员工素质在饭店形象塑造中的作用_百度文库
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员工素质在饭店形象塑造中的作用
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你可能喜欢服务行业人员必看的服务礼仪标准培训
时间： 17:01:53&&1星|&&来源：&&|&&编辑：月光美人&&
提要：服务行业是我国社会经济中第三产业，对国民经济发展起到至关重要的作用，而服务行业人员的礼仪也变得重要起来。
服务行业人员的礼仪标准培训需受到重视，专属于服务行业人员的服务礼仪标准培训要点有以下这些：&
（图片id：，服务礼仪标准培训）
服务礼仪标准培训1、服务意识
作为一个服务人员，应持有强烈的服务意识，这样才有可能切实落实好其服务工作。尊重客人、服从客人、将顾客奉为工作中的主宰，就是一个服务人员应有的观念。
服务礼仪标准培训2、仪容着装
服务人员的仪容着装需严格遵守单位的工作规章要求，例：穿着平整洁净的工作制服；头发干净整齐，不披头散发，不佩戴夸张头饰；妆容要淡，勿浓妆艳抹；身体无异味，口气要清新；男士绝不可留胡子等等。
服务礼仪标准培训3、形象体态
站姿：服务人员站立的时候非常多，所以要非常注重站姿。站姿要笔直端庄，双脚并拢或脚跟并拢，脚尖微微分开，呈&V&形，双手掌规范交叠置于腹前或两侧；
走姿：走动的时候应步履沉稳、自然、轻柔，勿急速奔跑与成排结队而行；
坐姿：坐的时候身体要摆正，形态要端庄，但也要坐得自然，不显拘束，千万不要坐得东倒西歪，也不要随意晃动双脚。
服务礼仪标准培训4、接待礼仪
服务人员在接待客人的时候要以最热忱的态度去欢迎客人，要主动问好、鞠躬、引领及介绍；行为举止要有礼、规范；用语礼貌；时刻保持自然得体的微笑；绝不能做出任何不雅的举止！
服务礼仪标准培训5、服务语言
服务人员说话要文明有礼，表现出对客人的绝对尊敬。要尊称客人，使用敬语，说话态度要主动、热情、善意与耐心。一般来说，服务人员基本的礼貌用语有：您好、欢迎、请、劳驾、对不起、谢谢、请原谅、再见等等。
以上内容都是服务行业人员必看的服务礼仪标准培训，掌握好这些礼仪培训要点，你就是一位合格的服务行业人员。中国职业分类第三大类：办事人员和有关人员
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中国职业分类第三大类：办事人员和有关人员
3（GBM 3）办事人员和有关人员
&&&&在国家机关、党群组织、企业、事业单位中从事行政业务、行政事务工作的人员和从事安全保卫、消防、邮电等业务的人员。
&&&&本大类包括下列中类：
&&&&3-01（GBM 3-1）行政办公人员
&&&&3-02（GBM 3-2）安全保卫和消防工作人员
&&&&3-03（GBM 3-3）邮政和电信业务人员
&&&&3-99（GBM 3-9）其他办事人员和有关人员
&&&&3-01（GBM 3-1）行政办公人员
&&&&从事行政业务、行政事务工作的人员。
&&&&本中类包括下列小类：
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="1" Year="-01（GBM 3-11）行政业务人员
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="1" Year="-02（GBM 3-12）行政事务人员
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="3" Year="-99（GBM 3-19）其他行政办公人员
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="1" Year="-01（GBM 3-11）
&&&&行政业务人员
&&&&在国家机关、党群组织机关、企业、事业单位中具体办理行政业务和从事行政执法工作的人员。
&&&&本小类包括下列职业：
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="1" Year="-01-01 行政业务办公人员
&&&&在国家机关、党群组织机关、企事业单位中具体办理行政业务工作的人员，以及基层人民政府和派出机构中司法助理、民政助理等行政业务人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）根据党和国家的方针和领导的指示，草拟有关的规章、政策或实施细则等文件；（2）了解执行政策的情况，指导有关工作，向领导报告调查研究的情况；（3）对有关业务工作提出政策和方法方面的改进建议；（4）接待来访和办事人员，处理有关事宜；（5）完成领导交办的其他工作。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="1" Year="-01-02 行政执法人员
&&&&在工商、税务、海关等特定的国家机关，依法进行行政监督和行政处罚的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）监督、检查国家行政法律、法规、政策执行情况；（2）纠正和查处违反国家行政法律、法规、政策的行为；（3）依法办理其他有关业务。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="1" Year="-01-99 其他行政业务人员
&&&&指未列入3-01-01-01至3-01-01-02的行政业务人员。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="1" Year="-02（GBM 3-12）行政事务人员
&&&&使用办公设备，从事处理公文、信函、电话以及其他具体事务性工作的人员。
&&&&本小类包括下列职业：
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="1" Year="-02-01 秘书
