教育培训行业的客户价值究竟是什么？
什么是“客户价值”？ 你了解“客户价值”么？
或许你不了解“客户价值”，那你了解你的“客户”么？
对于企业或者机构来说“客户价值”都是有必要进行研究的内容，目前针对“客户价值”有三个研究方向：
1、企业为客户提供的价值。即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值。
&2、客户为企业提供的价值。即从企业角度出发，根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值，该客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性，是企业进行差异化决策的重要标准。
&3、企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，称为客户价值交换研究。
&今天要跟大家聊的“客户价值”是上面所说的第一点：“从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值”。
&近期，我们接触到的几个管理咨询的项目中，各位伙伴都非常关注“客户价值”。感谢这些伙伴，在愈发刺激竞争激烈的教育行业，并没有沉迷于做独立的营销行为、销售行为、教学教研，而是正在努力将“客户价值”融入整个运营体系当中。
&？？&我们真的了解“客户价值“么？
（文中图片内容均来自《2016睿途留美人群数据报告》
前段时间，参加了一个机构的产品发布会。活动中，他们发布了一个留美人群的调研报告。在这份强调人群而不是消费者的报告里，有三个内容非常有意思：
压力的解读
留美学生群体中，学生心理压力远比学习及身体压力大的多，但大多数孩子都选择自己来承担这份压力，尽量不转嫁给家长，不令他们担心。
2.&&&家庭参与度
留美群体的教育决策或教育参与中，与大部分教育培训机构的消费决策者相似，绝大多数都由母亲做教育培训的消费决定。（《年中国教育培训行业蓝皮书-K12分卷》中曾显示教育方面决策人超过70%的为母亲群体）。但现实的状况是，往往在成功的留美群体家庭中，我们更多看到的家庭状态是，父母双方均参与在未来的教育方向选择建议中，并会定期与孩子一起进行家庭活动….
3.&&&好学生&好家长要素
这份群体分析中，调研结果中呈现出，对优秀学生的洞察方向是内驱力和执行力，而对这个孩子是否有个出色的家庭环境，判定条件是：是否有位/对“自律性强的终身学习者”家长。
这是我第一次参加晚上18:30开始的发布会，第一次看到近300位家长和同僚一起聆听到21:00几乎无人离场。
在这样一场满是老师和家庭之间相互链接故事的发布里，表达着所有最真诚的企业价值——当教育从业者在关注孩子学习成绩的同时，更关注ta的成长环境、家庭、和家庭幸福感的时候；当教育机构在关注整个家庭参与教育过程的时候；当老师在关注并引导家庭不要逃避失败可能性的时候….这些都会给“客户价值”带来真正意义上的实现可能性。
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第二章__客户分析及客户价值.ppt 45页
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第二章__客户分析及客户价值
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销售客户管理;第一节
客户生命周期
第二节
客户细分
第三节
客户定位分析
第四节
客户细分指标与客户顺序模型
第五节
客户满意与客户忠诚;第一节 客户生命周期;曲型的客户生命曲线;　　　1、考察期
　　　考察期是客户关系的孕育期，企业与客户还处于彼此熟悉、了解、考察的阶段，并进行着试探性的交易。在这一阶段，企业所面对的大多是潜在客户，或是一些零星的小规模客户。
　　　2、发展期
　　发展期是客户关系处于上升的阶段，双方逐渐取得信任与一致，交易量也逐渐扩大并且顺畅。处于这一阶段的客户已经是企业的现实客户，他们的购买规模不断扩大，同时，企业对客户关系的投入不再增加，客户开始为企业提供利润，且呈增长趋势。
　　　这一阶段营销策略的主要目的是使客户更多地适用本企业的产品或服务，充分挖掘现有客户的潜力，提供交叉销售和增量销售获取更大的利益。;　　　3、稳定期
