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当前话题如何真正突破销售瓶颈？
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我所服务的是一家具有地方龙头实力的中型乳品企业,但在两年的高速发展之后陷入了低甚至负增长的怪圈.我们的及队伍都采用了国际上比较先进的模式,应该进入了更好的发展时期,但销售却进入了低迷期,这是什么原因呢?
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发布时间： 15:36:53&67楼
回复主题：如何真正突破销售瓶颈？
产品代理商
发布时间： 00:00:00&66楼
桔生南为橘,生北为枳
古人云,桔生南为橘,生北为枳!我想说的是你所言明的“我们的网络及销售队伍都采用了国际上比较先进的管理模式”中那些国际上先进的管理模式我认可它是最好的，但却不一定是最适合你们公司的！你们要是应该是最适合你们的东西！就像当年共?国际的战略并不能帮助当年的红军一样，中国要的是符合中国国情的东西！所以你们应该着手做市场调研，而且是在有正确方案和调查方法下有第三方一起参与的，那样才能保证结果的真实性，然后可以在借鉴世界最先进的管理模式的前提下形成适合你们企业自身发展的管理模式，并贯彻执行！这里的执行力也是相当重要的！不能说一套做一套。
发布时间： 00:00:00&65楼
细分市场是关键
看了你的阐述,感觉你过分地强调团队的建设，而忘了你的乳品生产与销售还是由市场所决定的。
针对你是中型乳品加工企业，你的市场一定带有一定的区域性与规模较小的现状，不可能与蒙牛等同日而语。因此我认为在加强团队建设与采用什么样的营销模式之前，先要做好细分市场的工作。通过细分市场来确定自己的市场发展方向，市场开发品种，这样回过头来思考你的营销方式与营销队伍管理模式与市场需求的一致性。
不知道你是在什么地方的乳品加工企业，据我所知，在新疆、内蒙等地的乳品加工能力已经过剩，如果没有很好的市场定位与产品定位，我想你再好的团队也无用武之地。
发布时间： 00:00:00&64楼
找到问题的根源
在这个时候你要清楚你的员工在想什么，你的管理层在想什么，你的客户在想什么，从内部到外部去寻找问题到底出在哪里。
发布时间： 00:00:00&63楼
世界最先进的模式不一定适合你的公司,这个不是更好的唯一前提,个人觉得,你可以好好分析数据,找出原因,是本地市场被外来企业侵占还是扩张与收益不合等等。公司发展到一个层次，必然要进入瓶颈，这个时候，我觉得要总结和变革 从销售到管理 公司很多方面都要有新的模式。但任何模式都不是万能的，真正适合自己企业的模式是需要在实践中不断总结，不断更新。
发布时间： 00:00:00&62楼
更多人喝，喝更多奶
学习蒙牛好榜样，他们的高层领导在任何场合都会呼吁大家多喝牛奶。
扩大销售量，无非三大方向：
第一，老客户增量，也就是让他们喝更多
第二，新客户开发，也就是让不喝奶或者喝其他品牌牛奶的人开始喝你们的产品
第三，开辟新市场，也就是说，发展新的区域市场或者新的目标人群。让更多人喝奶。
发布时间： 00:00:00&61楼
根据楼主给出的信息分析，我们可以得到两方面的信息：第一，公司在行业的实力是很强的；第二，公司采用了先进的管理模式。但是为什么如此有实力和具备先进管理的公司销售很低迷呢？我们不妨从外部和内部来分析原因：
外部原因：
1、在行业的整合作用下，行业是不是有新的要求；
2、在同行业中是否有新的产品出现吸引消费者偏好；
3、公司的目标市场是不是受社会环境的影响发生变化；
内部原因：
1、是否评估过先进的管理模式对团队的激励起到了什么作用；
2、公司是否进行详细的市场调查统计分析出市场现状；
3、是否根据分析出来的市场现状采取了相应的措施；
4、公司对目标市场采取什么样的公关活动去维护市场的占有份额和开发潜在的目标市场；
5、公司是否有合理、适宜的销售策略及渠道管理模式。
发布时间： 00:00:00&60楼
价值链的作用
我觉得你们太注重销售的环节，而没有从整个价值链的高度去看公司的盈利能力和优势。乳品行业的价值链是从奶牛的培育、饲养到客户的手里，在竞争非常激烈的乳品市场，你们应该多考虑在这个价值链中你们的优势在那里，总利润和总成本在哪里，有没有其他竞争对手没有的竞争优势？
发布时间： 00:00:00&59楼
执行力与产品结构升级
我想问你的团队的执行力到位了吗?你的产品经过市场的洗礼,你是否调整了你的产品结构,那么你的产品结构生计了吗?
