你的浏览器禁用了JavaScript, 请开启后刷新浏览器获得更好的体验!
据悉，2018年亚马逊全球开店欧、美、日三大站点的招商即将开启！据一位卖家朋友透露的消息，2018年亚马逊的重点拓展的市场是日本站、德国站这两大站点。
需要2018年开店的，要先预登记，等有注册链接了，会优先联系。2017年11月份有链接，号正式开始销售。
欧美日站点开店必备材料
1、 信用卡，要求带VISA或MasterCard标志，国内任意银行发行的信用卡都可以，只要有带VISA或MasterCard标志。
2、 公司法人身份证，彩色的法人手持身份证的照片，需要看清人脸和身份证上的信息
3、 公司营业执照
1. 彩色照片或扫描件(黑白不接受)
2. 需要带有统一社会信用代码
3. 执照上的地址必须与您在卖家平台填写的办公地址(Business Address)一致。不一致要先在卖家后台更改成一致。
1. 中国大陆境内、香港特区、台湾地区注册的有限公司法人
2. 非个体工商户
3. 香港公司请提供“公司注册证书”和“商业登记条例”扫描件
建议尽早准备的其他资料
1) 目标市场的商标，商标保护一般有区域性，建议拥有销售目的国的商标。如：做美国市场就注册美国商标。
2) 收款银行账号。
1. 欧美当地银行储蓄卡账号
2. 香港银行账号(非中国境内银行属性)
3. 第三方收款机构签发的跨境收款帐号(例如Payoneer或WorldFirst等卡)
3)信用卡纸质账单
纸质的账单，需要带住址，一般让银行邮寄信用卡纸质账单就可以符合规范。
据悉，2018年亚马逊全球开店欧、美、日三大站点的招商即将开启！据一位卖家朋友透露的消息，2018年亚马逊的重点拓展的市场是日本站、德国站这两大站点。
需要2018年开店的，要先预登记，等有注册链接了，会优先联系。2017年11月份有链接，号正式开始销售。
欧美日站点开店必备材料
1、 信用卡，要求带VISA或MasterCard标志，国内任意银行发行的信用卡都可以，只要有带VISA或MasterCard标志。
2、 公司法人身份证，彩色的法人手持身份证的照片，需要看清人脸和身份证上的信息
3、 公司营业执照
1. 彩色照片或扫描件(黑白不接受)
2. 需要带有统一社会信用代码
3. 执照上的地址必须与您在卖家平台填写的办公地址(Business Address)一致。不一致要先在卖家后台更改成一致。
1. 中国大陆境内、香港特区、台湾地区注册的有限公司法人
2. 非个体工商户
3. 香港公司请提供“公司注册证书”和“商业登记条例”扫描件
建议尽早准备的其他资料
1) 目标市场的商标，商标保护一般有区域性，建议拥有销售目的国的商标。如：做美国市场就注册美国商标。
2) 收款银行账号。
1. 欧美当地银行储蓄卡账号
2. 香港银行账号(非中国境内银行属性)
3. 第三方收款机构签发的跨境收款帐号(例如Payoneer或WorldFirst等卡)
3)信用卡纸质账单
纸质的账单，需要带住址，一般让银行邮寄信用卡纸质账单就可以符合规范。
亚马逊卖家如何投诉跟卖.本篇整理了4种处理跟卖的渠道以及模板.希望可以帮助到大家.在确信跟卖者产品不符的情况下，建议test buy拿到证据投诉成功率更高.
一、先和卖家沟通，发警告信.
以下是警告信邮件模板，替换对应文字即可：
自己品牌名称—-A( 授权之品牌名称或是已注册之品牌名称)对方(卖家) 品牌名称—-B( 您要投诉之对象名称或是品牌名称)
警告信模板
Dear “卖家”,
It has come to our attention
that “ B ” is using
the ” A ” trademark without license or prior written authorization from ” A “.
” A ” holds federal trademark registrations in the United States. So “ B ” listings violate ” A ” trademark and intellectual property rights. You are also in breach of Amazon’s Participation Agreement.
Therefore, we demand that you immediately remove all listings
in which “ B ”utilizes our trademarks and images protected by copyright.
“ B ” currently has at least one listing
for products that utilize“ A’s” trademarks and/or copyrights without authorization. See the following ASIN:(写自己的ASIN)
” A ” is the only entity authorized to provide authorization to sell its products . Your listing constitutes a violation of ” A’s ” trademark rights, copyrights, and Amazon’s Participation Agreement.
“ B ” ‘s infringing listings must be removed immediately to prevent damage to ” A ” brand and lost sales.
While ” A ” has many options available under this state. But we would prefer to resolve this matter amicably. Please confirm to us in writing within 24 hours, that you have:
Removed all of ” A’s ” trademarks and copyright material from
listings and any other website or public
(2) Removed all of ” A’s ” listings of products it claims to be associated with ” A’s “, including but not limited to the ASINs listed above.
Failure to take action within 24 hours will force us to report this serious violation to the Amazon seller performance team. This is licensed products
as well, Amazon seller performance team will take such violations very seriously, possibly resulting in removal of your selling privileges
Thank you for your attention to this matter. Please contact us if you have any questions.
Legal on behalf of ” A “
二、从亚马逊卖家后开case
(路径：帮助-联系我们-其他问题-举报违规行为)
Test buy 拿到订单号和与你产品不符的图片投诉实际产品与描述图片不符，强调影响买家体验影响lisitng表现，违反亚马逊规定.如果有证书，要强调侵权
卖家向客服投诉信模板
Please investigate this seller named ” SELLER A”
Dear Amazon,
We are the owner of “BRAND” and we have registered both on Amazon and USPTO. This seller is hurting our brand and Amzon buyer experience by selling low quality different products under the same listing and making profit without any authorization.
Please help to warn this seller named–” SELLER A”
They are infringing upon our trademark rights–”BRAND”
ASIN: ************
*************（如没有GCID提供UPC和购买UPC的证书）
Attachment is the proof of that. （质量差或者没印logo标明差异性）
Order #：111-111—11111
（测试购买订单号）
It is an illegal action that seriously infringes Trademark Law,which is also against Amazon’s policy while our brand has been registered in Amazon brand registry.
Please help to warn this seller and take necessary actions to stop the action of disobeying rules.
Thank you.
三、以权利人身份投诉侵权
品牌名称注意大小写注册编号，其他信息能填的都填上去
四、以买家身份test buy投诉
五、在美国亚马逊通过商标证书投诉跟卖侵权：
By email: ;
投诉要点：
1.商品详情页面的ASIN/ISBN和商品名称 The ASIN/ISBN of the item”s detail page and the product title
2.举报商家的店铺和公司名称 The store or business name of the seller you are reporting
3.对于违反的政策条款的简单描述 A concise explanation of the violation.
4.违规的证据(最关键的东西) Proof of the violation
5.在亚马逊美国站测试购买该商品的订单编号
Order ID of a test buy that confirms the violation
6.商标注册证明的复印件 Copy of your trademark registration certificate
7.商标UPC条形码的购买证明 Proof of purchase for the product’s UPC bar code
8.测试购买到的商品照片 Photos of the item(s) you received in the test buy
9.您的联系方式(包括地址、电话、邮件)Your address, telephone number, and e-mail address
10.一份关于您知道伪证处罚的声明，确保您在通知中的信息准确，确认您是该商标的持有者或者该商标的授权者
亚马逊知识产权部门投诉信模板
Dear Amazon,
I’m writing to you because I found sellers sell fake products under BRAND products
Asin: ****
GCID: ********* (如果有UPC，需添加upc证书)
Store Name:
Company Name:
The sellers sell low quality products under BRAND and without any Authorization.
注明差异之处添加证据到附件Proof as attachment shows. (如有必要PS标明差异之处，比如不带logo)
Test buy Order# ： *****
I have also attached our BRAND Certification for your reference.
Please take serious and contact me for any update.
My address:
Best Regards
原文出自：微跨境
亚马逊卖家如何投诉跟卖.本篇整理了4种处理跟卖的渠道以及模板.希望可以帮助到大家.在确信跟卖者产品不符的情况下，建议test buy拿到证据投诉成功率更高.
一、先和卖家沟通，发警告信.