　　稳定期是客户关系的成熟期，双方相互忠诚、信赖，交易量很高。在这一阶段，企业的投入较少，客户为企业做出较大贡献，是客户关系生命周期中企业获利的黄金时期，因此企业要尽量延长稳定期的时间，针对不同客户的特点实施企业的客户忠诚度计划，以保持较高的盈利能力。
　　　
　　　4、衰退期
　　衰退期主要特征有交易量下降、一方或双方开始考虑结束关系另寻觅合作伙伴。;二、客户生命周期利润
　　　客户生命周期利润是指客户在生命周期内给企业带来的收益流量的净现值。
　　　1、客户为企业带来的总体利润
　　（1）基本利润：一般情况下，企业与客户发生的每一笔交易都会给企业一个基本的利润。
　　（2）关联销售为企业带来的利润：当客户成为企业的忠诚客户之后，在企业推出新产品或服务时，这些忠诚客户会很容易接受，而不需要太多投入。
　　（3）成本节约：当客户对一个企业的产品或服务熟悉之后，会主动根据自己的需要来了解情况和获得资讯，而无需过多地依靠企业员工，这样可以减少企业的营业成本。
　　（4）推荐收益：忠诚于企业的客户更倾向于向周围的人推荐该产品或服务。客户推荐为企业节约了开发新客户的成本。;　　　2、企业为客户投入的成本
　　（1）获取成本：企业要获取一个客户需要投入大量的成本。主要包括：
　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　
　　（2）价格优惠：不同的客户为企业带来的价值是不同的，企业为了留住忠诚的客户，会给予其一定的特殊优惠（如折扣或返利等），这对企业来说是一笔开支。
　　（3）推荐破坏成本：如果一个客户对企业提供的产品或服务不满意，那么他会把这种不愉快的经历告诉周围的人，从而可能会导致这些人不会或终止与企业的交易，那么企业将会遭受一定损失。
　　　3、客户生命周期利润的计算
　　　客户生命周期利润 = 客户为企业带来的毛利润－企业付出的相应成本;三、客户生命周期管理（重点）
　　　客户生命周期各阶段的CRM的重点是什么？
　　　客户生命周期管理，就是企业针对客户在客户生命周期的不同阶段的特点进行有效的管理，以达到客户价值最大化的目标。　　
　　　1、考察期的CRM
　　　本阶段的CRM中心任务是吸引客户，建立客户关系。企业可以通过两种方式来吸引新客户：
　　　　　　　　　　　说服
　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　奖励
　　　2、发展期的CRM
　　　本阶段的CRM中心任务是留住客户，提升客户价值并加强与客户之间纽带关系，提高客户保有率。
　　　为此企业要通过大量的客户适应工作，让新客户尽快熟悉本企业的产品或服务，帮助客户解决使用过程中出现的问题。;　　　3、稳定期的CRM
　　　本阶段的CRM中心任务是提高客户的满意度，尽量维持稳定期的长度，保持长期稳定的利润来源。企业可以采取以下两种方式：
　　　
　　　
　　　
　　　4、衰退期的CRM
　　　本阶段的CRM中心任务是发现客户衰退迹象，判断客户关系是否值得维持，采取恢复策略或终止策略。;客户生命周期管理各重点;
客户细分
一、客户细分概述
　　　1、客户细分的概念（重点）
　　　所谓客户细分就是指在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户的价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品和营销模式，这是CRM的基础。
　　　比如说，企业可以按客户的性别、年龄、文化程度、职业、收入、居住地区等分类等。
　　　2、客户细分的意义
　　　任何企业的资源和能力都是有限的，如果企业不对客户加以细分，而是把企业的资源和能力平均地使用在所有的客户上，那么该企业会因为抓不住重要客户，而使大量客户流失，并很难培育客户的忠诚度。
　　　;
处在激烈竞争的市场环境中的企业必须首先对客户进行统计、
正在加载中，请稍后...大数据时代：企业如何挖掘客户价值|客户|企业|价值_新浪新闻
　　原标题：大数据时代：企业如何挖掘客户价值　　真正的互联网和大数据，对于中国，无论是企业，产业政策，经济成长，真正的相符点在哪儿?在中国，在环球，无论是大数据，还是互联网，一定是以用户为中心，对用户生命周期，售前，售后，这些信息都非常有用，从而使研发到销售更加的融合，全渠道，线上，线下，移动端，都是一起的，是互动的。
　　那么，企业管理者如何使用工具挖掘客户价值?
