我为喜剧狂第二季_期-李萌洋跪地诠释“顾客是上帝”-综艺-高清正版视频-爱奇艺
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：《我为喜剧狂》李萌洋跪地诠释“顾客是上帝”
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到底怎样诠释“顾客是上帝”收藏
上周六在河南新乡步行街珂卡芙，299元买了一双凉鞋，只在周日和这周一两天穿了三次，就开胶了，周二上午就去他们店，他们店的员工对于这种问题说:“这是正常现象，不是质量问题。”我只想说这正常现象是不是来的太快点了，那这不是质量问题，什么是质量问题？？？无奈，我很气愤，要求他们换新的，他们不换，退货也不退。无奈下的我，就傻乎乎的让他们去修了。可今天去取鞋，还是解决不了问题，胶都没有粘牢，问他们如果还开胶怎么办，他们说：“来修”我已经折腾了三次了（谁经历过这样的事情买了两天就开胶），对于一个马上面临考试，一个对珂卡芙鞋子质量保证已经没信心的我，还要继续受这开胶去修来回折腾的苦吗？？？我的来回折腾的宝贵时间谁来负责？？？一个在商品质量上就如此不重视的公司，一个在质量上就输给了别人一大截，售后态度上又是如此的公司，你们到底是怎么诠释“顾客是上帝”，为什么出了质量问题却让弱势的消费者来解决承担？？？我看“顾客是上帝”这句话念全才能不误解我们消费者、顾客——“顾客买前是上帝，顾客买后是伤帝”对于这样的商家，我真的是失望透顶，一个不以质量为第一，服务也不是第二的公司，请问在如今的市场里，你们靠什么竞争？？？信誉、性价比、质量，或许这对你们不重要，是我倒霉，逛到了你们店，还瞎了眼买了双。不是你们的错，是我，是我倒霉，我以后绝不会再去你们店，去不起，你们店太高傲了，去不起。。。
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仅限买单之前
我大新乡的啊···投诉呗
我今天已与珂卡芙郑州分公司取得联系，负责人说如果鞋子一个月内第二次大面积开胶就给调换，希望他们能按承诺给消费者、顾客办事。不是在敷衍消费者、顾客。咱也不是一个故意生事的人，只是299买的新鞋，只两天就开胶，换做是谁，能不气愤吗？？？
怒顶记←_←
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服务行业里：宗旨是什么呀？我们要怎样遵守宗旨？？
我有更好的答案
　　服务行业的宗旨是追求卓越服务！　　服务在企业发展过程中的巨大作用，服务是企业竞争的利器，并在实践中认真诠释服务的精髓，把“客户是上帝”奉为服务信条,在为客户真诚服务中，突出企业特色，赋予“服务客户”以新的理念、内容，去不断追求卓越的服务，为企业在竞争中取胜增添砝码。服务就是以追求卓越服务作为发展的战略，为企业增效、创效的表现，有以下几点要求：　　一、规范化服务：　　没有规矩不成方圆。不管哪一行、哪一业都不能没有自己的规范。规范是做好服务的基础，规范有助于塑造企业形象，带来品牌效应。由于企业的自身性质所决定，这种规范就更为必要。因常与客户打交道，自身行为的规范与否，成为客户衡量服务水平高低的重要标准。为此，我们需要制订了服务的统一标准，如：要求员工统一着装、举止文明、态度和蔼、语言亲切，并配合公司的窗口形象工程”的推广，进行了电话接听技巧、礼貌用语、公共秩序、微笑服务等培训，通过提升员工的素质来营造对外的整体形象，使客户感到物业服务的团体是一支专业、规范的职业化团体。另外，制订的规范的申报流程及全面整理、规范了公司的管理模式和运作程序，建立了文件体系，使各种行为有章可循，搭建起了一个外在的具体模式，更有益于向客户提供规范化的服务，解决实际工作中某些无规无章、秩序混乱的问题。