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高速公路服务区项目申请立项审批可行性报告
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高速公路服务区项目可行性研究报告本报告用于发改委立项、***批地、银行贷\款、资金申请等【关 键 词】高速公路服务区 项目投资 可行性 研究报告【交付方式】特快专递、E-mail【交付时间】2-3个工作日【报告格式】Word格式;PDF格式【报告价格】此报告为委托项目报告，具体价格根据具体的要求协商，欢迎来电咨询。【咨询电话】186 【联 系 人】杨刚 先生【网络在线】QQ【出品单位】中投信德产业研究中心核心提示：高速公路服务区商业计划书高速公路服务区项目资金申请报告高速公路服务区项目节能评估报告高速公路服务区行业市场研究报告高速公路服务区项目投资价值分析报告高速公路服务区项目投资风险分析报告高速公路服务区行业发展预测分析报告服务流程 ：1.客户问询，双方初步沟通了解项目和服务概况;2.双方协商签订合同协议，约定主要撰写内容、保密注意事项、企业相关材料的提供方法、服务费金额等;3.由项目方支付预付款，本公司成立项目团队正式工作;4.项目团队交初稿，项目方可提出补充修改意见;5.项目方付清余款，项目团队向项目方交付报告电子版;【报告说明】　　本报告是针对行业投资可行性研究咨询服务的专项研究报告， 此报告为个性化定制服务报告，我们将根据不同类型及不同行业的项目提出的具体要求，修订报告目录， 并在此目录的基础上重新完善行业数据及分析内容， 为企业项目立项、上马、提供全程指引服务。　　可行性研究报告是在制定某一建设或科研项目之前，对该项目实施的可能性、有效性、技术方案及技术政策进行具体、深入、细致的技术论证和经济评价，以求确定一个在技术上合理、经济上合算的***方案和***时机而写的书面报告。可行性研究报告主要内容是要求以***、系统的分析为主要方法，经济效益为核心， 围绕影响项目的各种因素， 运用大量的数据资料论证拟建项目是否可行。对整个可行性研究提出综合分析评价，指出优缺点和建议。为了结论的需要，往往还需要加上一些附件，如试验数据、论证材料、计算图表、附图等，以增强可行性报告的说服力。可行性研究报告大纲(具体可根据客户要求进行调整)　　***章 研究概述　　***节 研究背景与目标　　第二节 研究的内容　　第三节 研究方法　　第四节 数据来源　　第五节 研究结论　　一、市场规模　　二、竞争态势　　三、行业投资的热点　　四、行业项目投资的经济性　　第二章 高速公路服务区项目总论　　***节 高速公路服务区项目背景　　一、高速公路服务区项目名称　　二、高速公路服务区项目承办单位　　三、高速公路服务区项目主管部门　　四、高速公路服务区项目拟建地区、地点　　五、承担可行性研究工作的单位和法人代表　　六、研究工作依据　　七、研究工作概况　　第二节 可行性研究结论　　一、市场预测和项目规模　　二、原材料、燃料和动力供应　　三、选址　　四、高速公路服务区项目工程技术方案　　五、环境保护　　六、工厂组织及劳动定员　　七、高速公路服务区项目建设进度　　八、投资估算和资金筹措　　九、高速公路服务区项目财务和经济评论　　十、高速公路服务区项目综合评价结论　　第三节 主要技术经济指标表　　第四节 存在问题及建议　　第三章 高速公路服务区项目投资环境分析　　***节 社会宏观环境分析　　第二节 高速公路服务区项目相关政策分析　　一、国家政策　　二、高速公路服务区行业准入政策　　三、高速公路服务区行业技术政策　　第三节 地方政策　　第四章 高速公路服务区项目背景和发展概况　　***节 高速公路服务区项目提出的背景　　一、国家及高速公路服务区行业发展规划　　二、高速公路服务区项目发起人和发起缘由　　第二节 高速公路服务区项目发展概况　　一、已进行的调查研究高速公路服务区项目及其成果　　二、试验试制工作情况　　三、厂址初勘和初步测量工作情况　　四、高速公路服务区项目建议书的编制、提出及审批过程　　第三节 高速公路服务区项目建设的必要性　　一、现状与差距　　二、发展趋势　　