以下是警告信邮件模板，替换对应文字即可：
自己品牌名称—-A( 授权之品牌名称或是已注册之品牌名称)对方(卖家) 品牌名称—-B( 您要投诉之对象名称或是品牌名称)
警告信模板
Dear “卖家”,
It has come to our attention
that “ B ” is using
the ” A ” trademark without license or prior written authorization from ” A “.
” A ” holds federal trademark registrations in the United States. So “ B ” listings violate ” A ” trademark and intellectual property rights. You are also in breach of Amazon’s Participation Agreement.
Therefore, we demand that you immediately remove all listings
in which “ B ”utilizes our trademarks and images protected by copyright.
“ B ” currently has at least one listing
for products that utilize“ A’s” trademarks and/or copyrights without authorization. See the following ASIN:(写自己的ASIN)
” A ” is the only entity authorized to provide authorization to sell its products . Your listing constitutes a violation of ” A’s ” trademark rights, copyrights, and Amazon’s Participation Agreement.
“ B ” ‘s infringing listings must be removed immediately to prevent damage to ” A ” brand and lost sales.
While ” A ” has many options available under this state. But we would prefer to resolve this matter amicably. Please confirm to us in writing within 24 hours, that you have:
Removed all of ” A’s ” trademarks and copyright material from
listings and any other website or public
(2) Removed all of ” A’s ” listings of products it claims to be associated with ” A’s “, including but not limited to the ASINs listed above.
Failure to take action within 24 hours will force us to report this serious violation to the Amazon seller performance team. This is licensed products
as well, Amazon seller performance team will take such violations very seriously, possibly resulting in removal of your selling privileges
Thank you for your attention to this matter. Please contact us if you have any questions.
Legal on behalf of ” A “
二、从亚马逊卖家后开case
(路径：帮助-联系我们-其他问题-举报违规行为)
Test buy 拿到订单号和与你产品不符的图片投诉实际产品与描述图片不符，强调影响买家体验影响lisitng表现，违反亚马逊规定.如果有证书，要强调侵权
卖家向客服投诉信模板
Please investigate this seller named ” SELLER A”
Dear Amazon,
We are the owner of “BRAND” and we have registered both on Amazon and USPTO. This seller is hurting our brand and Amzon buyer experience by selling low quality different products under the same listing and making profit without any authorization.
Please help to warn this seller named–” SELLER A”
They are infringing upon our trademark rights–”BRAND”
ASIN: ************
*************（如没有GCID提供UPC和购买UPC的证书）
Attachment is the proof of that. （质量差或者没印logo标明差异性）
Order #：111-111—11111
（测试购买订单号）
It is an illegal action that seriously infringes Trademark Law,which is also against Amazon’s policy while our brand has been registered in Amazon brand registry.
Please help to warn this seller and take necessary actions to stop the action of disobeying rules.
Thank you.
三、以权利人身份投诉侵权
品牌名称注意大小写注册编号，其他信息能填的都填上去
四、以买家身份test buy投诉
五、在美国亚马逊通过商标证书投诉跟卖侵权：
By email: ;
投诉要点：
1.商品详情页面的ASIN/ISBN和商品名称 The ASIN/ISBN of the item”s detail page and the product title
2.举报商家的店铺和公司名称 The store or business name of the seller you are reporting
3.对于违反的政策条款的简单描述 A concise explanation of the violation.
4.违规的证据(最关键的东西) Proof of the violation
5.在亚马逊美国站测试购买该商品的订单编号
Order ID of a test buy that confirms the violation
6.商标注册证明的复印件 Copy of your trademark registration certificate
7.商标UPC条形码的购买证明 Proof of purchase for the product’s UPC bar code
8.测试购买到的商品照片 Photos of the item(s) you received in the test buy
9.您的联系方式(包括地址、电话、邮件)Your address, telephone number, and e-mail address
10.一份关于您知道伪证处罚的声明，确保您在通知中的信息准确，确认您是该商标的持有者或者该商标的授权者
亚马逊知识产权部门投诉信模板
Dear Amazon,
I’m writing to you because I found sellers sell fake products under BRAND products
Asin: ****
GCID: ********* (如果有UPC，需添加upc证书)
Store Name:
Company Name:
The sellers sell low quality products under BRAND and without any Authorization.
注明差异之处添加证据到附件Proof as attachment shows. (如有必要PS标明差异之处，比如不带logo)
Test buy Order# ： *****
I have also attached our BRAND Certification for your reference.
Please take serious and contact me for any update.
My address:
Best Regards
原文出自：微跨境
因为大部分卖家在采购货品时一般都不会要求供应商开具增值税专用发票，所以，此时提供的发票只能按当下的日期开具，发票日期并不影响申诉的结果，但需要注意的是，发票上的品名一定要和店铺里销售的产品一致，同时，发票上的数量必须和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。
为什么亚马逊会要求提供copies of invoices or recepts from your supplier? 因为“发票”最能表现出卖家供应商(链)真实性以及产品真实性!
1. 什么样的发票才算真实?收据行不行?
最好是增值税发票，要可以在税务局官网真实可查的。
亚马逊会去税务网站核查，税务部门网站里展示的是和你提供的完全一致才对，所以收据和其他发票PS后再扫描的做法是无效的。
用收据去审核死马当活马医的，记得盖上双方公司公章，这种碰运气的不做讨论。很早以前还有通过的，现在还真没见过能通过的。
2. 发票的税点需要是多少?
这个目前还没遇到问题，17%或者3%的都可以，关键点在上一个问题。
3. 发票上的购买方的信息需要注意什么?
购买方和亚马逊账户持有人(账户后台可查)要对应，也就是个人账户以个人名义去开票，公司资料注册的以公司名及公司地址去开票。
应该不难理解，如果对应不上，如何叫审核的人员认为这发票就是你们的真实采购发票?
4. 发票上的销售方信息需要注意什么?
真发票就实事求是，倘若有找的其他“开票方”，请务必注意销售商的公司名要和你产品类目有比较合理的关系，起码没有明显的不合理之处。
毕竟从哪里采购，是你的选择问题，但是要注意合理性。
是不是有点不太明白? 你卖鸡蛋的从一个XX卖原子弹的公司采购了一批鸡蛋回来，怎么合理?
5. 发票上货物清单需要注意什么?
有很多审核是指明了一些ASIN的，那么你的发票上产品名要合理的和这些产品对应起来，最好一眼就可以看出这发票的货就是亚马逊给你指定的ASIN，不要使用笼统的产品名。可以使用ASIN的产品标题开票，最好尾缀带上ASIN。
让审核人员的工作变的越轻松，你通过的机会越大。
用于分类审核的发票，发票上的产品名字务必属于所申请的分类。
6. 发票上的数量需要注意什么?
很多审核的邮件已经说的很清楚，起码和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。
比如你FBA这一波发了200个，你的发票才10个，怎么合理?
而且数量太少，也显得你的“实力”不行。
如果亚马逊没有指明提供具体ASIN产品的发票，那么请你务必注意一点，一张发票上最少保证3个SKU，每个SKU最低保证10个的采购量。
如果是低单价产品，采购量切记不要填的过低，同样属于&实力&问题...
7. 发票的开票时间需要注意什么?
很多人其实都是收到审核邮件后去准备发票的，虽然要求的是过去90天或者365天的发票，而你开出来的都是新鲜热乎的。
这个也不是太纠结的事，毕竟存在“账期”这种东西。
当然，由于时差问题，开好票等个几天再发去审核最好。否则开票时间是5月2号，审核人员一看手表才5月1号，这多尴尬?
另外，发票开具时间应当早于产品上架时间，如果实在无法满足的，发票上需要标注是补开。
8. 发票还有其他什么需要注意?
如果开票自己补税点给对方的话，数量多了又心疼钱，单价可以适当减少，毕竟进货单价无法查证，其他似乎就没有了。
9. 我是工厂，怎么提供发票?
