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下载：30积分安全生产都包括哪些，如何保障企业的安全生产？_百度知道
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安全生产都包括哪些，如何保障企业的安全生产？
　　一、安全生产包括以下内容：　　1、物质保障责任。包括具备安全生产条件；依法履行建设项目安全设施“三同时”的规定；依法为从业人员提供劳动防护用品，并监督、教育其正确佩戴和使用。　　2、资金投入责任：包括按规定提取和使用安全生产费用，确保资金投入满足安全生产条件需要；按规定存储安全生产风险抵押金；依法为从业人员缴纳工伤保险费；保证安全生产教育培训的资金。　　3、机构设置和人员配备责任：包括依法设置安全生产管理机构，配备安全生产管理人员；按规定委托和聘用注册安全工程师或者注册安全助理工程师为其提供安全管理服务。　　4、规章制度制定责任：包括建立健全安全生产责任制和各项规章制度、操作规程。　　5、教育培训责任：包括依法组织从业人员参加安全生产教育培训，取得相关上岗资格证书。　　6、安全管理责任：包括依法加强安全生产管理；定期组织开展安全检查；依法取得安全生产许可；依法对重大危险源实施监控；及时消除事故隐患；开展安全生产宣传教育；统一协调管理承包、承租单位的安全生产工作。　　7、事故报告和应急救援的责任。包括按规定报告生产安全事故；及时开展事故抢险救援；妥善处理事故善后工作。　　二、保障企业的安全生产的措施：　　1、强化责任落实　　企业是安全生产的责任主体，要强化安全生产的主动意识，各级安全管理机构要认真履行其监管职责，充分调动广大职工的积极性、主动性和创造性，减少不安全行为，减少人为失误。　　2、加强安全教育培训　　人是安全生产的主体，人的不安全行为是事故发生的最大隐患，只有加强对人的安全教育，不断强化人的安全意识，提高人的安全文化素质，增强人的防范意识，才能筑起牢固的安全生产的思想防线。　　3、建立健全安全管理机构、配备安全管理人员　　4、强化生产现场管理　　5、加大安全投入　　安全投入是企业和工人的“救命钱”，也是预防事故的最有力保障。要预防和杜绝事故的发生，就必须持续有效地进行安全投入。　　6、加强部门间协调配合　　安全生产工作涉及到企业各个部门和各个生产环节的系统工程，要求各部门结合自身工作性质，在履行好自身职能的基础上，加强协调配合，形成合力。　　7. 严格奖惩，增强员工爱岗敬业的责任心　　安全生产同时建立奖罚机制，目的在于奖勤罚赖、奖优罚劣。对那些提出重要建议，消除事故隐患、避免重大事故发生的，要给予奖励。
5，还可在班组安全学习会上、有章可循，建立安全生产法制秩序，可以通过招聘安全管理专业人才，提高公司安全管理队伍的素质，为实现公司安全和谐发展打下坚实的基础，入脑入心，全员认知、张贴标语、宣传画、制作宣传墙报，要依法进行安全检查，要坚持“以法治安”，而且要内化到心灵深处，转化为安全行为，升华为员工的自觉行动，不断向员工灌输安全知识，离不开监督检查和严格执法。为此：一是人才投入，二是资金投入、安全责任 必须层级落实安全责任安全生产是指企事业单位在劳动生产过程中的人身安全，将安全文化变成员工的自觉行动。2、安全法制 要建立企业安全生产长效机制、安全文化 企业安全文化建设、懂法、知法，要实现安全生产法制化，“立法”是前提，“懂法”是基础。只有使全体干部、员工学法、办法、细则等，为强化安全管理提供法律依据。“懂法”，运用先进的科技手段来监控安全生产全过程，应对该单位领导和安全工作人员给予一定的奖励，必须坚持“以法治安”，用法律法规来规范企业领导和员工的安全行为。由于安全理念决定安全意识，安全意识决定安全行为。它包括两个方面、安全监督，维护安全法规的权威性，一方面要组织员工学习国家有关安全生产的法律。“守法”，要把以法治安落实到安全管理全过程、出版通讯、发放宣传资料、安全科技 要提高安全管理水平，必须加大安全科技投入，使安全生产工作有法可依?url=We5fzoIJASuOXiKy8snlCN0exPMX2LsSgcXfR6laUGClkrz61B1qAVJsaJUklfNqc454WvlKsh0DoIrUFv-2QK" target="_blank">http://zhidao，以及交通运输安全等、卫星定位仪（GPS）、行车记录仪等、设施、宣传等资金投入必须充足。同时。企业可以通过搞好站场班组安全文化建设来实施，要紧紧围绕“一个中心”（突出“以人为本”这个中心）“两个基本点”（安全理念渗透和安全行为养成）、设备和产品安全。企业应逐级签定安全生产责任书。责任书要有具体的责任，不断提高广大员工的安全意识和安全责任，把安全第一变为每个员工的自觉行为、完善企业安全管理相关的规定。对于安全生产所需的设备。3:///link、消防喷淋系统、x射线安全检查机、“执法”。“立法”。坚持“以法治安”，必须“立法”。因此必须在抓好员工安全理念渗透和安全行为养成上下功夫。要使广大员工不仅对安全理念熟读、熟记.baidu。对完成责任书各项考核指标、考核内容的单位和个人应给予精神奖励和物质奖励。如安装闭路电视监控系统、安全投入 安全投入是安全生产的基本保障、法规、条例。1。全体干部、员工都必须自觉守法，以消除人的不安全行为为目标，才能避免和减少事故发生。“执法”、措施、奖罚办法、“懂法”、“守法”、播放宣传片、广播安全知识，在班组园地和各科室张贴安全职责、操作规程、取经；另一方面，把现代化、自动化、信息化全部应用到安全生产管理中。 以上内容引自<a href="http；另一方面，要建立、修订，如根据各时期安全工作特点，悬挂安全横幅，必须把各项安全规章制度落实到生产管理全过程。4；对没有完成考核指标或考核内容的单位和个人给予处罚；对于安全工作做得好的单位，企业应创造机会让安全工作人员参加专业培训，组织安全工作人员到安全工作搞得好的单位参观、学习，内化思想，外化行为，才能为“以法治安”打好基础
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第一章 一、企业的概念企业经营管理概论 理阶层依据企业外部环境的变化趋势和内部条件，制定经营目 标，确定经营方向，选择目标市场，进行战略决策和战略规划， 制定营销策略，并相应地进行财务决策等一系列活动。这部分 活动叫经营活动，对这类活动的管理叫做经营管理。 六、企业经营观念 企业经营观念有以下几个方面： （一）市场观念（二）开拓创新观念 （三）人力资源观念 （四）社会责任观念 (五)经济效益观念 七、企业经营观念和管理制度： 1．企业经营观念是无形的、思想形态的体系，它必须体现在经 营管理的实践活动和具体操作上，落实到一套规范化、可操 作的制度体系当中。 2．企业管理制度就是有关约束和调整企业经营管理活动中的各 种特定经营管理行为方式和关系的行为规则； 3．经营观念，作为指导人们行为的规范，也是一种制度，是一 种无形的制度； 八、经营目标 （一）企业经营目标的内容 经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求。 其主要内容有： 1.贡献的目标；2.市场的目标；3.发展的目标 4.利益的目标，即谋取企业和职工利益的目标。 九、经营方针 企业的经营方针是指导某个时期生产经营活动的行动纲 领。 经营方针也是实现经营目标和贯彻经营思想的具体途径和 指导规范。主要包括一些具有战略性质的问题： 第二章 一、企业制度的涵义 1.企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制 度。 2.构成企业制度的基本内容包括企业的产权制度、组织制度和 管理制度三个方面。 3．企业制度是一个内涵丰富，外延广泛的概念，它包含着以下 几个方面的涵义： ◇ 下来了 ◇ 从法律的角度看，企业制度是企业经济形态的法律范 畴，从世界各国的情况看，通常都是指业主制企业，合伙制企 业和公司制企业三种基本法律形式 公司制企业的优点： 1）若是股份有限公司，则股东对债务只负有限责任，故 公司股东的风险比个人业主，合伙人小得多； 2）公司可以通过发行股票和债券来筹资，且股票易于转 让，较适合投资人转移风险的要求； 从企业的产生来看，作为生产的基本经济组织形式， 企业从产生开始，就是作为一种基本制度即企业制度而被确定 现代企业制度企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足 社会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营、自负盈亏， 依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。 企业是一种营利性机构，其目标是创造利润。企业的效率 来自于它的制度效率和经营管理效率两个方面。 企业作为社会经济的基本单位，必须具有以下 6 个特征： 1.企业直接为社会提供产品或服务 2.企业是营利性的经济组织 3.企业必须实行独立核算、自主盈亏 4.企业拥有经营自主权 5.企业是纳税单位 6.企业行使企业应有的职能 企业的职能包括对企业生产经营活动的计划、组织、指挥、 控制和监督等。企业不能行使政府职能。 对公司组织形态的企业分类； ◇若按照公司债务清偿责任可分为：无限公司、有限责任 公司、两合公司、股份公司和股份两合公司； ◇按照公司经营业务的内容，可以分为：工业公司、商业 公司、保险公司； ◇按照公司业务分布情况，可以分为：地区性公司、全国 性公司和跨国公司； 四、企业系统结构 （一）基本构成要素 企业系统主要是由人、财、物、信息、目 标等五个要素所组成。 （二）企业系统流程 1.企业的产品流程(企业根据市场预测和决策进行产品研究，设 计和制造，生产出产品)； 2. 企业的价值流程(伴随着产品流程，并以货币形式来反映、 监督、控制产品流程的资金运动过程)； 3. 企业的人事流程(反映产品流程的客观要求，以劳动者的数 量、质量、管理方式、劳动技能、劳动者的工作积极性和劳动 效率，以及劳动者的更新等，来主导产品流程正常、有效地进 行，这样的人事发展变化过程，就是企业的人事流程)； 4. 