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银行柜台上储户和柜员暗战 银储间需平衡点
来源：中国新闻网
　　储户到银行办事不顺，往往会和柜员闹不愉快，甚至发生“暗战”，银储之间会发生哪些不愉快呢？为什么他们会针尖对麦芒？　　市民叶先生的分析有一定道理：“银行给人一种无形的压力，让人总有一定的警惕性，所以在和前台人员交流时难免会有些自我保护的意识，生怕自己的个人信息泄露。而银行的业务又非常严谨，客户没提供足够的信息当然办不了业务，在双方意见发生分歧时矛盾也就自然产生了。”　　银储故事>　　储户吐槽　　A别看零钱不顺眼，它也是钱啊！　　小老板王友赋在解放碑新女人街经营了一家小店，他对银行服务最不满的就是银行对存零钱的业务很是怠慢。“我是卖发夹和手机挂坠的，都是小本生意，普通的发夹一般几块钱一个，每天下来零钱自然不少。但我每次去存钱或兑换时都要招来‘鄙视’的目光，难道零钱就不是钱吗？”　　不仅存零钱要看脸色，想兑换零钞也不容易。在江北观音桥步行街的某银行网点，记者表示想兑换5元和1元面值的1000元零钱，两位柜员都告知“没有”。在另一家网点，经不住记者反复请求，柜员表示最多可以兑换两三百元。记者最后能兑换到的最小面值是5元，1元及以下的没有银行能换。　　某银行的工作人员直言不讳地说：“银行给客户换零钱，费时费力还占用柜面资源，再加上申请调拨和运输零钱，尤其是运输分量较重的硬币，都会增加成本。所以，银行对这项亏本业务敬而远之。”　　B“取一手？”储户取款打哑谜　　对重庆某银行杨家坪支行的柜员张晓梅来说，每个月网点发放退休工资的那几天是她最痛苦的时候。　　有一次，张晓梅就遇到一名60岁左右的客户，问他取多少钱，他很不耐烦地说：“取一手！快点！”张晓梅不明白他是什么意思，就继续问：“老人家，你要取多少？”“一手啊！你懂不懂！不懂本本（存折）还给我！搞什么！这么简单都不懂！”老人很生气，张晓梅当时就被气哭了，最后才知道所谓的“一手”就是100元……“这又不是买股票，我怎么知道‘一手’啥意思？！”张晓梅觉得委屈。　　相同的遭遇农商行的柜员小李也遇到过。前段时间，一名40多岁的中年人来取款，男子把存折丢进柜台后什么话也不说，伸出两根手指晃了晃，然后眼睛就盯着其他地方去了。小李问了他好几次取多少？他就是不说话。最后小李习惯性回了一句“两万是吧？好请稍等。”谁知，这位客户一下子就生气了，指着小李的鼻子就骂：“‘老子取这多钱！需要你重复一遍？万一我出去了有个好歹你负得起责任？！”小李只能对客户表示歉意。　　储户吐槽　　C VIP客户，你凭什么插队！　　银行网点排队办理业务效率低一直是客户投诉的热点。一些银行针对VIP客户有专门的办理业务窗口，但也有不少银行网点没有专设窗口，VIP客户可以随时插队优先办理业务。　　市民王先生前几天到南坪步行街一家国有银行办理跨行转账业务，拿了号看见前面只有3个人，可是没等多久就来了好几个VIP客户，“一笔转账业务我等了近半个小时。”　　记者在杨家坪某银行网点采访时也遇到了这样一幕：3号柜台刚办完业务时，一位觉得轮到自己的女士马上坐到了柜台前面的椅子上，但这时却响起“请VXXX号到3号柜台办理”的语音提示。那位女士向柜台人员表达不满：“我都已经等了一个多小时了，为什么VIP号可以随便插队。”该柜台人员说：“不好意思，因为VIP号有优先权。”　　D一些人愿意排队不习惯动鼠标　　交行某支行的网点主任刘女士说：“电子银行和自助渠道能较为方便快捷办理银行相关业务，但是我发现使用的人很少，特别是上了年纪的人。现在各家国有银行的网上银行和手机银行都是免费的。而且手续费是打折的，但有些客户还是要去柜台办理，对柜员的主动营销（介绍电子银行等业务）也嗤之以鼻。”　　刘女士接着说：“一笔汇款，原本可以动动鼠标，动动手机就可完成。但很多客户非要开着车到银行排一小时的队来办理。有个别非老年客户要办理同行汇款业务，会先从取款机上把钱取出来，然后排队在柜台汇款……。”　　柜员自述>　　稍不留神就当赔匠　　有时吃午饭都没时间　　很多人一说起在银行工作，第一印象就是：稳定、效益好、福利高。但银行的柜员也有自己的委屈，在招商银行当了两年前台柜员的小王就讲述了自己在工作中遇到的事。　　客户排队久了要骂人　　小王经常遇到一些客户排队久了就骂人：什么破银行，办业务那么慢，不能多开几个窗口吗？问题是，分行招人需要总行批准，而且基本是一年一次。对于基层网点来说，我们没有能力和权力增加窗口。　　