员工质量意识不够，通过什么方法可以提高他们的意识
我公司产品是找外地工厂代工，之后再由我方生产贴签销售。外地有驻厂人员。但是发现市场退货很严重，而且基本上都是代工厂的问题，况且驻厂人员对此一点感触都没有，谈到维修问题，他们还有抵触情绪，认为不应该找代工厂的麻烦。那不知道应该是谁的责任，又不知道能够通过什么样的方式来提高驻厂人员的质量意识。急求，谢谢！
09-10-31 &
当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高员工的服务意识呢？    1、注重员工的先天素质    众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，这就要求经理把好员工招聘关。我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力。    2、注重员工的后天培养    在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗；第三，在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。    3、重视、关心员工    做为管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以，我们首先要真心为员工着想，比如说安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。    4、合理奖惩    我们还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。    5、管理人员以身作则    俗话说：“上梁不正下梁歪”，做为管理人员要特别注意自己的工作，因为员工在看着我们。管理人员同样要服务，要接待客户。尤其是在工作特别忙的时候，员工忙不过来，我们便要去帮忙，而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不是经理或会计，严格按照我们的服务标准进行服务。另外，要做好自己包干区的卫生工作，从而给员工竖立一个好的榜样。这样员工往往会想：“连经理会计服务都这样标准，我们也应这样啊！”    6、注意日常工作    古人云：“身在此山中，云深不知处”。员工在平时服务过程中，往往因为生意较忙或自己忽略，而暴露出很多问题，这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正。另外，还要树立服务模范，因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。    员工的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户。对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义：    S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。    E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色。    R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务。    V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。    I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。    C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。    E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。   由上可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。而要掌握这钥匙，我认为应强调以下几点：一、明确优质服务的标准   企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然，管理人员以身作则，提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。二、发自内心地为客户服务   一位服务专家经常去企业讲授服务方面的课程，有人问他什么是服务和服务意识。这位专家说道：“一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识！”　　真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。　　虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。　　总之，服务意识是指企业全体员工在与企业利益相关的任何人的交往中，所体现的热情、周到、主动的服务意识。
