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法律咨询我在超市当收银员,一样商品刷了两次，多收顾客一份钱,顾客要求十倍赔偿
法律咨询我在超市当收银员,一样商品刷了两次，多收顾客一份钱,顾客要求十倍赔偿
安徽 蚌埠 发表时间： 23:26
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你当然要为自己的过错行为承担责任了
律所：安徽治邦律师事务所 回复时间： 10:14
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管理是一门大学问，没有一个固定的处理办法，应按现场环境灵活处理，不可死板按规章。这就要求管理者能够开阔思路，灵活应变，具体问题具体分析。现将日常营业中经常遇到的一些情况列出梳理，浅加分析。一、客人投诉服务欠佳&如果客人对服务不满意非要找经理过来，服务员首先可以诉苦求饶：“先生您饶了我吧，不要叫经理来，我一个小女孩千里来打工，一个月工资不够你吃顿饭，月月都要寄钱回家养父母。经理来了就会解雇我，扣我工资，你们都是大人做大事的，不会跟一个小女孩计较吧，我笨！服务不好，我知错了,求你原谅我吧。”&如这套不成，管理人过去，要先听客人投诉以及耐心挨骂，然后假装生气，叫领班或部长过来，问清这桌是哪个服务员，并说：“看！服务不好，搞到客人生气，叫她明天不用来了，解雇或扣一个月奖金，再向客人道歉。”这种情况下很多客人则不会过于计较，会叫你收回成命。&二、弄脏客人衣服&服务员应主动跟客人道歉以及说明可以负责清洗，可以按照第一条的话来求饶，如果效果不好，经理过去则说：“对不起，老板！我们服务员太笨了，弄脏您的衣服，我会让她赔您钱，但希望您体谅她下，她一个月也赚不了太多钱。”&原则上弄脏客人的衣服这种事情是要餐厅来负责，但千万不要让客人知道。说成是扣服务员工资可博得客人同情心，否则可能出现客人要求索赔狮子大开口。&三、客人在进餐中要求退菜，换菜、漏菜，投诉出品欠佳 & &菜肴有投诉，如有欠火候或过火等。经检查属实，那是厨房自身的问题，应无条件退菜。&另外有可能客人多点菜，怕吃不完。先检查菜是否做好了，如未做可退，做好不能退，这种不属于质量问题，给客人讲清道理，劝客人不要退了，吃不了可以打包带走。如客人实在不要，应立即转卖其他客人，以免浪费成本。如客人要求换菜，未做可换，做好不可换，尽量先做客人工作，如果客人坚持才取消。&如证实漏开单，应先向客人道歉，说传错菜，答应马上优先补做这道菜，观察客人的反应行事，入单或取消。&如反映菜品质量问题，不论对错，先道歉，再拿走食物与厨师长反映，自己亦检查一下，如果稍有小问题，不必要争论，告知客人会帮他重新做一道，如果客人说不用，就帮他取消此菜。&四、食物中有金属、玻璃、昆虫或杂物等&首先想办法拿走证据去检验真假，紧接着要派部长级管理人员向客人道歉，另外给他做新菜，好话说尽，再打个折扣，以避免举报投诉为原则，大化小处理。&五、客人打架&1．通知保安过去劝架；&2．通知总经理及值班经理；&3．马上全场亮灯；&4．服务员站好岗位不要走单；&5．将两帮人分两地拉离现场，但保留碎片索赔。平常管理人应在楼面站岗，要提前观察情况，千万不要等客人打起来才制止，一旦打起来控制不了，餐厅会损失惨重，先知先觉哪台有火药味，通知保安及管理人在他的台周围巡站，盯着他们，客人心中有所顾忌，可在事发第一时间制止。