&&&&从事办公室程序性工作，协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施提供服务的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）使用办公设备处理公文和信函，起草有关文件、信件；（2）进行有关业务联系、事务处理；（3）接待来访，处理各方面查询事项；（4）安排会议、会谈，并作记录；（5）管理有关文件档案。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="1" Year="-02-02 公关员
&&&&从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）沟通、协调组织与内外重要公众的关系，处理公众咨询和投诉，接待与安排公众来访；（2）收集和整理、监测和分析与组织形象有关的公众信息，向组织的领导人提供组织形象管理的咨询建议；（3）制定组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；（4）参与制定组织和产品或服务的形象管理计划，策划和组织专题性公众活动，并对其进行评估；（5）协助组织及有关部门发现并处理组织与公众之间的矛盾、问题和突发或危机事件；（6）对有关人员进行业务指导。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="1" Year="-02-03 收发员
&&&&从事报刊、信函、文件等收发与传送工作的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）接收报刊、信函、文件等资料，并进行登记、归类；（2）按资料接受对象分送有关资料；（3）进行资料的安全防护。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="1" Year="-02-04 打字员
&&&&使用计算机、打字机等文字处理设备进行文字录入、排版等工作的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）使用计算机、打字机进行中英文等文字及图表资料的录入、排版；（2）修正已校对的稿件；（3）保管和维护文字处理设备及文件媒体。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="1" Year="-02-05 计算机操作员
&&&&使用电子计算机从事文字、图形、图像等信息处理工作及计算机系统操作、维护与管理的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）使用计算机输入处理文字、数据、图形、图像、声音等信息；（2）使用计算机及外部设备对数据信息进行输出；（3）对计算机系统进行操作、维护及管理；（4）操作计算机网络系统，进行信息收集、整理与传输。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&计算机文字录入处理员（36-042）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="1" Year="-02-06 制图员
&&&&使用绘图仪器、装备，根据工程或产品的设计方案、草图和技术性说明，绘制其正图（原图）、底图及其他技术图样的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）使用绘图仪器，根据原图进行描图；（2）使用绘图仪器，根据草图及技术说明绘制正规图及其他技术图样；（3）使用计算机绘图系统进行绘图；（4）进行图档管理。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&制图员（46-001）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="1" Year="-02-99 其他行政事务人员
&&&&指未列入3-01-02-01至3-01-02-06的行政事务人员
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="3" Year="-99（GBM 3-19）其他行政办公人员
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="3" Year="-99-00 其他行政办公人员
&&&&指未列入3-01-01至3-01-02的行政办公人员。
&&&&3-02（GBM 3-2）安全保卫和消防人员
&&&&从事维护国家安全和社会治安秩序，保护公共和个人财产，防火、灭火等项工作的人员。
&&&&本中类包括下列小类：
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="2" Year="-01（GBM 3-21）人民警察
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="2" Year="-02（GBM 3-22）治安保卫人员
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="2" Year="-03（GBM 3-23）消防人员
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="3" Year="-99（GBM 3-29）其他安全保卫和消防人员
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="2" Year="-01（GBM 3-21）人民警察
&&&&依法维护国家安全和社会治安秩序，保护公民合法权益和公共财产，预防、制止和惩治违法犯罪的警务人员。
&&&&本小类包括下列职业：
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="2" Year="-01-00 人民警察