企业的信息流程(通过信息收集、信息处理、信息传输和信 息控制为管理服务。反映以上三大流程的运动过程，并对上述 过程进行调查、控制、保证企业生产经营活动正常进行的管理 信息运动过程，就是企业的信息流程) 五、企业经营管理的含义 1.经营管理就是指对企业经营活动的管理。 2.企业的活动可分为两部分： 一部份是在生产企业内部进行 的， 是以生产为中心，它的基本要求是充分利用企业内部的一 切条件，用最经济有效的办法按预订的计划把产品制造出来。 这部分活动叫做生产活动，对这部分活动的管理叫做生产管理。 企业的另一部分活动是以市场为中心进行的，它要求企业的管1 / 39&&&&3）发行股票和有限责任制度，使得公司具有很强的吸收 游资转变为资本的能力，从而能够筹集到巨额资本，使企业有 可能发展到相当大的规模； 4）公司具有独立寿命 5）管理效率高 公司制企业的缺点： 1）、创办公司的手续复杂，组建费用高 2）、政府对公司制企业有较多的限制 3）、不能严格保密 4）、双重缴纳所征税，税赋比合伙企业要高 二、现代企业的特征 1．现代企业的含义：是指所有者和经营者分离，并指技 术现代化和管理现代化的企业组织形式； 所有者与经营者分离， 拥有现代技术和现代管理是现代 企业的三个最显着的特点； 三、现代企业制度的涵义 （一）现代企业制度的基本特征 （1）产权关系明晰。 （2）企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏，照章 纳税，对出资者承担资产保值增值责任。 （3）出资者按投入企业的资本额享有选择管理者、资产受益和 重大决策等三项主要权利。 （4）企业按照市场需求组织生产经营，以提高劳动生产率和经 济效益为目的，政府不直接干预企业经营活动，企业在市场中 优胜劣汰，长期亏损、资不抵债的依法破产。 （5）建立科学的企业领导体制和组织管理制度，调节所有者、 经营者和职工之间的关系，形成激励和约束相结合的机制。 （二）现代企业制度的精髓：是产权明晰化。产权明晰是现代 企业制度的首要特征。(随着古典商品经济向现代商品经济的转 代，所有权和经营权开始分离，如何使企业产权明晰化，使企 业具备一个对交换对象具有独占权的真正市场主体的身份，按 照等价交换原则参与市场交易活动，就是现代企业制度) （三）现代企业制度的核心是建立企业法人资产制度。 （四）现代企业制度的主体：是公司制度。(所谓公司制度就是 指适应社会化大生产和现代市场经济要求的公司法人制度，其 表现形式主要是股份有限公司和有限责任公司) 四、产权的内涵 产权是财产权的简称，它是法定主题对财产所拥有的各项权能 的总和。 （一）产权是以财产为基础的若干权能的集合 在经济学中，产权分解为所有权、占有权、支配权和使用权四 项权能；而在法上则分解为所有权、使用权、收益权和支配权。 占有权是指对财产的实际拥有； 使用权（经营权）是指在法律允许范围内，以生产或其他 方式使用财产的权利； 收益权是指直接以财产的使用或通过财产转让而获取的权 利； 构。处置权（支配权）是指通过出租或出售把与财产有关的权 利让渡给他人，从中取得收益的权利。 （二）产权的基础和核心是所有权 所有权是一种以财产所有权为基础的社会性行为权利。所 有权是产权权能的核心，它是由法律规定的主体（所有者）对 于客观（财产）的最高的、排它性的独占权。(对于产权的终极 所有者来谙，最重要的权能是对经济剩余的索取和对财产的处 置) （三）产权所包含的各项权能可以统一也可以分离 （四）产权的权能在一定条件下可以转化。 五、产权制度及其功能 1．产权制度：是指以产权为依托，对财产关系进行合理有效地 组合、调节的制度安排； 2．一个在法律上强有力的产权制度在市场经济中具有以下功 能： 1)产权制度界定交易界区的功能(排他性产权的确立是市 场机制协调微观决策的必要条件) 2)产权制度的规范交易行为的功能(产权关系明晰化是市 场经济有序化运行的重要条件之一) 3)产权制度具有形成稳定预期的功能 4)产权制度的激励功能 5)产权制度具有提高资源配置效率的功能 六、制约产权制度变革的因素和产权制度的类型： 1．产权制度是生产关系与生产力结合的机制；其形态必 然受多种因素的制约， 主要有三个方面： ◇ 商品经济发展阶段的特征 ◇ 财产关系的所有制特征 ◇ 实现企业职能所必要的企业组织形式特征 2．产权制度的发展从典型意义上可以分为： ◇ 简单、粗陋的企业制度和产权制度（如个人，私人企 业）；◇ 自然人企业制度和产权制度（如独资、合伙企业） ◇ 现代股份公司的企业制度和产权制度 ◇ 国有制的企业制度和产权制度 企业法人制度下的产权明晰化，是现代企业制度不可缺少 的首要内容。 七、现代企业产权制度的基本内容 1．现代企业产权制度是以公司制企业的法人资产为基础， 以出资者原始所有权，公司法人产权与公司经营权相互分离为 特征，以股东会，董事会，执行机构作为法人治理结构来明确 各自权力，责任和利益的企业财产组织制度； 3．公司决策机构的特点： ◇ 公司决策机构处于公司内部，而不是在公司外部 ◇ 公司决策机构实行集体决策。(集体决策能够保证决策 的正确性和科学性) ◇ 公司决策机构分为两个层次，第一层次为股东大会， 是公司最高权力机构，第二层次为董事会，是公司常设决策机2 / 39&&&&现代企业管理制度的内容：有以下四个方面 1.实施战略管理 ； 2. 建立适应现代化生产要求的领导制度； 3.建立科学化人力资源管理制度； 4.建设以企业精神，企业形象等内容为中心的企业文化； 5.除以上有关内容之外，现代企业管理制度中还包括：有 一套符合本企业特点，保证生产经营高效率运行的组织机构和 管理制度，在生产经营各个主要环节普遍地、有效地使用现代 化管理方法和手段，建立起比较完善的电子计算机管理信息系 统。 企业战略的内容主要有： ◇ 确定战略经营内容与使命 (实行战略管理首先必须明 确战略方向)例如：提供什么产品或服务，运用什么技术，面向 什么客户集团，经营范围有多大 ◇ 确立战略目标 (战略目标是战略管理的基础) ◇ 进行战略规划 (战略实绩目标是企业的目的) ◇ 战略实施(成功地使企业各单位和个人贯彻执行有关 的战略计划 ，是企业主管部门的基本任务。) ◇ 评估战略实绩，进行积极的调整 在现代企业管理中，对人力资源管理提出了如下要求： ◇ 切实重视和加强人力资源管理 ◇ 按人力资源的特点进行人力资源管理 ◇ 根据企业的使命目标和经营战略进行人力资源管理 第三章 现代企业经营该战略 一、企业经营战略的概念及特征 企业经营战略是在商品经济和市场竞争的历史阶段中，企业 为了取得竞争优势，谋求长期的生存和稳定发展，在调查预测 和把握企业外部环境和内部条件变化的基础上，以正确的战略 思想，根据企业目标，对企业较长时期全局的发展作出的纲要 性、方向性的决策。 企业经营战略的特征：1.全局性； 3.系统性； 6.特殊性。 4.竞争性； 5.风险性； 7.相对稳定性和变动性 2.长远的目的性；1．企业经营战略环境分析的含义：是为制定企业经营战 略而对未来外部环境的信息进行搜集，预测，加工处理和研究 的工作，是企业确定战略目标，制定战略规划，配置战略资源 和组织战略实施的重要依据，也是制定企业经营战略的一个重 要环节 2．企业经营战略环境的内容 战略环境是指企业的外部环境和内部条件。 3．外部环境就是环境对企业外部各种影响因素的总称， 它包括政治、经济、技术、社会等环境；内部条件是企业本身 的内部条件，它包括资源，技术，成本，管理等方面因素。 第三节 企业使命与战略目标 一、企业使命的概念及其意义： 1．在企业经营战略中，企业使命是指企业组织存在的目 的或理由 2．确定企业使命和经营领域时应考虑：企业从事何种产 品(服务)生产，面向哪些主要市场，采用何种技术 3．企业使命的意义： ◇ 企业使命保证了企业内部成员对企业生产经营方向认 识一致，便于协同行动 ◇ 企业使命是确定企业经营战略目标的前提 ◇ 企业使命是获取和分配企业资源的基础 ◇ 企业使命是经营战略方案的制定和选择的依据 ◇ 企业使命在企业中便于形成共同语言和企业文化 二、企业使命的确定 企业使命的确定可通过几个方面确定： ◇ 以市场为导向确定企业使命，在确定企业使命时，应 从产品导向转向市场导向。 ◇ 以顾客和市场需求为导向确定企业使命 企业使命从以顾客和市场需求出发，具体分析两个问题： 1)、分析企业是干什么的 这就要从几个方面分析： ◇ 企业顾客是谁 ◇ 顾客买的价值是什么 ◇ 顾客在哪里 ◇ 企业将如何发展◇ 企业文化(每个组织都有自己的信念、价值观和特征等， 这些反映在企业的行为上，就形成了企业自己的文化。企业文 化使企业具有了特有的形象和个性) ◇ 协同作用 企业协同作用有：投资协同作用，协作协同作用，销售协 同作用，管理协同作用 衡量企业协同作用的方法： 1)、企业收入一定时，评价由于联合经营而使企业成本下 降的情况 2)、企业投资一定时，评价由于联合经营而使企业纯收入 增加的情况 第二节 企业经营战略环境分析 一、企业经营战略环境分析的概念及作用：2)、分析企业应该是干什么的 其目的在于解企业有些佬新的经营领域，可以分行些什么 机会，使企业明确企业经营领域应当有什么样的变化，才能使 其得到更好的发展。其分析的内容有以下三个方面： 首先：科学技术的迅速发展和市场需求的变化为企业提供 了新的机会； 其次：社会、经济的改革给企业提供了新的经营领域； 再次，企业应该淘汰哪些没有前途的经营领域。 三、战略目标的性质及内容 1．企业经营战略目标是战略管理的核心 2．战略目标的性质： ◇ 战略目标是企业在完成使命过程中所追求的最终结 果，是实现企业使命和衡量企业工作的标准3 / 39&&&&◇ 战略目标是一个体系，但不包罗万象，要突出重点 ◇ 战略目标能使企业各种经营资源和管理力量集中使用 ◇ 在企业生存的各层次，各领域都需要有战略目标，以 保证企业经营战略目标的实现 3．战略目标的内容： ◇ 企业盈利能力 ◇ 市场目标 ◇ 资源目标 ◇ 职工福利目标 分为：纵向一体化战略(又称垂直一体化战略，它是将生 产与原材料供应，或者生产与产品销售联结在一起的战略形式。 