&六、餐厅客人物品被偷&首先要安慰客人，然后可这样告知：“先生，我很理解你来吃饭本来是一件开心的事，但意外被小偷将包偷走变成十分扫兴的事，但不该发生的已发生了，我们也在周围找过，都找不到，唯一可做的事就是报警，我们可以派人陪你一块去。”如果客人要求店里给予赔偿，可解释：“您要求赔偿是可以理解，但我们亦有我们的难处，我们从未见过你的包是什么样子，也没见过包里面有什么贵重物品，一旦要我们赔，我们亦接受不了，这样，先报警，让派出所来作出决定，是店责任的话我们会赔给你的。”&七、客人来电话投诉用餐后拉肚子&第一要表达对客人身体的关心和担忧，然后及时询问清楚就餐情况。例如：“先生，真对不起，你目前身体觉得怎么样，在医院还是在家里，你贵姓，联络电话，昨天晚上在哪个包间用餐，共多少人，吃过什么菜，其他客人有多少跟你一样拉肚子，有未有去过哪家医院看过病，病历上说什么，是否需要我马上派人来探望你。”并告知对方会将此事告知总经理，是日去问候进展情形。我们不能推掉责任，但在未经医生判断前，也不能承认是本店问题。&八、客人来电话说遗留物品 &&先问客人掉失物品形状、颜色、特点、价值、何时、何地、台号、记起服务员相貌名字否，有否主人或其他客人代收起来。当时马上查询，如找不到，叫对方留下姓名、电话号码，等我们详细再查或等服务员回来再查。询问有关保安人员，客人离去时，是否携带什么物品，再将结果去电话告诉客人。&九、客人向酒楼索取药时&除创可贴外，酒店不准供应药物，因为每个人身体素质不一，药品可能对大部分人适合，但对小部分人可能出现并发症，饮酒者更不能服药，所以药品需经医生检查身体后才能开药，否则没出事还好，一旦出事就会赖酒店医坏了人，索赔天文数字。管理人不准供应药品，出了事谁都担不起，不要自找麻烦。必要时要求客人写药名付款派人代他去药房买，再严重可以帮忙打电话叫救护车送医院。&十、客人在酒楼受伤&如给玻璃、瓷器割伤，摔倒，打架，先为客人止血，如伤势严重或流血不停，用车送客人到医院找一名管理人陪同。如受伤程度小，应当好言好语，送水果、打折等，摆平事情。如客人喝多摔倒，在现场问候他是否有事，要否到医院，他说无事则记清楚，在日记本上记录当时发生的细节，找目击人，证明是他自己错，避免日后翻旧账告我们。&十一、客人没钱或不够钱结账&要求客人打电话或派人出外筹钱，否则要通知派出所，不接受身份证抵押。如果是熟客处理办法可以适当放宽，尽量灵活点。&十二、当一些客人老挑理或对女服务员不礼貌&将女服务员调到别的楼层，说她已下班，他们所点饮料、罐瓶全留下放在一边，菜碟尽量不撤，撤的话就放在旁边，避免付账时说未喝未吃没有证据。并叮嘱服务员小心说话，多派部长专盯此台。&十三、客人坚持带猫、狗进餐厅&向客人解释卫生条例规定宠物不可带进饭店：“猫、狗是动物，不像人有灵性，可能随时随地大小便，有部分宾客特别敏感，它们也有可能咬人，出了这种意外，后果可大可小，咬着一些贵客可能要求赔偿十分昂贵，事后带狗的客人肯定推卸责任，餐厅亦担不起。”&十四、客人要求服务员喝酒&应好言推脱说店规不准喝酒，就算经理在客人面前同意后，回头照扣奖金，因喝完酒影响服务。如果实在无法推掉，就喝一小杯，喝完立刻找借口走人，更换男服务员接替。&十五、客人在进餐中损坏了餐具&首先弄清楚客人是无意还是有意，若无意则安排服务员收拾善后现场就可以，若有意者则看损坏价值多少，是否熟客。损失大则偷偷开单加进账单，希望不发现就平安无事，发现投诉则找保安在旁解释。&十六、客人酒后呕吐 & & &一般客人会在洗手间或走廊吐，弄脏地毯需保洁员打扫清理，并安排服务员送上热毛巾、热茶等，管理人可偷偷把清洁费开进账单，不超过50元，就算客人发现，也可通过。如醉酒不醒，要求同伴最少留一人，送上醒酒物品或让睡一觉才离开。