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还能愉快的购物吗？部分淘宝商家设置买家好评率低于98%禁止下单
时间： 10:48:43
编辑：zhangjiawen
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还能愉快的购物吗？部分淘宝商家设置买家好评率低于98%禁止下单。近日，多名淘宝买家反映，因为发出的好评率没有达到相应的规定，导致自己无法在部分商家下单。确实有部分淘宝店家会对消费者用户好评率进行限制，有店铺要求买家发出好评率在98%以上才可购买商品，并称此举是为了避免恶意差评。淘宝客服回应称，淘宝平台方没有类似规定，如果买家因此下单不发货的话，可以投诉店铺。因好评率不达标无法购买商品近日，某女士反映，自己本来在淘宝上下单的某件商品，却因为自己发出的好评率不到100%而被商家拒绝发货。女士称，自己在一家主营化妆品和洗护用品的商店中购买了一款洗发水，下单后，商家却称好评率比较低而无法发货。女士发来的截图显示，店铺客服人员称，“公司规定，好评率低的不予发货，由于现在恶意中差评比较多，所以没办法，麻烦申请退款，并给您退款。”卖家给女士发的截图显示，女士在淘宝上发出的好评率为88.89%，“我莫名其妙被认为是差评师，而且也不知道应该通过什么渠道去投诉。”女士回忆道，自己去年买过一件T恤，因为质量太差所以给了差评，其他发出的差评则不记得了。“不知道商家的标准是什么，如果店家都有这样的规定的话，那我以后都买不到东西了。”3月9日，在网上搜索发现，有多名消费者都曾提出，自己因为发出的好评率“不达标”，而无法在部分淘宝店铺购买商品。另一名女士表示，因为好评率为81%，所以此前曾没法购买一件裙子。“当时下单后交易被关闭，客服跟我说了我好评率只有81%，所以没法购买了。”女士称，自己平时不喜欢给中差评，之前曾因卖家少发货给过差评，并非出自恶意。另一名网友表示，自己在淘宝上共下过400个订单，其中有6次给了差评，折算下来好评率在98.5%，但也无法在部分店铺中正常购买商品。有店铺要求好评率98%以上经调查发现，确实有部分淘宝店会对买家发出的好评率作出规定限制，但标准不一。一家主营服装类商品店铺，顾客进行询问，客服称，买家发出的好评率要在98%以上，才可以在店中购买。“好评率不够就不行了，这也是店主和主管共同制定的，以防有人恶意攻击。”客服人员称，目前有很多家店铺都有类似设置，“因为有种行当叫职业差评师，所以很多家店铺都会设置，只是标准不一样，算是不成文的规矩。”而部分店铺则规定，消费者好评率要达到95%以上才可以发货。“因为最近受到了一些恶意差评的骚扰，公司设置了好评率的拦截。”一家主营美妆产品的店铺客服则认为，消费者发出的好评率在97%的话已经算比较低的了，“很多店铺都有屏蔽和提醒，有些是买家发出的好评率在99%以下就会屏蔽。”而对于如何判断消费者是否恶意差评，该客服人员表示，“这个不清楚，但是大部分卖家只看数据。”据了解，目前消费者自身没有办法看到自己的好评率，但是卖家则可以在后台看到。店主可以看到买家发出的好评率、收到的好评率、注册时间和上次登录时间等信息。此外，有网友曾发帖给淘宝店主支招“如何远离不良买家”，在一款名为“旺店交易”的应用中，店家可以设置“近3个月给过我差评数”、“好评率”、“信用等级”、“注册天数”和“订单金额”等信息，对买家设置“黑名单”，进行拦截后，在设置的名单中的用户下单10秒后会自动关闭订单。淘宝客服称没有类似规定淘宝客服称，淘宝平台方从没有“好评率一定要达到多少才可以买东西”这种规定。但这位客服承认，买家的好评率，买家自己确实是无法看到的。对于用户因好评率没有达到卖家要求而无法购买商品的情况，客服建议买卖双方进行沟通，“淘宝并没有对买家好评率有任何规定，因为买卖自由，所以建议是跟卖家联系，进行协商，或者是挑选其他商家的商品。”