发布时间： 00:00:00&58楼
创新产品和找到适合自己的模式
先进的模式不一定是合适的，国际化先进的管理，相比从前，应该是更严格的，更规范的，但严格规范的前提是你的产品对客户带来的回报很好，服务跟得上，只讲管理不讲服务，客户的积极性会下降；业务队伍繁重的表格，让队伍的精力偏移；适合的才是最好的。
乳业的新品层出不穷，消费者面对越来越多的产品变得更理性，你的产品有特色吗，你的新品有对抗吗，地方企业能够对抗大公司，获得较好成长，很重要的就是产品这个龙头带动好，性价比好。
发布时间： 00:00:00&57楼
了解市场，了解团队
贵公司对市场的了解程度是多少？在本地市场的占有率是多少？在整个行业的市场占有率的比例是多少？完全了解自己的产品吗？
国际先进的管理模式是什么？是最适合自己团队的管理模式吗？
发布时间： 00:00:00&56楼
由于现在对还原奶有一点的控制，{标明}导致各乳制品厂竞争加大，现在一个是从价格上取胜，但这是不可取的呀！
另一个方面就是找差导。如什么早餐奶之类的就是一个创新。
发布时间： 00:00:00&55楼
和股市一样，不要期望可以保持5~10年的高速发展，市场有起落，产品有周期。看淡一些。只要大盘长期走好，稳住发展，每什么问题。
这个时候一个是趁机调整内部结构，优化产品体系，增强市场调查和监控，增强研发，做好内功。
另一个可以可以考虑产品多元化或者多角化经营，乳业是中国的一个金牛行业，可以考虑多元化经营，或者跨地域经营，以及前向后向一体化的经营方式。
发布时间： 00:00:00&54楼
根本性的战略问题
乳制品也是竞争很激烈的行业之一，但其实企业的潜力还没有充分发挥出来，表现在竞争方式单一，以价格竞争为主，差异化很低。在这种情况下许多企业还未建立起自身的竞争优势，却又寄希望于资本运营来解决问题，却不知弱弱联合只是导致更弱的结果。
而且市场潜力还很大，世界人均年消费乳制品100千克，而我国只有9千克左右，不足世界平均水平的十分之一，虽然这与我国人饮食习惯及对牛奶的认识有关，但对企业来讲这正是一个难得的突破机会——开发适合国人体质的产品。最近奶酪市场的迅速发展也证明了这一点。
所以，现阶段乳制品企业面临的问题其实是根本性的战略问题，而不是某些局部提高效率的手段可以彻底解决的。看回销售体系管理，更应该注重建立战略上的独特之处，并且注重与价值链的其他部分协同，以强化差异。
乳制品业需要向咖啡产业学习，竞争的独特性遍布整条价值链，异彩纷呈，业者普遍都获利非浅。
发布时间： 00:00:00&53楼
考虑一下产品差异化，渠道是否稳固，终端是否影响力
　　一个产品是否畅销，并不是像作者所认为的那样，网络及销售队伍采用国际上比较先进的管理模式，就可以胜利．每个市场环境是不一样的，得充分分析你的市场机会与市场操作策略。
第一，你们可以进行奶制品的创新，品种与技术创新，我们可以发现，现在的奶品大型企业，伊利，蒙牛，光明．他们都在找创新点，前不久，蒙牛公司推出的＂特仑苏＂，就是一个很好的例子。
第二，你们的渠道是否畅通，经销商是否有销售积极性，他们的利润是否比销售其它产品利润高，回报率高，作为一个不是太出名的产品，必须得把渠道利润提高很多．得到各渠道经销商的支持．因为＂利润创造激情＂。
第三，终端是否形成了影响，如没有，你们可以进行路演，宣传等，以加大影响力，如果可以，投入广告也是可以的．
第四，你们可以进行事件营销．如进行比较有影响力的公益活动等。
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按企业性质微商2015年的八大发展趋势（微营销人必须知道）
1、团队规模化最开始立足于个人，起于朋友圈，而又乱于朋友圈。随着加入的人越来越多，产品同质化日益严重，这种个体的微商一批批被淹没，取而代之的是巨额广告的砸入和大规模团队的兴起。俏十岁、韩束、思埠等品牌的一夜崛起打破了个人微商的创业梦，团队化和集团式的作战方式让微商的竞争日趋激烈，从C2C端走向B2C的商家越来越多，他们或“退而结网”，或相互抱团。在规模化的背后也可能是一种陷阱，目前绝大多数微商并没有逃出阿里巴巴时代的交易模式，现在的微商玩家大多数是“有微店，无微品”，仍然没有互联网化的产品出现，大部分微商“不会有什么出息”。但在未来，“人人都是微商”，微店会成为大多数个人的基本配置。这无疑是在传递温暖的同时又给微商泼了一瓢冷水。2、用户社群化是基于移动社交而产生的一种信任经济。