&&&&依法维护国家安全和社会治安秩序，保护公民合法权益和公共财产，预防、制止和惩治违法犯罪的警务人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）维护国家安全；（2）维护社会治安秩序，制止危害社会治安秩序的行为，预防、制止和侦查违法犯罪活动；（3）维护交通安全和交通秩序，处理交通事故；（4）组织、实施消防工作，实行消防监督；（5）管理枪支弹药、管制刀具和易燃易爆、剧毒、放射性等危险品；（6）对法律、法规规定的特种行业进行管理；（7）警卫国家规定的特定人员、守卫重要的场所和设施；（8）管理集会、游行、示威活动；（9）管理户政、国籍、入境出境事务和外国人在中国境内居留、旅行的有关事务；（10）维护国（边）境地区的治安秩序；（11）对被判处管制、拘役、剥夺政治权利的罪犯和监外执行的罪犯执行刑罚，对被宣告缓刑、假释的罪犯实行监督、考察；（12）监督管理计算机信息系统的安全保护工作；（13）指导和监督国家机关、社会团体、企事业组织和重点建设工程的治安保卫工作，指导治安保卫委员会等群众性组织的治安防范工作；（14）法律、法规规定的其他职责。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="2" Year="-02（GBM 3-22） 治安保卫人员
&&&&在非公安部门中，对公共设施、人身或财产等目标施以安全保护的人员。
&&&&本小类包括下列职业：
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="2" Year="-02-01 保安员
&&&&受聘于保安公司，对一定的对象和目标施以保护，提供安全服务的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）提供守护、门卫、内部巡逻、押运贵重财物和危险品等保安服务；（2）提供财产和人身安全保护等服务；（3）提供展览、展销及文娱、体育、旅游活动的保安服务。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="2" Year="-02-02 违禁品检查员
&&&&对携带的违禁物品进行检查的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）使用仪器，依法检查进出境、登船、乘火车或进出其他重要场所人员所携带的物品；（2）对可疑物品进行开箱检查或专门检查；（3）询问本人携带物品的情况，检查有关证件和证明；（4）依法对不同物品分别确定暂存、放行、罚款、纳税、没收等处理，对违法者交执法部门法办；（5）对进出海关的运货车辆、船只、飞机等进行货物和证件检查；（6）与武警配合稽查走私的车辆和船只等；（7）定期写出检查报告。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="2" Year="-02-03 金融守押员
&&&&在提取或交付现金和贵重物品途中，执行守卫的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）在运输途中和交接地点警卫货币和贵重物品；（2）在每日的押运单上填写所收到的或分送的包裹的数量、物品名称和收送货的时间；（3）将贵重物品、现金袋、收据、押送单交付给指定的接纳部门。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="2" Year="-02-99 其他治安保卫人员
&&&&指未列入3-02-02-02至3-02-02-03的治安保卫人员。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="2" Year="-03（GBM 3-23） 消防人员
&&&&从事消防安全管理和建筑物、构筑物、水上、森林及危险品等消防的人员。
&&&&本小类包括下列职业：
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="2" Year="-03-01 灭火员
&&&&使用消防器材和装备，进行灭火工作的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）使用消防器材和装备扑救火灾；（2）向火场供水；（3）进行火场通信联络；（4）修配特种灭火装备；（5）操作消防船艇灭火；（6）修理消防船艇；（7）进行森林消防报务。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&消防战斗员（*）
&&&&消防供水员（*）
&&&&消防通信员（*）
&&&&特种灭火装备修配工（*）
&&&&森林报务员（*）
&&&&消防船艇机匠（*）
&&&&消防船艇电匠（*）
&&&&消防船艇水手（*）
&&&&灭火战斗员（*）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="2" Year="-03-02 消防抢险救援员
&&&&使用防毒、防化等抢险救援器材和工具，进行消防抢险救援的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）使用防毒、防化等抢险救援器材和工具，进行紧急抢险救援；（2）进行抢险救援器材和工具维修管理；（3）调配抢险救援器材和工具。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&防毒防化抢险员（*）
&&&&防核抢险员（*）
&&&&一般事故抢险员（*）
&&&&抢险救援器材工具调配工（*）
&&&&抢险救援器材维修工（*）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="2" Year="-03-03 防火员
&&&&使用防火检查仪器及危险品检测仪器，进行指定单位或区域防火监督和可燃气体、毒气及其他危险物品的检测、监督管理工作以及建筑防火审核的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）进行城镇公共防火、空港防火、水上防火、森林防火监督以及其他区域防火监督等；（2）检测毒气和可燃气体毒气；（3）监督管理危险物品；（4）进行建筑防火审核。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&防火员（*）
