二0一三年外贸业务员年度总结报告
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【摘要】注意啦!/fanwen工作总结专区特意整理了2013年外贸业务员年度总结报告，希望对您有所帮助，欢迎各位欣赏和借鉴。走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产品信息。半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些B2B网站。其次是对产品的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外(内)贸流程也有了一定的了解。客户询盘——报价——得到订单，签订合同——公司内部下单投料——生产部生产设备——发货——调试——售后服务，每一个环节都至关重要。&&上面给大家带来的就是二0一三年外贸业务员年度总结报告的一些内容，当然，为了更好的掌握一些其他方面的教育信息，你还可以继续阅读倍多分教育网的相关资讯。
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外贸业务员工作总结
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　　 时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。 　　走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产品信息。半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些B2B网站。其次是对产品的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外（内）贸流程也有了一定的了解。客户询盘――报价――得到订单，签订合同――公司内部下单投料――生产部生产设备――发货――调试――售后服务，每一个环节都至关重要。 　　当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。 　　在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然要特别感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在B2B上发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多，除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。 　　最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好，走得更远。
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做外贸经常要投其（买家）所好，了解买家的需求和习性是非常重要的，但是有很多问题我们却不敢直接询问老外，可能因为双方立场不同，可能因为怕尴尬。
让我们看看，老外怎么看待这些问题，最好能够帮助大家更有自信和老外谈判，拿单更顺利。
1.问：我是一个女业务员，总觉得在工作中，不如男人有优势。请问作为买家，你们会更倾向于跟男业务员聊么？
西班牙采购公司老总：女人是天生的销售高手，尤其是面对国外客户。
（Women are the best sales.）女人和孩子是最容易被亲近的，比男人容易取得别人的好感。利用你的魅力（make full use of your lady charm to win your clients） ，可以征服你的客户。
不过我也注意到，也许是不感兴趣的原因，一些女业务员在技术层面上知识掌握的不够好，所以当我要谈到一些技术上的问题时，我会倾向于跟男业务员或技术人员谈。
除此之外，it really doesn't matter if you are a sales woman, or a salesman.
2.为年轻的女业务员，在跟国外的男客户打交道的过程中，如何维持好客户关系，又不会让对方有错误的领会。这个尺度如何把握？
瑞士促销礼品采购公司（上海）总经理Marco：生意的维护是利益，也即是说双方的合作让双方能一直有利可图。在人际关系的维护上，欧洲没有中国那么复杂，送礼也不流行。至于年轻的女业务员如何注意对方不产生误解，我的建议是：该谈的事情都在办公室谈，不要需要到外面的娱乐场合或者饭馆谈，更不要在晚上约着见面。送男客户到酒店，不要上楼，就在大厅。
3.问：如何在面对一群外商的时候从容地介绍自己公司？
西班牙采购公司老总：首先，穿上你觉得自信和舒适的衣服，选择能让你放松的站姿，只有当你自己感觉舒适，你才能传递出自信。（You will do good when you feel comfortable.）
其次，在交流的时候，注意观察你的客户（read your clients），经常做一些互动，有助于让你放松。
最后，有一个条理清楚的展示PPT可以帮助你很多（a well-organized PPT will helpyou a lot.）不过很可惜的是，我在国内看过那么多工厂，听过那么多次销售人员的presentation，没有一个销售人员用到PPT来讲解，所以他们的介绍谈话要么照本宣科，要么支离破碎，毫无重点。
4.问：买家最喜欢什么样的业务员？
加拿大采购经理Sophia：很多业务员会认为，做外贸最重要的是掌握纯熟、流利的英语，这样就可以与老外畅所欲言。实际上，这并不是外贸从业人员最重要的素质。大部分外商能够体谅，并不是所有人都具备熟练掌握另外一门语言的天赋。
说到底，英语口语只是一项工具，它与MSN、Email、Skype一样，运用得当，那么就能够在与外商的交流过程中发挥出巨大的作用。外贸业务员需要锻炼的，是灵活运用这些工具的能力，即良好的沟通能力。业务员们可以在与外商的沟通中一点一滴地参悟与积累，进而形成自己的风格，也可以多多了解他国的风俗、礼仪、文化背景、思维方式，为顺畅沟通打下坚实的基础。
采购商看重的另一点是外贸业务员对公司、产品、市场的熟悉程度。如果一个业务员对公司的产品线一无所知或者一知半解，采购商问到任何专业的问题他都
要去询问相关技术人员，那么显然这个业务员会失去采购商对他的信心。切忌让刚刚入职，对公司、产品都不了解的业务员直接与采购商联系。业务员在与采购商沟通前，最好搜集一些对方公司的概况，以及该国市场概况，针对上述情况，推荐符合采购商需求的产品。专业的产品知识会大大提升双方达成合作的可能性。
5.问：我该怎么和买家拉近距离呢？
加拿大采购经理Sophia：老外也喜欢寒暄，找到共同点（find a connection）就很容易拉近距离。我有微博、用QQ、微信，pretty潮，对吧！你可以找到一些有趣的内容来分享。有一次我跟我在银行工作的朋友分享了一段“数钱妹”的视频，他就很开心。
6.问：该怎么结束和外商间简短的对话呢？
加拿大采购经理Sophia：可以用问候的方式结束，而不是很抱歉的告诉对方我的英语不够好。“Hope you have a nice day.” instead of “My English is poor.”
7. 问：用餐前后可以继续和买家谈生意吗？
加拿大采购经理Sophia：一开始可以闲聊，点菜后，如果买家愿意，可以继续谈生意，因为他们就是为生意而来的。
8.问：我们公司产品没有价格优势，我只是个销售经理，请问这种情况如何改变？
德国Fesco贸易公司CEO Frank：通过提高公司的管理效率，降低成本，产品的价格可以得到降低。作为销售经理，你能做的是通过你们良好的服务，让客户相信你们的产品物有所值。
9.问：跟欧洲买家联系用邮件方式还是电话联系比较好？
西班牙贸易公司老总：尽管每个人都喜欢说，但是在欧洲，使用邮件比较好，因为会使一切都很清楚（make everything clear）。当然如果你打电话，这样会更容易与买家接近（easier to get touch with someone）。
10.问：客户老说“你的价格太高”，我怎么知道他说的是真是假？
澳大利亚在华太阳能公司CEO、兼澳洲销售总监Michael：你可以从其他公司了解他们的价格，你也可以跟你的其他客户了解你的价格到底处于哪个区位。价格不容易套到，你可以考虑耍个小花招套你的同样价格。如果你想在市场竞争中取胜，你必须了解自己的价格到底是怎么样的情况。调查研究非常重要。中国有句话：知己知彼，百战不殆。
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