这种社群化是建立在相同的兴趣爱好和情感共鸣之上，它不像罗辑思维那样拥有数百万的用户基础，也不会有那么高的影响力和号召力，它更多的是充当品牌代言人的角色，商家与商家，商家与用户之间的资源置换和口碑传播。这种“小而美“的社群从某种意义来说既可以是流量入口，又可成为一种新的变现方式，如：私信求转发，红包求转发等。社交电商离不开社群，但社群的固化和中心化让商品在拓展和拉新上变得很狭窄，如何发动社群和利用社群产生裂变式传播成为微商社群化的最大问题。3、渠道的立体化随着微商逐渐向专业化方向发展，渠道结构将会呈现立体化。厂商、批发商、零售商、代理商、消费者有机结合起来，构成一个有机的网络系统。通过建立渠道“面”的网络化与系统化，提高渠道网络的效率，最终实现渠道主体子系统及渠道客体主系统的优化。渠道立体化可以将原来朋友圈那种层层代理，层层压货的现状扭转过来，代理商、经销商等不需要囤货和压货，通过社交媒体分销就可在线交易。虽然张小龙多次提到微信的去中心化和去中介化，但是对于传统零售行业来讲中介化和信息不透明化才能赚取差价，微商不可能做到全面的去中介化，只是在管理和流程上做到最简化。4、技术的规范化技术规范化即通过技术手段来帮助商家和分销商来规范和调整因渠道繁杂而带来的整个交易流程。目前简单粗暴的朋友圈卖货已不适合微商的发展，微商想要借助技术来规范和满足其发展需求，社会化分销平台就成为微商舞台。比如微盟就通过SDP平台将分销商散乱、渠道管理失控、市场混乱、内部价格战、分销商窜货等问题予以系统化、平台化及流程化。另有口袋购物等也已上线分销平台。技术的规范可能会规避微商平台的乱象，但是开发成本和营销推广的成本太高，这对于C2C的微商来说是个不小的门槛，他们不得不依附平台或第三方来发展，如果监管失控，当初淘宝的假冒伪劣现象会重蹈覆辙。5、产品多元化产品多元化将是微商区别于淘宝电商的一个很大特性，微商更适合做的非标品。这种多元化主要体现在“小而美”的产品会逐渐崛起，带有独特风格和差异化的产品会越来越受欢迎。根据微信购物的调查报告显示，个性淘货的仅次于精明消费，占到整个消费的五分之一，与此同时，用户对非标产品的购买率不断在增加。虽然现在很多大咖、意见领袖都在不断重复一个词：产品人格化。但是真正做到人格化的除了少数的几个自媒体之外，恐怕很少有人能做到。多元化的产品一定要有行业领袖或大V去挖掘，引导。对于自己不了解的产品或不认同的产品没有哪个大V愿意用自己的人格去背书。产品多元化的背后其实是用户的分散化，达人、买手将会越来越值钱。6、营销媒体化社交电商的本质是信任交易。在笔者看来微商并没有改变传统电商的交易本质，商品还是原来的商品，只是营销手段和展现方式改变了。以前是直接买卖关系，先有需求后购买，交易完成后基本很难做到用户沉淀了，而微商发展的是一种先有认知再购买，她对人对商品的要求会更加严格，而且只要经营的好，基本上是可以做到用户沉淀的。微商对营销和传播的要求非常高，无论是发动社群的力量还是粉丝的力量，前提是产品必须具备足够的亮点吸引人，这些亮点包括：故事、情怀、归属感、信任度、溢价等。微商媒体化是最节约成本的营销方式。用媒体人的思维去做微商这不愧为一种精明的营销方式，媒体电商或许才是简单的变现模式。微信本身就是一个产生盛产内容的平台，只是能够玩转这种方式的机构或自媒体有多少呢？7、运作资本化目前已达到1000多万，而这些微商多以个体散户为主，还没有形成规模效应，自称月销过亿的其中百分之八十是卖面膜的。如此混战的局面如果不加以规范和整顿势必会做空、做乱这个市场。越来越多的资本已经注入微商领域，在2015年这种趋势会更加激烈。风口上的微商有的说是千亿商机，有的说是膨胀的泡沫。不管是什么，新事物总是伴随着马云所说的：“看不见、看不清、看不懂、来不及”。有人愿意去尝试这未免不是好事。8、政策的柔性化政策的柔性化主要表现在两个方面：第一，国家层面：在某些方面微商营销已经濒临传销的边缘，甚至有的通过不断发展下线已经算得上是在线传销了，如果任由其发展，最后势必会造成严重恶果；第二，微信官方方面：面对恶意营销，暴力刷屏破坏用户体验的行为，微信方面一定会大力整顿、惩治。在微商政策制定层面，笔者认为国家和微信团队还是会表现出比较柔性的一面，毕竟微商是一种新型的商业体，微信的朋友圈活跃用户很大一部分群体来源于这些微商，而根据中国信息经济学会发布的《微信社会经济影响力研究报告》称，微信带动的就业数量已达到1007万人，所以笔者有理由相信微商会迎来大发展。另外，微信已着手上线朋友圈广告，这对微信商业化来说是一个里程碑，同时也证明了微信官方非常看好微商，暴力刷屏的日子可能一去不复返，柔性的政策能给微商带来大繁荣吗？或许每一个人都会问，也许会，也许不会。但谁也没有答案。对于微商跟消费者来说，你的朋友圈赤裸裸的广告模式将一去不复返，更不会买了假商品又不知道找谁维权，将会逐渐成为一个完善的交易和可持续发展的平台。写在最后微信是腾讯对垒阿里的最大砝码，卖家群体已超越淘宝，无疑成为其中的重要一环。但要是微商不从卖货思维转向媒体思维，走向移动社交思维，用淘宝的思维抵抗淘宝的话，最后必将走向失败。“以己之长痛击敌之短”，腾讯最大的优势是社交，利用自己的优势，作出突破才是王道。
