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新浪科技 余一
美团刷单并不是太阳底下的新鲜事，但是酒店刷单猖狂到名字、价格、销量和评价统统都造假的情况，依旧让人大吃一惊。
对于消费者而言，更为残酷的事实是这种情况可能还将继续较长的一段时间。
虽然美团和大众点评合并后，完成了金额超过33亿美元的融资。但对于需要在电影、酒店、外卖等领域多线作战，且每个领域都有强劲对手的美团而言，本地生活的硬仗远没有到结束的时候。
在酒店领域，美团、大众点评都是新兵，合并之后，需要面对的对手是同样合并的携程、艺龙和去哪儿联盟。一位要求匿名的前城市经理就对新浪科技直言，所有的O2O企业都面临刷单的情况，一般而言，刷单会被有效控制，基本都是在竞争态势基本尘埃落定，公司业绩和融资压力变小的阶段。但一个公司如果还在打仗，尤其是还处于一个“前有狼、后有虎”的状态下，遏制刷单永远都是小修小补的效果。
疯狂地刷销量
在酒店预订上，OTA企业以及酒店自己的预订系统，基本都是按照时间、房间类型的条件预订房间。而美团采用的是团购模式，根据房型购买美团券，只要在有效期内，提前预约再使用即可。
从刷单的效果来看，不限定时间和数量的团购模式，对于商家而言，能玩的花招要比前者多得多。
“我的旅馆有12个房间，如果按时间和房间类型来定，一个月30天最多就是360单。但是团购券的话，1000单或者更多都没问题，这个给刷单留出了太多空间了。我们客栈，要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。“一家天津旅馆的老板汪思（化名）告诉新浪科技。
该客栈仅有23间客房，2014年6月份才有第一条评论，销量要超1万5千单，意味着该客栈自上线以来，要每天满员才能勉强达到
据了解，目前美团在酒店业务上是基本是采取抽成8%-10%佣金的模式。对于刷单者而言，所需要付出的成本就是买帐号和佣金的钱。
汪思给新浪科技算了一笔账，“假设旅馆的美团价格是80元，一单给美团的佣金是6.4元到8元，去淘宝上买一个美团帐号的价钱是1毛7左右，也就是刷一单的成本最多是8.2元左右。但是美团对酒店时不时会有补贴，之前就曾经有过一个间夜量（入住天数*入住房间数）30元补贴的情况，而且消费者端又有减免的政策，大概2-3单就能减免20元左右。两项补贴加起来，刷单不仅没成本，能排名带流量，而且本身就能赚钱”。
另外，一些酒店也会要求顾客帮忙刷单，100元的入住，让顾客去美团上买9张10元的券，然后酒店得到了量，顾客也得到了“实惠”。不过汪思表示，目前刷单的主流还是客栈酒店自己刷。
新浪科技从厦门、杭州等地的多位酒店、客栈老板处也获得了相差无几的回复。他们都表示，2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期，基本上所有的商户都在明目张胆地刷单，只是数量和模式的区别。而那个时间，也正是美团不断传出融资传闻的时间。
所谓的明目张胆，指的是商户们一般都会联系美团的业务�苯?鄹褡畹透牡�10元，把佣金成本降到1元，然后一天刷上百单。
来自厦门的客栈老板李丽（化名）告诉新浪科技，美团的业务员考核是根据间夜量和现金流等提成，所以对于他们基本是不管刷单与否的。甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候，提刷单的建议，让一天刷个100单，把排名冲上来，或者坚持每天刷4、5单。
虽然在8月份之后，美团在部分地区采取了限定最低价和降低补贴的政策，并且封杀冻结了一批帐号。但是李丽坦言影响有限，只是让刷单不那么明目张胆而已。“酒店老板虽然刷单冲排名，但也是实实在在给了美团佣金和数据，而酒店的现金流等又关系到业务员的收入，很难停下来”。
一个酒店四五个“马甲”
除了刷销量外，新浪科技从多位美团酒店商户处获悉，给酒店换“马甲”，一个酒店拥有多个账户也成为了一种流行“玩法”。
浙江的一位客栈老板对新浪科技抱怨说，本来刷单改价已经把市场秩序给弄乱了，这种把酒店换个名字反复上的做法，更是让生意没法做了。
据他介绍，这种情况多的时候，一个酒店能有5、6个马甲，一家5口人，每人注册一个，然后把名字改一改，什么ABD、BAA实际都是一家。然后图片半真半假或者全是假的，去搜一些古镇客栈的图，很容易造假。
李丽表示厦门也有这种做法。因为一个帐号、一条信息能吸引来的用户是有限的，而多个帐户累积的效果肯定比一个好，有的时候，可能用户对比了好几家客栈，其实就是一家。
对于美团而言，实际上也达到了增加其酒店数量的最终结果。
不过当多个“马甲”再遇上刷单，对于很多客栈而言，就完全变成了一场灾难，生意没法做了并不是一句简单的抱怨。
“基本上美团首页占了80%的流量，前3页之后几乎就没有流量了，美团一页可以呈现20家酒店，也就是说正常情况下，60家酒店是有机会的。但是一个酒店多个马甲，再加上刷单，前3页就没有什么机会留给其他酒店了。”浙江某古镇的客栈老板沈华轩（化名）告诉新浪科技，他所在的古镇，基本上前3页已经被几乎10家酒店客栈给瓜分了。
甚至有酒店老板认为，“马甲”比刷单给这个市场带来的影响更坏，刷单很多时候还相对公平，谁肯花钱刷，谁排名靠前，就当是广告费。但是“马甲”就是弄虚作假了，不仅“吃肉”，连“汤”都一点不留给其他人。
价格和评价都是假的
既然销量和名称、描述都可以做假，那么消费者去选择一家酒店，看上去似乎只有价格和以往消费者的评价还能相信了。
对于这种说法，客栈老板们的评价是“太天真了”。
“美团的价钱，一般都设的很低，什么60、80等很难在别的网站上看到的价钱，在美团上还比较普遍，甚至有10元、20元的房间。如果真的是这个价钱的话，那就做亏本买卖了。你觉得做生意的人会这么傻吗？”沈华轩说。
酒店之所以愿意低价放在美团上，是因为在入住的时候，还会有一个加价的环节。有些是直接告诉消费者提价才能入住，这种做法可能会闹出一些矛盾，所以有些酒店会采取让顾客自己选择的方式，原价住的话没有热水、独立卫生间、窗户等等，加几十元，可以“升级”到设备齐全的房间。在这种悬殊的对比下，大部分消费者都会选择后者。
李丽觉得这种情况之所以能成立，最根本还是因为消费者，在酒店这类资源提供者面前，还处于弱势群体。美团平台的约束力也不强，更何况目前还是多个平台竞争争夺资源的阶段。所以酒店这么做，成本很低，消费者不接受，退款就是了。
但是被加价之后，顾客难免会有怨气，而这种怨气通常会被发泄到评价和打分上面。为了杜绝这种影响销量的情况发生，美团上的酒店也发明了对策。
“我们一般的做法是，入住的时候，让顾客用现金付账，然后去美团上退单。保证美团上出现的打分和评价，都是我们自己刷单的评价和打分。要不然排名靠前的那些酒店怎么能都在5星或者极其接近五星。”沈华轩对新浪科技表示。
至于评价的来源和退单率，他坦言，有些评价是自己写的，有些就是直接复制别的古镇，例如乌镇的客栈下面的评价，基本都通用。退单率就更不用担心了，退一单，就刷十单，总之要把评论控制在自己手里。
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亲：我们先从了解开始
有句话说“十个淘宝九个刷”，淘宝上刷单的严重程度可想而知。不过这分明是一种欺诈消费者的手段，为什么还能如此盛行？
腾讯科技：
淘宝刷 单可以看作一种营销行为，不过这种营销行为是建立在欺骗的基础之上，因此是被淘宝严格禁止的。
刷单是什么？
淘宝刷 单是指淘宝店铺为了获得单品或店铺较好的淘宝搜索排名而采取的作弊行为，一般可分为单品刷销量为做爆款等做准备和刷信誉以提高店铺整体信誉度，方式一般为销售作假。
淘宝刷单流程
淘宝刷单有什么好处？
在没有被发现和惩罚的情况下，刷单确实能给网店，特别是新开的网店带来一系列好处。
1、提升店铺信誉。通过刷 单可以提升店铺整体信誉，从而留住用户。
2、提升宝贝销量。绝大多数淘宝上的优惠活动，都要求淘宝店有一定销量，一定好评才可以报名。而且买家有从众心理，零销量的宝贝，很难让顾客下定决心购买。相反，销量高，好评多的产品，购买者云集。
3、提升排名。淘宝搜索结果受销量影响很大。销量越大，排名靠前的可能性就越高。
4、刷直通车点击、转化。提升点击率和转化率，以较低的成本实现直通车的推广。
刷单还有其他好处，在这里不一一赘述。这些好处也是淘宝上刷 单盛行的最直接的原因。
1、客观上刷单可以实现流量价值转化
刷单在淘宝上被严格禁止，被发现之后，刷单产品的链接会被直接删除，甚至整个店铺在淘宝上不优先展示，会导致之前所做的正常的商业推广效果也消失殆尽。不过如果“十个淘宝九个刷”是真的，那么淘宝目前所谓的严格禁止就有“水分”。
淘 宝网的价值在于 流量，大量的淘宝新店没有足够的广告推广预算，又没有实际的销量作支撑，很容易在大量的淘宝店中湮没无闻，直至死掉。这不仅是淘宝店主的损失，对淘宝来说 也造成了流量的浪费，有媒体曾报道称淘宝内部人员也曾默许部分刷单行为。如今大量的刷单现象已经成为淘宝上网店主生存的一种普遍生态。
2、刷单已经成长为利益链条
这导致刷单的形式翻新，防不胜防。
市场有专门提供刷 单服务的公司，只要店主支付一定的刷 单费用就可以操作。甚至还有专门刷恶评的，这些公司以交易给恶评为主业，胁迫卖家提供好处才删除评语。
刷 单公司还针对店主需求，提供了不同种类的细分产品，例如浏览单、红包单、代付单和垫付单，浏览单是为了增加浏览量；红包单是 为了增加销量；而代付单和垫付单也是为了增加销量，差别在于支付方式不同。
为了提升刷单速度和成功率，高科技手段也被用上。专门刷 单的软件出现，有的甚至可以自动识别淘宝的验证码。