客服表示，而如果在买家已经下单，但是卖家拒绝发货的情况下，可以经由淘宝客服与卖家进行沟通，“淘宝方规定顾客下单后，店铺要在五天内发货，如果是五天内没有发货，买家可以发起退款，对卖家进行投诉。”有关职业差评师的情况，客服表示确实有差评师存在，但淘宝会进行监测，“淘宝确实发现有部分用户存在恶意差评的现象，对于达到好评率多少会被认定为差评师则没有具体的规定。淘宝系统会进行监测，如果发现有刷单或者恶意评价，系统监测到的话会进行处理。”客服人员表示，如果买家只是对个别商品进行差评，则对个人账号没有影响。此外，客服称目前仍存在默认好评的设置，“目前，一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评。”律师认为侵犯消费者权利律师表示，网购中设置评价机制，是为了让消费者自主评价消费的商品和接受的商家服务，“评价机制其实是让消费者自主、自由，而且如实、客观地评价商品，商家没有权力人为限定好评率而限制消费者购买。”卖家根据消费者好评率的多少，来限制消费者购买，是一种侵权行为，侵犯了消费者的选择权。只要消费者的评价是真实客观的，那么不论好评率是100%还是50%，都是消费者的权利。另一方面，如果任由商家以好评率多少来选择消费者，甚至形成一种行业潜规则的话，会不利于网购良性发展，严重影响交易公平，也会造成店大欺客等恶果。淘宝方面作为网购平台的提供者，有严格监管公平的义务，应保证消费者不受歧视的义务。淘宝应该对这种行为进行规制，发现损害消费者权益的，应该采取措施制止。如遇到类似情况，消费者可以向市场监管部门进行投诉。对于侵害商家利益的恶意差评者，商家可以通过法律途径来解决，只要买家的评价是属实的，无论好评率有多少，商家都应该善意接受。
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如何看待网购买家好评率低被禁止下单
随着互联网的不断发展，如今，网购已经成了很多人的一种消费方式，网购给人们带来了方便、快捷、省事，受到越来越多年轻人士的青睐。但是，随着网购消费的人数和人群不断增加，消费纠纷也越来越多，买家和卖家的矛盾也与之日增。最近有一位网购者反应因为自己好评率低，没有达到卖家的好评率要求，无法在部分商家下单，甚至下单了的也被一些商家要求退款，不发货的情况。
此事件经北京青年报媒体曝光后，好评率被禁止下单事件在网络上一石激起千沉浪，买家和卖家在网络上讨论得热火朝天的。下面是部分买家和卖家的观点：
买家观点：1、这是卖家过于对自己商品和服务不自信的表现2、网购不能给差评，差评了以后不让你网购，真是一个悲催的时代3、卖家欺骗消费者，以次充好，就应该差评，以便给后面的消费者做参考，消费者有权利对自己购买的商品给出真实评价，这样能更好的督促卖家去完善产品品质，诚信做生意4、网购这么多年，只给过一次差评，一般小毛病都不会去在意，理解卖家辛苦，都不容易，相互理解包容，所以都是好评，唯一一次差评是因为卖家服务差，答应退10元运费最后没退，客服还骂人，态度非常恶劣，所以就差评了。........卖家观点：1、交易是自由的，我有权利选择交易对象，虽然会减少购买量，降低转化率，但是可以避免恶意差评买家的不良影响。2、有一位网友卖家统计过自己淘宝店铺好评率低的人，最后基本都是给差评，都是要钱才给删除差评，素质低，喜欢占小便宜。3、现在职业差评师太多，经常遇到差评敲诈的，这种人就应该拉黑名单4、买家可以给中差评，也有这个权利对自己购买的商品进行评价。但是，请不要恶意差评，有问题随时与卖家沟通，相信大部分卖家还是非常不错的，买家不要收到就直接来一个差评，还有希望部分买家真的应该提高一下自己的素质，不要动不动就骂人，顾客是上帝没错，但前提是要相互尊重。.......
