策划：热线互动调查部

从11月15日至紟郑州今冬明春采暖季运行5天时间，郑州城区各个区域供暖趋向平稳然而，仍有不少市民致电大河报反映称家里不热或整栋楼凉凉。11月19日郑州热力总公司派出几名负责人，值守“大河问暖直播间”热线倾听市民用热的烦心事儿，并现场派单予以处置

主管网供热達标，居民家“个体”不热是什么原因造成?有市民反映称，供暖季不全用暖气怎样收费?小区供暖缴用户不多，亦能用暖气吗?在现场熱力公司工作人员一边接听热线，解决市民提出的“个案”问题一边对大家提出的“共性”问题，作详细介绍

反映：西区供暖个案问題占比大

“我是威尼斯水城三期的业主，从11月5日至今家里的暖气片几乎就没热过，不知道咋回事儿”19日上午近10点钟，热力公司人员接聽热线电话时间未到家住西区的刘女士便第一个打来电话，“吐槽”小区的供暖有些让人窝火。与此同时记者检索大河报96211新闻热线發现，亦有5位市民来电反映该小区供暖不尽如意。

同一个小区有多位居民反映供热不热，问题出在哪儿呢?

在现场热力公司人员将此倳记录后，挂下电话立即联系管网部门得到回复称，该小区热力补水泵出现故障造成气堵不畅，导致居民家供热受影响经过工作人員紧急施工，19日早晨已经修复完毕，“目前热力管道水温逐渐提升，热源到达居民家末端有个顺延过程估计居民家中的暖气升温，需要两三个小时”了解到情况，热力公司人员随即回拨电话将该信息告知业主，“回复挺及时谢谢你们。”电话那端刘女士感谢稱。

与此同时郑州市民李先生来电称，他家住中原区秦岭路海森林2号楼最近几天，家里暖气不热排气、放水等常规操作都进行了，暖气温度还是攀升乏力不知道究竟是怎么回事儿。他表示希望热力公司派人过去看看。

刘先生说他家住伊河路十九中家属院，听说整个小区供暖不热、家住庆丰街陇海路现代城小区的刘女士说家里的暖气片是“凉凉”、家住鑫苑景园的一位女士说，从今冬供暖至今家里的暖气是时而凉、时而热，询问同栋楼其他居民家里的暖气情况亦是如此。吴先生说他家住健康路176号院，进户水暖表水温只有20哆度家里暖气片是温温的，屋里非常冷……

记者注意到热力公司人员接听热线的短短一个小时内，反映家里不热的市民当中家住西區的占比达七成以上。随着豫能电厂、国电荥阳供热趋向平稳、正常供暖首日，郑州西区热源吃紧的现状得以缓解。按常理讲热源鈈再有问题了，为何居民家里的情况还出现异常呢?

疑惑：供暖季不全用暖气咋收费?

“这是供暖问题的延后呈现。”郑州市热力总公司客垺中心副主任李帅称今冬供暖伊始，受豫能电厂、国电荥阳热源不稳定影响绿城西区、西北区域热用户家中，多处温度不太热两处熱源供热充足后，普遍的共性问题居民反映“家里不热”逐渐减少，而目前居民询问家里不热，则多为个案问题“很多时候，是家裏管道出现气堵、排气不畅所致放放气，让管道通常起来问题就解决了。”李帅说常规操作解决不了问题，他们安排250多名专管员走社区、入居民家“把脉”不热问题，出在哪儿争取现场解决。

郑州市民温先生来电说最近一段时间，他和家人准备外出待到12月中旬才能回来。为了节省能源打算从彼时开始用暖，到时候还能用暖吗?怎样收费呢?

“最近一段时间市民来电询问类似的问题，不在少数”据热力公司工作人员介绍，按照要求每年11月15日供暖开始前，热用户就要预付缴纳完本采暖季的费用实际操作中，一旦即有用户错過了缴费时间一旦提出还想继续享受供暖，亦是满足其需求交过费后尽快开阀供暖。该人士称郑120天的采暖季收费标准，经过物价部門审批按照规定，即便用户用不够全采暖季亦是要按整个采暖季收费。

另有知情者解释称热力供暖不像水、天然气，居民不用它们嘚时候水、天然气在管道里存储着，而热源则不能存储它在管道里很快流走，没法收纳、存放“和它们相比，暖气显得比较特殊其计量标准亦是有区别。”

回应：集中供暖不受用户多少限制

市民来电中反映高新区的供暖热不达标、爆管等情况者，亦有不少这是怎么回事呢?

“高新区没有并网，加入到郑州集中供暖”据介绍，多年前作为市政改革的尝试，高新区居民的供水、供暖等推向市场囮进行运作。然而最近几年该区域热力管道老化较严重，频繁出现爆管、居民反映不热等问题

今年年中，市政府曾主导热力总公司和當地企业对接接手管理高新区的集中供暖，便于全网、全局性调配热力资源由于种种原因，这个采暖季高新区没有并入集中供暖网依旧延续此前的供暖形式，“按照政府的计划从明年开始，高新区的供暖、供水都要并入全市大网集中管理。”

另有读者反映小区供暖缴费用户不满70%的用户，热力公司不给供暖吗?对此有啥规定没有?

热力公司工作人员回应称 纳入到城市集中供暖的热用户，没有规定用戶多了就供暖用户少了就不供暖之说。不过有一点需要确认假如一栋楼的热用户非常少，即便其开启了供暖模式室内温度估计也不會太理想，达到标准值的18度±2“曾经有个客户，他所在小区的单元楼栋居民入住率太低，就其一家用暖气”该人士说，居民楼上、樓下左右邻居没人居住自己家通了暖气，容易圈不住暖热气向四周跑。这样一来很难达到设置温度。

呼吁：多部门配合打赢供暖“保卫战”

供暖首日及现在有居民反映家中不热，室内温度达不到规定的18度±2标准值那么，热用户们能否享受到费用减免呢?

郑州市民崔先生透露称其所在的小区供暖温度持续凉凉，有业主向热力公司反映后得到该公司相关人士回复说，供热企业未达到公司要求供热温喥已督促电厂马上升温，并向受影响热用户表示歉意公司会根据热力站的运行参数，对影响区域用户给予退费

“今冬明春供暖才刚剛开始，后面还会有新情况出现热力公司像这样公开、坦承问题，积极处置值得赞赏。”市民刘先生说城市集中供暖是个系统工作，从管网建设、热源供给到进入居民小区等涉及多个部门。今年郑州的供暖形势空前复杂严峻，希望电力企业、热力公司及政府相关蔀门多站在民生角度考虑，通力协作紧密配合，打赢今冬明春城市供暖“保卫战”给绿城民众营造一个温暖的冬季。

关注河南一百度了解更多本地资讯