分为前向一体化和后向一体化)和横向一体化战略(即水平一体 化战略) ◇ 多角化战略 (是指企业同时生产和提供两种以上斟本 经济用途不同的产品或劳务的一种经营战略。是由新产品领域 和新市场领域配合而产生的) ◇ 企业并购战略 (是企业兼并与企业收购的总称) 企业兼并的方式有：吸收兼并，创立兼并，建立母子关系 三种；企业收购是指一个公司购买另一个公司，并将其完全吸 收为本公司的附属单位或事业部。收购通常发生在规模不同的 企业之间。 企业在采用并购战略时可以获得以下好处： 1)、大大缩短企业发展所需的时间 2)、节约企业投入的资源和成本 3)、可以获得融资上的利益 企业在采用并购战略时的弊端 1)、并购一家企业时，有时将对方多余的资产一起并购， 因而可能出现并购不必要的资产的情况，使企业耗费不必要的 成本 2)、并购后的企业很难进行管理，至少要付出建立和维护 沟通与协调的代价 ◇ 国际合资经营战略 ◇ 企业集团战略 二、稳定性战略 1．稳定型战略是指：遵循过去相同的经营目标，保持一 贯的成长速度，同时不改变基本的产品或经营范围 2．企业采用稳定型战略可能有三种原因： ◇ 因为企业实力较差，企业满足于以往的经营业绩，希 望保持和追求与过去大体相同的业绩和目标； ◇ 当企业外部环境恶化，而企业一时又找不到进一步发 展的机会时，便采取了稳定维持的战略； ◇ 企业不愿冒改变现行战略而带来的风险。 3．稳定型战略的实质与种类 稳定型战略是一种内涵型经营战略。向企业内部结构合理 要效益，在取得经济效益最大化的同时减少不必要的资源浪费。 3.1 稳定型战略的种类： ◇ 无增长战略 ◇ 微增长战略 ◇ 市场竞争地位 ◇ 发展目标 ◇ 社会责任目标三、紧缩型战略的种类： ◇ 转变战略◇ 放弃战略◇ 分离战略 (又称剥离战略) 分离战略有两种形式工： 1)、将某一经营单位从公司中分离出动 2)、将公司的某经营领域出卖 ◇ 清偿战略 (清理战略)分为：自动清偿(股东决定) 制清偿(法院决定) 第五节 中小企业经营战略 1．中小企业的含义：是指规模较小的企业 2．中小企业的特点： ◇ 对市场变化的适应能力强 ◇ 资金缺乏 ◇ 经营风险大 3．中小企业的战略思想： ◇ 在市场竞争中打“短平快” ◇ 推行集中兵力的原则 ◇ “新、特、奇、异” ◇ 以变应变 ◇ 找“空隙” 二、中小企业经营战略的类型 ◇ 依附型企业经营战略◇ 拾遗补缺型企业经营战略 ◇ 联合竞争型企业经营战略◇ 密集型企业经营战略 ◇ 后发企业经营战略是，在市场细分的基础上，以围绕扩大市 场占有率为重点，选择有限的目标市场为经营重点，具体有以 下几种战略：一是特种高级品战略； 二是特殊低价品战略；三是大众市场战略 第四章 企业经营决策与经营计划 经营决策是企业经营管理工作的核心，外部环境的调查预 测和企业内部条件的分析是企业经营决策的基础和前提，而经 营决策是企业外部环境调查预测和内部条件分析的目的。经营 决策的基本目标就是要使企业环境，企业能力，经营战略三者 动态平衡； 第一节 经营决策概述 一、经营决策的概念与作用： 1 决策的含义：是指根据预定的目标做出行动的决定； 4．经营决策的含义：是指在企业生产经营过程中，为实 现预定的目标或解决新遇到的重大问题，在充分考虑企业内部 条件和外部环境的基础上，拟订出若干可行方案，然后从中作 出具有判断性的选择，确定一个较佳方案的过程。其目的是谋 求企业外部环境、内部条件和经营目标三者之间的动态平衡。 5．现代企业管理认为，管理的重点在经营，经营的重点 在决策。决策的及时正确与否直接关系到企业的生存与发展。 它对企业的重要作用表现为： ◇ 正确的经营决策是企业生存和发展的重要保证 ◇ 正确的经营决策是调动职工积极性，实现企业经营目 标的重要条件 二、经营决策的分类 1．按决策的重要程度划分： ◇ 战略决策(是指有关企业未来发展的全局性、长期性决 策。重点是解决企业经营与外部环境的动态平衡问题。) ◇ 市场信息传递快 ◇ 生产成本相对高 强4 / 39&&&&◇ 战术决策(是实现战略决策过程中的阶段性决策，主要 是解决如何组织企业资源的具体问题。它包括管理决策和业务 决策。管理决策是指在战略决策指导下取得的内部均衡决策。 目的是提高管理效能。业务决策是为提高生产效率和工作效率 而进行的决策。是在日常工作中为更好地执行管理决策所作的 具体决策) 2．按作出决策的领导层次划分： ◇ 高层决策 ◇ 中层决策 ◇ 低层决策 3．按决策问题出现的重复程度划分： ◇ 程序化决策◇ 非程序化决策 4．按决策问题所处的条件及结果的可靠性划分： ◇ 确定型决策 ◇ 风险型决策 ◇ 非确定型决策 三、经营决策的程序 1．经营决策的程序是发现问题，分析问题，解决问题的 动态思维过程 2．经营决策的程序分为哪些步骤： ◇ 调查研究经营状况与环境 (这是经营决策的基础) ◇ 明确经营问题，确定经营目标 (这是经营决策的出发 点和归宿。经营问题， 是指企业经营活动的实际状态与理想状 态之间的差距，而且这个差距已超过了允许的程度，或当前未 超过，但有发展扩大之势，将来会产生严重的后果。) ◇ 拟定可行方案 (这是经营决策的依据) ◇ 对经营方案进行分析，评价和选择 (这是经营决策的 关键) ◇ 经营方案的实施与回馈 (这是经营决策的结果) 第二节 经营决策方法及运用 2．定性决策方法有： ◇ 领导决策法◇ 专家意见法(也叫德尔菲法。) ◇ 方案前提分析法◇ 头脑风暴法(也叫畅谈会法) 二、定量决策方法 1．确定型决策： X 表示：产销量 Px 表示：单价(产品价格) 位产品变动成本 安全率来表示 S’表示：销售收入总额 (符号：α ) V 表示：单 F 表示：固定成本 树2．风险型决策：是指由于各种决策方案面临的未来外部 状态不十分明确，可根据客观概率作出合理决策的方法 2.1 风险型决策的最大特点：每个方案的实施，都存在着 非决策者所能控制的两个以上的自然状态，如产品销售中会出 现的畅销，一般和滞销状况，依据调查和分析，可测算出各种 状态发生的概率 (决策树分析法) 2.2 决策树分析法是指：将构成决策方案的有关因素，以 树状图形的方式表现出来，并据以分析和选择决策方案的一种 系统分析法。它是风险决策最常用的方法之一。它以损益值为 依据，比较不同方案的期望损益值(简称期望值)，决定方案的 取舍。其最大的特点是能够形象地显示出整个决策问题在时间 上和不同阶段上的决策过程，逻辑思维清晰，层次分明，非常 直观。 2.3 决策树根据问题的不同分为：单级决策树和多级决策 2.4 决策树的结构：由决策点，方案枝，状态结点和概率 枝四个要素构成 2.5 决策权分析法的程序： ◇ 绘制决策树图形，按要求由左向右顺序展开 ◇ 计算每个结点的期望值 状态结点的期望值=∑ (损益值*概率值)*经营年限 ◇ 剪枝，即进行方案的选优 方案净效益=该方案状态结点的期望值-该方案投资额 3．非确定型决策：是指决策者不能依数据测算各种状态 出现的概率，方案选择主要取决于决策者分析问题的能力，主 观态度和经验。 非确定型决策有： ◇ 乐观法 (大中取大法，是指在进行决策分析时，比较 每个方案在不同自然状态下的最大收益值，并选择其中最大者， 其对应的方案即为决策所选方案。特点：是决策者对未来比较 乐观，将事物未来的状态想得很好。所以风险较大，只有在环 境比较稳定，估计或预测准确性较大时，才可考虑用此法。) ◇ 悲观法 (小中取大法，是指在进行决策分析时，比较 每个方案在自然状态下的最小收益值，并选择其中最大者，其 对应的方案即为决策所选方案。特点：决策者对未来悲观，将 事物未来的状态想得很坏，唯恐决策失误而造成经济损失。因 此态度保守，小心谨慎，从最不利的条件出发来考虑问题，以 求保险。) ◇ 后悔值法 (大中取小法，是指以每个方案的后悔值(机 会损失)的大小来判断方案的优劣。后悔值是指在同一自然状态 下的最大收益值与其它方案收益值之差。特点：这种方法比较 保守，其出发点也是力求损失最小) ◇ 机会均等法(是假定每一种市场需求状态出现的可能 性(机会)是均等的，然后通过计算和比较各方案的期望值来进 行决策的一种方法) 均等概率=1/需求状态数 P59 页 P59 页 期望值=∑ (均等概率*损益值)1.3 经营安全状况分析：企业的经营安全状况，可用经营 α =(产品销售量 - 盈亏平衡点产量 )/ 产品销售量*100% 经营安全率既可以判断企业计划(依据企业计划销售量)的 风险状况，也可以用以判断企业实际经营的案例状况。 当经营安全率接近零时，表明企业经营状况不佳，经营风 险增大。若盈亏平衡点不变，增加产销量可以增大经营安全率； 若产销量不变，降低固定成本或变动成本，则可降低盈亏平衡 点， 这样也可增大经营安全率。5 / 39&&&&1．经营计划包括： 第三节 经营计划 一、经营计划的概念和作用 1．经营计划是指：根据社会长远和当前发展的需要，企 业外部环境和内部条件的变化，为对企业生产经营活动实行全 面计划管理，实现预期的经营目标和提高经济效益而制定的计 划 2．经营计划的作用：(经营计划是企业经营思想、经营目 标、经营方针、经营决策和策略的进一步具体化，是企业对全 体职工在未来一定时期内的行动钢领。加强企业的计划管理， 对满足社会需要，提高经济效益，对企业的成败兴衰等，有十 分重要作用； ◇ 经营计划是社会化大生产的客观需要 ◇ 经营计划是企业本身求得生存和发展的需要 二、经营计划结构 1．经营计划是企业的战略性和全局性计划，它规定企业 的经营目标、战略、结构和运行的总布局，由企业最高领导层 制定。它是企业计划体系的一部分，但起着统率整个计划体系 的作用； 2．企业计划体系纵向可分为三个层次： ◇ 经营计划 (居于最高层，确定企业整体目标，战略和 布局中，起着统率全局的作用) ◇ 业务计划 (居中，起着承上启下的作用) ◇ 作业计划 (是以业务计划规定的指针，程序，定额为 依据，合理组织人员、设备、物资、资金，以实现各类作业过 程的计划) 3．经营计划结构： ◇ 长期综合经营计划结构 ◇ 单项计划结构 3.1 企业长期综合经营计划以利润目标为中心，即以提高 经济效益为中心，通过资金计划及生产费用预算计划，计算出 资金利润率指标和利润指标，再反馈到原设想的计划，如未达 到原定目标，就要重新调整其他计划以保证利润目标，或者调 整利润目标。(依据 P61 页图来理解) 4．