刷 单屡禁不止，已经导致淘宝的成长“变形”。整体上看，刷 单会腐蚀淘宝的“肌体”，抬高淘宝网的推广成本，使得不刷 单的新店生存更加困难，也让淘宝网的推荐机制失效，影响了交易公平性。
需要详细了解的可以加微信咨询：&
淘宝刷单刷销量只是一个适当引入流量的手段，至于进来了，别人买不买，还要靠内功（如突出卖点），沟通。销量技巧，扩大客户的需求单等。
首先，刺心带您了解淘宝销量降权稽查系统流程
1.先检测IP，这个小号对应的IP是否是虚拟机VPN模式
2.检测小号，这个小号有没有异常行为，如是否经常换电脑登录，是否经常换IP登录，（频繁可能会提示手机短信重新认证，降低权重）
3.检测这个小号使用的机器有没有同时登录过很多旺旺，（因为装了阿里旺旺和支付宝控件，所以这些最底层的信息都会自动传输到淘宝服务器）
4.检测这个小号的IP当天购买记录的情况，
如同个IP或者IP段，购买记录过多，会隐性降权（这也是为什么有的人刷的越多，反而排名越靠后的原因）。
5.如果以上都没有问题的话，检测快递单号收货方和地区是否对应，如果是发空包的话，淘宝和快递公司之前有API，是否有检测重量，这一点现在还没有得到确认消息，
6.如果总是不聊天，或者总是网页旺旺聊天，或者总是手机端聊天，有个阀值的（具体多少，有待考证）
现在各位明白了，为什么真实买家，不用聊天，也不会降权，假的为什么很可能被降权的原因了吧？淘宝2015年已经全开了刷单稽查系统，关键词点击率，转化率，收藏率，已经不能按照2014的刷法了
天下武功，唯快不破淘宝，刷单唯真不破
另外补充一点，相信很多人都在空包网购买1.5-3块不等的空包单号，我在这里奉劝购买呃些空包的人，这样的空包千万不要用，
因 为这样的空包单号都是软件非法跟踪，有底单也没 用，申诉时小二只要打电话给快递公司一查就明白了，不信你可以自己打电话查一下这个单号，快递公司会直接告诉你是刷单的，这个单号不是我们公司的，当你问 为什么在淘宝有跟踪信息时，他会告诉你是非法软件跟踪的。这样的空包价格贵，成本高，唯一的有底单的一个优势，申诉也只会告诉小二你是在刷单。为什么还要 用这样高成本的单号。别被呃些做空包网的坑了，该醒醒了！！
越来越多的淘宝商家可以逐渐的开始关注淘宝手机单，那么电脑单PK手机单，淘宝店怎么刷最安全有效？首先我们先来了解下一下数据：
1.看层级，2个重要的数据。
以前量子恒道关注的是什么？流量和销售额，现在生意参谋的重点是什么？销售额和你的层级。有啥变化？核心的变化在于弱化流量的来源强化“店铺综合的能力”
由此说来淘宝的G点（高潮）已经越来越高，你今天卖了500件不牛，你要持续3天，7天，15天，平稳上升这样子才是王道，只有这样子才可以提高搜索权重。
2.电脑单PK手机单
3 月下旬，我一个客户每天电脑刷10单可以引来至 少8单真实交易，但是4月初，电脑每天刷10单最多只能引来3单真实成交，抛开上下架流量不谈，这是什么逻辑？电脑单的刷单和站外冲销量是归于一类了，你 说要是真实成交咋可能都在电脑端呢？淘宝不查都知道你有问题（手机单的占比30%都没有，你不是在作弊是在干啥？）
记住，电脑端有3个弊端：
①权重低，费力不讨好
②竞争激烈，转化率低
③优质买家大多不会电脑下单
优质买家大多数都在手机端（利用上班时间网购的，整天网上瞎逛的，是优质买家）
所以刷单最好是60%刷手机端，40%刷电脑端，天猫侧重点手淘+天猫客户端
小C侧重点手淘+手机网页版淘宝，占比在总销量的10%左右，层级较低的可以多刷点。
3.刷单定向
比如刷心级小号一般会引来心级买家，刷手机单自然会引来手机单，研究证明，一般刷手机淘宝PC端的人气分会上去，刷天猫客户端，天猫搜索的人气也会上去。
2015年定向刷手机单和4心以上的小号，我在这里预计手机单的佣金和优质小号的争夺会出现白热化状态，记住，成功者将不约而同配合时代的需求，欢迎交流！
刷单刷销量有人是为了提升销量，有人是为了评价，有人是为了信誉，而有人是为了权重！那么，有多少人是真正了解如何刷单呢？话不多说，让我们进入主题
刷单刷销量的目的
现行刷单的目的无非以下几种
①提升销量
②提升信誉
③积累评价
④提升宝贝权重，抢首页排名
互刷刷单刷销量死路一条
有人跟我说，控制以下几点，刷单就安全：
1、 小号注册时间 2丶卖家号3丶实名4丶信誉5丶小号周不过3-4，月不过11-15，半年不超70。6丶一定是全国不同的IP地址。其实根据我多年的爆款刷单经验总结， 这些完全是扯淡，无任何依据可言，为什么我这么说：13年我受国内一个知名品牌天猫店铺邀请，亲自为期操作一个爆款，为客户保密这里就不指名了。
我 通过对该店铺产 品及要操作的产品整体数据分析，包括该产品该季节的销量预估做了一份详细的规划，在前期通过一个阶梯价的方式，在几天之内销售5000多件，由于是亏本销 售，所以限制的是一个ID限购一件，结果就我跟我们客服明说的就有些实体买家通过自己全新注册新号，来购买我们的产品，最多的一一个客户一晚上时间注册 200多个账号来购买我们这一款产品，这就足以证明以上的全是扯淡！
那么又会有人提问了，现在刷单那么的不安全，有什么解决办法么？当然，我这里只有你想不到的，没有你觉得没有或是我不会的。下面让我给大家解除你们的后顾之忧吧！
【操作步骤】
第一：账号安全
什么样的账号才安全，那就是大号，日常使用的号，不是那些为刷单而注册管理的账号。什么周几月几的账号，一看就是为刷单刷销量而刷单的，这直接注定了这就是没有结果的刷单。
第二：物流控制
抓 刷单，最大的漏 洞是物流，所有物流内网与阿里稽查部门联网，所有订单重量与实物不服全部会造系统稽查，这也就是为什么阿里最近老是要求这个快递，要求那个快递签那么多协 议，原因就是至于前段时间快递公司为了扩展业务量，与电商公司都有一种业务合作叫：虚假重量，就是通过收件员在系统为空包录入虚假重量，这一举动，严重干 扰了淘宝的稽查系统和举证的力度。所以最近阿里对待这块是非常重视的！由此我们也不得不看出，阿里越是重视的，是不是那块就是他的软肋。
整个流程可以归纳为“高等级的买号+浏览量和成交量的合理比例+多样性的来路入口+买号和卖号处于不同ip环境下+勤换ip勤换买号+真实单号推荐使用空包单号（虚假重量）=刷销量不降权的成功秘籍”
第一：多样化的买号，如前面所述，买号需多样自然，这样才能更好的躲过淘宝的稽查系统，同时也可以使得交易看起来更加真实，逃过精明买家的法眼。
第二：浏览量和成交量的合理比例，这就需要先用流量软件打造流量，然后在有流量的基础上，再开始刷销量，刷流量是刷销量的必备前提，一般目前市面上的流量可以考虑购买人工点击流量
第三：多样化的来路入口，这就需要从搜索/直接访问/百度/收藏页面等等不同的入口进入，这样才能真正做到不降权。
第四：在搜索到自己的商品后要停留1-2分钟，在停留的时候可以顺便点击其他商品，这里要特别主要买号和卖号不要在同一个ip下登录，包括旺旺登录和网页登录，这点十分重要。
第五：勤换ip勤换小号，这点也很重要，争取每个ip下最多登录1-2个小号，之后就换ip。
第六：在拍完后，不要立即发货，最好等你正常的发货时间的时候再发货。
做到以上这些细节，基本上就已经很安全了。
第三：浏览要求
1丶要货比三家，尽量真实。2丶拉低浏览，模拟真实客户的浏览时间和方式。3丶多浏览几个宝贝，每个宝贝都浏览几分钟，要购买的宝贝要浏览的时间更长4丶浏览的深度，多打开几个宝贝查看，并查看信誉和评价。
第四：拍单要求
1丶假聊根据不同行业不同宝贝的现状来决定，有些行业可能消费者直接拍下的比例很大，有些行业可能基本都是要咨询的比如定制某一类商品，假聊的话不要太容易识破了
2丶支付方式要多样丶拍下方式多样
其他注意事项
刷的速度一定要一单一单的刷，千万不能集中在一起。收藏10个有一半以下收藏就可以，模拟真实。
评论不用每一个都给评价，也不用每个都给带字好评，要多样。
给大家说了这么多，相信不管是小白还是一些淘宝高手，应该都大吃一惊吧。哈哈，没错，我们做的就是创新，就是让大家了解并熟悉的更多。最后给大家总结一下你们刷单被降权的原因。
如果你还是在持续的，不断的。把物品的价格改价超过百分之五十，系统会自动检测出来自动封号，不需要人举报。请尽量制造一些全额交易的交易记录。最好是一口价包邮这样更保险!
如果你在持续不断的猛刷，1小时里，10分钟内有20个单子，其他50分钟1张单子都没有!（或者1天1小时内有100单，其他时间0单）那你这个也是找封行为！系统会自动检测出来自动封店，不需要人举报！
根据你的店铺等级不同，每天所刷的信誉个数要有所不同。
淘宝是不会相信一个新店每天可以比人家钻石店销量还好的。下面是安全刷单数详细图，大家要仔细看一下。
安全刷信誉规则表（崛起电商平台出品）
店铺当前信誉&每天安全刷信誉数量 时间间隔
0-50点（新店）&每天不超过5个 每1-2小时刷1个
51-100点&每天刷5-10个&每小时刷1个
101-200点&每天刷10-20个 每小时刷2-3个
201-500点（1钻） 每天刷20-30个 每小时刷3-4个
501-1000点（2钻） 每天刷30-60个 每小时刷4-8个
点（3钻） 每天刷60-120个&每小时刷8-15个
点（4钻） 每天刷120-200个&每小时刷15-25个
点（5钻）&每天刷200-400个&每小时刷25-45个
10001以上（皇冠） 每天刷400-800个&每小时刷45-90个
如果严格按照这个表格操作，店铺是绝对安全的！！
一个降权的因素。都是给的关键字很长，甚至直接给出自己宝贝的标题，这样你想下还有什么用?还不如直接打开的安全呢，关键字一定要简短，越短越好，越热门越好，这样才自然，这样才安全，不要让淘宝认为是认为控制的就OK!