&&&&可燃气体（毒气）检测员（*）
&&&&危险物品监督员（*）
&&&&防火审核员（*）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="2" Year="-03-04 建（构）筑物消防员
&&&&从事建筑物、构筑物消防监管、巡逻和操作报警与灭火系统的人员。
&&&&从事的工作主要包括；（1）监管建筑消防中控室；（2）进行内外部消防巡逻；（3）操作消防报警和灭火系统；（4）引导逃生疏散、报警和扑救初期火灾等。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&消防中控室监管员（*）
&&&&消防巡逻员（*）
&&&&火警报警系统操作员（*）
&&&&固定灭火系统操作员（*）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="2" Year="-03-05 火灾了望观察员
&&&&在了望塔或直升机上利用望远镜等，进行火灾了望和护林观察的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）进行城市火灾了望；（2）进行水上消防安全观察；（3）进行森林火灾了望和护林观察等。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&城市消防了望员（*）
&&&&水上消防安全观察员（*）
&&&&森林消防了望员（*）
&&&&森林航空护林观察员（*）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="2" Year="-03-99（GBM 3-29） 其他消防人员
&&&&指未列入3-02-03-01至3-02-03-05的消防人员。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="3" Year="-99（GBM 3-29） 其他安全保卫和消防人员
&&&&指未列入3-02-01至3-02-03的安全保卫和消防人员。
&&&&3-03（GBM 3-3）邮政和电信业务人员
&&&&从事邮政、电信及电信通信传输业务的人员。
&&&&本中类包括下列小类：
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="3" Year="-01（GBM 3-31）邮政业务人员
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="3" Year="-02（GBM 3-32）电信业务人员
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="3" Year="-03（GBM 3-33）电信通信传输业务人员
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="3" Year="-99（GBM 3-99）其他邮政和电信业务人员
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="3" Year="-01（GBM 3-31） 邮政业务人员
&&&&从事邮政营业、邮件分拣封发、汇兑检查、投递、邮件运输、邮政储蓄、集邮、特快专递、报刊发行、邮政业务档案、电子信函业务和邮政设备维护等业务的人员。
&&&&本小类包括下列职业：
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="3" Year="-01-01 邮政营业员
&&&&从事信函、明信片、印刷品、盲人读物、包裹、特快专递、机要文件、电子信函等邮件收寄的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）按照处理规则和有关条款，进行国内、国际邮件函件及封装规格的验视工作；（2）使用秤或操作计算机辅助设备对邮件进行称重、计费等工作；（3）手工填写单据或操作计算机、打印机打印单据，粘贴条型码标签；（4）受理邮件的查询、更改地址、撤回等其他业务；（5）受理窗口投交邮件；（6）受理和兑付汇款；（7）投递和揽收特快邮件。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&邮电营业员（21-001）
&&&&机要营业员（21-008）
&&&&国际邮电营业员（21-011）
&&&&特快专递邮件业务员（21-014）
&&&&电子信函业务员（21-025）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="3" Year="-01-02 邮件处理员
&&&&使用邮政专用工具、设备、运输工具，按邮件处理质量、时限、规格要求，进行国内邮件、机要邮件、特快专递、国际邮件分拣封发、报刊分发和邮件运输的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）开拆国内邮件（信函、印刷品、包裹）袋捆、机要邮袋、特快专递袋、国际邮袋，并按邮件寄达局地址或邮政编码，根据经转关系和路由设置格口或编入分拣程序，按规定频次、时限手工作业或操作信函分拣机、印刷品分拣机、包裹分拣机自动扫描或按键进行分拣和封发；（2）对分拣后的挂号邮件、登单，连同平常邮件分别封发；（3）在邮件运输部门非地面局与地面局之间、邮件处理部门之间，进行国内、国际邮件接收和发运；（4）对出口、转口、进口总包邮件进行接收、处理和发运；（5）在邮运火车、汽车、船舶上押运邮件，并在沿途局办理邮件交接和业务处理；（6）对各报刊社和出版社出版由邮局发行的报刊，根据各报刊订销局的报刊种类、数量按路由分发封装报刊。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&邮件分拣员（21-002）
&&&&邮件接发员（21-003）