 0  zhangf75   8:57:22 211.157.180.* 举报 保持良好的注意力，是大脑进行感知、记忆、思维等认识活动的基本条件。在 们的学习过程中，注意力是打开 们心灵的门户，而且是唯一的门户。门开得越大， 们学到的东西就越多。而一旦注意力涣散了或无法集中，心灵的门户就关闭了，一切有用的知识信息都无法进入。正因为如此，法国生物学家乔治.居维叶说：“天才，首先是注意力。” 在正常情况下，注意力使 们的心理活动朝向某一事物，有选择地接受某些信息，而抑制其它活动和其它信息，并集中全部的心理能量用于所指向的事物。因而，良好的注意力会提高 们工作与学习的效率。注意力障碍，主要表现为无法将心理活动指向某一具体事物，或无法将全部精力集中到这一事物上来，同时无法抑制对无关事物的注意。造成这种情况的原因比较复杂，许多较严重的心理障碍都可以引起注意力障碍。而对于学生来说，主要是由于学习负担重，心理压力过大，而造成高度的紧张和焦虑，从而导致了注意力无法集中的障碍。另外，睡眠不足，大脑得不到充分休息，也可能出现注意力涣散的情况。 因此，当你因注意力无法集中而影响学习，倍感苦恼时，不妨采用以下方法来矫治： (1)、养成良好的睡眠习惯 一些同学因学习负担重，因此，一到晚上便贪黑敖夜，有的同学甚至在宿舍打电筒读书，学到深夜；有的同学不能按时睡眠，在宿舍和同学闲聊等等。结果早晨不能按时起床，即便勉强起来，头脑也是昏沉沉的，一整天都打不起精神，有的甚至在课堂上伏桌睡觉。作为学生，主要的学习任务要在白天完成，白天无精打采，必然效率低下。所以，如果你是“夜猫子”型的，奉劝你学学“百灵鸟”，按时睡觉按时起床，养足精神，提高白天的学习效率。(2)、学会自 减压 高中学生的学习任务本来就很重，老师、家长的期望，又给同学们心理加上一道法码；一些同学自己对成绩、考试等看得很重，无异是自己给自己加压，必然不堪重负，变得疲惫、紧张和烦躁，心理上难得片刻宁静。因此， 们要学会自 减压，别把成绩的好坏看得太重。一分耕耘，一分收获，只要 们平日努力了，付出了，必然会有好的回报，又何必让忧虑占据心头，去自寻烦恼呢？ (3)、做些放松训练 舒适地坐在椅子上或躺在床上，然后向身体的各部位传递休息的信息。先从左脚开始，使脚部肌肉绷紧，然后松驰，同时暗示它休息，随后命令脚脖子、小腿、膝盖、大腿，一直到躯干部休息，之后，再从脚到躯干，然后从左右手放松到躯干。这时，再从躯干开始到颈部、到头部、脸部全部放松。这种放松训练的技术，需要反复练习才能较好地掌握，而一旦你掌握了这种技术，会使你在短短的几分钟内，达到轻松、平静的状态。 (4)、做些集中注意力的训练 国年轻的数学家杨乐、张广厚，小时候都曾采用快速做习题的办法，严格训练自己集中注意力。这里给大家介绍一种在心理学中用来锻炼注意力的小游戏。在一张有25个小方格的表中，将1-25的数字打乱顺序，填写在里面，然后以最快的速度从1数到25，要边读边指出，同时计时。 研究表明：7-8岁儿童按顺序导找每张图表上的数字的时间是30-50秒，平均40-42秒；正常成年人看一张图表的时间大约是25-30秒，有些人可以缩短到十几秒。你可以自己多制做几张这样的训练表，每天训练一遍，相信你的注意力水平一定会逐步提高。“培养良好注意品质，提高学生学习成绩” 第二阶段： 注意力的集中作为一种特殊的素质和能力，需要通过训练来获得。那么，训练自己注意力、提高自己专心致志素质的方法有哪些呢？ 方法之一：运用积极目标的力量 这种方法的含义是什么？就是当你给自己设定了一个要自觉提高自己注意力和专心能力的目标时，你就会发现，你在非常短的时间内，集中注意力这种能力有了迅速的发展和变化。 同学们要在训练中完成这个进步。要有一个目标，就是从现在开始 比过去善于集中注意力。不论做任何事情，一旦进入，能够迅速地不受干扰。这是非常重要的。比如，你今天如果对自己有这个要求， 要在高度注意力集中的情况下，将这一讲的内容基本上一次都记忆下来。当你有了这样一个训练目标时，你的注意力本身就会高度集中，你就会排除干扰。 