&十七、客人拿走餐具器皿不还不认&苦着脸过去说：先生，你拿走餐具当好玩或纪念品是小意思，但苦了我要扣工资来赔偿，我一个月才五六百元，又要寄钱回家，自己要生活，很惨的，你大人有大量，可怜我这小员工吧，放我一马。&十八、客人发现多收了钱，查证属实怎么说&向客人解释，这是楼面跟收银沟通不好，出了错误，收银有三人互相监控，多收了只能归公司，损客不利已，谁都不愿多收，这纯粹是因误会而造成的，请原谅，必要时可以请算错的收银员来道歉。&十九、客人感觉我店酒或烟是假怎么回答&先自己尝一下，感觉90%不会假就向客人说：“我们老板对假烟酒是很重视的，非常注意进货渠道，宁贵一些不愿破坏招牌，因本店生意非常好，不想因小利坏了大生意，我刚尝过，每批货可能有差异，但问题不大。相信我店，绝不卖假。”&二十、处理突然停电事故&如遇突然停电，管理人及服务员要保持镇静，经理应安抚大声宣布：“只是跳闸问题，一两分钟后来电。”安排服务员在周围点蜡烛，并看好台，不要跑单，马上找工程部了解事故原因及问何时来电，如果短时间能来电，则继续营业。需要长时间或者不清楚何时来电，应通知领位请新来的客人暂时聊聊天、看看菜单，让吃完的各人先结帐，以免跑单，没上完菜者，可与客人商量取消未上之菜。&二十一、突然报火警怎办&第一先告诉自己镇定不要怕，害怕会不知所措，马上深呼吸三下，查看火警严重程度，如果是一点小火自己安排员工扑灭，如果太危险就派一部分人去指导客人疏散到街上，其他人通知上级及电报火警。紧急时地面有地风，浓烟不会在地面，需要爬着走向出口。&二十二、客人车辆丢失或被砸、被剐&当发生车辆被偷或被砸、被剐，首先征求车主意见，是否报警，了解车辆是否买保险，派高级管理人员陪同报警，如客人向酒楼索赔，应无奈地说：“停车场是公众地方，丢失只能报警，由公安局决定是谁的责任，才可索赔。”如不是封闭式或收停车费，则店里责任不大。&二十三、遇到政府部门派官员来检查&应马上热情款待，端茶送水，立刻通知领导马上赶到，另派人通知有关部门，如楼面、厨房、仓库等部门，做好相应配合工作。二十四、客人问你个人隐私时在酒店，有的客人非常喜欢沟通，爱与服务员谈论一些消费以外的话题。比如女孩子每月都会有那么几天生理上的变化，有的客人看见服务员脸上没有精神时就会开玩笑的问，小妹妹，昨晚是不是与男朋友在一起啊，这么没精打采？× 失败的应变很多服务员听到这样的问话，因毫无准备，不知如何回答，被羞得一脸通红，什么也不说，心里却一直骂骂咧咧，你这人真讨厌，什么不问，问人家这个……不管怎样客人在问你话，你没有反应就是对客人的不尊重。√ 成功的应变面带微笑说：先生你真会开玩笑，我还小呢，现在正是我认真工作，专心学习的时候，还不想谈朋友，今天我有点不舒服，精神状态确实不太好，我叫我的同事小张为你服务你看好吗？客人这时肯定会说：不用不用，并巧妙的回答了他的问题。二十四、客人打听工资时经常会听到一些客人问服务员，你们的待遇怎么样啊，你们老板每月给你们发多少工资？类似的问题还会有很多。× 失败的应变不少服务员会直接告诉客人自己每月挣多少钱，有了服务员除了告诉自己的收入外，还不忘把同事的工资收入，上司的工资结构，经理的工资待遇一并告诉顾客，甚至把每天的营业额情况也毫不保留讲给顾客。√ 成功的应变这种数字方面的事是很敏感的，也是企业内的机密，但不回答也不好，所以最好采取比较含糊的回答应对，比如可以这样说：我们这里的工资是底薪+提成，只有在我们的客人多了，生意好了的情况下我们的收入才能逐渐提高，所以希望各位贵宾经常来关照我们，我们会不断地为每一位宾客提供优质的服务。