CRM中的客户关怀与客户满意_百度文库
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CRM中的客户关怀与客户满意
&&从管理科学的角度来看,客户关系管理(CRM)是市场营销理论的一个分支,其管理思想来自于市场营销学;但是从作为一个解决方案的客户关系管理(CRM)软件系统来讲,是将市场营销理论中的部分科学管理思想集成在软件上面得以大规模的普及和应用
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基于客户关系管理理念的客户关怀营销
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