&&&&邮件转运员（21-004）
&&&&火车、轮船邮件押运员（21-005）
&&&&汽车邮件押运员（21-006）
&&&&机要分拣员（21-009）
&&&&国际邮件分拣员（21-012）
&&&&国际邮件接发员（21-013）
&&&&报刊分发员（21-019）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="3" Year="-01-03 投递员
&&&&使用邮政专用工具、设备，按投递邮件处理的质量、时限、方式要求，进行国际国内邮件、机要邮件、特快专递邮件、电报和各种报刊投递的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）按规定接收邮件、电报和报刊，并进行处理、开拆、清点、复核、登记、平衡合拢；（2）使用日戳或过戳机在接收的邮件、电报上加盖落地日戳，并按本局的投递路线进行分堆、排信、排报、排刊；（3）根据邮件、电报的时限规定，按址投交收件人或收报人；（4）收取报刊费，退报刊款；（5）按规定频次时限要求开取邮政筒箱；（6）处理邮件电报的改寄、退回、再投、破损、欠资、夹寄、无着等业务；（7）统计与计算邮件、报刊、电报流量，填写电报派送单，结算工作日志；（8）签收、整理、装订、投递清单、路单、回单，并归档；（9）使用计算机处理一般的有关业务；（10）办理用户委办业务。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&城乡投递员（21-007）
&&&&机要投递员（21-010）
&&&&电报投递员（21-023）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="3" Year="-01-04 邮政储汇员
&&&&从事邮政储蓄营业、复核、事后监督及国际国内邮政汇兑收汇、兑付、检查、稽核的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）办理储蓄开户、销户、存款、取款、计息、挂失等业务；（2）编制报表、凭证，核对现金、空白凭证、报表、凭证等；（3）请领并保管空白储蓄单、凭证及有价证券等；（4）对储蓄存取业务的财务处理、资金管理进行复查核对和监督检查；（5）办理普通汇款、快件汇款、电报汇款及国际邮政普通汇款的收汇、开票和兑付汇款；（6）检查、处理进出口汇款，审核汇兑凭证，管理空白汇票和汇兑档案，处理查询、退汇、改汇、补发副汇票、查证汇款的验单和稽核通知单和电报等；（7）监督检查汇兑业务、汇兑会计，审核汇兑会计报表，办理省、市（县）和省际间异地资金结算。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&邮政储蓄业务员（21-015）
&&&&汇兑检查员（21-016）
&&&&汇兑稽核员（21-017）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="3" Year="-01-05 报刊发行员
&&&&从事邮发报刊的宣传、收订、零售、缴款、要数、汇总、结算和通知报刊社印数等工作的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）办理报纸和杂志收订、零售、缴款、要数、汇总、结算等业务；（2）审核报刊定单，编制报刊汇总定单，提供付印数字，处理电报要数，提供分发报刊数据表；（3）办理报刊退订、改寄、定价调整，修改报刊目录，登记、处理报刊查询等；（4）提供报刊数据统计资料，进行质量检查和分析；（5）使用计算机处理报刊发行业务；（6）进行邮发、特发报刊零售、登记、缴款和实物盘点；（7）办理社会委办单位、个人批销报刊的定货、发货、结算及其业务管理；（8）进行市场调研，掌握报刊市场发展和营销规律，提出发展业务计划。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&报刊发行员（21-018）
&&&&报刊零售员（21-020）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="3" Year="-01-06 集邮业务员
&&&&办理集邮邮票、集邮品的发行、销售以及集邮品的加工制作、发运保管和信托寄售业务的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）销售集邮票品和办理新邮预订业务；（2）进行集邮品的加工或制作；（3）在发行、销售票品过程中，按规程交接、发运并进行保管；（4）办理函购实寄首日封业务；（5）为集邮爱好者调剂票品余缺，进行集邮信托和收购。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&集邮业务员（21-021）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="3" Year="-01-07 邮政业务档案员
&&&&使用业务档案专用工具和计算机，从事收集、整理、装订、保管邮政业务单册、单据，处理邮政业务查验的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）按业务档案寄送清单接收单册、单据，并按规定项目进行检查；（2）将进出口清单、路单按封发局和接收局顺序整理、装订成册，按顺序摆放在固定架格上备查；（3）按规定时间处理查验单；（4）对无着邮件进行接收、处理、保管。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&邮政业务档案员（21-022）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="3" Year="-01-08 邮政机务员
&&&&从事邮政设备维护的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）安装、调试邮政设备；（2）对邮政设备进行保养、维护；（3）对邮政设备故障进行检测和修理。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&邮政机务员（21-034）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="1" Month="3" Year="-01-99 其他邮政业务人员