　　一、利用CRM将客户数据集中管理
　　企业必需建立我们自己的CRM系统，而简单建立一个数据库是没有什么意义的，重要的是我们要学会灵活利用。建立CRM以后，我们的客户管理就该当系统化和流程化，客户价值评估综合考虑客户五个方面的表现：客户今后的贡献度、客户将来的贡献度、客户忠诚度、客户信用度和客户成长潜力。利用今客CRM系统分析获得最有价值的客户，固然也可以或者利用设定一些大略的标准来分离我们的最有价值客户，比如设定累计消费额达到多少，就可以或者分离为我们最有价值的客户;消费频次必定时间内消费多少次，也可以或者划为我们最有价值的客户。
　　二、数据的汇总分析
　　网络数据的关键在于如何利用，如果不整合分析组成有用的信息，再多的数据对企业也毫无价值。嵌入商业智能的CRM可以或者或者对客户资料进行筛选分析，根据客户消费行为和身份信息，识别目标客户;从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品;从历史营业信息挖掘埋伏商机等等···多维度分析潜客户，判断其能否为企业带来可估的价值，是客户开拓的关键一步。
　　三、为客户创造更大价值
　　对客户信息结束分析也有利于后续的客户分类管理，客户必要呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点，客户渴望自己的个性化必要可以或者或者获得满足，而不仅仅是满足基本必要。同时，对于与企业建立深层次合作关系的客户来说，客户还渴望自己可以或者或者比别的客户多获得一些增值做事。企业对客户必要的满足程度，对客户满足度和忠诚度有着巨大的影响。利用CRM对客户数据结束多层次分析，可以或者或者帮助企业更深入地理解客户的其实意图，最大化地开拓客户价值。
　　互联网和大数据一定是从数据运营商运营数据，数据仍然运营产品，只不过借助于数据帮助你更好的运营产品。运营数据是什么?是说如何来运营用户的数据，每一个企业将来都是，只要信息化往后，爆炸的信息就变成数字化。一旦数字化往后，这些信息就可以或者去挖掘和利用。今客CRM客户管理系统采用云架构开发，主要是为了帮助企业解决在日常工作中遇到的客户管理等难题而开发，通过本系统可以对企业事务中的不同功能进行操作，用户通过自定义字段类型可以达到适合不同企业的需求，通过强大的数据统计功能，真正实现挖掘客户价值的目的。本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
只要认识到空无的道理，生命就无往而不胜。生命想透了其实与一个晚期癌症病人无异，什么都不必太过执着，喜欢干点什么事就干点什么事而已。
“特朗普现象”其实是美国新教文明进入衰退期以后的一次自救。特朗普和他背后的美国群众，是对内外挑战的坚决应战，是美国文明不甘沉沦的生命活力迸发。而与之对立的建制派，则是腐朽的、堕落的。特朗普参选的结果，将决定美国未来是走向中兴还是就此沉沦。
中国的科技教育体制需要进一步完善，对这一点大家有广泛共识。完善体制的重要举措之一就是支持年轻人，特别是那些独立生涯起步不久、相当于国外助理教授时期的年轻科学工作者，以及当代科学研究的主力军：博士后和研究生。
从上个世纪80年代以来有越来越多国家的共产党与社会党开始不同程度的互相交往、联合斗争。中共自1982年以来也与社会党国际和多国社会党建立联系，甚至多次派代表以观察员身份参加社会党国际每隔三年召开一次的国际代表大会。500 Internal Server Error
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什么是内部客户价值
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