同学们知道，在军事上把兵力漫无目的地分散开，被敌人各个围歼，是败军之将。这与 们在学习、工作和事业中一样，将自己的精力漫无目标地散漫一片，永远是一个失败的人物。学会在需要的任何时候将自己的力量集中起来，注意力集中起来，这是一个成功者的天才品质。培养这种品质的第一个方法，是要有这样的目标。 方法之二：培养对专心素质的兴趣 有了这种兴趣，你们就会给自己设置很多训练的科目，训练的方式，训练的手段。你们就会在很短的时间内，甚至完全有可能通过一个暑期的自 训练，发现自己和书上所赞扬的那些大科学家、大思想家、大文学家、大政治家、大军事家一样，有了令人称赞的注意力集中的能力。 同学们在休息和玩耍中可以散漫自在，一旦开始做一件事情，如何迅速集中自己的注意力，这是一个才能。就像一个军事家迅速集中自己的兵力，在一个点上歼灭敌人，这是军事天才。 们知道，在军事上，要集中自己的兵力而不被敌人觉察，要战胜各种空间、地理、时间的困难，要战胜军队的疲劳状态，要调动方方面面的因素，需要各种集中兵力的具体手段。同学们集中自己的精力，注意力，也要掌握各种各样的手段。这些都值得探讨，是很有兴趣的事情。 方法之三：要有对专心素质的自信 千万不要受自己和他人的不良暗示。有的家长从小就这样说孩子： 的孩子注意力不集中。在很多场合都听到家长说： 的孩子上课时精力不集中。有的同学自己可能也这样认为。不要这样认为，因为这种状态可以改变。 如果你现在比较善于集中注意力，那么，肯定那些天才的科学家、思想家、事业家、艺术家在这方面还有值得你学习的地方，你还有不及他们的差距，你就要想办法超过他们。 对于绝大多数同学，只要你有这个自信心，相信自己可以具备迅速提高注意力集中的能力，能够掌握专心这样一种方法，你就能具备这种素质。 们都是正常人、健康人，只要 们下定决心，不受干扰，排除干扰， 们肯定可以做到高度的注意力集中。希望同学们对自己实行训练。经过这样的训练，能够发生一个飞跃。 方法之四：善于排除外界干扰 要在排除干扰中训练排除干扰的能力。毛泽东在年轻的时候为了训练自己注意力集中的能力，曾经给自己立下这样一个训练科目，到城门洞里、车水马龙之处读书。为了什么？就是为了训练自己的抗干扰能力。同学们一定知道，一些优秀的军事家在炮火连天的情况下，依然能够非常沉静地、注意力高度集中地在指挥中心判断战略战术的选择和取向。生死的危险就悬在头上，可是还要能够排除这种威胁对你的干扰，来判断军事上如何部署。这种抗拒环境干扰的能力，需要训练。 在你们这么大的年纪时曾有意做过这种训练。就是不管环境多么嘈杂，当 进入 要阅读和学习的科目时，对周围的一切因素置若罔闻。这是可以训练成功的。 方法之五：善于排除内心的干扰 在这里要排除的不是环境的干扰，而是内心的干扰。环境可能很安静，在课堂上，周围的同学都坐得很好，但是，自己内心可能有一种骚动，有一种干扰自己的情绪活动，有一种与这个学习不相关的兴奋。对各种各样的情绪活动，要善于将它们放下来，予以排除。这时候，同学们要学会将自己的身体坐端正，将身体放松下来，将整个面部表情放松下来，也就是将内心各种情绪的干扰随同这个身体的放松都放到一边。常常内心的干扰比环境的干扰更严重。 同学们可以想一下，在课堂上，为什么有的同学能够始终注意力集中呢？为什么有的同学注意力不能集中呢？除了有没有学习的目标、兴趣和自信之外，还有一个就是善于不善于排除自己内心的干扰。有的时候并不是周围的同学在骚扰你，而是你自己心头有各种各样浮光掠影的东西。要去除它们，这个能力是要训练的。如果你就是想浑浑噩噩、糊糊涂涂、庸庸俗俗过一生，乃至到了三十岁还要靠父母养活，或者你就是想混世一生，那你可以不训练这个。但是，如果你确实想做一个自己也很满意的现代人，就要具备这种事到临头能够集中自己注意力的素质和能力，善于在各种环境中不但能够排除环境的干扰，同时能够排除自己内心的干扰。 方法之六：节奏分明的处理学习与休息的关系 同学们千万不要这样学习： 这一天就是复习功课，然后，从早晨开始就好像在复习功课，书一直在手边，但是效率很低，同时一会儿干干这个，一会儿干干那个。十二个小时就这样过去了，休息也没有休息好，玩也没玩好，学习也没有什么成效。或者，你一大早到公园念外语，坐了一个小时或两个小时，散散漫漫，说念也念了，说不念也跟没念差不多，没有记住多少东西。这叫学习和休息、劳和逸的节奏不分明。正确的态度是要分明。那就是 从现在开始，集中一小时的精力，比如背诵80个英语单词，看 能不能背诵下来。高度地集中注意力，尝试着一定把这些单词记下来。学习完了，再休息，再玩耍。当需要再次进入学习的时候，又能高度集中注意力。这叫张弛有道。一定要训练这个能力。永远不要熬时间，永远不要折磨自己。