客户管理软件CRM应用系统由四个子系统组成
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运营型客户管理软件CRM，指与企业业务运营紧密相关的销售部、客户服务部、市场营销部、呼叫中心、以及企业的客户信用部。运营型客户管理软件CRM应用此模块的目的是为了让这些部门的业务人员在日常的工作中能够共享客户资源、减少信息流动滞留、从而力争把一个企业变成单一的“虚拟个人”呈现在客户印象中，它是客户管理软件CRM软件中最基础的应用模块。它通过基于角色的关系管理工作平台实现员工的授权和个性化，使前台交互系统和后台的订单执行可以无缝集成链接，并同步所有客户的交互活动，以此使相关部门的业务人员在日常的工作中能够共享客户资源，减少信息流动的滞留点，从而使企业作为一个统一的信息平台面对客户，大大较少客户在与企业的接触过程中产生的种种不协调。主要包括：销售自动化、营销自动化、服务自动化。
分析性客户管理软件CRM.以数据仓库和数据挖掘为基础，支持、挖掘和理解顾客行为。主要原理是将交易操作所积累的大量数据进行过滤，然后存储到数据仓库中去，再利用数据挖掘技术建立各种行为预测模型，最后利用图标、曲线等对企业各种关键运行指标以及客户市场分割情况向操作型模块发布，达到成功决策的目的。应用此模块的人员不同客户直接打交道，而是从运营型系统所产生的大量数据中提取有价值的各种信息：如销售情况分析和对将来的 趋势做出的必要预测，是一种去企业决策支持工具。
协作型客户管理软件CRM。一般由呼叫中心、客户多渠道联络中心、帮助台以及自助服务帮助导航，具有多媒体多渠道整合能力的客户联络中心是其主要发展趋势。它将市场、销售和服务三个部门紧密地结合在一起，支持它们之间的协作，使企业各个部门之间协作畅通，数据一致，从而使客户管理软件CRM为企业发挥更大的作用。它能够让企业客户服务人员同客户一起完成某项活动，比如支持中心人员同通过电话指导客户修理设备，因为这个修理活动要有员工和客户共同参与，因此是协同的。
有人用形象的比喻来说明这三个功能之间的关系。若将客户管理软件CRM系统比作是一个人，那么分析型功能就像是人的大脑，运营型功能就像是人的手和脚，而协作型功能就像人的感觉器官。
四个管理分系统
此外，一个完整、有效的客户管理软件CRM应用系统由如下四个子系统组成，分别是：
客户协作管理分系统。客户协作管理分系统主要实现了客户信息的获取、传递、共享和应用；支持电话中心、WEB服务、电子邮件服务、传真等多种联系渠道的紧密集成；支持客户与企业的互动。
业务管理分系统。业务管理分系统主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本商务活动的优化和自动化，包括市场营销自动化（MA）、销售自动化（SFA）和客户服务与支持自动化（CSS）等三个功能模块。随着移动技术的快速发展，销售自动化可进一步实现移动销售（MS）；客户服务自动化则将实现对现场服务（FS/D）的支持。
分析管理分系统。分析管理分系统将实现客户数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统实现分析管理分系统的核心技术——数据仓库和数据挖掘技术。
应用集成管理分系统。应用集成管理分系统将实现与企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）等系统的紧密集成，直至实现整个的企业应用集成。
在上面所讨论的四大分系统的支持下，客户管理软件CRM系统应能实现与客户的多渠道紧密联络；实现对客户销售、市场营销、客户支持与服务的全面管理；实现客户基本数据的记录、跟踪；实现客户订单的流程追踪；实现客户市场的划分和趋势研究；实现在线数据联机分析以支持智能决策；实现与企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）、办公自动化（OA）等系统的集成。