二十五、遇到挑剔客人时在服务中，会遇到一些比较挑剔的客人，例如：客人要定一个套餐，但是不喜欢里面的桂鱼，于是挑剔的说：为什么给我安排一条桂鱼呢？给我换了。× 失败的应变好，我立即给您换一个菜，换了一个又一个，最终订餐的人满意了，其他就餐的客人未必满意，因为毕竟不是订餐的客人一人吃。√ 成功的应变不能一味的去迁就订餐客人，应加以引导，因为有些订餐的客人只按照自己的个人喜好来订菜。我们可以这样作答：因为您到我们酒店是最重要的贵宾，“桂鱼”代表富贵、吉祥，吃了桂鱼，富贵常来，您的事业、生活会如鱼得水。另外，我们的标准套餐从味型、颜色、器皿、荤素搭配、营养、制作时间等方面都是通过精心设计的，你放心，一定会符合你邀请客人的口味的。二十六、打坏餐具时服务员在收拾餐具时，不小心将餐具打碎，在客人受到惊吓时，不同的服务员有不同的处理方式。× 失败的应变一些服务员会立刻将打碎的餐具拾起来，然后将破碎的餐具送往垃圾桶，也会有一些服务员叫别人过来收拾，然后借故走开，什么也不管了。√ 成功的应变老练的服务员会幽默的对客人说：“祝您岁岁（谐音碎碎）平安，请不要激动，我要向您下跪了”，然后再去收拾破碎的餐具，这样可让受到惊吓的客人有很大的放松，而美好的祝福也能赢得客人对服务员的谅解，避免了客人走动而造成误伤的不安全因素。二十七、弄脏顾客衣服时服务员给客人倒茶水、饮料、酒水或上菜，不小心弄脏客人的衣服，这些都是常事。× 失败的应变服务员因为自己的失误，怕客人生气，有的被吓得直打哆嗦，什么也不敢做，站在那里发呆，不知如何是好，有的只会口头上说对不起，然后站在旁边看客人擦拭赃物。√ 成功的应变服务员应立即放下手头工作，赶紧用纸巾或湿布为客人擦洗，并向客人道歉，然后对客人说“恭喜您发财了，因为三年前发生的事情跟这次的一摸一样，那位客人听了我的劝说后去买彩票，竟然中了大奖，所以，您今天有可能中奖哦”这样说，既转移了客人的视线，又燃烧了客人发财的心理。同时，当场帮客人擦干净衣物的做法，反而让客人觉得不好意思。二十八、发现客人未付账就离开不结账就走人，一般有两种情况，一是趁机逃单，二是确实忘记了。不管是属于那一种情况，服务员都应该讲技巧。× 失败的应变急匆匆的追上去，当众大声冲客人说：你们还没有埋单怎么就走了。请问哪位埋单？这样会使客人都很难堪，不管是请客的人还是被请的人，都很没有面子。√ 成功的应变正确的方式是礼貌地叫住请客的主人，先生，您忘记拿东西了，然后把主人单独叫到一边说明情况，因为结账时间太长了，让您久等了，实在对不起，并把账单数目告诉客人。或者说：不好意思，是我忘记提醒您买单了，实在对不起。客人会尽快把帐结掉的。二十九、客人反映某道菜没有另外一家酒店好吃时客人在就餐时，常会对其他酒店的菜品评头论足，认为桌子上的某道菜没有某某酒店的好吃，或者说某某酒店做的很不错等等。× 失败的应变有的服务员听到这些话，会做出一副很不服气的表情，还可能会说：他们那里算什么，比我们这里差远了，他们那里的经理是我们酒店以前的一个领班，他们那里的厨师以前在我们厨房打杂，而我们的厨师是全国有名的大厨、名厨等等。√ 成功的应变当客人在议论别的酒店某道菜好时，我们不能说人家不好或者去诋毁同行，这样显得自己小气，要么保持沉默，要么说某某酒店的确有些菜可能很合你们的口味，然后告诉客人我们酒店也有很多特色菜，比如我们的某某菜，是我们酒店点击率最高的菜，特点是……,还有某某菜，曾经在某某大赛中获得金奖的菜品等，你们可以来一份试试。三十、客人提出要找老总或老板时客人要见老总或老板这是常有的事，他们找老总或老板的目的无非有两种，一是想认识一下，二是对服务或菜品不满要投诉。