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学校前台工作手册.docx 20页
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山水职校前台工作手册学校前台工作人员是重要窗口，不仅代表着学校面向社会的公众形象，而且担负着扩招新生从而为学校创造最高社会效益及经济效益等重要使命。因此，前台工作人员的职业素质与业务水平深深地影响着学校的生存与发展。为规范前台人员的工作流程，提升生源咨询转化率，特制定本手册。职业操守：把为客户创造价值当作自己的职业宗教来信仰、来恪守。手持山水名片，肩负山水荣辱，象爱护自己的眼睛一样爱护山水品牌和信誉。专业境界第一、商业利益第二；追求卓越、避免平庸。客户利益第一、公司利益第二、个人利益第三。重合同、守信用、讲公道；在合同界定的工作边界内保质保量完成任务，反对投机取巧、偷工减料、敷衍应付、轻诺轻许、诺而无信；反对大包大揽、过度承诺、深陷不拔。尊客户为师、尊同事为师；虚怀若谷的向客户学习、向同事学习；反对自以为是、居高临下、狂妄自大。通过精湛的专业水准和高尚的职业道德来赢得职业尊严和职业荣誉，不亢不卑、自尊自重，反对自作自贱、卑躬屈膝。保守客户商业机密，反对不正当或轻率的使用客户机密信息。团队精神，讲究贡献、协作和互助，反对斤斤计较，自私自利和个人英雄主义。公平竞争，尽量客观公正的评价竞争对手，不诋毁竞争对手。忠诚于山水使命与愿景，保守山水机密，遵守竞业禁止。二、岗位基本素质要求：1、上班时间：上午：8:30——12:00下午：2:30——6:00休息时间：将招生电话呼转至招生主管手机2、仪容仪表：女士：工作时间穿着得体简约，时尚淡妆，头发干净整洁，避免鞋跟响声过大。男士：工作时间穿着得体整洁，衬衣要扎在下装内，避免牛仔裤旅游鞋。3、岗位基本功：习惯性使用礼貌用语，熟练运用办公自动化设备，熟知开设课程的相关内容、特点及优势。三、岗位职责：1、详尽解答来电来访客户的咨询，及时回复相关邮件，做好电话回访和跟踪服务工作。2?、积极参加社会招生相关活动，全力配合本单位组织的宣传、调研、交流、考核等工作。3、?及时记录、定期汇总、组织分析相关咨询数据，本着“不断提高、不断完善、不断发展”的服务宗旨从而提升工作绩效。四、前台工作流程：电话咨询直接上门当面咨询电话回访报名1、电话咨询：潜在客户通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过电话了解大致情况；2、直接上门：有客户不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接上门咨询的情况。3、当面咨询：前台工作人员通过答疑和引导，将来访客户转化为正式学员；4、招生活动：通过参加各种招聘招生或公益性活动，向公众解说本单位办学特色、优势及前景；5、跟踪回访：潜在客户往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要前台工作人员通过邮件或电话进行定期回访，以鼓励和感召他们的求知欲和上进心；6、学员报名：经过前台工作人员的解答引导，取得潜在客户的信赖并时加入培训班期。五、咨询人员的考核标准：?除了直接考核成功招生总人数，还应当重点考核以下数据，因为这些数据的提高将直接对报名人数产生影响：1.电话上门率：通过电话咨询上门人数/咨询电话总数2.上门报名率：报名人数/上门人数3.整体转化率：报名人数/（直接上门人数+电话咨询人数）?六、受理电话咨询：1、受理电话咨询的目的促使客户近期上门进行当面咨询。在招生方面，无论你做得多好，但是假如你无法创造第一次与潜在学员面谈的机会，你就“销售”不出去你的“产品”。