客户管理软件CRM软件系统模块
一般来说，客户管理软件CRM的软件系统模块分为以下几个方面：
销售人员自动化（SFA）
销售人员自动化模块主要是提高专业销售人员大部分活动的自动化程度，因为销售人员是企业信息的基本来源，必须要有获得最新现场信息和将信息提供给他人的工具。该模块是客户管理软件CRM中最基本的模块，它是包括一系列功能，提高销售过程的自动化程度，并向销售人员提供工具，提高其工作效率。其功能包括日历和日程安排、联系和客户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、区域划分、费用报告等。销售人员与潜在客户的互动行为、将潜在客户发展为真正客户并保持其忠诚度是企业盈利的核心因素。SFA常被拓展为包括销售预测、客户名单和报价管理，建议产生以及盈/亏分析。
营销自动化
它为营销提供独特的能力，如营销活动计划的编制和执行、计划结果的分析、清单的产生和管理，预算和预测，营销资料管理、营销百科全书（关于产品、定价、竞争信息等的知识库）；对有需求客户的跟踪、分销和管理。它不局限于提高销售人员活动的自动化程度，而且为营销及其相关活动的设计、执行和评估提供详细的框架。包括顾客产生、顾客获取和管理、商业活动管理以及电话营销。初步的大众营销活动被用于首次客户接触，接下来是针对具体目标受众的更加集中的商业活动。个性化很快成为期望的互动规范，客户的喜好和购买习惯被列入考虑范围。旨在更好地向客户营销、带有有关客户特殊需求信息的目录管理和一对一营销成为趋势。市场营销迅速从传统的电话营销转向网站和E-mail。这些基于web的营销活动给潜在客户更好的客户体验，使潜在客户以自己的方式、在方便得时间查看他们需要的信息。
客户服务与支持
客户服务与支持对顾客来说是极为关注的内容，因此对企业来说是极为重要的内容。在客户管理软件CRM中客户服务与支持主要是通过呼叫中心和互联网来实现。在满足客户个性化的要求方面，它们是以高速度、准确性和高效率来完成客户服务人员的各种要求。客户管理软件CRM系统中强有力的客户数据通过多种渠道（如互联网、呼叫中心）使销售变为可能，当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地结合起来时，就能为企业提供很好机会，向已有客户销售更多的产品。其内容包括：客户关怀；纠纷、次货、订单跟踪；现场服务；问题及解决方法的数据库；维修行为安排和调度；服务协议和合同；服务请求管理等。
商业智能是利用数据挖掘，知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的储存于数据仓库内的信息，它可以帮助用户认清发展趋势，识别数据模式、获取智能决策支持得出结论。在客户管理软件CRM系统中，商业智能主要是指客户智能。利用客户智能可以收集和分析市场、销售、服务和整个 企业的各类信息，对客户进行全方位的了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提升客户的满意度和忠诚度，实现获取客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标，提高盈利能力。
在客户管理软件CRM系统的基础上，将企业边界延伸，形成一个虚拟的企业边界，这样，对于边界外部，企业通过网络设施将供应商、外部顾客等纳入本企业的资源和能力范围，对于外界内部，企业通过对信息的有效收集、转换和共享，不仅满足了供应商和顾客的需求，而且有效地促进了本企业的经营效率。
目前，客户管理
理想源于责任，责任创造未来！你的企业还缺一款怎样的CRM客户关系管理系统
早在两三年前，国家就在进一步推行“互联网+”这一战略，现在的社会发展已进入了一个经济全球化、客户全球化的时代，并且客户的需求也日趋复杂多变。为了适应这一形势发展，缓解企业之间激烈竞争的压力，众多企业选择了CRM客户管理工具，来满足客户不同层次的需求，也为自己的企业发展开创崭新的天地。