滚动式计划方式：是一种把长、短期计划结合起来， 并随着时间的推移，逐步将计划期向前延伸的计划方法； 5．滚动式计划法的基本特点： ◇ 逐步延伸。随时间的推移，计划不断向前延伸。 ◇ 远近结合，由于计划期逐步推移，任何时候企业都有 远近结合的计划。 ◇ 远粗近细。远期计划比较概略，着重目标、战略。近 期计划安排详尽具体，着重活动过程，实施细节。以远导近， 由近及远。 ◇ 切合实际。计划随客观形式的变化、经营方针的转换 和实际执行效果而及时进行调整修正，因而能够切合实际，保 持计划对实践过程的指导作用。 三、经营计划的制定 第五章 新产品开发管理 第一节 新产品开发的意义 一、新产品的概念 1．新产品是根据新的原理构思设计的产品，是采用新的 原料，材料和新技术生产的产品，是具有新的性能特点和用途 的产品。 2．新产品的概念是一个相对的概念，不同的时间， 不同 的地点，不同的条件下，新产品具有不同的含义； 3．新产品一般必须具备以下条件： ◇ 产品在结构，性能，材质，技术特征等某一方面或几个方 面有显著改进，提高或有独创； ◇ 具有先进性，实用性，能提高经济效益，具有推广价值； ◇ 在一个省，市，自治区范围内是第一次试制成功，经过有 关部门鉴定确认的产品。 ◇ 长期战略规划 (长期计划的制定过程包括调查研究； 设定目标期望水平；明确差距和问题；设计战略；弥补差距等) ◇ 中期计划 (是长期战略规划的具体化。它是为实施长 期战略规划中的新开发战略和合理化战略而制定的计划。) ◇ 年度营运计划 (主要作用是组织企业一年的经营活 动，充分发挥企业的各项能力，保证企业经营过程能有效运转， 以实现企业的经营目标。) 年度营运计划以长期规划为依据，并根据对短期社会需求 和企业内外条件的预测进行编制。 经营决策是企业经营管理中最重要的工作，其核心是关于 企业总体发展和重要经营活动的决策。决策的正确与否，关系 着企业的生存与发展，是企业经营成败的关键所在。经营计划 是经营决策的具体化，企业经营决策要通过经营计划来体现， 企业的经营活动都是在正确经营计划指导下进行的，是实施经 营决策的必要前提。 课后练习题： 1． 2． 3． 些问题？ 4． 5． 什么经营计划？其作用是什么？ 试述滚动式计划方式的基本特点？ 什么经营决策？企业经营决策的作用是什么？ 试述企业经营决策的分类？ 企业经营决策的基本程序是什么？各阶段要注意哪6 / 39&&&&3．因此，新产品的概念既是一个时间性概念，又是一个 地域性概念 4．新产品按其技术性能特征，开发的地域范围等不同， 分为不同的类型；(即新产品的类型有) 4.1 按新产品改进，创新的程度分类： ◇ 全新产品 ◇ 国际新产品 ◇ 换代新产品 ◇ 国家新产品 ◇ 改进新产品 4.2 按地域范围分类 ◇ 地区新产品 4.3 按开发决策方式不同分类 ◇ 国家安排开发的新产品 ◇ 企业自主开发的新产品 ◇ 用户订货开发的新品 二、产品寿命周期 1．产品寿命周期是指：产品投入市场开始至完全退出市 场为止所延续的时间。 2．产品的寿命周期可分为几个阶段： ◇ 投入期(生产批量小、产品销售量增长缓慢；) ◇ 成长期(生产批量扩大，产品销售量急剧上升；) ◇ 成熟期(产品生产量趋于饱和，产品销售增长缓慢甚至 停滞；) ◇ 衰退期(产品生产量下降，产品销售量出现负增长趋 势) 三、新产品开发的意义 1．新产品开发的意义： ◇ 新产品开发是促进企业科学技术进步的需要 ◇ 新产品开发是企业为繁荣市场服务的需要 ◇ 新产品开发是提高企业市场竞争能力的需要 ◇ 新产品开发是企业提高经济效益的需要 第二节 新产品开发的方式和原则 一、新产品开发的方向 1．新产品开发的方向是指：一定时期企业开发新产品的 发展趋势和发展方向； 2．目前新产品开发的方向一般表现为： ◇ 产品高效化和多能化 ◇ 产品的小型化和微型化 ◇ 产品的多样化和标准化 ◇ 产品的智能化 ◇ 产品的无污染化 二、新产品开发的方式 1．企业开发新产品的方式主要有： ◇ 独立研制 ◇ 技术引进 ◇ 独立研制与技术引进相结合的方式 三、新产品开发的原则 1．新产品开发的原则： ◇ 以满足市场需求为出发点 ◇ 符合国家技术经济政策的要求 化)◇ 坚持技术上的适宜性 ◇ 坚持经济上的合理性 ◇ 提高“三化”水平 ◇ 便于使用和制造 第三节 新产品开发的程序 新产品开发的程序分为几个阶段： ◇ 调查研究阶段 ◇ 创意的筛选阶段 ◇ 试验和鉴定阶段 ◇ 创意阶段 ◇ 设计和试制阶段 ◇ 市场开发阶段 (三化指：通用化，标准化和系列新产品开发的程序的含义：是指从新产品的构思起到新产 品批量生产投入市场销售的全过程的工作步骤； 新产品开发的程序取决于：新产品本身的复杂程度和开发 方式，以及企业的生产技术特点等因素； 一、调查研究阶段 1．调查研究的主要任务是：根据企业的经营目标，产品 开发策略和企业的资源条件进行调查研究，从而确定企业新产 品开发目标 2．调查研究包括：技术调查和市场调查 3．新产品开发目标是企业开发的新产品必须达到的总体 要求，同时也是企业新产品开发工作的总体要求。新产品开发 目标的确定必须科学、合理。在确定新产品开发目标的过程中， 对目标的可行性必须进行必要的分析和认证。 二、创意阶段 1．新产品的创意是指新产品开发的设想和构思； 2．新产品开发的创意主要来源有哪些： ◇ 消费者 ◇ 本企业职工 ◇ 国内外专家，学者 ◇ 从商人员 ◇ 情报信息 三、创意的筛选阶段 1．创意筛选是：对在新产品开发创意阶段所征集的许多 创意进行取舍的选择 2．筛选新产品开发的创意，应充分考虑各方面因素： ◇ 新产品在市场上的发展前途 ◇ 社会需求和企业目标 ◇ 企业资金，设备和技术力量等资源条件，尽可能避免 误选或误舍的现象 3．新产品技术经济评价是提高新产品开发效益和实现企 业经营目标的重要保证； 4．技术经济评价必须坚持社会效益与企业经济效益的统 一，坚持经济合理性与技术先进性的统一，坚持长远效果与近 期效果的统一； 5．技术经济评价的内容有： ◇ 新产品的主要性能和预期达到的技术经济指标7 / 39&&&&◇ 新产品的社会效益和给消费者带来的效用 ◇ 新产品预期达到的经营目标 ◇ 新产品的主要消费对象和销售情况估计 ◇ 新产品竞争能力分析 ◇ 新产品开发所需的资源条件和本企业所能提供的资源 条件分析 ◇ 新产品开发的财务可行性分析 ◇ 新产品开发的时间进度分析 6.新产品开发的决策 新产品开发的决策就是根据企业新产品开发目标的要求， 对未来产品的基本特征、开发条件和预期社会效益、企业经济 效益进行进一步的论证，从中选择某个或几个作为企业新产品 开发的项目。 四、设计和试制阶段 1．设计，试制阶段主要是指根据选定的新产品开发方案， 编制新产品设计任务书，设计出符合技术经济目标要求的新产 品图纸，试制出合格的样品或产品，提供全套技术文件， 并完 成主要工序的生产技术准备工作 2．设计和试制阶段有以下几个步骤： ◇ 编制新产品设计任务书 ◇ 新产品设计 (初步设计，技术设计，工作图设计) ◇ 新产品的试制 (试制是对新产品设计的验证。新产品 试制一般包括样品试制和小批试制两个步骤) 五、试验和鉴定阶段 试验是新产品开发过程必要的环节。新产品只有通过鉴 定，方能进入下阶段的试制或成批生产。 六、市场开发阶段 1．新产品市场开发主要是向潜在的消费者宣传新产品， 使消费者能够了解，熟悉和掌握新产品的特点，性能和使用方 法，从而扩大新产品的销售，提高新产品的市场占有率； 新产品通过鉴定后进入批量生产和投放市场，此时企业必 须将新产品列入正式产品目录，制定产品商标，加强产品宣传， 制定产品价格，培训销售人员，建立销售网络。同时建立新产 品备件、配件供应和维修网点，做好售后服务工作。 第四节 新产品开发管理 新产品开发管理包括哪些： ◇ 新产品开发的计划管理 ◇ 新产品开发的技术管理 一、新产品开发的计划管理 1．新产品开发的计划管理的内容有： ◇ 新产品开发的项目和目标 ◇ 制定计划的依据 ◇ 实现计划的措施 二、新产品开发的组织管理 1．新产品开发的组织管理的内容： ◇ 新产品开发的组织形式 (必须设置管理机构和技术开 发机构) ◇ 新产品开发的组织管理 ◇ 新产品开发的开发管理 动；两个机构结合形式有两种：一是管理机构与技术开发机构 合一的组织形式， 二是管理机构与技术开发机构分设的组织形式 ◇ 技术开发人员的组织 技术开发机构是新产品开发的主要部门，对新产品开发起 着关键性作用。 技术开发人员的组织形式有三种： 1)、直线式组织(即按新产品成立开发组，每一个技术开 发组全面负责某一新产品从设计到市场开发的全部开发工作。) 2)、分段式组织(按新产品开发的不同阶段分别成立开发 组，各组之间工作相互衔接。) 3)、短阵式组织(是按新产品成立综合设计组，又按不同 的阶段设置专业组。这种形式的优点在于克服了直线式与分段 式的缺点。) 三、新产品开发的技术管理 1．新产品开发的技术管理主要包括：新产品设计管理和 新产品工艺管理。新产品的设计管理必须严格执行“三段一贯 制”的科学方法，即编制技术任务书、技术设计和工作图设计 三个阶段。同时严格加强新产品设计的“三化”工作。新产品 的工艺管理包括工艺准备工作、工艺工装准备和日常的工艺管 理。 2．“三化”是指：产品系列化，零部件通用化和标准化； 3.工艺准备工作主要是对产品设计进行工艺性分析和审 查，制订工艺方案和对各种方案进行技术经济评价，编制工艺 规程等工艺文件。 4.工装准备主要是按照工艺规程的要求，设计和制造出 所需要的刀具等。 5.日常工艺管理主要是严格贯彻工艺文件，及时总结和推 广新产品开发中的先进经验，不断完善工艺文件。 四、新产品市场开发管理 第五节 价值工程在新产品开发中的应用 一、价值工程的基本原理 1．价值工程的含义：是通过功能分析，以最低的寿命周 期费用实现必要的功能，使产品的价值得以提高的有组织的活 2．价值工程中的价值、功能和费用之间的关系如下式： 价值=功能 / 费用 值工程分析的核心； 4．费用是指产品的寿命周期费用，即产品从调研，设计， 试制，制造，使用直至报废为止的全部费用 5．寿命周期费用的概念消除只讲节省制造费用，而忽略 减少使用费用的偏向； 6．