最 后讲一下：你的店铺搭配流量（流量：谨记非常重要，怎么引进流量方式很多，新浪博客推广，论坛推广，QQ群推广都可以）来刷，加上我们真实人工操作！是非 常安全的！至于这个空包到底发不发其实关键在于你们商家自己，如果自己资金比较足，可以发的，安全系数提高一点，我们这里的商家绝大部分都是采用红包刷， 也有押款的！他们很多也没发空包，就买单号（有底单的）出现问题都好反驳！
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B、公平 C、透明化 7、新商业文明有哪六大特质？（ ABDEFH A、透明 B、诚信 E、分享 F、责任 8、下列属于网络零售优势的是（ ABDE ） ） C、安全 G、开放 D、平等 H、和谐 F、生活模式 D、责任 E、分享 F、全球化第 1 页 共 209 页阿里巴巴认证考试A、口碑优势B、工具优势C、价格优势 （难度Ⅱ级）D、信息优势E、沟通优势一、判断题： 1、物流在电子商务的“三流”中居于领导和核心地位。 2、中国网络零售未来的发展趋势是 B2C 与 C2C 的界限越来越明显。 二、单选题： 1、下列关于电子商务的说法正确的是（ A A、电子商务的本质是商务，而非技术 C、电子商务是泡沫 2、在商务活动的四种基本流中， A （ A、物流 B、商流 ） C、 3、下列不属于网上零售网站的是（ D ） B、电子商务就是建网站 D、电子商务就是网上销售产品 C、资金流（ 否 ） （ 是 ））是唯一不能再网上完成的 D、信息流 D、A、 B、 4 关于手机淘宝的说法正确的是 （Ｃ）Ａ手机淘宝网与淘宝网是同一个平台 Ｂ手机淘宝网上的商品只有通过手机才可以买得到 Ｃ手机淘宝店铺的商品可以通过ＰＣ客户端发布 Ｄ手机淘宝的客户在天猫商城购物不能够返积分 三、多选题： 1、淘宝网倡导怎样的网络交易文化（ BCD A、自由 B、诚信 ） C、活泼 D、首饰 D、高效 E、家居百货2、买家在 C2C 网站购买得较多的商品是（ ABCE ） A、服装 B、书籍音像制品 C、游戏点卡 四、排序题 1、注册成为淘宝会员的操作流程是（ BADFCE ） A、选择“邮箱注册” B、点击淘宝首页的“免费注册”链接 C、同意注册协议 D、填写淘宝会员名、电子邮箱、登录密码 E、登录电子邮箱，点击激活信里的激活按钮 F、确认密码，输入验证码 2、申请支付宝实名认证的操作流程是（ DFCBAE ） A、登录个人银行账户，查看汇款金额 B、填写个人信息和银行账户信息并提交给系统C、填写身份证号码及身份证真实姓名并提交给系统 D、点击“申请支付宝个人实名认证”进入提交认证申请页面 E、输入收到的准确金额并提交给系统 F、选择通过银行汇款金额的方式进行实名认证 第二部分：日常管理 （难度Ⅰ级） 二、 判断题： 1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。 2、 淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。 3、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。第 2 页 共 209 页（ （ （否 是 是） ） ）阿里巴巴认证考试4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。 5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。 6、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。 7、作为卖家得到的好评数量达到 251-500 个时，会显示出一颗蓝钻。 8、 规格是指产品的物理形状， 一般包括体积， 长度， 形状， 重量等。 9、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。 10、 商品名称最多 30 个汉字， 个字节。 55 11、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。 12、淘宝的商品描述字数是没有限制的。 图片的建议尺寸为 100 * 100 像素。 14、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。 15、 淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。 16、新店主在首次开店的前 3 个月会额外获得 10 个扶持性橱窗推荐位。 17、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。 18、 宝贝三要素是指商品的价格、 规格、 性能。 19、一个店铺可以不限制有几个人气类目。 20、淘宝的每一家店铺有 25 个友情链接位。 21、一件商品最多可以添加到 20 个店铺类目里。（ （ （ （ （是 否 否 是 是） ） ） ） ）（ 否 ） （ 否 ） （ 否 ） （ 否 ） （ （ 否 是 ） ）13、 普通店铺店标格式必须是 GIF 或 JPG、 JPEG、 PNG 的图片文件， 文件大小须在 120K 以内，（ 是 ） （ 是 ） （ 是 ） （ 否 ） （ 否 ） （ 否 ） （ 否 ）22、店招的文件最多不能超过多少 120K。 （ 否 ） 23、顾客进入支付环节后，需等待 15 分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。 否 ） （ 24、买家已付款后可在交易生成的 24 小时后提出退款申请。 25、买家申请退货，卖家超过 15 天未处理，退款协议将生效。 26、 如果卖家不同意退款， 淘宝客服将在退款申请之日起 10 天内介入处理。 27、 如果买家给了中差评， 个月以内都可以随时去修改。 3 28、淘宝大学在淘宝网的首页上面没有入口。 29、在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。 30、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。 （ 是 ） （ 是 ） （ 是 ） （ 否 ） （ 否 ） ） ） （ 是 （ 是31、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。 是 ） （ 32、不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。 （ 是 ） 33、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许” “淘 宝授权” “中华人民共和国”这些字词。 （ 是 ） 34、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证据。 （ 否 ） 35、实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店。 36、淘宝的增值服务入口在店铺首页可以找到。 37、8 是淘宝会员的客服热线。 38、一个淘宝会员最多能添加 20 个淘江湖帮派。 39、店铺名称长度不能超过 20 个汉字。 （ （ 否 否 ） ）（ 是 ） （ 否 ） （ 否 ）40、买家拍下商品付款后我们还是可以修改交易价格。 （ 否 ） 41、双方互相评价以后，即使对方给的是中差评，也会立即在店铺评价页面显示。 否 ） （ 42、顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待 5 分钟才可以操作。 （ 否 ）第 3 页 共 209 页阿里巴巴认证考试43、在已经收到货的情况下，买家申请退款，买家同意退款协议以后，买家就不可以再确认 收货了。 （否） ４４、接待买家时，尽量在黄金 6 秒内回应买家，才能让买家有更好的购物体验。（是） ４５、买家申请 7 天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。（是） ４６、并不是所有买家都能享受极速退款的。（是） ４７、货到付款交易过程中，买家没有付款也可以确认发货。（是） ４８、买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。（是） ４９、卖家提交修改价格操作无次数限制 二、单选题： A、收藏宝贝 （是） ） C、收藏店铺 ） D、品牌商城 D、15 D、40 个汉字 ） D、淘宝网 ）1、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？（ B B、收藏好友2、2004 年 5 月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ C A、推荐物流 B、支付宝 3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（ C A、2 B、5 4、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ C C、消费者保障计划 ）件商品 C、10 ）A、10 个汉字 B、20 个汉字 C、30 个汉字 5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？（ B A、买家 B、卖家 C、快递公司6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（ A A、系统默认为中评 B、系统不做出任何评价C、系统将取消这次交易所有评价 D、系统默认为好评 7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指（ B ） A、工本费 B、邮费 C、交易手续费 D、配件费用 8、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（ D ） A、4，4 B、6,6 C、8,8 9、当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（ A ） D、6,16A、即将开始 B、立即购买 C、交易关闭 D、加入购物车 10、关于会员名注册的要求哪个是正确的？（ B ） A、会员名由 5-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 11、关于退货程序哪个描述是错误的？（ B ） A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。 B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。 C、整个退货流程与正常的交易流程相反。 12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（ C ） A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。 B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。 C、被投诉方在收到投诉后的 10 个工作日内应进行解释。 13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ C ）A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。 B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。 C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。 14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？