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物业服务明星先进事迹材料
物业服务明星先进事迹材料
包艺宇　　
　　物业服务明星事迹（一）
　　为业主服务 为创收
　　新金源住宅小区物业经理& 唐天
　　一、提高自身素质和能力是干好物业服务的基础
　　干一行，一行，专一行，精一行是我的工作目标，。物业管理服务工作除了有踏实肯干的和物业管理的知识是不够的，还必须具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力；牢固树立管家意识，服务意识，大局意识，节俭意识，虽不可能做到如圣人般天下为公，无私奉献，但起码有一颗善良、仁爱、和服务之心，以高质量的服务博取业主的信赖。虽在金政物业公司干了仅仅2年多，但我学到了不少知识，如电暖维修、下水管道疏通维修、防水维修等各种跑冒滴漏的维修常识，为更好地做好物业管理服务工作奠定了基础。
　　二、严以律己，加强团队建设，提高专业化服务水平
　　依据金政物业“12345”总体发展思和《金政物业服务质量标准》等有关规定，我努力搞好团队建设，把规范化、标准化、制度化、精细化、人性化管理融入到物业管理服务的各个方面，我严以律己、以身作则，在难中积极进取，在干中不懈探索，在做大中胆求新，在创中奋发有为。使小区物业服务人员从和意识上得到了很大的转变，逐步树立了物业服务人员的管家意识、服务意识、维修意识；转变了以前的事事“等、靠、要”思想，积极主动地发现问题、处理问题，做好力所能及的物业服务工作。如小区不平处、掉落的瓷砖、水龙头、水电暖等的日常保养和维修。使问题在萌芽状态得以消除，物业管理服务工作更加迅速、快捷，也极大地降低了物业管理费用。
　　三、真抓实干、勇于创新、为住宅小区提供更加优质的服务
　　我公司入驻新金源住宅小区以前，小区院内垃圾到处都是，不堪入目。入驻后，在公司各个区域保洁人员的配合下，集中清理了院内所有公共区域的卫生，特别是死角垃圾（包括清洗楼梯间护栏、铁防护栏、楼梯间玻璃、大门院内乱贴乱画小、清理绿化草坪池内卫生）和院内公共部位乱堆、乱放、乱搭、乱建等违法《物业管理条例》规定的问题。经一个月的清理和，小区的面貌焕然一新，住户无不赞许！
　　刚进入新金源小区，晚上小区路灯只有七、八个亮的，入驻后在公司维修人员的配合下，查找原因、找问题、挖线路、铺线路，换的换、修的修，经不懈努力，终于使小区恢复一片光明。
　　本小区车多，但停车位少。为解决停车难的问题，我们根据院内实际重新增设小区车位。充分利用院内空闲之地，改建空心绿色停车场两百多平方米。又清理建筑垃圾，扩出一百多平米地面进行硬化，增加停车位。
　　我们充分发挥职工所长、节财减耗，减少费用支出。利用闲暇，自己动手制作休闲凳，在小区予以安装，方便住户歇脚、乘凉。这样的例子举不胜举。
　　我们物业人员严格草坪绿化养护规程，及时做好草坪养护服务。收割、拉运绿化带上的杂草，及时灌溉、清理垃圾等，营造一个、整洁、舒适、方便的居住。保洁员实行监督制办法。实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作质量，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励，提高工作质量。
　　新金源住宅小区总住户794户，实住户700户，今年是我公司接管以来的收费，金额大、业主多、收费难。为了完成物业费收缴。我自日起，积极宣传、发信息、打电话、门口贴通知、入户收取等，不怕业主的辱骂，至今已收清所有的常住户，剩余的未和未入住户，正在逐一收取，我有信心圆满完成收费工作，《》()。
　　也正是这入微细致的工作，2016年我被金政物业公司授予“物业服务明星”的荣誉称号。这鼓励我在以后工作中通过吸取教训、、借鉴学习提高自己的专业水平，提升物业管理的质量，最大程度地满足广大业主的需求，给业主提供一个安宁、、清洁的居住环境。