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2015年十大营销发展趋势
的基本原理虽然总是如出一辙，但由于这个行业的整体面貌在科技的推动下迅速变化，所以眼下最重要的是，如何去激活这些基本原理。聪明的营销人员深知，他们必须抢在这些未来发展趋势的前头，并提前预见到下一个大事件，否则就会被竞争对手吞灭。以下是我认为明年可能会出现的几项最为重要的发展趋势：
透明度将变成营销最重要的工具。消费者将继续发挥自己的影响和能量。对于&彻底透明&的这个概念，能够将它运用起来的可谓凤毛菱角，大多数品牌则抱着抵触和抗拒的态度。明年，最出类拔萃的品牌，将不会是那些善于讲述最动听的故事，更不会是那些善于拿假故事忽悠人的品牌，而是那些每时每刻都以消费者利益为本，并把能够把这一点精准、实时地传递给消费者的品牌。
首席营销官(CMO)将变成首席简化官(Chief Simplifier Officers)。大多数公司都会制造复杂性，乃至于整个行业面貌也在变得越来越复杂。受地理、产品或者功能等概念的束缚，导致他们陷入画地为牢的局面，进而妨碍他们展开更加密切的合作和思想的自由交流。因此，为了优化消费者和顾客的参与，首席营销官的首要任务是打破藩篱，全面思考公司的整体价值主张，并结合不同业务部门、地域和职能组的信息和见解。
我们将见证营销技术专家的兴起。有太多公司的是站在数字化营销角度来思考问题。现如今，他们应该思考的，是如何在数字世界中展开营销。在数字世界里，最优秀的营销人员将是那些营销技术专家，他们不但有着深厚的数字功底，还拥有敏锐的技术洞察力。他们能够与营销部门顺畅地融为一体，并将在制定和应用营销战略的过程中发挥重要作用。
擅长灵活营销的人将成为赢家。社交媒体造就了一群与众不同、更难以捉摸、思维短浅的消费者。眼下，营销人员紧盯着他们那些由各种&赞&、&分享&、&推文&、点进率组成的网络足迹不放，还有更多近乎实时但是却不知其所以然的指标。一流的营销者不仅可以掌握不断膨胀的消费者数据，还能够做到快速反应、缩短准备时间并随时随刻地开展营销。胜出者的焦点将在于下一个小时，而不是下个月或者下个季度。
媒体推广公司将加快行动，进行引导。媒体推广公司创立的初衷，是为广告主提供十分精准的媒体推荐。然而在如今，创新已成为一家高效媒体推广公司的通行证。媒体推广公司将从面向媒体转向面向消费者。不过，正是因为媒体推广公司处在技术和消费者交叉点上这一得天独厚的地位，他们才成为其客户重要的战略合作伙伴。而且由于大数据和技术使得&数学人&成为营销人员最重要的资产，他们在战略上的重要性甚至要超过创意机构。
营销将从全球化转向个性化。近几年，这个世界凭借高科技正变得越来越小，然而，由于消费者抵制同质化，营销变得更加地区化、更加本土化，甚至更加个性化。个性化已经不再是一种趋势。它已经演变成一场营销海啸，照此下去，它将转变为我们对如何管理全球品牌的思考方式。各大公司将分散其结构，增强在地区和本地的影响力。
营销采购将变得越来越强大。各大公司将保持谨慎的财务立场，而营销采购则继续发挥重要影响力，推动加强问责制和透明度。营销采购将与首席营销官、首席信息官、首席技术官和首席财务官展开更为密切地合作，它将越来越关注机构运营，提高效率，而不仅仅是有关费用协商。
内部沟通将日益得到重视。各大公司将专注于作为一种营销资产的内部沟通。他们将其视为创造品牌大使的重要挑战和机遇，并确保员工和供应商不但理解公司品牌、愿景和战略并与之共生。
控股公司将开始剥离资产。这些传统的机构，即那些依然遵循过时的电视广告模式的机构，已经成熟。即便这些广告巨头一直在疯狂地吞噬数字广告公司，但劳动密集型数字广告模式却不比以电视为中心的商业模式更具吸引力。鉴于盈利压力越来越大，再加之通过兼并壮大的机会越来越少，使得剥离非核心资产的压力越来越大。
数字世界的营销经济学将会对营销员形成挑战。巧妙的内容创作应该是源于到达受众的数字化渠道，营销人员将要面临的一个最大挑战是，如何以经济的方式规模化地创作内容。