肯定不会是自己给自己开票，但是自己工厂做的货，至少也有原材料的进货发票，提供原材料的采购发票过去并说明自己就是工厂(制造商)即可。
亚马逊上类似的审核POA要求提供发票越来越多，如果你正规经营，平时进货的时候增值税票最好可以开一些备用，至少开一部分以备不时之需，临时补风险始终还是存在的。
这也宣告着一部分从1688上采购并无法开票的卖家运营亚马逊的风险值增大，自己找的一些渠道开票或者临时补票的，注意的点上面都写的很清楚了，自己对照即可。
最后要跟大家说的是，对方是一个审核工作人员(活的!)，TA每天要处理大量类似的Case，他们的工作都是按照流程和规定来的，所以如果你提供的发票没有“毛病”可挑，或者申诉邮件逻辑合理，方案简单有效，就等于是让对方的审核工作越简单快速，那么你通过的概率自然会很大。
因为大部分卖家在采购货品时一般都不会要求供应商开具增值税专用发票，所以，此时提供的发票只能按当下的日期开具，发票日期并不影响申诉的结果，但需要注意的是，发票上的品名一定要和店铺里销售的产品一致，同时，发票上的数量必须和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。
为什么亚马逊会要求提供copies of invoices or recepts from your supplier? 因为“发票”最能表现出卖家供应商(链)真实性以及产品真实性!
1. 什么样的发票才算真实?收据行不行?
最好是增值税发票，要可以在税务局官网真实可查的。
亚马逊会去税务网站核查，税务部门网站里展示的是和你提供的完全一致才对，所以收据和其他发票PS后再扫描的做法是无效的。
用收据去审核死马当活马医的，记得盖上双方公司公章，这种碰运气的不做讨论。很早以前还有通过的，现在还真没见过能通过的。
2. 发票的税点需要是多少?
这个目前还没遇到问题，17%或者3%的都可以，关键点在上一个问题。
3. 发票上的购买方的信息需要注意什么?
购买方和亚马逊账户持有人(账户后台可查)要对应，也就是个人账户以个人名义去开票，公司资料注册的以公司名及公司地址去开票。
应该不难理解，如果对应不上，如何叫审核的人员认为这发票就是你们的真实采购发票?
4. 发票上的销售方信息需要注意什么?
真发票就实事求是，倘若有找的其他“开票方”，请务必注意销售商的公司名要和你产品类目有比较合理的关系，起码没有明显的不合理之处。
毕竟从哪里采购，是你的选择问题，但是要注意合理性。
是不是有点不太明白? 你卖鸡蛋的从一个XX卖原子弹的公司采购了一批鸡蛋回来，怎么合理?
5. 发票上货物清单需要注意什么?
有很多审核是指明了一些ASIN的，那么你的发票上产品名要合理的和这些产品对应起来，最好一眼就可以看出这发票的货就是亚马逊给你指定的ASIN，不要使用笼统的产品名。可以使用ASIN的产品标题开票，最好尾缀带上ASIN。
让审核人员的工作变的越轻松，你通过的机会越大。
用于分类审核的发票，发票上的产品名字务必属于所申请的分类。
6. 发票上的数量需要注意什么?
很多审核的邮件已经说的很清楚，起码和你的账户库存量或者FBA发货量匹配。
比如你FBA这一波发了200个，你的发票才10个，怎么合理?
而且数量太少，也显得你的“实力”不行。
如果亚马逊没有指明提供具体ASIN产品的发票，那么请你务必注意一点，一张发票上最少保证3个SKU，每个SKU最低保证10个的采购量。
如果是低单价产品，采购量切记不要填的过低，同样属于&实力&问题...
7. 发票的开票时间需要注意什么?
很多人其实都是收到审核邮件后去准备发票的，虽然要求的是过去90天或者365天的发票，而你开出来的都是新鲜热乎的。
这个也不是太纠结的事，毕竟存在“账期”这种东西。
当然，由于时差问题，开好票等个几天再发去审核最好。否则开票时间是5月2号，审核人员一看手表才5月1号，这多尴尬?
另外，发票开具时间应当早于产品上架时间，如果实在无法满足的，发票上需要标注是补开。
8. 发票还有其他什么需要注意?
如果开票自己补税点给对方的话，数量多了又心疼钱，单价可以适当减少，毕竟进货单价无法查证，其他似乎就没有了。
9. 我是工厂，怎么提供发票?
肯定不会是自己给自己开票，但是自己工厂做的货，至少也有原材料的进货发票，提供原材料的采购发票过去并说明自己就是工厂(制造商)即可。
亚马逊上类似的审核POA要求提供发票越来越多，如果你正规经营，平时进货的时候增值税票最好可以开一些备用，至少开一部分以备不时之需，临时补风险始终还是存在的。
这也宣告着一部分从1688上采购并无法开票的卖家运营亚马逊的风险值增大，自己找的一些渠道开票或者临时补票的，注意的点上面都写的很清楚了，自己对照即可。
最后要跟大家说的是，对方是一个审核工作人员(活的!)，TA每天要处理大量类似的Case，他们的工作都是按照流程和规定来的，所以如果你提供的发票没有“毛病”可挑，或者申诉邮件逻辑合理，方案简单有效，就等于是让对方的审核工作越简单快速，那么你通过的概率自然会很大。
即将到来的国庆假期是不是令各位卖家们既激动又紧张。为避免买家产生不良购物体验，开启我们的假期模式。
可是，你知道怎么开启假期模式吗?如何有效的避免和降低假期对我们账号的影响?下面为大家支招!特意总结了一下各大平台的设置方法，希望对大家有帮助!
一、ebay平台
登录ebay后台，在“My eBay”页面点击进入【Messages】—【Change settings】完成相关设置。
二、wish平台
登录wish平台，进入【账户】—【设置】—【假期模式】，打开即可。
三、Lazada平台
需要向Lazada官方官方申请关闭时间和开启时间。
四、速卖通平台
法定节假日期间，速卖通官方会自动延长发货时间，具体请以平台相关公告为准。当然你也可以下架店铺产品，或者进一步咨询官方客服了解相关处理办法。
五、Amazon平台
设置方案1–后台假期模式
登录亚马逊后台点击右上方的Setting都按钮选择第二项Account Info进入找到第二项Listing Status然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive，修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”，但是Listing并未被删除，假期归来可以重新激活所有Listing。(登录卖家后台，点击Setting & Account Info & Listing Status & Inactive)
设置方案2—库存设为0
如果您的部分商品无法在春节期间销售，请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;(登录卖家后台，点击Inventory & Manage Inventory & Available: 0)
设置方案3–延长订单处理时间
如果你的产品是通过批量上传的，那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板，然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间，如果您是在后台手动上传的产品，那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.
登录卖家后台，点击Inventory & Manage Inventory & Action & Edit Details & Handling Time: 填写您需要的配送准备时间.
下载对应分类模板，批量设置：
(1)通过Inventory & Add Products via Upload & Download Template，下载对应分类模板，填写SKU、Product ID、Product ID Type、Update Delete、Quantity、Fulfillment Latency，注意：Quantity是必填项。
(2)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory& Add products Via Upload & Upload inventory files & Inventory files for Non-Media Category & click Browse & Upload now
注意： WPS办公软件无以上格式，请卖家更换电脑保存上传。
3. 下载Price & Quantity 模板，不区分商品分类，批量设置(推荐)
(1)通过Inventory & Add Products via Upload & Download Template，下载Price & Quantity 模板，如下截图：
(2)填写SKU、Quantity、leadtime-to-ship, 注意：Quantity是必填项
(3)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory& Add products Via Upload & Upload inventory files & Price & Quantity Files & click Browse & Upload now
注意：Handing Time的修改不会引发亚马逊对您店铺指标的下降，但是卖家也要考虑到客户的感受，如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。
设置方案4–下架自己发货的产品，保留FBA发货的产品
FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务，所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。
关于邮件回复的方案
假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况，然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复，所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单，用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。
粗暴提示：一定要保证家里的私人电脑，路由，网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能引发关联!
即将到来的国庆假期是不是令各位卖家们既激动又紧张。为避免买家产生不良购物体验，开启我们的假期模式。
可是，你知道怎么开启假期模式吗?如何有效的避免和降低假期对我们账号的影响?下面为大家支招!特意总结了一下各大平台的设置方法，希望对大家有帮助!