2、受理电话咨询原则?1）适度热情：使对方在产生好感的同时不至于感觉好像遇到“揽生意”，从而产生紧张情绪和戒备心理；?2）把握主动：把握主动权，不要一直被动接受发问；?3）简要回答：把通话时间尽量控制在5分钟内，主要通过解答告知对方参加培训将会带给学员的受益程度从而打消对方的顾虑，激发对方兴趣即可，不要试图争取对方在电话里产生报名的决心；?4）争取上门：时刻引导咨询客户上门，并在对方表示感兴趣的时候提出邀请；?5）避免报价：对方很可能不够了解我们的培训，感觉价格超过自己的期望值，从而打消其进一步咨询的热情，从这个角度来看，前台人员在接听咨询电话时尽可能地避免直接向对方报出培训的价格；如若不可避免，一定要说出培训课程的优势；?6）留下电话：争取使对方留下常规的联系方式，以便跟踪回访（不要依赖来电显示功能）；?7）做好记录：每个咨询电话都应当详细记录相关信息，一方面可以作为市场宣传效果的数据反馈，另一方面也有助于提高未来的上门咨询的成功率。3、受理电话咨询记录表?每天下班前和上班后翻阅，下班前查看当日表格信息填写是否完全，上班后查看近期来电咨询情况，特别注重当天预约来访人员信息，为接待来访做准备。4、受理电话咨询流程接电话、报名询问是否打过咨询电话继续讲解遗留问题切入正题询问关注简要回答收集客户信息课程特点（引起兴趣）填写咨询电话记录表是否约定上门时间约定面谈=带来潜在客户=提高招生质量七、受理上门咨询：1、受理上门咨询
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我发现一个公司的前台很重要！
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发表于 11-11-15 11:32:35
我发现一个公司前台很重要
要模样有模样，要个有个、个个窈窕淑女啊
我一下子对这个公司有好感了！
你有没有 觉得呢
羡慕嫉妒恨！
史无前例的震撼！加油！
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发表于 11-11-15 11:33:06
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发表于 11-11-15 11:33:31
微软最开始的那个前台是个大妈
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发表于 11-11-15 11:33:31
前台主要在亲和力 再漂亮 牛哄哄的也不好使
发表于 11-11-15 11:35
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发表于 11-11-15 11:33:40
有的公司前台确实不错，但是一进去就是空壳一个，呵呵，小心被骗，前面都是花瓶，看一个公司还是多注重一点内在的东西吧！
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发表于 11-11-15 11:34:33
楼主去面试了？
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发表于 11-11-15 11:35:40
一般前台都得形象好&&气质佳的才行
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发表于 11-11-15 11:36:59
只喝白开水 发表于 11-11-15 11:34
楼主去面试了？
办事，感慨一下！
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发表于 11-11-15 11:37:11
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发表于 11-11-15 11:37:59
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发表于 11-11-15 12:26:24
新鲜屋AI滢滢 发表于 11-11-15 11:33
有的公司前台确实不错，但是一进去就是空壳一个，呵呵，小心被骗，前面都是花瓶，看一个公司还是多注重一点 ...