一定要善于在短时间内一下把注意力集中，高效率地学习。要这样训练自己：安静的时候，像一棵树；行动的时候，像闪电雷霆；休息的时候，流水一样散漫；学习的时候，却像军事上实施进攻一样集中优势兵力。这样的训练才能使自己越来越具备注意力集中的能力。 方法之七：空间清静 这个方法，非常简单，当你在家中复习功课或学习时，要将书桌上与你此时学习内容无关的其他书籍、物品全部清走。在你的视野中，只有你现在要学习的科目。这种空间上的处理，是你训练自己注意力集中的最初阶段的一个必要手段。同学们常常会发现这样生动的场面，你坐在桌子前，想学数学了，这儿有一张报纸，本来是垫在书底下的，上面有些新闻，你止不住就看开了，看了半天，才知道 是来学数学的。一张报纸就把你牵挂走了。或者本来你是要学习的，桌子一角的小电视还开着呢，看着看着，从数学王国出去了，到了张学友那儿了。这是完全可能的。甚至可能是一个小纸片，上面写着什么字，看着看着又想起一件事情。 所以，作为训练自己注意力的最初阶段，做一件事情之前，首先要清除书桌上全部无关的东西。然后，使自己迅速进入主题。如果你能够做到一分钟之内没有杂念，进入主题，你就了不起。如果你半分钟就能进入主题，就更了不起。如果你一坐在那里，十秒、五秒，当下就进入，那就是天才，那就是效率。有的人说，自己复习功课用了四个小时，其实那四个小时大多数在散漫中、低效率中度过，没有用。反之，你开始学习，一坐在那里，与此无关的全部内容置之脑外，这就是高效率。 方法之八：清理大脑 收拾书桌是为了用视野中的清理集中自己的注意力，那么，你同时也可以清理自己的大脑。你经常收拾书桌，慢慢就会有一个形象的类比，觉得自己的大脑也像一个书桌一样。 大脑是一个屏幕，那里面也堆放着很多东西，一上来，将在自己心头此时此刻浮光掠影活动的各种无关的情绪、思绪和信息收掉，在大脑中就留下你现在要进行的科目，就像收拾你的桌子一样。 同学们，这样的训练希望你们从今天开始就要做，它并不困难。当你将思想中的所有杂念都去除的时候，一瞬间你就进入了专一的主题，你的大脑就充分调动起来，你才有才智，你才有发明，你才有创造，你才有观察的能力、记忆的能力、逻辑推理的能力和想象的能力。如果不是这样，你坐在那里，十分钟之内脑袋瓜里还是车水马龙，还是风马牛不相及，还是天南海北，那么这十分钟是被浪费掉的。再有十分钟，不是车水马龙了，但依然是熙熙攘攘的街道，又十分钟过去了。到最后学习开始了，难免三心二意，效率很低。这种状态 们以后不能再要了，要善于迅速进入自己专心的主题。 方法之九：对感官的全部训练 们讲了清理自己的书桌，其实更广义说， 们可以进行视觉、听觉、感觉方方面面的类似训练。同学们可以训练自己在视觉中一个时间内盯视一个目标，而不被其他的图像所转移。你们可以训练在一段时间内虽然有万千种声音，但是你们集中聆听一种声音。你们也可以在整个世界中只感觉太阳的存在或者只感觉月亮的存在，或者只感觉周围空气的温度。这种感觉上的专心训练是进行注意力训练的有用的技术手段。 方法之十：不在难点上停留 同学们都会意识到， 们理解的事物、有兴趣的事物，当 们去探究它、观察它时，就比较容易集中注意力。比如说 喜欢数学，数学课就比较容易集中注意力，因为 理解，又比较有兴趣。反之，因为 不太喜欢化学，缺乏兴趣，对老师讲的课又缺乏足够的理解，就有可能注意力分散。 在这种情况下， 们就有了正反两个方面的对策。正的对策是， 们要利用自己的理解力、利用自己的兴趣集中自己的注意力。而对那些自己还缺乏理解、缺乏兴趣的事物，当 们必须研究它、学习它时，这就是一个特别艰难的训练了。 首先，同学们听老师讲课的过程中，出现任何不理解的环节，你不要在这个环节上停留。这一点不懂，没关系，接着听老师往下讲课。你在研究一个事物的时候，这个问题你不太理解，不要紧，你接着往下研究。你读一本书的时候，这个点不太理解，你做了努力还不太理解，没关系，放下来，接着往下阅读。千万不要被前几页的难点挡住，对整本书望而止步。实际上，在你往下阅读的过程中可能会发现，后边大部分内容你都能理解。前边这几页你所谓不理解的东西，你慢慢也会理解。 如果你对这些内容还缺乏兴趣，而你有必要去研究它和学习它，那么，你就要这样想，兴趣是在学习、掌握和实践的过程中逐步培养的。
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什么是员工职业技能，如何提升员工的职业技能
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如何提升员工能力