（第 4 页 共 209 页B）阿里巴巴认证考试A、250 条以上炒作信用将被淘宝永久封号。 B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。 C、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款 将被进行相关处罚。 15、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（ A ） A、双反互评后需等待 30 分钟才能看到已评过的宝贝。 B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评” ，则评价内容将在 24 小时后再显示并计分。 C、如果仅一方作出“中评”或“差评” ，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的 24 小时后自动显示并计分。 16、关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？（ B ） A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位 B、新店主在首次开店的前 1 个月会额外获得 10 个扶持性奖励推荐位 C、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得 5 个奖励推荐位 17、淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务？（ C ） A、自由选购区 B、频道分类区域 C、便民服务区域 18、宝贝三要素是指哪三个？（ A ） A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺 19、一个店铺有几个人气类目？（ A ） A、1 个 B、5 个 C、不限 20、普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少 K？（ A ） A、80K B、100K C、120K 21、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？（ C A、5 分钟 B、10 分钟 C、15 分钟 22、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ） A、 立即 B、1 小时 C、24 小时 23、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（ A ） A、6-16 个字符 B、5-15 个字符 C、8-16 个字符 24、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？（ C A、1 次 B、3 次 ） C、不限 ） ））25、 买家申请退货， 卖家超过多少天未处理， 退款协议将生效， 交易进入退货流程？ （ C A、5 天 B、10 天 C、15 天 26、 如果卖家不同意退款， 协商无果， 淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？ （ B A、10 天 B、15 天 27、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ） A、一个好计 1 分，中评不计分，差评扣 1 分 B、一个好计 1 分，中评扣 1 分，差评扣 2 分 C、一个好计 2 分，中评 1 分，差评计零分 28、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ） A、5 件 B、8 件 C、10 件 29、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？（ B A、商品价格 B、商品描述 C、商品属性 C、30 天）30、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？（ A ） A、30 天 B、15 天 C、7 天 31、 淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份？在整个举报过程中， 举报方是以什么形式来第 5 页 共 209 页阿里巴巴认证考试提出举报的？（ B ） A、淘宝注册用户，公开 B、 支付宝认证用户，匿名 C、支付宝注册用户，电话 32、商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？（ A ） A、30；60 B、30；50 C、20；40 33、淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ C ） A、10000 B、20000 C、25000 34、普通店铺店标的尺寸为多少像素？（ A ） A、80*80 B、100*100 C、120*120 35、等待违规处理的宝贝全部集中在什么地方？（ C ） A、出售中的宝贝 B、橱窗推荐 C、仓库里的宝贝 36、一件商品在店铺里的所在分类不能超过多少个？（ B ） A、5 个 B、10 个 C、20 个 37、什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？（ A ） A、拍卖 B、秒杀 C、代购 38、存放在哪里的图片插入宝贝描述后会不显示？（ C ） A、外部网站 B、个人空间 C、电脑硬盘 39、如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？（ B ） A、5 B、7 C、10 40、卖家还没有发货的交易，买家可以在付款多久以后申请退款？（ A ） A、24 小时 B、12 小时 C、1 小时 41、 “中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？一个评价有几 次修改和删除机会？（ A ） A、30 天；一次 B、15 天；两次 C、7 天；一次 42、以下哪组密码的安全性最高？（ C ） A、8391324 B、qq C、ykbb$3344# ４３、以下对７天无理由退换货规则的表述中哪个是不正确的。 Ａ、买家必须在签收后７天内提出 Ｂ、买家需要自行承担运费 Ｃ、需不影响商品二次销售 Ｄ、除虚拟商品以外，所有的商品都适用７天无理由退换货 44 淘宝规则是什么？ Ａ 保护买家的工具 Ｂ Ｃ Ｄ Ｄ （ Ｄ ）如何开店的指导 如何买卖商品的帮助 对淘宝网用户增加基本义务或者限制基本权利的条款 （Ｂ）45 淘宝网上虚假交易是否会补处罚？ Ａ 虚假交易十笔以下不会被处罚 Ｂ Ｃ虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理 虚假交易二十笔以下不会被处罚Ｄ 根本不会被处罚 46 淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等相关法律法规所禁止的商品，这类规则叫 （ Ｃ ） Ａ 虚假交易 Ｂ Ｃ Ｄ 恶意评价 发布违禁信息和滥发信息 竞拍不买第 6 页 共 209 页阿里巴巴认证考试47 以下对信用炒作描述正确的是 Ａ Ｂ Ｃ Ｄ（Ｄ）信用炒作数额较小的可以不予处罚 信用炒作笔数较小的可以不予处罚 信用炒作次数较小的可以不予处罚 以上说法均不正确 （Ｃ）48 以下对于交易管理说法正确的是 Ａ 只有买家才可以关闭交易 Ｂ Ｃ Ｄ Ａ Ｂ Ｃ 只有卖家才可以关闭交易 买家和卖家都可以关闭交易 只有淘宝小二才可以关闭交易４９、在以下哪个页面可以修改交易的价格 （ 交易管理 已卖出的宝贝 促销管理Ｂ）Ｄ 出售中的宝贝 三、多选题： 1、以下属于消费者保障服务的是（ ABCD A、如实描述 C、虚拟物品闪电发货 ） B、7 天无理由退换货 D、数码与家电 30 天维修2、以下哪些情况需要使用到网络相册功能（ ABCD ） A、在宝贝描述里添加图片 B、店铺分类以图片形式展示 C、发站内信时插入图片 D、社区发帖时插入图片 3、淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（ BD ） A、定时发布 B、一口价发布 C、随机发布 D、拍卖发布 4、节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（ ACD ） A、下架货品 B、通知淘宝客服中心 C、公告留言 5、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ ABD ） D、店铺留言A、搜索宝贝关键字 B、搜索店铺名或店铺关键字 C、搜索宝贝所在地 D、搜索掌柜名 6、 支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种， 商家认证需要提交以下哪些信息？ BC （ A、身份证 B、营业执照 C、公司账号 D、税务登记证 7、以下哪些工作是售前需要做的？（ ABC ） A、拍摄 B、上传商品 C、采购 D、在线接待 8、 未经淘宝许可店标、 店名、 店铺公告及 “个人介绍” 页面禁止使用以下哪些字词？ ABD （ A、淘宝网特许 B、淘宝授权 9、以下评价哪些是可以修改的？（ BC A、双方相互好评 C、一方作出“差评” A、型号规格 B、交易说明 C、海外直供 ） D、中华人民共和国））B、仅一方作出“中评” D、 “差评”评价超过 6 个月 ） D、服务保障 C、配送说明10、通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成？（ ABCD11、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？（ AB ） A、宝贝批量下架 B、宝贝批量设置促销 C、宝贝批量更改销售属性 D、宝贝批量更改描述 12、规格是指产品的物理形状，一般包括哪些方面？（ ACDE ）第 7 页 共 209 页阿里巴巴认证考试A、体积B、颜色C、长度D、形状E、重量F、价格13、淘宝的商品发布有哪些形式？（ AB ） A、一口价 B、拍卖 C、团购 14、普通店铺的店标只支持哪些格式的图片文件？（ ABCE ） A、GIF B、JPG C、JPGE D、BMP E、PNGF、PSD15、以下关于“我的淘宝”描述正确的是（ ABD ） A、卖家操作的总控制台 B、分为“卖家中心”与“买家中心” C、买家没有“我的淘宝”选项 D、可以由此进入“店铺装修”页面 16、以下不属于淘帮派里的成员身份的是（ BD ） A、帮主 A、输入汇款金额认证 C、视频认证 18、下列属于交易状态的是（ ABCD A、买家已付款等待卖家发货 C、卖家已发货 ） B、等待买家付款 D、交易成功 B、小二 ） C、执事 B、身份证扫描件认证 D、支付宝卡通认证 D、盟主 17、以下不属于支付宝认证方式的是（ BC19、关键字可以分为哪几个类型？（ ABDE ） A、属性关键字 B、促销关键字 C、服务关键字 D、品牌关键字 E、评价关键字 20、网络骗子经常采取哪些方式来行骗？（ ABCD ） A、发送带有木马的图片 C、使用相似账号来行骗 B、发送钓鱼网站链接 D、以大宗购物为名来进行行骗21、关于会员名注册要求哪个是正确的？（ BC ） A、会员名由 5-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文 C、会员名不可以使用两个中文字组成 D、会员名的长度没有限制 22、关于退货程序哪个描述是错误的？（ BD ）A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。 B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。 C、整个退货流程与正常的交易流程相反。 