如果是朋友，他们会给老板或者老总直接打电话，服务员在处理这些事情时也是千差万别。× 失败的应变最不好的处理方式就是服务员不问青红皂白，赶紧通知老板，立刻将其叫到现场，如果是客人投诉或者其他的事情，就会搞的双方非常尴尬。√ 成功的应变正确的反应应该说：对不起，是不是我的服务不好而怠慢了您？如果是因为自己的服务而怠慢了客人，则回答：对比起，因为我的失职没有为您服务好，真的抱歉，我立刻改正。记住尽量不要让老总出面。如果不是投诉，应问明客人称呼，如客人不愿透漏，则回答：老总若是不知道您是哪位，可能会因为忙而抽不身来见您。在与客人周旋时应尽量了解客人的意图，并反馈给老总，以使其判断是否要见此客人。三十一、碰撞到顾客时客人在用餐过程与服务员发生身体碰撞，是难免的，也是经常发生，有时是服务员不小心，有时是客人不注意，那么遇到这种事怎么应变呢？× 失败的应变有的服务员会认为是客人不小心把自己撞了，客人应该给她道歉，然后毫不在意地一声不吭走开，有的只是回头看客人一眼，然后就不管了。√ 成功的应变连声道歉，是我不小心撞到您了，实在对不起，没有撞伤您吧！除了道歉之外，还可以幽默地说：今天让我沾到您的福气了，您不介意吧！这会让客人感觉到服务员很有修养，客人自己也会感到惭愧，毕竟是自己不小心把服务员撞了。三十二、发现客人偷拿餐厅东西时就餐中，有的客人看到店里的装饰品，甚至餐桌上放的小餐具或者一些小玩意儿，有忍不住要带走的冲动，乘服务员不注意时顺手牵羊。作为服务员，如视而不见，丢了东西要自己赔的，但直接阻止客人时，处理不好就会得罪客人，让客人很难堪，下不了台。× 失败的应变如果服务员走上前去说：你这人怎么这么差劲，竟然偷我们酒店的财物，赶快拿出来，不然我就报警了。如果你这么一说，这位客人还有脸面再到你的餐厅消费吗？√ 成功的应变把客人叫到一边，客气地对他说：张先生你是否可以检查一下您的包，看是不是您在收拾随身物品时，将我们餐厅的××误放进去了，给您带来的不便请您谅解。这种给客人台阶下的方法，是客人比较好接受的。三十三、当顾客损坏餐具时餐厅的餐具大多都是陶瓷和玻璃器皿，顾客不小心摔坏了，怎么办?是说没关系，还是让顾客赔偿，赔偿的话又怎么处理不会得罪顾客?周末，在一家餐厅的就餐时间，一位妈妈带着孩子来吃饭。因为小孩子比较好动，吃饭的时候总是动来动去的。为了避免小孩碰到饭碗，妈妈喂他吃饭总是把饭碗推开，弄得桌子和地上都是饭粒、菜渣。谁知道，一不小心，小孩推开饭碗的时候，妈妈没握住饭碗，饭碗摔在地上打碎了。这时，气氛很尴尬，大家都在看着他们。妈妈很有礼貌地向服务员道歉，并表示愿意赔偿。餐厅服务员应该怎么处理呢?当时，餐厅的服务员连忙重新拿了一套餐具送过去，然后又笑着对那位妈妈说没关系的，小孩子不懂事不碍事的。然后，快速地收拾了一下，微笑地让顾客继续吃饭。这位妈妈觉得十分感动，坚持要赔偿，服务员最后婉拒了。最后妈妈吃完饭，带着小孩走的时候说了句：“你们餐厅不光菜做的好吃，人也很好，我下次还会来的。”点评：作为顾客，不小心将餐具打碎了，本身在公共场合就比较尴尬。而服务员看到顾客将就餐环境弄得那么脏肯定不舒服。大多数人即使脸上带着微笑，估计也是会心里不爽的。既然顾客说要赔偿，不要白不要，不是吗?但是上文中这个服务员却发自内心的把顾客当家人，家里小孩不懂事打坏餐具还要赔吗?当然不要，所以顾客走的时候说餐厅不但菜好，人也好，下次还会再来。简单的一个举动，就这样赢得了顾客的口碑，培养了回头客。这无疑这是最好的结果！我们应该明白餐厅服务真诚的重要性，不要只是注重眼前利益。一个饭碗几元钱，但是一个好口碑却是无价的!