这样，通过内在的自身规范及外在管理模式的规范，保证了物业服务方面有能力向更高的服务标准的境界努力，为企业赢得更多的机会。　　二、情感服务：　　情感，是人类共同行为的重要基因，很大程度上影响着人的思想行为，尤其在今天物欲横流、竞争白热化、情感愈发淡薄的社会里，情感因素已成为一个企业生产经营的一个非常重要而独特的参照因素。从“情”出发，有分寸地切入，常达到“四两拨千斤”的巧妙作用。注意充分运用“情感营销”策略，向客户提供情感服务，例如：针对上班、就餐时段大堂人流较多的情况，特别增设了大堂值班岗，由服务人员在大堂进行人员疏导和来访客户指引的工作。看起来微不足道，也无需耗费任何财力，但是一句亲切的“早晨好”，一个职业化的温情微笑，一个简单的为客户按电梯的动作，却有着“润物细无声”的作用，体现了服务人员的真诚，也体现了服务人员追求更高层次上的为客户服务，即对客户的人文关怀。　　在现代社会中，企业已从单一经济实体发展为社会经济的复合体，其目标要求也由物质利益扩展到企业的社会责任。企业回报社会，为公众认可，会在不经意间提升其品牌价值，赢得社会效益的同时获取经济效益。不难看出，从“情”切入，与客户进行心灵的沟通，思想的交汇，积极推行“用心服务”，求得了客户更大的满意，促使服务行业积极地向着卓越服务迈进。　　三、周到的服务：　　周到的服务不仅表现在人力、物力、财力的巨大付出上，更多表现在不起眼的细枝末节上，正所谓明察秋毫，于细微处见精神。正是这些细节上的服务，才能反映经营者殚精竭虑为顾客服务的精神，这种精神对消费者有极大感召力，人们一旦为它所折服，则产生不可估量的价值。在这种理念指引下，向客户提供尽可能细心、周到的服务。例如在电话报修工作中并不止步于常规的工程维修，而是实行了全方位的一条龙服务：在接到报修电话的第一时间赶赴现场，对客户进行解释、安抚工作；维修之后，还对客户进行回访，使客户充分感受到被尊重，感受到物业服务的周到、全面和服务人员“想客户所想、急客户所急”的意识；在这个基础上进一步对维修处理的项目及处理率进行周、月统计、分析，为重新确定服务过程和提高服务质量提供更多的依据，把该项服务工作进行到底。逢遇雨天，服务人员便到大堂门前亲自为客户提供伞套，在绵绵阴雨中把一份温暖与体贴送给客户，使客户享受周到服务的同时与企业达成共鸣。　　四、超值服务：　　超值服务，就是给客户意外的满足，增加服务内容，更快速便捷地服务，并随时准备提供意想不到的情况下的服务。超值服务赋予了市场观念新的内容，它既超越了服务本身所具有的价值，也超越了顾客对服务的期望值，使企业的行为从被动转为主动，更有利于企业建立良好的市场信誉和社会形象。通过提供超值服务，则能以出色的工作表现加速完成了业务指标，从而最终能取得良好的效果，使企业的经济价值得到实现。　　五、特殊服务：　　客户是物业管理企业服务链条上的联接对象和价值实现的终极目标。在高速变化的市场环境和客户个性化需求日益强化的情况下，必须主动为客户着想，与客户成为利益共同体，适应其需求多样性的要求，加大针对性的专项服务的开发，提供特殊服务，增强客户对企业的认同感。为更好地满足客户的需求，不断更新服务内容，改进服务方式，制订出了较为科学细密的客户调查问卷，走访客户并跟踪反馈，组织召开专题会，分析问题的症结所在，完善服务项目。总之，服务是一件没有尽头的工作，再成功的企业也会听到抱怨，企业只有在注重服务体系建设的同时，注重对服务缺陷的及时补偿，懂得供给跟着需求走的服务规则，才能避免在市场竞争中被淘汰出局。　　“服务”是市场经济的固有属性和永恒话题，更是管理企业竞争致胜之道。企业只有领会“客户是上帝”这句经典口号的真谛，真正以客户需求为已任，并通过自己的实践诠释服务的精髓，向更高境界迈进才可以持续发展。