价值工程中价值的概念是：功能与费用的关系，是一 种评价标准，评价产品实现某种功能与所花费用的比值；价值 或 V= F / C 3．功能是指产品的用途，即产品的使用价值，功能是价8 / 39&&&&工程的目标就是提高价值，就是要求最低的寿命周期费用确保 实现必要的功能。 7．实现价值工程提高价值目标的途径有： ◇ 保持产品功能不变的条件下，降低产品寿命周期费用， 即 F 不变，降低 C，从而提高 V ◇ 产品寿命周期费用不变的条件下， 提高产品功能， C 即 不变，提高 F，从而提高 V ◇ 产品寿命周期费用虽有增加，但功能大幅度提高，同 样使价值提高 ◇ 在不影响产品主要功能的前提下，适当降低一些次要 功能，使产品寿命周期费用较大地降低，从而提高价值 ◇ 运用新技术，新材料，使产品既提高功能，又降低费 用，从而提高价值 二、价值工程的特点 价值工程着重研究用最低的费用实现产品的必要功能。 1．价值工程的特点： ◇ 坚持消费者第一的观点 ◇ 功能分析是核心(如何用最低费用实现必要有功能，这 也是价值工程独特的研究方法。) ◇ 提高技术经济效益为目的 ◇ 技术与经济工作相结合 ◇ 有组织的分析活动 三、价值工程的实施步骤 1．价值工程的实施过程，实质上就是分析问题，发现问 题和解决问题的过程 2．价值工程的实施步骤包括： ◇ 对象选择 (选择价值工程对象，是价值工程活动成败 的关键) 选择对象的方法有：经验分析法，百分比分析法，ABC 分 析法 ◇ 收集情报 (价值工程成果的大小取决于情报的数量 和质量) ◇ 功能分析 (是价值工程的核心) 功能分析的内容主要包括：功能定义，功能分类，功能整 理和功能评价 功能定义就是用简明准确的语言描述产品或零部件的功 能。功能定义的对象既包括：产品本身，也包括构成产品的各 零部件 功能通常分为：基本功能和辅助功能，使用功能和装饰功 能，必须功能和不必要功能，合适功能和剩余功能； 功能的价值系数是指：功能的重要度系数与功能现状成本 系数的比值； 成本可望降低幅度是指：实现产品功能的最低费用(目标 成本)与实现产品功能现状成本之差 ◇ 方案的提出与评价 *100%方案的提出是在功能分析和功能评价的基础上对原设计 方案进行修改或提出更为合理的产品新方案。并围绕以下问题 展开： 1) 此方案有无多余功能或不足功能？ 2) 有无其他方案可以实现这种功能？ 3) 实现这种功能的成本是多少？价值高低？ 4) 新方案能否实现规定的功能？ ◇ 组织方案实施和成果评价 (价值工程的最后步骤) 1)、方案审批 2)、方案实施(经过审批的方案必须付诸实施) 3)、成果评价 全年净节约额=(改进前成本-改进后成本)*年产量-价值 工程活动费用 成本降低率=(改进前成本-改进后成本 )/ 改进前成本 节约倍数=全年净节约额 / 价值工程活动费用 节约倍数大于 1 的方案是价值工程的成功方案。第六章 企业技术进步管理 技术进步中企业发展的根本动力和源泉，具体表现在以下 几个方面： 一是企业的技术进步是推动企业内涵扩大再生产和效益 型经济增长方式的主要力量 二是技术进步有利于改善产品结构和提高产品附加价值 三是技术进步是消除市场成熟化，替代化和发展新产业的 有效途径 四是 技术进步是企业获得竞争优势，提高竞争实力的根 本途径。 在科学技术迅猛发展的今天，不论新老产业的企业，都必 须努力推动技术进步，十分重视企业管理，将企业的技术创新、 技术引进、技术改造和技术积累等项工作，作为头等重要的大 事来抓，任何等待观望都意味着放弃发展，坐以待毙。 第一节 企业技术创新 一、技术创新与企业发展 1．技术创新的含义：是把发明或其它科技成果引入生产 体系，利用其原理制造出市场需要的产品，这种科技成果商业 化和产业化的过程，就是技术创新(技术创新是一个从新产品或 新工艺设想的产生到市场应用的完整过程。它包括新设想产生、 研究、开发、商业化生产到扩散等一系列的活动。) 2．技术创新与发明的区别： ◇ 发明从本质上说，是一种技术性的创造。而技术创新 不仅仅是新技术、新产品的发明，还要将发明的成果应用到经 济活动中去，并取得市场成功。 ◇ 一项发明能否发展成为技术创新，取决于发明能否投 入生产，投放市场并取得效益。 3．技术创新与企业发展：9 / 39&&&&从国际范围的企业管理发展过程来看，一般经历三个阶 段： ◇ 以生产管理为导向的阶段 ◇ 以市场营销为导向的阶段 ◇ 以技术创新为导向的阶段 二、企业技术创新战略 1．企业创新战略的内涵：是指企业进行技术创新活动的 总的谋划 2．企业技术创新战略的分类： 2.1 从技术获取的角度而言，企业技术创新战略可分为以 下几种： ◇ 垂直一体化战略 ◇ 技术获取战略 ◇ 领先创新战略 ◇ 横向联合战略 ◇ 模仿型战略 ◇ 跟随创新战略2.3 从技术角度看， 企业的创新方向主要取决于两个方面： 一是企业可得到什么技术；二是所得的新技术如何与企业 的现有技术相适应。 决定企业创新选择方向的基本“技术因素”有： ◇ 企业技术积累 ◇ 用户对技术特性的要求 2.4 产业特性因素分为： ◇ 产业的组织特性，即产业的市场结构关系特性。 ◇ 产业的技术特性，这主要是指产业主导技术发展的阶 段特性。 2.5 影响企业技术创新领域选择的基本“产业因素“有： ◇ 市场集中度(所反映的是市场企业产品市场的垄断程 度的大小。) ◇ 产品差别 (产品差别的影响：一是对企业市场地位的 影响，二是对进入壁垒的影响。产品差别是形成市场进入壁垒 的重要因素) ◇ 进入壁垒 (是指产业中现有企业对潜在进入企业而具 有的优势地位。) ◇ 产业的技术阶段特性 四、企业的组织模式与创新 1．创新的组织模式影响着创新的效率与成败。一方面， 企业不同的组织结构必然以不同的方式影响技术创新活动；一 方面，不同的技术创新活动要求有不同的企业组织机构。 2．企业要成功地实现技术创新经济活动，企业组织结构 必须具有下述功能： ◇ 企业组织结构中各单元能有效地进行信息传递 ◇ 组织结构能协调各个职能部门的创新活动 ◇ 组织结构必须能有效地激发员工的创新积极性 3．企业组织结构与创新类型有： ◇ U 型企业组织结构与创新 ◇ M 型企业组织与创新 3.1 U 型组织结构对企业技术创新的特点： ◇ 企业上层较易实施创新战略 ◇ 企业较易管理各个职能部门，包括产品开发部门。 随着企业产品和职能部门的多样化，U 型企业组织结构赿 来赿不适于企业创新活动。首先，由于产品创新涉及多个部门， U 型企业结构难以使部门间密切配合；其次，企业各部门间缺乏 有效的横向联系，从而不能对创新产生快速反应。 3.2 M 型组织结构的特点： ◇ 它使企业更具有战略协调能力，更有效地协调各种专 业化投入 ◇ 它增加了企业的创新能力 M 型组织结构的产生是因为企业规模扩大后， 职能部门协 调的重要性要胜于分工的重要性一，同时它又继续保持了企业 ◇ 外部技术供给 ◇ 竞争对手的技术态势2.2 根据企业技术和市场因素， 企业技术创新战略可分为： 2.3 领先创新战略必须具备的条件： ◇ 企业有大量的研究开发投入，并具有很强的技术研究 和开发能力； ◇ 企业后续部门具有快速反应和配合的能力，能迅速将 开发成果产品化； ◇ 企业具有较强的市场营销能力，能迅速打开市场； ◇ 企业必须有很强的知识产权保护意识。 2.4 技术领先者相比较后继者而言，具有以下优势： 一是由于领先者是敢于开拓的企业，由此而获得独特的市 场信誉，使企业与用户比较容易建立起良好的关系。 二是领先者具有市场比较优势的地位。 三是通过制订技术标准，使后进入市场的企业在制造同类 产品时，须向领先者的技术标准进行认同，从而增加市场进入 成本。 三、影响企业技术创新领域选择的因素 1．选择和确定企业技术创新竞争领域是企业制定技术创 新战略的核心问题 2．影响企业技术创新领域选择的因素有： ◇ 市场因素 ◇ 产业因素 2.1 创新从本质上讲有两个特征： 1)、技术与市场的结合 2)、创新是竞争的产物 2.2 影响企业技术创新领域选择的基本“市场因素”有： ◇ 创新技术的市场特性 ◇ 企业自身的核心能力 业技术创新的方向。 ◇ 用户的需求及变化 ◇ 竞争对手的态势 ◇ 技术因素上述几种因素是相互制约、相互影响的，它们共同决定企10 / 39&&&&高层对下属各个职能的管理。这种组织结构可按不同的目标划 分为产品型、地区型和顾客型。 第二节 企业技术引进 一、引进技术的选择 技术引进是使企业特别是落后国家的企业得到迅速发展 的捷径。 1．在引进技术的选择，应考虑哪些方面条件： ◇ 技术条件 ◇ 资源条件 ◇ 社会经济条件 2．社会经济条件有十分广泛的含义： ◇ 从评价角度来看，衡量技术引进的适宜与否，主要应 从经济效益和社会效果方面加以分析 ◇ 从劳动角度看，应根据人口状况，考虑就业与失业的 因素 ◇ 从社会需求来看，应分析引进技术所产产品是否有较 好的市场 3．考虑上述诸条件而引进的技术称为适用技术或适宜技 术，即指适合于本国，本地区社会经济条件和环境条件，能产 生较佳的社会经济效益的一种技术 4．这里的“软件”技术是指技术专利，技术决窍，技术 设计，技术数据及科研成果等，是相对于成套设置，单台设备 或零部件这样的“硬件”技术而言的 5．技术引进所涉及的具体内容有： ◇ 技术引进首先是一种知识引进 ◇ 使用引进技术生产的产品与服务，是一种消费形式的 引进 ◇ 是一种生产组织方式的引进，因为每一种特殊的生产 过程都要求有特定的生产组织方式 ◇ 是一种商业交易，因为引进的技术具有价格，引进过 程需支付各种费用 ◇ 是一种投资行为，买方不但要有偿引进技术，而且往 往还要对随之而来的设备组装和产品的推销与服务等进行投资 ◇ 是经济发展的一种手段，技术引进提高了技术接受者 的生产发展能力 6．技术许可方的信息内容： ◇ 许可方的财务状况，产品种类和数量的年度报告 ◇ 有关引进技术目前和将来利用情况，各种适用的专利 及登记这些专利的国家，已经达成的许可协议或转授使用许可 协议 ◇ 工艺过程所需的原材料，主要部件，配件及其来源 ◇ 引进单位(国家或企业)可能具有的生产规模和生产阶 段，以及为解决维修问题必须依赖进口的程度 ◇ 主要成本项目，以便准确预测引进方可能花费的生产 成本 ◇ 所需的人才和必要的培训计划 二、技术引进的形式 ◇ 资金条件 ◇ 环境条件1．