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男主外、女主内的老观念时代已经过去，家庭角色换换未尝不可。由先生掌握家庭内务，也许比女性更加精明理性。36岁的家庭主男范先生，虽然家底不错但太太工资并不高，他该怎么打理家财，在四线小城最终实现财务自由的目标呢？
　　本刊见习记者/柯思婷
　　36岁的范先生是一位家庭主男，一直没有正式工作，也没有稳定的收入来源，好在家底不错，各项支出又控制得当，所以家里经济状况倒并不难过。
　　家庭主男的理财生活
　　范先生的太太是学校的老师，虽然不是正式员工，但是基本保障还是有的，工资在四线城市算中等偏上。“而我呢，就是别人眼中的所谓‘无正当职业人员’，但是这并不妨碍我一直默默地操持家务，用心当好这个家，就算我们收入有限也还能做到每月都小有结余。”
　　“因为自己没有稳定收入，每一分钱在我看来都非常重要，所以我也特别在意投资的风险，收益越大风险也越大的道理我明白，但是只要风险在可控范围内我愿意承担。”
　　这些年靠着理财范先生还真是赚到了一些钱，他已经做过测试，风险承受能力属于稳健型趋向于平衡型，能够承受百分之二十至三十的亏损。
　　未完成的家庭保障
　　范先生的儿子今年5岁，还在上幼儿园。“孩子这块基本花不了多少钱，因为他妈妈是老师，学费免了，况且小学初中都是九年义务教育，花不了多少钱，就只有穿衣服和买玩具要花点，但因为我们一向节俭过日子，所以也花不了多少钱。若要考虑10年20年的话，似乎又太远了，现在每年给他买的平安吉星送宝6000元的保险，一直要缴10才满，已经缴了5年。另外我准备10年内存够20万元做他的学费保障，这个在我们四线城市来说应该是最基本的标准。”
　　范先生还有个70多岁的母亲，身体不是很好，所幸没有什么大病，因为有社保，一般的小病也花不了多少钱，所以并不是特别担心。
　　“老婆的五险一金在学校缴纳。那么至于我这个无业人员呢，任何人生保障或保险计划都还没有呢，然而人吃五谷哪有不生病的，说不定哪天就真病倒了，可是现在市面上保险种类繁多，完全不懂得怎么买。”
　　理财目标
　　范先生说，现在处于牛市阶段，近一年内还是希望能靠手中的基金多挣点钱，并在2年到5年内让手中的流动资产翻一番。“我家总共有三套房子，总市值应该在150万元左右，没有房贷，其中两套还没有交房，等之后拿到房子就可以再谋划谋划。”
　　“归根结底，我的理财终极目标就是要使我们整个家庭实现财务自由，我算过，如果要战胜通胀，并且能够在四线城市达到中等偏上的生活水平，我至少要有600万元的资产，也只有这样才能达到我的财务自由门槛。”
　　月收支状况(单元：元)
　　收入(税后) 支出
　　本人月收入 0 房贷或房租 0
　　配偶月收入 4000 基本生活开支 1000
　　育儿费用 300
　　休闲娱乐费用 300
　　养车费用 400
　　其他收入 500 其他 300
　　合计 4500 合计 2300
　　每月结余 2200
　　年度收支状况(单位：元)
　　本人年终奖 0 旅游 5000
　　配偶年终奖 0 购置大宗商品 2000
　　利息收入 0 人情往来 12000
　　其他收入 30000 充电培训等 2000
　　合计 30000 合计 21000
　　年度结余 9000
　　个人资产负债状况(单位：万元)
　　个人资产 个人负债
　　活期及现金 1(放余额宝[微博]里面) 房屋贷款 0
　　银行理财产品 30(银行定存等) 消费贷款 0
　　基金(市值) 50 信用卡贷款 0
　　债券 55 私人借款等 0
　　房产(市值) 150
　　汽车(市值) 3 其他贷款
　　合计 289 合计 0
　　个人资产净值289
　　文/光大银行(4.65, -0.51, -9.88%)昌里支行 周子俊
　　范先生是家庭主男，虽无稳定收入，但因管理得当，家庭经济状况已满足家庭日常开销，目前范先生希望早日实现家庭财务自由，为此，给出如下建议：
　　理财投资 适度激进
　　范先生居住在四线城市，生活压力相对较小，范先生的家庭也没有负债，由此在满足家庭日常开销的同时，考虑到范先生愿意承担一定的投资风险，可承担百分之二十至三十的亏损，进行理财投资的资金可适度激进，参与高收益的金融产品，例如可投资股票，选择有优良业绩的上市公司或者是国家积极扶持的产业，长期持有，可采取定投的方式投资股票，来平抑短期市场波动带来的影响。目前范先生每月结余2200元，加上年度结余9000元，如果用来定投一个有发展潜力公司的股票，假设每年的收益率在24%(每月的收益为2%)，则5年后总资金将变为30多万元，这笔资金对于范先生实现财务自由将有很大的帮助，也满足了范先生5年让手中流动资产翻一番的目标。