一、ebay平台
登录ebay后台，在“My eBay”页面点击进入【Messages】—【Change settings】完成相关设置。
二、wish平台
登录wish平台，进入【账户】—【设置】—【假期模式】，打开即可。
三、Lazada平台
需要向Lazada官方官方申请关闭时间和开启时间。
四、速卖通平台
法定节假日期间，速卖通官方会自动延长发货时间，具体请以平台相关公告为准。当然你也可以下架店铺产品，或者进一步咨询官方客服了解相关处理办法。
五、Amazon平台
设置方案1–后台假期模式
登录亚马逊后台点击右上方的Setting都按钮选择第二项Account Info进入找到第二项Listing Status然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive，修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”，但是Listing并未被删除，假期归来可以重新激活所有Listing。(登录卖家后台，点击Setting & Account Info & Listing Status & Inactive)
设置方案2—库存设为0
如果您的部分商品无法在春节期间销售，请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;(登录卖家后台，点击Inventory & Manage Inventory & Available: 0)
设置方案3–延长订单处理时间
如果你的产品是通过批量上传的，那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板，然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间，如果您是在后台手动上传的产品，那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.
登录卖家后台，点击Inventory & Manage Inventory & Action & Edit Details & Handling Time: 填写您需要的配送准备时间.
下载对应分类模板，批量设置：
(1)通过Inventory & Add Products via Upload & Download Template，下载对应分类模板，填写SKU、Product ID、Product ID Type、Update Delete、Quantity、Fulfillment Latency，注意：Quantity是必填项。
(2)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory& Add products Via Upload & Upload inventory files & Inventory files for Non-Media Category & click Browse & Upload now
注意： WPS办公软件无以上格式，请卖家更换电脑保存上传。
3. 下载Price & Quantity 模板，不区分商品分类，批量设置(推荐)
(1)通过Inventory & Add Products via Upload & Download Template，下载Price & Quantity 模板，如下截图：
(2)填写SKU、Quantity、leadtime-to-ship, 注意：Quantity是必填项
(3)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory& Add products Via Upload & Upload inventory files & Price & Quantity Files & click Browse & Upload now
注意：Handing Time的修改不会引发亚马逊对您店铺指标的下降，但是卖家也要考虑到客户的感受，如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。
设置方案4–下架自己发货的产品，保留FBA发货的产品
FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务，所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。
关于邮件回复的方案
假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况，然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复，所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单，用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。
粗暴提示：一定要保证家里的私人电脑，路由，网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能引发关联!
这两天，由于国外媒体的报道，亚马逊、eBay等电商平台上低价热销“笑气”一事，备受非议。那么，究竟发生了什么?让我们先看一组由“笑气”引发的悲剧事件。
“笑气”已致17人死亡，正在年轻人中流行
两个月前，一位因吸食“笑气”致瘫的中国留学生在网上发表了一篇名为《最终我坐着轮椅被推出了首都国际机场》的文章，本想以自己的悲惨遭遇来说明吸食“笑气”对人体所造成的危害，希望大家引以为戒、不要再去碰它。谁料，这位留学生的泣血长文非但没有起到劝诫的作用，广告效果反倒很好，“笑气”在网上的销量不降反升。
其实，这位中国留学生的遭遇并不是个案，她也不是受害最严重的一位。据外媒报道，自2006年以来，英国已有17人因吸食“笑气”死亡。
今年7月5日，韩国《Asia One》报道了一名20岁男子因吸食大量“笑气”导致死亡的新闻。这一案件成为韩国此类案件中的首例。
报道里说，“笑气”现在不只是在欧美年轻人中很受欢迎，很多亚洲人也非常享受它带来的廉价快感。
那么，这个害人不浅的“笑气”到底是什么东西呢?
据了解，笑气的主要成份是一氧化二氮，无色有甜味气体，是一种氧化剂，在一定条件下可支持燃烧，在温室下稳定，有轻微麻醉作用，并能致人发笑。
很多人称使用笑气能给他们带来短暂的快感，但是由于缺氧可能会导致窒息。而经常使用笑气则会导致人的神经系统严重受损。
专家表示，作为麻醉剂的一氧化二氮在临床医学领域几乎引领了麻醉事业的发展，是现代药物发展史上最伟大的成就之一。
在2016年世界滥用物质排行榜上，“笑气”挤进前十，和大麻、摇头丸、可卡因、安非他命、麦角酸二乙酰胺、致幻蘑菇、阿片类药物等，成为世界范围内十大最受欢迎的毒品。
因缺乏监管，亚马逊上“笑气”很畅销
按理说，具有这么高危险性的物品应该被严格限制才对。但事实上并非如此，在亚马逊、eBay等多个电商平台上均可轻易买到这种致命的“笑气”，而且成批购买时价格更低。
据了解，去年，英国政府就已经宣布了禁止一氧化二氮这种气体进行销售，但由于相关条款规定模糊，这项立法很难得到实施，而且电商平台和相关监管部门对这些产品的网上销售缺乏相应的监管。加上，这些气体可以用在医疗和餐饮上，拥有合理的用途，很难被全部禁止，利润空间很大。
所以，笑气虽然具有很高的危险性、已被英国等政府明令禁止销售，但在亚马逊等电商平台上的销售量依然蒸蒸日上，一路畅销。随手在亚马逊英国站随便一搜“笑气”，就有1000多个结果，且好评率还都较高。
预计这回“笑气”难逃严查禁售的命运
不过，经这次媒体曝光引起关注，受到谴责后，根据亚马逊的以往行事作风，有卖家猜测“笑气”很快要遭受严查、强制下架，禁止销售。
这两天，由于国外媒体的报道，亚马逊、eBay等电商平台上低价热销“笑气”一事，备受非议。那么，究竟发生了什么?让我们先看一组由“笑气”引发的悲剧事件。
“笑气”已致17人死亡，正在年轻人中流行
两个月前，一位因吸食“笑气”致瘫的中国留学生在网上发表了一篇名为《最终我坐着轮椅被推出了首都国际机场》的文章，本想以自己的悲惨遭遇来说明吸食“笑气”对人体所造成的危害，希望大家引以为戒、不要再去碰它。谁料，这位留学生的泣血长文非但没有起到劝诫的作用，广告效果反倒很好，“笑气”在网上的销量不降反升。
其实，这位中国留学生的遭遇并不是个案，她也不是受害最严重的一位。据外媒报道，自2006年以来，英国已有17人因吸食“笑气”死亡。
今年7月5日，韩国《Asia One》报道了一名20岁男子因吸食大量“笑气”导致死亡的新闻。这一案件成为韩国此类案件中的首例。
报道里说，“笑气”现在不只是在欧美年轻人中很受欢迎，很多亚洲人也非常享受它带来的廉价快感。
那么，这个害人不浅的“笑气”到底是什么东西呢?
据了解，笑气的主要成份是一氧化二氮，无色有甜味气体，是一种氧化剂，在一定条件下可支持燃烧，在温室下稳定，有轻微麻醉作用，并能致人发笑。
很多人称使用笑气能给他们带来短暂的快感，但是由于缺氧可能会导致窒息。而经常使用笑气则会导致人的神经系统严重受损。
专家表示，作为麻醉剂的一氧化二氮在临床医学领域几乎引领了麻醉事业的发展，是现代药物发展史上最伟大的成就之一。
在2016年世界滥用物质排行榜上，“笑气”挤进前十，和大麻、摇头丸、可卡因、安非他命、麦角酸二乙酰胺、致幻蘑菇、阿片类药物等，成为世界范围内十大最受欢迎的毒品。
因缺乏监管，亚马逊上“笑气”很畅销
按理说，具有这么高危险性的物品应该被严格限制才对。但事实上并非如此，在亚马逊、eBay等多个电商平台上均可轻易买到这种致命的“笑气”，而且成批购买时价格更低。
据了解，去年，英国政府就已经宣布了禁止一氧化二氮这种气体进行销售，但由于相关条款规定模糊，这项立法很难得到实施，而且电商平台和相关监管部门对这些产品的网上销售缺乏相应的监管。加上，这些气体可以用在医疗和餐饮上，拥有合理的用途，很难被全部禁止，利润空间很大。
所以，笑气虽然具有很高的危险性、已被英国等政府明令禁止销售，但在亚马逊等电商平台上的销售量依然蒸蒸日上，一路畅销。随手在亚马逊英国站随便一搜“笑气”，就有1000多个结果，且好评率还都较高。
预计这回“笑气”难逃严查禁售的命运
不过，经这次媒体曝光引起关注，受到谴责后，根据亚马逊的以往行事作风，有卖家猜测“笑气”很快要遭受严查、强制下架，禁止销售。
先来看一个ODR超标的账号截图
退货不满意率 = 退货满意度 / 退货个数
我不禁做了一个假设：假若本人月出数万单，手气极好，只给1个买家退了1个货。居然发现了手气极好的同时，这买家居然给了差评。这样的话，那么这个不满意度一下子打入了地狱，100%!!!!