D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。 23、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ CD ）A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。 B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。 C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。 D、会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。 24、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（ AD ） A、双反互评后需等待 30 分钟才能看到已评过的宝贝。 B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评” ，则评价内容将在 24 小时后再显示并计分。 C、如果仅一方作出“中评”或“差评” ，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的 24 小时后自动显示并计分。 D、双方可选的评价一共分好评、中评、差评三种。 25、关于淘宝网的评价计分，下列说法错误的是？（ BCD第 8 页 共 209 页）阿里巴巴认证考试A、一个好计 1 分，中评不计分，差评扣 1 分 B、一个好计 1 分，中评扣 1 分，差评扣 2 分 C、一个好计 2 分，中评 1 分，差评零分 D、一个好计 2 分，中评不计分，差评扣 2 分 26、商品的三要素是以下哪三个？（ ACE ） A、商品名称 B、商品属性 C、商品图片 27、以下哪几个是关闭交易的理由？（ ABC ） A、联系不到买家 C、买家已经通过网上银行支付货款 A、信用卡 B、支付宝 D、商品价格 B、买家不想买了 D、买家要晚几天支付 ） C、借记卡 E、商品描述28、买家申请退款后，卖家确认退款，退款可以退到哪里？（ AB29、网店日常管理中，回复客户的各种留言也是日常工作的重要内容之一，一般淘宝留言分 为以下哪些？（ ACDE ） A、商品留言 B、手机留言 C、旺旺留言 D、站内信留言 E、店铺留言 ）30、如果要进行定期回访，客户档案我们需要的信息是以下哪些？（ ACDF A、交易日期 B、会员赠品 C、真实姓名 D、联系电话 E、顾客爱好 F、顾客网名 ３１ 以下对退货运费险的说法中错误的是 （ＡＣＤ） Ａ 只有买家才能购买运费险Ｂ 买家卖家都可以购买运费险Ｃ 买家需要在提交订单的时候就购买运费险Ｄ 退货运费险的赔付金额以退货运费为限 ３２ 在淘宝网哪些地方可以看到淘宝规则信息 （ＡＢＣ） Ａ 淘宝首页Ｂ 卖家中心 Ｃ 规则频道Ｄ 支付宝网站 ３３ 下面哪些是阿里巴巴旗下网站 Ａ 一淘网Ｂ 当当网 Ｃ 天猫Ｄ 诚信通 ３４ 以下哪些是购物车的功能 Ａ Ｂ Ｃ 提升客单价 减少客服修改运费的次数 方便买家购物 （ＡＢＣＤ）（ＡＣＤ）（ＡＢＣ）Ｄ 可以返现金 ３５ 以下哪些属于支付宝的功能 Ａ Ｃ缴水电煤气费Ｂ 转账到银行卡 信用卡还款Ｄ 手机充值３６ 以下对宝贝标题的描述中，错误的是 （ＣＤ） Ａ Ｂ Ｃ 商品标题允许的字数是３０个 商品标题对搜索结果起到重要的作用 商品标题中可以使用尽可能多的品牌词以提升人气Ｄ 商品标题与直通车宝贝推广标题是一回事 ３７ 下面关于评价的说法正确的有： ＣＤ ） （ Ａ Ｂ Ｃ 只有双方评价了才记分 中评扣１分 差评在评价后４８小时内生效第 9 页 共 209 页阿里巴巴认证考试Ｄ评价解释时间是不限的３８ 以下买家申请退款的理由中，哪些情况下淘宝网或天猫将有可能会扣除保证金补偿买 家。 （ＡＣＤ ） Ａ 虚假发货 Ｂ 商品质量问题 Ｃ Ｄ 延时发货 卖家缺货３９ 在已卖出的宝贝中可以通过以下哪几种方式查询交易具体内容。 （ＡＢＣＤ） Ａ 宝贝名称Ｂ 买家昵称 Ｃ Ａ Ｃ 订单编号Ｄ 交易状态 ４０、下面哪些页面是在宝贝管理版块下的。 （ＡＣＤ） 出售中的宝贝Ｂ 已卖出的宝贝 仓库里的宝贝Ｄ 仓储管理 （难度Ⅱ级） 一、判断题： 1、淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方 是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。 2、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都是属性关键词。 3、商品名中使用“刘德华代言”是不违反关键字使用规则的。 4、 发布商品时属性一定要填全。 5、交易成功后的 30 天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。 （ 是 ） （ 是 ） （ 是 ） （ 否 ） （ 否 ）6、淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的 10 个工作日内应进行解释。 （ 否 ） 7、为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。 （ 否 ） 二、单选题： 1、以下最合适的商品标题是（ D ） A、供应手机 B、供应低价手机 C、供应优质手机 D、供应 NOKIA 手机 2、一个月内在同一卖家店里，拍了 8 件不同的商品，确认到货后有几个评价计分（ A ） A、6 个 B、8 个 C、1 个 3、买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？（ C A、信用卡 B、支付宝 C、借记卡 4、关闭交易的理由有几项选择？（ B ） A、3 B、7 C、10 D、1 个都不计分 ）5、以下哪个关键字选项是违反淘宝关键字使用规则的？（ A ） A、宜家家居同款 B、刘德华代言 C、超显瘦长款 6、一件粉色乔其纱无袖连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判定为何种违 规行为？（ A ） A、重复铺货 B、信用炒作 C、发布广告商品 7、商品交易的哪个时间节点叫成交时间？（ C ） A、顾客付款到支付宝 B、顾客确认收货 C、顾客拍下商品 8、以下哪一个商品标题属于淘宝对乱用关键字的界定范畴？（ B ） A、吊带衫换季 5 折清仓 B、雪纺裙淘宝最低价促销 C、小西装独家限量版 9、以下哪种商品是禁止在淘宝网上销售的？（ A ） A、隐形眼镜 B、成人玩具 C、菜刀 10、 如果一方给另一方的是“中评”或“差评”， 该评价要在交易双方全部完成评价多久以 后才在全网显示？（ C ）第 10 页 共 209 页阿里巴巴认证考试A、12 小时 B、24 小时 C、48 小时 11、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（ A ） A、卖家 B、买家 C、物流公司 12、买家给了中差评，多长时间内可以修改？（ B ） A、15 天 B、一个月 C、3 个月 三、多选题： 1、以下哪些产品是禁止在淘宝网上销售的（ ABC A、原味内衣 B、匕首 ） D、手机充值卡 ） D、png 格式 C、感冒药 D、不限2、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候提供的图片限用哪些格式？（ ABC A、gif 格式 B、jpg 格式 C、jpeg 格式 3、以下哪些是淘宝会员的客服热线？（ ABCD ） A、8 B、8C、0 D、8 4、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息？（ BCDEFH A、卖家信用级别 E、商品近期销量 B、卖家 ID F、消保服务 ） B、文件大小需要在 80K 以内 D、可以不上传店标 C、旺旺在线状态 G、好评率）D、商城或集市店铺 H、所在地5、下面关于店标的描述正确的是（ BD A、图片建议尺寸为 110*110 像素 C、任意格式的图片均可上传6、买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（ ACD ） A、平邮 30 天 B、快递 15 天 C、虚拟物品 3 天 D、自动发货商品 1 天 四、排序题： 1、在淘江湖中添加好友的操作流程是（ CABD ） A、在“找人”搜索框输入好友的真实姓名或淘宝会员查找并添加 B、点击“邀请”按钮找人 C、从“我的淘宝”或淘宝首页进入淘江湖的个人中心 D、点击“我可能认识的人”头像下的“+”号添加好友 2、加入淘帮派的操作流程是（ CAEBD ） A、挑选公开的帮派 B、进入帮派首页 C、搜索帮派名称的关键字 D、点击页面的“加入”按钮 E、找到未满员的帮派 3、网购商品的操作流程是（ AFDBCE ） A、输入关键字搜索符合要求的商品 B、选择付款银行，输入银行账号和密码，付款到到支付宝公司 C、签收货物并确认收货，支付宝打款给卖家 D、点“立刻购买”进入交易页面，选择收货地址，确认购买 E、给卖家评价 F、与卖家联系，核实商品信息、发货时间等 4、制作家用电器类商品资料的操作流程是（ BADEC ） A、仔细阅读说明书 B、新建一个 Excel 表格文档 C、编写商品介绍和促销文案 D、在网上查找相关资料第 11 页 共 209 页阿里巴巴认证考试E、录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息 5、商品发布的操作流程是（ AFCEDB ） A、点击“我要卖”链接 B、设置运费，选择商品所在地、发布周期等附加信息 C、选择商品类目和商品类型，以及各种具体属性 D、填写商品名称、上传商品图片、编写商品描述 E、添加商品的销售属性，填写商品售价 F、在“一口价”和“拍卖”中选择一种发布方式 6、将下面的选项按评价、品牌、属性、促销关键字依次排列组合成商品标题（ CBAD ） A、黑框碎花镶钻偏光太阳镜 B、LV/路易威登 C、皇冠店热销千件 D、6 折限量秒杀 7、将下列商品描述里的常见内容，根据信息的重要性来依次排序（ BEDCA ） A、运费说明、联系方式 B、商品的细节图片 C、使用说明和注意细节 D、交易说明及售后服务 E、商品品牌、型号规格、材质、特点功用等 8、店铺基本设置的操作流程是（ DCAEB ） A、填写用品牌、评价、促销、特色关键字组合而成的店名 B、填写主营内容，保存 C、点击“更换店标” ，上传一张 80*80 像素的图片 D、进入店铺管理后台，点击“基本设置”里的“店铺基本设置” E、选择店铺类别 9、 淘宝旺铺-添加左侧模块的操作流程是（ CFABDE ） A、出现旺铺首页布局图，点击左边的“添加模块”B、点击“保存”按钮 C、从“管理我的店铺”进入店铺管理后台 D、新增的左侧模块通过 HTML 编辑器来编辑图文 E、点击“发布”按钮，选择“确定” F、点击“店铺装修”里的“装修页面” ，选择“展开布局模块管理” 10、添加店铺友情链接的操作流程是（ ACBED ） A、从“管理我的店铺”进入管理后台 B、点击“添加新链接”按钮，输入对方淘宝会员名 C、点击“店铺装修”里的“装修页面” ，从 “友情链接”点击“编辑”进入 D、可以勾选“参加淘宝客推广赚佣金” ，赚取成交佣金 E、点击“添加链接”按钮添加友情店铺 11、接待流程的顺序是（ ACBFEDGH ） A、问好, 回复客户咨询的第一句话 B、分析，分析顾客给出的信息 C、提问，利用提问引导客户 D、帮助，解决客户交易中的困难 E、谈判，成功的谈判将直接促成交易第 12 页 共 209 页阿里巴巴认证考试F、推荐，通过分析和提问作出推荐 G、核实，交易达成前要最后确认 H、告别，告别时要有技巧的收尾 12、编写常用问答的操作流程是（ ACBD ） A、分析网上购物流程中可能遇到的专业问题及操作问题 B、使用搜索引擎查找相关专业知识，并在帮助中心里查找操作流程相关答案 C、把问题记录在 word 