，总比保安强多了
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发表于 11-11-15 12:29:40
我脚的吧，找花瓶前台的都是刻意显示实力的公司，其实前台比我们老总都牛的公司才是大公司
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任风雨飘摇，人生不惧，你自妖娆我自伴。
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发表于 11-11-15 12:52:29
我认识两个可pp滴前台女娃~
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那夜 发表于 11-11-15 12:52
我认识两个可pp滴前台女娃~
在哪，今天看到的也是两个前台美女
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发表于 11-11-15 12:56:04
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发表于 11-11-15 13:01:56
前台很重要。最好是穿的少点的。
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发表于 11-11-15 13:07:20
无图无真相，
大公司的前台都没什么好感，一个个比谁都牛，找个人问个事都爱理不搭的
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傅小白 发表于 11-11-15 13:07
无图无真相，
大公司的前台都没什么好感，一个个比谁都牛，找个人问个事都爱理不搭的
这个真不能拍。挺好的，很温柔
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大学生, 积分 2403, 距离下一级还需 597 积分
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发表于 11-11-15 13:22:40
重要 我们招一行政综合岗 面试巨多都招不到&&需要具备多项技能 会开车 能喝酒 人漂亮 能贫 细活儿也要会干 哪哪都行 。 当然钱也确实不少哩
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淡淡悠香的幸福
博士后, 积分 18377, 距离下一级还需 6623 积分
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发表于 11-11-15 13:26:22
一巨漂亮美女前台：客户来了，咨询问题，一概不知。
一普通长相前台：客户来了，咨询问题，全部回答。
一个业务能力强，一个脸蛋漂亮，老板会用哪个啊？求解
水瓶座(1/20-2/18)
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狮子座(7/23-8/22)
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购物分享之星
双鱼座(2/19-3/20)
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前台工作总结
添加时间： 09:52
编辑：冷蝴蝶
参考总结一： 公司前台工作总结 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触咱们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。因此前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开
　　参考总结一：
　　公司前台工作总结
　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触咱们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。因此前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我必须要认真做好本职工作。
　　一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重持续良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时刻我将加强领悟一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真领悟，不断的为自我充电，以适应公司的快速发展。
　　二，努力打造良好的前台环境。要持续好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要持续良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
　　三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时刻还是休假时刻，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，用心去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自我的一份力量为公司效命。平时用心参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
　　做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作资料也比较少。但自我也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我期望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
　　在13年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质量、效率。还有职责心。
　　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
　　（2）加强礼仪知识领悟。如业余时刻认真领悟礼仪知识，公共关联学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
　　（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
　　虽然前台的工作比较简单，但大小事都是要认真才能做好。因此我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，发奋工作！
　　参考总结二：
　　行政前台工作总结
　　行政部前台试用期工作总结在行政部从事前台三个多月以来，工作主要能够总结总结如下：1认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；2做好每月的考勤工作；3做好仓库的管理工作；4做好公司的档案管理工作；5做好公司网站上传文件的工作；6协助做好招聘工作；7完成领导交待的各项临时任务。总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。今后的日子里我要发奋提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识领悟；加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时刻有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。发奋打造良好的前台环境。要持续好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要持续良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。在今后的日子里我期望做得更好！
　　参考总结三：
　　前台工作总结
　　时刻总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我认真的履行了自我的工作职责，发奋完成各项工作任务。
　　工作资料
　　负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
　　负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行公司接待服务规范，持续良好的礼貌礼节。
　　负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续清洁干净
　　送文件至各级领导，签收邮件。
　　打英复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。
　　下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关掉。
　　每一天早上提前半个小时来公司开门，打扫卫生。
　　领导安排交付的其他工作。
　　在实践中领悟、发奋适应领悟，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，透过领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时刻内学到了很多的知识，
　　二、存在的问题
　　做事情不够细心，思考问题不全面，有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
　　对自我的推荐
　　1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还就应注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
　　2、按规定做事的前提下还就应注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，发奋提高自我的服务质量。
　　3、做事要思考周全、细心。有时正因一些小问题铸成大错，因此凡是都要先想到后果。
　　5、加强礼仪知识的领悟。光工作中领悟的远远不够，在业余时刻还务必领悟相关的专业知识，了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识。
　　以上这些正是我在工作中缺少的。透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而发奋。对前台工作，就应是&公司的形象、服务的起点&。正因对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，因此前台在必须程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。因此在今后的日子里我必须会更加发奋的工作!