作者：Avi Dan 译/刘少宇 校/李其奇
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整合营销传播的发展方向
整合营销传播的发展方向
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整合营销传播的发展方向
&& 目前，市场营销和营销传播所起到的作用已经不象以前那样大了。他们也不再象以前那样受人重视。他们不能像仅仅几年之前那样得到高层管理者的注意和重视。实际上，在很多案例中，市场营销和营销传播正被那些他们曾经的拥护者所质疑。例如，凯得伯瑞 斯凯普斯的多米尼克.凯得伯瑞爵士兼主席于1997年在英国召开的市场营销特许学会会议的报告中讲到"在会议室中，市场营销不再作为很重要的问题被提出，其概念具有竞争优势的起源也遭到质疑，市场营销与广告和代理搅在一起使它出现以上问题并不另人吃惊。"（引自日《市场营销周刊》）。更有趣的是就在几个月前，他刚刚被选为CIM的主席。 　　 　　不只是凯得伯瑞有此观点。市场营销，尤其是营销传播面临的不只是被认真研究的问题，他们正在全世界的会议中被严重的质疑。当有人认为我们正进入被大多数人称作的"信息时代"的时候，它正处于一个很特别的位置。　　但是，认为市场营销和营销传播正在发生转变的观点却不会引起什么异议。我们相信这一转变可促进对市场营销，传播和营销传播程序是怎样被，发展和实现这一新观点的需求。我们相信整合可以提供一个解决方案。这里的整合我们是指在对企业及其风险基金持有者之间的动态信息流产生影响和冲击性活动和作用的大批量的整合，这些风险基金持有者包括客户，潜在客户，股票持有人，雇员和其他评论观众。把广告，公关，促销或者甚至?线上"或"线下"的活动作为独立的行业进行考虑已经不再重要。将营销传播基础的职责限制在传统的外向传播渠道上也不合适了。那些已是过时的概念和观点。他们已不再适合21世纪企业和客户，消费者或者潜在客户的需求。他们不再适合是因为他们为之存在的市场已经不存在了。他们所主导的企业也已经不再能推动买卖的发展。他们在传媒体系中起到的作用也不再占优势。他们对管理起到的作用也不再适合。的确，市场营销和营销传播正在转变。也正是这种转变使全世界的营销和传播经理们大伤脑筋。 　　在本篇文章中，我们阐述了这种市场营销和营销传播转变的状况和需要，这种状况和需要是适用于现在和未来的新的营销传播方法的。我们对整合营销传播或IMC提出了新的定义，并对之进行了更广泛的查看，我们还提出了对整合四个层次的讨论，我们在全球市场范围内已经观测过了。最后，我们为经理和企业提供了向整合发展的方向，所有企业最终都要进行这种整合，无论它做何种生意，卖何种产品，或是提供何种服务。
市场营销和营销传播的转变
　　为了理解市场营销和营销传播所面临的挑战，很有必要简短回顾一下市场营销和营销传播在过去40年左右的时间中发展和进展的情况。图1展示了其主要的发展过程。　　我们的回顾从20世纪50年代末60年代初的美国开始，因为正是在这个时期，绝大多数的现代营销传播概念和理论开始得到发展。美国作为少数几个没有遭到二战破坏的国家，开始以主导性的全球消费和工业产品及服务供应商的身份出现。为了讨论方便起见，我们将讨论的焦点主要集中在消费产品上。　　战后时期，由于对几乎所有消费品的需求量都非常之大，商业模式主要只表现为一种，即能尽快生产出产品，将之送入销售渠道并告诉渴望的消费者及潜在用户这些产品的存在。这种模式就是尽可能的使生产量达到其最高水平，就是产与销。因为商品供不应求，所以它主要是由生产企业所主导。 　　这一时期也是当今营销概念和方法得到发展并形成规范的时期。是迈卡锡（1960）4Ps营销模式时代，即产品，价格，渠道（分销），和促销。它是被不断增长的消费者需求所主导的大规模型模式，其竞争度小，也几乎无价格方面的阻碍。厂商为王，产品是金。消费者要在几乎任何情况下挤破头去抢购几乎任何价格的任何产品。　　20世纪60年代初，美国制造工业巨人们的竞争对手又重新出现。德国，英国，法国，日本以及亚太五虎（德明，1982年P.19）迅速崛起。 他们生产产品的速度更快，质量更好且与美国产品相比价格更为低廉。于是，他们立刻采用了推动美国经济发展的营销方式。他们一边接纳了已有的运行的很好的概念和方式，一边又将他们改进。他们使这些概念全球化。他们不满足于本国市场，于是迅速地将产品出口到其他国家以满足似乎永远无法满足的客户和消费者需求。全球化盛行并且是成功的。 　　