提升员工能力的五种方法1、独立式学习就是让学习者独立完成一项具有挑战性工作。听起来不像是培训，但是这种潜在的培训价值很快就会在员工工作中显露出来。试想在整个工作中，他必须合理地安排每一个工作步骤：在什么时间达到怎样的目标；决定采取哪种工作方式、哪种技能；当工作中遇到困难的时候，他得自己去想办法，拿出一些具有创造性的解决方案。这对于培养他独立思考和创造性的能力都是很有好处的。这种学习方式也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战。2、贴身式学习这种培训员工的办法是安排学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作，观察“师傅”是如何工作的，并从中学到一些新技能。学习者如同“师傅”的影子，这就要求“师傅”必须有足够的适合的技能传授给那个“影子”，而且“师傅”还需要留出一定的时间来解决工作中存在的问题，并随时回答“影子”提出的各种问题。这种培训方式在需要手工完成任务的领域较为常见，它不仅锻炼了员工的动手能力，还提高了他们的观察能力，增加了他们的学识。3、开放式学习这种学习方法给接受培训的人以较大的自由，学习者可以自由地选择学习的时间和学习的内容。学习的内容根据工作需要可以是管理课程，也可以是美容技术方面的知识，或者是他们感兴趣的、对他们在工作中有用的一些知识。有的公司甚至要求学习者在一段时间内阅读一些与他们工作相关的书籍，然后在公司的培训会上讲演。4、度假式学习有些公司通常会允许或安排某些业务员工每星期有一天或者半天不到公司上班，让他们去学习短期培训课程，并希望他们学成后，能够将这些理论知识应用到工作中解决实际问题。这就是我们所谓的“度假式学习”。通常员工也会利用这个“假期”获得相关的资格证书。5、轮换式学习在某些公司，我们通常会看到这样一个现象：一位经理前两年在公司的一个部门任职，而接下来的两年，却转入另一个部门任职，这就是我们所谓的“工作轮换”。它适用大大小小的公司。一般公司规定一两年内某些管理者的岗位就可以轮换一次。到那时，新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题，一切从头开始，这样做有利于培养出全能人才。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。　　烟草在线专稿　　引：员工培训是人力资源管理的六大模块之一，是提高员工素质，提高工作效率的重要途径，对促进企业的健康发展有着重要的作用。在当前行业内外环境发生较大的变化，急需突破瓶颈谋求更大发展的新形势下，做好员工培训工作更成为一项紧迫的任务。本文将简要分析当前烟草企业培训中存在的一些问题，并就新形势下如何做好员工培训提出一些建议，以促进培训工作更加系统化、科学化，为烟草企业的发展培养更多的有用人才。
　　员工培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分，是企业提高效益的重要途径，也是促进员工个人成长，实现其职业生涯规划的重要平台。特别是企业在发展过程中遇到阻力，需要突破瓶颈谋求更大发展的时候，实现人才结构的升级，培养一批精通管理、业务扎实的专业人才就显的更为重要。就烟草行业而言，由于有专卖体制保护，市场竞争压力较小，因此以往对基层员工的培训工作相对薄弱。但随着国家局“卷烟上水平”工作的不断深入，急需一大批业务精湛、责任心强的优秀人才来支撑烟草行业的高速发展，因此对基层员工的综合素质提出了更高的要求，而要有效提高员工素质，就需要更加科学、系统地对员工进行各种培训。
　　一、当前培训制度存在的问题
　　（一）培训工作缺乏系统性和前瞻性。培训是企业人力资源管理中的重要环节，是一项系统性的工程，需要根据企业发展战略来认真制定和实施。但我们目前的培训机制中，有不少还是停留在“缺什么，补什么”的状态，培训内容也大多集中在技能提高上，与企业发展战略对接不够紧密，员工培训存在一定的盲目性。结合当前的“卷烟上水平”战略目标，我们需要认真思考如何使员工培训上水平，员工需要具备什么样的素质？我们要对员工进行哪些方面的培训？要达到这样的要求，素质提升要分哪些阶段进行？各个阶段的目标是什么？如何循序渐进、系统地进行培训？”只有我们做好员工培训，实现培训上水平，才能有效提高员工素质，进而推动实现卷烟结构上水平，管理上水平，技术创新上水平。