看了上面买家与卖家的说法，真是公说公有理婆说婆有理
自己既是一个买家也是一个卖家，做为卖家的我，也经常遇到恶意差评和职业差评师的人，这不正在写这个文章的时候，又来了一个，说衣服有质量问题，给20元懒得换了，我说拍照看看，客户直接来了一句，我会骗你吗？不给我直接差评。做为买家前几天自己买的衣服，卖家发错了颜色，退回去换了，卖家收到货已经12天了到现在还没给我发出来，服务也差。做为一个从事电商多年的我，自己做过售前、售中、售后客服，带领过电商团队，到现在自己创业，各种各样的买家和卖家都遇到过。我非常理解开网店的辛苦，特别是中小卖家。所以我网购从来没给过差评，也希望大家能够相互理解，相互包容，好好说话。说好话，和气生财。
做为卖家应该做好以下几点，让客户满意，尽量减少不必要的差评。
一、把控好产品品质，诚信第一随着互联网的不断发展，电商不断的完善，最终还是要回归到产品上，互联网时代，产品为王。大家都知道，好的产品是网店成功的一半，只有当你产品质量不错，供应链做好了，客户满意了才会关注你的店铺，经常来逛，甚至介绍亲朋好友来你店铺购买，好东西，好产品，很多时候都是一传十，十传百，这样我们生意才能做大做强，持久经营。做为很多淘宝卖家做一件代发的，找货源是非常关键的一步，一定要先自己买几件样品回来看了之后再代理，把控好源头，质量不好的不要做，以免给自己造成售后麻烦，同时，也希望厂家自己能把控好质量，这样才有更多的卖家来代理自己的产品，信誉非常重要。
二、提升服务水平人们常说，销售不是卖东西，而是销售自己，把自己推销自己，确实是这样，只有别人信任了你这个人，客户才会相信你的产品。做电商也是一样的，客服的服务态度好坏，直接影响客户的购买率和好评率。电商公司，应该要不断加强对公司客服人员的培训，提升客服的综合服务水平，让客户轻松愉快的购物，做为一个客服至少应该做到以下几点：
1、对自己所销售的产品要了解，熟悉公司的业务流程，方便及时回答顾客各种问题
2、要积极有耐心的回复客户问的各种问题，并要热情，很多时候，客户问，在不在，客服就回复一个字，在，这样会让客户感觉你不是很用心，不亲切，我们是不是应该可以热情一点，亲切一些回复客户：“亲，在的，欢迎光临，有什么可以帮到您呢？”这样会让客户感觉你很用心，很在乎他，尊重他，进而让客户信任你们，这样客户才会进一步来了解产品。在此，建议做客服的朋友尽量减少使用自动回复，虽然自动回复会减少工作量，提高回复速度，但是根据我的调查，很多客户是很讨厌这种自动回复的短语。
3、网购，多多少少难免会出现一些售后问题，这个时候客服要积极主动为客户处理，及时回复客户一些担心的问题，让客户感受到我们很重视他，感受到我们的服务是非常好，让客户在购物过程中感受到快乐，因为很多时候服务的好坏决定客户是给你好评还是差评。客服在服务过程中，沟通技巧是非常重要的，很多时候说什么不重要，重要的是我们怎么说，说的这句话要让客户感受到很亲切，很温馨的感觉，所以我们一定要好好说话，说好话。
做为买家，我们在网购过程中如果遇到问题，可以及时与卖家联系沟通，协商处理问题，不要随意差评，差评是解决不了任何问题的。任何东西都没有十全十美，订单量大有时难免会出现一些小差错，只要及时和卖家沟通，我相信很多卖家还是非常不错的，服务很周到，愿意帮您解决问题，承担因自己的过失产生的损失。也希望个别买家提高一下个人素质，不要不管三七二十一，一来动不动就说脏话，恶意差评，敲诈勒索卖家，这样不但解决不了问题，还会让双方矛盾进一步升级。
一个良好的购物环境，是需要靠买家和卖家共同来维护，诚信做买卖，好好说话，说好话，相互理解，相互包容，做一个讲诚信、有道德的卖家和买家。
最后，不管您是卖家还是买家，做为网购的一员，你是如何看待网购买家好评率低被禁止下单呢？欢迎大家在下面留言，一起交流，一起探讨。