　　夫妻二人 多重保障
　　目前，范先生还没有为自己规划社保医疗和养老，如果生病的话是全自费，如果生重病的话对整个家庭的经济负担是相当大的，所以建议范先生赶紧为自己投保一份重疾医疗保险。光大永明保险的金保安康重疾险可以作为一个选择，按照范先生的年龄36岁，每年缴保费9000多元，折合每个月支出700多元，最高可以获得30万元的重大疾病保障，这个数目对于一个四线城市的家庭来说，是一笔不小的数目，并且如果在承保期间未发生重疾，满期后也可领取保险金。
　　对于目前家庭唯一稳定收入来源的范太太，虽然学校为她缴纳五险一金，但是仍建议范太太也为自己投保一份重疾保险，以抵御不幸患有重疾的风险。
　　虽然夫妻二人每月的保费支出有1000多元，但是这属于合理且必要的健康风险保障，使范先生在进行投资理财的同时，少一份后顾之忧。
　　适度负债 更好生活
　　范先生当前有三套房子，其中两套尚未交房，随着范先生儿子的长大，一家四口住在一起难免会有空间不够的问题，可以考虑将未交房的其中一套进行置换，建议换成一间离现在居住的房子接近的住宅，最好在同一小区，给范先生的妈妈居住，房子的总价可以比置换前的价值略高，旧房与新房之间的差价可以用范太太的公积金来贷款，这样范太太的公积金就可以有效地利用起来，使家庭的生活质量进一步改善，这样也方便范先生照顾妈妈。目前5年以上公积金贷款利率仅3.75%，范太太每月收入4000元，按照12%的缴存比例，每月的公积金公司和个人共缴纳960元，如果范太太公积金贷款30年，计算出可贷20万元，这个金额对于范先生家庭而言是有比较大的帮助的。
　　另一套房子，可以考虑进行出租，这样每个月的租金收入形成一笔固定的收入来源，可以补贴家用，或者用来支付两个人每个月1000多元的保费支出，减轻家庭开支的负担。
　　虽然目前范先生家庭经济状况较为稳定，但考虑到投资的风险，以及家庭中赡养老人抚养小孩的压力，建议范先生加强对自己的充电培训，提升自己的职场竞争力，早日涉足职场，使家庭的收入来源更多更稳定。
来源：《理财周刊》&&&作者：佚名&&&
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　　一线城市房价不断上涨，涨势有望延续下去，使得人们对一线城市的楼市会否过热产生担忧。政策刺激是这一轮一线城市房价上涨的主要推动力，但在市场整体供需基本平衡的大前提下，房价大涨的可能性不大，因此不必过度担心。
　　一线城市明显回暖
　　一线城市楼市越来越热，不断爆出房价大涨的消息。
　　近日，有关上海高端住宅项目提价上市的消息成为社会关注的话题。据德佑链家市场研究部统计，位于上海市闸北大[微博]宁板块的金茂雅苑在7月中旬加推新一批房源，报价7元/平方米，与4月开盘报价相比上浮了7%~12%。此外，位于宝山淞南高境板块的泰禾红悦苑(泰禾红御)近期加推了286套房源，该项目7月成交均价为40107元/平方米，相比今年年初成交均价上涨近17%。而据德佑链家市场研究部跟踪监测结果显示，近段时间上海加推项目的高端楼盘，有八成选择了提价。
　　除了上海之外，北京、深圳楼市同样显示出明显的升温迹象。国家统计局近日发布的6月份70个大中城市住宅销售价格数据显示，房价分化明显，一线城市房价涨幅远高于二三线城市。
　　6月超过一半的大中城市房价环比止跌回升，但房价分化依然非常明显：一线城市房价涨幅远高于二三线城市；三线城市房价仍然下降。新建商品住宅价格环比上涨的27个城市中，深圳房价涨幅最大，高达7.2%。与此同时，北京6月份新建商品住宅环比涨幅为1.6%，已经实现了“四连跳”。此外，两个新建商品住宅价格同比上涨的城市分别是上海、深圳，后者的涨幅高达15.9%。
　　而从近3个月的房价走势来看，北上广深四大一线城市房价呈现上涨趋势。中原地产跟踪监测的数据显示，从4月份以来，涨幅最高的深圳市最近3个月房价上涨了20.7%，上海房价上涨了6.8%，北京上涨了4.7%，广州上涨了4.2%。深圳市的房价涨幅已创造了历史记录。