　　（二）缺乏培训需求分析。培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提。在进行一项培训以前，应该对职工进行走访调研，了解职工最需要什么培训，但目前有的培训并没有对员工进行调查访谈，而是根据惯例在年初制定培训计划，或是根据上级安排临时组织一两次培训，造成培训内容与职工的实际需求相脱节，例如很多基层员工想学习真假烟鉴别、烟草法律法规、卷烟营销、客户沟通技巧等知识，但平时很少有这样的专业培训，有时单位组织的主题教育活动也只是限于思想道德层面的，这就导致员工学习兴趣不高，花费了不少人力物力，而实际工作能力和工作效率却得不到太大提高。
　　（三）培训评估机制不够健全，员工学习效果不佳。培训评估是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的价值和质量的过程。建立培训评估体系的目的，既是检验培训的最终效果，同时也是规范培训相关人员行为的重要途径。要想使培训取得良好的效果，激发学员认真进行学习，就要建立完善的评估机制，例如用严格的笔试、实际操作考核、答辩等形式考查学员们到底学会了多少知识，是否达到了当初制定的培训目标。但目前有一些培训只是将员工集中起来，由讲师讲几天课，最后简单考试一下就结束了。由于缺乏有效的评估机制，使得这种培训流于形式，员工在培训过程中也不够专心，认为学不学都无所谓，缺乏应有的学习动力，使培训效果大打折扣。　
　　二、如何建立有效的培训体系
　　当前烟草行业经历了三十余年的高速发展，市场已经日趋饱和，社会上控烟的呼声不断高涨，业绩增长压力日益加大，要想突破发展瓶颈，必须转变发展思路，不再单纯依靠国家垄断的政策优势，而是向内使劲，充分挖掘人力资源的潜力，建立有效的培训体系，强化员工培训，把烟草企业打造成学习型企业，使员工适应变革，保持进步，成为企业取之不尽、用之不竭的资源，只有这样才能够增强企业竞争力，将企业做大做强。另一方面将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，也满足了员工自我发展的需要，可以充分调动员工工作的积极性和热情，实现企业与员工的双赢。
　　（一）将培训工作系统化、流程化。企业的员工培训是一个由多种培训要素组成的系统。在对象上它包括了培训主体、培训客体、培训媒介；在功能模块上它包括了培训的计划子系统、组织子系统、实施子系统、评估子系统；在工作流程上它包括了需求分析过程、确立目标过程、订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过程等。建立有效的培训体系应着眼于企业核心需求，以企业战略为导向，根据企业战略发展目标预测对于人力资本的需求，提前为企业需求做好人才的培养和储备。
　　对刚入职的新员工，应首先让其掌握企业的文化，岗位职责与工作的要领，员工的行为规范等，培养员工的认同感，要求新员工确定自己的工作态度和目标，以尽快完成角色的转换。例如对新进员工加大培训力度，在入职前进行集中培训，全面讲解专卖、卷烟、烟叶、配送等领域知识，使其对烟草行业有初步了解，以便较快适应工作岗位。对于在职员工的培训，应根据不同岗位员工的特点分层次进行培训。对于烟草企业中层或高层的管理人员，他们对企业的发展起着极其重要的作用，因此应主要通过训练、辅导、讨论来提高管理者的管理能力和执行能力。对专业技术研发人员，在培训中要选择一些有启发性、超前性、专业性的教学内容，培养专业技术人员的创造性思维。对基层员工如专卖执法或卷烟营销人员，应定期进行岗位技能培训，例如培训真假烟鉴别、相关法律法规培训、营销技巧培训、客户沟通技巧培训等等，以切实提高岗位工作效率。另外在培训中应注重培训员工的学习意识和自学能力，应该让每一位学员都意识到，当前社会是一个飞速发展的社会，即使处于烟草这样的垄断行业，也应该及时了解外界的各种变化，不断学习各种知识提高自己，才能跟上时代发展的步伐，不被社会所淘汰。
　　（二）认真调研培训需求，精心安排培训计划。
　　培训需求分析主要包括组织分析、任务分析、人员分析。组织分析要分析公司的发展战略、机构重组、团队合作等。任务分析包括核查岗位说明书及要求，了解从事某项工作的具体内容，分析完成该工作所需的各种技能和能力，通过任务分析确定参训人员培训的内容。人员分析是分析哪些人员需要参加培训，哪些不需要参加培训。确定培训的需求，要做好以下几个工作：1、了解员工对培训工作的需求，可以让员工投稿、发表建议或专人负责收集、汇报，在有条件的情况下还可以建立员工培训档案，记录员工的素质、员工工作变动情况和培训次数。同时要了解受训者的现状，包括员工在组织中的位置，以前是否受过培训，需要什么样的培训，确定要受训员工期望获得的培训效益等等。2、要随时掌握企业的经营活动，人员配置，企业发展方向等各方面的变动情况等，有针对性的进行培训。例如近几年国家要求对烟叶产量进行控制、提高烟叶品质，对卷烟销售提高档次等，就需要我们对烟叶技术人员或客户经理培训时有所侧重，因此及时了解相关政策对培训方向有一定的指导意义。