在20世纪60年代中后期，日本运用德明，朱兰及其他人的概念和方法学改变了制造业规范。他们从"产品出厂，坏后维修"转变为"创造有价格优势的好产品，看着用户选择你的品牌"（德明，1982年）。而且这也确实发生了。首先从汽车开始，之后是消费电器，再之后是手表和照相机，日本人提高了质量水平，占领了一个又一个的市场。大多数的生产商不理解这种变化。他们继续按照他们喜欢的方式来生产商品，并根据成本来定价，使用大众市场和大众传媒程序通过传统的渠道进行销售，并且等到产品坏了以后才开始维修。 　　在20世纪70年代中后期，制造最终满足了消费需求。不断增长的生产能力超过了消费需求，即使是在迅速增长的亚太市场和欧洲市场甚至是北美市场也是这样。我们已经过剩了，于是，大多数的企业做了当生产大大超出消费时所有企业都会做的事；他们降低价格和利润。仅仅在几年前还获得高利润的企业开始感到紧缩的压力（托顿和布鲁克，1994）。来自金融分析家和股票持有人要求满足季度收入的压力，生产商开始使用短期效应的促销工具，如促销，打折和向消费者进行专门直邮。在很多例子中，最直接的影响就是迅速提高了销量，但是却付出了牺牲经过多年才建立起来的宝贵的品牌公平性的代价。在这个过程中，他们为不同的竞争营销传播专家学派创建了基地，这些专家们为公司投资，管理关注当然还有事业进步而竞争。 　　在经历了1987年美国股市大震荡和用成本确保公司当务之急之后，有些（即使不是大多数，也确实存在）企业发现他们自己处于一个冗余的状态。这就导致了更大的成本削减，这种削减引起了导致失业和裁员的缩减。确实，大多数的企业在20世纪80年代中期及90年代初期都进行了重组，缩减和其他管理方法以期望能解决利润问题，虽然只取得了很有限的功效（玛也卡扎克和王，1996年）。大多数情况下，在这个时代起支配作用的工具和技术主要集中在修补花费结构，而在增加收入方面却没有实质性进展。程序，如整体质量管理，主张公正地得到客户的认可，以我们的观点他们主要就是一些不被提供用于分配有限资源以防止未来经济机会的操作。 　　为了适应先前的重组和削减成本，一些企业对他们的营销传播成果进行了零碎的改变，如向经济单位分配资金，将做传统大众广告的资金转向更专业化的媒体和更有效的促销工具。各种各样的营销新形式开始出现，如事件营销和相关起因营销，定制出版，关系营销等等。到了20世纪80年代后期的时候，再看到高速运转的消费品企业将70%或更多的营销资源分配给促销活动和其他"线下"活动时就不足为奇了（伯克卫兹，1992年）。当预算的主体都被用于传统的大众传媒广告时，早期的花费模式只经过10年左右的时间就被倒转了。 　　之后，最巨大的变化发生了；20世纪80年代中期和90年代初期数字化得到飞速发展和展开。大多数的经济实践都由于受计算机的驱动转向了无数的1和0。计算机化允许企业大幅度削减发展时间和费用。制造时间和花消得到减少。进入市场的时间被戏剧化的减少了。物流和分销都取得了很大的进步。企业学会获取，储存和管理大量的信息，信息瞬间就被从一个地方转到了另一个地方。制造过程和分销系统发生了深刻的变化。营销机构从为库存而营销转向了为客户需求营销。整个制造体系的结构被根本地不可逆转地改变了（伯克卫兹，1992年）。技术同时促进了服务性公司的发展，使他们迅速地找到了能为客户做的事情，而这些事情是客户自己不愿做的。通过扩展用于创建，执行和传送营销传播程序，信息技术（IT）改变了整个市场和营销传播实践。传媒决策受到了由新技术主导的新传媒机会和形式的冲击，诸如高度个性化的直邮，互动性直销展示和单机演示，选择订购期刊，有线电视和付费电视，当然还有因特网和万维网。 　　数字技术也以其他方式冲击着营销传播。它第一次使生产商能够以一种前所未有的程度对个体客户，消费者和潜在客户的信息进行收集（王和杰克逊，1993年）。两大趋势使这种转变成为可能。　　(1) 在储存能力飞速增长的同时，信息储存所需费用却迅速下降，从而就使以较为便宜的价格保存大量有关客户及其行为的信息成为可能。　　(2) 因为台式电脑变得越来越友好，就使由IT部门专业人员控制的单片大型主机向可以被主管营销，传播和客户服务的经理访问的分布式信息网络和单机数据库转变。　　手中掌握着先进的信息工具，生产商们就有潜力去获得比以往任何时候都多的客户洞察力，将之运用到建立高度相关和定制的信息中去，并通过专门的媒体或者技术性高级工具传输这些信息。问题在于一些企业有科技能力，他们却还死守着五六十年代的概念，方法和企业结构。按照我们的观点，诸如复写纸，幻灯片和速记以及其他过去的商业工具正处在被抛弃的边缘。 　　我们的论点在于这些市场上的变化，客户/消费者，技术，传媒以及管理和储存信息的能力这所有一切加在一起组成了大多数的生产商和营销传播者发现他们自己所处的过度状态。企业面临的激烈挑战就是从产生了市场营销和营销传播概念的五六十年代那个有秩序的，被清楚定义了的市场和营销方法向汹涌激烈变化的21世纪市场过度。是IT产生了这种痛，而感受这种痛的是传统的生产商和营销传播者。正是市场营销和营销传播的这种过度才正在驱动对市场营销和营销传播进行整合的需要。　　为了解释IT过度产生的冲击和它是怎样影响市场营销和传播公司的，我们快速回顾一下通向迫近的21世纪市场的营销传播的自然变化和进步。