　　祁玉香，现担任金冠花园住宅小区物业经理。几年来，她时刻牢记物业服务无，“业主的需求就是命令”，带领员工维修防水，粉刷楼梯间，在小区美化、绿化、亮化的各个方面做了大量富有成效的工作，赢得了广大业主和市区主管部门的普遍好评。
　　物业服务明星先进事迹材料（二）
　　风同舟 相互支持 并肩奋斗
　　金冠花园住宅小区物业经理 祁玉香
　　我是金政物业公司所属管辖小区金冠花园物业经理祁玉香，能够评为“物业服务明星”，我既感到无比的感激又十分的惭愧，感激的是我今天所取得的成绩离不开潘经理的培养，离不开各部门，各位同事的大力支持。向风雨同舟，相互支持，并肩奋斗的金政物业兄弟姐妹们致以崇高的敬意！是你们为我们的创造了空间，为我工作创造了和谐的氛围。我的每一点滴进步，和同事们都了极大的关注和鼓励，并给予了充分的肯定！从我内心来讲，我深知这个荣誉是大家的，是集体的，没有你们，我们将一无所成。
　　回顾几年来的工作，不论处于什么样的工作，我都能够恪尽职守，勤勤恳恳地工作，夜以继日，加班加点，工作在夜深人静时，都尽职尽责，细致入微地做好服务和保障工作。
　　我们遇到什么样的困难，都不会退缩，而是以金政人特有的坚韧意志去克服困难，过的风风雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起来都历历在目。面对奇臭难闻的下水堵塞，我们没有畏缩不前，，暖气不热，我们没白天没黑夜的穿梭在各家各户，排气放水，()为业主排忧解难，把送到家家户户，雨水多，漏水，我们又顶着烈日，为业主修补防水。在楼道内粉刷扶手时刺鼻油漆味辣的睁不开眼，恶心、呕吐、呼出来的气都是油漆味，回到家老公孩子都不让跟前靠，可是我们也坚持下来了。看到业主满意的笑脸，我们的辛苦也算是没有白费。收取物业费时，我们面对刁难业主，几次三番敲不开门，还有让业主推出门的时候，遇到这样的情况，我们还是笑脸相迎，细致入微的做工作，讲、以诚心打动业主，最终交纳物业费。
　　现在的金冠花园，在我和同事们的打理下，已经步入正轨，到处语花香、树木葱葱、车辆出入有序。去年还上电视了，上级领导下来视察，直接点名要到金冠花园，得到了所在的好评，业主的好评，这正是因为金政物业有一个身体力行，以身作则，指引着公司向正确方向发展的领导人。金政物业有限公司在金昌市有一个响亮的名字，他有光辉的过去，也有让人自豪的现在，更有让人憧憬的未来。
　　惭愧的是，自己的工作也有不到位的时候，有时让业主羞辱的时候，领导安排的工作也有执行不到位，打折扣的情况。面对我们的不足，领导总是给了我们很多机会，给了我莫大的和支持，和配合，正是这样强大的动力不断促使我前进。我想，今天所有获得奖励的同事们，都是平凡人在平凡的岗位把平凡的工作做的比较妥善，这仅仅是我们出征的战鼓，前进的号角，使我们对物业腾飞发展进一步坚定了工作的信心。
　　姐妹们，我们准备好了吗？让我们开拓创新，放飞我们的，点燃我们的激情，挥洒的力量，活出青春的精彩，成绩属于过去，荣誉归于大家，未来在于创造，让我们携手共进，把金政物业建设得更加！谢谢大家！引导阅读原文、引导赞
　　金昌市金政物业管理有限公司
　　　　〖预览〗
1、服从茶楼主管工作安排2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服3、检查仪容仪表4、参加开班前例会5、根据当天主管安排，营业时间前和当班人员一起打扫责任区域卫生6、迎客：有客人到大厅或雅间时，面带微笑问候每一位客人和酒店领导(您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等)7、询问：先生/小姐您好!请问喝什么茶?8、记录好客人点茶的杯数和茶品9、道别：请稍等!马上就好10、 这是您的茶/饮料，请慢用!