三、高速公路服务区项目建设的必要性　　四、高速公路服务区项目建设的可行性　　第四节 投资的必要性　　第五章 高速公路服务区行业竞争格局分析　　***节 国内生产企业现状　　一、重点企业信息　　二、企业地理分布　　三、企业规模经济效应　　四、企业从业人数　　第二节 重点区域企业特点分析　　一、华北区域　　二、东北区域　　三、西北区域　　四、华东区域　　五、华南区域　　六、西南区域　　七、华中区域　　第三节 企业竞争策略分析　　一、产品竞争策略 二、价格竞争策略　　三、渠道竞争策略　　四、销售竞争策略　　五、服务竞争策略　　六、品牌竞争策略　　第六章 高速公路服务区行业财务指标分析参考　　***节 高速公路服务区行业产销状况分析　　第二节 高速公路服务区行业资产负债状况分析　　第三节 高速公路服务区行业资产运营状况分析　　第四节 高速公路服务区行业获利能力分析　　第五节 高速公路服务区行业成本费用分析　　第七章 高速公路服务区行业市场分析与建设规模　　***节 市场调查　　一、拟建 高速公路服务区项目产出物用途调查　　二、产品现有生产能力调查　　三、产品产量及销售量调查　　四、替代产品调查　　五、产品价格调查　　六、国外市场调查　　第二节 高速公路服务区行业市场预测　　一、国内市场需求预测　　二、产品出口或进口替代分析　　三、价格预测　　第三节 高速公路服务区行业市场推销战略　　一、推销方式　　二、推销措施　　三、促销价格制度　　四、产品销售费用预测　　第四节 高速公路服务区项目产品方案和建设规模　　一、产品方案　　二、建设规模　　第五节 高速公路服务区项目产品销售收入预测　　第八章 高速公路服务区项目建设条件与选址方案　　***节 资源和原材料　　一、资源评述　　二、原材料及主要辅助材料供应　　三、需要作生产试验的原料　　第二节 建设地区的选择　　一、自然条件　　二、基础设施　　三、社会经济条件 四、其它应考虑的因素　　第三节 厂址选择　　一、厂址多方案比较　　二、厂址推荐方案　　第九章 高速公路服务区项目应用技术方案　　***节 高速公路服务区项目组成　　第二节 生产技术方案　　一、产品标准　　二、生产方法　　三、技术参数和工艺流程　　四、主要工艺设备选择　　五、主要原材料、燃料、动力消耗指标　　六、主要生产车间布置方案　　第三节 总平面布置和运输　　一、总平面布置原则　　二、厂内外运输方案　　三、仓储方案　　四、占地面积及分析　　第四节 土建工程　　一、主要建、构筑物的建筑特征与结构设计　　二、特殊基础工程的设计　　三、建筑材料　　四、土建工程造价估算　　第五节 其他工程　　一、给排水工程　　二、动力及公用工程　　三、地震设防　　四、生活福利设施　　第十章 高速公路服务区项目环境保护与劳动安全　　***节 建设地区的环境现状　　一、 高速公路服务区项目的地理位置　　二、地形、地貌、土壤、地质、水文、气象　　三、矿藏、森林、草原、水产和野生动物、植物、农作物　　四、自然保护区、风景游览区、名胜古迹、以及重要政治文化设施　　五、现有工矿企业分布情况　　六、生活居住区分布情况和人口密度、健康状况、地方病等情况　　七、大气、地下水、地面水的环境质量状况　　八、交通运输情况　　九、其他社会经济活动污染、破坏现状资料　　十、环保、消防、职业安全卫生和节能　　第二节 高速公路服务区项目主要污染源和污染物　　一、主要污染源　　二、主要污染物　　第三节 高速公路服务区项目拟采用的环境保护标准　　第四节 治理环境的方案　　一、 高速公路服务区项目对周围地区的地质、水文、气象可能产生的影响　　二、 高速公路服务区项目对周围地区自然资源可能产生的影响　　三、 高速公路服务区项目对周围自然保护区、风景游览区等可能产生的影响　　四、各种污染物最终排放的治理措施和综合利用方案　　五、绿化措施，包括防护地带的防护林和建设区域的绿化　　第五节 环境监测制度的建议　　第六节 环境保护投资估算　　第七节 环境影响评论结论　　第八节 劳动保护与安全卫生　　一、生产过程中职业危害因素的分析　　二、职业安全卫生主要设施　　三、劳动安全与职业卫生机构　　四、消防措施和设施方案建议　　第十一章 企业组织和劳动定员　　***节 