而成功配置和实施了CRM系统的企业取得了显著效益。据权威部门调查统计，在实施CRM系统的企业里，前三年内每个销售代表的年销售总额至少增长10%，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%，预计销售成功率至少提升5%。这是因为使用CRM之后，销售人员有更多时间去拜访客户和实施策略，从而有效提高了工作效率;同时，销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求，从而提高了他们的销售访问质量。
由于传统营销方式针对性不强，必然广种薄收，而使用CRM之后，公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择最有效的沟通渠道，从而有效降低市场销售费用和管理费用。借助于CRM系统，销售人员辨别和选择机会时可以更敏锐，全神贯注于那些高成功率的机会，销售预测成功率必然大为提高。选择一款可随需而制的CRM，企业可以根据自己具体业务采用不同布局方式从而取得市场竞争胜利。
那么要怎么样才能选到适合自己企业的CRM客户管理软件?这个问题也困扰着相当多的企业家，在令人眼花的厂商宣传语、品牌众多的CRM客户管理软件中进行选择，无非是排除法、需求分析法。不管各类CRM客户管理系统如何层出不穷，无论其服务模式、软件形式如何变化，核心都还是围绕着“客户”这一功能。
CRM客户管理软件的选择无非是三步：
第一步：列出考核要素
选择CRM系统软件，首先要明白自己的企业的核心问题所在，希望借助软件系统解决什么样的问题，把这些自己想得到的问题作为考核要素一一的列在纸上。
第二步：列出备选厂商的CRM客户管理软件
通过查询互联网，搜索出30家左右不同厂商品牌的CRM客户管理软件，然后对照自己刚才列出的考核要素，从CRM客户管理软件厂商成立年份、客户案例、服务实力、研发实力、软件界面、功能模块、易用性、升级方向、价
格费用等进行审查对比，然后把范围缩小。
第三步：考核不同CRM客户管理软件厂商优势，确定 CRM客户管理系统
通过考察这些不同厂商的CRM客户管理系统的软件功能，实际上也是一个学习提高认识的过程，通过这个考察，可以延伸认识到将来自己可能遇到的问题和需要进一步解决的问题。把这些问题再次总结归纳，增加列入自己的考核要素中。然后进行排除，此后可以仔细分析这几家CRM系统的优缺点，并同自己的考核要素进行对比。并适当的与开发厂商进行沟通咨询，最终确定选择合作的
CRM客户管理软件厂商。
CRM系统可以为企业带来这么多的显著效益，您的企业还有什么理由不选择一款CRM系统呢?
国欣ERP+是基于移动互联和人工智能技术开发的企业一体化智能管理平台，它包括行政财务管理、人力资源管理、客户关系管理、工程项目管理、进销存管理、设备资产管理、生产制造管理、工作状态管理等子系统，各子系统既可独立运行，也可与其他子系统一体化无缝集成。该系统已全面通过中国软件评测中心的技术测试，包括系统功能性、可靠性、信息安全性、性能效率、兼容性、易用性、可移植性等方面，经国家科委权威部门的技术评价认定，系统整体性能国内先进，在工作状态管理、动态绩效管理、数据安全性控制等方面全国领先。
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客户关系管理系统CRM的主要组成和功能