文档中，保存在非系统盘里 D、整理和编写出标准回复，并用 word 文档形式保存在非系统盘里 13、回复站内信留言的操作流程是（ ADCB ） A、登录淘宝网 B、点击下方的“回复该信件”按钮进行回复 C、选择“私人站内信” ，打开需要回复的站内信 D、点击登录的 ID 后面的“站内信”链接 14、修改宝贝标题的操作流程是（ CEADB ） A、点击“编辑宝贝”进入编辑页面 B、点击“确认”按钮，保存并发布页面 C、点击“我的淘宝” D、修改宝贝标题，把“信誉保障”编写到标题后 E、 “出售中的宝贝”中宝贝列表，选择需要编辑的宝贝 15、橱窗推荐的设置流程是（ ABCD ） A、进入“我的淘宝”后台 B、点击进入“出售中的宝贝” C、勾选需要进行橱窗推荐的商品 D、在商品列表下方点击“橱窗推荐”按钮，进行橱窗推荐 16、设置促销的操作流程是（ BACD ） A、勾选需要参加的促销活动项目 B、勾选需要进行促销的商品，在商品列表下方点击“设置促销”按钮 C、填写相应的优惠折扣（或者选择抵价券面值） D、点击“保存”按钮，设置促销即告完成 17、修改运费的操作流程是（ CBAD ） A、点击商品价格下面的“修改价格”按钮进入修改价格的页面 B、在“已卖出的宝贝”中找到该商品 C、等买家拍下商品后，进入我的淘宝 D、在运费栏里修改后保存 18、卖家提交发货的操作流程是（ ABCD ） A、点击进入已“卖出的宝贝” B、选择宝贝状态为“买家已付款→等待卖家发货”的商品 C、点击发货按钮，选择物流方式→自己联系物流（或者推荐物流） D、填好发货快递单号，点击确认后则状态改变为“卖家已发货” 19、处理退货交易的操作流程是（ ACBED ） A、登录“我的淘宝” B、点击“退款中”的链接，进入退款页面 C、到“已卖出的宝贝” 的“退款中”找到客户已申请退款的交易第 13 页 共 209 页阿里巴巴认证考试D、页面显示“退示成功”后即可 E、核对退款详情确认无误后，输入支付密码后点击“确定”按钮 20、 评价解释的操作流程是（ ACBD ） A、在收到评价后，点击进入“我的淘宝” B、点击评价后面的“我要解释”按钮进行评价的解释 C、在“信用管理”中的“评价管理”里面，选择要解释的评价 D、提交评价解释（注：一个评价只有一次解释机会，好评也是可以解释的） 21、修改评价的操作流程是（ DBCA ） A、点击“修改评价”链接进行修改 B、 “信用管理”中的“评价管理” C、找到“给他人的评价” ，选择要修改的评价 D、请点击进入“我的淘宝” 22、处理投诉举报的操作流程是（ ABDC ） A、在收到投诉或者举报后，点击进入“我的淘宝” B、在“客户服务”中找到“投诉/举报” C、必要时可以上传凭证和解释，并查看投诉/举报的状态 D、查看投诉和举报的内容，根据投诉内容进行申诉 23、建立客户档案的操作流程是（ ACB ） A、在电脑非系统盘里建立一个名称为“客户档案”的 EXCLE 表格 B、在表格里的对应栏目中输入客户基本信息，便于系统化地管理客户 C、根据需要建立多个档案栏目，如交易日期、顾客网名、联系方式等 24、修改评价的操作流程是（ EFBACD ） A、给他人的评价 B、评价管理 C、选择要修改的评价 D、修改评价 E、我的淘宝 F、信用管理 25、 处理投诉举报、提出申诉的操作流程（ CEABD ） A、投诉/举报 B、申诉 C、我的淘宝 D、上传凭证和解释 E、客户服务 第三部分：工具应用 （难度Ⅰ级） 三、 判断题： 1、一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。 2、阿里旺旺是淘宝网的支付工具。 3、一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。 （ 是 ）（ 否 ） （ 是 ）4、阿里旺旺名片是不能看到上次登录时间的。 （ 否 ） 5、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。 （ 是 ） 6、 工行提供的移动数字 证书叫 “网银盾 ” 需要安装证书驱动 程序才能使用。 ， （ 否 ）第 14 页 共 209 页阿里巴巴认证考试7、淘宝助理可以批量下载和编辑商品。（是）8、支付盾是支付宝公司为了增加支付宝在线支付的安全系数，特别增设的数字证书存储介 质。 （ 是 ） 9、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。 否 ） （ 10、淘宝网的常用在线沟通工具是腾讯 QQ。 （ 否 ） 11、淘宝旺铺的促销栏一般设在左侧模块中。 12、新版搭配套餐中买家可以自由选择减少搭配内容。 13、阿里旺旺群的人数上限是 200 人。 14、阿里旺旺的签名档最多可以设置 7 个。 15、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复 3 次。 16、旺铺的自定义页面最多只能有 6 个。 17、淘宝网的帐户密码由 5-15 个字符组成。 18、店铺的买家级别可以在淘宝助理里设置。 19、 支付宝公司从建立开始， 就以简单作为产品和服务的核心。 20、店铺信誉达到一个钻才可以开通 E 客服。 21、掌柜推荐商品最多能设置 10 个。 22、使用支付宝如果不安装数字证书也可以用 U 盾替代其功能。 23、一个淘宝会员最多可以加入 10 个群。 24、旺铺的店招最大尺寸是 950*150 像素。 25、一个支付宝卡通可以绑定 3 张银行卡。 26、会员的信用级别达到 2 心以上才可以建群。 27、店铺营销工具中限时打折工具每月最多 60 个小时。 28、旺铺设置中， 外网商品是可以利用自定义页面进行自由链接的。 29、我国网上购物使用频率最高的支付工具是支付宝。 30、满就送服务是淘宝的营销工具。 31、访问深度是 PV 和 UV 的比值。 32、 只要转化率高了， 店铺的销售额就会提高。 33、 数就是店铺里面产生的点击总数。 UV 34、 只要关闭产品的页面， 就会对该产品产生一个跳失数。 35、 流量构成里面计算的流量总数是 UV 数。 36、 量子统计不能统计手机淘宝店铺。 37、 为客户发红包是支付宝营销的功能之一。 ３８、直通车推广是通过展现付费的工具。 39、 图片空间免费容量是 30M。 （否） （是） （否） （ （ （ （ （ （ （ （ 否 否 是 否 否 是 否 ） ） ） ） ） ） ）（ 否 ） （ 否 ） （ （ （ （ （ （ （ 否 否 否 否 是 否 是 ） ） ） ） ） ） ）（ 否 ） （ 否 ） （ 是 ） （ 是 ） （ 否 ） （ 否 ） （ 否 ） （ 否 ） （ 否 ） 否 ） （是）４０、中差评以后，超过 20 天评价就不能再修改了４１、淘宝卖家通过淘宝助理及其它第三方工具发布商品数量做以下限制：0 星级卖家发布 商品每天不超过 10 件，总量不超过 100 件;1-3 星级卖家发布商品每天不超过 100 件，总量 不超过 500 件。（书籍和音像类目不做限制。） （是） ４２、 淘宝助理可以自由的编辑库存宝贝、 出售中宝贝、 线上仓库中宝贝的商品信息. (是) ４３、Ｅ客服的子账号最多可以设置３０个。（是） ４４、店铺的发货时间，是从买家下单后到卖家填写发货信息并点击发货的时间。（否）第 15 页 共 209 页阿里巴巴认证考试４５、卖家中心显示的店铺动态评分，是最近一年内的动态评分。（否） 二、单选题： 1、支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心？（ B ） A．安全 B．信任 C．简单 2、 “搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（ B A、1 件 B、4 件 C、不限 3、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？（ B ） A、10 个 B、35 个 C、不限 4、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？（ B ） A、1 个 B、10 个 C、20 个 5、修改评价的入口在哪里？（ A ） A、评价管理 B、维权管理 C、钱掌柜 6、旺铺自定义页面最多有几个？（ B ） C、8 个 C、我的淘宝 C、860*135 A、5 个 B、6 个 7、店铺基本设置的入口在哪里？（ C ） A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 8、旺铺的店招最大尺寸是多少？（ A ） A、950*150 B、750*120）9、店铺的买家级别在哪里设置？（ A ） A、钱掌柜 B、淘宝助理 C、已卖出的宝贝 10、查看旺旺离线消息的入口在哪里？（ B ） A、管理我的店铺 B、旺旺面板 C、卖家提醒区 11、淘宝的在线支付工具是什么？（ B ） A、财付通 B、支付宝 C、百付宝 12、阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个？（ B ） A、3 个 B、5 个 C、7 个 13、阿里旺旺群的人数上限是多少人？（ B ） A、100 B、200 C、500 14、卖家确认退款输入的密码是哪一个？（ B ） A、支付宝登录密码 B、支付宝支付密码 C、淘宝会员登录密码 15、下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ C ） A、批量下载宝贝 B、图片搬家 C、退款 16、 “满就送”服务是淘宝的哪一类工具？（ C ） A、管理工具 B、支付工具 C、营销工具 17、使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？（ A ） A、1 次 B、买几件商品就算几次 C、不计算邮费 18、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（ A A、1 张 B、5 张 19、以下哪一个不是钱掌柜的功能？（ C C、不限 ） C、投诉 ） ）A、客户关怀 B、批量评价 20、淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？（ BA、店铺管理 B、软件产品/服务 C、营销中心 21、我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？（ B ） A、百付宝 B、支付宝 C、财付通 22、以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？（ A ） A、链接外网商品 B、插入商品视频 C、利用店内商品做促销页面第 16 页 共 209 页阿里巴巴认证考试23、在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易？（ B ） A、网上银行 B、支付宝 C、信用卡 24、 在淘宝平台， 一旦出现了交易争议或者纠纷， 除提供商品照片、 发货单等相关物证以外， 还可以提供什么证据来进行举证？（ A ） A、阿里旺旺的聊天记录 B、支付宝交易记录 C、QQ 聊天记录 25、每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工 商银 行提供的 移动数字 证书叫 什么？ （ D ） A、支付盾 B、K 宝 C、优 KEY D、U 盾 26、订购旺铺时还会赠送什么增值服务？（ C ） A、满就送 B、搭配套餐 C、图片空间 27、什么情况下才可以享受旺铺 30 元/月的订购优惠价？（ A ） A、加入消保 B、使用直通车 C、加入商城 28、能在数秒内建立专业的宝贝销售页面，一次性快速成批上传大量宝贝，帮助卖家离线编 辑和管理商品信息的是哪一个店铺管理工具？（ B ） A、我的淘宝 B、淘宝助理 C、淘宝旺铺 29、从“我的淘宝”的哪个菜单进入，才能设置店铺介绍？（ B ） A、店铺装修 B、店铺基本设置 C、淘管家 30、以下哪个项目不是给支付宝账户增加安全保护？