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如何做好售后服务
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有时顾客不说出真实原因，怎么办？
有时顾客不说出真实原因，怎么办？ 那就是在顾客出了店面以后，再追上去问。
因为顾客出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时我们追出去，对顾客说：&先生/小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？&等着顾客往下接话。
这是顾客因为放松心理，加上助人为乐的精神，会很大度的告诉你：&其实也没什么，就是觉得价格有点贵。&这时候我们再把顾客拉回去，&原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这里还有一个活动，来来来，我再跟你介绍一下。&再把顾客从外边拉回到店里。
坚持才能让顾客感动，很多顾客再回到店里不买东西，他有时候都觉得不好意思。 这个拉回来的顾客能够占&我再看看&顾客里的30%。
也就是说，10个离开的顾客，能拉回来3个购买的。成交量相当于正常销售的比例。 有些店里就在店门口专门设定一个人，拉顾客回来，这个人我们叫&捕手&，工资相当高。 如何设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。
按照四个方面找出我们的优势就可以了。
这四个方面是：
1、我们有，别人没有的东西 2、我们能做，别人不愿意做的事情 3、我们做的比别人更好的东西/事情 4、我们的附加值
基本上从这四个方面去找就可以了。
那么怎么说呢？我们以买空调为例，这么说：&先生/小姐，其实您也知道（让他知道他不知道的）不管买什么样的空调，只要看三个方面就能买到好的空调，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信誉，第二，就是一定要有好的售后服务，好的售后服务才能让您用着放心，这第三嘛，也是最重要的，（此时停顿一下很重要，顾客一般回问，第三是什么，此时确认顾客是在认真听你说的话。）那就是，空调厂家一定要在科技上领先，这样的空调才能保证质量过关，您说是吗？我们格力空调在这方面做的都很到位，您可以跟任何一家比较。&
预先设定好比较的标杆，在客户心目中留下不可磨灭的痕迹，只要去比较都会想到这些标准，从而用我们的优势去打击别人的劣势。
用这个销售技巧的时候，一定要找出你们比别的品牌强的地方，也就是你们的优势，特点，给顾客带来的特殊价值方面，只要找三个就行了，不用多。 &你们质量会不会有问题？&
这个问题很多导购觉得很好回答：&我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店。。。。。。&
但是顾客问出第二句话的时候：&万一有问题怎么办？&很多导购就回答的不好了：&万一有问题，我们三包，我们六年包换，十年保修。&大部分导购都会这么说，也挺好的，至少公司的售后服务还是做的不错的。
我说的有些不同。
我是这么说的，问顾客：&先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？&
顾客一般会说：&有。&
我们问一句：&是什么产品啊？&顾客就会跟你诉苦了：&我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。&
如果我们问顾客：&先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？& 顾客一般会说：&没有。&那我们怎么办呢？
我们夸他一句，然后说自己的事情：&先生/小姐，您真是太幸运了，你没有，我有啊。我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。&
说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
然后说：&所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。&
至少吓得他不敢去其它厂家买。
与朋友讨论&你觉得如何？&
顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：&你觉得如何？&
这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。
遇到这种问题，一般的导购员会说：&我直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上。&
有的导购会说：&我夸顾客的朋友漂亮，有气质，把她夸的心花怒放，她就认同商品了。&
这样做也可以，只是我有更好的说法。一句话搞定他朋友。
怎么办呢？夸她，但不夸美貌与气质。
怎么说呢？
这么说：&小姐，您有眼光，您看一下。&
就可以了。
朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。
有时候顾客的朋友会说：&我没眼光。&也有这样的人。
那么我们顺水推舟：&您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢。&
接下来她的回答更多的是开玩笑的口气了。
一般说完：&您有眼光，你看一下。&就可以做好开票的准备了。
&这两个都不错，你看我买哪一个？&
这是一个结束信号，很多导购员听到顾客这么说，马上一指其中一个：&这个好，你买这个吧！&随即打算开票。
结果顾客买回去回来挑换、退货的风险就很大了，因为是你给顾客选的，顾客说，当时我就犹豫不定，你帮我选得，不是我喜欢的，所以你要帮我换或者退。
所以遇到这种问题，知道顾客要掏钱了，但我们不能急着让顾客掏钱，为了避免后顾之忧，我们一般不帮他下结论。
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