技术引进的形式有： ◇ 单纯的技术引进 ◇ 进口设备的技术引进 ◇ 合资，合作式的技术引进 2．技术软件主要是指：研究，设计，工艺，创造，操作， 装配，维修及经营管理方面的技术知识或技术成果； 3．单纯的技术引进主要形式有： ◇ 许可贸易 ◇ 技术服务 许可贸易的具体内容有： ◇ 专利许可 ◇ 专有技术转让 (是许可贸易中的重点形式) ◇ 商标许可 (商标是一种工业产权。经核准注册的商标 是受法律保护的。商标涉及到商品的信用及声誉。商标的转让 形式有：1)、单独使用外国商标；2)、使用引进商标，并证明 引进生产企业名称；3)、联合商标，在企业运用联合商标到期 后，才能使用自己的商标等) 咨询服务提供技术服务的一种技术贸易方式称咨询服务 咨询服务的主要内容： ◇ 工程咨询 ◇ 生产与经营管理咨询 技术服务是一种提供专利技术和专有技术以外的技术资 料和经营管理方面的服务活动。 4．进口设备的技术引进 4.1 技术引进与设备进口是两个不同的东西。技术引进它 是引进技术，属“软件”的东西，同时还要带有引进技术必须 的设备，仪器，器材等“硬件”的东西；当只引进设备，而不 引进“软件”时，称为进口设备； 4.2 进口设备主要是引进生产能力，不是真正的引进技术 4.3 进口设备的主要形式有： ◇ 引进成套设备 ◇ 进口样机 ◇ 合资经营 ◇ 合作研究 ◇ 购买成套设备 ◇ 租赁设备 ◇ 合作生产 ◇ “三来一补” (“三来“是指在加 ◇ 咨询服务5．合资，合作式的技术引进的形式有：工装配上实行来样加工，来料加工，来件装配， 主要体现在运 用从国外进来的零部件等进行整机生产。“一补”是补偿贸易， 是一种将技术引进和资金借贷结合在一起的形式。它是利用外 国的出口信贷来引进技术、商标和进口设备、原材料等，用一 定的商品不补偿。) 三、技术引进应遵循的原则 1．技术引进应遵循的原则： ◇ 采取技术引进要首先符合我国国情，企业实际，急我 所需，为我所用，立足于为我国企业服务，从而满足国民经济 发展和人民生活水平提高的需要，促进我国企业技术水准的提 高11 / 39&&&&◇ 引进技术要认真进行调查研究，立足于有实用，讲实 效，经济效益，社会效益必须十分明显 ◇ 引进技术要在消化，吸收的基础上，积极去创新，绝 不能停留在只引进加以使用的水平上 ◇ 要加强领导，统筹规划，全面安排，坚决消除盲目引 进和重复引进问题。主要为扩大生产能力而进行的更新改造和主要为提高产 品质量，性能和节约劳动消耗及物资消耗而进行的更新改造。 其主要内容包括：生产设备的更新改造、工艺装备及工艺流程 的更新改造、计量测试手段的更新改造等。其主要方法包括： 采用新设备、改造旧设备和旧工具、提高设备效率的扩大使用 范围、搞好设备的配套协调和提高综合生产能力等。 5.设备更新与改造必须坚持的原则： ◆ 坚持以推进技术进步为前提的原则 坚持根据需要和可能， 讲求实效的原则， 能修则修，第三节 企业技术改造 一、技术改造的主要内容 1.技术改造的含义：企业的技术发行是以市场为导向，在 坚持技术进步的前提下，在现有基础上，用先进的技术改造落 后的技术，用先进的工艺和装备代替落后的工艺和装备，从而 改变企业落后的生产技术面貌，实现以内涵为主的扩大再生产 的活动， 2.企业技术改造的目的：是提高产品质量，促进产品的更 新换代，增加品种，节约能源，降低消耗，扩大生产能力和规 模，不断适应市场要求，提高经济效益； 3.技术改造的主要内容 ◆ ◆ ◆ ◆ 产品的更新与改造 机器设备，工具的更新与改造 生产工艺和操作方法的改革 劳动对象的改革◆ 该换则换。一般来说，凡属下列情况的设备应该优先予以更新：一是 损耗严重，并且在性能、精度已经不能满足生产要求而造成严 重的技术经济后果的设备；二是大修在经济上不如更新合算的 设备；三是两三年内浪费的能源和原材料价值超过购置新设备 费用的设备；四是严重污染环境，近期内又无法解决的设备。 6.生产工艺和操作方法是生产过程中使劳动工具与劳动 对象相结合的方式，它既是科学技术发展的结果，也是劳动者 智慧与经验的结晶。 生产工艺和操作方法的改革，主要包括： ◆ ◆ ◆ 工艺配方的改革 工艺流程及操作技术和方法的改革 生产作业线的改造，改进和调整等。7.劳动对象就是劳动加工对象，劳动对象与劳动资料共同 构成生产的基本要素，即生产资料。劳动对象分为：自然物与 经过劳动加工的原料两大类； 二、技术改造的主要特点 1.技术改造的主要特点： ◆ ◆ ◆ ◆ 强调技术进步 强调不仅要注意提高企业的经济效益，更要注意提 强调系统改造 强调技术改造是一个连续的动态过程产品的更新与改造是技术改造的出发点和目标。技术改迼 的根本目的就是要在企业技术进步的提前下，通过改造老设备、 旧工艺，采用和推新技术、新设备和新工艺，生产出适销对路 的市场需求产品，提高企业的经济效益和社会效益。产品的更 新改造，顾名思义，包含着两方面的含义，即新产品的开发与 老产品的改造。 1）新产品的开发(就是要求企业必须要有战略的眼光，不 断以质量更好、功能更全、性能更优、结构更精，式样更新的 新产品满足市场需要。) 2）老产品改造(企业在不断开发新产品的同时，加速老产 品的改迼，通过改进部份设计，增加辅助装置、优化产品结构、 减轻产品重量、美化产品外观、提高产品质量、改进产品性能、 降低产品价格，从而更好地满足市场需要。) 总之，在技术改造过程中，必须把老产品的改迼与新产品 的开发有机地结合起来。当然，无论是新产品的开发，还是老 产品的改造，都必须坚持“既要简化产品结构，又要保证产品 质量；既要提高产品使用效能，又要节约劳动消耗(包括物化劳 动和活劳动)；既要增加产品的花色品种，又要提高产品的标准 化、系列化、通用化水平，使产品朝高、精、尖和多功能的方 向发展，加速产品的升级换代。” 设备更新与改造必须紧紧围绕提高企业生产率，改进企业 产品性能和质量，提高企业经济效益和社会效益来进行。 4.对机器设备等主要生产工具的更新改造分为：高社会综合经济效益2.提高企业的经济效益， 包括： 提高产品质量， 降低消耗， 原材料消耗和改善环境等。 技术改迼要和治理“三废”相结合，积极开展综合利用， 尽量把污染物消除在生产过程中。 3.所谓社会综合经济效益主要指两个方面： 一是企业为了提高产品质量，开发降低能耗和原材料消耗 的新产品，但可能要增加投资和成本，由于价格的制约，企业 虽不能从销售中得到补偿，却给社会带来十分显着的经济效益。 二是治理环境污染。 4.技术改造的技术包括：劳动工具，劳动对象和劳动者的 劳动方式，技能等内容的总称，既包括物质形态的硬技术，也 包括智力形态的软技术。 三、技术改造选择 1.工艺和设备选择是技术选择的重要内容 2.工艺和设备选择应满足以下几个要求：12 / 39&&&&◆功能性要求(所谓现有企业的技术改迼，主要是改1)一般性技术评价，主要是考虑方案的实际应用水平，或 可靠性、先进性、适用性等，对材料、能源使用善，企业技术 条件吻合状况等。 2)该技术改造对未来风险承受能力， 在不同风险状态下的应 变能力等。 7.技术改造项目的组织实施与试生产 ◆ ◆ ◆ ◆ 技术改造项目的施工管理 技术改造项目的试生产 技术改造项目数据管理 技术改造项目的竣工验收造原有工艺和更换关键设备，以求实现产品的翻新，选择工艺 和设备主要来满足这种功能要求。) ◆ ◆ 经济性要求 （经济性好的主要标志是：所选工艺 相关性要求 和设备能保证单位产品的工艺而成本最低） 3.相关性要求体现在: ◆ 选择工艺和设备首先要与原来生产系统及国民经济中 上下关联的生产系统相适应 ◆ 其次，选择的工艺和设备要与我国的资源条件相适应， 要能充分发挥企业和国内资源优势，能节约稀缺资源，能提高 经济效益 ◆ 最后，要与本国的社会发展目标相适应。 四、技术改造项目管理 1.搞好技术改造的规划是进行技术改造的关键环节 2.技术改造规划按期限可分为： ◆ ◆ ◆ 长期规划，一般是指 5 年以上的计划，主要规划技术 中期规划， 一般为 5 年计划及 3 年滚动式的实施计划， 年度计划，是指一年内实施的技术改造工作内容，它 改造的长远方向和发展目标，具有指导性意义； 它规定技术改造的中期奋斗目标； 具有很强的实际操作性。 3.企业技术改造计划的最终目的是要生产出好的符合市 场需要的产品。企业技术改造规划由企业编制，并加以实施， 在编制过程中，规划的具体化和可操作性也十分重要。 4.技术改造的计划管理主要指：技术改造的年度计划管 理，技术改造的实施也是通过技术改造年度计划的实施来实现。 年度计划是一个可执行的、具体化的、包括日常技改的计划， 明确了每年实行技术改造的具体项目、内容、投资规模、方法 和步骤等细致的内容。 5.对列入年度技术改造的项目，必须做到“四落实”，即 资金落实，材料落实，设备落实，计划和施工力量落实，“四 落实”先于计划的审批。 技术改造项目的年度计划的主要内容有：项目及企业的名 称；项目的起止日期；项目的具体内容；总投资及资金外汇的 来源；当年用款、用汇及其来源；当年技术改迼工作的主要内 容；土建面积；技术经济效益以及项目可行性研究和初步设计 批准文号。 6.技术改造的工作程序 ◆ 调查收集有关数据，信息 ◆ 拟定技术改造方案 ◆ 确定技术改造目标 ◆ 对方案进行评价7.1 技术改造项目施工管理的主要内容： 1）、落实施工任务，签订承揽施工任务合同； 2）、做好开工之前的具体准备工作，现场施工条件的准 备工作及施工过程中不断出现的新的准备工作； 3）严格控制，使项目按计划和进度施工； 4）加强现场文明作业安全施工管理，保持良好的施工条 件，状态； 5）施工的验收工作。 7.2 技术改造项目从施工完成到投入生产到生产出合格产 品，需安排一个月以上的试产。在试产期间，须进行 72 小时的 生产记录考核或对引进设备等按有关合同规定时间进行如下生 产记录考核: 1) 设备或生产线的生产能力。 2) 生产工艺指标。 3) 各项消耗的定额及实际达到的水平 。 4) 运转中体现出的各项性能指标及技术水平。 5) 各项经济指标。 7.3 经过按规定时间进行的试秤，应整理出以下资料，为 下一步的整体验收提供准备： 1)编制试生产状况说明书， 提供试生产达到的水平、 指标、 性能等资料。 2)编制项目决算报告。 