企业组织　　一、企业组织形式　　二、企业工作制度　　第二节 劳动定员和人员培训　　一、劳动定员　　二、年总工资和职工年平均工资估算　　三、人员培训及费用估算　　第十二章 高速公路服务区项目实施进度安排　　***节 高速公路服务区项目实施的各阶段　　一、建立 高速公路服务区项目实施管理机构　　二、资金筹集安排　　三、技术获得与转让　　四、勘察设计和设备订货　　五、施工准备　　六、施工和生产准备　　七、竣工验收　　第二节 高速公路服务区项目实施进度表　　一、横道图　　二、网络图　　第三节 高速公路服务区项目实施费用　　一、建设单位管理费　　二、生产筹备费　　三、生产职工培训费　　四、办公和生活家具购置费 五、勘察设计费　　六、其它应支付的费用　　第十三章 投资估算与资金筹措　　***节 高速公路服务区项目总投资估算　　一、固定资产投资总额　　二、流动资金估算　　第二节 资金筹措　　一、资金来源　　二、 高速公路服务区项目***方案　　第三节 投资使用计划　　一、投资使用计划　　二、借款偿还计划　　第十四章 财务与敏感性分析　　***节 生产成本和销售收入估算　　一、生产总成本估算　　二、单位成本　　三、销售收入估算　　第二节 财务评价　　第三节 国民经济评价　　第四节 不确定性分析　　第五节 社会效益和社会影响分析　　一、高速公路服务区项目对国家政治和社会稳定的影响　　二、高速公路服务区项目与当地科技、文化发展水平的相互适应性　　三、高速公路服务区项目与当地基础设施发展水平的相互适应性　　四、高速公路服务区项目与当地居民的宗教、民族习惯的相互适应性　　五、高速公路服务区项目对合理利用自然资源的影响　　六、高速公路服务区项目的国防效益或影响　　七、对保护环境和生态平衡的影响　　第十五章 高速公路服务区项目不确定性及风险分析　　***节 建设和开发风险　　第二节 市场和运营风险　　第三节 金融风险　　第四节 政治风险　　第五节 法律风险　　第六节 环境风险　　第七节 技术风险　　第十六章 高速公路服务区行业发展趋势分析　　***节 我国高速公路服务区行业发展的主要问题及对策研究　　一、我国高速公路服务区行业发展的主要问题　　二、促进高速公路服务区行业发展的对策　　第二节 我国高速公路服务区行业发展趋势分析　　第三节 高速公路服务区行业投资机会及发展战略分析　　一、高速公路服务区行业投资机会分析　　二、高速公路服务区行业总体发展战略分析　　第四节 我国 高速公路服务区行业投资风险　　一、政策风险　　二、环境因素　　三、市场风险　　四、高速公路服务区行业投资风险的规避及对策　　第十七章 高速公路服务区项目可行性研究结论与建议　　***节 结论与建议　　一、对推荐的拟建方案的结论性意见　　二、对主要的对比方案进行说明　　三、对可行性研究中尚未解决的主要问题提出解决办法和建议　　四、对应修改的主要问题进行说明，提出修改意见　　五、对不可行的项目，提出不可行的主要问题及处理意见　　六、可行性研究中主要争议问题的结论　　第二节 我国高速公路服务区行业未来发展及投资可行性结论及建议　　第十八章 财务报表　　***节 资产负债表　　第二节 投资受益分析表　　第三节 损益表　　第十九章 高速公路服务区项目投资可行性报告附件　　1 、高速公路服务区项目位置图　　2 、主要工艺技术流程图　　3 、主办单位近 5 年的财务报表　　4 、高速公路服务区项目所需成果转让协议及成果鉴定　　5 、高速公路服务区项目总平面布置图　　6 、主要土建工程的平面图　　7 、主要技术经济指标摘要表　　8 、高速公路服务区项目投资概算表　　9 、经济评价类基本报表与辅助报表　　10 、现金流量表　　11 、现金流量表　　12 、损益表　　13 、资金来源与运用表　　14 、资产负债表　　15 、财务外汇平衡表　　16 、固定资产投资估算表　　17 、流动资金估算表　　18 、投资计划与资金筹措表　　19 、单位产品生产成本估算表　　20 、固定资产折旧费估算表　　21 、总成本费用估算表　　22 、产品销售(营业)收入和销售税金及附加估算表　　服务流程 ：　　1. 客户问询，双方初步沟通;　　2. 双方协商报告编制费、并签署商务合同;　　3. 我方保密承诺(或签保密协议 ) ，对方提交资料。【咨询电话】186 【联 系 人】杨刚 先生【电子邮件】【网络在线】QQ【出品单位】中投信德产业研究中心