一、Return Dissatisfaction Rate 退货不满意率 (以下Amazon 官方说明)
退货不满意率是指未在 48 小时内答复、被错误拒绝或收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。
退货不满意率用于衡量买家对其退货处理方式的满意率。它包含三个独立组成部分：
负面退货反馈率 Negative ReturnFeedback Rate
延迟回复率 Late Response Rate
无效拒绝率 Invalid RejectionRate
负面退货反馈率指的是收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。对于每个退货请求，我们都会询问买家，卖家是否已经解决了他们的退货问题。如果买家表示他们的退货问题尚未解决，那么我们会将退货请求视为具有负面反馈。
您可以采取以下步骤降低收到负面反馈的几率：
自动批准退货。您可以自动批准在设定的天数内收到的所有退货请求，或仅批准符合亚马逊退货政策的请求。这样可以降低您收到负面反馈的几率。了解如何批准自动退货。
每日检查是否有退货请求。不回复退货请求最有可能导致负面反馈的出现。忽视请求比批准请求更易造成负面反馈。
迅速回复。回复时间较长是导致负面反馈出现的关键原因。相比当天进行回复，超过两天后回复会大大增加买家留下负面反馈的可能性。
解决买家的问题。与同意退货请求相比，拒绝请求且不解决买家的问题更易导致负面反馈。
监控负面反馈。收到负面反馈的退货请求更易导致买家提出索赔。
什么是延迟回复率?
您必须在 48 小时内回复买家提出的退货请求。如果您在收到请求后 48 小时内未批准退货、提供退款或关闭请求，我们会将此视为延迟回复。
无效拒绝率
无效拒绝率是指错误拒绝的合规退货请求所占的百分比。如果退货符合政策要求，卖家应向买家提供全额退款、批准他们的请求或解决他们的问题，以确保他们不再想要退货。如果未达到其中任一标准，我们会将退货视为错误拒绝。
Invalid RejectionRate 补充：
客户提交了Return Request后，Amazon是允许部分退款的。但是在给客户部分退款之前，需要从AMAZON后台Manage Returns界面操作处理这个Return Request 选择关闭或者是接受退货。
例如，某个订单客户提交了Return Request，经过沟通接受了3美元折扣，在给客户退3美元之前，需要从Amazon后台关闭这个退货请求，然后再给客户操作退3美元，如果不关闭直接退折扣，则算为Invalid Rejection。如果之前已经从Amazon后台接受了客户的return request，然后提供部分退款，不算做Invalid Rejection。
在处理客户的Return Request信件时，询问客户是接受折扣还是退回或者是换货，需要注意回复信件的语气和态度，尽量避免客户不满意AMAZON调查的时候给差评。
二、客户服务不满意度 Customer Service Dissatisfaction Rate (以下Amazon 官方说明)
客户服务不满意率是对您在“买家与卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占的百分比。
在回复买家关于某个订单的消息时，我们会在您的回复下方立即显示买家调查，询问“这是否解决了您的问题?” 买家可以回复“是”或“否”。只有您能看到买家的回复。
您可以访问客户满意度页面，点击“客户服务不满意度”指标下的【请求报告】和【下载历史报告】按钮，下载有关近期调查回复的报告。我们鼓励您通过该报告了解自己在哪些方面做得不错，并适时对客户服务政策进行改进。
满意度的计算
客户服务不满意度等于回复为“否”的调查结果数量除以调查回复总数，以百分比表示。
客户服务不满意度针对具体订单，对于每个订单，我们只统计其最终调查结果。例如，如果买家回复了“否”，但是后来您解决了问题，买家也将回复更改为“是”，那么我们在计算您的指标时会将其计为“是”而不是“否”。
卖家的客户服务不满意率绩效目标为低于 25%。我们建议您利用这一指标帮助自己了解买家对您在“买家与卖家消息”服务中的回复的满意率。目前，对未满足绩效目标的情况暂无处罚。不过，问题未得到解决的买家更可能提交负面反馈和索赔。
理解了上述几项指标的意义之后，我们接着说一下Manage Returns管理退货：
联系买家 Contact Buyer : 向买家发送邮件讨论问题并寻求解决方案。
Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.
在亚马逊平台，遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer 联系买家。买家开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason 和 Buyer Comment 了解一个大概内容
但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。
进行退款 Issue Refund : 如果您已经收到退货商品或允许买家保留商品，就可以向买家进行商品退款。如果您需要买家退还商品，请务必在收到退还商品后再进行退款。
Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.
退款要保证是你收到了客户的退货以后或者干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的前提下，你就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能”钱货两空“。
关闭申请 Close Request ：如果您无需买家退还商品即可退款，或者不接受退货(例如退货申请不符合退货政策)，则可以关闭退货申请。请选择关闭申请的原因，并对买家进行说明。在关闭申请后，亚马逊将向买家发送包含关闭原因的邮件。
注意：卖家和买家都可以关闭退货申请。
Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason.
Note: Either the seller or the buyer can close a return request.
取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。
批准退货申请 Authorize Request ：查看请求并批准买家将商品退还给您。第一步仅批准将商品退还给您。
Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.
授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。
总而言之，质量差的商品销量再好也应该下架，与买家进行良好的沟通，提高沟通的时效性，这样才能降低ODR的指标。
先来看一个ODR超标的账号截图
退货不满意率 = 退货满意度 / 退货个数
我不禁做了一个假设：假若本人月出数万单，手气极好，只给1个买家退了1个货。居然发现了手气极好的同时，这买家居然给了差评。这样的话，那么这个不满意度一下子打入了地狱，100%!!!!
一、Return Dissatisfaction Rate 退货不满意率 (以下Amazon 官方说明)
退货不满意率是指未在 48 小时内答复、被错误拒绝或收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。
退货不满意率用于衡量买家对其退货处理方式的满意率。它包含三个独立组成部分：
负面退货反馈率 Negative ReturnFeedback Rate
延迟回复率 Late Response Rate
无效拒绝率 Invalid RejectionRate
负面退货反馈率指的是收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。对于每个退货请求，我们都会询问买家，卖家是否已经解决了他们的退货问题。如果买家表示他们的退货问题尚未解决，那么我们会将退货请求视为具有负面反馈。
您可以采取以下步骤降低收到负面反馈的几率：
自动批准退货。您可以自动批准在设定的天数内收到的所有退货请求，或仅批准符合亚马逊退货政策的请求。这样可以降低您收到负面反馈的几率。了解如何批准自动退货。
每日检查是否有退货请求。不回复退货请求最有可能导致负面反馈的出现。忽视请求比批准请求更易造成负面反馈。
迅速回复。回复时间较长是导致负面反馈出现的关键原因。相比当天进行回复，超过两天后回复会大大增加买家留下负面反馈的可能性。
解决买家的问题。与同意退货请求相比，拒绝请求且不解决买家的问题更易导致负面反馈。
监控负面反馈。收到负面反馈的退货请求更易导致买家提出索赔。
什么是延迟回复率?