90后创业者，专注于阿里巴巴、淘宝电商运营，一个用一生去追求进步与梦想的人。相遇就是一种缘分，感恩遇见你。个人公众号：比尔叔叔很实用的帖子，我也是今天才发现的，发出来供卖家朋友们参考 ，哈哈
&申明不是广告贴，因为自己一直也找了好久这个怎么看，没有办法，因为以前在喜好里可以看买家的购买记录和好评率，没有办法，虽然世界上，好人是比较多，但是难免会有几个极品出现，偶尔出现一个，会让你郁闷N久。
&自认为自己售后都很好，但是几个月会出现一个半个，所以为了以防万一，我有习惯性动作，但是因为前段时间，为了保护买家隐私以及其他原因，取消了这个。嘿嘿，不瞒大家说，每次遇到O信用的，我都比较害怕，尤其是有些注册了很久还是0的，虽然有些确实是不怎么用，也有遇到过直接转账给我的，但是也不乏其中有问题的，所以小心点比较好，另外呢，还有些好评率比较低的，我也比较害怕，喜欢去看原因，当然肯定会有不好的卖家，但是作为卖家和买家，好不好的都存在的，这个是真实的，所以我一般看看对方如果好评率不高，我会看她给对方的评价是否属于中肯，东西不好，或者服务有问题，没有得到改善的，买家肯定也要有给中差评的权力。但是如果卖家努力调节沟通，我个人觉得，应该互相理解吧。
其他不多说，直接上正题！怎么查呢，具体步骤如下。第一步，打开旺旺，点开最近联系。点到你要查看的旺旺名字，然后右键点击，会看到很多选项，第一个是发送即时信息，第二个是加为好友，第三个是查看网站信息，注意啦！！找到了网站信息后面会出现查看档案，再点击查看档案！就会出现一个网页哟，然后就是对方的
信息内容 ，然后再点击购买记录那个钻石就出来了O(∩_∩)O哈哈哈~，是不是很实用呢！！
最后说一句的是，作为卖家，只要是合理的，应该处理的问题，我们都要努力去沟通解决，每个人都会犯错，但只要改正了，努力了，一般的买家，都会理解和支持的，而作为买家，我觉得，第一有问题，我们也应该及时和卖家沟通解决，交易应该是平等的，彼此都有选择的权力，谢谢支持和理解！！
& 希望可以帮到有用的人哈，尤其是信用不高的朋友 ，我相信，本来可能一个也卖的都不多，一个中差评，都可能让整体分数暴跌，所以，我觉得起码我们可以参考下对方的购买记录，发现这个人的品行如何。说实话，四钻了，一共得过两个中评，第一个中评是刚开店，一元拍卖，一元的围巾，因为对方是在北方，邮费15块，特意提醒了，但是还是给了一个中评，很冤。沟通无果，放弃，第二个中评是三钻后，对方七天左右说不喜欢，要退货，因为说实话，我家都是无理由退换的，但是不是七天无理由，一般收到后一般一到两天不好看，或者质量不好，肯定就会联系
，此人不联系，很多天后，一来就说不喜欢，可以退换嘛，我说可以呀，结果一查发货时间，签收都7天了我想任何人，都不愿意穿人家窝了七天 的衣服吧，不喜欢，收到可以看到了，后来给的中评，说完卖仿货。。不想多说什么，本来女装都是&混杂，一般别人问，我都会说明，有任何特别要求，我也都会坦白的说，怎么我没有再电话骚扰，我知道这样的中评么有必要去改，只是把彼此的聊天记录晒出来，明理的买家自然会分辨。。
&另外说到是还有一个中评，后来改成好评了，这个亲，我很感谢她，我唯一为了评价去电话联系的 朋友，是什么原因，现在想 起来了，印象最深刻的是确实是我的
失误，然后电话联系了这位亲，很诚恳的说了解决方法，当时买家没有说改好评，后来 想了想，补发了一个很长条的信息，大概的意思是说，亲，你好，放心，我不会再电话骚扰你，因为我努力的去解决了，但是请你理解，人不会不犯错，我相信你也有过，但是有错不可怕，就怕不去解决，不去挽回。如果你给中差评，我可以理解，也可以接受，谢谢支持和理解，祝愉快！所以，我想，出了问题，不管是买家或者卖家，都应该积极的去沟通。不管结果如何，我们都起码明白缘由，不管买家或者卖家，都值得尊重！！基本上，不管极品怎么样，好人还是多的，这些，都是我们淘宝人坚持下去的理由！！
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