&一套完整的CRM系统应能实现营销、销售、服务等业务的自动化，实现客户数据共享，达到提高客户满意度、降低成本、增加收人、开拓市场、帮助企业高层进行生产、营销等决策的目的。因此，CRM系统的主要组成部分应包括:客户互动渠道管理、营销自动化管理、销售自动化管理、服务自动化管理、Web商务、商务智能。如图7一2所示。&&1.客户互动渠道管理&&& 客户互动渠道提供客户与企业交流的窗口，是市场与企业接触的界面。现在，CRM通常提供多种形式的一互动渠道。从传统的面对面互动、电话拜访，到现在盛行的E-mail, Web或者呼叫中心等。&&& 客户互动渠道管理的关键在于对多渠道信息的集成。集成的含义有两层:一层指将营销电话中心、销售电话中心和客户服务电话中心的功能进行集合。第二层含义指无论客户以电话、或者web,或者E-mail或者面对面的方式接触，系统部能将分散在多渠道的信息进行实时的集成。渠道的集成将使企业与客户交流的前台变为一个综合全面的客户关怀中心，使营销、销售、服务等部门实现最新的客户信息数据的共享，并以统一的面孔为客户提供关怀和个性化服务，从而提高服务的效率和质量。过去客户直接面对不同的部门，不知应该哪个部门处理自己的问题，或者遇到部门之间相互推诿的现象，或者在不同的部门，面对不同的接待员，连续多次打电话时同样的内容需要不断重复多次。这些问题都使客户失去对公司的信心。而企业面对的唯一结果就是客户的流失。多渠道信息的集成可以避免这些问题的产生。&&& 目前，客户互动渠道管理的实施热点是建立新型的客户呼叫中心(Call Cen-ter)。过去传统的呼叫中心只与电话网络相连接。而新型的呼叫中心集通信技术、计算机技术、声讯技术、因特网技术和视频技术于一体，是一个能够处理呼入/呼出电话、E-mail, Web等多种信息的综合性客户交流枢纽。一个完整的呼叫中心，大致可以分为系统前端和系统后端两大部分。前端部分一般由自动呼叫分配器(ACD)、交互式语音应答(IVR)、计算机通信综合应用(CTI)等组成。CTI ( Com-puter Telecommunication Integration)系统是核心部分，它全面控制电话、呼叫、分组、引导和中继线。IVR提供自动语音服务，是企业为客户提供自助服务的主要设备。后端部分由各类数据库系统、呼入/呼出管理系统和座席代表等组成。目前，客户呼叫中心产生的效益主要体现在以下几方面:&&& (1)增加客户沟通。除提供电话、传真、邮件等传统沟通力式之外，还提供E-mail、网页互动、推送网页等功能，提高了客户沟通的有效性。&&& (2)市场营销。现在的客户呼叫中心已具有呼出的功能。通过“呼出”方式企业主动地为客户提供服务，向客户宜传推荐新产品、新服务，并进行各种市场调研。通过这种主动的呼出，最终将为企业带来无可估量的利润。&&& (3)数据同步显示。客户来电时，计算机会同步将客户数据显示在屏幕上，使值班人员在了解客户信息的基础上能提供个性化、周到的服务。客户也避免了每次打进电话，都重复介绍一些基础信息，比如，购买产品的时间、产品配置、过去发生的故障等。这缩短了服务时间.也提高了服务质量和效率。&&& (4)规范业务操作、节省培训时间、提高培训效率。提供针对不同情况而设计的多种标准应答模式，存入系统，供业务人员随时调阅、参考。这既让业务人员执行业务时，做到一致性的答复，营造出企业的专业形象。同时，也降低了培训的成本，并提高业务人员的工作效率。&&& (5)降低工作负荷、节约人力资源。并非所有的问题都需业务人员回答，比如客户仅是查询账单，或查询产品的使用方法。这时由系统提供预先录制的语音信息会比人工回答的效果更好，同时，也节省了宝贵的人力资源。交互式语音应答(IVR)摸块具有这部分功能。&&& (6)平衡工作负荷、合理配且人力资源、提高服务质最。先进的客户呼叫中心可以自动平衡工作负荷，将来电分配给“最空闲的业务代表”。也可以根据不同的客户类别、产品、促销方案或使用语言等，设计不同的语音引导回路，将不同的来电直接引至对应的业务人员机台。比如可以让VIP客户比较容易进线，并排除其等候的时间，或指定某些业务人员专门服务这些VIP客户。或者查询促销方案的客户来电可以直接连接至该促销方案推广人员的机台.或使客户与同一坐席进行多次沟通，确保交流的同一性和连续性。&&& 2.