太忙有时午饭都吃不了　　中午吃饭，这个看似简单的问题在小王眼里却不那么轻松。他说：“吃饭不能影响客户办理业务，所以只能几个柜员轮着吃。每人吃饭时间一般不会超过半小时。我曾经因为客户过多，有几次没有吃中午饭。在那么大的工作强度下，饿一天是什么感受，其他行业的朋友们大概很少体会过吧！”　　薪酬不高，节假日不休　　“我真不明白，前段时间网上公布的所谓的银行员工平均薪酬的数字不知道是怎么得来的。事实上，在银行系统中最苦最累的我们，不管你们信不信，我们拿到手的连那平均数的一半都不到。”小王说。　　“另外，银行对私员工是没有节假日。大年三十，家家都在准备团圆饭的时候，我们很可能还在柜台紧张的办理存取款业务。”小王接着说。　　稍不留神就得当赔匠　　对柜台人员来说，出错赔钱是很普通寻常的事情。“银行柜面业务出现问题都是柜员自己扛的。”“为了安全，柜员的工作环境是一个封闭的空间，没有窗，门得24小时紧闭，空气不流通，所以空气质量差，一般人呆在里面时间长了肯定会出问题。”小王说。　　协会说法>　　银储间要找到平衡点　　针对银储关系，重庆市银行业协会人士认为，金融消费者与银行之间是“高低杠”的关系，如何让金融消费者与银行间如双手般配合默契，是当下金融机构必须思考的重要问题。不过，该人士也表示，按照目前的情况很难在银行和消费者之间找到一个平衡点，只能通过进一步完善银行业的服务水平来逐渐改变这一现状。当然，消费者也应该理性看待金融机构，关注他们的变化给自己带来的方便和实惠，消费者的配合监督也是促进银行业服务改变的关键。　　记者手记>　　多点理解，行不　　采访过程中记者体验了银行服务，是有些不尽如人意的地方。诚然，对于客户来说，银行的某些制度或许有得罪你的地方，但是柜员只是制度的执行者，他们是银行内工种最普通、工作最累、职位最低、薪酬最低的人群，请理解他们。同样，对于柜员来说，有些客户对银行的业务也是一知半解，在面对这样的客户时，请耐心对待他们。　　只有相互理解才能缓和银行和客户之间的关系，退一步海阔天空。（重庆晨报）
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　　“回归本源、聚焦主业、更好地服务实体经济，这是中国银行业义不容辞的责任。”在日前举办的“2017中国银行业发展论坛”上，多位业内人士围绕“银行业如何更好地服务实体经济”这一话题开展了探讨。　　“在具体的经营过程中，要想将服务实体经济、提高服务质效落实到位，就要首先了解实体经济的金融需求痛点在哪里。”兴业银行行长陶以平说。具体来看，一是实体经济具有周期性，银行一般是顺周期经营；二是实体经济有普惠性要求，银行则在经营过程中有盈利性考虑；三是实体经济的金融需求越来越个性化、多元化、综合化，银行的专业服务能力却有待提升；四是实体经济对金融服务效率格外重视，银行更强调稳健安全的流程控制。　　“没有不好的行业，只有不好的企业。”中国邮政储蓄银行董事长李国华表示，银行业应处理好“新”与“旧”的关系，一方面积极支持战略性新兴产业、高新技术产业和创新创业企业发展；另一方面也要加强对传统产业改造升级的支持，特别是对制造业的支持，做到有取有舍、有保有压、有进有退，促进自身信贷结构优化调整。商业银行在积极支持大项目、大企业的同时，更要加强对小微企业、“三农”和偏远地区的金融服务，推进金融精准扶贫，把履行社会责任与商业化经营统一起来。　　“银行业回归本源、健康发展，需要以治理好金融乱象、防控好金融风险为基础，同时要防范金融乱象无序演化对经济金融发展带来的危害，需要以强化金融基础设施建设为前提。”中国工商银行董事长易会满建议，建立一张能反映金融业运行整体情况和风险实质的超级资产负债表。“目的是从根源切入，在基础问题上开展顶层设计，以便对各类金融风险做到心中有数、手中有方、对症施治。”　　他认为，这张“超级资产负债表”应涵盖表内+表外、境内+境外、存量+流量、即期+远期、传统+创新多个维度，是一张全视角、全覆盖、全口径反映金融业运行状况和风险实质的“体检表”，以可计量、可调控为根本目标，以统一性、前瞻性、渐进性、实效性为主要特征。　　易会满表示，在此过程中，要坚持基础资产透明，穿透识别各类通道、委外类金融产品，防止“套娃”式包装。　　多位业内人士认为，为了更好地提高服务实体经济质效，银行业自身也要开展供给侧结构性改革，一要提高专业能力，尤其是对行业、企业的分析研究能力，二要提高运营效率，突出差异化经营。（经济日报记者 郭子源）