市场营销和营销传播的演变和革命
　　正如我们在开篇部分讲到的那样，虽然市场已经发生了深刻变化，但市场营销和营销传播概念和方法却改变甚少。在图2中我们阐述了三个市场的情况，他们是IT转变的结果。我们对每一个都依次进行了论述。
传统市场 　　我们对传统市场的看法如图2中的左侧图形所示。这是在20世纪五六十年代由诸如宝洁, 雀巢，联合利华，壳牌，菲利浦.莫瑞斯等市场营销和传播先驱以及其他致力于产品区分的大众市场，大众传媒推动机构完善起来的（舒尔兹和沃尔特，1997）。利用如消费者研究，大众分销系统，大众传媒和其他类似IT手段，这些机构为他们不同类别的产品发展主导品牌，并且通常他们都可以为他们的产品占领很多市场分额。作为一个市场商人，假设你是第一个卖衣服清洁剂的企业， 对消费者有一个比较好的了解，可以满足用户之所想和所需，并且有充足的资金来支配销售渠道和传媒，你通常也可以主导消费者或客户。而且，那就是我们在早期现代营销和传播中看到的：有闯劲且有技术的营销企业，他们主导分销渠道，传媒和消费者，使用不易被模仿的产品或服务。
当前市场　　20世纪70年代，市场开始随着产品的增加扩展而变化（虽然他们经常缺乏区别于其竞争对手的特性），同时传媒迅速分解，变得更加专业化。同一时期，销售渠道中发生了大量合并。实力强大的批发商，代理商和零售商控制了较弱的竞争者，并把他们的业务向新地区和新市场扩展。零售这一传统上很地方化的经济形式变得区域化，国家化甚至国际化，使渠道进货商在与制造商谈判时遭到巨大的打击（科斯特金斯和多易利，1989）。　　同时，IT从制造商/市场商人向分销渠道转移。通用的商品条形码（UPC），电脑，扫描仪和磁条银行和信用卡都可以容易，迅速，且便宜的获得消费者有关信息，如他们是谁，他们在哪里购物，他们都买了什么等等。在IT上的转变使市场上的权力也由制造商和市场商人转向了销售渠道。销售渠道可以掌握比他们的市场商人/供货商更接近市场，更准确和更多的信息。今天，在绝大多数的消费者产品分类中，是零售商主导着消费者关系。诸如沃马特，Tesco，家乐福及其他类似企业决定着从制造商那里进货的条款和条件。这些庞大的，后勤完备的零售分销系统过去曾经迅速合并，现在控制着制造商，通过定位和定价很大程度上影响着卖主怎样花费营销资金，同时也设法掌握住客户和消费者。今天，绝大多数发达国家的市场被零售和分销系统主导着，他们直接控制着消费者和终端用户。我们是这样看待当今的市场的。
21世纪市场有一种新的模式出现，它就是21世纪市场。如图2右侧图形所示。21世纪市场将是一个由消费者主导的市场，因为他们控制着IT。通过已经很发达的系统，如免费电话，国际通用的信用卡，昼夜送货及其他类似服务，信息和技术现在正掌握在消费者手中，而且在未来只会不断增加。今天，消费者可以获得信息，辨别产品和服务以及随时随地非常方便的进行购物。21世纪市场是一个由消费者主导的商场。它是互动且不断发展的。它是因特网和万维网。它是电子商务而且它近在咫尺。它操作简便且速度很快。它是由消费者掌握着的。　　二十一世纪市场是由促进电子商务发展的IT带来的互动性所主导的。买者与卖者既会各自发言又可以相互谈话。市场不再由只提供他或她生产的东西的市场商人所驱使：它将由客户需求，他们何时，在什么条件下需要以及他们希望通过什么销售方式所推动。这很大程度上改变着当今市场营销和营销传播的范例。如图2（市场上的演变和革命）所示，很明显传统市场和当今市场都只是外向型的。 市场商人决定何时，给谁，以什么方式，通过什么传媒手段以及供货量水平来进入市场和与客户及潜在客户进行交流。市场商人推动着传统和当今的市场。消费者将会推动21世纪市场向前发展。由消费者来决定什么是重要的，什么是价值以及什么样的关系是需要和想要的。不幸的是，当前绝大多数的市场营销和营销传播概念和方法都是为传统市场和当今市场设计的。我们对互动市场缺乏经验，知识或理解，并且对不同角色所应该起到的作用和所负的责任也不甚理解。然而，这些是必须被掌握的技术和我们肯定会面临的挑战。