销售自动化管理SFA ( Sales Force Automation)&&& 在过去的手工销售方式下，销售人员通常独自跟踪销售路线，从确立目标客户到确定产品规格、数量、价格，再到购买合同的签订，产品的提交，货款的结算。这其中需要经过多次的相互交流、协商和反复的确认，相关信息散落在传真、记事本、E-mail、电话、口头交流中。人们常常可以看见，销售人员整天忙于翻找客户过去提供的信息和相关协议，忙于信息的整理和信息的回忆.这耗费销售人员大量的时间和精力，也使销售周期过长。在实际工作中，销售人员通常跟踪多条销售线路.这更造成销售工作的混乱，销售人员常常因过于忙碌，频频出现工作错误，使客户抱怨不断。销售人员整天陷于各种琐碎的行政工作，也就谈不上在销售过程中去收集各种关于产品的品种、质量和市场需求等方面的信息，也没有足够的时间了解客户的各种需求，也就不能为客户提供更多的个性化服务。&&& CRM的销售自动化管理能将销售人员从这种繁杂且琐碎、枯燥的工作中解救出来。销售自动化SFA ( Sales Force Automation).又称为销售力量自动化，是指在各种销售渠道(现场/移动销售、内部销售/电话销售、销售伙伴、在线销售)中，运用相应的技术，对销售全过程进行控制和管理，以此来实现业务流程的优化和自动化，达到提升企业销售效率的目的。SFA的出发点是使销售专业人员，包括现场人员和内部人员的基本活动自动化，以提高销售人员的销售效率。&& 销售自动化管理的功能一般包括:销售机会管理、销售活动管理、销售预测和分析工具、分销果道管理、销售支持、集道管理、销售绩效管理、订单管理等。下面将对几个主要功能作简单介绍。&&& 销售机会管理包括销售机会的挖掘、销售机会的确认、销售机会的谈判、机会报价、结束销售机会、机会分析等。销售机会的识别、把握是整个销省过程的起点，直接影响着企业的销售业绩，是销售管理的关键部分。&&& 销售活动管理是指对销售过程中产生的销售人员与客户或联络人之间的各种交互活动进行管理。各种交互活动可能包括会议、介绍、演示、客户跟踪、活动准备、客户约见、客户调研、电话/电邮呼出、电话/电邮呼人、传真、信件往来等。销售活动管理是销售自动化管理的核心模块。通过对活动内容、活动时间、活动方式等方面的管理，帮助企业实现业务流程的锁定，实现各种规范的商业行为。由于实现了对活动的全面监控，销售管理还可以根据一定的时间或能力要求将某项活动或任务分配给符合具体要求的人员，实现工作的合理配置和工作负荷的动态平衡。销售活动管理中包含的具体功能主要有:销售任务管理，销售计划管理，地域管理、现场管理、客户、合同、定额、价格的管理。提供方案，记录客户资料和销售过程，佣金、销售经费控制等。销售活动管理支持整个销售过程的自动化。&&& 销售预测和分析工具提供对客户、机会、产品、活动等数据的相关分析。例如:根据收集的销售资料和市场信息.进行市场需求预测。对销售效益进行动态分析，及时总结销售经验，激励并推动销份工作向前发展。&&& 销售支持为销售人员提供各种最新的销售信息、市场动态、产品信息以及各种销售的方法、策略。销售人员能在任何时间、任何地点查阅他们所需的各种信息，并通过销售支持提供的资料学习各种新的销售方法。&&& 渠道管理是对分销商、代理商的考核、信贷、折扣、培训和支持等关系进行的管理。实现对分销商、代理商的高效管理，倾听他们的意见和建议，对提高销售业绩和降低销售成本有直接效果。&&& 销省绩效考核是对销售人员、销售业绩、销售费用的管理。过去的绩效考核只有在月底才能统计出来，而现在则可以随时提供销售情况表，每个销售人员可以直观地看到自己的销售业绩、销售费用及销售名次。这样可以有效地激励销售人员增加销售量、降低销售成本。&&& 订单管理负责对订单完成的整个过程进行跟踪管理，包括核查各种产品的总需求量与库存最，未来产品生产的可供性，考虑生产、仓储、物流等方面的局限性作出实时的准确的承诺，核查产品与客户订单的一致性，处理订单的撤销、终止等。