&&&&指未列入3-03-01-01至3-03-01-08的邮政业务人员。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="3" Year="-02（GBM 3-32） 电信业务人员
&&&&从事电信营业、话务、报务和电报投递的人员。
&&&&本小类包括下列职业：
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="3" Year="-02-01 电信业务营业员
&&&&从事承办用户使用电话、电报、数据、图像通信业务和出租代维电信设备、出租电路业务，以及数据检索、处理、电子数据交换、电子信箱等增值业务的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）受理市内电话用户的安装、迁移、过户、拆迁等业务；（2）受理国内、国际及港澳台电报；（3）受理国内、国际船舶无线电后；（4）受理人工电话、国际长途业务（IDD）、国内长途业务（DDD），并按规定进行现金结算；（5）受理磁卡电话、中国电话卡业务及鲜花礼仪电报业务；（6）受理用户国际长途业务（IDD）、国内长途业务（DDD）申请；（7）受理用户办理移动手机购机、租机、停机、复机、漫游等业务；（8）处理长途电信业务更改、取消及移机用户开通工作；（9）受理电信新业务并进行新业务演示工作；（10）受理电信业务咨询工作。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&电信册报员（21-024）
&&&&传真值机处理员（21-030）
&&&&电信营业员（*）
&&&&国际电信营业员（*）
&&&&电信业务营销员（*）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="3" Year="-02-02 话务员
&&&&从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息等各类话务台，受理接续用户发长途电话、国际电话，电话号码查询，用户寻呼业务以及处理机上业务查询的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）按呼叫依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单，（2）接续、处理用户业务需要；（3）接续和处理受付业务电话；（4）国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务；承担国际来话查询业务；（5）控制业务流量及电路质量；（6）按规程处理更改用户电话号码；（7）受理专线用户的各类特别业务；（8）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销；（9）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&话务员（21-027）
&&&&长途话务员（21-028）
&&&&查号话务员（21-029）
&&&&国际话务员（21-032）
&&&&无线寻呼业务员（21-033）
&&&&信息服务话务员（*）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="3" Year="-02-03 报务员
&&&&使用电报终端设备，收发国内、国际（地区）电报和译电，处理机上电报业务查询的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）使用电传收发电报；（2）按规程和规定监控、修正、拦截查询电报；（3）对来报进行分发、理订；（4）译电、缮封；（5）进行国际会晤；（6）进行质量检验。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&报务员（21-026）
&&&&国际报务员（21-031）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="2" Month="3" Year="-02-99 其他电信业务人员
&&&&指未列入3-03-02-01至3-03-02-03的电信业务人员。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="3" Year="-03（GBM 3-33） 电信通信传输业务人员
&&&&从事电信通信传输业务的人员。
&&&&本小类包括下列职业：
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="3" Year="-03-01 传输机务员
&&&&从事短波通信、微波通信、卫星通信、载波通信、光通信、数据通信、移动通信等设备技术维护的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）维护通信网络中的传输设备，进行规程规定的年、季、月、日维护工作；（2）开通测试传输链路、电路；（3）判明障碍段落，修复障碍，抢通链、电路；（4）定期测试传输线路；（5）定期测试各类接口；（6）维护及运用监控系统；（7）汇接、测试、使用会议电话；（8）统计、分析传输质量；（9）维护管理传输无人站、移动基站；（10）巡查链、电路。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&电报机务员（21-035）
&&&&微波机务员（21-038）
&&&&卫星地球站机务员（21-039）
&&&&载波机务员（21-040）
&&&&短波通信机务员（*）
&&&&移动通信机务员（*）
&&&&光通信机务员（*）