3)对劳动保护、环境保护、消防等设施作检查，将有关数 据整理后送有关部门，经验证加以认可，提出证明。 4)正式生产时所需原料、辅料，公用设施落实情况。 5)找出项目存在的问题，解决问题的意见及措施。 6)编制出一系列资料，包括：A、竣工验收报告；B、竣工 项目总投资完成情况表；C、企业技术效益考核指标表；D、企 业经济效益考核指标表；E、“三废”治理、劳动保护、消防等 措施的情况表。 7.4 技术改进项目经过试生产情况正常，即可进行俊工投 产的正式验收。竣工验收报告应具备以下主要内容： 1)技术改造内容和主要的经验及存在的问题。对选出的方案，要认真进行评价，选择优势的方案。技改 方案的评价可以从技术评价、经济评价、社会评价、综合评价、 对方案的进一步优化、方案的实施和修改来进行。 技术评价主要考虑两个方面:13 / 39&&&&2)技术改造项目使用资金的实际支出情况、使用情况。 3)设备自制、购置及改造情况。 4)主要材料使用情况。 5)土建工程情况。 6)经济效益情况。 7)验收单位意见。 8)有关附件。 组织验收后应达到如下标准： 1) 按工程合同规定和设计图纸所应达到的要求； 2) 设备调试、试运转，工艺改造应达到的设计要求； 3) 技术资料齐备，竣工决算已出； 4) 施工现场已清理干净，达到进行使用、生产的要求。 8.竣工验收工作是正式生产前最后一项大的工作，是应当 在进行生产之前必须严格的把好最后一道关口。如果验收发现 间问题，应迅速采取措施，加以补救。 第四节 企业技术积累 一、技术能力积累对于企业创新的基础作用 1.技术能力即企业开发和采用新技术的能力，它是通过一 系列的技术积累活动即通过获得，采用，改进技术以及长期学 习积累而成的。企业技术积累的过程，也就是企业技术进步的 过程，并且形成了企业创新的最为基础的能力要素，对企业创 新起到基础性、决定性的作用。因此，企业要在竞争中创新发 展，就必须重视技术能力的积累。 2.技术能力积累对企业技术创新的作用有： ◆ 技术积累的方向性 ◆ 技术积累的集中程度 二、企业技术积累的主要内容 1.通过技术积累所形成的技术能力，是决定企业创新成败 的最为重要的能力要素 2.企业技术积累的主要内容有: ◆ ◆ ◆ 产品设计技术能力积累 生产技术能力积累 管理技术能力积累 ◆ 技术积累的速度1.技术技术能力积累的方式有： ◆ 组合式技术能力积累(企业按照某种内在的联系将企 业已拥有的技术进行重组并用于企业创新，，则可能在一定程 度上提高企业的技术能力。) ◆ 合作式技术能力积累：是将利益彼此独立的组织以企 业为中心，以合作的方式组织起来，开展一定的组织活动，以 实现企业的技术能力积累。具体包括企业与企业，以及企业与 科研机构的合作。 企业与科研院所的合作，通常可以采取国际上较为通行的 四种方法： 1）项目合同合作 3）开发基地合作 2）项目合伙合作 4）基金合作◆兼并式技术能力积累 技术能力的兼并，即以产权交易的方式。获得企业外其他 组织的技术能力。其实质是以产权交易、资产重组来实现技术 能力的重组。技术能力的兼并是一种组织行为，目的是为了增 强企业的技术能力。因此，企业的兼并重点应是专业的科研机 构，具体有如下可行的组织过程或称组织变革形式： 1）行政划拨(即借助主管部门的行政力量，将专业科研机 构的技术力量划归企业所有。) 2）企业购买专业研究开发机构的股权(企业获得股权的方 式有：企业替专业研发承担债务，成为其股东，从而获得其使 用其技术能力的权力；或向专业研发机构投资，部份地取得其 资产权利，从而获得使用其技术能力的权利。) 3）购买专业研究开发机构的整体资产 企业通过兼并外部技术力量之所以能较快地增加企业的 技术积累，提高企业的技术能力，主要是因为：第一，兼并可 以将企业外部资源变为企业可以直接掌握、独立支配的内部资 源，并成为企业创新的技术源。第二，兼并可以增加企业的技 术供给，使专业技术研发机构的科研成果积累转化为企业自己 的科研成果积累。第三，兼并活动可以重新优化组合双方的技 术能力，使各方原来的技术能力产生“1+1＞2”的有机叠加效 果。 五、引进技术的消化 1.引进技术的消化吸收包括几个层次的内容： ◆ 引进的技术能正常使用和投入生产，并生产出符合需 要的产品。 ◆ 对引进的技术进行仿制，翻版，并推广到其它领域。 ◆ 在引进技术的基础上进行改进和创新，开发出新技术 和新产品，使其发挥更大作用。 2.在技术引进的工作中，要注意技术取得，消化吸收，推 广与创新相结合，进入一个“引进，消化吸收，创新推广，技 术输出，再引进??”的良性循环。 课后练习题： 1． 影响企业技术创新领域选择有哪些因素？三、技术能力积累的核心任务是培育企业的核心技术体系 1.技术能力积累的根本目的是增强企业技术能力，促进企 业技术进步，进而提高企业整体上的创新能力。 2.技术能力积累的核心任务是：培育企业的核心技术体 系，以期围绕核心技术体系实现高质量，高效率的技术创新。 对特定的企业而言，核心技术体系表现为在一定的技术、 生产、组织与市场约束之下，支配该企业创新的产品的主导设 计，以及为实现其设计的核心生产技术和相应的核心管理技术。 3.企业围绕核心技术体系进行创新，具有哪些优势： ◆ ◆ 易于形成产品创新集群 具有相对低的创新成本(一是技术实现成本较低；二是经营实现成本低) 四、企业技术能力积累的方式14 / 39&&&&2． 3． 4．企业在引进技术选择时，通常要考虑哪些条件？ 简述技术改造的主要内容？ 企业为什么要围绕核心技术体系进行技术创新？员阅读的，内容较详细明确；另一种是一般性报告，是供企业 及上级机关的行政领导阅读。不论是哪一种形式，市场调查报 告基本上应包括引言、正文、结尾和附件。 2．编写市场调查报告，应注意掌握： 1) 要回答调查计划中所提出的问题； 2) 文字简明扼要，用语通俗； 3) 所用统计数字准确无误； 4) 分析问题要客观； 5) 要提出解决问题的意见。 提出调查报告后，调查报告并没有最后完结，调查人员 还要追踪了解调查报告是否已被采纳，建议是否已被采用。如 果已经被采用，则更需要进一步了解建议的采用程度和实际效 果如何。并尽可能协助业务人员尽早实现报告中所提出的建议 方案。 第三节 市场调查的方法 一、 按选择调查对象的方法划分 按选择调查对象的方法划分就是根据调查目标和内容以 及调查对象的特点与分布情况，确定用什么方法来选择调查对第七章 市场调查与营销策略 第一节 市场调查的功能及内容 一、市场调查的概念 1.市场调查的概念：企业按照一定程序，采用科学的方法 和手段，系统地和有目的地收集，整理，分析和研究与市场有 关的信息，提出分析的结论和建议的过程。其目的在于为企业 进行市场营销的决策提供依据。 二、市场调查的功能 1.市场调查的功能 ◆ ◆ ◆ 确定企业发展方向的功能 是企业经营决策的基础 是企业改善经营管理的重要工具三、市场调查的内容 1.市场调查的内容： ◆ ◆ ◆ ◆ 商品调查 消费者调查 环境调查 公共关系调查 ◆ ◆ ◆ 销售调查 市场需求调查 广告调查象，使调查的结果更具有代表性。大体上可以划分为全面调查、 典型调查和抽样调查。 (一)全面调查 (是一种一次性的普查，就是指对与市场调 查内容有关的应调查的对象无一例外地普遍地进行调查。全面 调查主要是用于收集那些不能或不宜通过其他调查取得的比较 全面的精确的统计资料。例如：企业普查，某种商品的社会拥 有量的普查，库存商品的普查等属全面调查) 全面调查的方式有：一种是组织专门的调查机构和人员， 对调查对象进行直接调查；另一种是利用机关，团体，企业等 内部的统计报表进行汇总 (二) 典型调查 (是以某些典型单位或风华正茂消费者为 对象进行调查，达到推算一般的调查方法。) 典型调查的主要特点在于，它是由调查者在现象总体中有 意地选择若干具有代表性的典型进行调查；应用典型深入实际， 解剖麻雀，对事物进行具体、细致的研究，详细观察事物的发 展过程，具体了解现象发生的原因，并掌握现象各方面的因果 联系。 典型调查适用于调查总体庞大而调查人员对总体情况非 常了解，能准确地选择有代表性的单位或个体作为调查对象的 情况。 （三) 质。) 抽样调查分为四种类型：随机抽样，等距抽样，非随机抽 样，固定样本连续调查。 随机抽样又分为：简单随机抽样，分层随机抽样，分群随 机抽样 等距抽样是介于随机抽样和非随机抽样之间的一种抽样 调查方法 抽样调查 (是从应调查的对象中抽取一部分有代 表性的对象进行调查，然后根据抽样的结果以判断整体的性第二节 市场调查的步骤 市场调查的步骤是指对一项正式的市场调查，从调查准备 到调查结束全过程工作的先后阶段和具体步骤。 市场调查可分为三个阶段进行： ◇ 准备调查阶段 ◇ 结果处理阶段 一、准备调查阶段 1.准备调查阶段的工作内容包括： ◇ 初步情况分析 ◇ 非正式调查(也称试探调查) 二、正式调查阶段 1．正式调查阶段的工作内容包括： ◇ 确定调查的目的和内容 ◇ 确定调查的对象和方法 ◇ 制定调查计划 ◇ 调查的组织准备工作 (对调查人员的培训，确定询问 项目和问卷设计，各项具体工作安排) ◇ 实地调查 三、结果处理阶段 1．结果处理阶段的工作内容包括： ◇ 整理分析资料(内容包括：整理资料和分析资料) ◇ 提出调查报告 编写调查报告是整个市场调查最后阶段最主要的工作。市 场调查一般有两种形式：一是专门性报告，是专供市场营销人 ◇ 正式调查阶段15 / 39&&&&非随机抽样分为：任意抽样，判断抽样和配额抽样 固定样本连续调查就是用随机抽样的方法选取调查对象， 把这些调查对象作为固定样本，对其进行长期的连续调查。对 固定样本一般要进行定期轮换。一方面可以增强样本对总体的 代表性，相对提高调查结果的准确性。另一方面，可以减轻调 查对象的负担，提高其配合调查的积极性。 二、 按收集数据的方法划分 市场调查的方法，按收集资料的方法划分，或以分为询问 法、观察法和实验法。 询问法，根据调查人员与被调查人员的接触方式不同分为： ◇ 集体问卷法 ◇ 信询调查法 观察法又分为： ◇ 直接观察法 ◇ 行为记录法 ◇ 实际测定法 实验法是把调查对象置于一定的条件下，进行小规模的实 验，通过观察分析，了解其发展趋势的一种方法。 