&&& 值得注意的是，要想对订单履行进行全面、高效的管理，必须将订单屐行模块与企业后台的ERP,SCM进行集成。只有与ERP,SCM集成，才能准确了解当前的库存和生产能力，为客户作出准确承诺。在获取成批订单后，及时安排新的生产计划，并与供应商联系物资的采购。通过销售分析，还可以对更远期的物资采购、生产计划、资金使用、仓储、物流等作出规划。这种“按、订单制造’的业务流程，避免了过去常常出现的交货延期。产品功能、质量、数量有差错，或者缺少商家承诺的其他附加服务等问题，提高了服务质量和客户满意度。这种前台与后台的集成，也提高了企业对市场变化的反应速度，使生产与销售得以协调运作。&&& 3.营销自动化于理&&& 营销自动化主要是对所有和市场营销相关的活动进行管理，为首销人员提供技术支持，使营销过程自动化，提高营销效率。&&& 营销自动化的功能主要包括营销行动的策划、执行、监控和分析。同时对活动的有效性进行实时跟踪;客户需求生成和管理;预算管理;宜传品生成和营销材料管理;提供“营销百科全书”(通常是产品、定价和竞争对手信息的汇总);对有需求客户的跟踪、分配和管理，回应管理等。&&& 营销自动化的作用主要体现在:增强市场营销部门管理通过多种渠道进行的多个市场营销活动的能力;优化营销流程;对市场营销活动的有效性进行实时跟踪，并对活动效果做出分析和评估;帮助市场背销部门管理、调度其市场营销资源.降低营销成本;实现对有需求客户的跟踪、分配、服务和管理。&&& CRM领域中最新一代的应用就是营销自动化解决方案。营销自动化提供的服务与销售自动化SFA不同，这些服务的目标也不尽相同。营销自动化应用软件的着眼点不是使销售专业人员的活动自动化，它的目标是通过提供设计、执行和评估营销行动和其他与营销有关活动的全面框架，赋予营销专业人员以更强大的能力。在许多悄况下，营销自动化和销售自动化是互为补充的。&&& 4.客户服务自动化&&& 客户服务一直是客户购买产品时关注的重点。在产品质量、性能、价格差异逐渐缩小的背景下，良好的客户服务是赢得客户的利器。由于客户只要打个电话就可能转身投靠竞争对手，因此客户服务对许多企业就变得十分关键。如何提供优质、高效的客户服务，提高客户满意度、忠诚度，是企业不断思考的问题。在企业信息化改造过程中，企业认识到计算机网络、通信技术可以为客户服务带来新的变革。这就是基于信息技术的客户服务自动化功能。&&& 典型的客户服务自动化包括:投诉与纠纷处理、保修与维护、现场服务管理、服务请求管理、服务协议与合同管理、服务活动记录、远程服务、产品质量跟踪、客户反馈管理、退货和索赔处理、客户使用情况跟踪、客户关怀、维修人员管理、数据收集与存储等。&&& 5. Web商务&&& 一个功能强大的CRM应在客户关系管理方面提供一整套电子化解决方案。从现在市场上提供的CRM软件来看，Web商务主要包括:自助式网络销售、网络营销、网络客户服务等。网络销售支持B to B和B to C交易，使客户可以通过Web选择并购买产品和服务。网络营销使企业能够创建个性化的促销和产品建议.并通过Web向客户发出，也可以方便地通过Web收集市场、客户信息和营销效果反馈信息。网络客户服务提供自助式的客户支持系统，可以让用户在线提交服务请求，查阅常见问题的答案，了解各种公司信息，学习必要知识，查看和支付账单等。&&& 以截尔电脑为例.戴尔电脑在1994年推出了www. dell. com网站。起初这个网站的内容正如当时大多数的企业网站一样，主要提供公司、产品简介及技术资源信息，但其中的客户服务电子信箱却收到了客户希望在网上可以获得不同电脑组装规格的报价并直接在线上订购的信息。因此，戴尔电脑在一年后就推出了在线组装的服务，让客户可以在网上直接选择所需的电脑规格，并在获得报价后即可直接订购。此外，针对企业客户，www. dell. com还推出了根据各公司需要量身打造的“戴尔顶级网页" ( Dell Premier Pages).