有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快!11、 巡视：在大厅不停巡视(走动或目光)客人是否有示意和营业大厅的卫生情况、是否需要换烟缸、茶水是否需要续水、窗帘、家具的摆放是否合理并及时处理和调整12、 结账：……【】　　　　〖预览〗为提高全体职工消防安全意识，进一步过好工、团生活，经工会、团支部研究决定，拟于××××年×月×日举办“消防安全知识竞赛”。竞赛由工会、团支部联合举办。活动方案如下：1. 比赛日程安排：×月×日（周五）为竞赛日。2. 参加人员范围、分组：全体职工均可参加分组：共分四组。第一组：综合处、财务处、工程处、餐厅第二组：物业处、水暖部第三组：物业处、电力部第四组：治安办处长或部门经理任领队，每支参赛队名选手，至少一名女同志。3. 竞赛评委评委会主任：××评委：×××××××××4. 竞赛试题范围《消防安全知识竞赛题库》、《锅炉安全操作规程》、《（更多精彩文章来自“秘书不求人”）司炉工规章制度》、《电气安全管理规程》、《水暖工程施工维修手册……【】　　　　〖预览〗2011年开展优质护理服务工作计划为贯彻落实2011年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范病房》的实施方案和山东省推广优质护理服务工作方案的通知，为此，特制定本计划。一、 组织准备（一）成立领导小组（二）召开会议，传达精神，转发文件1、卫生部关于《2010年“优质护理服务示范病房”活动方案》的通知2、2011年山东省推广优质护理服务工作方案的通知3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》4、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》6、《山东省2011年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》（三）召开动员会1、传达卫生……【】　　　　〖预览〗为进一步推进创建全国文明城市和国家卫生城市，我社区十分注重发挥志愿者服务的作用。根据年初制定的工作方案，做好了四个“注重”，着力构建社区志愿服务网络，探索志愿者发展模式，拓展社区志愿服务内涵，发挥志愿服务示范效应。志愿者服务活动异彩纷呈，硕果累累。
一、注重宣传先行，构建社区志愿服务网络
1、抓宣传动员。社区采取上门走访、座谈交流、共建联席会等多种方式，加强与机关、非公企业、学校、个体工商户等社会各界的沟通联系，并通过社区宣传栏、广播、楼组长会、党员学习日、计生入户宣传、综治上门走访，以及社区举办的街头宣传演出、文体活动等各类活动，宣传志愿服务工作的精神和重要意义，提高机关干部、居民群众对于志愿服务工作的思想认识和重视程度，为社……【】
　　〔物业服务明星先进事迹材料〕
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万科物业服务之星的小故事
　　万科物业服务之星的小故事
　　张敏：厦门-福州金域华府-客服
　　张敏在万科物业工作了4年，平时工作态度认真，为人处世也是以礼相待，热情的她，不仅能够和同事相处的非常融洽，还经常受到业主的点名夸奖。工作中，不管是登山比赛，还是催缴物业管理费，还是协助解决业主的事情，她都全力以赴，从来都是认真参与，没有借口，毫不懈怠！即使是工作在基层，也无法掩盖住她个人魅力所散发的光芒，优秀的案例在她的工作中比比皆是：
　　物业管理费催缴: 多户业主以小区消防通道整改，绿化被铲，未及时给予恢复为由，联合起来拒交物业管理费，为了达到收缴目标，避免造成公司财务压力，她具体问题具体分析，细心分析各个业主的性格特点，制定一套合理的收缴谈判方案，与此同时，还凭着自己良好的人际关系，联合安全、维修、环境人员上门与业主沟通，经多方配合，最终从众多难以搞定的业主手中收回物业管理费，项目收缴目标达到98.3%。