&&&&数据通信机务员（*）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="3" Year="-03-02 线务员
&&&&从事长途、市话、通信传输线路、交换设备以及短波通信天、馈线架（敷）设、维修和障碍处理等工作的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）进行年、季、月维护工作；（2）定期对天、馈线进行性能测试；（3）进行线路大修、改道工程；（4）掌握光、电缆线路路由、程式，进行路面巡视，遇有线路情况及时处理；（5）做好护线宣传，与市政施工协作配合；（6）按照线路割接、抢修操作程序和要求，排除线路障碍；（7）掌握充气网络情况，定时记录充气气压，并查找漏气点；（8）进行节前和台、汛、雷雨季节前设备检查。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&长途线务员（21-045）
&&&&电缆线务员（21-046）
&&&&市话线务员（21-047）
&&&&机线员（21-048）
&&&&天线线务员（21-049）
&&&&光缆线务员（*）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="3" Year="-03-03 电话电报交换机务员
&&&&对长途电话交换设备，市内电话交换设备，电报自动交换、分组交换、传真交换等设备进行安装、调测、检修、维护以及障碍处理的工作的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）按周期进行检测维护工作；（2）分析忙时对接通率、可用率、计费准确率、障碍率、障碍历时、机台利用率；（3）进行话务管理，保持设备负荷均衡，网络疏通；（4）系统发生故障时，进行抢修通电路和修复故障；（5）进行全网电路管理；（6）进行局数据修改；（7）管理计费磁带；（8）进行电路组巡活动。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&电报自动交换机务员（21-036）
&&&&长途机务员（21-041）
&&&&市话机务员（21-042）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="3" Year="-03-04 用户通信终端维修员
&&&&对用户通信终端设备进行障碍测量和维修工作的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）维修磁卡电话机、电话机、移动手机、用户传真机、寻呼机等用户终端设备；（2）测试、调整终端设备主要技术指标；（3）终端设备性能运用；（4）进行磁卡电话机日常维护、保养及安装、开通；（5）进行寻呼机频率校正、改音、编程；（6）进行移动手机编程、读号取相；（7）调测、安装用户传真机。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="3" Year="-03-05 通信电力机务员
&&&&从事通信系统供电设备、空调设备的安装、调测、检修、维护以及障碍处理的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）按周期进行设备检修、维修；（2）定时记录设备电压和电流数值，发现异常查找原因；（3）进行设备倒换使用、开机、关机及工作状态转换；（4）值班时发现设备异常、红色事故告警，采取应急措施，确保供电正常；（5）定期维护、检查高、低压配电和接地系统、蓄电池、油机；（6）定时巡视机房及设备使用点电源、空调使用情况；（7）对空调设备进行安装及定期进行维护和检修；（8）对机房供电设备进行安装及定期大修。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&电力机务员（21-044）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="3" Year="-03-06 市话测量员
&&&&受理用户申告，测量障碍、办理派修、配合工程割接以及装、拆、移机、调整改线的人员。
&&&&从事的工作主要包括：（1）受理用户对电话通信障碍的申报，按局、区范围通告相关测量室，对本局区范围的申报障碍，进行机、线设备的检查、测试，判断障碍性质、部位；（2）按维修规程和生产组织进行派修，并配合维修；（3）在装、拆、移机和调整改线工程中配合工程要求，进行跳线的布放、割接、测试；（4）对测量和告警设备、仪器仪表进行周期维护；（5）进行相关工作的记录、统计和报表工作。
&&&&下列工种归入本职业：
&&&&市话测量员（21-043）
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="3" Year="-03-99 其他电信通信传输业务人员
&&&&指未列入3-03-03-01至3-03-03-06的电信通信传输业务人员。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="3" Year="-99（GBM 3-39） 其他邮政和电信业务人员
&&&&指未列入3-03-01至3-03-03的邮政和电信业务人员。
&&&&<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="3" Month="3" Year="-99-00 其他邮政和电信业务人员
&&&&指未列入3-03-01至3-03-03的邮政和电信业务人员。
&&&&3-99（GBM 3-9） 其他办事人员和有关人员
&&&&指未列入3-01至3-03的办事人员和有关人员。
&&&&本中类包括下列小类：3-99-00（GBM 3-90）其他办事人员和有关人员
&&&&3-99-00（GBM 3-90）其他办事人员和有关人员
&&&&指未列入3-01至3-03的办事人员和有关人员。
&&&&3-99-00-00 其他办事人员和有关人员
&&&&指未列入3-01至3-03的办事人员和有关人员。
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