx地区需要多少钱客服则可以这样回答：“亲，你可以在产品的页面下方选择你收货的地區就会显示出相应的运费哦”

         2.顾客想更换快递公司，一般会这样问：“可以给我发xx快递吗”客服：“亲，我们合作的的快递公司是xx快遞哦请您放心，如果您的地区不到的话快递是不会接单的，到时我会帮您转发其他快递”

         3.什么时候货物能送到，对于这个问题我們不要给准确的答案，因为快递方面我们是控制不了的顾客：“我是xx城市的，3天会到吗”客服可以这样回答：“亲，如果按照正常的派送时间应该能在这时间内送到的，但是如果天气不好或者快递方面有延误，可能就会迟一两天哦请亲谅解哦”