来处理宗旨就是：服务你的每一个客人，帮助他们解决问题，做到他们的事当是自己的事来做
本回答被提问者采纳
要充分了解到细节的重要性，往往能留主客户的是最周到的服务。（2）充分了解客户。知道客户所需什么1、服务宗旨：（1）服务周到。客户可以在等待的时候坐下喝点水；微笑服务，以顾客为标准。（3）人员要有专业的素质。素质往往会影响到客户的心情，人员要有统一的服装.礼貌用语等,服务做到快,整，快指时间。（5）增加附加价值，为中心点，顾客就是上帝,吸支烟，要时间少,而干净。（4）会员服务。为了拉住客户；顾客的微笑是不懈的追求,可以设定购买会员卡,聊聊天等。2、遵守宗旨的态度：用真诚的微笑换取客户对服务的满意；用心服务，顾客至上
　　不同的行业、不同的团队，其服务宗旨有些差异，但是基本宗旨都是：客服的满意是对我们服务的肯定。　　怎样遵守：认真服务你的每一个客人，帮助他们解决问题，做到他们的事当是自己的事来做，来处理。
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00:00/19:53“顾客就是上帝”这句话是怎么来的？-茶语网,当代茶文化推广者
“顾客就是上帝”这句话是怎么来的？
发布时间： 11:11　
作者：茶语网　
来源：茶语网
& & &想必很多人都知道“顾客就是上帝”这句话，那么，你是否知道这句话的来源呢？今天，榜叔和茶语网（www.chayu.com）就来跟你聊聊这句话的出处。
到底谁说了“顾客就是上帝”？
& & &19世纪中后期，美国马歇尔百货公司创始人马歇尔o菲尔德和他当时的手下，后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里o戈登o塞尔弗里奇，一同提出了“顾客总是对的”（The customer is always right.）这一影响深远的营销理念。
（马歇尔o菲尔德）
& & &与“顾客就是上帝”这句话更为相近的说法来自于日本，由日本歌手三波春夫于1961年的时候提出的。三波春夫的原话如果直接翻译，就是“顾客就是神”。
& & &三波春夫曾多次解释，说自己这句话的意思是指自己对观众唱歌的时候，就好像是在对神明祈祷一般。虽然三波春夫的话受到部分质疑，但还是迅速地被服务业追捧成为口号。
（三波春夫）
& & &而在这个基础上，加上中国式意译，“顾客就是上帝”这样更为直白的理念和口号就产生了。
& & &顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。企业必须仔细地了解它的顾客市场。这样，企业就可具体深入地了解不同市场的特点，更好地贯彻以顾客为中心的经营思想。
& & &客观地说，“顾客就是上帝”这句话是在销售者与顾客相互尊重的基础上，将顾客值得关心、理解和尊重的所处，借喻为“上帝”这一拥有崇高地位的具象化符号，而并非一味的“拜金主义”。
茶叶消费者是卖茶人的佛？
& & &那么，在认同“顾客就是上帝”的基础上，榜叔和茶语网（www.chayu.com）窃以为，我们是不是可以本土化、茶业化一点地赞同“茶叶消费者是卖茶人的佛”这样的概念呢？
& & &从某种程度上来说，这也是成立的。在这里把茶叶消费者喻为“佛”，并非是只从营销理念上对消费者的吹捧，而应该是在生产茶叶产品时，从产品质量、安全标准等维度上对消费者带有敬畏之心和爱护之心。
（峨眉山大佛禅院内的佛前供茶）
& & &说到佛，对于皈依三宝的修行者来说，礼佛供佛是他们修行中不可或缺的神圣仪式。在这种仪式中，以虔诚心为佛供奉的物品，除了常规的香、花、果、供、灯，自然还少不了与佛门素有渊源的茶。
