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淘宝未履行承诺之服务分为扣十二分、六分和四分三个级别，分别是指以下情况： (一) 扣十二分的情形如下： 1、淘宝判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任但卖家拒绝承担的； 2、判定卖家确实应该承担因消保产生的退货退款、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等消保赔付责任但卖家拒绝承担的； 3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。 (二) 扣六分的情形如下： 1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的； 2、淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的； 3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的； 4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；
5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的； 6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的； 7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的。 扣四分的情形主要是指，除以上的这些情形外，卖家可能会在其店铺及商品页面承诺提供一些具有店铺特色的服务，卖家承诺后又拒绝提供的。
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$('#ad_add2').hide();淘宝店铺违规后的处理方法
稿源：卖家网
在淘宝网上购物或者开店，无论是买家或者是卖家都要遵守淘宝规则，否则，很容易遭遇处罚、扣分、降权、没流量、没销量等等不良后果。更严重的是影响到店铺的综合质量得分，然后自然搜索流量就会掉掉掉，哪怕你立即就改过来，这种影响也会在一段时间内存在。直接一个“不优先展示”就可以让卖家们哭了，注意，不是降权，让你连申诉的机会都没有。可是有的违规，绝对是你无心的，这才是真正的心塞。下面就给大家介绍一下，淘宝规则中有哪些违规行为是大家切勿不要轻易触雷的。一、违背相关性原则淘宝希望每一个流量都得到最充分的利用，让每一个购物的人都得到最好的购物体验。最核心的一条就是：能够最高效的买到自己“恰好”最想要的商品。1、错放类目和属性这种情况属于高度不相关的违规行为，会直接没有展现的机会。处理方法：必须改正，没有商量！2、标题滥用关键词标题是用户了解商品信息非常重要的环节，当然要符合相关性的规则。①标题中用别人的品牌词②标题中用了跟宝贝不相关的最近的流行热搜词③标题中用了非常“弱相关”的词3、属性里的相关属性值跟商品描述中不符填写宝贝属性的时候，会有明确的属性值，如果在你的详情页描述中出现跟明确的属性值不符的情况，也会被判定为相关性违规。4、价格出现不一致销售价是一个价格，然后在详情页当中又是另外一个价格。关于相关性原则的，还有一些其他的违规行为：通过各种手段，把不精准的流量引进来，这些流量进来后，无法转化、跳失率高、页面停留时间短等，反而会影响商品的排名。所以说，保持高度的相关性是非常必要的。二、虚假交易违规1、刷单违规虚假构建销量、评价、DSR评分、买家秀等，都属于刷单违规。①店铺数据异常：一般情况下，店铺的各项指标都是相对稳定的，淘宝搜索引擎的排查机制会认定你的合理范围。如果超过合理范围，就很有可能被搜索引擎排查，要么直接判定违规，要么把超出合理范围的订单列入小黑屋监控，不计算权重。②进入黑名单的刷手：被查店铺的买家信息都会被记录，次数到达一定程度会进入黑名单，这种情况下购买的行为都有可能被监控的。③异常的物流信息：大件商品却出现很低的运费、快速确认收货等。还有一些情况就是正常的购物习惯突然出现扭曲，变得异常的情况有可能引来监控，以及在刷单过程中，让刷手卡地区卡价格也容易引来监控。2、通过换宝贝的形式累积人气和销量换宝贝违规的具体形式是这样的：以换宝贝形式累积销量或人气。包括但不限于如下情况：修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。处罚很严格：扣分、删除交易信息、下架商品，特别狠。3、SKU作弊SKU作弊，是指恶意规避淘宝商品SKU设置规则，滥用商品属性(如套餐)设置过低或者不真实的一口价等，从而使商品排序靠前(如价格排序)。SKU作弊包括以下行为(包含但不仅限于)：a.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和瑕疵品、单机、样机、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝里出售；b.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝里出售；c.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和商品配件(如：手机和充电器)放在一个宝贝里出售；d.滥用商品属性(如：套餐)，设置虚假一口价；e.滥用商品属性(如：套餐)，将不同的商品放在一个链接里出售；f.滥用商品属性(如：套餐)，将不同材质的商品放在一个链接里出售；g.滥用商品属性(如：套餐)，将不同容量的U盘放在一个链接里出售。三、售假、盗图等被投诉被举报遇到这种情况肯定会影响到店铺的综合质量得分，然后直接影响到商品的自然搜索排名。提高店铺综合质量得分：①全店动销率：处理滞销商品，保证持续稳定的上新，随时给搜索引擎新鲜感；②DSR评分的持续提升：不能返现了，就从其他的角度入手，比如小赠品、比如好的包装物流、好的服务；③全店转换率的提高：直通车计划，走精准词，那些转化低的大词暂时停掉，全部用精准词拉升店铺的得分。还有一些比较严重的违规行为：不守信，违背承诺！主要是为了保障消费者权益，所以处罚挺狠的。①不二话，直接扣4分a.应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”,但拒绝履行承诺的；b.确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务但拒绝承担的；c.买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；d.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；e.交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的；f.交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，实际未履行的；g.交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或&七天无理由退货&的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；h.卖家违背其自行作出的其他承诺。②不说话，6分，问你怕不怕a.加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的；b.卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的。
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全部答案（共2个回答）
估计行了要没有发货时候申请退款交易生成立即申请缺货退款商家未及时发货除受天猫相关处罚外还必须按照实付价格（含邮费）30%（每笔高超过500元）对买家进行赔付该违...