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高速公路服务区建设项目申请报告
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官方公共微信住房公积金研究：如何提升一线窗口服务水平
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住房公积金研究：如何提升一线窗口服务水平
作者：刘理言&&&&文章来源：本站原创&&&&点击数：2374&&&&更新时间：
随着经济社会日新月异的发展，人们对服务行业的要求越来越高，特别对窗口服务单位的服务与质量，更是热议的话题。新常态下如何提升住房公积金一线窗口服务水平，满足广大职工多元化服务需求，已成为摆在住房公积金从业人员面前的一个重大课题。笔者试从改善窗口服务环境、规范窗口服务行为、提供窗口优质服务、实施窗口服务监督等四个方面予以探讨。
一、改善窗口服务环境
一要改善服务大厅环境。窗口服务大厅建设要布局合理、功能齐全、标识明显、指引清晰、安全舒适。服务大厅内部外部装修设计风格、理念等要素应当统一规范，以庄重、舒适的服务环境及设施，树立文明专业的新形象。二要改善咨询服务区环境。咨询服务区要挑选懂业务、作风好、责任心强的人员轮流担任咨询员，及时为服务对象提供咨询服务，向服务对象耐心介绍服务大厅的窗口设置、工作流程等，并做好现场引导服务工作。三要改善业务服务区环境。业务服务区要设置分类明显的服务窗口，统一设置岗位牌，显示岗位人员照片、姓名、工号、工作部门及职务等，并根据需要设置业务办理提示牌，同时柜台配备必要的书写文具、服务用具（如书写笔、眼镜等），在窗口配备“暂停服务”等备用指示牌和服务评价器、身份证读卡器特等设备。四要改善自助服务区环境。自助服务区要配备供服务对象自助办理业务使用的相关设施，以及必要的文具与资料。设置填单台，提供表证单书填写样本及必备文具。设置导办咨询岗及导办人员，指引和辅导服务对象办理住房公积金业务。五要改善客户等候区环境。客户等候区要配设桌椅供服务对象等候休息，并配置各种便民利民服务设施，如电子显示屏、意见箱、公告栏、饮水机和代办复印服务等，达到设施完备、管理有效、服务到位。六要改善业务受理窗口环境。业务受理窗口实行综合柜员制，每个窗口都能受理缴存、提取、贷款等服务业务，达到合理分类、优化服务、专业高效的目的。窗口整体布局要清新、整洁，办公桌要保持桌面整洁，电脑、打印机、印台、印章等摆放应整齐统一，服务对象视线内不得摆放私人物品。让好环境为好服务奠定基础。
二、规范窗口服务行为
一是做好岗前准备。按照规定时间上岗，提前整理准备好工作所需要的各类办公用品，检查电脑、打印机等设备是否运行正常，查看业务办理所需要的设施及用品是否需要补充完备，并调整好个人情绪确保以良好的精神状态进入岗位工作，工作期间最好将手机调至振动状态。二是规范服务用语。无论是接打电话还是业务办理，用语都要做到文明友善、亲切热诚、真诚细致、清晰准确。比如：服务对象上门办理公积金业务时要主动问候：“您好！请问您要办理什么业务？”服务结束后应将资料和证件交还服务对象，并提示“请收好您的资料和证件，欢迎下次再来。”三是注重仪表仪容。服装穿着要规范，工作时间统一穿整洁的制服，搭配深色皮鞋，不披衣、不敞怀、不挽袖、不与便装混穿。仪容仪表要端正，保持头发整洁、面部清洁、服饰简洁庄重。比如男士长发不盖耳，女士不得染彩发。行为举止要文明，做到行走稳健，坐立端正，言谈大方，热诚友善。比如前台就座工作时不得有趴伏桌面、翘二郎腿或仰靠椅背等懒散不雅动作。四是牢记服务行为禁忌。工作时间不准玩游戏、上网、听音乐、看影碟、吃零食，窗口服务大厅内不乱丢废纸、不乱弃杂物、不吸烟、不随地吐痰，上班时间不串岗聊天，不嘻笑打闹、大声喧哗，不怠慢、训斥服务对象，不与服务对象争辩、不说粗口忌语，窗口工作台不摆放个人物件、书报杂志，严守岗位不随意离开等。五是铭记服务语言禁忌。称呼服务对象有禁忌，受理业务时有禁忌，在系统或电脑发生故障时有禁忌，回答服务对象的咨询时有禁忌，受到服务对象批评或误解时有禁忌，临近下班前有禁忌。比如临近下班前就禁忌说：“快下班了，不办了，明天再来吧！”、“怎么这么晚才来，明天再办吧！”