对营销传播新方法的需求
　　在上一部分，我们讨论了每一个企业都会面临的新市场营销和营销传播。我们从一个由市场商人主导的市场转到由消费者主导的市场。是既推动这一改变又使传播解决方案成为可能的IT发生了改变。图3阐明了我们称作营销对角线的概念。它显示了IT是怎样使从市场商人到消费者这一对角线发生的。　　正如所见的，IT以前是给予营销企业市场权力并和他们在一起的。之后，他转变为营销渠道。最后，它将被掌握在消费者手中。有关这个营销对角线有趣的一点不在于IT正在发生转变。而在于我们可以辨别三个甚至更多专门的市场，每一个市场都对市场营销和营销传播有不同的要求。　　在这每一个市场中都对营销整合有潜在的需要。然而，当一个企业沿着对角线转变的时候，那些需要就迅速变得复杂起来。本片的前提是市场营销和营销传播最后一定从传统市场转变到二十一世纪市场。在企业进行这一转变的过程中，成功的公司会设法采用适用于营销对角线每一阶段的工具。当企业沿着营销对角线向下移动的时候，他们会在他们的营销传播中面临各种各样的挑战。这些挑战预示着我们将在下一部分中讲到的整合营销传播的各个阶段。概述起来如下:　　（1） 传统市场会在未来几年中在一定范畴和一些国家内继续存在。例如，医药商由于受到专利权的保护将会继续在传统市场内运作。现在享受对产品或销售绝对垄断或近乎垄断的公司也属于历史范畴，这是不正常的而且不断出现的竞争也会毁灭这种优势。在传统市场上，主要的销售挑战是发展引人注目的，协调的信息，并且以一种同等的，协同的方式传送它们。随着公司结构不断成长并且迅速国际化，于是呈现出一个严重的企业挑战。整合营销传播，以我们的经验，首先是对企业借助不同的产品，部门和地区以取得更大的成绩和保持持续发展这种实际需求的一种反应。很多公司今天依然使用着同样的方法。 　　（2） 在可预见的时期内，目前的市场对许多企业来说将继续是原来操作模式的战场。沃马特，Tesco和家乐福在我们的有生之年内消失的可能性很小。为了能够有效的和强大的渠道经销商合作，市场商人需要能够建立动态的，革新的销售程序，在区域销售力量，市场营销和营销传播之间建立更好的同盟，增强他们在终端购买者和渠道眼中的品牌价值。这就需要一个包括消费者，终端使用者，渠道客户和企业员工在内的多层面，协同传播方法。　　（3） 很清楚，21世纪市场会和我们现在对市场的任何体验都有区别。它将是不同的，独特的。问题是在这个市场中取得成功的关键是什么？需要什么类型的市场营销转变？什么类型的传播行为是最好的？去理解市场，从而得到一个可行的解决方案，回顾一下我们所相信的21世纪市场以及必须从事的关键方面是十分重要的。正如前面所论述的，消费者将会控制市场。但那并不意味着市场商人会在这场游戏中简单的让出。确实，对市场商人和传播者来说，它意味着不同的作用，但这种作用会提高其价值和重要性。在21世纪市场上，我们承诺：传统的，无理性的，被束缚发展的，由市场商人所主导的传播将不会如过去一般取得的成功。因此，我们需要适用于21世纪的新的方法和概念。就是在这个动态的，互动而纷乱的市场中，IMC成为市场商人最关键和最成熟的工具。　　现在，让我们回顾一下IMC概念的发展。之后，描述一下我们在企业中观察到的整合水平，看看他们是怎样实践这一概念的，以及沿着整合过程看看IMC是怎样变化和适应这些企业需要的。这就能使我们对未来有个了解，并知道市场营销及营销传播在21世纪市场上怎样被适当的实践。
IMC概念的演变
　　学院派和从业者就IMC讨论了近10年的时间，也没在IMC是什么或它给市场商人带来哪些好处上得出一个公认的意见。 　　我们提出了一个新的IMC定义，我们相信这个定义抓住了目前和未来IMC发展的要点。IMC是一个战略经济过程，用于在与消费者，客户，潜在客户和其他目标性，相关的内外部听众交往的过程中，发展，执行和评估协同的，可测量的，有说服力的品牌传播程序。　　也许这个定义最重要的，也是使之区别于早期尝试的特性在于它将焦点集中在经济过程上，最后导致建立一个闭环系统，通过这个闭环系统，所有的传播行为可以被，实施和评估。这是一个由客户信息主导的系统，一种对客户感知的理解和品牌的联系，最重要的是它提供了一种根本的方法，通过这一方法，所有的传播投资决策都可以被评估，因为它集中在对客户和消费者对于企业来说目前和潜在价值的估测。
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