（中国佛教协会副会长、峨眉山佛教协会会长、报国寺方丈主持释永寿大和尚为峨眉雪芽佛茶加持）
& & &自古以来，供佛的好茶，须得生长于身处名山大川的寺院周围，终年云雾缭绕、晨钟暮鼓。而僧人口念弥陀，净心采摘，还必用拇指和食指之尖，轻掐其芽，否则嫩芽蔫而无神，色味顿然而逊。
（峨眉山大佛禅院内的僧侣）
& & &用现在的眼光，我们可以这样说，佛门供茶的产生，与宫廷贡茶非常类似，是古代茶人在宗教和政治两个维度上殊途同归的，具有自我品控机制的产物。
是佛茶，更是最好的有机茶
& & &那在市场经济的环境下，我们的茶企如何做到生产出品控机制严格、绿色有机的茶叶产品呢？恐怕还是要带着对消费者的敬畏之心吧！
& & &当然，茶园所处的优越的自然地理环境及地理气候，也是茶企生产有机绿色茶叶所不可复制的先天优势。比如镶嵌在世界自然与文化遗产峨眉山的峨眉雪芽高山林间有机茶园。
（云雾缭绕的峨眉山）
& & &“这里的茶树，与5000多种野生动植物和谐共生共存，日积月累的动物排泄物与植物腐殖质令茶园土壤肥力深厚充沛。而峨眉雪芽茶园四季云雾缭绕，雨量充沛，霜浸雪，日照一年不足950小时，漫长的雪冻期灭杀了茶园中的害虫及虫卵，巨大的森林屏障阻隔过滤了空气中各种污染源对茶园的侵袭，保证了峨眉雪芽产品无农残、无有害化学元素、无重金属的安全可靠产品质量！” 这是峨眉雪芽茶业集团公司总经理陈耿先生对峨眉雪芽茶园有机环境的描述。
（常年积雪的峨眉山景）
& & &正是抱着对消费者的敬畏之心和对峨眉雪芽品牌优化运作的决心，峨眉雪芽茶业集团公司近年来严格把控产品质量，从对土壤环境、水源环境、空气质量等多方面的检测，到对采茶、制茶、包装、运输的严格把关，只为完成一个简单纯朴的心愿——为消费者奉上一杯天然有机的安全好茶。
（峨眉雪芽有机绿茶）
对消费者就要有敬畏之心
& & &“可以说，我们在坚持峨眉雪芽有机茶的生产过程中还是非常艰辛的。国家食品药品监督管理总局对有机茶叶的检测有非常严苛的标准，而从今年开始，以往的17项检测标准又升级为35项检测标准，对企业监管和行业自律都是一个鞭策。而我们也一直不遗余力地对产品进行质量把控，保证我们的有机茶从茶园到消费者手中的每一个环节都不受污染，努力让消费者喝到放心的有机茶！”
（峨眉雪芽有机茶园）
（茶园中关于茶山游的提示牌）
& & &陈耿先生对峨眉雪芽的产品报以非常高的信心，而峨眉山得天独厚的天然无污染环境和峨眉雪芽茶业后天的生产品控是他信心的来源，也是峨眉雪芽品牌争创中国有机绿茶第一品牌的坚实基础。
（峨眉雪芽茶业集团公司总经理陈耿先生）
& & &为了实现这一战略目标，峨眉雪芽茶业还在成都市和峨眉山市两地，联合开展了“一店三坊”的战略部署。所谓“一店三坊”，就是指在成都市的峨眉雪芽大酒店，峨眉山景区的报国寺雪芽茶坊、万年寺雪芽茶坊及正在筹建的金顶雪芽坊。
（成都市峨眉雪芽大酒店）
（峨眉山报国寺雪芽茶坊）
（峨眉山万年寺雪芽茶坊）
（在建的峨眉山金顶雪芽茶坊效果图）
& & &这样的设置，让消费者和游客都能在这些地方品鉴到峨眉雪芽有机绿茶的优秀品质，并且还可以到峨眉雪芽茶园亲身检测茶园环境和体验采茶制茶工艺，真正全方面地了解峨眉雪芽有机绿茶。
& & &您要是不信，不如就春游峨眉山，亲自去探一探。走，咱一起！
& & &本文部分资料引自中国网《消费者凭什么就是上帝？》一文。本文的部分图片来源于网络。文章转载需注明来自茶语网，否则涉权必究。
大家都在说
顾客总是对的吗...
文章论据充份，结论明了，好文章！
顾客总是对的，，，
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