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没有石油的生活，可能比如今这种依赖石油的生活更加有趣和充实。王一宏:政府投、市场找、银行贷、群众筹&平衡重建资金
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原标题：王一宏:政府投、市场找、银行贷、群众筹 平衡重建资金　　原标题
王一宏：政府投、市场找、银行贷、群众筹 平衡重建资金 　　四川新闻网雅安4月21日讯（记者 陈淋）芦山地震灾后重建工作启动以来，全省财政部门充分发挥职能作用，创新体制机制，多方筹集资金，强化资金管理，为灾后恢复重建提供了坚实财政保障。在学习贯彻习近平总书记重要批示精神，探索“4?20”芦山强烈地震恢复重建新路子研讨会上，省财政厅厅长王一宏介绍，省级财政通过整合存量、集中增量、调整结构等多种渠道，在重建期内筹集100亿元资金支持芦山地震灾后恢复重建，灾区市县财政也用改革创新的办法筹集重建资金。省财政厅建立“遵循规划、突出重点、包干使用、分类控制”资金管理体系，用好重建资金。并通过严格资金管控、加强过程管理、强化绩效跟踪三种方式，确保管好用好每一分钱。 　　筹资金： 　　省级财政筹集100亿支持灾后恢复重建 　　中央财政给予芦山地震恢复重建460亿元包干补助，其余资金需由四川省各级筹集。王一宏介绍，省级财政通过整合存量、集中增量、调整结构等多种渠道，在重建期内筹集100亿元资金支持芦山地震灾后恢复重建。 　　同时，灾区市县财政也用改革创新的办法筹集重建资金。王一宏谈到，非定向捐赠资金全部统筹安排用于灾后重建，积极对接引导捐赠者将定向捐赠资金用于重建项目。采取“交支票”和“交钥匙”方式，引导对口援建市认领项目。并用好用活财税、金融、留电、土地等方面的支持政策，多渠道筹集重建资金。建立农房重建贷款财政补贴、贴息、担保基金奖补机制，加大信贷投入。使用中央重建资金建立文化旅游基金、工业技改贴息基金、产业园区发展基金，吸引信贷资金和社会资本投入产业重建。积极推行PPP模式，通过政府授予特许经营权，促进政府与社会资本合作，缓解公共设施建设政府资金瓶颈制约。 　　用资金： 　　遵循规划、突出重点、包干使用、分类控制 　　为统筹用好灾后重建资金，省财政厅建立了“遵循规划、突出重点、包干使用、分类控制”资金管理体系。王一宏介绍，在资金总体安排上，重点保障极重灾县和重灾县的规划内项目，将宝贵的资金用在灾后恢复重建的刀刃上。在资金分项安排上，重点加大对城乡住房、农村建设、公共服务、基础设施等民生项目的补助力度，尽快恢复和提升灾区生产生活功能。针对灾区地域特色，对生态修复、地灾防治给予专项支持，对产业园区、现代农业、文化旅游给予重点扶持，提升灾区发展内生动力。 　　王一宏接着谈到，省级财政将中、省补助资金分配到灾区包干使用，市县财政根据包干补助规模，统筹各类资金来源，分解细化实施项目，合力安排进度时序，突出重建区域和重点项目。中央和省级不再批复具体项目资金安排，提高了灾区项目推进效率。同时，市县财政可针对项目实施条件和资金来源变化，对项目资金安排作出优化调整，重建资金用绩效得到提升。 　　此外，王一宏说道，按照“程序不减、时间缩短”的要求，提前下达中、省重建资金预算，优化审批流程，加快资金拨付。开辟“绿色通道”，建立专项调度机制，保障灾区财政充裕库款，避免了可能发生的支付困难。 　　管资金： 　　严格资金管控、加强过程管理、强化绩效跟踪 　　面对艰巨的资金管理任务，省财政厅通过严格资金管控、加强过程管理、强化绩效跟踪三种方式，确保管好用好每一分钱。 　　王一宏介绍，省、市、县三级财政研究制定出台了一系列管理制度，对重建资金的预算、拨付、财务、决算等关键管理环节作出了明确具体的管控。“特别是严格按照‘专户储存、专帐核算’的管理要求，重建资金封闭运行，资金拨付直达施工企业和商品劳务供应商，规避在途风险。” 　　为加强充分过程管理，王一宏谈到，充分发挥财政投资评审的技术职称作用，所有重建项目的招标控制价、预算安排、投资变更、财务决算全部纳入财政投资评审。同时，将重建资金运行纳入“灾后恢复重建资金管理信息系统”，实行实时动态在线监管。 　　此外，王一宏还谈到，省、市、县各级整合纪检、监察、审计、财政等监管力量，做到资源共享、信息互通，形成了监管合力，提高监管效率。
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