企业客户可以利用密码进人其公司的专属网页，在线选择他所需要的电脑规格或服务，再统一采购。当截尔电脑推出在线订购方案后.立即获得了广大客户的响应，其在线销售额在19%年年底就已经达到每天100万美元的水准，同时每周上网浏览的人次超过200万。&&& 如果说销售自动化管理、营销自动化竹理、服务自动化管理主要是实现企业销售、营销、服务人员的各种业务活动的自动化.那么基于Web的在线销售、在线营销、在线服务则是面向客户的，实现与客户交流(销售、首销、交流)的自动化。但是这些业务功能之间是相互交融、紧密联系，且不易区分的。任何的在线销售、在线营销、在线服务都是需要销售、营销、服务人员的随时监控、管理。显然，这些监控、管理的活动是销售、营销、服务业务活动的一部分。可以认为，墓于Web的在线销售、在线营销、在线股务既是销售自动化、营销自动化、服务自动化功能在Web上的延伸，同时也是电子商务在客户关系管理方面的应用。&&& 6.商务智能&&& 商务智能是指利用数据仓库、数据挖翻技术对客户数据进行系统的储存与管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告.如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等.为企业的各种经营活动提供决策信息。商务智能流程主要包括:收集客户数据、存储数据，分析数据一根据分析形成相应战略一根据战略采取相应行动(营销、销售、服务、生产、采购等活动)。
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小品牌CRM软件系统的互联网机遇在哪
责任编辑 : 运筹软件
过去大企业垄断某个行业的市场格局可能被互联网颠覆了，有了互联网及社交网络，小企业在利基营销方面做起来更加游刃有余。今天，济南为您阐述小品牌如何抓住互联网机遇，与传统大佬掰掰手腕？
一、小品牌的互联网机遇在于能不能发掘大数据的金矿。
当大家都在热议大数据的时候，我们真的能随心所欲地拥有大数据吗？大数据并不在我们的电脑里储存着，大数据有些像互联网的域名，虽然你可以注册，但是其实你只有使用权，并没有真正拥有它。庞大的顾客数据，包括细分人群的消费习惯、消费特点、消费趋势和所有个性化的消费行为数据。做些，离开CRM客户管理软件，几乎不可能靠人工完成。
二、小品牌运用大数据的核心是转变销售思路
小品牌必须建立运用大数据的能力，改变以价格促销为主要手段，转为通过建立与消费者需求相适配产品联系与沟通方式，采用区别于大品牌和其他竞争者的定位，寻求建立一个互联网上的利基市场。小品牌应该更关注整合资源，其中关键一点是充分的社会分工—互联网商业角色关系定位。在获取大数据和提升运营能力方面，线上代运营公司在现阶段将发挥建设性作用，小品牌应该有商业学习精神，在运营合作中认真学习，未来建立一些“店主级”的专业运营团队是完全可以想象的。
三、小品牌利用大数据的方向
　小型企业的制造效率和生产基础产品的能力其实不低。一种完全基于顾客需求更为灵活的生产组织方式是定制能力的重要保障。小品牌应充分利用市场剩余产能和闲置产能，采用以OEM为主的生产方式，从而以最优的成本生产。小品牌应该用这种方式规避和大品牌规模化、标准化产品竞争，致力于差异化、个性化的定制服务，以取得相对的竞争优势。
&& 四、小品牌把握大数据的模式转变
如果说预售定制化交易模式是为小品牌量身打造的电商模式，C2B无疑强调了将顾客需求放在首位，建立与之适配的电商交易模式，而活跃的推广和促销当然属于与顾客的沟通层面。除了表现形式外，频率是非常重要的。
五、互联网时代下的小品牌抗争大企业的突破口不止这些，但无论如何，只要能够敏感捕捉市场环境的死死变化，能够在第一时间抢在别人面前行动，你就是未来的大品牌。
济南运筹将努力通过自己的研发体系，为广大客户开发更适合新型市场竞争和客户管理的工具。}