　　整个上半年，同样也是一线城市的房价表现抢眼，领涨全国。中国指数研究院[微博]公布的数据显示，2015年百城整体住宅均价累计上涨0.82%，但北上广深四大一线城市累计上涨5.17%，相较二线城市下跌0.75%，三线城市下跌1.25%的情形，显得有些特立独行。
　　此外，从成交量的回升幅度来看，一线城市表现同样也十分突出。中国指数研究院公布的数据表明，在今年上半年，一线城市月均成交量超过75万平方米，同比增幅超过45%；而在同时期，二线城市成交量的同比增幅只有18.5%，三线城市虽然达到了37%，但都不及一线城市。
　　需求释放带动价涨
　　一线城市近期房价出现上涨迹象，原因有很多种，比如需求回升、看涨预期加大导致开发商产生提价冲动。此外，由于库存持续下降导致一线楼市基本面得以改善，从而对市场起到了提振作用。
　　就上海近期高端楼盘提价推盘现象，有业内人士表示与近期市场迅速升温有着直接关联。德佑链家研究总监陆骑麟表示，开发商在推盘策略上会选择“低开高走”方式，首先推出的是相对较差的房源，然后逐渐推出品质较好的房源，因此在推盘价格上会呈现出由低到高的趋势，而上述两个项目属于这种情况。
　　当然，受政策的强力推动，市场需求释放，导致房价上涨。2015上半年，在中央定调稳增长、调结构、促消费的背景下，央行[微博]连续降准降息，放松房贷门槛，调整个人住房转让营业税免征期限，构建宽松的市场环境，同时积极推进长效机制完善。地方政府也纷纷放松公积金政策，同时出台财政补贴等刺激手段，来加快去库存速度。在多重政策效应叠加影响下，楼市逐步回暖趋势基本确立。对此，陆骑麟表示，在上半年楼市迅速升温也是推动开发商上调售价的直接原因，上海市场的转暖，促使开发商在针对升级产品定价上浮的基础上再度调高一定比例。
　　另外，库存压力的下降，也使得市场涨价预期变大。根据易居研究院的库存报告显示，一线城市已连续6个月出现去库存周期低于12个月的现象，反映了一线城市去库存压力得到了有效释放，进而导致房企缺乏降价动机。而且从一线城市涨价幅度来看，目前已超过2013年3月份的历史高位水平，反映一线城市房价面临一定的上涨压力。以深圳为例，目前面临供应乏力的尴尬，6月份去库存周期近7.1个月，加之此前几个月房价持续上涨，加强了开发商涨价的预期。
　　无需担心楼市过热
　　虽然目前一线城市房价出现上涨苗头，深圳房价上涨幅度甚至达到惊人程度，但房价暂无过热可能，所以没有必要为此而担忧。
　　首先是深圳的大涨只是个案，并不具有普遍性。亚太城市房地产研究院院长谢逸枫告诉记者，一线城市中，只有深圳房价6月份同比出现大幅上涨现象，超过15%，但上海仅仅表现出微涨态势，而北京和广州同比去年同期为微幅下跌，由此看来，完全不存在过热的可能。当然，深圳楼市是个特例，其价格上涨原因是由多重因素共同推动而形成的，比如供应失衡、中介参与炒作、开发商捂盘等等，但这种现象也只是在深圳出现，并不能具有代表性。
　　此外，从更为宏观角度来分析，在市场需求基本平衡的大背景下，当前楼市即使出现反弹，其力度肯定会小得多。中国指数研究院有关人士分析指出，从历史走势来看，在政策出现大幅宽松的情况下，楼市在在接下来的一年多时间里呈现升势。如在2008年，在连续降准降息、降低首付比例等多项政策的刺激下，楼市从2009年初开始回升，并在当年11月份达到最顶峰；2012年也有过类似的情形，上升趋势持续了将近一年时间。今年自“3·30政策”出台之后，楼市成交量出现明显回升，而加之未来货币政策趋于宽松，所以上升空间已经打开，未来走势以上升为主，持续时间也有望达到一年之久。但是，由于目前主要城市人均住房建筑面积已经接近高位水平，基本住房需求已经得到较好满足，预计此轮回升力度将不如前两轮。与此同时，在一线城市并未放松限购的前提下，缺少了投机、投资性需求的兴风作浪，市场价格波动幅度也不会很大。
　　不过业内人士建议，应该警惕个别城市房价上涨过快现象。易居智库研究总监严跃进表示，价格温和上升会带来市场成交量的活跃，这是积极的一面，但价格上升也会扰动市场预期，甚至加快投资投机需求的导入，进而使得刚需购房者的购房成本上升，因此对于过快上涨现象要有足够的风险意识。他表示，对于一些价格过于离谱，涨势比较明显的楼盘，可以进行约谈，防范此类物业的价格随意上涨。此外，必要时候对于二套房贷应该继续收紧，以免房价失控。
责任编辑：gold
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