（ D ） A、数字证书 B、手机动态口令 C、支付宝信使 D、U 盾 31、淘宝旺旺中要查看刚聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项（ D ） A、查看今天的聊天记录 B、查看本地聊天记录 C、查看在线聊天记录 D、查看最近聊天记录 32、店铺营销工具中，以下描述正确的是哪个？（ B ） A、搭配套餐是免费工具 B、限时打折工具每月最多 60 个小时 C、搭配套餐和满就送不能同时使用 33、量子统计里面收费的功能是 A、流量分析 B、装修分析 C、百宝箱 34、下面的选项中哪个不是量子统计里面的功能 A、行业分析 （ B ） （ B ）B、销售分析 C、访客分析 ３５、把旺旺图标代码放在其它页面，让买家能够更加便捷的找到您，这是阿里旺旺的 什么功能？ Ａ Ｅ客服 （Ｂ） Ｂ 旺遍天下 Ｃ 分流设置３６、卖家中心显示的店铺动态评分，是最近多长时间内的动态评分。（Ａ） Ａ １８０天 Ｂ３０天 Ｃ ９０ Ｃ３６５天 ３７、 三、多选题： 1、通过支付宝认证后，淘宝会员就可以享受下列选项中的哪些权利？（ ABCD ） A、免费出售商品 B、免费开店 C、拥有个人网店网址 D、免费的橱窗推荐位第 17 页 共 209 页阿里巴巴认证考试2、关于支付宝的说法正确的是（ ABCD ） A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费 B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全 C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续 D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的 3、以下哪些项目是给支付宝增加安全保护？（ BCD ） A、U 盾 B、手机动态口念 C、支付宝信使 4、下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？（ AB A、会员信用级别达到 2 心以上 B、旺旺使用的累积活跃度达到 5 级以上 C、必须为卖家 D、必须加满 30 个好友 5、淘宝 VIP 卡有哪几种类型？（ ACD A、金卡 B、银卡 6、抵价券的面值有哪些？（ ACD A、3 元 B、5 元 ） C、电子邮箱 D、手机号码 ） C、10 元 D、 20 元 ） C、钻石卡 D、白金卡 ）D、数字证书8、支付宝账号是以什么来命名？（ CD A、数字加英文 B、中文9、在阿里旺旺名片的活跃一栏里，可以看到该会员的哪些登录信息？（ AB ） A、最近登录旺旺的时间 B、最近登录淘宝的时间 C、最近登录支付宝的时间 10、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性？（ ACD A、数字证书 B、口令卡 C、支付盾 D、手机动态口令 11、下列哪些功能属于旺旺的基本功能？（ BCD ） A、好友印象 B、快捷回复 C、自动回复 D、个性签名 12、关于 E 客服子账号开通描述错误的是（ BC A、三心到五心卖家可以开通 2 个子账号 ） ）B、是卖家就可以开通 30 个子账号 C、一钻到三钻的卖家可以开通 5 个子账号 D、开通子账号的卖家好评率必须要达到 98%以上 13、下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？（ CD ） A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上 B、抵价券不能与其他优惠同时使用 C、一笔交易里抵价券可以累加使用 D、抵价券如果过期了可以申请补发 14、下列关于“搭配套餐”说法正确的是？（ BD A、最多只能搭配 1 件 C、不限可以搭配多少件 15、哪些地方没有修改评价的入口？（ ACD ） B、最多可以搭配 4 件 D、每个套餐只收取一次邮费 ） D、维权管理 D、淘宝助理A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 16、关于店铺基本设置的入口，哪些是错误？（ ABD ） A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝第 18 页 共 209 页阿里巴巴认证考试17、下面哪些不属于左侧模块？（ CD） D、促销区 D、咨询回复 D、贝宝 C、等待卖家发货 F、退款交易 ）A、搜索店内宝贝 B、友情链接 C、店铺交流区 18、以下查看旺旺离线消息的入口哪些是不对的？（ ACD ） A、宝贝留言/回复 B、旺旺面板 C、卖家提醒区 19、以下哪些不是淘宝的在线支付工具？（ ACD ） A、财付通 B、支付宝 20、支付宝交易分为哪几种交易状态？（ ABCDE A、等待买家付款 D、卖家已发货 C、百付宝 ）B、买家已付款 E、交易成功21、以下哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？（ ABD B、未经用户同意，通过阿里旺旺散发传播广告信息 C、未经许可，向陌生人发布咨询淘宝网商品的信息 D、含有法律、行政法规禁止的其他内容A、未经阿里软件公司允许，使用群发软件向会员群发消息22、不同信用级别的卖家，开通 E 客服子账号数量的也是不同的，以下哪几个是正确的？ （ ABC ） A、三心到五心的卖家，可以开通 2 个子账号。 B、一钻到三钻的卖家，可以开通 5 个子账号。 C、达到四钻以上，可以开通 30 个子账号。 23、钱掌柜的买家级别设置分别有哪几个等级？（ ACD A、普通会员 B、白金会员 C、高级会员 ） D、VIP 会员 E、至尊会员24、以下哪些设置会导致旺旺无法接收所有会话消息？（ BCD ） A、只接收旺旺好友消息 B、不接收陌生人消息 C、不接受陌生的 E 客服子账号的消息 D、启动了防骚扰功能 ２５、淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件，它具有哪些功能（ＡＢＣＤ） Ａ Ｂ 可以帮助卖家编辑宝贝信息， 快捷批量上传宝贝，Ｃ 批量发货、评价、 Ｃ 批量打印快递单等，并提供方便的管理界面。 ２６、以下对Ｅ客服的说法中正确的是 （ＡＢＣ） Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ客服需要三心以上的店铺才可以开通 商城店铺可以开通Ｅ客服 Ｅ客服可以设置不同的角色 Ｅ客服可以设置不同的风格面板 （难度Ⅱ级） 一、判断题： 1、使用 E 客服，分流的账号状态优先级为：在线&挂起&隐身&离线。 2、网店版不可以将会员等级设置为钻石会员。 3、店铺分类图片宽度不可超过 160 像素。 4、店铺招牌是在“店铺装修”里设置的。 5、一钻到三钻的卖家可以开通 30 个 E 客服子账号。 6、卖家确认退款需要输入的密码是支付宝支付密码。 7、支付宝账号是以电子邮箱或手机号来命名的。第 19 页 共 209 页（ （ （ （ （ （ （是 是 是 是 否 是 是） ） ） ） ） ） ）阿里巴巴认证考试8、支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用证明以外，它还具有代收款和 通知发货的交易辅助功能。 （ 是 ）二、单选题： 1、 要一次性将 30 件商品的销售价格统一上调 5 元， 应该使用淘宝助理的什么功能来进行修 改？（ A ） A、批量编辑宝贝 B、更新数据 2、下面哪一项不属于左侧模块？（ C ） A、搜索店内宝贝 B、友情链接 3、一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（ C ） A、1 个 B、3 个 4、一钻到三钻的卖家可以开通几个 E 客服子账号？（ B A、2 个 B、5 个 C、创建宝贝模板 C、店铺交流区 C、多个 ） C、30 个5、以下哪种淘宝注册用户不能使用支付宝数字证书？（ A ） A、买家 B、集市卖家 C、商城卖家 6、一个身份证可以授权几个支付宝账户进行关联认证？（ C ） A、1 个 B、2 个 C、5 个 7、上传淘宝旺铺的店招需要从店铺装修的哪个菜单进入？（ A ） A、装修页面 B、设置风格 C、管理页面 8、在淘宝助理里新建成功的宝贝将会放在哪个目录中？（ B ） A、宝贝模板 B、库存宝贝 C、出售中的宝贝 9、在店铺里设置多个阿里旺旺是使用了什么功能？（ C ） A、E 客服 B、旺旺机器人 C、旺遍天下 10、钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（ B ） A、阿里旺旺 B、站内信 C、手机短信 11、要从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？（ C ） A、装修页面 B、设置风格 C、管理页面 12、一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ A ） A、1 个 B、2 个 C、不限 １３、旺旺使用的累计活跃度达到 9 级以上，可建立多少个旺旺群？ （Ｂ） A 1 B 2 三、多选题： C 3 D 41、以下属于量子恒道的功能的是（ ABC ） A、实时数据 B、宝贝被访数据 A、招商银行 B、建设银行C、访问来源数据 ） C、工商银行 ）D、自动推荐宝贝 D、中信银行2、支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？（ ACD 3、关于 C 店支付宝账户的描述错误的是（ CEA、一个身份证可以认证多个支付宝账户 B、只有绑定淘宝会员名的支付宝账户才有发布商品的权限 C、支付宝账户可以无限制转账 D、支付宝账户必须申请数字证书 E、用户可以随时更换绑定支付宝的银行账号 4、以下不属于淘宝助理的功能的是（ AC ） A、客户关怀 B、打印快递单 C、进销存管理第 20 页 共 209 页D、图片搬家阿里巴巴认证考试5、以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具？（ ABCDF）A、发送短信 B、记事本 C、涂鸦 D、计算器 E、通讯录 F、屏幕截图 6、以下哪些属于淘宝旺旺菜单中的选项?（ ABCEFG ） A、个人资料 B、在线状态 C、个性签名 D、便民中心 E、聊天记录 F、显示选项 G、系统设置 H、交易管理 7、支付宝有哪几种支付方式？（ ABCD A、余额支付 B、银行卡支付 ） C、支付宝卡通 D、现金&刷卡 E、成本加密8、以下哪几个是钱掌柜的功能？（ ACDE ） A、客户关怀 B、数据分析 C、批量评价 9、下面哪些是淘宝助理具有的功能？（ ABDF A、上传宝贝 D、批量发货 B、图片搬家 E、运费模板 ） ）D、打印快递单 C、批量回款 F、批量好评10、满就送服务分为哪几种优惠方式？（ ADEF A、满就减 B、满就抽奖C、满就返现金D、 满就送礼 E、满就送积分 F、满就免邮费 １１、网上购物，常见的支付方式有那几种？ （ＡＢＣＤ） A 支付宝余额付款 B 信用卡付款 C 货到付款 D 找人代付 １２、量子恒道，哪些功能是免费的？ （ＣＤ） A 来源分析 B 装修分析 C 销售分析 D 量子基础分析 １３、直通车有几种推广方式 （） A 关键词推广 B 类目推广 C 店铺推广 D 定向推广１４、动态评分包含那几项打分？ （ＡＢＣ） A 描述 B 态度 C 物流 D 信誉 １５、以下几项哪些属于店内促销的？ （ＡＢＣ） A 满就送 B 限时折扣 C 搭配套餐 D、淘宝 vip 四、排序题： 1、旺旺菜单操作的顺序是（ DBCA ） A、进入菜单的各种功能选项，找到设置入口 B、点击阿里旺旺右上角的菜单按钮 C、用鼠标左键点击子选项 D、登录阿里旺旺 2、设置旺旺个性签名的操作流程是（ ABDCE ） A、登录阿里旺旺 B、点击旺旺右上角的“菜单”按钮 C、点击“增加/修改个性签名” D、选择“个性签名” E、把个性签名设置为“我爱淘宝”后点击保存 3、设置快捷短语的操作流程是（ DBCEA ） A、按需要编辑快捷短语，保存并应用 B、点击右上角菜单按钮 C、选择“系统设置”中的“聊天设置” D、登录阿里旺旺 E、找到“自动回复，快捷短语” 4、查看聊天纪录的操作流程是（ ADCBE ）第 21 页 共 209 页阿里巴巴认证考试A、选择需要查看记录的好友 B、点击选择查看的聊天记录的类型 C、在聊天框上方找到“聊天记录”按钮 D、并双击其头像 E、可选择“查看最近聊天记录”“查看本地聊天记录”“查看在线聊天记录” 、 、 5、建立旺旺群的操作流程是（ AECDBGF ） A、登录阿里旺旺 B、在“群设置”按钮→选择群成员→邀请成员 C、选择“立即双击启用群”建立新群 D、双击点开新群 E、点击“我的群” F、添加到右侧并点击确定 G、在旺旺好友分组中选择邀请对象 6、设置旺旺头像的操作流程是（ BADC ） A、点击“修改头像” B、点击旺旺头像 C、点击保存，退出 D、选择一种方式上传头像 7、设置旺旺自动回复的操作流程是（ ABDCE ） A、点击旺旺菜单，选择“系统设置” B、在设置页面中选择“聊天设置” C、点击“新增” ，填写回复内容并保存 D、点击 “自动回复、快捷短语” E、点击“应用”“确定” 、 8、为旺旺好友建立分组的操作流程是（ BDCAF ） A、输入新组的名称，点击旁边位置建立分组 B、打开旺旺主界面 C、在下拉菜单中选择“添加组”项 D、在“未分组好友”上单击右键 F、打开“未分组好友” ，选中好友，单击鼠标右键“移动好友”至新组 9、为旺旺好友建立备注信息的操作流程是（ CDBAE ） A、编写备注名称、分组以及好友备注 B、选择“查看/编辑好友信息” C、打开旺旺主界面 D、找到待编辑好友的 ID，单击鼠标右键 E、单击“确定”退出 10、设置“E 客服”的操作流程是 （ CADFEB ） A、点击“店铺管理”里的“权限管理” B、填写名称、设置密码、选择角色、补充权限并保存 C、进入“我的淘宝” D、选择“用户管理” E、获取手机动态密码并验证成功第 22 页 共 209 页阿里巴巴认证考试F、点击“创建新用户” 11、未安装数字证书的电脑上要查看交易明细，应该做哪些项目,请按照步骤标明（ CBDA ） A、查看交易明细 B、备份数字证书 C、申请数字证书 D、导入数字证书 12、付宝即时到帐功能的操作流程是（ DAEBC ） A、选择“我要付款” B、确认付款信息，输入支付密码 C、点击“确认付款” D、登陆支付宝账户 E、输入收款方 Email、付款理由和付款金额 13、支付宝充值的操作流程是( CEDBAF ) A、选择银行卡类型，输入卡号、支付密码及附加码，点击“确定” B、确认充值金额及银行信息，点击“去网上银行充值” C、登录“我的支付宝” ，点击“立即充值” D、选择一家网上银行并输入充值金额，点击“下一步” E、在“充值方式”里选择网上银行充值，点击“下一步” F、核实网上支付交易的确认信息，点击“确认” ，系统提示充值成功 14、使用淘宝助理创建新商品的操作流程是( ECAFDB ) A、在“编辑基本信息”里填写商品发布的各种详细属性 B、点击“宝贝描述预览”页面检查，点击“保存”按钮退出 C、选择“库存宝贝” ，选择“新建宝贝”里的“空白模板” D、在“编辑宝贝描述”页面里输入文字说明，并插入商品细节图片 E、登录淘宝助理 F、在“销售属性”页面选择颜色、尺码等其他属性信息 16、使用淘宝助理下载商品进行批量修改的操作流程是( CADFGEB ) A、逐个选择下载条件，填写关键字，点击“下载”按钮 B、点击“预览”按钮检查，确认无误后点击“保存”提交修改信息 C、登陆淘宝助理，点击“下载宝贝”按钮 D、进度条显示为 100%时点击“关闭”按钮退出 E、选择“编辑”和“查找并替换” ，并输入需要替换的词和新的替代词 F、在“出售中的宝贝”分类中全选需要批量修改的商品，使之成为蓝底白字 G、点击“批量编辑宝贝”菜单，选择“名称” 17、淘宝助理里交易管理功能的操作流程是（ ADBC ) A、登绿淘宝助理，点击上面的“交易管理”按钮 B、选中一个“待发货”的订单，添加“物流信息” ，点击“修改”按钮保存 C、再在“备注和留言”页面里添加相关备注说明 D、选择合适的时间段和关键字为下载条件后，点击“下载定单” 18、使用淘宝助理进行批量发货的操作流程是（ CBA ) A、检查寄件者信息，点击“确定”按钮完成发货 B、勾选已添加过物流信息的定单，点击“批量发货”按钮” C、登录淘宝助理第 23 页 共 209 页阿里巴巴认证考试19、使用淘宝助理进行批量评价的操作流程是（ BDCA ) A、填写评价内容，点击“确定”按钮完成评价 B、登录淘宝助理 C、勾选订单，点击“批量评价”按钮 D、谨慎挑选批量评价的订单，因为批量评价仅限于好评 20、使用淘宝助理快捷入口功能的操作流程是（ BCA ) A、选择需要进入的管理页面，点击鼠标左键进入 B、登录淘宝助理 C、点击“网站入口”按钮 21、使用淘宝助理操作图片搬家的流程是（ DABC ) A、勾选需要转移图片的宝贝，点击“图片搬家”按钮 B、选择“估算容量”查看图片空间余量，点击“选择图片存放分类”选择目标分类 C、单击“马上搬家”按钮，进程结束后点击“确定”退出 D、登陆淘宝助理，点击“出售中的宝贝”分类 22、使用淘宝助理进行数据备份的操作流程是( ACB ) A、登录淘宝助理 B、选择本地电脑备份路径，点击“确定”备份数据 C、在“工具”菜单中选择“备份数据库” 23、使用“我的淘宝”里“我是买家”进行交易管理的操作流程是( BADC ) A、选择“我是买家”菜单 B、登录网站，进入“我的淘宝” C、完成确认收货或申请退款等操作 D、点击“已买到的宝贝”进入 24、使用“我的淘宝”里“我是卖家”进行交易管理的操作流程是（ CBAD ) A、点击“已卖出的宝贝”进入 B、设“我是卖家”为首页 C、登录网站，进入“我的淘宝” D、选择“等待发货”或“需要评价” ，执行相应的操作 25、设置搭配套餐的操作流程是（ CADBE ) A、选择“搭配套餐” ，点击其中的“创建搭配套餐” B、点击“添加搭配宝贝”按钮，在搭配宝贝右侧点击“添加”按钮，选择“保存” C、进入“我的淘宝”→“营销中心” ，点击“促销管理” D、设置不超过 30 个汉字、60 个字符的套餐标题 E、填写套餐一口价和套餐描述，设置运费，点击“发布”按钮 26、设置满就送的操作流程是（ EDACB ) A、填写活动名称和活动时间 B、点击“完成设置” C、选择优惠方式、内容，填写优惠条件和备注 D、选择“满就送” ，点击其中的“更改设置” E、进入“我的淘宝”→“营销中心” ，点击“促销管理” 27、设置淘宝 VIP 卡，抵价券活动的操作流程是（ ADCBGFE ) A、进入“我的淘宝”→“我是卖家” ，点击“出售中的宝贝” B、在“设置促销”页面，勾选“支持淘宝会员卡” C、在页面底部的选项框中点击“设置促销”第 24 页 共 209 页阿里巴巴认证考试D、勾选参加促销的宝贝 E、选择抵价券的面额并点击“保存”退出 F、在“设置促销”页面勾选“支持抵价券” G、分别给金卡，白金卡，钻石卡设置从低到高的折扣 28、设置钱掌柜里营销信息管理的操作流程是( ADBC ) A、登陆钱掌柜，选择“营销”→“消息群发” ，发送方式为站内信 B、在名单里勾选需要发送消息的客户，点击“确认”继续 C、输入站内信的主题和内容，点击“发送”按钮 D、点击“选择客户”按钮 29、设置钱掌柜客户关怀的操作流程是（ DBAC ) A、在“要关心的人”选择一种客户类型 B、点击“客户”菜单里的“客户关怀”选项 C、在想要说的话里设置问候文字，点击“启用按钮” D、进入“我的淘宝” ，在页面最下方点击进入钱掌柜网店版 30、使用钱掌柜设置买家级别的操作流程是（ ACBD ） A、进入“我的淘宝” ，在页面最下方点击进入钱掌柜网店版 B、分别设置 VIP 会员、高级会员、普通会员的满足条件和优惠折扣 C、点击“客户”菜单里的“买家级别”选项 D、点击“保存”退出 第四部分：拍照作图 （难度Ⅰ级） 一、 判断题： 1、为网店拍摄商品照片所需的数码相机像素越大就越好。 2、相机的感光元件越大，相机的像素就越低。 3、所有相机上的微距功能都是用一朵小花的图形来表示的。（否）（ 否 ） （ 是 ）4、一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。 （ 是 ） 5、光圈与光圈值（F 值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。 否 ） （ 6、 编辑宝贝描述时， 为了提升效率， 可以用 word 编辑好文字内容， 再复制到描述里。 否 ） （ 7、拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。 8、相机上面的模式标识（P）是手动模式。 9、玻璃器皿类的商品拍摄应该采用反光体的商品拍摄方法。 10、光圈越大，景深越大。光圈越小，景深越小。 （ （ （ （ 是 否 否 否 ） ） ） ）11、如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，300-500 万像素的相机就够用了。 （ 是 ） 12、如果室内拍摄时有日光灯，窗外又是阳光明媚，这时就要设定日光白平衡模式。 （ 13、鲜花可以采用透明体的布光方式拍摄。 14、给宝贝图片添加边框，是光影魔术手工具栏菜单里的功能。 否 ）（ 否 ） （ 是 ）15、当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手的锐化功能进 行调整。 （ 是 ） 16、 当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时， 可以运用光影魔术手白平衡一指键功能进行调第 25 页 共 209 页阿里巴巴认证考试整。（是）17、拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手缩放功能。 （ 否 ） 18、光影魔术手软件英文名是 PHOTOSHOP。 （ 否 ） 19、当店铺升级到 1 钻时，店铺还能继续使用旺铺扶植版吗。 （ 否 ） 20、旺铺虚拟版是针对虚拟卖家和淘宝充值平台卖家量身定做的旺铺版本吗。 （ 是 ） 21、旺铺订购成功后，马上就可以用了吗。 22、店铺关闭了，旺铺费用可以退吗。 （ （ 是 否 ） ）23、只要卖家店铺正常都是可以订购旺铺的。订购旺铺只与店铺有关，与商品数量无直接关 系吗。 （ 是 ） 24、当店铺升级到 1 钻时，店铺还能继续使用旺铺扶植版吗。 25、旺铺虚拟版是针对虚拟卖家和淘宝充值平台卖家量身定做的旺铺版本吗。 26、旺铺订购成功后，马上就可以用了吗。 （ （ （ 否 是 是 ） ） ）27、店铺关闭了，旺铺费用可以退吗。 （ 否 ） 28、只要卖家店铺正常都是可以订购旺铺的。订购旺铺只与店铺有关，与商品数量无直接关 系吗。 29、淘宝店铺开通旺铺服务有对店铺销售有帮忙？（ 是 ） 30、旺铺拓展版开通了 CSS 功能了吗？（ 否 ） （ 是 ）31、只有旺铺才能对店招进行设计吗？（ 是 ） 32、旺铺拓展版开放了更多功能权限，可以满足多样式多布局的自由效果？（ 是 33、虚拟版旺铺能用来销售实物？（ 否 ） 34、 标准版旺铺和普通店铺相比， 多了可以设计个性化页面， 如店招、 自定义页面? （ 35、普通店铺也可以开通手机版店铺吗？（ 否 ） 二、单选题：） 是 ）1、如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像 素的相机就够用了？（ B ） A、100-200 万 B、300-500 万 2、光影魔术手软件英文名是？（ B ） A、PHOTOSHOP B、nEO iMAGING C、500-1000 万 C、ACD SEE ） ）3、拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，}