您必须在 48 小时内回复买家提出的退货请求。如果您在收到请求后 48 小时内未批准退货、提供退款或关闭请求，我们会将此视为延迟回复。
无效拒绝率
无效拒绝率是指错误拒绝的合规退货请求所占的百分比。如果退货符合政策要求，卖家应向买家提供全额退款、批准他们的请求或解决他们的问题，以确保他们不再想要退货。如果未达到其中任一标准，我们会将退货视为错误拒绝。
Invalid RejectionRate 补充：
客户提交了Return Request后，Amazon是允许部分退款的。但是在给客户部分退款之前，需要从AMAZON后台Manage Returns界面操作处理这个Return Request 选择关闭或者是接受退货。
例如，某个订单客户提交了Return Request，经过沟通接受了3美元折扣，在给客户退3美元之前，需要从Amazon后台关闭这个退货请求，然后再给客户操作退3美元，如果不关闭直接退折扣，则算为Invalid Rejection。如果之前已经从Amazon后台接受了客户的return request，然后提供部分退款，不算做Invalid Rejection。
在处理客户的Return Request信件时，询问客户是接受折扣还是退回或者是换货，需要注意回复信件的语气和态度，尽量避免客户不满意AMAZON调查的时候给差评。
二、客户服务不满意度 Customer Service Dissatisfaction Rate (以下Amazon 官方说明)
客户服务不满意率是对您在“买家与卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占的百分比。
在回复买家关于某个订单的消息时，我们会在您的回复下方立即显示买家调查，询问“这是否解决了您的问题?” 买家可以回复“是”或“否”。只有您能看到买家的回复。
您可以访问客户满意度页面，点击“客户服务不满意度”指标下的【请求报告】和【下载历史报告】按钮，下载有关近期调查回复的报告。我们鼓励您通过该报告了解自己在哪些方面做得不错，并适时对客户服务政策进行改进。
满意度的计算
客户服务不满意度等于回复为“否”的调查结果数量除以调查回复总数，以百分比表示。
客户服务不满意度针对具体订单，对于每个订单，我们只统计其最终调查结果。例如，如果买家回复了“否”，但是后来您解决了问题，买家也将回复更改为“是”，那么我们在计算您的指标时会将其计为“是”而不是“否”。
卖家的客户服务不满意率绩效目标为低于 25%。我们建议您利用这一指标帮助自己了解买家对您在“买家与卖家消息”服务中的回复的满意率。目前，对未满足绩效目标的情况暂无处罚。不过，问题未得到解决的买家更可能提交负面反馈和索赔。
理解了上述几项指标的意义之后，我们接着说一下Manage Returns管理退货：
联系买家 Contact Buyer : 向买家发送邮件讨论问题并寻求解决方案。
Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.
在亚马逊平台，遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer 联系买家。买家开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason 和 Buyer Comment 了解一个大概内容
但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。
进行退款 Issue Refund : 如果您已经收到退货商品或允许买家保留商品，就可以向买家进行商品退款。如果您需要买家退还商品，请务必在收到退还商品后再进行退款。
Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.
退款要保证是你收到了客户的退货以后或者干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的前提下，你就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能”钱货两空“。
关闭申请 Close Request ：如果您无需买家退还商品即可退款，或者不接受退货(例如退货申请不符合退货政策)，则可以关闭退货申请。请选择关闭申请的原因，并对买家进行说明。在关闭申请后，亚马逊将向买家发送包含关闭原因的邮件。
注意：卖家和买家都可以关闭退货申请。
Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason.
Note: Either the seller or the buyer can close a return request.
取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。
批准退货申请 Authorize Request ：查看请求并批准买家将商品退还给您。第一步仅批准将商品退还给您。
Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.
授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。
总而言之，质量差的商品销量再好也应该下架，与买家进行良好的沟通，提高沟通的时效性，这样才能降低ODR的指标。
原文如下：
You currently may not sell on Amazon.co.uk because you are offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic. Examples of these items are at the end of this email.
Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue.
You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write to .
To sell on Amazon.co.uk again, please send the following information to :
— Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory.
— If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.
— If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card.
— Contact information for your supplier, including name, phone number, address, email, and website.
You can send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. We will maintain the confidentiality of your supplier contact information.
In addition, send us a plan with actions you took to resolve the issue and prevent similar complaints. Do not limit your plan to issues with specific orders.
We will review your information and decide if you may sell on Amazon again. If you do not send the required information within 17 days, we may not allow you to sell on Amazon. Failure to appeal this decision may result in funds being withheld and any FBA inventory of the items that caused “inauthentic” complaints may be destroyed at your expense.
Learn more about our policies in Seller Central Help:
–Amazon Anti-Counterfeiting Policy (0)
–Intellectual Property Violations (0)
–Policies and Agreements (1)
To talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you (e).
————————————-
ASIN: “Iphone,Ipad,Samsung” – – B0744H4VPX, B0744G3HGF, B0744FVBFC
————————————-
Sincerely,
Seller Performance Team
Amazon Payments
Amazon Payments Europe S.C.A., partnership limited by shares, is a company registered in Luxembourg, Registration Number B 153 265, with its corporate office at 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxembourg. VAT Number LU . Amazon Payments Europe is authorised by the Commission de Surveillance du Secteur Financier as an Electronic Money Issuer (licence number 36/10).
Payments.amazon.co.uk and Amazon Payments are trading names of Amazon Payments Europe S.C.A.
这是一个新手比较犯的错误，将Iphone,Ipad,Samsung 等品牌关键词直接加入到标题中，会引起买家的误会，认为这是samsung等公司出品的产品，亚马逊是禁止此类标题的写法。
正确的写法应该是 xxxx for iPhone 7 或 xxxx for Samsung s8
那么接下来如何进行申诉? 但，这里要说明的是，即使按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观，所以大家在上架产品的时候一定要认真先了解清楚平台规则!
以下是一段申诉使用的邮件模板，供大家参考：
Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic.
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform.
Secondly, We had removed the listings and promise we won’t sell it again on Amazon if we do not get the warrant.
We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we’ve been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer’s right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
Look forward to receive your reply.
Best regards
在这里展开一下，关于销售权限被移除的其它情况：
亚马逊销售权限被移除一般都是由于以下原因：
糟糕的账户表现(您账户的客户指标order defect rate, cancellation rate, late shipment rate等等一些指标没达到亚马逊的要求)
违反亚马逊的销售政策 (卖仿货，卖假货，产品上传严重违规无视平台要求，同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题)
销售平台明令禁售的产品
销售权限被移除的申诉：
如果您的的亚马逊账户销售权限已被移除，有可能通过申诉要回账户，当然也不是说只要申诉亚马逊就会恢复您的账户销售权限。
Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除
账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家，卖家可以通过这封邮件得知准确的原因，到底是因为账户表现差，还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品… …
Step 2: 评估你过往的销售操作
检查下你的客户指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;同时也检查下您账户目前的产品Listing，看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的(比如侵权或者假货之类的)
Step 3: 创建一个补救的行动计划
写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题，提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复你账号的销售权限
Step 4: 把你申诉的内容发给亚马逊
补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。
登录卖家账户后台
点击Performance按钮中的Performance Notifications
找到关于您销售权限被移除的告知邮件，打开邮件，点击Appeal的申诉按钮
点击Appeal decision按钮
把您的补救行动计划写入
点击Submit，把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估，Seller Performance会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限
Step 5: 关注你的Email和后台Notification
亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看，评估，决定，然后把最后的结果发送给卖家。
亚马逊的评估是非常的细致的，所以卖家一定要在申诉内容上花功夫，即便您提供了申诉材料也不能100%的保证你的卖家账户就一定可以恢复销售权限。
你申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点：
让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定的问题 (知道错了，并且知道错在哪里)
说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题 (让亚马逊知道你会采取积极的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题，提高用户体验)
下面我们来举例说明：
账户表现糟糕导致销售权限被移除
Example 1: Notifications来邮件说因为您账户的Order Defect Rate(ORD值)过高导致销售权限被移除
处理方法 :
检查账户的Customer Metrics页面搞清楚到底是哪个指标不合格，影响ODR值的指标有：1-2星的Negative Feedback，A-to-Z claims，Chargebacks claims (简单来说就是差评和纠纷)。
纠纷和差评最能反映客户对于订单的不满，对于客户反映较多的问题，你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤 (我要如何避免和改进，我们计划是：1怎么怎么样，2怎么怎么样，3怎么怎么怎么样…)。
当检查账户的时候，要大量的检查买家给您留的feedback，如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬，那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。
Example 2: Notifications来邮件说因为你账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除，你的发货延迟率( Late Shipment)不达标
处理方法 :
发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的Handing Time设置的过短(如果卖家不设置则默认为2个工作日)，那么在你的补救申诉计划中要提现出你要修改Handing Time的意图，从而能够在规定的时间在后台确认发货。
Example 3: Notifications来邮件说因为账户的订单取消率(pre-fulfillment order cancel rate)过高导致销售权限被移除
处理方法 :
检查你的库存管理和库存的控制流程，如果你发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的，那么你的申诉补救计划中要提到后期你会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保所有上架的产品都有非常理想的库存量，不会导致有单无货的局面。
当你评估店铺往期的运营动作时，着重检查以下几点：
设置发货时间：你设置的发货时间会不会太短?