　　参考总结四：
　　行政前台工作总结
　　2010已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而发奋。在这9个月的时刻里我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改善，现将2010年的工作作以下总结。
　　一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，2010年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达98％；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自我买的设备自我买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
　　二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会消息或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时刻，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，2010年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，透过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是个性理想，这也是一方面以后需要改善的地方。
　　三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的知识。
　　四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自我以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，必须要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也必须要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一齐在室内活动，给大家带给象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外户外的效果，对于触决这种状况的办法也还在思考之中。
　　五、2011年工作计划1、提高自身的主动性及沟通潜质，多用心，细心，各方面周全思考，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我个性要感谢张利对我的帮忙，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，，辞此刻已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自我的工作，为公司发展尽一份自我的绵薄之力！
　　参考总结五：
　　2014前台月工作总结
　　转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的潜质。
　　经兄弟姐妹说，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位&&前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也就应是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言潜质和接人待物的应变潜质，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从那里获取酒店的信息，因此工作人员务必对酒店的信息有很好的了解。总结起来能够用以下五条来阐述：
　　1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人带给服务、在服务中对客语言方面等。
　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
　　3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人带给的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
　　4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，因此时刻运用普通话是工作中的基本要求，。
　　5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求咱们不仅仅要对郑州旅游景点等有必须的掌握，还要咱们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是咱们更好的为客人服务的前提。
　　前台接待看是一个很简单的工作，但是其中需要领悟的东西还有很。我会用心去发奋把自我的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自我。另一方面就是人际关联方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关联，但是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要思考再三。当然，我时刻提醒自我以诚待人，同样大家也会以诚待你。钟爱忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自我的人生，自我的人生价值才能得以体现。
　　参考总结六：
　　行政前台工作总结范文
　　自-----加入---公司以来已经一年多的时刻了。在那里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮忙下，较好的完成了自我的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我能够在工作中不断成长，不断领悟，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
　　一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不一样的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付但是来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，持续良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能胜任看似简单的行政工作。此刻，已能较好的统筹安排工作，并发奋把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自我的业务水平，按职业化的标准时刻要求自我。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、持续较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有持续良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自我避
　　免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自我的位置放到一个适宜的高度，本着为人服务提升自我的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学习并领悟沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种潜质。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多状况下我在沟通时缺少用心性和主动性。总是花费时刻在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时刻，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事用心主动，在第一时刻去解决问题。不仅仅能够把工作更好的完成，也能促使自我养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自我，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论咱们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求咱们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事用心配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、用心配合，同时严格要求
　　自我，把各项工作都做好。
　　二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在潜质和阅历方面都很不足。经过这一年的领悟和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧领悟，培养自我的各项潜质。目前，我透过---领悟了相关专业知识，包括了前台的职业素养与潜质提升、档案管理、行政统筹管理等相关资料。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在领悟这方面的知识。透过这些领悟，使自我的技能有了必须程度的提高，也更期望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心领悟，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不一样优点的老师，每个人身上都有我值得领悟的地方。工作技能有时候也不光光是自我从书本上领悟出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
　　三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生持续上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家带给方便的服务。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自我对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关联。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在2012年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，十分感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作领悟，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
　　参考总结七：
　　行政前台工作总结
　　自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时刻里，我在公司领导和同事的关心和帮忙下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事领悟、自我实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中构成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时刻的工作做如下简要总结及来年工作计划。一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。(一)制度的拟定1。在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。2。根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，透过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。(二)日常性事物1。负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。2。负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3。每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤状况。4。公司员工
　　书籍借阅统计与签收。5。日常礼仪接待工作。(三)(四)水电费的缴纳：公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）(五)每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（资料包括，办公用品库及仓库盘点表&工装盘点表&本月领工装数&本月工装进出库统计表&本月申请办公用品&本月本部门办公用品申请&本月办公用品领用状况&本月费用明细表&每月之星状况）(六)每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每一天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。(七)(八)每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。(九)与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，25号前完成部于门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心(十)每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。(十一)每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。(十二)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。2012年，要认真总结经验，戒
　　骄戒躁，发奋工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展带给基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用
　　参考总结八：
　　行政前台工作总结
　　时刻总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都很多，任职以来，我发奋适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的领悟、工作状况总结如下：
　　一、在实践中领悟，发奋适应工作。这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时刻内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚&&点点滴滴都让我在工作中领悟，在领悟中进步，受益匪浅。
　　二、领悟公司企业文化，提升自我。加入到智富惠这个大群众，才真正体会了&勤奋，专业，自信，活力，创新&这十个字的内涵的精髓，我想也是激励咱们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作发奋的目标和方向。
　　三、拓展自我的知识面，不断完善自我。一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。
　　这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会发奋提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的领悟中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量!
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