三、提供窗口优质服务
一是提供基本服务。熟练掌握主要住房公积金政策，清晰、准确、完整地回答服务对象提出的问题。熟练住房公积金综合业务系统操作，依照规定的流程和规程，快捷高效办理服务对象办理的事项。正确使用住房公积金业务各种表格，告知事项清晰明了。对不属于本岗位职责的业务，要正确引导服务对象。严格遵循各项服务承诺制度，业务受理后要及时提醒服务对象对自己的服务作出基本评价。二是提供咨询服务。接待服务对象时要面带微笑、自然真诚、热情周到、耐心细致、有问必答，要起立问好、来时有迎声、询问有答声、离开有送声，对老、弱、病、残、孕等行动困难的服务对象要主动予以帮助，遇到服务对象索取资料时要主动指引提交。三是提供业务办理服务。窗口服务严格实行首问负责制，热情接待、耐心回答服务对象咨询的问题，咨询问题不属于本岗位工作范畴的要详细告之应到相关窗口进行咨询，并准确告诉相关窗口的位置。严格执行一次性告知原则，必须向服务对象一次性告知本事项审批办理所需要的必备材料、办理程序以及办理时限，杜绝因告知不清导致服务对象往返跑路情况发生。四是提供业务审核服务。服务对象申请材料齐全属于当场受理的业务，要对即办件做当场受理审核。需经过调查核实和上报审批等程序才能办结审核的业务，要明确告知服务对象审批时限与办理程序。在审批时限内完成业务办理，要及时通知服务对象领取相关审批手续。办结完审核手续后，要将下一步业务办理流程中所涉及事项明确告知服务对象。五是提供延时服务和绿色通道服务。对已在窗口等候的服务对象，工作人员必须办理完其所有业务后方可下班；在下班时若有来访来办事的服务对象，属职责范围内且能办理的事项，工作人员要在办理完毕后下班。对缴存大单位、行动不便的缴存人、声明遇有急事的职工、其他应予照顾的缴存人要提供专项、高效、便捷的服务渠道。六是坚持限时办结。必须在公开承诺的时限内办理、办结服务对象申报事项，严格禁止对职责范围内的服务事项不受理或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍、刁难服务对象，导致服务对象不满意的现象发生。
四、实施窗口服务监督
坚持实事求是、有错必究的原则，实行教育与惩戒、监督检查与保障服务相结合的方法，对窗口服务实施监督，防范出现以权谋私、侵犯群众利益的行为和管理活动中的官僚主义、失职、渎职等违纪违法行为；不执行或不严格执行国家公积金管理相关法律、法规、规章和政策规定的行为；玩忽职守，不认真履行岗位职责，工作推诿，效率低下，给管理和服务相对人造成延误或损失的行为；违反政务公开规定，不履行公开和一次性告知义务，损害管理、服务相对人知情权的行为；不履行公开服务承诺或承诺后不实行，未能在规定时限内办理有关事项或作出明确答复的行为；工作弄虚作假，欺上瞒下，有令不行，有禁不止行为；工作时间擅自离岗、不坚守岗位的，服务态度恶劣、作风蛮横、粗暴，故意刁难管理、服务相对人的行为；工作时间从事与工作无关的非公务活动，滥用职权，利用工作或职务之便故意刁难或“吃拿卡要报”的行为；纪律松弛，不遵守中心管理制度，经批评教育后仍不改正的行为；有其它影响行政效率和系统形象的行为，按照安康市住房公积金管理中心《工作人员过错责任追究办法》给于追究，依法维护投诉人和被投诉人合法权益，努力推动服务工作上水平。
服务没有起点，满意没有终点。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。服务是无形的，但却是可以被感知的。只要我们做到热心、细心、耐心、诚心、虚心、公心、真心、贴心，用细腻的工作作风赢得广大群众的理解、支持和感动，从细节中展现形象，一定能使群众高兴而来满意而归。（作者刘理言& 陕西省安康市住房公积金管理中心市直管理部主任，本文刊载于《住房公积金研究》2015年第4期）
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