和买家沟通：你有没有迅速高效并且礼貌地回复买家的问题?
产品库存：你经常缺货和取消订单吗?
产品链接：你在Listing详情页面有准确的描述你的产品吗?
如果你的卖家账户因为违反亚马逊平台政策被取消了销售权限 , 你先检测下店铺内的产品看它们其中有没有包含一些平台的禁售产品。
违反亚马逊平台政策导致销售权限被移除
Example: Notifications来邮件说卖家账户销售权限被移除是因为销售…… 比方说 promotional versions of media (亚马逊上的禁售品)
处理方法 : 立马删除这些禁售品(比如promotional versions of media 或其他…)后期经常检查账户确保不再上传此类禁售品并且一旦发现立即删除。
卖仿货卖假货导致销售权限被移除
因卖假货被封店铺，申诉邮件模板进行申诉，可以用文章上面那个邮件模板进行修改，不过在这里提醒大家卖仿货卖假货属于严重的平台违规行为，即使是按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观，所以大家在上架产品或者跟卖其他卖家产品的时候一样要慎重!
因为关联问题被移除销售权限
亚马逊运营中最恐怖的事情就是账户被关联，特别是如果当现在的账户被亚马逊告知已经关联到了一个之前死掉(被永久移除销售权限)的账户，那么现在这个账户也会死掉(被永久移除销售权限)，关联问题申诉基本无望，被关联基本就可以放弃抵抗了，抵抗成功率微乎其微，这种关联比卖仿货卖假货更可怕。
原文如下：
You currently may not sell on Amazon.co.uk because you are offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic. Examples of these items are at the end of this email.
Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue.
You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write to .
To sell on Amazon.co.uk again, please send the following information to :
— Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory.
— If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.
— If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card.
— Contact information for your supplier, including name, phone number, address, email, and website.
You can send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. We will maintain the confidentiality of your supplier contact information.
In addition, send us a plan with actions you took to resolve the issue and prevent similar complaints. Do not limit your plan to issues with specific orders.
We will review your information and decide if you may sell on Amazon again. If you do not send the required information within 17 days, we may not allow you to sell on Amazon. Failure to appeal this decision may result in funds being withheld and any FBA inventory of the items that caused “inauthentic” complaints may be destroyed at your expense.
Learn more about our policies in Seller Central Help:
–Amazon Anti-Counterfeiting Policy (0)
–Intellectual Property Violations (0)
–Policies and Agreements (1)
To talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you (e).
————————————-
ASIN: “Iphone,Ipad,Samsung” – – B0744H4VPX, B0744G3HGF, B0744FVBFC
————————————-
Sincerely,
Seller Performance Team
Amazon Payments
Amazon Payments Europe S.C.A., partnership limited by shares, is a company registered in Luxembourg, Registration Number B 153 265, with its corporate office at 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxembourg. VAT Number LU . Amazon Payments Europe is authorised by the Commission de Surveillance du Secteur Financier as an Electronic Money Issuer (licence number 36/10).
Payments.amazon.co.uk and Amazon Payments are trading names of Amazon Payments Europe S.C.A.
这是一个新手比较犯的错误，将Iphone,Ipad,Samsung 等品牌关键词直接加入到标题中，会引起买家的误会，认为这是samsung等公司出品的产品，亚马逊是禁止此类标题的写法。
正确的写法应该是 xxxx for iPhone 7 或 xxxx for Samsung s8
那么接下来如何进行申诉? 但，这里要说明的是，即使按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观，所以大家在上架产品的时候一定要认真先了解清楚平台规则!
以下是一段申诉使用的邮件模板，供大家参考：
Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic.
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform.
Secondly, We had removed the listings and promise we won’t sell it again on Amazon if we do not get the warrant.
We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we’ve been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer’s right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
Look forward to receive your reply.
Best regards
在这里展开一下，关于销售权限被移除的其它情况：
亚马逊销售权限被移除一般都是由于以下原因：
糟糕的账户表现(您账户的客户指标order defect rate, cancellation rate, late shipment rate等等一些指标没达到亚马逊的要求)
违反亚马逊的销售政策 (卖仿货，卖假货，产品上传严重违规无视平台要求，同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题)
销售平台明令禁售的产品
销售权限被移除的申诉：
如果您的的亚马逊账户销售权限已被移除，有可能通过申诉要回账户，当然也不是说只要申诉亚马逊就会恢复您的账户销售权限。
Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除
账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家，卖家可以通过这封邮件得知准确的原因，到底是因为账户表现差，还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品… …
Step 2: 评估你过往的销售操作
检查下你的客户指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;同时也检查下您账户目前的产品Listing，看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的(比如侵权或者假货之类的)
Step 3: 创建一个补救的行动计划
写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题，提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复你账号的销售权限
Step 4: 把你申诉的内容发给亚马逊
补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。
登录卖家账户后台
点击Performance按钮中的Performance Notifications
找到关于您销售权限被移除的告知邮件，打开邮件，点击Appeal的申诉按钮
点击Appeal decision按钮
把您的补救行动计划写入
点击Submit，把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估，Seller Performance会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限
Step 5: 关注你的Email和后台Notification
亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看，评估，决定，然后把最后的结果发送给卖家。
亚马逊的评估是非常的细致的，所以卖家一定要在申诉内容上花功夫，即便您提供了申诉材料也不能100%的保证你的卖家账户就一定可以恢复销售权限。
你申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点：
让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定的问题 (知道错了，并且知道错在哪里)
说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题 (让亚马逊知道你会采取积极的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题，提高用户体验)
下面我们来举例说明：
账户表现糟糕导致销售权限被移除
Example 1: Notifications来邮件说因为您账户的Order Defect Rate(ORD值)过高导致销售权限被移除
处理方法 :
检查账户的Customer Metrics页面搞清楚到底是哪个指标不合格，影响ODR值的指标有：1-2星的Negative Feedback，A-to-Z claims，Chargebacks claims (简单来说就是差评和纠纷)。
纠纷和差评最能反映客户对于订单的不满，对于客户反映较多的问题，你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤 (我要如何避免和改进，我们计划是：1怎么怎么样，2怎么怎么样，3怎么怎么怎么样…)。
当检查账户的时候，要大量的检查买家给您留的feedback，如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬，那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。
Example 2: Notifications来邮件说因为你账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除，你的发货延迟率( Late Shipment)不达标
处理方法 :
发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的Handing Time设置的过短(如果卖家不设置则默认为2个工作日)，那么在你的补救申诉计划中要提现出你要修改Handing Time的意图，从而能够在规定的时间在后台确认发货。
Example 3: Notifications来邮件说因为账户的订单取消率(pre-fulfillment order cancel rate)过高导致销售权限被移除
处理方法 :
检查你的库存管理和库存的控制流程，如果你发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的，那么你的申诉补救计划中要提到后期你会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保所有上架的产品都有非常理想的库存量，不会导致有单无货的局面。
当你评估店铺往期的运营动作时，着重检查以下几点：
设置发货时间：你设置的发货时间会不会太短?
和买家沟通：你有没有迅速高效并且礼貌地回复买家的问题?
产品库存：你经常缺货和取消订单吗?
产品链接：你在Listing详情页面有准确的描述你的产品吗?
如果你的卖家账户因为违反亚马逊平台政策被取消了销售权限 , 你先检测下店铺内的产品看它们其中有没有包含一些平台的禁售产品。
违反亚马逊平台政策导致销售权限被移除
Example: Notifications来邮件说卖家账户销售权限被移除是因为销售…… 比方说 promotional versions of media (亚马逊上的禁售品)
处理方法 : 立马删除这些禁售品(比如promotional versions of media 或其他…)后期经常检查账户确保不再上传此类禁售品并且一旦发现立即删除。
卖仿货卖假货导致销售权限被移除
因卖假货被封店铺，申诉邮件模板进行申诉，可以用文章上面那个邮件模板进行修改，不过在这里提醒大家卖仿货卖假货属于严重的平台违规行为，即使是按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观，所以大家在上架产品或者跟卖其他卖家产品的时候一样要慎重!