　　在做好培训需求分析后，还应根据需求精心设计培训计划。培训计划涉及内容也比较多，包括培训策略，培训目标，培训对象等，还包括培训的资源，培训内容（培训时间，地点，师资，费用，方式）等一些信息。因此在拟定计划时要切实了解情况，进行深入调查研究，分析培训资源以确保各项目标都有相应的人力，物力和财力的支持。
　　（三）丰富培训形式，优化培训方法。
　　培训的方法有很多种，培训方法选择正确与否直接影响到企业培训的效果。一般而言，我们经常采用的有以下一些培训方法：1、课堂讨论法。先把具有代表性、启发性、难忘适中的题材给员工，让他们先准备，然后在课堂上讨论，提示正确结论，评价讨论的质量。2、案例培训法。要求每个员工研究案例提供的信息，并根据具体情况做出决策，提高培训的效果。3、角色扮演法。在经营管理策略模拟中虚拟一个环境，并分配给参与者一定的角色。要求他们做出适当选择，使他们到了真正的环境能灵活自用。4、工作轮换法。将员工由一个岗位调到另一个岗位的扩展其经验的培训方法。这种知识扩展对完成更高水平的任务很有必要。5、利用课堂教学，教师可以在相对较短的时间内传送大量信息。
　　我们可依据培训对象、培训方式、培训内容的不同，灵活采用这些培训方法。例如对基层员工的培训可以采用学徒法、案例分析法、专题研讨法等。对管理人员而言，由于其知识层次较高，则可以采用敏感性训练法、会议讨论法、角色扮演法、头脑风暴法等。对员工进行在职培训时，可以采用工作分析法、工作轮换法等，而如果需要较长时间的脱产培训，则可以采用讲授法、研讨法、角色扮演法和案例研究法等。总之，各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。
　　（四）健全培训评估机制，科学评估培训效果。
　　培训是企业发展的助推器，也是激励员工、发展员工的一把利器，这个工具能否最大化地发挥效用，关键在于企业能否找出培训的价值，运用适当的培训方式并深入、细致地评估培训。培训评估主要包括以下几个部分：培训前――评估培训项目包括哪些内容？参训人员对此是否感兴趣？培训中――评估参训人员学到了什么？培训后――评估参训人员对经营管理是否有促进？参训人员回到岗位后评估培训的内容是否在工作中有用？在实际操作中，我们可以采用问卷调查、访谈、对比分析等方式，从四个层面对培训效果进行评估。一是反应评估，就是评估学员对课程的满意程度。通常是于课程结束前邀请学员填写课后问卷以了解学员对课程的满意程度，并将搜集的意见作为将来培训的参考。二是学习评估，就是指根据训练目标，测量学员对所学的知识、技能的掌握程度。根据课程类型不同有如下不同的评估方式：书面测验，即培训后进行笔试，用来了解学员对专业知识的的理解程度。模拟情境，即在课后设计一些工作中的模拟情境，以观察学员是否能正确应用所学的相关观念与技巧。三是行为评估。即通过训练前/后行为的改变，以评估训练对受训员工绩效改变的程度。可以采用360度管理能力评估，即主管、同事与部属观察受评人日常管理行为而做的回馈，以协助主管人员了解本身的管理能力优劣势，找出训练发展需求并给予所需培训，然后再定期评估受评人的训练发展成效。（四）组织效益评估。即评估训练对组织绩效，诸如生产力、销售额、顾客满意、品质改善等的影响。
　　（五）培训要与员工的自我发展需要结合起来。按照马斯洛的需求层次论，人的需要是多方面的，最高的需要是自我实现，也就是实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。按照自身的需求接受教育培训，是对自我发展需求的肯定和满足。培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业发展战略的匹配。这个体系将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业，推动企业战略目标实现的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人事业上的成就，实现员工与企业的共赢。　　
　　总之，培训工作关系到烟草行业的长期发展，是人才培养的重要基石，我们要将其作为一项系统工程常抓不懈，只有打造出一流的员工队伍，使全体职工都具有高度的责任感和使命感，保持奋发向上的精神状态，具备扎实的业务知识，我们的烟草事业才能百尺竿头更进一步，为国家的经济建设做出更大的贡献。
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