到户口所在地的部门办理。
『如果我的回答对您有帮助，请点击下面的“有用”，谢谢，您的采纳是对我莫大的支持。』
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8，或8。24小时热线，接通后，你可以按照提示音转到人工客服。
答: 野外蚊不叮哪个牌子好呢？想过几天带宝宝去游玩，准备在网上购买回来。
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这个不是我熟悉的地区
相关问答：123456789101112131415因买家失约，淘宝卖家却被投诉“违背承诺”怎么办？
定制指的是商业行为中顾客对服务商提供的服务进行挑选，以符合成本最低的情况下达成目标。而我们所认为的通常意义上的定制商品，是指买家介入产品的生产过程，将指定的图案、文字等印刷或制作到指定的产品上，从而获得自己定制的个人属性强烈的商品。
因此若您与您的买家进行定制商品交易的，您应当与您的买家明确约定好商品的交付时间、交付标准等，以免产生不必要的纠纷。
一、&&定制商品的处理原则
& &&卖家出售的商品属于定制商品的，淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应争议，定制商品不支持&七天无理由退货&，卖家自行设定了退货承诺的除外。
【已有清晰约定】
1、若该商品存在描述不符、质量问题等情况，按照相应处理原则进行处理。买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家不得要求退款，但您明确表明不履行定制合同的除外。
2、&买家无正当理由拒绝签收定制商品的，应当承担您因此产生的损失，具体标准由淘宝根据实际情况判断。
【约定不清或无约定】
1、若您与您的买家未约定具体交付时间的，您应当在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货；若您未在与买家约定的交付时间内发货的，淘宝支持退款买家。
2、若您未与您的买家约定交付标准导致产生纠纷的，淘宝按照买卖双方约定不清进行处理，交易做退货退款，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断。
3、&若您与您的买家已约定了交付标准，但该标准不清晰存在冲突，且您未与您的买家进行确认的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。
4、&&若您与您的买家已约定具体交付标准，但您的买家在您开始制作后提出新的需求（该新需求之前并未约定，同时该新需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变），从而导致争议的，淘宝将根据买卖双方举证情况，按照&谁过错，谁承担&原则进行处理。
二、&定制商品的举证
1、如果您的买家表示收到的定制商品存在&质量问题&或&描述不符&，请您按照对应争议处理中相关举证要求进行举证。
2、如果您的买家表示收到的定制商品与之前约定存在不一致时，您需要根据淘宝要求就您与您买家的争议点提供相应阿里旺旺聊天记录截图或阿里旺旺聊天记录举证号。
三、定制商品相关的运费争议
& &&定制商品交易中的运费争议，根据&谁过错，谁承担&的原则处理，买卖双方协商一致的除外。若淘宝判定商品存在描述不符、质量问题或您未有效完成与你买家之前的约定，则来回运费都需要由您承担；若存在约定不清的情况，则来回运费由双方各自承担。
四、温馨提示
&如何避免出现定制商品的争议呢？
根据定制商品的特性，争议类型多为描述不符、违背承诺、约定不清等。因此，请您在约定时，一定要与您的买家明确约定交易的细节（如图案、材质、尺寸、工艺、发货时间、交付时间等）；同时您在制作时需要严格控制制作进度、工艺等环节。若您确实无法做到或无法保证的（比如物流送货到达时间等），请您与您的买家在交易前明确说明，以免出现不必要的纠纷。&
& & & &参考凭证举例：
& & & &下图为购买前的约定
五、&常见问题
如果买家表示定制商品存在描述不符（尺寸、材质、颜色、图案等）问题，我该怎么办？
1、&如果买家收到货物后针对定制商品描述不符问题向您提出了疑义，请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；
2、&同时也请您核实双方之前聊天记录中的约定情况，并核对产品是否存在不符；如有不符，请主动联系买家协商处理；
3、&若以上两项您都没有去做，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在描述不符的，支持退货退款，且来回运费也需要由您承担，请您注意哦！
如果买家表示我没有完成之前的约定而投诉我&违背承诺&该怎么办？
1、&如果您的买家表示您未完成之前的约定，建议您先自行核实双方之前聊天记录中的约定情况，并核对整个交易过程中是否存在违约。若确实存在违约，请您先自行联系买家协商解决；
2、&若确实存在违约的情况，且您未与买家协商一致的，后续买家申请淘宝介入，交易支持退货退款，来回运费由您承担。
六、小故事（案例）
& &&买家小白在卖家小龙的网店定制了一张桌子，双方约定尺寸是1米*1米的正方形。小龙发货后，小白发现收到的东西尺寸有一边是0.95米，并非是1米，并且上传了实物测量图片。卖家小龙看了照片后，发现确实不足1米，之后又查阅了定制商品的争议处理，知道是自己的责任，便主动提出了退货退款，由自己承担来回运费。最终该笔交易双方协商一致进行了退货退款，小白也没有继续追究下去。这个故事提醒卖家，定制商品在制作时需要注意任何一个双方约定的细节，包括但不仅限于尺寸、颜色、图案、工艺、材质等，以免商品交付给买家后出现不必要的纠纷。
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