因为关联问题被移除销售权限
亚马逊运营中最恐怖的事情就是账户被关联，特别是如果当现在的账户被亚马逊告知已经关联到了一个之前死掉(被永久移除销售权限)的账户，那么现在这个账户也会死掉(被永久移除销售权限)，关联问题申诉基本无望，被关联基本就可以放弃抵抗了，抵抗成功率微乎其微，这种关联比卖仿货卖假货更可怕。
亚马逊的各种团队对卖家们来说是有一定的神秘性的。他们像躲在背后的一双眼睛，账号的各种问题都要一一过问，时不时发个警告信来个移除销售权限什么的，搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前，第一要务是保账号。
那么就要了解平时这些团队都各自负责什么，他们工作时最介意卖家什么行为，如果一旦出现问题该去找哪个团队如何申诉呢?
今天我们就对亚马逊的团队来个大揭秘，看看他们平时的工作是怎样的，雷区在哪里以及如何与他们进行有效的沟通。
一、Seller Support卖家支持
Seller Support是亚马逊针对卖家的客户服务部门，主要负责回答关于lilsting和销售问题。他们在回答中有偶尔会给你指出有关你账号或者其他信息中出现的问题，但这个概率只有1%。所以能够reach到他们还是蛮有价值的。
但是，他们不会插手卖家表现和产品质量审核的工作。即便联系到他们，问到的也还是在上述问题范围内。如果产品真有问题，还是把时间花在质量提升上比较好。
注意一点，如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用紧张，因为它列出的有些情况是通用的，并不是只针对你一个人的账号问题的。如果信息利有什么建议，按照他们所建议的去做就好了。
二、Catalog类别
Catalog是审核Listingde 技术支持团队。比如说，你在上传或者下载listing 出现问题时，就可以直接联系他们，分分钟解决。这个小组没有权利审核你的listing实际内容，但却会根据条例和数据给你提出一些靠谱的建议。
总之这不是一个过来“卡关”的小组，就是一个帮助你理解政策指南，解决技术错误的小组。他们确保每一个细节不与姐夫的政策相抵触，但同时，他们也不会对你的错误做出过多的解释。
他们的做事风格通常是这样的：有一天你突然收到一个关于图片违规的通知，紧张之余查看，并没有问题啊，后来才发现是别人图片侵权了，这个团队只是都发了一个这样的通知信息而已。
三、Seller Performance卖家表现
这个团队就腻害了。
这个团队评估你的表现，多个账户申请批准，下架listing，或者移除账户销售权限，通常情况下，他们一封邮件就搞定了。除非他们向你传达你需要提交的上诉或需要做的下一步计划 Planof Action (POA)，可能才会有其他形式。
四、Product Quality
Product Quality对应的工作内容是——处理非正常暂停的销售权限事件，他们审查违反政策的报告，包括违规listing 和市场操纵的形式，比如ASIN变体或任何试图规避政策的企图。总之，他们代表买家利益，没事查查你的产品质量，调查卖方的产品清单与买方所收到的内容冲突的地方。
五、Scott Kubicki 和高管卖家关系
每天有很多“我不服”的卖家在遇到问题时会直接写信给姐夫，当然这么多从世界各地飘过来的信件姐夫不可能一一过目的，于是有了第一层筛选信件的机构“Scott Kubicki”。通过Scott写信给“Executive Relations”(这些邮件会分类区别与其他的Jeff email)
六、Jeff Bezos Escalations
对绩效团队的回复不满意，或者迟迟收不到回复时，这些卖家一定是很绝望，等不了一两天(迫于资金或者其他方面的压力)，这种情况下，卖家都喜欢直接给姐夫发邮件，直接要求高管来解决。
你只有一个机会让Executive Seller Relations重新审查你的帐户，并最终对你提交的计划作出评判。如果他们对你的账户做了注解，表明你已经有了最后的机会，但是要想再吸引到他们的注意，就非常困难了。
七、Notice Teams
沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”这些关键词时，亚马逊的通知小组就出现了。他们迅速移除你的listing，并且来一个通知要求你与被侵权方取得联系。
这种情况下怎么办呢?当然是以真诚的态度回信表示要痛改前非了。这一刻，考验的是你的演技。
八、Notice-Dispute
如果你确定亚马逊的警告是由于虚假的侵权索赔，或者版权所有者的电子邮件地址不真实存在，那么你就可以向这个团队发个通知。
但要记住，不要在邮件里抱怨，要列出你的证据来。有实证，亚马逊团队才会给你解决，还你清白咯。
总之以上这8个团队呢，各有分工，根据你的情况找出对应的团队来解决，不然邮件发错也是石沉大海。
亚马逊的各种团队对卖家们来说是有一定的神秘性的。他们像躲在背后的一双眼睛，账号的各种问题都要一一过问，时不时发个警告信来个移除销售权限什么的，搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前，第一要务是保账号。
那么就要了解平时这些团队都各自负责什么，他们工作时最介意卖家什么行为，如果一旦出现问题该去找哪个团队如何申诉呢?
今天我们就对亚马逊的团队来个大揭秘，看看他们平时的工作是怎样的，雷区在哪里以及如何与他们进行有效的沟通。
一、Seller Support卖家支持
Seller Support是亚马逊针对卖家的客户服务部门，主要负责回答关于lilsting和销售问题。他们在回答中有偶尔会给你指出有关你账号或者其他信息中出现的问题，但这个概率只有1%。所以能够reach到他们还是蛮有价值的。
但是，他们不会插手卖家表现和产品质量审核的工作。即便联系到他们，问到的也还是在上述问题范围内。如果产品真有问题，还是把时间花在质量提升上比较好。
注意一点，如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用紧张，因为它列出的有些情况是通用的，并不是只针对你一个人的账号问题的。如果信息利有什么建议，按照他们所建议的去做就好了。
二、Catalog类别
Catalog是审核Listingde 技术支持团队。比如说，你在上传或者下载listing 出现问题时，就可以直接联系他们，分分钟解决。这个小组没有权利审核你的listing实际内容，但却会根据条例和数据给你提出一些靠谱的建议。
总之这不是一个过来“卡关”的小组，就是一个帮助你理解政策指南，解决技术错误的小组。他们确保每一个细节不与姐夫的政策相抵触，但同时，他们也不会对你的错误做出过多的解释。
他们的做事风格通常是这样的：有一天你突然收到一个关于图片违规的通知，紧张之余查看，并没有问题啊，后来才发现是别人图片侵权了，这个团队只是都发了一个这样的通知信息而已。
三、Seller Performance卖家表现
这个团队就腻害了。
这个团队评估你的表现，多个账户申请批准，下架listing，或者移除账户销售权限，通常情况下，他们一封邮件就搞定了。除非他们向你传达你需要提交的上诉或需要做的下一步计划 Planof Action (POA)，可能才会有其他形式。
四、Product Quality
Product Quality对应的工作内容是——处理非正常暂停的销售权限事件，他们审查违反政策的报告，包括违规listing 和市场操纵的形式，比如ASIN变体或任何试图规避政策的企图。总之，他们代表买家利益，没事查查你的产品质量，调查卖方的产品清单与买方所收到的内容冲突的地方。
五、Scott Kubicki 和高管卖家关系
每天有很多“我不服”的卖家在遇到问题时会直接写信给姐夫，当然这么多从世界各地飘过来的信件姐夫不可能一一过目的，于是有了第一层筛选信件的机构“Scott Kubicki”。通过Scott写信给“Executive Relations”(这些邮件会分类区别与其他的Jeff email)
六、Jeff Bezos Escalations
对绩效团队的回复不满意，或者迟迟收不到回复时，这些卖家一定是很绝望，等不了一两天(迫于资金或者其他方面的压力)，这种情况下，卖家都喜欢直接给姐夫发邮件，直接要求高管来解决。
你只有一个机会让Executive Seller Relations重新审查你的帐户，并最终对你提交的计划作出评判。如果他们对你的账户做了注解，表明你已经有了最后的机会，但是要想再吸引到他们的注意，就非常困难了。
七、Notice Teams
沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”这些关键词}