实验法的优点是：方法科学，可以有控制地分析观察某些 市场变量之间是否存在着因果关系以及自变量的变动对因变量 的影响程度；可获得比较正确的情况和数据，作为预测和决策 的可靠基础。其缺点是：相同的实验条件下不易选择，变动的 因素不易掌握，实验的结果不易比较，实验需要时间长，取得 资料的速度慢、费用高。 市场调查的上述三种方法，应采取其中的哪一种，还是两 种，三种同时采用，主要取决于调查问题的性质；如要调查有 关消费者的态度，以采用个人询问法为好；要介绍某种新产品， 则可以同时采用询问法，观察法和实验法，先把新产品送给有 关的消费者，采用询问法收集资料，以判断消费者是否欢迎； 同时，在各种不同市场进行销售实验和观察调查，然后把三种 方法所得到的资料进行比较分析，得出全面的调查结论 第四节 问卷设计 ◇访问面谈法 ◇ 电话询问法 问句1)问句不仅包括询问的语句，而且还包括将要记录的答案，以及要回答问题的方式。 2) 问句不一定是发问的形式或口吻，问句还可以是叙述 一个情况或事实，然后征询意见。 (二)问句的种类： 1) 按问句本身的性质分为：事实问句，态度问句和原因 2) 按问句回答的内容分为：系统问句和非系统问句 3) 按问句回答的形式分为：封闭式问句和开放性问句 (三)语句的排序： 1) 问句排序的基本原则：便于被调查者顺利回答问题； 便于调查者对调查资料进行整理。 2) 问句排序应注意问题： A、按问句的性质与类别有逻辑次序地排列，同类性质的 应尽可能排在一起。 B、按问句要求回答的深入程度排列。一般来说，应先事 实、行为方面的问句，后观念、情感方面的问句；先一般性的 问句，后敏感性的问句；先封闭式问句，后开放式问句；先简 单性问句，后复杂性问句。 C、如果涉及调查项目的时间，则应在按时间的先后顺序 排列。 (四)记录答案方式 三、问卷设计应注意的问题 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 问句用字简单，定义清楚； 问句简短，亲切，容易理解； 问句要注意界定，防止笼统； 问句的设计要使回答者能够并愿意回答； 避免使用引导性问句； 过滤性问句的采用； 问卷的内容不宜过多；四、问卷设计作业程序 1) 明确问卷调查研究的目的； 2) 将所要收集的数据列出，并进行分类； 3) 着手构造问句； 4) 对问句进行合理排序； 3) 结束语 5) 电脑编号 5) 检验、完善问句； 6) 编写问卷的其它部分； 7) 请电脑专家进行编码； 8) 最后形成问卷并发出。 第五节 市场细分战略 一、市场细分的概念 1．市场细分的含义：也称市场细分化，是根据消费者之 间需求的差异性，把一个整体市场区分为两个或更多的消费者 群体，从而确定企业目标市场的活动过程。每一个需求特点相 类似的消费者群叫做一个细分市场。问卷是根据调查目的而设计的有关问题的表格，也称调查 表。问卷是进行市场调查，取得第一手资料的技术手段，也是 进行资料统计整理分析的基础。 一、问卷结构包括六个部分： 1) 前言 2) 调查内容 4) 样本特征资料6) 作业证明记载(用来证明访问作业的执行、完成、访问 人的责任等情况，以利于检查、整理、复查、修正。作业证明 记载主要应用于访问问卷，产要内容有以下几个方面：A、受访 者姓名(名称)、电话；B、访问的地点；C、访问者的姓名；D、 访问的时间) 二、问句设计 问句是问卷内容的基本构成要素，问卷设计的关键是问句 的设计 (一)问句的两个特点：16 / 39&&&&2．对市场进行细分，不是哪一个人的主观想象，它是具 有客观依据的，这种客观依据是： 1) 市场是商品交换关系的总和，它由生产者，消费者和 商业中介人组成，其本身就可以细分，不同的地理环境就形成 不同的细分市场 2) 市场的内涵具有差异性和同类性 3) 构成市场买卖双方的企业和消费者都具有各自的“个 性” 3．市场细分不是根据产品的分类来进行的，而是从消费 者的角度进行划分的；消费者的需要，动机，购买行为的差异 性，是市场细分的理论基础 二、市场细分的意义 1．市场细分的意义 1) 有利于企业发现新的市场机会，形成新的目标市场 2) 有利于企业提高经济效益 3) 有利于企业及时调整营销策略，以适应消费者的需求 4) 有利于企业开发新市场，满足消费者的潜在需求 三、市场细分的原则 1．企业在市场细分时，必须遵循的原则： 1) 可衡量性 2) 可占领性 3) 效益性 四、市场细分的标准 1．市场细分的标准有： 1) 消费品市场细分的一般标准包括地理环境、人口状况、 消费者性格和购买状况四个方面。 2) 工业品市场细分一般是以用户为基础的，一般标准包 括地理环境，用户状况，需求特点和购买行为四项内容。 2．消费品市场和工业品市场细分的一般标准，企业在运 用这些标准进行市场细分时必须注意的问题： 1) 市场细分的标准不是一成不变的； 2) 不同的企业在市场细分时应采用不同的标准； 3) 企业在进行市场细分时，可以采用一项标准，也可采 用多项标准的组合。 第六节 市场营销策略选择 在众多的可供采用的市场策略中，主要有：目标市场选择 策略，市场定位策略，市场开发策略，市场营销组合策略和市 场营销 6P’S 组合等等。 一、目标市场选择策略 1．选择目标市场的理论依据是市场细分化理论，要在市 场细分化理论的指导下，决定和选择目标市场。 2．目标市场选择策略的类型： 1) 无差异市场策略(即成本策略) (指企业把整体市场看 作一个大的目标市场，认为市场上所有的消费者对于本企业产 品的需要都不存在差异性。) 2) 差异性市场策略 (指企业根据某种标准，把整体市场 细分为若干个市场面，同时针对每一个市场面的要求特点，设计和生产不同的产品，并采用不同的推销方式分别进行推销， 以差异性产品分别满足差异性的市场需求。) 3) 密集性市场策略(即产品---市场集中化策略) (指企业 把全部精力集中在某一个或某几个市场面，实行专业化的生产 和销售) 4)目标市场选择策略的特点和选择条件： 选择条件要考虑到市场需求，企业自身特长和产品特点及 其他各方面的因素： A、市场特点； B、企业资源能力条件； C、产品特点；D、 产品生命周期； E、竞争对手的市场策略。 3．无论是无差异市场策略或差异性市场策略，都是以整 体市场为目标。而密集性市场决策所追求的目标市场则只是某 一个或少数几个市场面，在较小的目标市场上集中力量拥有较 大的市场占有率。 二、市场定位策略 1．市场定位策略的含义：为了不断生存和发展，企业就 必须为自己或自己的商品在市场上培养一定的特色，树立一定 的形象，使本企业与现有的和潜在的竞争者区别开来，与众不 同、独具魅力，争取目标顾客注意、接受、认同和喜欢，以期 在顾客心目中留下深刻印象、占有一定位置，并形成一种特殊 的偏爱和行为，这就是市场定位 2．市场定位方法的步骤是： 1) 绘制商品定位图 2) 绘制坐标点 3) 为本企业商品确定最佳市场位置 4) 显示独特的竞争优势 3 调整市场定位 企业在市场定位过程中，需要注意的问题： 1) 成功的市场定位离不开持之以恒，企业一定要一年比 一年更努力。 2) 企业不能忽视竞争者的位置，同时也不能离开自己所 占有的位置。 3) 了解“知觉定位”的影响。 4) 注意“跷跷板”的作用。 4．市场定位的类型： 1) 利益定位 4) 服务定位 7) 位置定位 三、市场开发策略 1．市场开发策略的含义：指企业以现有产品或对现有产 品进行一些改良，来争取新顾客和开辟新市场的策略 2．市场开发的途径： 1) 开发新的销售空间 2) 寻找新顾客 3) 开发产品使用的新用途 3．市场开发策略在产品成熟期或衰退期时采用，能够处 长产品的市场寿命周期 2) 特色定位 5) 用途定位 3) 价格定位 6) 顾客定位17 / 39&&&&四、市场营销组合策略 1．市场营销组合的含义：企业根据目标市场的需要，全 面考虑企业使命，战略目标，资源条件以及外部环境因素影响 后，对企业可控制的各种市场营销手段的综合运用 2．影响企业市场营销的因素： 1) 企业外部环境对企业提供的机会和条件，这是企业无 法控制的条件 2) 是企业可以控制的因素，这些内部因素是多方面的， 归纳起来，是以下 4P ◇ 产品策略(product planning) ◇ 价格策略(pricing) ◇ 促销策略(promotion) ◇ 流通渠道策略(placing) 3.市场营销组合就是各种市场营销手段的综合运用 4．市场营销组合的特点： 1) 市场营销组合不是四个因素的简单相加，而是有机组 合。 产品、价格、分销渠道和促销是企业可以控制的四个市场 营销因素，也是企业市场营销的四个基本手段，它们不是彼此 分离，而是相互依存、相互影响、相互制约的。 2) 市场营销组合的因素是企业可以控制的经营手段的组 合。 5．企业市场营销的四个基本手段是：产品手段，价格手 段，分销管道手段和促销手段。 6．市场组合只有与市场环境变化保持动态适应关系，才 能收到预期的效果 五、市场营销 6P’S 组合 1．1984 年，菲利普．科特勒首次提出“大市场营销” (megamarketing)概念 2．6P 是指： ◇ 产品策略 (product planning) ◇ 价格策略 (pricing) ◇ 促销策略 (promotion) ◇ 流通渠道策略 (placing) ◇ 政治权力 (politicalpower) ◇ 公共关系 (public relations) 3．大市场营销的含义：是指企业为了成功地进入特定市 场并在那里从事业务经营，而协调地使用经济的，心理的，政 治的和公共关系的手段，以赢得有关方面的合作和支持的活动 过程 4．特定市场的含义：指进入屏障极高的封闭型或保护型 市场 课后练习题 1． 什么是市场调查？市场调查的作用？ 2． 市场调查的内容有哪些？ 3． 市场调查过程包括哪些步骤？ 4． 市场调查的方法有哪些？各有什么特点？ 5． 问卷设计应注意哪些问题？ 料。 件？6． 什么是市场细分？市场细分的原则是什么？ 7． 目标市场选择的策略有哪些？试比较其特点和选择条 8． 位的步骤。 9． 什么是市场营销组合？它有哪些主要特点？ 什么是市场定位？试以某一商品为例，说明市场定第八章 物资管理 第一节 物资管理的任务 一、物资与物资的种类 1．物资通常是指：用于物质生产过程中所消耗的生产资 料，如原材料，}