　　急业主之所急：103业主12月份进行装修，发现室内好多问题点，102业主发现室内没有排气孔，103业主发现室内一直漏水且入户门口严重塌陷等问题，业主们联系返修办，返修办均以过保为由，拒绝给业主保修。为此业主感到非常生气，跑去客服部投诉问题，张敏为了安抚业主情绪，修复客户关系，站在客户角度多次致电及邮件反馈给相关工作人员，并请求其协助解决，虽然不断被拒绝，但她依然没有放弃，多次电话、上门沟通后，终于答应协助解决。张敏此举得到业主的赞扬并成为了业主口碑中一直流传的案例，不仅满足了客户需求，同事给万科物业带来一个正面的口碑行销。
　　懂得与人交往是一项技能，拥有良好的人际关系更是一层楼的修为，作为一个客服负责人，张敏不仅是拥有良好的个人修养，值得称赞的是她的高效率办事方式以及优质的服务态度！
　　洪亮：成都-金润华府-安全
　　洪亮自日入职万科物业以来，不论是在工作和生活中，热心帮助身边同事，心态阳光，工作积极性高，乐于助人，对上级安排的各项工作能够高标准、高质量的完成，在执勤人行岗位以来，对外来人员控制较严格，业主熟知度最高，无一外来人员能走他执勤的岗位混入小区，服务中心多次收到业主口头、书面及微博表扬。
　　日10：30分，洪亮像往常一样在岗位上执勤，突然发现岗位旁边板凳上有一个蓝色皮包，见此情景的洪亮出于职业敏感，立即将皮包拿到执勤岗位上，并及时对讲机呼叫安全班长尹义高到岗位协助检查。
　　经检查，里面有现金3000余元、银行卡5张及身份证一张，班长将身份证上的名字拿到服务前台去查询失主信息，可前台没有查询到信息，这时的洪亮就像干锅上的蚂蚁，抱着试一试的心态，洪亮讲岗位上业主资料本打开，一个一个仔仔细细的核对上面的业主信息，终于皇天不负有心人，证件上面的名字被他找到了！
　　洪亮及时通知巡逻人员到业主家里进行核实，经过他提供的信息，我们很快找到了失主，当天下午这位失主拿着一面锦旗来到办公室，并竖起大拇指：“住在万科物业就是好，培养出这么优秀的员工！”表扬安全员洪亮工作特别认真负责，急业主之所急，在业主心中留下了良好的形象，也诠释了万科物业“全心全意全为为您”的服务口碑！
　　李松杰：佛山-金色溪谷-安全
　　他是一位新员工，接受过岗前培训后在城市风景项目担任巡逻岗职位，可能是新来的原因，平时话不多，在岗位上也是一直默默无闻，在大家的眼中就是一个中规中矩的新同事。
　　12月20日，他在巡逻的过程中遇到一位业主将手中的一个钱包交给他，说是在路边捡到的，因为着急出去，请他帮忙寻找一下失主，他立即上报班长并将钱包送到控制中心，经过核对找到了失主。因为这个事情，当值班长特意在班后点评时对他进行了表扬，一向沉默寡言的他这次给大家讲了他当时的心情，当业主将钱包交到他手上时，他感受到了业主对于万科物业及其员工的绝对信任，终于明白了入职引导人所说的万科物业的安全员与其他公司保安的不同，明白了我们“安心、参与、信任、共生”的核心价值观的含义，他觉得他应该要做到更好，对得起业主的这份信任。
　　也就是从这一刻起，他在岗位上更加勤奋，在巡逻过程中更加用心，更加热情主动的为业主提供服务。用心工作的效果非常明显，在随后的一个星期内，又有业主通过住这儿APP对他的服务态度进行表扬，还在巡逻的过程中拾获一部手机并上交控制中心。一次偶然事件，让他的思想有了这么大的转变，成为他在万科物业生涯的转折点。我们可以通过真诚的服务感动业主，我们的业主已绝对信任作为回报，同时也感动着作为万科物业服务者的我们。
　　王建宏：东莞-行政中心-技术
　　王建宏，日入职万科行政中心。入职以来，对待工作认真、负责，多次受到了工作人员的表扬。
　　日接到汇峰中心收到H栋723办公室工作人员徐先生送来一封表扬信，工作人员对汇峰技术员王建宏认真负责、精益求精的工作精神及热心服务、耐心细致的服务态度给予认可和表扬。
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　　王建宏始终“以责任初心，行诚信之事”，在平凡的岗位黙黙的付出，用真诚的服务最后赢得了业主的赞美。
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